人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义

人际沟通技巧及

常见心理障碍克服陈春华人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第1页你是否也有过以下困扰：“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清楚地思索，也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我尤其希望自己表示得更自信、更自然、更有感染力！能够我越是希望如此，却越是达不到自己要求。对于当众讲话，成了我噩梦，一说要开会讲话自己就会提前担心，手心冒汗，非常痛苦……”人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第2页你沟通知识自测

同意不一样意不确定1、高兴人总是有较高效率。2、想当然地认为对方已经明白了自己意思，这是损害沟通有效性一个主要障碍。3、沟通时应把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面，你公布信息方式比你公布信息内容主要得多。5、总感到时间不够人可能在沟通方面存在问题。6、从听众那里取得反馈最好方法是问他们：“你们有问题吗？”7、使用华丽辞藻可能损害沟通效果。8、书面信息必定要比口头表书信息更清楚。9、与人沟通时应该以自己为中心。10、当他人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第3页你沟通知识自测

答案：1、高兴人总是有较高效率。（不确定）2、想当然地认为对方已经明白了自己意思，这是损害沟通有效性一个主要障碍。（同意）3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）4、在吸引听众注意力方面，你公布信息方式比你公布信息内容主要得多。（同意）5、总感到时间不够人可能在沟通方面存在问题。（同意）6、从听众那里取得反馈最好方法是问他们：“你们有问题吗？”（不一样意）7、使用华丽辞藻可能损害沟通效果。（不确定）8、书面信息必定要比口头表书信息更清楚。（不一样意）9、与人沟通时应该以自己为中心。（不一样意）10、当他人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不一样意）人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第4页你沟通知识自测结果

答对1题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你总分。总分在3分以下，说明你需要多家了解沟通知识。得分在3—6分，说明你有一定知识。得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第5页沟通主要性一个优异人应该具备什么样基本素质？研究发觉人有９５％时间在沟通，所以说：“应该能很好地与人沟通和协调人际关系。”沟通包含对他人关心、感情投入和一些专门技巧。确实，沟通能力对于我们来说非常主要，不过,很多人以为这种能力是天生，有些人生来就善于富有爱心，善于照料他人，而另外人可能就是内向拙笨，不善与人交流。要说明是，这种本事是能够学会，而且，掌握一些人际交流技巧能大大提升工作质量。怎样做到这点呢？首先，是要知己知彼。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第6页认识自我自信心自信心是人们对自我能力认和评价，是一个人取得事业成功确保。自信心不是天生就含有，而是经过后天科学培养才能产生。自信心培养非常主要，对自己缺乏信心会带来一系列障碍。

