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文档简介

企业公司作说明书一、岗位料岗位名称：售后服务员岗位人数：所属部门室：客服务部（售后主办）临时替代岗位：公司机调试人员可轮调岗位：公司生制造部可升迁岗位：售后服经理二、岗位在组织中的位置

岗位编号职位等级直属上司职位：售后务经理营销总部理销售经理

大区经理

客户服务经理

产

产

市售前工程师

品工程师

品开发工

场推广商务主

售后主办

程师办

办事处经理

办事处售后经理行政主任业务员

售后服务人员1

三、汇报序及督导范直接汇报对象：售后务经理直接督导间接督导四、岗位职责：

个岗位，共个岗位，共

人人1机器安装调试培操作者及客户的维修技术人员严格执售后服务的规章制度2、对保修期的机器行维护、维修3、对过保修期的机进行有偿维修4、及时准确将产品量问题、市场信息反馈回公司5、解答客户的有关术方面问题6、进行零配件销售7、为顾客提供技术级服务2

8对客户进行定期访了解机器使用情况及客户需求信息场信息9、协助业务人员进货款回收五、权限围六、使用备维修工具七、任用格受教育程度：中

年龄：以上经验：年以上相关作经验基本技能：熟悉机器装、调试、维护的技能技巧基本素质：敬业精神吃苦耐劳、责任心强、学习的能力特殊要求：八、业务触对象公司外（部门外户公司内（部门内务、部门经理、售后服务经理九、绩效核标准3

售后服务人员关键业指标考核表要求目标

远超目

超过目

达到目

未达目关键业绩指标

月度

季度

半年年度

标绩标标效（（9（700-0-790分）分）分）

标（60-0分）

权重

得分服务费0．4．45．04

18用率保修期服务平均次数

5%3/台

%3/台

5%5%3/3次台台

%23%报修处理及时率调试及

95%95%

16%时率

95%95%95%

8%4

安装、调试、维修满意率客户投诉量报表上

99%99%99%99%0

15%10%交

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