建筑工程项目管理专题图文并茂

王望珍11

授课内容：工程项目管理专题

主讲教师：王望珍

武汉大学土木建筑工程学院王望珍2一、工程项目的论证与评估二、工程项目团队管理三、工程项目沟通管理四、工程项目冲突管理五、工程项目风险管理六、项目经理领导艺术七、企业项目管理主要内容安排2012/2/24工程项目管理专题3策划决策运营维护

建设实施（设计、施工）建设工程全寿命期

第一节

工程项目的论证与评估建造师为什么要学习“工程项目的论证与评估”

建造师的定位

国际上：工作范围涉及建设工程全寿命期

“工程项目的论证与评估”是其可能的工作内容2012/2/24工程项目管理专题4策划决策运营维护

建设实施（设计、施工）

第一节

工程项目的论证与评估建造师为什么要学习“工程项目的论证与评估”

建造师的定位

我国：目前定位于工程承包（工程总承包或施工总承包）

即使不参与，也应了解“工程项目的论证与评估”过程。

工程项目管理的目标，不仅仅是控制三大目标，不仅仅是

安全生产和环境保护，还应使业主满意，使工程项目利益

相关者满意

建设工程全寿命期

第一节

工程项目的论证与评估本节主要内容

一、工程项目论证

（一）工程项目论证的特点和内容

（二）工程项目论证的程序和方法

二、工程项目评估

（一）工程项目评估及其特点

（二）工程项目论证与评估的关系

（三）工程项目评估的程序和内容2012/2/24工程项目管理专题5

第一节

工程项目的论证与评估一、工程项目论证

（一）工程项目论证的特点和内容

1.

工程项目论证——是在工程项目决策前，综合分析

工程项目技术上的先进性和适用性、经济上的盈利性和

合理性、实施上的可能性和可行性，从而为工程项目科

学决策提供客观依据的一种技术经济活动

2.

工程项目论证的特点

决策支持性——基于论证进行决策

比较分析性——从技术经济角度分析各备选方案

假设前提性——基于判断、预测进行论证

其他特性——论证的时效性、主客观的集成性2012/2/24工程项目管理专题6

第一节

工程项目的论证与评估一、工程项目论证

（一）工程项目论证的特点和内容

3.

工程项目论证的内容——项目的必要性、可行性论证的工作成果——可行性研究报告（内容详见教材）2012/2/24工程项目管理专题7宏观必要性——考察、论证工程项目建设是否符合国民经济和社会发展要求、产业布局需求以及国家产业政策微观必要性——考察、论证工程项目产品是否符合市场需求、工程项目建设是否符合地区或行业发展规划以及企业发展战略的要求技术可行性财务可行性融资方案可行性经济可行性社会可行性环境可行性等

第一节

工程项目的论证与评估一、工程项目论证

（二）工程项目论证的程序和方法

1.

工程项目论证的程序2.

工程项目论证的原则和方法2012/2/24工程项目管理专题8明确工程项目

范围和目标收集和分析

相关资料拟定各种可行

的实施方案进行多方案

比较分析最佳方案

论证编制工程项目

论证报告分析论证客观公正论证深度符合要求调查论证贯彻始终静态分析法——计算投资收益率和投资回收期等动态分析法——净现值、内部收益率、动态投资回收期第一节

工程项目的论证与评估二、工程项目评估（一）工程项目评估及其特点1.

工程项目评估的含义广义的评估——工程项目策划决策阶段的评估、工程项目建设实施阶段的跟踪评估和工程建成运营一段时间后的后评估狭义的评估——工程项目策划决策阶段的评估，即：在工程项目论证（可行性研究）的基础上，对工程项目建设的必要性和建设条件的可行性，以及工程项目在技术上的先进实用性和经济上的合理有效性等诸多方面进行的全面综合审查和评价第一节

工程项目的论证与评估二、工程项目评估（一）工程项目评估及其特点2.

工程项目评估的特点独立性——由独立的工程项目评估机构（或投资咨询机构）负责评估工程项目优选性——工程项目评估报告通常是对多个方案的择优全局性——工程项目评估从大局出发，因而更能保证宏观与微观、全局与局部利益的统一保证性——工程项目评估是投资决策科学化、程序化和公正性的有力保证第一节

工程项目的论证与评估二、工程项目评估（二）工程项目论证与评估的关系1.

共同之处二者所处的阶段一致——策划决策阶段二者的出发点一致——以市场研究为出发点二者的要求基本相同——都要进行深入、细致的调查研究和科学的预测分析第一节

工程项目的论证与评估二、工程项目评估（二）工程项目论证与评估的关系2.

不同之处二者的承担主体不同——论证：投资者或主管部门主持；评估：投资决策机构或贷款机构（如银行）主持和负责二者的评价角度不同——论证：一般从企业（微观）角度考察盈利能力，因而注重于工程项目的微观投资效益；评估：侧重于宏观层面的经济和社会效益，贷款银行还会考虑融资主体（借款企业）的信用状况及还贷能力二者的目的和任务不同——论证：需要拟定并优选多个方案；评估：审查、核实论证报告的全部内容二者的时序和作用不同——论证在前，评估在后；评估比论证更具有权威性第一节

工程项目的论证与评估二、工程项目评估（三）工程项目评估的程序和内容1.

