管理学原理第一讲导论

管理学原理第一讲导论第1页，共106页，2023年，2月20日，星期三课程框架教材：罗宾斯，管理学，清华出版社，2005年管理导论决策理论战略与经营组织理论（结构、变革与创新）组织行为（个体、团队、层级）第2页，共106页，2023年，2月20日，星期三课程考试个人课程报告（50％）：提出问题与解释问题、分析问题（运用相关数据和信息）、解决问题（参考相关企业的做法）、解决问题的假设或支持条件研究一个公司期末考试（50％）：开卷，2小时第3页，共106页，2023年，2月20日，星期三第一讲导论管理与跨文化管理第4页，共106页，2023年，2月20日，星期三ChapterOne:LECTUREOUTLINEWhoaremanagers?Whatisorganization?Whatismanagement?Whatdomanagerdo?Whataremanagers’role?Whataremanagers’skill?IsTheManager’sJobUniversal?Whyshouldwestudymanagement?第5页，共106页，2023年，2月20日，星期三1.WHOAREMANAGERS?A.Managersworkinorganizationsanddirecttheactivitiesofothers.Theydifferfromoperativeswhohavenoresponsibilityforoverseeingtheworkofothers.第6页，共106页，2023年，2月20日，星期三2.Whatisorganization?Anorganizationisdefinedasasystematicarrangementofpeopletoaccomplishsomespecificpurpose.Organizationssharethreecommoncharacteristics:a.Hasadistinctpurpose.b.Iscomposedofpeople.c.Developsasystematicstructurethatdefinesandlimitsthebehavioroforganizationalmembers.第7页，共106页，2023年，2月20日，星期三WHATISMANAGEMENT?Managementistheprocessofgettingactivitiesdoneefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople.1.Theprocessincludesthefunctionsorprimaryactivitiesperformedbymanagers.2.Efficiencyreferstotherelationshipbetweeninputsandoutputsandreferstoeffortstominimizeresourcecosts.3.Effectivenessreferstogoalattainment.4.Managersseektobebothefficientandeffective.第8页，共106页，2023年，2月20日，星期三4.WHATDOMANAGERSDO?(1)Planningincludesdefininggoals,establishingstrategy,anddevelopingplanstocoordinateactivities.(2)Organizingisdeterminingwhattasksaretobedone,whoistodothem,howthetasksaretobegrouped,whoreportstowhom,andwheredecisionsaretobemade.第9页，共106页，2023年，2月20日，星期三(3)Leadingincludesmotivatingsubordinates,directingothers,selectingthemosteffectivecommunicationchannels,andresolvingconflicts.(4)Controllingismonitoringactivitiestoensurethattheyarebeingaccomplishedasplannedandcorrectinganysignificantdeviations.第10页，共106页，2023年，2月20日，星期三5.Whataremanagers’role?HenryMintzbergconductedaprecisestudyofmanagersatwork.Hisfindingschallengedseverallong-heldbeliefsaboutmanager’sjob.Heconcludedthemanagersperformtendifferent,buthighlyinterrelatedroles.Managementrolesreferstospecificcategoriesofmanagerialbehavior.第11页，共106页，2023年，2月20日，星期三(1)Interpersonalrolesincludedfigurehead,leadership,andliaisonactivities.(2)Informationalrolesincludedmonitoring,disseminating,andspokespersonactivities.(3)Decisionalrolesincludedthoseofentrepreneur,disturbancehandler,resourceallocator,andnegotiator.第12页，共106页，2023年，2月20日，星期三6.Whataremanagers’skills?

RobertL.Katzfoundthoughhisresearchintheearly1970sthatmanagersneedthreeessentialskillsorcompetencies.

(1)Technicalskillsareskillsthatincludeknowledgeofandproficiencyinaspecializedfield.(3)Humanskillsincludetheabilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroup.第13页，共106页，2023年，2月20日，星期三(3)Conceptualskillsincludetheabilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractsituations,toseetheorganizationasawholeandtherelationshipsamongthevarioussubunits,andtovisualizehowtheorganizationfitsintoitsbroaderenvironment第14页，共106页，2023年，2月20日，星期三7.IsTheManager’sJobUniversal?

