中国工商银行个人金融业务二十二禁

一．名词解释会计科目：对会计要素的具体内容，按照其相同的特征和资金性质、业务特点、经营管理和核算要求进行科学分类而确立的会计核算项目。借贷记账法：以会计科目为主体，以“借”、“贷”为记账符号，按照“有借必有贷，借贷必相等”的记账规则，记录和反映资金增减变化情况的一种复式记账方法。个人银行结算账户：银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户。会计凭证：各项业务和财务活动的原始记录，是办理业务和记账的依据。空白重要凭证：无面额，经银行或单位填写金额并签章后即具有支付款项功能的空白凭证。权限卡：业务人员在办理时所必须持有的，表明、控制其业务处理权限范围的磁卡。可疑支付交易：是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。活期储蓄存款：不规定存期，储户随时可以存取，每次存取金额不限的一种储蓄形式。整存整取定期储蓄：约定存期、本金一次存入到期凭存单支取本息的储蓄种类。定期一本通：一种综合性、多币种的定期整存整取储蓄账户。存款人在一个账户中，可以存入多笔本外币整存整取定期储蓄存款。教育储蓄：以储蓄存款方式，为子女接受非义务教育（九年义务教育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研究生）积储资金，是零存整取定期储蓄存款的一种。牡丹灵通卡：将同一客户的定期、活期，本币、外币，存款、贷款，股票、债券和基金等独立的单一账户汇集在一起，具有存款、贷款、外汇买卖、其他投资（股票，基金、债券等）、结算、转账、消费和查询等多种功能的个人综合业务品种。理财金账户：将同一客户的定期、活期，本币、外币，存款、贷款，股票、债券和基金等独立的单一账户汇集在一起，具有存款、透支、贷款、外汇买卖、其他投资（股票，基金、债券等）、结算、转账、消费和查询等多种理财功能的无纸化账户。个人存款账户实名制：个人在金融机构开立存款账户办理储蓄存款时，应当出示本人法定身份证件，使用身份证上的姓名。二．是非题、单选、多选会计业务基础知识：现金业务基础知识：储蓄业务基础知识：工行简介：银行从业人员职业操守：中国工商银行员工行为守则：残缺无损人民币兑换办法：能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三以上），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，原面额全额兑换能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，原面额的一半兑换个人银行结算账户有关规定：主要功能：存取现金，转账结算，异地汇款，代理业务转账规定：1.个人银行结算账户与个人银行结算账户之间可以转账2.个人银行结算账户与同一户名，相同证件号的或其储蓄账户之间，可以转账3.同一客户，相同证件号的储蓄账户之间可以转账4.个人银行结算账户与单位银行结算户之间可以转账正确填写票据和结算凭证的基本规定：填写票据和结算凭证，必须做到标准化、规范化、要要素齐全、数字正确、字迹清晰、不错漏、不潦草、防止涂改。壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万亿元角分零整中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整”中文大写金额数字前应表明“人民币”字样，大写金额数字应紧接“人民币”字样填写，不得留有空白“0”的规范填写Eg.￥1，409.50人民币壹仟肆佰零玖元伍角￥6，007.14人民币陆仟零柒元壹角肆分￥1，680.32人民币壹仟陆佰捌拾元叁角贰分￥107，000.53人民币壹拾万柒仟元伍角叁分￥16，409.02人民币壹万陆仟肆佰零玖元零贰分阿拉伯小写金额数字前，填写人民币符号￥票据出票日期必须使用中文大写银行不受理票据出票日期使用小写填写的真假人民币的四种简易鉴别方法：真币对照法手感触摸法水印观察法工具检测法柜面十项服务行为：1.准备充分，不拒客户2.首次服务，温馨提示3.高效服务，讲求方法4.中途暂停，无忘提示5.安全交易，保障利益6.细节服务，重在体验7.先外后内，以客为尊8.诚信为本，谨守商誉9.投诉咨询，及时响应10.多份关注，感受用心相关交易代码：1100签到1101签退1132领用钱箱1121清点钱箱1136领入现金1325查询会计要素柜员登记簿1141查询钱箱明细1137上缴（大于2W）1311零售空白重要凭证1146柜员现金日结单1133上缴钱箱1280柜员轧账1338柜员轧账表7646核查身份证2723开户2726一本通续存2724存单全额支取2727定期一本通全额支取2722部提2713汇款2920转账7632补打凭证1117辅币兑换单b.现金清点券别从大到小先整后零。整把券取下封条在验钞机被正反翻滚两遍后扎把。散把券验钞机正反两遍，手工清点一遍。大额存款须柜员会同有权人办理。c.发现长短款须再次清点，确认后应立即向有权人汇报，并向客户声明。经双人复核确认为长短款后，将差错单交客户签名确认并请客户补齐钱款或退给客户多余钱款。若发现假币须填写假币没收单，报告有权人后双人复核，并经客户确认）8.录入操作（2723一本通续存2726根据系统提示输入币种、钞汇标志、现转标志、存款金额登相关要素。随后按要求分票面按大小依次清点现金，然后电脑记账）9.权限控制（大额或超过权限卡级别的存款，须经有权人审核授权）10.打印凭证（交易成功，根据电脑提示打印相关凭证）11.核对凭证（审核打印的各项内容与凭证上填写的内容是否一致，对户名、币种、金额等内容要点审核）12.客户确认（将凭证递交客户，并提示客户：“您好，请您在这里签字确认。”）13.核对签名（审核凭证上的客户签名。若客户签名有涂改，须使用7632进行补打凭证，并请客户重新签名。原凭证须加盖“附件”章或手写“附件”，作为补打凭证附件）14.加盖印章（在记账凭证上加盖“核算用章”，在存单、存折上加盖“核算用章”）15.票据、现金复位（将记账凭证和现金放入票隔箱。现金按券别依次放好。桌面恢复到收款前状态，做到一笔一清）16.递交客户（将存单、存折、客户身份证件、银行卡、银行凭证客户联等交还客户）17.道别客户（询问客户：“请问您还需要办理什么业务吗？”若不需要，微笑道别：“再见，请慢走！”）现金付款业务处理流程询问客户复述业务收取单证（大额，提前收取身份证在）审核单证选用凭证签记金额录入操作（存单全额2724存折全额2727部提2722）验证密码权限控制券别登记打印凭证核对凭证客户确认核对签名加盖印章票据复位递交客户道别客户汇款业务处理流程询问客户复述业务收取单证（大于1W；现金汇款收