某公司企业文化建设咨询方案

企业文化建设方案第一页，共五十五页。目录为什么是什么怎么办方法论第二页，共五十五页。分析研究方法论为什么是什么怎么办理论分析实践第三页，共五十五页。目录为什么中通文化建设目的企业文化的价值是什么怎么办方法论第四页，共五十五页。文化可以创造利润公司名称企业文化分(1=雄厚5=脆弱)经营业绩指数资本年均回报率股票价格年均增长率沃尔-玛特公司1.1213918.746.67布希公司1.6343.712.4323.30纽约时报1.7636.514.5122.98道.琼斯1.8333.626.6417.07惠普公司1.9340.216.3517.50企业文化在下一个10年有可能成为决定企业兴衰的重要因素企业文化对于企业长期经营业绩有着重大作用企业文化尽管不容易改变，但是它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化1977-1988年期间，企业文化力量雄厚，企业经营业绩卓著公司一览表为什么—企业文化的价值资料来源：《企业文化与经营业绩》第五页，共五十五页。塑造适合行业和企业特点的强势文化是

公司长盛不衰的重要原因纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。优质的产品精明的服务深厚的文化底蕴为什么—企业文化的价值第六页，共五十五页。目录为什么中通文化建设目的企业文化的价值是什么怎么办方法论第七页，共五十五页。加强整个中通公司凝聚力

塑造中通建设整体形象的需要建设企业文化通过技术创新、管理创新、制度创新，使中通股份焕发新的活力。强化“人本管理”意识，在企业共同价值观的引导下，给人以信任、给人以荣誉、给人以激励，激发员工工作热情，提高工作效率，以此获取成本优势。依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是中通股份形成核心竞争优势的关键。为什么—中通文化建设目的之一由于历史和地域的影响，各个分公司以前事实上形成了各具特色的企业文化。但是各分公司员工对分公司文化的认同程度要高于对中通股份文化的认同程度。这样的思想不利于中通股份的协调发展。股份公司的形成，使得总公司在资源的分配和整合上需要做出较大的调整，股份公司形成以后，要整合新品牌—中通建设股份。这个新品牌的建设需要在继承原有文化的基础上有所创新。第八页，共五十五页。适应竞争与发展战略的需要中通建设用8-10年的时间，立足于通信建设行业，采用资本运营的手段，实现跨越式发展成长为多元化发展、面向国际市场、年营业收入达到25亿元有一定世界知名度的通信工程总承包商。