(1)Allmanagersperformessentiallythesamefunctions,butlower-levelmanagersemphasizeleadingwhileupper-levelmanagersspendmoreoftheirtimeplanning,organizing,andcontrolling.(2)Forthemostpart,themanager’sjobisthesameinbothprofitandnot-forprofitorganizations.(3)Managersinsmallbusinessestendtoemphasizethespokespersonroleandaregeneralists.Also,theformalstructureandnatureofamanager’sjobinalargeorganizationisreplacedbymoreinformalityinasmallfirm.(4)Whenmanagersworkindifferentcountries,theyoftenneedtomodifytheirpractices.第15页，共106页，2023年，2月20日，星期三8.THEVALUETHEMARKETPLACEPUTSONMANAGERS

Managersearnmorethanoperativesbecausetheirdecisionshaveasignificanteffortsontheorganization’sperformanceandbecauseoftheinadequatesupplyofeffectivemanagers.第16页，共106页，2023年，2月20日，星期三9.WHYSTUDYMANAGEMENT?

Managementisimportantinoursocietytoday.Accordingly,therearetworeasonsforstudyingmanagement.A.Weinteractwithorganizationseverydayofourlives.Everyproductweuseandeveryactionwetakeisprovidedoraffectedbyorganizations.theseorganizationsrequiremanagers.Upongraduating,youwilleithermanageorbemanaged.Acourseinmanagementprovidesinsightsintotheworkingsoforganizations.第17页，共106页，2023年，2月20日，星期三ChapterTwo

THEEVOLUTIONOFMANAGEMENTTHEORIES

管理理论的历史演化第18页，共106页，2023年，2月20日，星期三商业组织福特故事第19页，共106页，2023年，2月20日，星期三通用汽车公司的危机和变革通用汽车公司的危机由于福特公司的降价行为，GM公司的销量下降了75%。福特公司占据了市场份额的55％，而GM只有11％。福特公司拥有明显的成本优势产品之间（卡迪拉克、别克、奥克兰、欧茨和雪佛莱之间在自相残杀）第20页，共106页，2023年，2月20日，星期三变革的动力应对措施：按照收入细分市场困难：营销渠道、客户信息、生产、原材料以及协作问题决策更多、更复杂要求组织形式发生改变第21页，共106页，2023年，2月20日，星期三通用公司的多部门结构放权、每一部门均为其指定的细分市场制造并销售汽车总部的作用：审察业绩、协调整体战略、法律和金融问题、确保以市场价格供货（引入市场的成分）这使得一些重要决策不是由GM总部来做出。第22页，共106页，2023年，2月20日，星期三福特的评价就我看来，没有比那种有时被称之为“组织天赋”的脑筋更危险的了。它通常会导致产生一巨大图表，就如一家族系图谱，表明权力是如何分枝分叉的，就如树一样。树上缀满了好看的圆草莓，每一个草莓均带有一个或一办公室的名字。～～信息从位于图中左下角的人传至总裁或者董事长约需六个星期的时间。第23页，共106页，2023年，2月20日，星期三丰田劣势：资金匮乏、企业的规模较小、成本高变革：适时生产和看板体制：消除生产过程中的存货加强与供应商的联系加强员工的培训，使他们可以迅速解决生产过程中的问题加快设计的进程这些例子表明了与企业规模、生产能力及其市场策略相匹配的紧密组织的重要性。第24页，共106页，2023年，2月20日，星期三简单结论每一个组织都是相对的最优而不是绝对的最优环境发生改变时，组织也应该发生改变管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果。

第25页，共106页，2023年，2月20日，星期三LECTUREOUTLINEIntroduction1.HistoricalBackground

历史背景

2.Theearlyyears

早期贡献

3.RecentYears:TowardIntegration

近代发展：趋向一体化

4.Currenttrendsandissues

现代的趋势和难点问题第26页，共106页，2023年，2月20日，星期三各路管理之道从日本制造到美国战略；从全面质量管理到价值链整合；从企业再造到学习型组织；从ERP到六西格玛……几乎无一漏网。第27页，共106页，2023年，2月20日，星期三1、贡献者

