企业文化建设与经营形象塑造理念

第十三章企业文化建设与经营形象塑造第一节企业文化的内涵、特征、功能与内容第二节企业文化管理第三节企业文化建设第四节企业形象的含义、表现形式、特征和意义第五节企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法第六节导入CIS的时机与战略选择学习目标了解企业文化的内涵、特征、功能与内容了解企业形象的含义、表现形式、特征和意义弄清企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法把握导入CIS的时机与战略选择掌握CIS的策划与实施以及CIS导入与企业文化重点难点企业文化的内涵、内容现代企业文化管理与建设的目的、方法与途径企业形象塑造的程序、主要内容、途径和方法导入CIS的时机CIS的策划与实施学习内容现代企业文化的内涵、特征、功能与内容现代企业文化管理现代企业文化建设企业形象的含义、表现形式、特征和意义企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法导入CIS的时机与战略选择第一节企业文化的内涵、特征、功能与内容一、企业文化的内涵二、企业文化的特征三、企业文化的功能四、企业文化的基本内容一、企业文化的内涵所谓企业文化，是指企业在生产经营实践中自觉形成的一种精神和凝聚力，是企业全体员工认同信守的价值观、理想信仰、企业风尚和道德行为准则。企业文化的核心—企业价值观企业文化的灵魂—企业精神企业文化的准则—企业道德企业文化的保证—区域环境企业文化的重点—企业形象企业文化的动力—企业创新企业文化的构成1.物质层面—企业文化的基础2.制度层面—企业文化的关键3.精神层面—企业文化的灵魂二、企业文化的特征1.群体性2.民族性3.客观性4.可塑性5.凝聚性与人本性6.内、外在统一性7.系统性8.长期性与稳定性三、企业文化的功能1.导向功能2.规范功能3.凝聚功能

4.激励功能5.辐射功能6.约束功能7.协调功能8.优化功能四、企业文化的基本内容1.企业环境2.企业哲学3.企业价值观4.企业精神5.企业道德6.企业制度7.企业形象8.企业风尚9.企业教育第二节企业文化管理一、企业文化管理概述二、企业文化管理的目的和方法一、企业文化管理概述（一）企业文化管理的概念（二）企业文化管理的特征（三）企业文化管理的误区（四）企业文化管理的判别标准（一）企业文化管理的概念企业文化管理是指一个企业经过几代人的长期努力形成的观念、传统、风格、制度等精神力量，深入地渗透到企业外在形象和内在个性之中，渗透到企业经营与管理的所有环节之中，激发广大消费者购买欲望，激发员工奋发图强，实现企业目标的系统化精神创造活动及其成果的管理方法。文化管理是企业管理的最高境界（二）企业文化管理的特征1.文化管理能激发员工的自我约束力和内在动力2.文化管理具有强大而持久的影响力3.文化管理的激励会使整个企业具有活力（三）企业文化管理的误区1.形象设计形式化2.企业精神口号化、大众化3.行为规范文件化4.文化管理应景化（四）企业文化管理的判别标准1.是否实行了以人为中心的管理文化2.是否努力培育企业的共同价值观3.企业制度与群体价值观是否一致4.是否实行了“育才型”领导5.是否将硬管理与软管理有机地结合二、企业文化管理的目的和方法（一）企业文化管理的目的为了使企业更好地适应21世纪知识经济时代的要求，运用在企业文化建设中所形成的企业理念、规范等精神力量，充分调动企业全体人员的积极性，更好地满足消费者的需要，提高企业的竞争力。二、企业文化管理的目的和方法（二）企业文化管理的方法1.形成理念的方法2.形成规范的方法第三节企业文化建设一、企业文化建设的内涵二、企业文化建设的目标三、企业文化建设的基本原则四、企业文化建设的主要内容五、企业文化建设的程序、方法和途径一、企业文化建设的内涵企业文化建设是指构造企业文化的过程，是企业经营战略中的一项长期、艰巨、细致的系统工程。要把建设企业文化置于生产经营活动的先导地位二、企业描文化建设李的目标企业文趣化建设心的总体哄目标：创造和闻谐的人胶际关系痰和环境读，全面帖提高员欲工素质烤，充分铁发挥员织工的积筑极性、登主动性出和创造家性，树挎立企业堆的良好树形象，泻从而提片高企业饥的经济洲效益和当社会效催益，建袭设优秀盾的企业蜘。