加强文化建设企业文化需要为企业发展战略服务文化与战略中通股份发展战略目前，中通在向高技术企业战略转型过程中，企业文化的诸多问题，将不利于新技术的学习、施工技术的创新与经营管理知识的积累。新的战略需要学习、创新的企业文化。为什么—企业文化建设目的之二第九页，共五十五页。为什么时间：历史特征空间：外部分析空间：内部分析是什么怎么办方法论目录结论第十页，共五十五页。中通文化历史发展的三个阶段特征时间公司经营理念21世纪以后80年代初50年代国家分配任务“四海为家，以苦为乐”“不怕苦，不怕累，艰苦奋斗，舍家撇业”“远看象个逃难的，近看象个要饭的，原来是个架线的”“开拓进取，创新领先”“不用扬鞭自奋蹄”“不求规模最大，但求实力最强”“让顾客选择我们”“做通信行业领路人”“我们为您提供：最新的技术、最优的品质，最好的服务”完全依靠自己开发市场需要一定程度自己开发市场企业逐渐走向市场，走向进步是什么—中通文化历史特征艰苦奋斗,敬业奉献客户至上、质量第一精益求精，学习创新第十一页，共五十五页。中通具有很多优良的文化传统苦中作乐你的命，我的命，都是受苦的命你的家，我的家，没人去管他天南海北到处行，五湖四海搞微波走啊走，爬啊爬哪有高山哪有我哪有铁塔哪有我同甘苦、共患难领导带头干、以身作责、身先士卒中通五十多年的发展历史，为我国的电信行业发展做出了不可磨灭的贡献。可以说，中国正是因为有了这些肯于奉献、不怕吃苦、舌家撇业的人，才得以在全国范围内铺设了如此多的电信线路和设备。在市场经济形式变化的今天，我们是否还应该继续保持这些传统呢？是什么—中通文化历史特征第十二页，共五十五页。为什么时间：历史特征空间：外部分析空间：内部分析是什么怎么办方法论目录结论第十三页，共五十五页。传统民族文化对中通的影响1、吃苦在先，享受在后2、有着艰苦奋斗的优良传统3、兢兢业业，敬业爱岗，乐于奉献4、特别能战斗，特别能打硬仗5、坚持开源节流，勤俭办企业的方针1、裙带关系：四世同堂，近亲繁殖2、缺乏创业的精神和斗志3、平均主义，大锅饭；零淘汰率4、非独立的法人治理勤俭节约吃苦耐劳爱岗奉献级差格序：血缘、地缘、情缘小富即安人治重于法治均富思想：不患寡患不均优良不良是什么—中通企业文化外部分析之一民族文化特征中通文化现象第十四页，共五十五页。当代社会文化对中通的影响吃苦在先，享受在后有着艰苦奋斗的优良传统兢兢业业，敬业爱岗，乐于奉献优良南方人强烈的市场意识、精明北方人的豪爽、耿直顾全大局、稳健、踏实心理失衡，抱怨（都是我们干的，为什么？。。中国电信为什么比我们强？）关系货币化，脚踩地雷拿单子少数领导权大于法缺乏优良的职业素质社会信仰危机冲击员工对企业忠诚度思想矛盾、复杂，不安心工作艰苦奋斗、奉献精神遭受质疑，享乐主义盛行权利寻租、客户购买行为不规范人治大于法治未经历工业文明浮躁心理社会转型期，人们缺乏精神信仰计划经济向市场经济过度时期传统信仰的衰落，西方文化冲击不良是什么—中通企业文化外部分析之二社会文化特征中通文化现象第十五页，共五十五页。目录为什么时间：历史特征空间：外部分析空间：内部分析是什么怎么办方法论调查问卷分析资料与访谈分析第十六页，共五十五页。中通企业文化现状非职能化因素导致职能化结果；裙带关系严重，近亲繁殖；四世同堂现象严重地方诸侯割据；非独立的法人治理“零淘汰”现象，平均大锅饭主义“条管”大于“块管”；具有地方的封闭性，使得与当地企业联系过少弱势文化，文化主题不突出市场形势发生转变，但是人还是那些人，制度还是那些制度，意识也没有发生改变是什么—中通企业文化内部分析第十七页，共五十五页。直爽、豪迈、执着、诚信、吃苦的中通人喜欢较劲，想说什么就说什么来！干一杯！再说行就是行，不行就是不行，别跟我兜圈子说一不二；说了就做；做不到绝对不说不计名利、不计得失常年在外不回家是什么—中通企业文化内部分析第十八页，共五十五页。心理失衡的中通人，

急需转变思想观念的中通人中通是新中国的同龄企业中通经历了中国由计划经济向市场经济变革的全过程自尊、自信、自傲心理的冲击对国家政策调整的无奈心情渴望变革、重振雄风的心态自我反思的心理老国企的失落心理是什么—中通企业文化内部分析我们不愿意去面对，但是我们又不能不去面对的事实以前我们都是同学，为什么他们在电信的人现在看也不看我们一眼？为什么他们挣的比我们多的多？全国的干线工程都是我们做的，为什么国家现在不管我们了？邮电与电信分家第十九页，共五十五页。浮躁不安的中通人我们的企业将要往哪里去？我们企业还能活多久？调查显示：对公司未来很有信心的人平均不足1/4。中通人员流失率极高。处在过渡时期的人每个人的心理都很难把握。他们愿意干就干，不愿意干就走。这不仅仅是薪资的问题；让员工对企业未来有信心，这是我们必须做到的。是什么—中通企业文化内部分析您认为公司未来的前景如何？第二十页，共五十五页。中通企业形象历史演变历程50-80年代远看象个逃难的，近看象个要饭的，原来是个架线的。现今中通很有名气，但是干什么的我们不知道他们的人看上去很实在，很认真，好象素质不太高中通啊！我们这里的纳税大户！未来中通是我们都向往的公司，它的经营业绩好、收入高、福利好。我们都愿意做中通人。这是一个很具增长潜力的高科技企业。我们非常看好它。是什么—中通企业文化内部分析第二十一页，共五十五页。中通具有极强的地方封闭性，

