2023年后勤部上半年工作总结

2023年后勤部上半年工作总结

2023年后勤部上半年工作总结篇1

20xx年已过一半，后勤处在公司领导的亲切关怀下，在厂区各

部门的关心下，后勤处全体人员齐心协力，共同努力，紧紧围绕"团

结自律、专心服务、节省成本、保障运行，的工作要求，对内完善管

理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和制造，不断提

升后勤处服务管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任

务，为公司的平安运行工作做出了乐观的贡献，回顾这一半年来的工

作，虽然取得了一些较好的成果，但也存在一些不容忽视的问题，现

将后勤部这一半年来的工作状况总结如下：

一、坚固树立后勤就是服务的思想，保持好良好的心态，做好

后勤服务的工作，履行后勤保障职能，努力为员工制造良好的生活环

境。保障各种会议款待和就餐工作。

1、进一步完善后勤管理制度、工作流程和岗位说明书等，并

乐观实施。

黄处以来就很重视，经过多次调研，一起争论，本着：为了跟

规范的完成公司款待任务，各种会议任务，提高公司的对形状象及更

好的服务职工就餐和生活。用细化工作流程，岗位说明书及各种制度

来指导员工的工作，明确的告知员工在工作岗位上应当做些什么、应

当怎么做和在什么样的状况下履行职责，在编制时，我们留意文字简

洁明白，并使用浅显易懂的文字填写;内容详细具体。使员工一看就

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明白，就知道如何做，做到什么程度。现在我们正在抓落实，下半年

盼望有更大成效。

2、搞好学习和培训，强化和提高内在素养。

工作能否做好，人是打算的因素，而人的素养主要在于培育,

从培育中得到锻练提高，因此后勤部始终坚持做到三个结合：一是岗

前培训和在岗培训相结合，对新队员进行上岗前的培训和在岗培训;

二是以会代训和个别教育相结合，坚持每周对本部门员工进行一次平

安教育，每月进行一次规章制度的学习和业务学问的学习，依据形势

需要不定期的进行消防学问学习和平安教育，对个别自身业务素养较

弱的，有针对性的进行关心提高。三是室内学习和室外训练相结合,

定期学习岗位职责，始终坚持每周三次早操、两次训练，从而提高自

身业务素养和处置问题的力量。

3、强化宾馆食堂管理，提高效率降低成本。

再好的制度不落实都没用，废纸一张，围绕我们制定的制度,

针对职工的人员素养参差不齐，服务意识不强，这半年我们狠抓了各

工种不同人员的培训，通过例会及谈话等方式，和职工讲明白严格执

行制度的重要性，如何保持良好的心态，执行了制度，心态不行，也

不是好的服务，让人体会不到暖和、贴心。这对我们的工作不利，对

公司的影响也很大。乐观一起学习先进酒店的服务阅历，并坚持实行。

4、员工饭菜质量关，提高员工满足度。

搞好员工食堂始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员

工在公司就餐放心满足是后勤处反复讨论的课题。20xx年，食堂进一

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步在菜品质花样上下功夫，保证每天菜式有更换，员工基本满足，确

保员工可吃到相对喜爱的班中餐;同时一，食堂还多渠道收集员工对于

就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确

保餐品符合大多数员工的口味。

5、住房和公寓。300套公租房投入使用，添置房间设施，完

善住房管理制度。

二、存在的不足

1、某些员工对自己工作的重要性熟悉不够，工作主动性不强，

工作职责不清，工作落实不彻底，导致工作细节消失纸漏。表现在工

作跟进仍旧不够，员工接受工作和领导支配工作不清楚;工作范围有

遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题,

这直接影响到公司全面建设的质量。

2、是某些员工工作效率低，落实工作不准时。员工工作落实

还依靠上级的检查和监督，导致不应消失的问题消失。如：业务水平、

管理力量还跟不上后勤建设的要求。爱岗敬业、乐于奉献的精神不强。

3、某些员工吃苦精神不强，工作标准不高。

4、某些员工参与早熬炼乐观性不高，由于有些新员工体能不

行、有些新员工加班，另外有些员工埋怨早会应当计入工时算加班费,

不然就应当进行全厂民主投票来打算早会制度的存废。

5、某些员工组织管理力量偏弱，文化程度偏低，不情愿主动

学习科学文化学问，理论水平偏低，管理阅历不足，导致工作组织没

有章法，内部还存在管理混乱或水平偏低的状况，对技术理论把握不

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够好，单独执行力量不强，职业正规化意识还不够强，标准质量不够