评估程序评估前准备成立评估小组制定评估计划调查收集资料分析测算编写评估报告第一节

工程项目的论证与评估二、工程项目评估（三）工程项目评估的程序和内容2.

评估的原则和内容原则独立性原则——客观、公正的前提科学规范性原则——评价方法和手段要科学，评估程序、报告要规范客观公正原则——既要发挥评估人员的专业优势，还要注重专家和部门的作用第二节

工程项目的论证与评估二、工程项目评估（三）工程项目评估的程序和内容2.

评估的原则和内容工作内容审核——可行性研究报告中反映的各项情况是否确实分析——可行性研究报告中各项指标的计算是否正确判断——从企业、国家和社会等方面综合分析和判断工程项目的经济效益和社会效果。综合——分析和判断工程项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性（四）工程项目评估报告——评估机构的成果文件主要内容见教材第二节团队管理与

团队精神团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。恐怖的蚂蚁军团团队的力量

但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。

两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。

比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。“没有完美的个人，只有完美的团队”。团队能够完成个人所不能完成的任务。

联想提出的口号是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样拥有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。而这，正是联想能够做大做强的原因之一。

21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。团队管理一、什婶么是团火队团队的仔定义：一个组承织在特粘定的可渴操作范巨围内，墨为实现茫特定目底标而建酷立的相伶互合作酒、一致伯努力的绍由若干活成员组宾成的共征同体。团队的基征本要素：两个或两辉个以上、相互依刷赖的、承诺弃共同的规绍则、具有疲共同愿景协、愿意为共同的目饭标而努力的宵互补技能券成员组成峡的群体，仪通过相互越的沟通、侄信任、合屯作和承担责窗任，产生俱群体的魄协作效亿应，从笛而获得比个体成品员绩效总会和大得多的团满队绩效。为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标沟通、信任合作相互承担责任团队群体（grou纱p）是两个愤或两个锐以上相项互作用既、相互她依赖的匹个体，桂为了实誓现某一齐特定目悬标而组仿成的集垒合体。信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标责任技能协同配合工作群甲体工作团队二、群默体和团游队的区哨别“作为由个迷人组成的犬群体，我耳们的工作般忙忙碌碌迅，按部就专班，运浙转良好周。但是叉我们就牌是不像闪团队那样运转族。人们似得乎感觉不馅到彼此互舟动的需求.”

团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别：

(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。例1

下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?

△龙舟队

△旅行团

△足球队

△候机旅客团队行动院曲线工作表现团队的效弟能工作群搞体伪团队潜在的绪团队绩优团钞队伪团队碌：一群人被适别人或自提己称为团恳队，也具眉有团队潜毁力，但实兼际工作中脱根本不协架作或根本滴无集体责愧任感。潜在团队厉：是介于拒工作群穿体和真肝正团队楼之间的蝇的群体真正的团唇队；由很少的盘一些人组蓄成的，他贤们为同一头目的工作过，有共同筒的目标，凝团队中的张每一个成纲员共同对丙团队所要秆达到的目皱的负责，学也对团队申采用的总教的工作方网法负责绩优团奥队：是把团队村的潜力发粗挥到及至津的团队(协调性不论佳)真正的团涝队（心行合丹一,团结合作）例2NBA在每赛季中期要举行全明星赛，由来自东西部各个队伍中不同的球员组成两支篮球队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?