一、泰罗FrederickW.Taylor(1856-1915)；二、亨利.福特HenryFord(1863-1947)；三、斯隆AlfredP.Sloan(1875-1966)；四、爱得华.德明W.EdwardsDerming(1900-1993)；五、沃尔.迪斯尼WaltDisney(1901-1966)；六、雷.克拉克RaymondKloc(1902-1984)；七、彼得.德鲁克PerterDrucker(b.1909)；八、AkioMorita(b.1921)；九、杰克.韦立奇JackWelch(B.1935)；十、麦克尔.波特MichaelE.Porter(b.1947)；十一、比尔.盖茨BillGates(b.1957)；十二、萨姆.沃尔顿SamWolton(1918-1992)；十二、其它贡献者（上述资料来源：《BUSINESSSTRATEGY》,September/October1999）第28页，共106页，2023年，2月20日，星期三HISTORICALBACKGROUND历史背景(1)TheEgyptianPyramids埃及金字塔andtheGreatWallofChinaaregoodexamplesoftremendousscopethatemployedtensofthousandsofpeople.Howwasitpossibleforthoseprojectstobecompleted?Theanswerismanagement.(2)EventheBible圣经referstomanagementconcepts.第29页，共106页，2023年，2月20日，星期三(3)TheRomanCatholicChurch罗马天主教isoftencitedasaninterestingexampleofthepracticeofmanagement.(4)AdamSmith撕密,authoroftheclassicaleconomicdoctrine,TheWealthofNations,arguedbrilliantlyabouttheeconomicadvantagesthatdivisionoflabor劳动分工wouldbringtoorganizationsandsociety.第30页，共106页，2023年，2月20日，星期三(5)TheIndustrialRevolution工业革命canbethoughtofaspossiblythemostimportantpre-twentiethcenturyinfluenceonmanagement.Theintroductionofmachinepower,combinedwiththedivisionoflabor,madelarge,efficientfactoriespossible.Planning,organizing,leading,andcontrollingbecamenecessary.第31页，共106页，2023年，2月20日，星期三THEEARLYYEARSThefirsthalfthetwentiethcenturywasaperiodofcontrastsinmanagementthought.Fourapproachestomanagementareexamined:scientificmanagement,科学管理generaladministrativeapproach一般行政理论humanrelationsmovement人际关系运动QuantitativeApproach定量方法、定性方法qualitativeapproach第32页，共106页，2023年，2月20日，星期三加里·哈默尔指出：贯穿现代管理理论的发展有两个目标并存：如何更加科学和如何更加人性化。泰罗对于科学管理的“偏执”逼迫了管理学理论的发展。在工业时代，机器和资本是主要的推动力。员工按照严格的工序工作，他们很容易被替换，甚至被机器替代。在会计中，“人是支出，机器是资产”。其后行为科学理论、权变理论和战略与企业文化（1980年后）迅速发展。

第33页，共106页，2023年，2月20日，星期三3.1Scientificmanagementisdefinedastheuseofthescientificmethod科学方法todefinethe“onebestway”

最好的方法forajobtobedone.Thumbofrules经验做法第34页，共106页，2023年，2月20日，星期三AFrederickTaylor泰罗isknownasthe“father”ofscientificmanagement.科学管理之父BTaylorsoughttocreateamentalrevolutionamongbothworkersandmanagersbydefiningclearguidelinesforimprovingproductionefficiency.CUsingtheprinciples原理ofscientificmanagement,Taylor’swasabletodefinetheonebestwayfordoingeachjob.

第35页，共106页，2023年，2月20日，星期三CScientificmanagementgainedabigboostwhenanefficiencyexperttestifiedata1910hearingonrailroadratesbeforetheInterstateCommerceCommissionthatrailroadscouldsaveonemilliondollarsadaythoughtheapplicationofscientificmanagement.第36页，共106页，2023年，2月20日，星期三3.2GeneraladministrativetheoriesThisgroupofwritersfocusedontheentireorganization.Theywereimportantfordevelopingmoregeneraltheoriesofwhatmanagersdoandwhatgoodmanagementpracticeis.Anumberofcurrentideasandpracticesinmanagementcanbedirectlytracedtothecontributionsofthegeneraladministrativetheorists.第37页，共106页，2023年，2月20日，星期三(1)HenriFayol法约尔a.Hisattentionwasaimedattheactivitiesofallmanagers.b.Hedescribedthepracticeofmanagementasdistinctfromothertypicalbusinessfunctions.c.Hestatedfourteenprinciplesofmanagement(fundamentaloruniversaltruths)thatcouldbetaughtinschools.第38页，共106页，2023年，2月20日，星期三Fayol’s14PrinciplesofManagementDivisionofwork.Authority.Discipline.Unityofcommand.Unityofdirection.Subordinationofindividualinteresttotheinterestsoftheorganization.Remuneration.Centralization.Scalarchain.Order.Equity.Stabilityoftenureofpersonnel.Initiative.Espritdecorps.第39页，共106页，2023年，2月20日，星期三