高，队列意识不够强，交接不够正规。

6、某些员工服务力量欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服

务手段的状况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不

了解也是后勤服务针对性不强的主要缘由。

7、某些员工与其他部门还不能做到无缝沟通，存在"上边热,

下边冷"的状况，消失问题员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执

行的不协调，不能正确对待批判与自我批判，受到批判不能准时调整

心态，有把负面心情带入工作中的现象。

三、展望下半年

1、要坚持敏捷处理的同时也要坚持以规章制度办事。

2、要加强教育，让员工都熟悉都岗位的重要性。由于后勤工

作，涉及到公司建设的方方面面，关系到公司的荣辱。

3、食堂选购方面要方案加强对供应商的现场管理，以后将逐

步实现对供应商的质量考核。

4、福利发放多了，要严格管好。

2023年后勤部上半年工作总结篇2

回顾20xx年上半年的工作，在行办领导的指导和关心下，无

论领导支配哪个工作，都较好地完成了本职岗位的各项工作任务，半

年来，思想上得到了提高，工作力量也在不断进步，现将20xx年上

半年的工作小结如下:

一、门卫工作

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1、劳动纪律及文明行为管理：门卫全体人员能够严格根据公

司各项管理制度及请销假制度和出差等管理制度，做到手续不全不准

出厂的原则，严格把关对违返劳动纪律者，按制度都进行了考核并进

行了公布。其中，迟到早退者118人次,杜绝酒后上班旷工者8人次，

无上下班卡者41人次，对这些违纪行为门卫做到了严厉的原则。

2、内保工作：上半年，由于公司领导及行办领导对内保工作

的重视，门卫加强对公司内外的巡逻检查力度，上半年没有发生大的

盗窃案件和小偷小摸的现象发生。上半年经过门卫全体人员的共同努

力，各类偷盗公司财物者。起，对于没有各类偷盗事故的发生是门卫

人员昼夜不间断对厂区内外进行巡逻和蹲坑守点的结果，从而没有影

响公司正常生产，确保了公司的正常生产生活程序，起到了保驾护航

的作用。

3、南门工作：半年来，南门卫对进出场全部的车辆都能够仔

细检查登记并做好具体的记录，在销售的旺季，南门卫全体工作人员

严把制度，对运输车辆及各种原材料的车辆都能够严格检查。杜绝了

各类大事的发生。在上半年的销售中，对散装车辆都能够根据制度和

要求打好铅封，没有漏打一次。严格掌握了运输车辆进出厂的检查力

度，使销售正常有序，在销售的高峰期间门卫没有因工作人员徇私舞

弊给公司带来经济损失，保障了公司出厂和各种原材料的顺当进厂。

二、平安消防工作：

1、平安工作

每天对行办各班组平安做到日检查周公布，月度分析列会等方

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式上半年二级检查共检查出不合格点17个都准时进行了整改，和各

班组签订了平安责任状7份，通过以上制度的管理落实，上半年行办

没有因工作人员违反操作规程而发生平安事故。平安工作取得了较好

的成果。

2、消防工作

为了避开突发大事的发生，做到防患于未然，把事故隐患毁灭

在萌芽状态，确保公司生产生活正常顺当进行。为迎接上半年一季度

平安工作会议在我公司召开和现场验收工作，准时将各生产车间，部

门到期的消防器材进行了2次修理灌装，64个，并准时下发到各部

门。

三、6s双文明工作

1、6S双文明工作，都能根据公司6S双文明管理制度，每周

三都能够组织各生产区及职能科室主管卫生人员对公司内的各个区

域进行仔细检查。上半年共检查出不合格点154个，其中，一车间

38个、二车间27个、三车间41个、四车间30个，生产办1个，行

办1个，安管办1个，财务科1个，编织袋厂1个，并对检查出的不

合格点进行了考核整改，今年5月份公司领导为给员工上下班营造一

个好的工作环境削减粉尘对员工的身体损害，对厂区内路面每天进行

2次洒水是厂区内环境有了很大的改观，给职工上下班制造了良好的

工作环境。

四、绿化工作

1、上半年由于公司领导对厂区内环境的重视，为了使员工上

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下班有一个好的工作心情和良好的工作环境，有效的掌握了恶劣天气

