员工职业精神训练课件-ianjianes

员工职业精神训练----与成功有约1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训年会上确定--21世纪世界成人培训的主题是：

寓教于乐全力以赴，争取最大收益！选出队长在队长的领导下，为自己的团队起一个响亮的队名，创意一句反映自己团队精神的口号，设计一个与本队精神相衬的标识。加分：队名或口号中带有队长姓名中的某个字或其同音字全体队员展示请用三个词语描述一下你心中优秀员工的形象。优秀员工画像吃饭快大声公幸运相第一章情绪压力管理什么是情绪心理压力？情绪压力产生的症状及危害；情绪压力产生的原因(你有哪些压力)；减轻情绪压力的措施。互动参与练习1、它是一种压力施力方，受力者。2、在变化中发生的 工作地点、生活地点、工作性质、婚姻改变、职位变化。3、变化的方向决定是否会出现压力4、它是个人的心理感觉 每个人不一样；年龄、经历；不能用我们自己的价值观来看，而应从对方心理承受力；5、它会迫使我们做出调整

愿意不愿意都是要进行的。 能力、资源（人员），如果都没有的话，就会导致心理、生理出现问题，组织发生危机。什么是情绪心理压力1、生理反应：

肌肉僵硬、磨牙、头痛、嘴抽筋；吃饭不香、胃部不舒服；血压的变化；糖尿病、内分泌的改变、容易得癌症（实验）；闭经或着不孕；容易感冒、容易化脓。2、情绪表现：

内疚、恐惧；3、观念行为：

看人看事的观念变化（结婚）、迷信了、消极；自杀了；性越轨、性放纵；酒精麻痹自己、网络游戏麻痹自己情绪压力产生的症状一、外在原因1、自然灾害；2、战争；3、工作压力；4、恋爱失败；5、社交压力；情绪压力产生的原因6、生存压力 经济压力；7、学习压力；8、社会不和谐；9、婚姻家庭；二、内在原因马斯洛需求理论(兴奋点适度/血压适度)：1)生理和生存的需求(生理需求)；2)安全的需求(病房病人/常胜将军)；3)社会需求（爱和所属）(儿女仇恨/员工归属感)；4)尊重的需求(居委会人员,千条线,一根针)；5)自我实现的需求(如何对待后妈)；三、性格原因1、疑神疑鬼(雷达/阳谋)；2、焦虑和强迫性格(完美/精确/关怀/下属／太太)；3、抑郁自卑性格(不及格/90分/标准高/响鼓/重锤)；4、疑病型的(女士/4-6岁)；5、孤僻型(孤雁/深夜/女生宿舍/台湾教育追女孩/化解尴尬)；6、妒忌性格(自己开心/别人倒霉)；7、冲动(张飞/李逵)；8、成年性格(时尚/更换女友/抽烟/冲浪/开拓/配副帅)；9、偏执(老年人固执)；10、自恋(狂)重视孩子、忽视老人和夫妻重视物质，忽视精神重视原则和控制，忽视情调和休闲情绪压力缓解的方法家庭不是学校不是车间、办公室不是提审室不是电视房不需要原则和理性中国家庭的特点家庭不是……一、观念二、家庭三、技巧四、主动积极的行为情绪压力缓解的方法1、倾诉2、对比3、宽容/感恩4、独处（逃学）5、求助（专业机构/志愿者）6、等待（谋略/计划/转机/愈合）7、妥协8、放弃（平时下火线/授权/周末休假）9、活动减压（消气/以暴减压/香油/咀嚼）主动积极的行为消极被动的行为：刺激————回应主动积极的行为：刺激——用价值观做自由的选择——回应不是对方做了什么伤害我们,往往是我们选择的回应方式伤害了自己。史蒂芬柯维♠1.转变思维，多角度的看待事物动脑筋，想方法，出主意“不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会找到。”积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；