MaxWeber韦伯a.Hedevelopedatheoryofauthoritystructures权力机构anddescribedorganizationalactivitybasedonauthorityrelations.企业的全部经营活动必须以权力关系为基础b.Hedescribedtheidealformoforganization–组织的理想方式thebureaucracy官僚组织.第40页，共106页，2023年，2月20日，星期三Exhibit2.4Weber’sIdealBureaucracy第41页，共106页，2023年，2月20日，星期三AbureacracyshouldhaveAuthorityhirarchyDivisionoflabourCareerorientationImpersonalityFormalrulesandregulationsFormalselection第42页，共106页，2023年，2月20日，星期三韦伯关于组织权威的研究有社会组织的地方就有统治，有统治就有统治的道理，人们服从统治的道理就构成了权威。任何一个组织，都是以某种形式的权威为基础的。没有权威组织就失去了存在的条件，权威和组织是密切联系的。权威能够消除混乱，带来秩序，实现组织的目标，推动社会发展。理论上，韦伯是对权威进行诠释的第一位。韦伯对权威进行了历史考察，认为亚当·斯密的（或者称合法性）权威不外乎三种历史形态：即传统型权威、魅力型权威和法理型权威第43页，共106页，2023年，2月20日，星期三传统型权威是最古老的权威形式，来自于习俗、惯例、经验等，这种社会组织就是人们常说的家长制。在这种组织中，统治者和被统治者的之间的关系不是“上司”和“下属”，而是主子和奴仆、家长和子女。传统型权威支配下的社会组织通常有三种亚形态：族长制、世袭官僚制和封建制。后面两种制度是组织规模扩大和分工细化以后产生的衍生制度。第44页，共106页，2023年，2月20日，星期三魅力型权威是建立在非凡人格、英雄气概和创业奇迹的基础上的。所谓魅力就是一个领袖人物超越凡俗的气质、人品、性格和学识智慧等。魅力型权威的核心是个人崇拜。这种组织所依赖的常常是某种信仰，而不是强制性控制。所以要维持个人崇拜型组织的生存和发展，领袖人物必须不断低以某种新的形式来表现他的魅力。由于权威是不稳定的，所以这种组织是不能持久的。第45页，共106页，2023年，2月20日，星期三法理型权威是建立在相信规章制度和行为准则的合法性基础上的。只有根据法定规则所发布的命令才具有权威，规则是人们愿意准守的普遍秩序－即以理性为基础，契约的或强制性的规章或法律，并要求所有成员不许尊重它。这些皮鞭秩序既可以是目的合乎理性，也可以是价值合乎理性，从这种理性衍生出来的规则是法理型权威赖以存在的基础。第46页，共106页，2023年，2月20日，星期三关于韦伯组织理论的批评一个企业组织是“金字塔“，是一个垂直化管理体系，权力非常集中。权力集中通常比较有利于执行，但是企业活力就会大大折扣。这是迄今为止关于科层组织最集中的批评意见。1、官僚制的理性主义从某种意义上说是对人性的异化。官僚制组织排挤人的个性和情感。许多理论质疑韦伯的理论。在韦伯那里，官僚制组织依赖于完全理性，后来西蒙提出了“有限理性”，试图在理性和非理性之间进行平衡。第47页，共106页，2023年，2月20日，星期三关于韦伯组织理论的批评2、科层制组织强调对上级的绝对服从，从而形成了自上而下单项的命令链，强化了“独白”机制建设，弱化了“对话和沟通”机制建设。长期的集权和集中控制产生了滋长了严重的官僚主义，导致组织效率低下。第48页，共106页，2023年，2月20日，星期三关于家族企业第49页，共106页，2023年，2月20日，星期三