与当地政府、企业联系过少现象“条管”大于“块管”、与地方政府接触少与民间接触较少、与当地企业接触少，很少参加地方活动与工商、税务、银行有良好的关系与电信部门具有良好的关系缺点在当地名气不大，很少有企业知道中通建设，这样非常不利于吸引当地优秀人才街道等部门会经常来找麻烦优点与工商、税务有良好的关系可以在某些政策上给予优惠在银行有良好的信誉，有利于公司进一步发展融资是什么—中通企业文化内部分析第二十二页，共五十五页。裙带关系严重，近亲繁殖，四世同堂职工子女都在公司里。祖孙三代在公司里的也不少目前有30%-40%的员工都有亲属在同一个公司里职工的子弟进来后，优越感比较强，素质和层次都比较低，管理很困难领导的权威难以确立绩效考核、奖惩、协作、团队精神都难以正常的运行导致公司经营发展缺乏后劲使得公司难以建立一种能力为导向的企业文化是什么—中通企业文化内部分析第二十三页，共五十五页。质量体系与项目管理以三局（公司）为例，1990年到1999年获得关于工程质量和信誉等方面的荣誉奖总共达48项之多质量管理是中通的优势所在，成功的质量管理给中通带来了严谨、求实的企业作风相对完善和规范的项目管理体系是公司的核心能力之一。特别是大项目的运作能力，在行业内具有垄断性优势。是什么—中通企业文化内部分析1978-19961996-今现代化管理模式-ISO-90011950-1978传统管理全面质量管理(TQC)所有这一切为中通严谨、求实、精益求精、质量第一的文化作风的形成奠定了坚实的基础第二十四页，共五十五页。中通的改制使得企业文化建设工作暂停优良经验内部宣传报道职工培训文艺汇演棋类比赛节日庆贺活动吸引力不足，员工兴趣不高领导不够重视由于股份公司成立，原来母体做的工作停滞了停滞原因向股份公司过渡时期，企业文化工作的停滞，导致人们对未来信心不足，产生慌乱的心理，不利于公司平稳过渡领导应当对文化建设工作给予足够的重视提高企业文化建设人员的素质，从而提升文化活动组织水平，以便吸引更多的员工参与老职工为新员工宣讲公司艰苦奋斗的优良传统，以使年轻人踏实肯干，消除浮躁心理是什么—中通企业文化内部分析第二十五页，共五十五页。公司忽略企业文化的建设，

没有专门的部门负责这项工作管理层工程部技术发展部财务部市场部证券投资部国际部移动事业部企业文化工作？是什么—中通企业文化内部分析办公室人力资源部第二十六页，共五十五页。中通人力资源问题严重82%以上的人认为：目前提高工作积极性的关键在于提高收入有超过1/3的员工认为公司对待他们不公平年轻员工流失率高公司员工对领导层的信任程度与股份制改造以前比没有太大变化多数员工认为得到领导认同是决定其地位的主要因素如此高的人才流失率将严重阻碍公司的发展物质激励不足，导致员工积极性不高公司精神层面激励更加匮乏国有企业的机制使得员工待遇产生客观上的不公平员工没有在管理层身上看到股份制改造的前景员工对企业未来发展信心不足员工的努力多用于改善同上级领导的关系，走关系路线成为员工升迁的捷径是什么—中通企业文化内部分析第二十七页，共五十五页。目录为什么时间：历史特征空间：外部分析空间：内部分析是什么怎么办方法论调查问卷分析资料与访谈分析结论第二十八页，共五十五页。奖惩制度没有和员工绩效挂钩，

而且制度实施力度不够制度本身不完善，奖惩制度没有和员工绩效挂钩。现有制度执行不力，个别领导权大于法，行为超越制度之上。后果是：业绩好的员工得不到激励，业绩差的员工得不到惩罚；导致员工失去前进的动力。奖惩不明，“零淘汰”，大国企病是什么—调查问卷分析有56.1%的人认为自己的工作努力程度与年终的奖金没有太大关系或者根本没有关系第二十九页，共五十五页。管理权威主要来自职位权威而非专家权威一个人在中通的影响力主要取决于三个因素1、职务的高低（35.5%)2、与上级领导的关系(32.9%)3、专业水平(32.7%)“大家尊敬的是你的职位，不是你这个人。下了台，人家不踩你一脚就不错了。”“你首先要有一些人在你周围，有些时候是人家看你的面子，愿意跟你干。”“一个人只有你能做事，人家才会跟着你做事。”是什么—调查问卷分析管理层急需加强管理技能和专业知识的学习，以提升专家权威第三十页，共五十五页。分配不公平严重挫伤了