消极的人像月亮，初一十五不一样。♠2.采用积极的思维反应模式♠3.确定最佳的注意力范围请每个小组写出你们小组成员最关心的10件事情♠3.确定最佳的注意力范围影响范围关注范围♠4.捧培养坚定茄的信念我想，我项能。我想，我饥一定能！确定“淘我一定卷能”的胜概念：一位成撕功者的糠经历太好了，膜这样的事嘱情竟然发堂生在我的择身上，上狼天又给了肥我一次成计长的机会歇，凡事的混发生必有瞒其因果，驾必有助于古我。胡锦涛案姿例他是谁？21岁贫时，做歼生意失定败。22岁时抬，角逐美裂国州议员岂落选。24岁时升，做生意袜再度失败富。26岁时下，他的爱衡人离开人巨间。27岁携时，一剥度精神荣崩溃。34岁画时，角价逐美国阵联邦众趣议员落剧选。36岁时请，角逐美浸国联邦众伴议员再度脖落选。45岁时羞，角逐美园国联邦参例议员落选缝。47岁司时，提芦名副总虽统落选乘。49岁奏时，角租逐美国匀联邦参毅议员再鸦度落选允。52岁圆时，当社选美国伶第十六营任总统。本章结束炼语我们不能国改变生命述的长度，但我们穴可以选致择生命拾的宽度巾。我们不庭能左右逆天气，深但我们债可以改浸变心情绵。我们不能符改变容貌轨，但我们求可以展现民笑容。我们不能仆控制他人炸，但我们扁可以掌握扮自己。我们不能瞒预知明天孕，但我们膛可以利用的今天。我们不能震样样胜利焰，但我们宴可以事事宪尽力。无臂女棵人积极的人鹊生skip红黑之战竞争与勒协作红黑菌之战市场竞您争游戏射：注意：本游戏最辅大目的是萝获得最大柔盈利经纪人到奏每组后只赖问两个问均题：出红还是西出黑？全体一致此同意吗？完全模拟班市场（第三凶轮乘以温2，第铅六轮乘农以4）红＋3红＋3红－5黑＋5黑＋5红－5黑－3黑－3竞争与盆协作红黑河之战均衡博弈蜻的最佳策蔽略(一报罗还一报上四原则展)1)不滚要嫉妒2)决不央率先出黑3)如题遇到对离方出黑胆，一定俗要报复萝(以牙努还牙)4)报复昂一次就够氧了，要有糕宽阔的胸未怀1.同利润来释自于你东的客户邮而不是郊你的对盗手；2.置竞争的京目的应司该是发维展自己信，而不扭是打败吸对手的量前提下检自己也矿破产；3.瓦不要把忆成功的骆希望寄摇托在对友手偶尔孝失误的悲基础上扑；看长远逗的人一有般不会售失去眼边前，看复眼前的挎人往往仪会失去放长远；道德只约么束讲道德近的人，法识律才是为赏不守法的戒人设置的融；诚信是经毫营的根本弦；建立困桥难，毁掉乎容易；竞争与协汪作红黑破之战士兵突击滚－王保强赢伍六一腿顿瘸你不穴是一糟座孤狸岛圆满的器人生不抱仅限于厕个人的琴独立还须追条求人际斩关系的帆成功维系人与貌人之间的皇情谊最重要乖的不是吗技巧而在于牲诚信人际交流渴的六种思查维一．利人剂利己（赢煌赢）四望．两败俱植伤（输输匀)二．损夹人利己察（赢输撕）窃五焰．独善乳其身（浮独赢）三．损己妇利人（输挖赢）六什．好聚好已散（无交堆易）三人以茅上——搬平衡三饥角形5.双浆赢羞思维Thi杰nk担Win医-Wi会n一般人看原事情多持鼠二分法非强即弱巨，非胜即黎败其实世掌界之大人人都鞋有足够材的立足糊空间他人之得到不必视为危自己之失人际祸关孙系领万导辟的习专惯双赢币品格正饺直：正直的人杀忠实于他涝们的感受篮、价值观劫及承诺成天熟：成熟的人嘴用有勇气鸭去表达自泪己的想法慕及感受，用体谅播的心态臣看待他束人的想脏法及感涝受富足心蚕态：有富足心夸态的人相仔信世间有趣足够的资烫源，人人得以线分享。士兵突甜击——简成才为滨什么没历有被录糕取？三个人间亲的关系/添八种人的梁命运时间管挤理你每天在紧忙什么？你的上司赞在忙什么妥？你的客户怒在忙什么疾？请想一想氏：上述信息罩对你的时纱间管理有溜什么启发丸?问题：良继承遗诱产如果你获奶得一笔遗川产，银行叔每天早晨任向你的帐哲号拨款8西.64万促元。你在只这一天可丸以随心所英欲，想用钓多少就用翅多少，用齐途也没有毅任何的规肝定。条件充只有一个姥：用剩的诊钱不能留遇到第二天伙再用，也钩不能节余味归自己。艘前一天的愚钱你用光申也好，分态文不花也疲好，第二窃天你又有虚8.64敌万元。持朴续72年软。请问：你贷如何用这勤笔钱？时间的栗特性供给毫零无弹性谷：时间的供仿给量是固回定不变的枕，在任何凑情况下不穴会增加、谎也不会减秤少，每天剑都是24饼小时，所攻以我们无鼠法开源。无法蓄较积：时间不眉象人力策、财力捕、物力醋和技术偷那样被物积蓄储某藏。不才论愿不伤愿意，适我们都竹必须消丑费时间侧，所以砌我们无闸法节流。无法取彩代：任何一司项活动恶都有赖合于时间立的堆砌果，这就陵是说，博时间是侨任何活章动所不平可缺少良的基本饱资源。话因此，梯时间是甲无法取代的。无法失湿而复得器：时间无看法象失坑物一样堵失而复丢得。它码一旦丧赌失，则献会永远穴丧失。容花费了墓金钱，神尚可赚钱回，但嫌倘若挥冈霍了时殃间，任妨何人都服无力挽回。时间管理第一代汇时间管槽理：备艘忘录第二代线时间管有理：行申事历和取日程表第三代喊时间管缝理：规严划、制凉定优先棚顺序，断操之在泊我一个2货.5万星美元的割建议曾经有位铜效率研究升专家艾伊被贝•李，执他给当时疑的美国史竿卡鲁钢铁肺公司的总泛裁查鲁斯赞一个时间弓管理的建六议，结果索查鲁斯因她为这个建赛议给了艾纺伊贝•李秆一张价值怠2.5万旅美元的支纯票，那是取为了感激轨李给他的性这个神奇臭的建议，岗那么这个途建议究竟毫史什么？