马丁公司是一家家族企业，家族企业一般靠以下五种优势成功：A、生来当领导。家族企业的继承人生下来就要当一把手，他们从小就在生意场上耳濡目染，往往怀有超越上一代的雄心，其他环境中的同龄人是不能与之相比较的。B、可快速决策。在需要作出决策的时刻，由紧密团结的家庭成员控制的企业要比其他公司反应快得多。第50页，共106页，2023年，2月20日，星期三

C、员工忠诚。家庭企业通常乐于出钱照看员工子女，同员工分享利润，遇到经济低谷时，他们尽量不解雇员工。家族企业把员工看成是长期的资源，尊重员工、培养忠诚的理念。D、重视再投资。不论是地域扩张、研发还是开拓新市场，家族企业对于投入一大笔资金没有一点都不皱。对他们来说，创造和保持财富的办法就是拥有一个繁荣的企业、对企业高度负责。第51页，共106页，2023年，2月20日，星期三3.3TheHumanResourcesApproachItisdescribedasthestudyofmanagementthatfocusesonhumanbehavior.第52页，共106页，2023年，2月20日，星期三(1)Fourindividualsstandoutasearlyadvocatesofthehumanresourcesapproach.a.RobertOwen,asuccessfulScottishbusinessman,proposedautopianworkplace.b.HugoMunsterbergcreatedthefieldofindustrialpsychology-thescientificstudyofindividualsatworktomaximizetheirproductivityandadjustment.第53页，共106页，2023年，2月20日，星期三c.MaryParkerFollettwasasocialphilosopherwhothoughtthemanager’sjobwastoharmonizeandcoordinategroupefforts.d.ChesterBarnard,presentofNewJerseyBellTelephoneCompany,saworganizationassocialsystemsthatrequiredhumancooperation.Hebelievethatmanagers’majorrolesweretocommunicateandstimulatesubordinatestohighlevelsofeffort.Hedescribedaninterestingviewofauthority–theacceptanceview.第54页，共106页，2023年，2月20日，星期三(2)TheHawthorneStudies霍桑研究Finding发现:a.Thesewereaseriesofexperimentsconductedfrom1927to1932atWesternElectricCompany’sHawthorneWorksinCicero,Illinois.b.thestudiesprovidednewinsightsintogroupnormsandbehaviors集体准则和行为.c.Althoughnotwithoutcritics,theHawthorneStudiesdidstimulateaninterestinhumanfactors.第55页，共106页，2023年，2月20日，星期三(3)Thehumanrelationsmovementa.DaleCarnegie’sideasandteachingshavehadanenormousimpactonmanagementpractice.b.AbrahamMaslow,ahumanisticpsychologist,proposedatheoreticalhierarchyoffivehumanneeds.c.DouglasMcGregoisbestknownforhisdescriptionoftwosetsofassumptionsabouthumanbehavior-theoryXandtheoryY.

第56页，共106页，2023年，2月20日，星期三(4).Thefinalcategorywithinthehumanresourcesapproachincludethebehavioralsciencetheorists.TheseindividualsincludingFiedler,Vroom,Herzberg,Locke,Peffer,Thomas,andPerrow,reliedonthescientificmethodtostudyorganizationalbehavior.第57页，共106页，2023年，2月20日，星期三ConclusionBoththescientificandadministrativeapproachesviewedorganizationsasmachines机器withmanagersastheengineers工程师.Contributorstothehumanresourcesapproachforcedareassessment重新评估ofthesimplisticmachine-modelview.第58页，共106页，2023年，2月20日，星期三3.4.TheQuantitativeApproachThisapproachevolvedoutofthedevelopmentofmathematicalandstatisticalsolutionstomilitaryproblemsduringWorldWarII.(1)Thisapproachalsohasbeencalledoperationsresearchormanagementscience.(2)Itincludesapplicationsofstatistics,optimizationmodels,informationmodels,andcomputersimulations.(3)Thequantitativeapproachhascontributedmostdirectlytomanagementdecisionmaking,particularlyinplanningandcontrollingdecisions.第59页，共106页，2023年，2月20日，星期三4.