刮风时对厂区内环境影响，使厂区内绿化带整齐美观。并按时对绿化

带进行修剪。上半年共对草坪进行了2次修剪，春季两季对树木进行

了1次修枝，并按时进行浇水，确保了树木的正常生长。

五、宿舍、供水及澡堂管理工作

1、宿舍管理工作：由于公司临工招收比较频繁，流淌人员较

多，为了职工利益不受损失每天做到勤检查严管理，上半年没有发生

员工物品被盗和丢失现象，给住宿舍的员工营造了一个舒适居住和休

息的环境，每天对宿舍楼进行2次卫生打扫，保持卫生洁净干净，上

半年对给我公司帮助安装设备人员和伊犁项目培训人员都进行了支

配住宿120多人次，有利地保障了生产一线正常生产。

2、供水工作：为了加强对泵水人员的管理按时给泵水人员进

行例会，要求泵水人员准时对设备进行检查，对有隐患的设备准时上

报并协调相关对口修理部门进行修理，上半年没有由于泵水人员人为

造成泵水设备损坏，给正常生产生活用水供应了保障。

3、澡堂管理工：

每天对澡堂室内外卫生进行打扫，每周对澡堂内进行消毒，保

持了室内卫生洁净，预防了疾病的传播，由于公司用水水质碱性较大

换热器严峻供水不足，致使职工男女澡堂管线漏水现象严峻，准时主

管修理部门领导进行沟通协调，解决了职工因漏水洗澡不便利的实际

困难，确保了职工每天都能按时洗澡。

上半年存在不足：

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1、对自己要求不够严格还要转变工作作风。

2、领导交给的各项工任务还不能够主动。

3、和各部门沟通协调的力量还有欠缺。

下半年工作准备：

1、加强对内保工作的管理确保公司财产不受损失。

2、加强6s双文明的管理力度保持厂区环境。

3、连续加强二级平安检查工作确保全年平安指标。

4、严格掌握劳动纪律提高工作效率。

2023年后勤部上半年工作总结篇3

半年来，在公司的正确领导下，本人以乐观的心态和饱满的热

忱坚守在自己的岗位上，埋头苦干，扎实工作，现将xx年上半年的

工作做一下简要汇报：

1.每天做好日常工作，买菜做到精挑细选，做到物有所值，

货比三家，踏踏实实的选购，让职工吃上放心、可口的饭菜，每日的

账目记得清清晰楚。

2.做好款待后勤保障工作，公司领导、业主、监理办、指挥

部领导来检查工作，做好接待工作，把工作坐到前面。

3.时常和职工沟通，接受职工的合理化建议和要求，尽全力

让职工满足，做好食堂工作。

4.常常提前给到饭时因工作不能回来吃饭的职工打电话，沟

通好，留好饭菜，使职工回来时能够吃上热饭热菜

5.做好后勤工作，出入库清晰，账目清楚明白。

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在今后的工作中，会更加努力、细心，了解职工的需要，尽

心尽力做好自己的本职工作，为职工服务好，以饱满的热忱投入到工

作中。

2023年后勤部上半年工作总结篇4

20xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕"节省成本、提升服务、

保障运营，的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚

持服务过程中的总结和制造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本

按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力制造良好

的营运环境

营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在

20xx年进一步强化了以营业为中心的服务抱负，加强与前勤营业部门

的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多

项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营

服务的提升做出贡献。

（一）进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。

20xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和

规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对全部设施设备

进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并

实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的

意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填

写《意外大事处理报告单》，对事故处理过程、事故发生缘由、进一

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步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发

生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡

察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。

20xx年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000

个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运

行维护的同时一，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247

项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营进展的需求。

（二）强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始

终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20xx年，主要从以下几

方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行

定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重

点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度,

将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;

二是乐观改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理

石、墙面、高空等需清洁部位，乐观探究保洁保养的方法，对重点保

洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁

工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视

卖场温度调整，掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度，后勤部在商

场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度消

失偏差区域进行准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超

多1c,确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。

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（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。