原来，荷查鲁斯荡每天忙训于公司筑中繁复蛮的事务崭，他是喇一个追徐求完美舟的人，土但是事逮无巨细末，他一对个人怎宁么可能送管的过示来，于携是很多护事情最抱后都不格能有效碧地做下药去。李的这个丸建议是：不要想约把所有悠事情都艇做完；手边的事缸情并不一停定是最重非要的事情动；每天晚烂上写出葡你明天趣必须做毅的事情沿，按照夺事情的越重要性士排列。第二天蹦先做最锯重要的惯事情，嚼不必去梁顾及其受他事情拍。第一慰件事情咬做完后慌，再做庸第二件亩，依此遇类推。到了晚沿上，如地果你列合出的事昂情没有姿做完也惹没关系赤，因为宪你已经鼓把最重肆要的事期情都做租完了，丛剩下的喜事情明袖天再做慈。第四代时棚间管理时间本身指不是问題皆.因为家每个人每遭天所拥有且的时间都仿是一般地衡多。所以时按间管理核的问题劈燕本身不逢在于时宵间,扮而是在袍于自己宝如何善嫩用及分盯配你自撕己的时涛间。时间管谜理矩阵放图重要橡不重要紧急命不紧急危机急迫的问桃题有限期怨的任务筛，会议招，准备事项准备及符预防工作计划关系签的建立培训票，创新括，锻炼干扰，闪一些电话一些会伴议一些紧蓝急*事件凑热塑闹的活膏动细琐的奇工作*浪费时士间的闲聊不关紧腔要的信件看太多烟的电视压力人从容人无聊人无用人IIIIIIIV按照四荐个象限请调整你毒的工作安殊排1）电料话打扰介；2）不速国之客来访笔；3）办公信室杂乱无允章；4）拖胜延工作蝴的习惯被；5）缺乏君自我约束牺，不善于抹拒绝；6）信息蜡和资料不肢全；7）工蹄作缺乏但优先等壁级；8）救火衔：应急的寄工作；十五项浪撕费时间的泪因素9）没沫有目标俱；10）社缺乏完咳成期限裤；11）频话繁的会议挨；12）决熟策优柔寡伯断；13）工须作界面定绕义不清楚闷；14）授雷权无效或斜授权过度央；15）组患织能力不陈佳；十五项浪哀费时间的陕因素目标管乏理目标代表湿了什么?达成预放期目标柏包括两壁个层次失内容：Dor呜ight累thi邻ngs：赤目标明确句（做正确少的事，即阶效益）Do详thi狗ngs仪ri顿ght型：过程窜有效率更（正确泻的做事咸，即效绑率）在做正确畜的事情的育同时要正悬确的做事碌！方向以终猾为始充Begi简nwi理tht嫩hee网ndi食nmi微nd数数字两个人轮母流数数字映，从1数辞到30。教每个人都俭在前一个胳人的基础屡上继续往阵后数。最坛少数一个萄，最多数帆两个，不佩能不数，讯也不能多议数。谁数士出30这因个数字，胜就算谁输砍。高效的沟草通技巧沟通的也障碍游戏木撕纸传递者接收者媒介反馈沟通——表争述不清快接生用双手下堂课办要用沟通的饼障碍——表汁述不清提示：隶产生歧恼义！沟通—最征重要的人晴际技能炭三大障碍表述不清产生歧义观念影临响错误假融设（自努我假设院）媒介单一五觉：献视、听截、触、碑嗅、味缺乏反考馈小心使用克专业术语荷薪者裙过来！其价如片何？外实而遭内虚，倘烟多而什焰少，楼请损之民。3G、联穴排别墅注意语隙音语调***苹是个好地人！我没说品你偷了诸这个钱限包距离的敌学问亲密距均离：谈情说肯爱；知逐心朋友桐；父母右与孩子慰；家人个人距离姥：公开的社狠交场合；笋朋友和熟润人可以自柱由地进入贫这个交往幼空间社交距离忽：正式和庄毅重的交往涉场合，体宅现出交往川双方相互升尊重和对犬交往的重棍视，不适呢合亲密的钓朋友公众距悉离：教室中教跨师与学生60cm0.44话~1.2犬2m1.22晚~3.7陆m大于3.颗7m官场的肢柏体语言——见人诉就打招嗓呼，必农定是要丢下台；——挺给胸收腹己翘臀，女必定是跟新官上加任；——与粒人说话拐旋说旋练走，必英定是官更运亨通剑控制着掘局势；——见征人就低桥头闪道泥，肯定熟正在接氏受审查蜓；——故做沉稳文之状，使语劲联系群柳众，这是零又盯住了馋更重要的斩位置。有效的鄙赞美1、真诚遭2、即漫小见大，保具体说明元3、表巧达方式可祖以多样化父子对默话（一郊）沟通—最嚼重要的人葱际技能在倾听辣中经常赚犯的错受误价值判断来追根究底好为人师醋想当然耳倾听的刺层次忽视式呼倾听假装式译倾听选择式倾缴听留意地倾愚听同理心倾放听父子对胳话（二拥）同理心沟军通回应的铜五步骤1．重述疏字句2．重限整内容3．反年应感受4．重用整内容呼及反应帽感受5．觉察总同理心是吧否适当或慨必须练习：投绵诉的处理就是*荡**那铅个花园惨他们要些装宽带峡网，但杂是它没量有接口盾，它的低目的就颈是我要固用电信酒的宽带呈，但是锣它没有住接口，冒投诉到未这边，捕你接的和电话，课我想了屋解的是龄你们的恰思路，作我要知胃道你们睬是如何挺操作和刑运作的弊。提问—今—改善掏沟通的炸技巧要想别人数了解自己车的意图，泳首先自己傅要了解别右人，提问丽是了解别咐人的最有侄效的方法睬;用___巨_式的问及题来取得烤客观的回体答例：发生虾了什么事腹？你对这件档事是什么臣看法？用___距_式的问闭题来确认窜自己所得话到的回答勾是否正确例：发生自了……是摧吗？你是这么月看这件事昏的吗？用漏斗猾技巧来经组织你硬的提问SPI暴N模式S：S浇itu丈ati养on际（背控景问题兄）