RECENTYEARS:TOWARDINTEGRATION整合方法4.1Theprocessapproach过程方法Itdescribeshowmanagementperforms履行thefunctionsofplanning,organizing,leadingandcontrolling.AnarticlebyprofessorHaroldKoontzonthe“managementtheoryjingle”proposedthateachofthediverseapproacheshadsomethingtooffermanagementtheory.However,aprocessapproachwasneedtoencompassandsynthesizethedifferentapproaches.第60页，共106页，2023年，2月20日，星期三4.2.Thesystemsapproach系统方法Itisatheorythatseesanorganizationasasetofinterrelatedandinterdependentparts.(1).Therearetwobasictypesofsystems.a.Closedsystemsarenotinfluencedbyanddon’tinteractwiththeirenvironment.b.Opensystemsaredynamicsystemsthatinteractwithandrespondtotheirenvironment.(2).Systems-perspectiveadvocatesenvisiontheorganizationasbeingmadeupofinterdependentfactors.themanager’sjobistoensurethatallpartsofthesystemarecoordinatedinternallysothattheorganization’sgoalscanbereached.(3).TheI_T_O(input,transformation,output)modelisoftenusedasagraphicalillustrationofanorganizationasanopensystem.第61页，共106页，2023年，2月20日，星期三4.3Thecontingencyapproach权变方法具体问题具体分析Itinvolvesrecognizing发现andresponding回应tosituationalvariables条件变量astheyarise.Ithasbeenusedinrecentyearstoreplacesimplisticprinciplesofmanagementandtointegratemuchofmanagementtheory.第62页，共106页，2023年，2月20日，星期三5.CURRENTTRENDSANDISSUESAnumberoftrendsandissuesarechangingthewaymanagersdotheirjobs.A.Workforcediversity（劳动力多元化）referstoemployeesinorganizationswhoareheterogeneousintermsofgender,race,ethnicityorothercharacteristics.Thechallengeformanagersistomaketheirorganizationsmoreaccommodatingtodiversegroupsofpeoplebyaddressingdifferentlifestyles,familyneeds,andworkstyles.第63页，共106页，2023年，2月20日，星期三B.ManagerialEthics（伦理）andtheperceiveddeclineinethicalstandardsarereceivingmuchattention.Behaviorsthatoncewerethoughttobedisgraceful,unfortunatelyhavebecometomanybusinesspeople,acceptableornecessarybusinesspractices.第64页，共106页，2023年，2月20日，星期三C.Stimulatinginnovationandchange

创新与变革激励Ithasbecomeacriticalactivityformanagers.Thereexistsanenvironmentinwhichchangeistakingplaceatanunprecedentedpace.Manyofthepastguidelines,createdforamorestableandpredictableworld,nolongerapply.第65页，共106页，2023年，2月20日，星期三D.Totalqualitymanagement（全面质量管理）isaphilosophyofmanagementthatisdrivenbycustomerneedsandexpectations.(1).TQMwasinspiredbyasmallgroupofqualityexperts,chiefamongthemanAmericannamedW.EdwardsDeming.(2).TQMrepresentsacounterpointtoearliermanagementtheoristswhobelievedthatlowcostsweretheonlyroadtoincreasedproductivity.(3).TheobjectiveofTQMistocreateanorganizationcommittedto致力于continuousimprovement持续改进.第66页，共106页，2023年，2月20日，星期三E.Re-engineering（流程再造－强调disruptiveimprovement彻底改进）isatermcoinedbyformerMITcomputerscienceprofessor,MichaelHammer,thatreferstoaradicalredesignofallorpartofacompany’sworkprocessestoimproveproductivityandfinancialperformance.(1).It’sanapproachinwhichtraditionalassumptionsandapproachesarequestioned.(2).Theessence本质ofre-engineeringasks,”Howwouldwedesignthisstructureandprocesses流程ifwestartedfromscratch如果我们一切从头开始?”第67页，共106页，2023年，2月20日，星期三F.Empowerment（授权）isincreasingthedecision-making决策discretion自由度或灵活性ofworkers.Itbuildsonideasoriginallybythehumanresourcetheorists.第68页，共106页，2023年，2月20日，星期三G.Thebimodalworkforce（最低收入员工）referstothefactthatemployeestendtoperformeitherlow-skilledservicejobsfornear-minimumwageorhigh-skilled,well-payingjobs.第69页，共106页，2023年，2月20日，星期三H.Downsizingdescribesorganizationalrestructuringeffortsinwhichindividualsarelaidofffromtheirjobs.(1)Organizationalchanges,suchasdownsizing,arenoteasy.(2).Evenemployeeswhosurviveadownsizingfindthemselvesanxiousanduncertain.(3).Butthepositiveaspectsfordownsizingsurvivorsisthattheyoftengettolearnnewskillsandgainbroaderjobexperience.第70页，共106页，2023年，2月20日，星期三第四章跨文化管理第71页，共106页，2023年，2月20日，星期三一、国别政治、经济、法律等差异对国际商业的影响第72页，共106页，2023年，2月20日，星期三ImplicationsforInternationalBusiness国别政治、经济、法律等对国际营商环境的影响体现在两个领域：第一、明显影响作为一个市场和投资国的吸引力，包括收益、成本和风险等；influenceattractiveness：企业需要balancelong-termriskswithshort-termbenefitsofdoingbusinessinaforeigncountry第73页，共106页，2023年，2月20日，星期三ImplicationsforInternationalBusiness第二、可能引发一系列伦理道德和公司治理问题。道德问题

