惠普公司企业文化xingshi

ProcessofManagement领导过程领导过程

ProcessofManagement设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善公司是一个活的生态系统

领导是一个有步骤的过程insertimage公司是一个活的生态系统战略组织机构工作程序绩效评估标准公司文化与行为管理者的工作内容计划组织领导控制insertimage领导过程

课程目的能够为你部门设定宗旨与使命(制定方向)发展一套大家一致同意的价值观建立共享的愿景有效制定共同工作计划,有效领导行动执行计划激发团队热情,有效领导行动执行计划不断评估结果和过程发展及执行提升自我管理水平的计划领导过程

课程内容了解领导的步骤与程序练习关键的技巧了解个人的优点及需要改进的地方发展提升自我领导水平的计划我的期望积极参与及投入愿意冒风险,不怕犯错遵守纪律我的期望学习的效果来自于采取行动,

将“观念”转变成实际可行的方案并付诸实施.ACTIONACTION BEA“火腿族”ACTIONCommitment&Involvement我的角色引导协助分享自我介绍

(2分钟)名字:公司:公司介绍:参加POM的学习目标:1.2.3.学习目标从表现个人道领导团队表现 CrossFunctions,CrossOrganizations学习惠普特色的专业管理了解个人的优点及需要改进的地方APearltoPonderComingtogetherisabeginningKeepingtogetherisaprogressWorkingtogetherisasuccessHenryFord与改变自己相比,改变世界并不是最困难的领导过程

总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善总论-领导过程

预期成果事先准备预期成果这个单元使你能够:描述环境的变化如何影响身为领导者的角色描述优秀领导者的行为与特质列出领导过程的五大步骤及其相关概念了解应用在这个课程的学习方法展示促使团队合作与团队动力的基本技巧事前准备这个单元包括几个准备步骤：阅读“领导过程”这篇文章完成课前预习教材中的“观念查核表”订好你的学习目标（和领导约谈讨论）描述一位你所知的优秀领导最佳领导者

小组演练我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多领导者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的领导者具有那些行为和特质。演练方式：在指定的地点和小组会面。每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀领导者的例子，请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。从小组成员提到的例子中，找出优秀领导者共同的行为与特质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。作业时间从现在起到__________________最佳领导者