二、企店业文化搞建设的刘目标企业文化笼建设的具幅体目标：1.使企业获连得良好的派经济效益蓝，并为社蜘会和国家姜做出贡献猫。2.使企业汽有一个每好的形傅象。3.创造一瞎个使人负心情舒磨畅的环秩境，和列谐、团晚结的人宵际关系叨，人人宰受尊重伙的的风贼尚。4.使员工的蛋物质文化烘生活要求爱能得到满览足或逐步装得到满足伞。5.全面提拥高全体贩员工的苗素质，占挖掘和丧开发人疼的潜能效，充分终发挥人嫩的积极核性和主魂动性。三、企乐业文化街建设的于基本原滑则1.目标原免则2.价值原则3.卓越原则4.参与原则5.成效原修则6.亲密原则7.正值原耻则8.环境原柜则四、企氧业文化精建设的忙主要内多容1.物质文化覆的建设1）产品文抚化价值的弄创造2）厂容闸厂貌的生优化3）物质技所术基础的画优化2.制度文化地的建设1）建立场合理的蔑领导体蛾制2）建立浸和健全投合理的蓬组织结愁构3）建立狂和健全资开展生蛋产经营悼活动所杜必需的升规章制弦度。3.精神文化阁的建设1）明确糠企业所自奉行和都追求的塌价值观别念2）塑造弃企业精狠神3）促进盗企业道矩德的形兆成和优部化五、企业溉文化建设臂的程序、土方法和途决径（一）致企业文除化建设隙的程序1）企业经箭营战略的瞧制定2）制定却企业文心化系统拘的核心钉内容3）进行企械业文化表舅层的建设4）向企业筐员工进行掘企业文化泽深层价值叔观的导入乞和渗透。（二）企扶业文化建己设的方法1.分析内、途外部环境领，制定企庸业经营战吨略2.企业价状值观念劣的提炼澡：注意闲坚持1）从实际躺出发的原孩则2）一体化估原则3）激励原蓬则3.企业文化轨显性层的袍建设企业文化蔬建设的方浸法4.企业文省化核心哑观念在孟员工中吹的培育（1）员工的倒甄选和在所职教育（2）模范人舅物的作用（3）礼节校和仪式储的安排挽与设计（4）文化网鉴络建设（三）企亩业文化建去设的途径1.唤起忧患贫意识，提参高全体员持工的素质2.杨弃传姥统文化冈，开创泽新的领它域3.抓住时代伐特点，体顽现企业个尝性4.建设五果项工程尿，培育裂五种精废神5.进行系统录教育，举害办定期培斜训6.创造家奴庭环境筐，改善导员工生肿活7.提高领片导认识响，发挥双模范作蛛用8.充分利用倦多种渠道斥，综合各茫方面的力湾量第四节企栋业形象的延含义、表滋现形式、赖特征和意替义一、企抽业形象鲜的含义二、企业既形象的表敞现形式三、企业馆形象特征四、塑通造企业阻形象的飘重要意码义一、企息业形象英的含义企业形象汽是指社会糟大众和企污业员工对啊企业外感引形象和内杏在精神的舌总体印象拜和整体评逐价。外感形铅象包括废：产品忌质量、伞经营规咐模、服泳务特色装、公共盆关系、宝广告及首企业标允志、图梢案等。内在精那神包括哨：企业盈宗旨、需经营管痒理特色幼、管理者和匠员工的素勒质、技术艇力量、产缸品的研制争力和开发惜力以及创该新和开拓预精神等。二、企纹业形象睡的表现丙形式1.产逮品形象2.服初务形象3.员工妈形象4.物质奏环境形象三、企业堤形象特征1.主误管性与聚客观性伶的统一2.同质养性与多质爷性的统一3.确定意性与可变冒性的统一4.主动梁性与被动洒性的统一5.有形玻性与无形通性的统一6.整合推性与单一建性的统一四、塑军造企业何形象的惜重要意盏义1.可以提弃高企业任整体素凉质和在隙市场上拦的竞争疫力2.有助于扩消大企业知无名度，带午动企业的挖名牌战略3.有助于叫获得社种会的帮务助和支黑持，增足强企业桨的筹资屠能力4.有助于冰增强企喉业员工贡的荣誉葡感、自韵豪感和跪社会责忙任感5.有助于徒参与国勤际竞争膏、振兴款民族经布济第五节企碑业形象塑嫂造的程序接、主要内零容与途径陆、方法一、企业形象渴塑造的程业序二、企衰业形象找塑造的妨主要内秒容三、塑造颂良好企业卵形象的基董本途径、愚方法一、企丘业形象器塑造的警程序1.企业驾形象调研2.企专业形象泽定位3.企伯业形象弹创意4.企业扁形象实践5.企业孟形象检测6.企蝇业形象估调整二、企同业形象酱塑造的话主要内帝容1.企业精色神形象许的塑造2.企业制谎度行为零形象的孩塑造3.企业物质仿形象的塑漫造三、塑造狡良好企业炮形象的基肌本途径、无方法（一）塑造良好糠企业形象合的基本途粉径（1）要讲究涨外显形象叶的设计和筛完善（2）要注重皱企业形象抬的内在精嗓神方面的就塑造（3）要立足替企业综合猴实力形象吵的增强（4）要加强轿与社会公尤众的沟通（5）要突出凶自身特色杯企业形象吵的塑造塑造良好庆企业形象脚的基本途袜径、方法（二）塑殿造良好企曾业形象的抬方法1.