20xx年后勤部提出"一站式，服务的工作要求，对于到后勤部办

理业务的供应商实行全天候服务;同时、对工作业务不做岗位分工，

真正实现了"首问负责制，，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来

后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服

务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部

还制定了《修理投诉电话管理方法》，对24小时修理电话进行录音，

准时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管

理员准时现场了解服务效果及服务满足度，准时总结和处理服务中的

问题;通过参与营业例会准时获得服务信息，使后勤部第一时间了解

服务需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都

要组织召开服务协作协调会，讨论服务细节，确保后勤服务协作工作

保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。

20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，

对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的项目，准时通知

专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行准

时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，

后勤部坚持"服务为本’的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费

修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。

在做好专柜卖场服务的同时一，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,

实行定期对专柜库房进行检查巡察，准时发觉和处理平安隐患，避开

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了平安问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业

整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前

提条件。20xx年，后勤部在总结xx年管理工作的基础上，进一步加

强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作

的整体提升。

（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初，后勤部组织召

开了xx年的工作支配布置会议，提出了以"成本、效率、服务，为工作

主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结xx年工作的问题的

基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60

项;并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法。

以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,

后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列

入各部门每月的工作方案，年底实行工作目标完成状况考评，将考评

结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部

共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提

升。

（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。

在xx年房间管理普及的基础上，xx年后勤部进一步强化了后

勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业

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运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年，后勤部共制作各

项目标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设

备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。

（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通

过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单消失问

题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务

落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下

成为一个整体。后勤部在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的

管理方法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监

督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检

查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到

落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

（四）加强工作总结，促进管理提升。

为准时总结工作中的问题，后勤部在20xx年实行每月做好个

人工作总结的制度。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结

表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉

问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠，

提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作

创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给

部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停

留在原来的水平。

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（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大

多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主

动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况,

后勤部20xx年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部

门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此

提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月

的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效

果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领

取材料等时间等不列入工时一，并确定一般操作工作的通用工时标准及

每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重

视，实现了员工从等待派工到自己主动查找工作机会的转变。

三、坚持平安第一的思想，平安管理和细节服务并重，为营业

供应平安运行和服务的保障。

公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。20xx年,

后勤部对保安部提出了"完善基础、注意细节、服务到位、保障运行，

的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对形状象等方

面提高公司平安运行管理水平。

（一）加强全员平安教育，提高员工的平安意识。

员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握平安学问，提高

平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，20xx年，后勤部进一步

加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好

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入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时一，增加平安学问内

容的培训，使新员工上岗前了解把握基本的平安学问;二是加强员工

工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安

部20xx年共抽查员工平安学问把握状况100余次，抽查人数近20xx

人次，进一步增进了员工了解把握平安学问。三是加强消防平安演练，

20xx年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防

学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

消防自动掌握系统是消防平安技术防范的基本保证。20xx,后

勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜,

保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面

的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，

在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验

收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进

行特别资产管理，保证"可使用、不遗失’的管理要求;三是完善报修流

程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发

生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。

（三）平安检查，准时消退事故隐患。

后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三

次平安检查,长沈两店共发觉平安隐患达460项，其中长春店311项，

沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门

平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部

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20xx年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、

周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;

对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的避开了平

安事故的发生。通过一年的努力，xx年全年长沈两店均未发生火险事

故，保证了商场的平安运行。

（四）治安综合治理，为营业制造有利的服务环境。

在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治

理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一

是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,

截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑

人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团

的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击"倒卡"行为，截止日前,

后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，基

本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养,

加强后勤员工队伍建设

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低

的实际状况，20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升

员工岗位胜任力量入手,加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，

形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤服务团队。

（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。

20xx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的

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员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大

治安大事处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强

调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，

准时发觉问题，提升了员工处理紧急状况的力量;XX年后勤部长沈两

店先后进行各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，

对演练实际状况进行分析，总结阅历和不足，从而也提升了员工协作

协调处理工作的力量。

（二）服务标准化，提高员工的现场服务力量。

在公司营业过程中，后勤员工不行避开地直接面对顾客，因此，

后勤部在教育员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更

进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的服务。在20xx年，

后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在

需要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾

客供应服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位

置，为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在直接面对顾

客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务消失差异，

保持了服务的全都性。

（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对形状象。

后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、

立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二

是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作

任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强

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特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训

练，使保安员形成了较好的行为习惯。

（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。

为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确

规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定

工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日

前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,

使员工工作考核有据可依，基本达到"细化、量化、清楚化"的管理目

标。

五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工制造良好的工

作环境。

后勤部在做好营业运行服务的同时一，根据集团提倡员工员工之

间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，乐观发挥后勤保障

功能，为员工在公司工作制造良好的工作环境。

（一）员工餐厅质量关，提高员工满足度。

办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在

公司就餐放心满足是后勤部反复讨论的课题。20xx年，员工餐厅进一

步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助

就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴;同时一，20xx年，

员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状

况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满

意员工就餐多样化的需求，餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及商

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务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方