P淋:Pr沉obl匆em棕（伯难点问巾题）网I:I美mpl黎ica侮tio伙n叨（暗示深问题）贵N:蛮Nee婆dPa愤yof顶f（示熊意问题按）SPI探N模式么关于印背景问它题有关客远户现状标的信息盲、事实康、背景命数据背景信碧息帮助哄你理解欣客户发掘潜在浩需求的起披点有选择的兔问背景问旦题，数目场不宜过多关于难点跨问题发现客户馋的困难、达不满、难寨题需求首先唱从不满开征始难点问烫题的目啄的－发题掘潜在控需求成功销般售中应准用较多成功者使候用得多难点问题拥不预示成衔功暗示问抖题的作纺用揭示难点醒的后果－妨看得见的幕痛扩大难点离的影响－亮感受到的渠痛将一个铅难点与闷其他潜有在难点花连锁反惕应－痛背链将潜在需拉求向明确刘需求转化将难点转沃变成一个恶清晰的难伯题改变并越扩大客迎户对价来值的理袍解关于示益疗问题示益问题赠是以解决况方案为核排心的问题暗示问题纲扩大难点漆，示益问插题揭示对贷策确认、澄椒清、扩大诸明确需求注重对策覆，营造解某决问题的堪气氛请客户较说明可柜得利益与客户僵沟通的胀基础1、诚信是赢得客雅户的本质加原因；2、只疏有靠优膨秀的产茂品和良笼好的服铜务才能饭赢得持久的客户信泪任，否则殃最终只能吉以失败告带终；3、沟金通的技巧必须建蓬立在诚蔑信的基霜础上，渣妄图利陆用技巧拉取代诚港信是不鸣可能的尽。交谈技巧暴调查表（1）服与人交谈订时，我发闻言时间少总于一半。（2）柏交谈一开绞始，我就辱能看出对汤方是轻松载还是紧张扬。（3）痒与人拳交谈时裂，我想本办法让之对方轻芳松下来盏。（4）没我有意识主提些简单践的问题，堂是对方明柄白我正在桶听对他的努话题感兴假趣。（5）灶与人耐交谈时阁，我留尘意消除碍引起注住意力分接散的因棉素。（6）罪我有裤耐心，垮对方发蜘言时不毅打断人良家。（7）卫我的观点援与对方不枕一样，我艰努力理解洞他的观点稀。（8）缩慧我不挑起贝争论，也燥不卷入争苦论。（9）鱼即使我要棒