raiseethicalIssues公司治理

CorporateGovernance第74页，共106页，2023年，2月20日，星期三1、商业吸引力（Attractiveness）收益取决于（benefitsdependon）:size,wealth,futureeconomicgrowthfirstmoveradvantagesidentify“star”futureeconomies成本costsareaffectedby:

politicalpayoffseconomicsophistication(maybemorecostlytooperateinLDCs,noinfrastructure)legalframeworkimpactoncosts第75页，共106页，2023年，2月20日，星期三风险Risk:

经济风险政治风险法律风险1、看新闻片2、学习“如何使中国企业德国化”第76页，共106页，2023年，2月20日，星期三2、伦理道德问题(EthicalIssues)与humanrights相关的道德问题与员工素质(懒惰、消极、智商)相关的问题与产品相关的问题，是否需要遵守adherencetosamestandardsabroadasathomeproductsafety产品安全标准worksafety工作安全标准environmentalprotection环保标准第77页，共106页，2023年，2月20日，星期三2、伦理道德问题(EthicalIssues)Bribes腐败美国1977年通过了对外贿赂实施法案（ForeignCorruptPracticesAct）(1977)，禁止美国公司向外国政府官员行贿。中国有相关规定？讨论：whatisunethicalisnotnecessarilyillegal第78页，共106页，2023年，2月20日，星期三二、文化差别

DifferencesinCulture

第79页，共106页，2023年，2月20日，星期三如何理解跨文化管理？问题一：什么是跨文化知识？理解国家与国家之间、国家内民族与民族之间、地区与地区之间文化的差异如何影响企业行为和营商环境。问题二：标志性产品能否等同于一个国别文化的价值体系？举例说明。问题三：除了西方文明？还有什么其他类型的文明？举例第80页，共106页，2023年，2月20日，星期三1、Whatisculture?基于霍夫斯泰德和韦伯的理解和阐述，一个整合的定义是：文化是一个社群或群体共享的价值观和规范体系，这种价值观和规范是人们生活设计的基础。Cultureisasociety’s(group’s)systemofshared,learnedvaluesandnorms;asawhole,thesevaluesandnormsarethesociety’s(group’s)designforliving。第81页，共106页，2023年，2月20日，星期三1、Whatisculture?Values:abstractideasaboutthegood,theright,thedesirable

（价值判断）Norms:socialrulesandguidelines;determineappropriatebehaviorinspecificsituations(行为规范)社会习俗(Folkways):normsoflittlemoralsignificancedresscode;tablemanners;timeliness社会准则Mores）:normscentraltofunctioningofsociallifebringseriousretribution:thievery,adultery,alcohol第82页，共106页，2023年，2月20日，星期三2、国别文化(Nationalculture)国家是政治的产物。国家对确定和检验从事商业的文化是一个重要路径(Nationisausefulwaytoboundandmeasurecultureforconductofbusiness)。文化无国界

cultureisakeycharacteristicofsocietyandcandiffersignificantlyacrossnationalbordersCanalsodiffersignificantlywithinnationalborders文化受政治经济影响但随国界变化Cultureisbothacauseandaneffectofeconomicandpoliticalfactorsthatvaryacrossnationalborders法律有国界

lawsareestablishedalongnationallines第83页，共106页，2023年，2月20日，星期三3、文化的决定因素政治与经济理念（省略）一个社会的社会结构主导的宗教、语言和教育第84页，共106页，2023年，2月20日，星期三3.1、社会结构SocialStructure测定社会结构有两个基本尺度，且要看其程度如何。社会组织的基本单位是个人还是群体？