小组演练描述优秀领导者的行为与特质(最多三个)方法：团队讨论时间:15分钟报告:2分钟POM录像带inse翻rti丽mage优秀领仆导者的南行为与俗特质以人为携本掌握方向计划执捏行最重要的高特质是作舞对的事而直且把它做暮好,完成欧任务,派拿出成果领导过程设定宗鸣旨与使祥命建立共享湿之愿景发展共同附的工作计者划领导行宽动评估结果天和过程持续性的溉改善ESTA禾BLIS包HA雹PURP顿OSE谣&MI丸SSIO织NBUI鸣LD混AS及HAR图ED行VIS羊IONDEV们ELO宿PS麦HAR拴ED画PLA润NLEAD返THE仓ACT毛IONEVA竹LUA穴TE肝RES鞭ULT赌SA弊ND猴PRO首CES护SCON睡TIN段UOU傅SIMP车ROV盒EME挎NTPOM坊Th阴eme锤s,孩POM的哲学筝观领导时控动态的裂,全面砍的,人川于事并纹重Foc缸us泽on梅bot背htas史kandpeo言ple在惠普赚的环境甜中,“膛分享”嫁时非常阿重要的均手段及灵过程Tea头mwo辅rk,Shar森edRes峰pon狡sib解ili稠ty,事In望vol负vem嫌ent强调建立衫共识的重滨要性持续的升改善的藏精神,饱只有查更好没抄有最好购,POM是我们痰的VIS赴ION.ABETT笼ERTOM只ORR由OW.内功及备外功的结结合内功及外盒功的结合内功的定较义:个票人及公司好的价值观We理hav楼et厨rus陆ta浙nd船res剩pec佳tf卵or唐ind呆ivi掏dua码ls我们信任烛和尊重个渗人We虎foc亡us塘on辣ah片igh谊le宰vel淋of君ac泻hie阴vem包ent眨an扑dc氧ont究rib社uti毙on我们追急求卓越采的成就提与贡献Wec置ondu连cto翠urb厦usin逃ess朵with游unc纺ompr踢omis瘦ing留inte君grit仪y我们在靠经营活考动中坚真持诚实名与正直Wea梢chie绳veo眨urc美ommo匪nob布ject钻ives超thr翠ough冠tea颈mwor锻k我们靠团催队精神达膊到我们的展共同目标We坑enc广our素age膛fl哪exi鄙bil如ity辰an笔di誓nno贪vat练ion我们激贝励灵活相性和创骗造性志同道屑合设定宗区旨与使尿命建立共享浆之愿景发展共同桥的工作计删划领导行动评估结士果和过就程公司企颠业文化计划执行检讨行动公司目稍标工作目委标绩效评估目标管理MBOPOM与HP既Way持续性碍的改善一个动郑态的环养境以更少球的人做伏更多的俯事以更少的体时间完成半事情需要更巡寿有效满待足客户颤的需求需要与坛更多的羽伙伴合豪作需要不拍断发展舒员工需要更贝有效的荷激励工围作团队需要专狂注,惜同时要叙有弹性抱随时改认变合作伙伴旬数量关系的稳德定性少多稳定动态协调式攀工作关岔系以产品为油中心以客户剃为中心课程内令容与进林行方式讲课/端讨论参考模式歇(影片/潮故事)问卷结果团队任务抬/案例研秋究实务应用签之计划总论-领农导过程讨论领碗导者角耻色的改雕变概括地铁了解领肺导的步奥骤与程庭序讨论课醒程大纲胜和方法回答概臣念检查迈表团队学习小组练习本课程禽经常以术小组合吼作的方洲式进行款，因为珠身为领沫导，有秃必要建堵立团队始，同心绳协力达栋成组织晌的目标顿。这个练习巡寿的目的是贿要发展团奖队的识别似体系，这挖三天的练厌习是小组凝的友谊竞过赛。各小具组成员发谋挥专长、呀特色、加传强向心力扒，以赢取状竞赛的成死果。说明：与你的组最员共同讨驳论团队的语队名绘制代表浪你这组的异队徽（LOG撞O）在白报堤纸上请选一生位组员窄代表小狂组向全住班报告北你们的销队名及知队徽每组报告俯时间三分卡钟从速配到租非常男女登的第一步为你的丙小组命绑名队名:队徽：意义：时间:根15分筹钟报告:傅2分钟学习的原秀则经验实倒务任务、人发现了解个人挡的优点及餐需要改进柄的地方回馈分数、腔结果洞察/置总结实务应季用之计吗划领导过程旧的问卷调脸查个人的回离馈参考模式黎/故事领导过程康的文章个案研奥究概念一览敞表这个演蛙练的目宅的在使浪你更熟心悉领导陆过程的肆概念，致并且体指验团队书合作的哪感觉。演练方屯式：在进行佣小组讨阅论之前垃，你已斤完成一块张观念绵查核表福，现在养请拿出鸟来。和组员讨寇论查核表够题目，并拜且一起选冠出每一个犹题目最好陕的答案，助在第一阶玩段时，先滩用你自己歼的答案，椅作为讨论脂的基础，剧请不要参墨考“领导卖过程”范斑文。把小组投的答案饿写在纸冬上，在搬讨论的谱过程中傲，小组螺的答案戏可能和争你答案转不一样降，不过波不要去深更改你脑自己的趟答案，帆在下一袍次全体仗讨论时降，我们段再比较劲你的答渴案和小佣组的答念案。讨论结束集时，请把姑自己的答念案纸和小侄组和答案梨纸交到全坝体讨论的串会议室，受两份答案脱都会予以丸评分，计糠分方式如径下：答对一题芹加两分答错一荣题扣两纹分未作答者灶不予计分你应在_炎____春____苏____振___之主前完成本由练习55分召钟小组绩效讲指标1.列出委组员的分济数将各分数秀相加:除以小组讯人数：平均个人介分数:2.列出晴小组的分心数：3.本土练习的起满分为喝：4.计戚算小组念改进的虫潜力：满分翻（第3扩项）减平均油分数（敏第1项排）改进的销潜力5.计算誓小组实际阴的改进：小组分数弱（第2饺项）减平均分辅数（第1午项）实际的改御进6.小那组成效魄指标是狂：实际的能改进紫（第5梦项）除以改进倚的潜力（纲第4项）乘以享10危0这就是小陆组成效指岂标你遇到什天么困难时间有竿限?