分公司领导和员工的积极性有将近一半的员工对自己的收入表示出不满。解决分配不公平的问题，才能起到有效激励员工公司奖金平均，大锅端，干好干坏一个样历年来，年终奖是大家一样的是什么—调查问卷分析第三十一页，共五十五页。目录为什么时间：历史特征空间：外部分析空间：内部分析是什么怎么办方法论结论第三十二页，共五十五页。结论

中通文化是弱势文化新时代还须发扬的新精神：团队合作、终生学习、开拓创新特点不鲜明，主题不突出，渗透力不强导致社会文化的影响力超过中通文化的影响力历史上优良的文化传统：艰苦奋斗、忠于职守、甘于奉献是什么—结论继续保持积极倡导第三十三页，共五十五页。指导原则文化手册内容简介文化纲要条文选讲实施规划方法论目录为什么是什么怎么办？第三十四页，共五十五页。文化建设指导原则怎么办弱化个性文化，强化共性文化；改造弱势文化，塑造强势文化强调公司整体企业文化的整合、集中、统一适度允许各分公司保持亚文化特征在保证整体文化的整齐、协调的基础上反对分公司文化游离、分散、割据壮态第三十五页，共五十五页。文化手册内容简介5、先进模范人物事迹摘录

怎么办2、正文：中通建设文化纲要1、行动宣言4、有关重要讲话摘录3、历史大事记第三十六页，共五十五页。文化纲要条文选讲之一信誉源于质量，质量源于安全，安全源于责任；而信誉就是价值，故责任创造价值。怎么办倡导无障碍、无等级沟通；特别是新老员工之间、管理者与员工之间的沟通；加强公司与员工、客户、股东、社会各界的真诚沟通与交流，切实创造员工满意、客户满意、股东满意、社会满意。公司精神沟通创造满意责任创造价值第三十七页，共五十五页。经营理念：建设通信、精益求精服务通信、永续创新过去，我们定位于“建设通信”，强调质量至上和精益求精的理念；将来，我们实行向高技术企业的战略转型，更强调“服务通信”的概念。需要我们提高学习能力，比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，提高终身就业能力；要积极培育员工不断创新的精神，营造公司永续创新的良好氛围，与时俱进。文化纲要条文选讲之二怎么办第三十八页，共五十五页。品牌就是价值。全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推广方面保持高度一致，公司本着全面整合。统一管理的原则规划管理中通品牌资源、无形资产。各分公司在股份公司本部的规划、指导下负责实施，适当保持分公司的个性化特征。在传统业务上，我们充分利用、巩固老客户关系，并不断开拓新客户关系；在一定阶段、一定范围内，关系就是资源。我们充分提高其利用率，加强客户关系。但是关系庸俗化、关系货币化是我们的天敌。因为关系依附于人，而不是依附于制度，其替代性极强、流动性极高，不可能变成忠诚于企业的资源。文化纲要条文选讲之三怎么办第三十九页，共五十五页。文化纲要条文选讲之四我们必须坚决打破“大锅饭”、“铁饭碗”，彻底改革平均主义，消灭“零淘汰率”和终身雇佣制，逐步走向自由雇佣制，但不脱离中国的实际。人本主义：有的人力只是成本，不是资本或者没有资本价值，应该通过科学的机制淘汰；有的人力不仅是成本，更是资本，应该充分使其创造价值，并使其得到合理评价、获得科学回报。要区分哪些人只是成本，哪些人是既是成本又是资本？鼓励学雷锋，但是决不让雷锋吃亏。怎么办第四十页，共五十五页。建立预警系统和快速反应机制，以敏感地预测和感知由竞争对手、客户、供应商及政策法规等造成的外部环境细微但重大的变化。善于处理公司意外事件和项目质量原因造成的、影响公司形象的重大突发事件。在项目实施中，安全管理是中通的行为底线。在企业发展方面，危机管理也至关重要。必须实施关键人安全责任制，重视安全关键点的监控和关键设施的建设和维护，采取安全防范预案，建立完备的安全管理制度、快速的信息反馈系统和严密的监控体系，时时刻刻讲安全，分分秒秒重防范，确保项目安全万无一失。事前计划和过程控制重于事后的补救。文化纲要条文选讲之五怎么办第四十一页，共五十五页。企业文化建设的四大保障制度保障组织保障人员保障经费保障文化建设整体规划怎么办第四十二页，共五十五页。制度保障怎么办建立三大制度文化发展规划制度文化考评制度宣讲推广制度日常文化管理制度重大节庆仪式宣传制度文化专题宣讲培训制度（新员工入职、轮岗、晋升培训）文化载体第四十三页，共五十五页。制度保障-文化载体八种媒介文化手册文化纲要员工手册公司简介中通简讯（月刊）宣传橱窗局域网BBS公司简介与历史大事记光盘（录像带）怎么办第四十四页，共五十五页。中通管理论坛文化宣传月活动含宣传标语的印制、张贴、悬挂品牌规划设计CIS、中通之歌的内部征集、广告公司实施本部、分公司办公用品印制，办公场地的标识张贴、悬挂，班车、工程车上加标语、施工现场的横幅、标识（CTC、CTC-1）、小旗帜、服装、帽子、护栏年度大会文化工作总结汇报文化与福利活动文艺汇演、旅游、棋牌比赛、周末体育活动、员工健身房/活动室、参加行业或外部公共活动制度保障-文化载体六种形式怎么办第四十五页，共五十五页。组织、人员、经费保障常设组织暂时不设立，上市后建议设立，但要视工作的规划、工作量决定何时设立。临时组织阶段性落实具体工作必须设立。比如：现在对2002规划必须设立临时组织负责。人员问题