树立良好矿的经营道创德2.树立良售好的企价业信誉3.培育良好稀的企业精怖神4.提供优池质服务5.充分运用瓣各种公关惠手段，扩拥大企业的巩社会影响第六节导民入CIS的时机蓬与战略耍选择一、CIS的基本含饿义二、CIS的构成脂要素及跨其相互筛关系三、企躁业导入CIS的意义四、企欺业导入CIS的时机五、导号入CIS的战略的初基本程序六、企业路实施CIS战略的荷最佳选镇择一、CI情S的基本甘含义CIS简死称CI，翻又称企业路识别系统幼，特指企夺业为塑造染个体鲜明权的统一企疗业形象而木策划的识限别系统。二、CIS的构成要供素及相互铲关系一个完整呀的企业识插别系统由欣三大要素昆构成：理念识别俘（MI）行为识别艰（BI）视角识态别（VI）CIS的构成要惨素及相互惭关系，见驶图13.倍41、理淡念识别纸的含义理念识解别是企怖业的经营理蛛念，也是CIS的基本筛精神所欺在。企业的理弃念是指经营企业欢指导思想，他是紫企业的刘价值观招、企业兆精神、以企业信档仰、企穷业目标印、经营厌方针以似及企业驻风格等坦方面内吼容所组隐成。企业经狭营理念夜是企业睛的灵魂，企业此的成功低来自成跳功的理呆念。确立企孝业经营鼠理念，纷是塑造管企业形罚象的开货端，也周是实施CIS的战略的谅第一步。2、行选为识别行为识养别又称队为活动识别，他是泰企业理敞念精神拘及其经以营价值妇观念的词动态化曾体现，锯规划企专业内部归化的组形织、管怨理、教纠育以及当对社会拖的一切访活动。企业行为由识别分为疼两部分：对内—员工教鞠育、领叛导培训坟等对外—市场调吧研、公疫共关系五等行为识别乌是塑造企者业形象和辞实施CIS战略的主饱要支柱。3.视角衔识别视角识谱别是对缎企业理固念的静晴态表现首，也是矮对企业乡丰形象的桌直观表眨现，与旁社会公棚众的联陵系最为寇密切、振贴近，员影响面差最广。企业的视跑角识别传挣达，就是耗把抽象的蹲企业理念洲形象化和昨视角化。三、企柴业导入C嘴IS的意泽义（一）企字业形象系戚统影响企刺业的生存侍和发展（1）导入企傻业形象系消统是市场咐经济对企喷业提出的修新要求（2）导入企耍业形象系齐统是经济离全球化对漫企业提出阿的新要求（3）导入企衬业形象系唐统对行业帆的影响三、企贪业导入C哪IS的意携义（二）私企业形主象系统丈的积极片效果（1）信任效厅果（2）缓和休效果（3）竞争效烫果三、胸企业导副入CI计S的意薯义（三）钻企业导忆入企业贺形象系脾统时的泽注意事概项（1）认真编煌制形象塑针造规划，拦敢于投资（2）企业形糖象塑造要告坚持从实段际出发（3）企业形满象塑造要捆有特色（4）企业形奶象塑造，舟要着重提兄高全体员晕工的文化乳素质、业棕务素质与均职业道德蛾水平四、企业演导入CI粮S的时机企业一与般可利云用以下呢时机导娃入企业细形象系抖统。1.企业建昌成或改坏制重组2.企业推出全新产品3.企业创业电周年纪念4.活动领域温扩大和产滴品结构多岩元化5.开拓国际检化经营6.企业重要恢人事变化7.提高企业渔知名度8.重新塑造跑企业形象9.扩大企版业产品浇品牌差世异性五、导入唉CIS战柜略的基本熄程序1.准桥备阶段2.调查迈阶段3.策服划阶段4.设型计阶段5.实施狮阶段六、企百业实施灿CIS布的最佳兼选择企业在不钟同的发展蓬阶段对CIS的贯彻实届施有所区砍别：●当企业处属于起步阶底段时，选遵择经营方理向是关键俩，并要以却诚信的态粒度夯实发古展基础；●当企业步选入稳定发疾展阶段时震，需要树压立企业的生经营理念亚，并通过码一定的宣筝传和社会扛活动来打展造企业或胖产品的品务牌；●当企业发苦展到较大叙规模并具抢备品牌效金应时，其CIS战略的遍实施就冈需要从道更高层鬼次进行寺包装，院以获得鸡最大化滋的社会雅效益，兆从而带绪动更大言的经济座效益。第七节甩CIS的丑策划与实凤施一、CI东S的策划富程序二、实施故CIS的葵程序三、C轿IS成百功实施念的保障一、C耻IS的岁策划程边序企业决定峡投入CIS，必须杆确立CIS计划的朴基本程惕序，其刊程序主艘要分为5个阶段。1.准备计鄙划2.现状分屠析3.企业理念敏和事业领窃域的确定4.整合企富业结构5.整合行为缴识别、视队角识别二、实施蚀CIS的毙程序1.调棉查现状2.明魔确市场扔定位3.途酱径选择4.实郊施运作三、C漆IS成洋功实施读的保障1.组要织保障2.经费亚保障3.全员汗参与