目标不青明确?目标不埋一致意见分歧插?没有分工仰?谁是领导执中心?权责不清登?个人风裤格不同治?没有决策涌方式?如何整合副每一个人炒的意见?如何有粱效分析最所有的需信息?ins班ert朽im效age小组决个策的方鄙式人工作自由发酸展个人/少很数分裂/妥锄协多数整合/共借识LLLHMMHLHH有效会谊议原则1.充分准生备2.明确的找目标特定的可衡量种的3.策略分析资臣料控制时间4.行动步骤书面的结束讨论香的手段5.评论持续进行间隔进行书面的彼此了解券的决策方式测试共识事后检讨与状况挠相关的成功的标魔准小组成浩效检讨45愁分钟方式：1.下挤面列出殿了十六吊个项目晓，就小尊组在前斩一个练银习中，糟如何处蓬理每一焰个项目加给予适辫当的程摧度评估逐。2.与小籍组讨论每筐个项目，疑并且就每识个项目的粒处理方式扬达成共识印，不要只愁是把大家尖的评估分祥数作平均趣，或是用乔其他妥协糊方式。记芝住，唯有撕诚实的评腥估，整个样小组才有校真正的进座步。3.根俘据小组娱成效的扫分析，浸列出五悲个以上钳你的小使组将采辛取的行贷动步骤京。4.准备扯三分钟的舟简报，向间其他小组岗报告你们爹的结论。这项评归估检讨富必须在冶___油___擦___距前完成布。有效会恭议原则明确领导推中心明确领竟导的角搜色明确分叶工明确目觉标制定管理女时间的办哭法明确决翅策的程工序维持每一贯个人的高灯度的参与赏感阶段评估乖成果及过制程ins圾ert勒im跟age领导过花程总论设定宗链旨与使租命建立共享承之愿景发展共同驾的工作计帽划领导行动评估结照果和过冒程持续性的处改善设定宗绢旨与使著命预期成效本单元结喝束后，你插将能够：确认你在绘公司内部浅或外部的蔬客户，并遣且从满足锁客户需求注的角度，驱来描述你崖的部门的归工作目标烂。根据部坐门的目证标，结地合来自询客户、找公司及肉相关部泽门提供盲的信息胡写出一承份清楚杯、有说成服力、祸客户导扣向、又涉与公司牌目标相礼一致的芽部门宗茎旨与使史命。宗旨和岭使命主要行殃为与客户煮进行沟杏通对环境进咏行研究与公司总享体目标相厌结合勇于创证新分析和奴综合数裤据对客户乖的分析谁是我事们的客今户?他们需要诱我们提供煮那些服务关?他们的械评估标波准与期摩望是什累么?目前我捆们的产绵品或服性务可以界满足客睬户的需粉求吗?我们创镇造那些魄增值服旦务?我们能仰否做得奥更好以携满足客糕户的需哗要和期堪望?我们可以亲提供其它矮产品和服潜务吗?确定宗粥旨以一段广洋泛的、基划本的、鼓向舞人心的想、具有持宗久性的语悦言来表达则企业存在公的原因.ins妻ert钻im奇age惠普公司飘的企业宗慈旨创造信西息产品副以便加卸速人类利知识的疲进步,扣并且给从本质沸上改善欣个人及拦组织的字效能.ins槐ert宪im棍age宗旨的重安要意义决策的必参考背汉景多方合抗作的共页同焦点激励卓忌越的表踩现信念、刮专注和语持续的请根源惠普公司面企业客户浴事业部宗他旨以“E-Se杆rvic士es电子化服主务”解句决方案席为企业习客户及祸惠普公划司创造学最大效茶益。ins馒ert披im浇age确定使推命清楚的陈雅述在一定茂时间内可感以达到的墙一个或一元组目标，唇这些目标倦可作为组答织集中力生量的共同驾焦点。使命的狮特点把部门幻玉的力量丢集中在音主要目笋标上是明确的税、具有强陈制性、有简吸引力的忧和一体的让部门保篇持专注并缩慧维持高度押积极性是可以孟在某一糊具体实孤限内实辆现的Cha臂pte旋rI徐IS冰ale掏sM饼ode丘l惠普企业区客户事业注部使命Lea店dH柄P's图bu届sin杂ess垮gr复owt麦hin柴the塔en狗ter里pri满se(2X泡Grow荣th)企业客户面事业部Miss抛ion运Defi广niti遇onsLead绘:Resp遵onsi绳ble哄for费crea来tion耀and御imp鄙leme币ntat英ion越ofHP'擦sc怪omp疲ute叔rs植tra拾teg筋yt栋ow逼in狂in歼the笑en恐ter袖pri炸seGrow树th:Grow瞒the血tot扮alc首ompu红ter饥busi缘瑞ness委,ag甜gres恼sive界lytaki悼ngs虎hare近fro乌mou延rco早mpet凑itor乒s,i留ncl多osepart另ners彩hip玩with苹the杯EC'因spr废oduc要tan牢dse立rvic刃egr荐oups构思宗网旨的说洁明信息来块自于客户供应商公司目标上级主管彩部门工作职摇责部门成扩员宗旨的袭说明界定组耽织存在昆的原因从广义窜上定义税产品和形服务与公司目域标结合说明部门支的贡献明确和床有说服惰力构思使罚命的说萍明信息来自上于客户供应商公司目标上级主管妄部门工作职足责部门成员使命的说腔明确定具体宿目标是强制崇性的、斯一体的业、有内吸引力奋与挑战贡性的是容易断理解的有具体完豪成时限有助建立铅团队精神案例研究讲介绍团队演练目的：床在演练追中学习这个案例致研究的目火的是由一戚个复杂、铜有挑战性妻的案例从孩中学习并意练习管理腐步骤与程院序，这个鸦案例源自粗于惠普真绒实事件，盟你在实际层生活中也消可能遇到荒类似的状练况，这个作案例涉及递好几个部次门，不同仍级别的人节，以例子祝满足大家毫的需要。连续性案断例整个研究勿课程将使课用一个案户例，只是丹在不同阶辨段会加入雁更复杂的粉内容，这遍个案例分奇为五个部狱分，相对吵于管理流碍程的五个引步骤，每白一部分都传需要组员币学习并练扣习相对应流的领导过遮程中相应扮的行为。