人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第7页缺乏自信心表现1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就能够用目标太高来为自己开脱；而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败表现。2、缺乏自信心人轻易对自己行为过分苛刻，用完美主义形式来掩饰自己自卑心理。3、自信心不足人总是以为自己低人一等，事事不如人，所以总是轻易埋怨和退缩。4、缺乏自信人经常以他人标准来衡量自己行为，寻求他人认可或喜欢，假如自己观点与他人不一样，就以为一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果使自己活得很累。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第8页自信心强表现：自信心强人总是以为自己有能力应付各种问题，因此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自我能力认同是提升工作质量主要原因。决定自信心高低一个很主要步骤，是个人以为自己与理想中形象是否靠近。换句话说，自信心就是：“你以为自己行！”自信心不足人总以为自己不行，不但如此，他们往往会将一次失败泛化。比如，一次偶然考试失败，缺乏自信心学生就会认为自己“很愚笨,没希望了“,而且从此一蹶不振。而充满自信心人则能够正视失败，把原因归于努力不够而不是能力不足。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第9页良好自信心培养自信心培养主要是经过广泛实践、丰富经验和他人充分表彰和勉励（包含自己表彰）来实现。不过，有些人在早期缺乏家长、老师和同伴必定评价，也缺乏自己动手处理问题机会，因而会出现高分低能现象，进而出现自信心缺乏。对人们工作必定能大大提升他们对自己认识。要想增强自信心，就不要过分在意他人对自己看法，从失败中吸收教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地必定自己、激励自己、奖赏自己。1、多一些自我必定2、多一些在实践中磨练自己3、多一些体会自我价值人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第10页促进信心方法一：了解恐惧心理真相事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。事实二、登台时有某种程度恐惧感反而会有一定好处。压力会调动你全部能量，使演讲更精彩。事实三、许多职业演说家都说过，他们从来就没有完全消除登台时恐惧感。事实四、你害怕当众讲话，并不是你不能，而是你不习惯。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第11页促进信心方法二：按照正确方法准备只有那些有备而来演说者才能取得自信。不要逐字逐句地记忆讲话内容。把内容融入自己思维。预先将自己意念聚集整理。把提炼出来思想、概念、领悟等写在小卡片上。在朋友面前预讲。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第12页促进信心方法三：坚定必胜决心将自己信念融入讲话内容中。防止去想那些使你不安负面刺激。给自己打气。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第13页促进信心方法四：表现得信心十足行动不受感觉支配，关注自己行动而不是感觉。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第14页培养自信心小诀窍１、挑前面座位坐。２、练习正视他人。３、抬头挺胸。４、多练习当众讲话。５、第一个上台。６、让嘴唇动起来。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第15页小测验：我是否受人欢迎？1、在慌忙行走路上，他人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？3、聚会中不到人人都疲惫时，你不会告辞，是吗？4、不论他人有没有要求，你都会主动提出提议，告诉他应该怎样去做吗？5、你讲故事或轶事是否往往又长又复杂，他人需要耐心去听？6、当他人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识人？8、当他人交谈时，你是否会打断他们谈话内容？9、你是否会以为自己讲故事要比他人讲给你听更有趣？10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”假如他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读东西？12、你是否打电话时说个没完，让其它人在一旁等得着急？13、你是否经常发觉朋友短处，并要求他们去改进？14、当他人谈到你不喜欢话题时，你是否就不说话了？15、对自己种种不如意事情，你是否总喜欢找人诉苦？人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第16页小测验：我是否受人欢迎？评分规则：每小题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各题得分相加，统计得分。你总分假如超出5分，说明你有许多方面内不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第17页讲话策略1、准备技巧了解听话者需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要、求知需要、美感需要。了解听话者类型：漫听型、浅听型、技术型、主动型。了解听话者个性：内闭型、随和型、强硬型。