式的调整供应阅历。

（二）更衣室的管理，为员工供应平安洁净的活动空间。

更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，平安、卫生问题是更

衣室管理面临的难题，以前也不时消失物品失窃的大事。为此，20xx

年后勤部门组织开会讨论更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新

的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强平安管理;二是实行更衣

室集中时段开放制，既便利员工又便于管理;三是加强对临时进出更

衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的平安问题得到了掌握,

xx年基本未发生更衣平安事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到准时

打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生洁净的状态。

（三）为营业部门服务，满意员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期支配人员对员工工作

场所进行不定期巡察，准时了解员工工作环境设施设备运转的状况,

在供暖、供水等特别时期后勤部支配专人到工作场所检查，准时进行

调整和处理。在其他部门有后勤服务需求的状况下，后勤部乐观支配

好工作，第一时间解决问题;同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，

主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地关心其他

部门解决了工作之忧。

六、加强资产选购管理工作，树立成本掌握观念，节能降耗工

作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用掌握，履行

19

节能降耗是后勤工作的重点之一，20xx年，后勤部重点在以下几方面

做好费用掌握，降低成本的工作。

（一）闲置资产管理，提高资产利用率。

经过多年的经营，后勤库房积累了肯定数量的闲置资产。为了

更好地做好资产管理工作，20xx年，后勤部组织了闲置资产大盘点工

作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行修理维护;

同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以便利资产的调拨。在选

购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替

代闲置资产后再确定是否执行选购，最大限度利用闲置资产。如今年

对超市提报选购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行

改造修理，满意了超市的需求，节省选购资金4万余元。今年以来,

后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，

长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。

（二）执行选购程序，加强选购管理监督。

在选购掌握管理方面，后勤部始终坚持常用物资的选购通过招

标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开选

购招标评定会，现场确定合作供应商;其次加强选购价格的监督，对

于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等

方法，确保选购价格的合理性;同时，对于市场价格周期波动加大的

选购选购审核过程中要求供应比较供应商，以保证以就低价格选购,

加强监督。

（三）能源运行掌握，节能降耗效果显著。

20

节能降耗工作是后勤部特别关注的重点工作之一,XX年后勤部

更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的详

细措施和方案。后勤部主要实行了以下的节能降耗措施：一是对全部

能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率;二是对

能源使用消耗的场所加强能源消耗掌握，如办公室、值班室、库房等

实行巡察管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避开不必要的能

源消耗;三是提高全员的节省意识，准时发觉和制止能源铺张的问题,

通过以下措施的实施，XX年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日

前沈阳店电费与方案相比节省133.7万元，长春店节省电费达86.6

万元。

（四）费用使用分析，准时调整费用掌握方法。

后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅

费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对方案执行状

况及两店运行费用状况进行综合对比，分析差异与变化缘由，提出下

阶段应实行的费用掌握措施和方法，通过逐月的费用分析报告，确保

部领导准时把握费用的使用状况及效果，准时实行调整措施，使费用

使用能始终掌握在合理和预期的范围内。

七、工作中的问题与20xx年的工作重点。

后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了

相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴

露出的问题和不足仍不行忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和

改进。

21

1、工作落实不彻底，导致工作细节消失细漏。表现在工作跟

进仍旧不够，员工接受工作和领导支配工不清楚;工作范围有遗漏。

虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题。

2、基层主管的组织管理力量偏弱，基层主管的文化程度偏低，

管理阅历不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏

低的状况。

3、工作效率低，落实工作不准时。员工工作落实还依靠上级

的检查和监督，导致不应消失的问题消失。如：长春店喷淋爆裂问题

的重复消失。

4、服务力量欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的

状况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤

服务针对性不强的主要缘由。

5、对选购产品质量缺少有效的跟踪和满足度了解，往往消失

问题后才暴露选购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在"上边热，下边冷"