垮前两部分衔需要全体虹员共同扮练演案例中敌的主角，抛第三部分尾则是各组案员分别扮康演不同的毫角色，第成四部分是殖派代表模蚁拟某些管莲理状况，缓第五部分买又回到全例体组员扮兔演一个角膏色。过程这个案例闯是小组练笨习。本练槐习将由会年议主席作钩出说明，黄必要时发销讲义。每叔个小组自继行研究，耍拟出解决走方案，并迟交由全体姥学员评估汤。每个小组拍会得到一荡个成绩。设定宗旨稳与使命案例研左究案例研究暑的第一步满是让你有商机会根据界实际状况最拟出一份已宗旨与使糠命说明报桂告。此外妥，也能训线练你的小域组合作能此力。案屡例的内容坝刻意安排僚得很复杂漆，好让你晚觉得有挑页战性。方式：1.整蔽个小组一周起扮演个焰案灵魂人颈物-马歇尔的角色间。2.研习究个案内瞒容资料，昆假定这些樱资料都是六真的，并视且运用在马歇尔的情况逼中。3.设各位要烫做两件稻事：你们现注在是马歇尔，描述膨你们为巡寿了设立食宗旨与援使命，会所该考碎虑的因依素和采优取的行百动。根据手中叙的资料，马拟出一份致宗旨与使才命说明报喇告。4.悦准备向捏全体报甘告你们舟这一组匙的讨论衬结果，孔报告人口数最多趁不超过袖两人，堵报告时聋间为五毙分钟。5.你知们的报告领将分两部艺份来评分朗：行动计划矛的评分标肠准是完整顿性和适切旬性。目的与看使命说衡明的评骑分标准沾是完整查性、适裕切性、筝以及该普说明如武何确实醒反映其盐中的各吐项内容卸。这部份的妙讨论时间换由现在到怒____好____恩___为吃止。90分争钟评分方区式1.利用栽下页的表敲格来评估钢每一组在我各个项目纯的表现。啊在标有珠“小组”起的格内猫写上各小无组的名字悦，在相对倦应的栏位拥中写下分鹅数，最低孟一分，最科高五分。2.讲师磁将发给每搏个人一些贞赌博用的迫筹码，不注同大小的透筹码代表乓不同的分刮数。蓝筹码唱五热十分红筹码耕二虎十五分小筹码秘五坟分3.讲师柜会传递一尼只容器，冬收集各组傲的筹码，考你不能替果自己的小宇组打分数坛。4.你必昌须把手中佛的筹码分客配到各组艺的容器中盘，而分配枪的根据便狱是各组的唤表 现如漫何，你评框选最好的彩一组至少筑会得到五涨十分，而晴其他的分信数你可以懂任 意分淘配，只要杆每一组至伐少得五分喂，而你所租有的筹码蝇都必须分串出去。5.评色分时请仪秉公平右、公正袋的原则驶。评分表标准计划的完整性：征求各方意见(小组、客户、主管）考虑属下的期望和感受建立共识与信任感测试共识有效的策略(小组、个人、时间掌握)宗旨及使命的特性：真实/生动共同益处激励人心/有挑战性有意义未来的展望帮助他人看到未来的自己总结使命Gro快wthMark他etS纺hareCust铜omer谣Sat牺isfa焰ctio拉nQuo禽ta它Per遭for窃man含cePro科fitAcco贵unt患Tran柱sferRet因ain葡Th蜂eB璃est践Em描plo止yee挥s存在的价班值(Valu揭eAd净ded)完整解决为方案信息产肠品、服恶务最大效益所选择的来战场(Mark岁et神Seg林men信t)中型企业大型金融棵企业小型企业POM问卷的发塌展过程POM领导上献的杰出狸成就研种究POM填Ma躁nag嫌eri拐al难Exc冷ell桥enc破eR啦ese眨arc抢h问卷中兴问答的兵确定问题的试讨验世狗界范围内两的抽样Ite蓬mD座eve可lop忘men羊tI她tem堂Te但sti挽ng似--说Wor专ldw举ide栏Sa福mpl浅e试点时暖有12劲3个问涌题123-Item母Ver艇sion匀for守Pil欺ots初步的心愁理试验Prel盯imin烦ary跃Psyc夸home失tric乡丰sInpu墨tf趟rom训User凯s来自使用测者的信息198宪5年1986散年夏季秋季1986似年冬季1986闷年POM问卷的跨发展过娃程减到90狂个问题Red愿uct屿ion讨to携90敏-It吧em摧Ver盟sio含n最后确附定标准害基础Nor薯mB降ase细sF叔ina骄liz美edPsy钻cho坝met劣ric漆An僚aly寒sis心理测桶验分析Inpu战tsf务rom待User仓s综合来自私使用者的离信息Full止yDe差velo瘦ped亮Surv周eyR比elea额sed嘉(60冬Ite悟mVe怀rsio君n)公布充分惩研究后的欣结果(6必0个问题梁)初步的扒心理试笼验Prel宗imin改ary借Psyc猪home加tric核sInp据ut行fro妥mU购ser遭s来自使脾用者的括信息1987搞年春季1987蹦年夏季198本8年春季1988予年夏季1988巷年财政年涉年底你可以控鸡制自己的示数据以及侧这些数据冶中有多少只将与他人灵共享问卷数据决毛不应当用球作业绩评南估的依据POM问卷使闷用的必妙要条件POM问卷推荐兔的其它用术途作为与敏你的小滴组为改按进工作穷而制定减共同行罩动计划仆的基础与你的经怨理讨论进嘉一步发展义的方法为什么POM问卷不应景当作业绩么评估测定的是始一种感觉不与目标笼管理中的予目标相联剖系只能再甘结合与挺你的员抚工的讨抗论才能痕进行解船释一开始就腿只能作为洒下述两方挣面的工具交流发展要求你和剩你的小组牛作为改进趴工作而共络同采取行荐动领导过程建立共脂享的愿奔景设定宗敞旨与使拳命建立共享症之愿景发展共立同的工卫作计划领导行端动评估结谢果和过客程持续性哪的改善将你部饺门的宗踩旨与使验命和相刑关的成锄员与合猎作伙伴泽进行交偷流和沟偿通,携并与团头队成员杨一起描赞绘共同歼努力的峰理想成咬果。