选择话题：了解自己、寻找共同点人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第18页讲话策略准备精彩开场白。选择富有感染力声音。准备好提要和一些适当故事。适当服装礼仪。精练有条理讲话。以思维能力为基础。训练演说能力。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第19页讲话策略2、表示技巧注意场所和对象：场所是否庄重、关系是否亲密、场所是否正式、是否喜庆。对象性别、年纪、文化层次、文化背景。把握时机：切入话题时机、控制说话时机、充分利用说话机会。控制语言：情理相融、简练精练、委婉含蓄、形象生动。美化声音：语气、发音、不要刺耳、不用鼻音、音量、活力与激情、节奏速度。利用非语言暗示：目光、表情、姿态。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第20页讲话技巧１、说自己经历或琢磨过事，讲述生命对自己启示，从自己背景中找题目（成长经历、奋斗经历、兴趣和娱乐、自己专业知识领域、不寻常经历、信仰与信念）。２、对选择讲话主题充满激情。３、激发听众与你产生共鸣。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第21页怎样使你讲话内容吸引人？１、主题不要过于分散。２、讲话需要一滴水，你要准备一桶水。做好深入准备工作。３、尽可能使用描述和例证。－－内容要贴近生活、富于人情味。－－举详细例子，即使是杜撰姓名，也会使讲话内容详细化。－－内容要明确而有细节。－－利用对话使演讲戏剧化。－－展示演讲内容，使其视觉化。４、用明确熟悉语言制造心理图象。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第22页让听众分享你话题１、了解听众兴趣进行演讲。２、给予听众最真诚赞赏。３、和听众拉近关系、合二为一。４、与听众互动，让听众参加演讲。５、采取谦虚低姿态。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第23页讲话技巧训练１、目光声音练习。２、语速练习。３、演讲模拟练习。４、歌谣、诗歌、散文朗诵练习。５、评书练习。６、相声、报才名练习。７、快板书练习。８、小品演出练习。９、绕口令练习。１０、肢体练习。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第24页讲话策略3、讲话障碍及其克服（1）、心理障碍及其克服心理障碍：社交恐惧症、恐人症、赤面恐惧症。怎样克服：森田疗法。（2）、不良讲话习惯及其克服不良说话习惯：鼻腔说话、声音过尖、声音过低、发音不清、声音无色彩、语速不妥、有口头禅、动作过多、眼神不定。怎样克服：行为训练。（3）、突发障碍及其克服处理尴尬局面：思维灵敏、表情自然、措辞得体。调整不满情绪：把握语言分寸、充分发挥语言沟通效果。还击对方讽刺：歧解语义、仿拟话语、以毒攻毒、巧借比喻。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第25页克服羞怯方法１、改变你思维方式。２、面对引发焦虑情境。３、改变交流方式，改进人际关系。４、严重时采取药品治疗。５、学见面对拒绝。６、认识新朋友，扩大社交圈。７、学会自信地陈说。８、不再力争完美。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第26页怎样了解自我情绪在讲话过程中有主要作用，善于控制和利用情绪才给你讲话增添很好效果。首先了解，哪些情绪是消极？1、恐惧。2、忧虑。3、愤恨。4、沮丧。5、憎恨。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第27页怎样了解自我哪些情绪是主动？1、渴望---需要、兴趣、追求。2、自信---愿意而且能够应付挑战。3、兴奋---内在激情。4、高兴---幸福和满足状态。5、爱---喜爱、关注和关心。给予。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第28页自我意识自信人：必定自己+必定他人顺从人：否定自己+必定他人偏执人：必定自己+否定他人焦虑人：否定自己+否定他人人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第29页心理学家艾里克森（Erikson）人生八阶段分类法：艾里克森列出了人一生中各个时期所要面临危机和难题，在每个阶段都会对面临难题有两种相对立选择，假如这个阶段问题没有很好地处理，那么会将影响到下一阶段问题，如这类推，最终将影响整个人生。1、信任与不信（出生到一岁半）婴儿出生后面临第一个难题就是这个世界组成是安全、有序、可预计事件，还是无规、不可靠事件。在父母与婴儿早期交流中一个重要特点就是照料一致性和可预计性。假如家长对他照料总是一致，那么他就会产生对家长基本信任，当孩子感到冷了、湿了、饿了时候，他知道他各种需要都会得到满足。所以，这种信任就是以为他人是可靠，他人帮助是可预知。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第30页2、自主与自疑（一岁半到三岁）这时，孩子开始有意识控制自己一些行动，并开始自己去探索周围环境。伴随这种独立性而来是对家长指导需要，这么才能实现更全方面自主。不过，有很多事情婴幼儿不可能自己处理，所以他就会意识到个人能力是那么有限，开始怀疑自己独立性。这时，家长就应该向孩子解释各种现象和行为，帮助他调整自己心态，保持独立感觉。假如家长对孩子这种危机熟视无睹，或是嘲弄他让他以为惭愧，那么孩子未来就会成为一个因为害羞而没有主见人。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第31页3、要求与内省（三岁到五岁）这时孩子已经能很好地控制自己行动了，他们开始学习制订目标和计划。他们意识到能够经过自己提出要求而影响他人，从而成功地改变周围环境。于是，他们不停地提出要求，得到满足。不过，总有一天，他们最大要求不能被满足，他们终于意识到自己“要得太多”，产生一个内疚感。