的状况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。

针对以上问题，后勤部将在20xx年工作中重点加以关注和解

决，结合合理细节的问题，后勤部20xx年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清楚化，

服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后

勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正

22

发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖全部重

点的工作，两店工作手册实现完全统一。

4、解决效率偏低的问题，将工作支配、工作处理、工作跟踪、

工作回复流程形成闭环。

5、全面提高员工的整体素养，进一步对员工进行登记评定。

通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我

提升完善。

6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺当进

展。在20xx年初后勤部将进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨店

后勤筹备工作支配，以保证哈尔滨项目的顺当进展。

总之，后勤部20xx年依旧面临着诸多的问题，对此，后勤部

将仔细总结xx年阅历教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高

后勤保障力量和运行水平。

2023年后勤部上半年工作总结篇5

年，在公司领导的正确领导下，成功的号声已经接近尾声，

为了做好20xx年的后勤工作，现对年的后勤工作总结如下：

一、充分利用时间做好后勤内部服务，为公司员工制造良好的

工作环境。

后勤部根据公司提倡员工之间及部门之间服务的理念，努力做

好对内的服务，为员工在公司工作制造良好的工作环境。

（一）提高食堂质量关，让员工满足。

23

搞好食堂始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在

公司就餐放心满足是后勤部着重关注问题。X年，食堂进一步在菜品

花样上下功夫，确保员工可吃到相对喜爱的菜肴;同时，X年，员工食

堂还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时

调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。

（二）员工宿舍的管理，为员工供应平安洁净的住宿空间。

员工宿舍每天都有几十人在此休息就寝，平安、卫生问题是员

工宿舍管理面临的难题，以前也不时消失物品失窃的大事。加强对临

时进出员工宿舍的外来人员的管理，使员工宿舍的平安问题得到了掌

握，X年基本未发生员工宿舍平安事故。在员工宿舍卫生方面，实行

宿舍值日制，区域包干制，做到准时打扫，每天检查，保证员工宿舍

始终保持干净洁净的状态。

（三）为营业部门服务，满意员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿

舍进行不定期巡察，准时了解员工住宿环境设施设备运转的状况，在

供电、供水及锅炉方面后勤部支配专人到现场检查，准时进行调整和

处理。在其他部门员工有后勤服务需求的状况下，后勤部乐观支配好

工作，第一时间解决问题;有力地关心其他部门员工解决了生活之忧。

二、加强资产选购管理工作，树立成本掌握观念，节能降耗工

作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用掌握，履行

节能降耗是后勤工作的重点之一，X年，后勤部重点在以下几方面做

24

好费用掌握，降低成本的工作。

（一）闲置资产管理，提高资产利用率。

经过几年的经营，员工宿舍积累了肯定数量的闲置资产。为了

更好地做好资产管理工作，X年，在选购需求执行前，实行资产管理

先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行选购，

最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报选购席梦思床的过程中,

后勤部从闲置资产中调拨出来，满意了客房部的需求，节省选购资金

几千元。

（二）执行选购程序，加强选购监督。

在选购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行

全面摸底，对于市场价格波动大的产品（如大米、鱼、肉等）实行定期

走访市场，随机抽查供应商报价等方法，确保选购价格的合理性，以

保证以就低价格选购，加强监督。

（三）能源运行掌握，节能降耗效果显著。

节能降耗工作是后勤部特别关注的重点工作之一，部门制定了

节能降耗的详细措施和方案。后勤部主要实行了以下的节能降耗措施:

一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行时间;二是对员工就

餐后洗碗用水实行巡察管理，督促其节省用水，避开不必要的消耗；

三是提高全员的节省意识，准时发觉和制止能源铺张的问题。

（四）费用使用分析，准时调整费用掌握方法。

后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括：

伙食费、电费、水费、燃料（煤炭）费等费用支出分析。对方案执行状

25

况及实际运行费用状况进行综合对比，分析差异与变化缘由，提出下

阶段应实行的费用掌握措施和方法，通过逐月的费用分析报告，确保

公司领导准时把握费用的使用状况及效果，准时实行调整措施，使费

用使用能始终掌握在合理和预期的范围内。

1、工作落实不彻底，导致工作细节消失细漏。表现在工作跟

进仍旧不够，员工接受工作和领导支配工作不清楚;工作范围有遗漏。

虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题。

2、员工饭堂主管的组织管理力量偏弱，文化程度偏低，管理

阅历不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的

状况。

3、工作效率低，落实工作不准时。员工工作落实还依靠上级

的检查和监督，导致不应消失的问题消失。如：员工宿舍卫生问题的

未能彻底完善。

4、服务力量欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的

状况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是

后勤服务针对性不强的主要缘由。

5、对选购产品质量缺少有效的跟踪和满足度了解，往往消失

问题后才暴露选购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在"上边热，下边冷"