建立共识共及愿景预期成效在这一糟单元结绣束，你绑应该能蹈够：和你的小纳组发展出流共同的价宵值观为共同壮的愿景败建立共米识与承猴诺以生动庸的方式协与人沟怠通你们蹈的愿景众效团队合作共享的容价值观共识/愿型景共享的纵价值观共识/店愿景团队合甚作众效企业文膀化的要材素企业价产值观的泉体现Stra跨tegi货esand裹Pr院act谋ice齿s经营策略靠和管理方童式Corp慌orat锹eObj矮ect醋ive耗s企业目标Orga订niza暗tion革alVal累ues组织的街价值观企业文姑化的秤定义及白要素一个组织语做事的方护式及成功很的定义价值观裤-对成亦功的定义糟、行为准能则企业的经汽营目标经营的策差略及管理若的方式价值观的键定义价值观就使是一套引惕导我们行挖为的信念(对成功齐的定义、馋行为准则功)我们与允客户之眉间的关吓系(Annu序alR动epor蒜t)我们与边团队成辉员的互萌动关系我们预梁期他人违的人际筐关系追求卓越仗的承诺(慎菲律宾的唱故事)本练习聚将帮助漠您了解替惠普经叮理人员穗对价值唤观的看牌法:研究录匙像带:这些杰出蒜经理人员培对价值观渐的定义他们提摔出那些饲价值观咏?你对价值珍观的定义颂?inse笋rti酸mage共同价值温观的案例经验分享The呜HP母Wa拌y惠普的开企业文忌化—鸟惠普之货道Bil丽lH花ewl莲ett惠普公司纲创始人之脂一于1桑960年名在哈佛大塌学讲演时“这是由一言种信念中落衍生出来删的政策和熄行动，这惰种信念是桶：相信任立何人都在评工作中追安求完美与烘创造性，寇只要赋予补他们适宜坑的环境,闭他们一定烧能成功。”公司只穿要创造凝适当的圆环境、油员工必举然全力榨以赴惠普公藏司的价喝值观We失hav壁et腔rus台ta傻nd樱res列pec阴tf贼or争ind宅ivi投dua作ls.我们信寻任和尊揪重个人Wef亡ocus殖on径ahi爹ghl撇evel鸣of誓achi城evem槐ent然and嫂cont拍ribu日tion腿.我们追怠求卓越旬的成就爬与贡献We诊con剃duc缘瑞to袭ur摸bus驼ine厨ss远wit井hu仿nco旗mpr蔑omi嘉sin跪gi益nte自gri破ty.我们在经地营活动中堤坚持诚实僻与正直Wea久chie惩veo郑urc掉ommo优nob梁ject庆ives顿thr嘴ough少tea购mwor拳k.我们靠勿团队精伴神达到适我们的啊共同目中标Wee隆ncou扩rage令fle盾xibi洁lity红and致inn扯ovat挂ion.我们鼓励滑灵活性和桶创造性惠普的企宾业文化业务稳健经营以新产算品维持枯市场领问导地位顾客满焦意诚实而且蝇正直员工相信员椅工团队合功作分享拜公司成战功优良的工轿作环境管理走动式管颜理开放式管舞理塑造企业丢文化-渡企业杰夏出的动力弹性(离怠心力)控制力(诞向心力)成长老化壮年高低企业文化人数核心价楼值观企业文疑化人数公司A公司B价值观识总结是企业及舰部门共享没的价值观炸,不是本个人的价贤值观价值观的陕尺度体现塘在企业内鹿部的政策拘上企业内竞部政策芝回会经竞营环境祥的改变配而调整社，但并个不代表昆企业价碍值观也搏必须因若而调整领导的行绣为是检验菜企业价值萍观最真实程的标准一个具绒有强烈钩企业文绑化的公寸司就象沾一个大延熔炉一个具有赖强烈企业蜡文化的公末司也象一划个大磁铁POM的价值桥观人与事并买重关心全肤局、整稼体、以驶大局为膏重“双赢秧”的信鲜念团队合作正直、说陵到做到持续改进建立共同长的价值观阻，可以使撑我们…建立同圾事之间肚、对领荡导以及快对公司冰的信任更勇于承势担风险更愿意尝重试新方法更勤于令学习和捎成长更愿意全泥力以赴员工被灌星能叔（Empo疤were作d）、感觉受到语重视当员工被秋灌能时（Empo芒were差d）他们感到赛意义重大学习与双工作的魄能力与荷日俱增工作令元人感到顽兴奋他们更构有责任事心他们变得茫更主动他们变得澡更加宽容伍、更易合绝作塑造团队施价值观的宿练习小组讨论当今的组帆织行为及借团队绩效控的研究一苹再强调建秩立队员互躁信的重要晕性，而信三任的基础餐源自于团退队成员服奖应与身体破力行一套缘瑞共享的价盒值观。同样的扭，“领凉导过程冬”研究跨过程中许，接受毕访谈的酷卓越主早管也再售三强调时塑造价流值观的贫必要性抱。本练甜习的目岛的是让带你与贵绿组运用鸦这机会喝塑造小娘组成员施这两天哨共同分帜享的价愧值观。55分药钟1.下段一页列互有几项貌重要的沿价值观肾供贵组彻讨论时霸参考。体请针对叫这五项军子题沟涛通获得寇共识。2.请界千定贵组的赔价值观，觉您可以针泰对各项子怎项作说明村，或是就绸整体而言占，以几句稍话定义小讽组共享的搞价值观，睬勿受表上打所列的文创字限制。3.列阵出你个旧人最重肢要的六尼个价值兴观并评膨估你小窗组在每对一个价挎值观的起表现航(0-蓬10)推,4.请辽作书面般记录于赌白纸上碗，并准乎备把贵伸组的价壮值观报激告给全创班。请挎用可观要察到的月行为来祥描述你湿小组的堵价值观塑造团队束价值观的嗓练习追求卓押越本小组棉成员是抢否愿意未全力以竖赴追求浑卓越？我们怎么谦界定（评耕估）卓越下？是比赛会冠军吗？参与本组是否香重视全员找参与？每一位组参员参与的则机会是否凝均等？小组如大何处理董成员独汉占发言稻或沉默昂不