A.公司本部设专职人员2人，编制属于人力资源部，岗位分别为文化宣传主管、宣传专员。分公司的人力资源部设专职人员1人，岗位文化宣传主管；条件不具备的分公司拟设立兼职人员负责。

B.参与人员为公司全体人员。经费保障预算内经费约为管理费用的10-15%；预算外临时费用须控制在预算内经费的20%；有些文化活动必备的专门场地、设施、器具须得到保障;场地、重大设施的添置费不包括在预算内，但租用费包含在预算内。怎么办第四十六页，共五十五页。应注意五个关键问题取决于效益需要大量的宣传、推广如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承认新的理念是切实可行的。通常只有在新的理念行之有效且比旧的理念优越时，这些新的理念才能成为文化的一部分。不换思想就换人有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。最后实现而非最先实现行为规范和共同价值观的转变，大多都发生在整个变革结束时。领导重视是关键如果各级领导没有根据新的理念作出相应的调整，旧的文化就会重新表现出来。怎么办第四十七页，共五十五页。企业文化建设的九种方法舆论导向法：内部舆论导向和外部舆论宣传形象重塑法：分析影响形象的关键点，重新塑造并扩大宣传利用事件法：敏感把握事件时机，为企业造势行为激励法：强化公司所倡导的行为，如节约水电、体谅客户的小事建立礼仪法：建立服务规范礼仪尤其重要，示范、总结、灌输；可采取明暗两种方式组织参观学习造就楷模法：树立正面典型，作为文化及员工行为的标杆领导垂范法：推进困难比较大工作，领导带头是最有说服力的活动感染法：重视活动的文化载体作用创造氛围法：氛围是形成风气的基础，应努力营造宽松的、亲情的氛围怎么办第四十八页，共五十五页。企业文化实施规划（一）在最高领导层成立企业文化建设领导小组，由总经理任组长，明确企业主要领导者在企业文化建设中的责任。总公司人力资源部具体负责企业文化的日常管理-协调和实施。各分、子公司设立企业文化职能，由专人负责企业文化的推广工作。2002年7月——2002年12月：首先做好四个保障的落实与规划。配合中通股份制改造，建立企业文化领导体制，成立企业文化小组，明确分工与责任怎么办第四十九页，共五十五页。企业文化实施规划（二）在全公司内部开展企业文化学习及大讨论，统一思想，进一步完善中通的企业文化由全公司人力资源部及各分、子公司相关部门全面落实舆论宣传和准备工作重点学习、宣传《中通企业