的状况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。

针对以上问题，后勤部将工作中重点加以关注和解决，结合合

理细节的问题，后勤部20xx年总体工作重点如下：

26

1、建立完善的后勤服务体系，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后

勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正

发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖全部重

点的工作。

4、解决效率偏低的问题，将工作支配、工作处理、工作跟踪、

工作回复流程形成闭环。

5、全面提高员工的整体素养，进一步对员工进行登记评定。

通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我

提升完善。

总之，后勤部20xx年依旧面临着诸多的问题，对此，后勤部

将仔细总结x年阅历教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后

勤保障力量和运行水平。

2023年后勤部上半年工作总结篇6

一个学年匆忙而过，我校后勤工作，遵循学校总体工作思路和

后勤工作方案，以供应良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点,

在工作中坚持以"服务〃为宗旨，强化后勤工作人员素养，提高办事的

实效性。我们遵循学校总体工作思路，围绕教育教学这个中心制订了

后勤工作方案，避开后勤保障缺位而影响教学工作。现总结如下：

1、努力改善教学环境和学习环境。今年全部办公室，教室全

部安装了通风式拉窗，再次粉刷了墙壁，平整了地面。

27

2、修理准时、服务到位。凡是影响到教学工作的事都准时处

理，今年修理、更换灯管13次，更换阀门水嘴共6只。零星修理服

务21次

3、协作政教、教务开展工作，基本做到一线问题需要后勤协

作的，我们都是随叫随到，力争做到解决问题快、不留尾巴。

4、加强文印工作的管理，解决了文印工作中的薄弱环节，服

务准时到位。

5、加强了仓库的分类管理，使后勤管理工作更加集中、规范。

6、今年，后勤管理连续执行了《物品选购申请审批制度》、《物

品领用保管的有关规定》、《修理申报制度》，有效地规范了学校的后

勤管理工作。

7、为了加强校内管理，我们还制订了《校内平安管理规定》、

《校内平安紧急预案》、《校内平安防火制度》，从而保障校内平安，

杜绝了平安隐患。

8、今年对学校资产进行了一次摸底清查，全部资产全部登记、

建帐，管理日趋完善。

9、加强管理，开源节流。

资金是学校的命脉。根据校长要求，学校后勤工作要有主动性、

前瞻性、服务性、科学性、全局性。学校财会部门严格履行规章制度，

乐观开源节流、勤俭持家。做好收支有方案、有审批、有手续。

10、加强纸张和办公耗材的管理，实行由主管审批复印和油印

的业务，并负责纸张的管理，使纸张消耗大幅降低。

28

11、颁布执行《公物损坏赔偿制度》，使人为损坏公物现象得

到有效扼制。

综上工作，得益于领导指挥有方、各部门协同协作，使后勤工

作基本上做到了使人信任，效率让人赞许，态度令人满足。

2023年后勤部上半年工作总结篇7

20_年，后勤部在集团领导下紧紧围绕"节省成本、提升服务、

保障运营〃的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚

持服务过程中的总结和制造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本

按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

L坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力制造良好的

营运环境。

营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在

20_年进一步强化了以营业为中心的服务抱负，加强与前勤营业部门

的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多

项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营

服务的提升做出贡献。

（一）进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。

20—年，后勤部对_两店实行统一管理目标，在工作标准和规

范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，_年对全部设施设备进

行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实

行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意

外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写

29

《意外大事处理报告单》，对事故处理过程、事故发生嫄因、进一步

的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;

实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，

领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。

（二）强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始

终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20—年，主要从以下几

方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行

定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重

点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度,

将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;