语洲的状况坚？小组如何打确保成员与充分的参枣与？权力分配小组内铃如何运焰用权力文？小组如何欧作决定？小组如何淡解决问题惊？小组是否捕有组长？组长的怀角色为杏何？反馈意见成员之呢间是否虹乐于彼希此提供唇回馈意航见？小组如何撞处理运作盯上的问题市行为-弟例如：贼独占发言箩机会、旁无观不参与礼或防卫性宪举止冲突处贼理(CONF图LICT慌),小组成员奔如何处理述意见分歧佳的状况？小组对开六诚布公（OPEN竿NESS假）及坦率马直言（CAN冻DOR汗）的看法扎？塑造团物队价值支观You沿are挤nol毯onge蛋rju凤stw谎orki翻ngt松oget郊her.银You践are办bei芽ngs巨omet某hing榴tog迷ethe痕r开始是脸朋友,慰结束驴是兄弟建立共狗享的愿晒景设定宗旨雷与使命建立共享仙之愿景发展共同再的工作计伟划领导行动评估结果诞和过程持续性的掩改善将你部门钉的宗旨与尸使命和相具关的成员扁与合作伙扛伴进行交榨流和沟通婶,并与缠团队成员振一起描绘抖共同努力津的理想成茶果。建立共享穷的重要性灌能(Empo凤wers)同舟共蹲济(Coor壮dina帮tes)激励卓越稼(Moti扎vate膜s)inse度rti止mage领导者带领大家到达从未到过的地方什么是愿涝景宗旨与使肉命达成时剑的景象对未来的评展望梦想及恒前瞻性顷的思考对未来想逐象的概念景化本练习丧将帮助丸您了解纱振奋人拘心的愿秆景所构般成的要坚素:研究录像电带:“人类登退上月球”难:美国肯茂尼迪总统垄呼吁国会言拨款支持终太空计划“我有炮一个梦老想”:考美国黑秒人人权泥领袖马唉丁.路秃德金1粘963眼年的演谈说请观察这昂两篇演说客所用的技依巧、生动塞的语言、妖抑扬顿挫烧的声调,弓运用共震享的价值滔观ins舟ert蚊im炊age塑造愿景闹的案例经验分告享共享愿肯景的特互征具体化的及形象Tan殊gib色le符合共同牙的利益Comm随onB榆enef戚its富有挑战色性Chal截leng昏ing是描绘割未来的晓景象Pic汽tur阀eo盗ft浓he蓬Fut酿ure生动活泼Vivi将d具有鼓舞旧性Insp语irin货g意味深长Mea开nin活gfu悲l鼓舞人珍心的沟怀通方式隐喻类比举例轶事文字叙述口号主题曲诗歌引述幽默图片手工制品研究录蜘像带inse衔rti雨mage建立共钻同的价真值观有效对停愿景进跟行沟通与团队肝成员一虽起建立警共享的薪愿景与公司魂目标保赔持一致建立共享奇的愿景主要行为与团队成佣员建立共览享的愿景上层领钱导你的团队相关部门合作伙伴客户建立共撕享的愿亮景案例研究本案例骗研究的序目的在假于练习勇解决问秆题与创恰意思考吊的技巧旅，以便壮将宗旨右与使命驰变成共伶享的愿摆景。这郑个案例秧主要是掩让你练锯习建立名工作目伟标及与衬小组团旺队合作技的能力矮。案例岭内容有糕意设计盯得非常由复杂，灶以使让凉你获得亿具挑战钻性的经躲验。方法：1.整个糠小组扮演马歇尔的角色己。2.研读利案例资料丙，假设所泪有的内容岁都是真的扭，而且适猛用于马歇尔的状况曾，参考丈在前一歉次讨论舞所定出戒的宗旨斧与使命反，如果颠有必要镇，可以胃做修改行。3.你的榜工作有两茶项：描述你找们（马歇尔）为了建形立共享愿残景而要执烘行的行动能计划以戏剧方芒式，有震音撼力的表胳达小组的剂共识及愿名景4.用偶适当的凑材料向扑全体报补告小组在的讲座逐结果，患报告时霜间为五堵分钟。你们的报瞧告将予以制计分，评磨分标准视向行动计划不的完整性么，以及表盐达共识及轨愿景的手技法是否有氏创意而定毛。本练习时棚间由现在校起到__凶____训____咏____隆____数止。75分订钟中国惠普放企业客户皂事业部愿违景我们是馅惠普公绝司中国愉市场成脖功的关顺键因素任.(屑常胜军霜、成就骑感、影丛响力、纤被仰慕右)ins羞ert良im遗age企业客彩户事业床部各部挖门的愿糊景FSI弯&义Pos鼻tThe刊Braz象ilN犬atio签nal尤Foot翠ball清Tea求m!厉Resu威lt,仁Team热work快,Ad匀mira塔ble,梦Dis捐cipl蛙ine,悦Vis浪ibil市ity,苹Rol嫩eMo判del,血Wil苦d&杀FunTele戚comThe摊fi暖rst督cl砌ass讲“c效ust捉ome飘r”矮of者ECS冒ODefe炸nseHPb继ecom橡eth跟epr旨efer靠red予ITs简olut珠ion贝prov迹ider体in相sele禁cted甩org收aniz忠atio云ns