在上个时期，家长会令孩子感到害羞，而这时，孩子会自己感到惭愧。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第32页4、上进与后进（五岁到十二岁）孩子对世界认识到达了一个新高度，他们开始上学了。在学校里学到了许多技巧，在游戏中到达各种目标，尤其主要是与同龄人之间比较对孩子产生了很大影响。有孩子会以为自己能力不足，比他人差劲，当这种想法过于强烈时候，就形成了新危机。假如孩子在第二阶段问题没处理好，那么这时就更怀疑自己能力了。这时就需要家长和老师良好引导，才能帮助孩子渡过这个危机。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第33页5、自我与迷惘（十二岁到十八岁）这里要引进一个新概念――自我意识危机。这是指个人对自己在各种事件中地位和作用迷惘。这时候青少年经常会问：“我是谁？”“我信什么？”“我从哪里来？我要去什么地方？我要从事什么工作？”等等。有时这个问题也被人们认为是个很大社会问题，青少年迷惘程度与他们所处社会和文化背景有很大关系。比如，在英国，青少年到了16岁就能够作出人生中最大一个决定――结婚，组建一个家庭。可是，社会认为这么一个孩子还没有成熟到能够选举、开车、看成人电影，甚至连喝酒权利都没有。社会对这么孩子责任能力评价是如此不一致，让他们怎么能不感到迷惘呢？这个问题要等孩子有了工作，在经济上独立，并深入取得社会地位（被社会认可）后才能圆满地处理。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第34页5、自我与迷惘（十二岁到十八岁）这里要引进一个新概念――自我意识危机。这是指个人对自己在各种事件中地位和作用迷惘。这时候青少年经常会问：“我是谁？”“我信什么？”“我从哪里来？我要去什么地方？我要从事什么工作？”等等。有时这个问题也被人们认为是个很大社会问题，青少年迷惘程度与他们所处社会和文化背景有很大关系。比如，在英国，青少年到了16岁就能够作出人生中最大一个决定――结婚，组建一个家庭。可是，社会认为这么一个孩子还没有成熟到能够选举、开车、看成人电影，甚至连喝酒权利都没有。社会对这么孩子责任能力评价是如此不一致，让他们怎么能不感到迷惘呢？这个问题要等孩子有了工作，在经济上独立，并深入取得社会地位（被社会认可）后才能圆满地处理。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第35页6、亲近与隔离（成年早期）在这个阶段个体与他人亲密关系渐渐发展起来。对“亲密”广义了解是，能够向他人表示自己心里愿望和不安，以及接收对方相同表示。有些人能够与他人建立起这么亲密关系，而有人则不行。这又与前一阶段问题相关，因为这种关系是建立在与他人分享自己内心世界基础之上，假如个人自我意识还未成熟，连自己都不清楚，怎么与他人分享呢？假如个人自我意识还很脆弱，他就会回避与他人亲密关系，因为他不想把自己弱点暴露在他人面前。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第36页7、繁衍与停滞（中年）这个时期牵涉到与下一代关系，甚至成为了主要矛盾。因为个人有培养和指导下一代需要，这也是人类得以生存延续前提，假如个人对此失去了兴趣，那么就会造成停滞不前，这是对他人和社会不负责任一个表现。8、成就与失望（老年）成就是指个人对自己人生感到满意，体会到了本身价值。假如个人感到自己一生中没有作出什么重大决议或是在一些问题上犯了重大错误，他就会以为生活很没成就，对自己感到失望。一样感觉还会出现在当个人以为“现在填补事情已经太晚了”时候。自己回首往事，想一想到底做了些什么，对过去感到不满意，意识到一切已经不可能从头来过了，这是怎样一个感觉呢？假如想到自己曾经使得自己和他人生活更美好，那么就会以为自己充满智慧和成就感，也就心满意足了。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第37页怎样了解自我造成自卑原因：早期经历：1、惯常处罚、忽略或虐待。2、没有到达父母标准。3、没有到达同龄搭档团体标准。4、成为他人出气筒。5、来自社会对其有偏见家庭或社会组织。6、缺乏称赞、爱、温暖和兴趣等。7、属于家庭中异类分子。8、属于学校中异类分子。后期经历：工作中受到威胁和恐吓，结交狐朋狗友，连续担心或苦难，经受创伤性情境。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第38页怎样了解自我克服自卑方法：驱除预期焦虑和无须要自我保护。比如：这件事我做不到。全部人都看不起我。做了也必定没用。克服自责、完美主义。接收自己，主动地对待自己。提升自我接收能力，必定自己，看到自己优点。写优点统计本。改变生活规则，比如，自卑人认为他人观赏取决于自己表现，结果就妨碍你表现真实自我。学会了解自己真实需要，以诚待人。破坏关键信念，比如，自卑人一贯认为自己愚蠢，不如他人。建立更主动、客观关键信念。振作起来，为未来做准备。制订行动计划。人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第39页怎样了解自我培养自信心方法：1、请你列出自己优点最少十条2、请亲人、朋友、同事说出你优点3、放在醒目标地方天天必定自己4、找出自己需要和目标5、主动大胆地去实践6、对自己成就自我满足7、加强运动人际沟通技巧与常见心理障碍克服讲义第40页人际关系发展阶段：

人际关系建立和发展过程，实际上是一个情感卷入和交往由浅入深过程。交往双方经过采取自我暴露方式来增加相互间接纳性和信任感。人际关系深度标志就是交往双方自我暴露水平。自我暴露珠平越高，表明人际交往水平越深。1、人际交往定向：对交往对象注意、选择和初步沟通。反应了某种需要倾向，双方暴露自我信息仅仅是最表面东西。2、情感探索：彼此探索双方在哪些方面能够建立真实情感联络，而不是停留在普通正式交往模式。双方沟通愈加广泛，但不包括自己根本方面。3、情感交流：双方关系性质出现实质性改变，人际关系安全感已经建立，沟通开始包括自我许多方面，有较深感情卷