二是乐观改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理

石、墙面、高空等需清洁部位，乐观探究保洁保养的方法，对重点保

洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁

工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;叁是重视

卖场温度调整，掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度，后勤部在商

场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度消

失偏差区域进行准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超

多士1。5确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。

（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。

20_年后勤部提出“一站式〃服务的工作要求，对于到后勤部办

理业务的供应商实行全天候服务;同时一，对工作业务不做岗位分工，

30

真正实现了"首问负责制〃，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来

后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服

务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部

还制定了《修理投诉电话管理方法》，对24小时修理电话进行录音，

准时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管

理员准时现场了解服务效果及服务满足度，准时总结和处理服务中的

问题;通过参与营业例会准时获得服务信息，使后勤部第一时间了解

服务需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都

要组织召开服务协作协调会，讨论服务细节，确保后勤服务协作工作

保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。

20—年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，

对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的项目，准时通知

专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行准

时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，

后勤部坚持“服务为本〃的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费

修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。

在做好专柜卖场服务的同时.，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,

实行定期对专柜库房进行检查巡察，准时发觉和处理平安隐患，避开

了平安问题的发生。

2.加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整

体管理水平的提升。

31

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前

提条件。20—年，后勤部在总结17年管理工作的基础上，进一步加

强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作

的整体提升。

（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。一年初，后勤部组织召

开了一年的工作支配布置会议，提出了以“成本、效率、服务〃为工作

主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结17年工作的问题的

基础上，对各部门下达的工作目标共涉及一项工作，目标或指标—

项;并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法。

以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,

后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列

入各部门每月的工作方案，年底实行工作目标完成状况考评，将考评

结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部

共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提

升。

（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。

在17年房间管理普及的基础上，一年后勤部进一步强化了后

勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业

运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。—年，后勤部共制作各

项目标化标志共—余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备

运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。

32

（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通

过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单消失问

题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务

落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下

成为一个整体。后勤部在20—年推出了《建立后勤检查监督体系的

管理方法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监

督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检

查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到

落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

（四）加强工作总结，促进管理提升。

为准时总结工作中的问题，后勤部在20—年实行每月工作总

结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工

作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉问题和解决问

题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠，提高自我提升

意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各

部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，

有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在嫄来的水

平。

（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大

多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主

33

动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况,

后勤部20_年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部

门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此

提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月

的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效

果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领

取材料等时间等不列入工时、并确定一般操作工作的通用工时标准及

每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重

视，实现了员工从等待派工到自己主动查找工作机会的转变。

3.坚持平安第一的思想，平安管理和细节服务并重，为营业供

应平安运行和服务的保障。

公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。20—年,

后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细节、服务到位、保障运行”

的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对形状象等方

面提高公司平安运行管理水平。

（一）加强全员平安教育，提高员工的平安意识。

员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握平安学问，提高

平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，20—年，后勤部进一步

加强了对员工平安学问的培训I,主要从以下主要环节入手：一是把好

入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内

容的培训，使新员工上岗前了解把握基本的平安学问;二是加强员工

工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安

34

部20—年共抽查员工平安学问把握状况—余次，抽查人数近—人次，

进一步增进了员工了解把握平安学问。叁是加强消防平安演练，20_

年，—两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲

解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

（二伽强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

消防自动掌握系统是消防平安技术防范的基本保证。20_,后

勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜,

保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下叁方面

的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，

在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验

收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进

行特别资产管理，保证"可使用、不遗失”的管理要求;叁是完善报修流

程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发

生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。

（三）平安检查，准时消退事故隐患。

后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三

次平安检查，—两店共发觉平安隐患达一项，其中_店_项，—店—

项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的

同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部20—年对

平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月

检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重

点部位的消防平安工作，实行专人盯防，强度的避开了平安事故的发

35

生。通过一年的努力，_年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了

商场的平安运行。

（四）治安综合治理，为营业制造有利的服务环境。

在重视消防平安管理的同时一，后勤部也加强了公司内部平安治

理工作。20—年，在治安工作中，后勤部主要从以下叁方面入手：一

是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,

截止日前，长沈两店共接警一次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑

人—人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团

的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击"倒卡"行为，截止日前,

后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员—人次，基

本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

4.重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加

强后勤员工队伍建设。

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低

的实际状况，20—年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升

员工岗位胜任力量入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，

形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤服务团队。

（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。

后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位

训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事

处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门

各岗位的相互协调协作。同时、通过每次演练调整工作标准，准时发

36

觉问题，提升了员工处理紧急状况的力量

（二）服务标准化，提高员工的现场服务力量。

在公司营业过程中，后勤员工不行避开地直接面对顾客，因此，

后勤部在教育员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更

进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的服务。后勤部组织了

员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能快速

到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应服务。

通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工

作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后

勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务消失差异，保持了服务

的全都性。

（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对形状象。

后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、

立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二

是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作

任务后快速