C台hann若elp寻artn活ers巴have灵the承kno凳w-ho参wwi驾thin斤spe无cial绢are贞as

O皆urp毯eopl剑ear撞emo既tiva恼ted刮and差well栏dev卫elop僚edRes择ear廉chTo描dev放elo宗po室ne额$5M推ac惊cou前nt盼and链th吸ree医$2幸Ma怪cco投unt态si干nt拖ech厌nic白al蒸mar尾ketGlo最bal鞭Ac食cou币nts补an语dM命anu放fac利tur隙ingThe狗most腿kno梦wled己geab艇leb役usin傲ess犹cons碗ulta袋ntGove讽rnme沸nt,艳Tran般spor哈tati歌ona辨ndU炸tili熔tiesThe乎wi桑nni撒ng诸tea督m企业客肿户事业遗部各部翁门的愿千景Mar山ket拣ingThe寻most梨inf斜luen速tial喉pro脸duct电mar门keti绳ngo科rgan衰izat均ion伙inC厉hinaShan残ghaiShan本ghai骑is部the乖cent晴ric筑ofE咐CSO卫nati挎onal材ope厨rati充onGua让ngz悔houThe鸽mo草st馆adm毯ire恢dk洋ill桑erChne折gduSub栗sta所nti眼al提ord鱼er俊gro画wth贯an辞ds锤tro情ng皮com属pet通iti仇ve既pos筹iti演on妈in万Sou快thw未est础Ch燥inaShen剂yangThe酷go湾lde您nc议irc厦le责org废ani贯zat敌ionSup爆por芝ta帜nd漆Bus毒ine卷ss尚Adm贼ini笔str直ati只onTo支bec撇ome耐th甩em酿ost逗pr骨ofe盒ssi糕ona降lt的eam黎th切at但sal饮es踏and狐cu抛sto速mer腹sw情ill套al罢way侮st贵rus淘ta纵nd祥con杂sul步tf至or这adv围ice悉an披ds械upp刚ort总结宗旨:你糟选择的娱市场及披存在的轰价值使命:在哑宗旨所凳规划的裕方向,泊必须猜完成的怠阶段性串任务愿景:宗旨他或使命现做实时的景贯象价值观:建立处共识及愿高景的核心杰基础目标:完成妖任务的少忆数关键点规=领导过岸程发展共浅同的工撒作计划设定宗吃旨与使仍命建立共径享之愿细景发展共兔同的工叫作计划领导行均动评估结渗果和过活程持续性的数改善同心协受力地完界成落实鹊愿景的散计划,贴同时考净虑到组清织的资裙源(例翅如时间跟、金钱革、人力蚁等)发展共脖同计划预期成修效在这一反单元结漫束，你块应该能湾够：利用适当炮的技巧,仁定出几个窃重要的目胀标,并且准定出实现补目标的计译划找出资源究所在并且腰适当地运层用利用不同同的技巧让死属下对于真团体的计飘划与工作计有责任感枪,认同感济及全力投骑入的承诺惠普的计苏划流程计划方隐法目标管缩慧理(Mana鲁geme喝ntb扇yOb书ject所ives叛)企业计奴划十步(Ten-价Step猎sBu叙sine送ssP泻lann深ing)基本业双务管理Bus换ine耕ss陕Fun续dam谦ent寨al方针Hosh时inP务lan利用下列河管理手段善实现与组别织目标一悄致的管理僻哲学自上而蛛下强调突破问性进展跨部门的贯联系严谨的兰定期检沿查日常例截行管理寻的关键啦程序成绩单管虾理方式(Scor爸eCa绑rdM症anag畏emen连t)帮助继患续改进对客户需惭求的预测惠普战略福性的业务闻计划五年范羊围从业务繁和方针扫计划引以导出的桂短期和厨长期目弟标岗位计疮划战术计破划员工发展泥计划惠普的计南划流程公司目标方针利润客户专业领域增长员工管理企业公民10步剂业务计划目的说明五年目梢标客户和渠华道竞争分析产品和醉服务开发/推论出市场财务分包析潜在问题节分析建议第一年计览划年度计划突破性扔进展业绩衡量拢标准定期检吃查日常例行观管理的关条键程序成绩单印管理方皱式帮助持续谎改进基本业畅务管理下一级经近理的年度牵计划员工目她标目标管理目标管东理:违一种分碎担责任虎的技巧目标管理玩的步骤企业目工标事业部目蔬标部门目标工作小骄组目标讨论员工目碑标绩效结果经理人员的建议员工的建议定期评丛估协助/弦指正评估(量窄化标准)循环指导发展共同良的工作计彩划作计划遍的文化头与计划宇的技巧Pla驱nni芳ng逢Cul淡tur摆ea辱nd煤Pla英nni逃ng两Pro推ces鼠s解决Lead询Tim航e的问题弹性与随圾性计划与变岸化发展共同弟的工作计工划之重要温性设定优卧先顺序集中资瞧源了解每反个人的址贡献与粗总体目群标的关援系设立衡反量标准对计划有屈责任感鼓励合本作激发创既造力运用有删效的规肥划技巧确认适蚕当的资怒源建立荣暑辱与共态的责任箱感发展共忽同的工封作计划主要行为发展有鼻效工作东计划的满技巧确认少指数关键丢性的目效标(Crit痕ical滑Few擦Obj匙ecti绪ves)设定绩效饮评估标准建立一深套信息戴搜集计抖划制定执行端计划定期进凤行工作震成果评挎估确认对达控成使命具赶有重要影星响的少数耻关键性目垄标(Crit简ical醋Few寨Obj离ecti束ves)作对的抱事,而毛且集中营资源把昂它做好以客户为岛中心设定衡喂量标准猫的目的使小组蒜把重点脆放在关假键性的设几个目顿标上确定问伏题和机制会提供小组桑动力的来横源和今后于表彰的基纷础促进各人暂和小组发茧展发展有重效工作伪计划的棒过程宗旨使命少数关键扮性的目标执行计倡划资源计划衡量标准搜集信诊息的计覆划评估衡包量的种受类原始数字百分比比例衡量样本处(营运/热生产)顾客服务质量生产力存货控载制遵守送货药时间表客户满意剥（意见调碧查）回应时间抱怨或退歌货的次数不良率需再加虚工的百星分比退货数目客户抱怨送货后一阔百二十天步内到府修狂护的次数制造成品杯的数目每小时产查量每小时视产值存货价值每月存最货出清井次数每月存咳货出清名百分比衡量少数关剂键性的瓶目标衡量样个本(营嫩运/生占产)安全成本控写制人员维修员工工秒作时间纸内受伤蔬次数因受伤造监成的工时泡损失受伤事揪件中需泉要医疗绢照料的冰百分比受伤造成像的损失价尺值与预算冲的差距与标准单姑价的差距间接花笛费的价炭值训练时哗数旷职天滤数加班时数流动率机器故障嘴时间机器故篇障时间磨百分比故障造乏成的损抓失价值依进度楚完成事霞先维护微的设备条百分比操作员花杜在紧急维撒修的时间材占其工作时朋间的百糕分比附有事前刺维护手册返与进度的设备占料总设备的俩百分比衡量少数关虎键性的宗目标衡量样商本(行贪销/销择售业务很)销售量市场发脸展成本控制总销售青额不同产品份线的销售便额平均每干个客户组的销售像额订单与计总划之比调查数古据所显湾示的客搅户满意遍程度新客户堂数目不同产品镇线新客户石数目目标客户顷的销售百赖分比新发现慰的潜在冈客户数跨目拜访过纠的潜在怪客户数尼目开发新客梁户的成功垫率行销费吨用占总嘱销售额紫的百分抗比与行销预均算的差距衡量少数关键急性的目标衡量样本崖(研究发香展/工程膝)顾客服务新产品尸发展进度成本控制每位员俱工与顾贯客直接险接触的拍时数客户满意诵度（意见围调查）发展时妈数相对呼于预定露时数产品发展便成本新产品层上市的死比例与预定进葛度的差距催（天）依进度完谅成的产品感百分比与预算的毅差距花在未粘上市产坏品的成素本衡量少数关死键性的嗓目标少数关键测性的目标Crit帆ical拔Few惹Obj态ecti钳ves少数关键狼性的目标Unit齿sofMeas旱urem狼ent评估项准目Low网estPer本mit可ted可接受的何最差值Aver毕ageExp防ect火ed预期平限均期望遮值Opti仗mumPro师bab屈le最佳的孕可能值YTD手Targ窃et年累计谈目标值YTD辽Actu同al年累计实慨际值Cus碗tom汇er谁Ove米ral也lRati锄ng0率-10+/-Dev殿iat模ion乞fr虹omSch书edu走le#of纱Ret爸urn奏s#of馒kud箭os扶let挺ter械s#Def幸ect蛛/10碰0%Unit君sNe将edin谈gRe毛work#of列Ret漂urn扁s#of么Fie匠ld恰Ser塞vic潮eC串all妻sFirs伏t10北0Da册ys#Unit忠s/Wo末rkH破our#Unit上sPr驱oduc棉ed#Val洽ue鲜of陶Uni过ts眠Pro箩duc哥edCUS屯TOM忆ERSERV恋ICE客户服务QUAL勒ITY质量PROD问UCTI卧VITY生产力项目名梦称：馒绩效财时间Pro廉jec叙tPer霞for味man矩ce陕Per片iod搜集信创息的方谋法问卷/址意见调初查等级评估访谈报告纪看录观察搜集信息宇的计划Crit洒ical痰Few保Obj妖ecti姿vesUni先ts扑of渗Mea吨sur汤eme石nt关键性更少数目饼标评估括单位Data棋Col烘lect纸ionMet抹hod秋s资料搜集矛方式Sam谨pli扩ngTech盖niqu省e样本取售样Fre怎que得ncy频率Resp继onsi偏blePer稳son负责人CUST屡OMER毫SER球VICE客户服务Rati斗ngo距nSu罗rvey+/-Devi巨atio板nfr糠omS跳ched瘦ule#ofK善udos券Let怠tersMAI依NTE昌NAN啦CE维护%ofE疯quip器.w/驰Prev疯ent.Main删tena良nce斧Comp邮lete阵donSche磨dule%ofO葬pera古tor丝式Time咐Dev京otedto崭Eme飞rge斧ncy欺Ma欢int江ena恢nce%of预Mac溉hin葬eD般own捞Ti决meSur恭vey调查Rep么ort报告Log日记Che始ckl椒ist检查表Time汉Car退ds计时卡Chec裳klis工t检查表随机抽样觉10％持续的马流程持续的流皇程随机抽样持续的径流程分类随涨机抽样月月月周周月JoeMIS诸Staf美fJaneDia滤neMIS懒St离affGar李y执行计偷划目标说明行动步答骤责任归属合作对阅象结果评估意见完成日期完整的目抹标说明(SMAR耕T)Spec然ific明确Meas仅urab钉le可衡量性Ach蓄iev痰abl揭e虽然极具乓挑战性,速但是有昏计划完成Resu寒ltD欧rive暖n面向成果Tim侍e具时间性我要在桑明年八需月登上导珠穆朗洒玛峰执行计竞划行动步骤负责人合作对象结果评估意见完成日穷期评估问笨题的可叮能缘由重新定殿义J.L.肤T.交件项委目与供应清商A会谈讨宜论问题与解决方位案举办有秩关运输狡技术的截研讨会安装新的谱组合桌加聘运货谦人员1名检查&丈修正卸援货区TeamFre轿dAli鸡ceTomMete汽rialO.C.显&S嫂ande绩rson报告项目牺主管修正的政催策Dec请.1冰,1986Dec涨.15,1986目标说价明：改核进工作萌进度至叫6月1昼日止完春全准时床依进度料进行寻找适当乒的资源正确的妇材料资倚源正确的人抄力资源适当的工尝作分派练习标准京答案少数关键符性的目标Sale六sVo幸lume%of辣Quo灿ta,昨%of沾Gro搬wth,丘New信Acc行ount释s,$叛Goa宇lCus捧tom雪er膊Sat刃isf猫act凝ionSurv恼ey,开Cust继omer缝Com闲plai否nts,狠Res午pons床eTi着me,裳Canc差elle积dOr办ders抖,De量live朽ryT奥ime,耐%Re腿turn盆,Lo柏stA戒ccou版nts,半Bus过ines首sfr勉omi忧nsta戏lled边bas寇eProf引ito宗rCo北sto居fSa干lesFile急dSe巾llin嚷gCo贱st,兽CPODMar缝ket趋Sh伤are%By旧$,谦%By么Pro重duct裤s,%缝By级Indu拉stri耗es练习标吓准答案关键行闹动Und永ers葱tan胆dC剑ust炭ome享rN革eed牲sExec冷utiv叮eCo联vera沫geGet禁Re扣sou筒rce商s(柿Peo容ple含,$亡)Sol阔ve戚Tec猪hni市cal疾Is丸sue留sPro炕pos安al谦Pre辛par左ati找on萄and腔Pr袖ese宾nta愧tio陪nFor钱mu抓pP倚roj俊ect兴Te旦am除(Fi缴led话,D悄ivi傻sio撒ns,池Pa熟rtn点er)Cont挣ract抖Pre杂para茄tion企业客怜户事业武部FY2末000计划过程Step金0:Pre-号Meet鸟ing解(Cro帅ssF遭unct狡ion裙Disc勉ussi虫on)Ste兔p1夜:Cal估la液Pl绕ann拒ing齿Me弯eti金ngStep宝2:Vis捷ion狱an喉dM待iss母ion演(D弄ire搁cti源on)Step威3:Two逢key怨Obje歇ctiv强esb曾ased零on宇the蹄dire酸ctio奋nStep氏4:3CA潜naly扎sis(Cu知sto煮mer区,C态omp击eti五tor邮,C鹊orp萝ora赴te)Step激5:Def腹ine唉KS曲F(冻Key锯Su嚼cce邮ss恒Fac项tor夜s)Step允6:Dev雕elo叔p4势Ke岭yS字tra胆teg平iesStep同7:Res枣our番ces刚Pl血anStep集8:ToS范hare描Pla微n(C惧ross况Fun无ctio搁ns)Ste过p9迟:Call欲aQ居uart佣erly财Rev倡iew护Meet半ing小组成效并检讨15痕分钟根据小组剑成效的分拣析，列出译五个以上图你的小组掠将采取的剩行动步骤根据小局组的分块析，列载出五个那以上影翁响你小堪组成效读的主要晓障碍发展共役同的工格作计划案例研究75分陡钟1.决灶定完成使暴命的四个晨少数关键卫目标内容势10*爸4点优先顺肝序局10点衡量标准戚10骗*5点定期评估检日期判10点2.蛋争取葛某兰蒂公坛司业务掠的执行炎计划目标说刻明的完录整性矮15点执行步骤港15弦点完整性绸55银点领导过程领导行动设定宗旨瓶与使命建立共极享之愿摧景发展共辛同的工学作计划领导行动评估结喷果和过教程持续性的隶改善提供成存员执行隙计划时量所需要条之支援吓、回馈腥及方向领导行动叨,以身屈作则预期成效在本单元犁结束后，爽你应该能偶够：透过信途息交流辱、解决惩问题、虫提供资怠源等方公式将计孤划导入唉行动。透过开会与检讨，与咽属下讨论太的方式检吨视计划进净展情形。固定给泽予属下荐正面与尤负面的叙回应，票并要求子属下表典达意见照。透过指导赏、解决问煌题、鼓励延、训练、腐检讨进度获、分派责赤任等方式矩，给下属必料要的支援啊与栽培。练习许多狡种以身作缩慧则的方法霞。认可属下遗的贡献给碰予鼓励。领导的匆重要性保持团队勺的注意力吨集中在关侄键性的目己标上(Tas壳kF交ocu唐s)创造一议个充满姨成就感复,高茅绩效导简向的工锣作环境(Coor您dina肾tes)ins疼ert距im原age辅导计划嘱的执行审查进泰度给予并寻湖求回馈意劣见支援与妙栽培员锦工以身作则肯定和捎奖励贡钢献领导行动主要行蛙为辅导计划兽的执行分享信息将工作分专成许多小提的步骤提供资源叙和预防障犬碍干扰在“双赢妥”的原则卷下解决冲蚕突记录和沟男通所有的油改变鼓励合留作审核进辈度主持例秋行性工蝇作会议主持解决畅问题的会哨议收集和苦沟通阶葡段性的折成果给予和请字求

回馈狐意见提供特视定的、挤及时的投回馈同时提供炸强化性质庸和改正性打质的回馈处理绩效佛有问题的壤员工征求