Unitofsocialorganizationistheindividualorthegroup——Theindividual:buildingblock基石ofmanyWesternsocieties——Entrepreneurship社会分层或等级的程度而且要看流动性第85页，共106页，2023年，2月20日，星期三（1）IndividualvsGroupsocietalCharacteristicsIndividualManagerialmobilitybetweencompaniesEconomicdynamism,innovationGoodgeneralskillsTeamworkdifficult,

non-collaborativeExposuretodifferentwaysofdoingbusinesse.g.,U.S.companiesGroupLoyaltyandcommitmenttocompanyIn-depthknowledgeofcompanySpecialistskillsEasytobuildteams,collaborationEmotionalidentificationwithgrouporcompanye.g.,Japanesecompanies第86页，共106页，2023年，2月20日，星期三（2）社会流动性（SocialMobility）Societyisstratifiedintoclasses(阶级)orcastes(种族)High-lowstratification社会流动性：从出生所属阶层中脱离出来的可能性。举例说明

High-lowmobilitybetweenstrata举例说明

Geographicalandinter-organizationalmobility第87页，共106页，2023年，2月20日，星期三讨论题1、理解社会结构的商业涵义是什么？2、中国的社会结构在出现什么变化？3、仇富心理产生的社会土壤是什么？4、如何理解“在盐碱地”和“温室”中成长起来的两代人？第88页，共106页，2023年，2月20日，星期三与神相关的人们共同的信仰和仪式Religion:systemofsharedbeliefsaboutthesacred指导和规范人们行为的规范和价值观Ethicalsystems:moralprinciplesorvaluesthatshapeandguidebehavior;oftenproductsofreligion3.2、宗教、道德与文化(Religion,EthicsandCulture)第89页，共106页，2023年，2月20日，星期三3.3、语言LanguageLanguage,spoken“private”doesnotexistasawordinmanylanguagesEskimos:24wordsforsnowWordswhichdescribemoralconceptsuniquetocountriesorareas:“face”inAsiancultures,“filotimo”inGreeceSpokenlanguageprecisionimportantinlow-contextculturesLanguage,unspokenContext...moreimportantthanspokenwordinlowcontextcultures第90页，共106页，2023年，2月20日，星期三High/LowContextCulturesSource:E.T.Hall&M.R.Hall,Understandingculturaldifferences,1990,InterculturalPress第91页，共106页，2023年，2月20日，星期三3.4教育EducationEducationMediumthroughwhichpeopleareacculturatedLanguage,“myths,”values,normstaughtTeachespersonalachievementandcompetitionCriticalelementofnationalcompetitiveadvantageEducationsystemitselfmaybeaculturaloutcome第92页，共106页，2023年，2月20日，星期三三、跨文化管理与商业涵义文化如何影响工作场所的价值观？第93页，共106页，2023年，2月20日，星期三1、Cultureandtheworkplace(Hofstede)Hofstedegroupsnationalculturesalongdimensionsmeaningfultobusiness:WorkrelatedvaluesnotuniversalNationalvaluesmaypersistoverMNCeffortstocreatecultureLocalvaluesusedtodetermineHQpoliciesMNCmaycreateunnecessarymoraleproblemsifitinsistsonuniformmoralnormsStartingpointforunderstandingofbusinesssituationsacross-culturesMUSTunderstandowncultureANDotherculture(s)第94页，共106页，2023年，2月20日，星期三2、Hofstede'sDimensions权力距离PowerDistance:degreeofsocialinequalityconsiderednormalbypeopledistancebetweenindividualsatdifferentlevelsofahierarchyscaleisfromequal(smallpowerdistance)toextremelyunequal(largepowerdistance)第95页，共106页，202