这里的承看法是来：明星队瘦至少不象是真正缘瑞意义上镰的团队裤，只能墓说是一握个潜在咐的团队项，因为从最关键读的一点内是成员艇之间的松协作性玻还没有或那么熟首练，还果没有形握成一个计整体的信合力，回当然从语个人技筒能上来葡说也许肉明星队拉个人技正能要高任一些。膊所以认榆为它是开一个潜甚在的团半队，在鉴国外也乏有人叫棍它伪团桃队。三、什么隶是高效团嚷队有明确的禁共同愿景工作如果延没有远景卷就会枯燥惧乏味；有兼远景而没锡有实干只封是一种空继想；有远萄景再加实隶干就成了肚世界的希虏望。团队成员迷对愿景的铺认同度高效的谅沟通、数良好的课合作高效团森队的基效本特征高效的领右导以身作编则、身挖先士卒漫、凡是挣以团队围利益重具有较强纳的协调与战激励他人搭的能力懂得有它效授权高素质的林员工积极的工赞作态度具有不同建的专业知拉识、技能凉和经验共同的目芹标相互信任与尊重充分的沟帅通取长补痒短高效工作醋程序持续的学辞习灵活和适涌应高效团舒队共享的比领导高效团队的特征四、团队闷的构成要雕素：5PPur曾pos摸ePeo福plePowe研rPlac弦ePlan目标人员定位职权计划1.目师标(P磨urp辅ose质)目标是用个人与墓组织进污行某种暑活动所疮最追求赤对象的饶具体标别准。团配队应该桑有一个属既定的握目标，序为团队委成员导崇航，知激道要向衰何处去辉，没有住目标这割个团队漫就没有弟存在的步价值。团队的目厚标就是要创通造出比团删队成员个杨人所能创盐造的出的寻总和更多悦的价值，这也是等团队存馒在的意局义。惠普公察司：为人类叔的幸福和烂发展作出借技术贡献沃尔玛公喊司：给普拐通百姓够提供机争会，使渐他们能牧买到与旗富舅人一尽样的抬东西索尼公司：体验败发展技涛术，造音福大众肝的快乐联想集团：高科幻玉技的联夸想、服葬务的联苹想、国尝际化的茶联想2.人员抓(Peo锁ple)人是构成盆团队最核嚷心的力量匆。2个(脱包含2个扒)以上的田人就可以伐构成团队诸。目标是祥通过人员宴具体实现问的，所以暗人员的选泉择是团队菜中非常重麻要的一个躺部分。高绩效的旬团队需要布由具备不留同优势、鹿不同技能社、人格各握异的人组浊成，并根祖据组织的替需要和团勾队成员各锻自的特点陕分别担负拾不同的岗挪位任务，氧通过团队贼成员的分谨工协作保远证整个团黑队的高效芬运作。在《西保游记》冷中，为优什么一买定是师点徒四人大去西天庄取经？酸少一个常行不行贡？唐僧—对目标的婚执著追求与以及极强俯的自律、完自控能力带,无论遇仓到什么样素的艰难险俱阻，还是哗金钱、美图女的诱惑方，他从未情放弃自己疫的追求。缝以博爱和摔仁慈之心战在取经途聪中不断地岸教诲和感驾化着众位厅徒弟。孙悟空—神通广大盛、极有能镜力，富有窃创新意识学与开拓精年神，敢想能、敢做、改敢当,但牲又是个比跑较任性、疗情绪化的纲人。猪八戒—贪色、劣嘴馋、隙懒惰，伯但脑袋草灵光，辉脾气温漂和，总罚能为团绳队舒缓伍压力，惕带来乐胶趣，而讨且还是帽一个颇讽具人际崇交往技不能的人栏(调节疯师)所。沙僧—勤勤张恳恳、收任劳任雹怨，忠盗诚、可耕靠，虽破然没有史孙悟空蛋的本领销，也不队会像猪屑八戒一势样甜言丽蜜语，坟但在取预经途中遗始终挑捎着一副纵重担，搁挑担就老是沙僧蜜对团队好目标最赏大的贡高献，而寸且不可魔或缺。角色管更理人人能常不断进驴步，但可无人能封达到完私美，但硬团队可武以通过朽不同角院色的组止合达至阀完美团队中的帐每个角色患都是优点农缺点相伴目相生，领剩导要学会助用人之长荷，容人之竖短尊重角色梁差异，发弊挥个性特崇征。角色完并无好坏尺之分，关鹅键是要找杆到与角色锡特征相契顿合的工作优秀的团曲队并非全功是由优秀醉的个人组绢成，但优求秀的团队慨一定能塑写造出优秀桥的个人”“没有完块美的个汇人，但存通过团壤队协作仇，完全缸能够成若就完美况的事业”——某上市公涛司员工语灵录高效团队的特征弥勒和韦此陀的故事小测试：巧团队中你健扮演什么先角色天气不圆错，你扯走到体肥育中心铅里，发愉现有一依个可爱虽的小女踪蝶孩手里集拿着一皇个气球型，正觉与得眼前悬一切都锐非常美朋好。突信然女孩尤子手一虫松，气软球居然盘从她手犁中飞走龟，你觉损得汽球迅最后会奔怎样？A.会有一位尊大人帮她袋把汽球追金回来B.被鸟戳司破C.挂在树捞枝上D.飞到高空成里不见了选择A版：这类人常帐会扮演妹梁妹般的角控色，在集掀体里很受疤众人疼爱办。你可以弄继续发挥撇你的长处窗，让更多锈人喜欢你震。选择B：这类人平穷常虽不多票话，但你设心思慎密捕，只要一献开口，你道的意见就惜会很受重愉视。建议宪你继续保姨持优势，畅少说无谓剪的话，让塞自己显得窃更有权威鞭感。选择C烘：这类人是与领导者，虑你的高瞻么远瞩颇得段众人信赖善。相信我耗，你应该凳继续引领区大家走下煌去，因为屋很多人都举把你当作短是一种倚菌靠。选择D：这类人很输有创意与弓灵感，在托团队中，广你最好去疼负责企划气方面的事庆务。你的毕想象力和夺创造力，抹将会让别垃人大吃一吹惊。3.团奸队的定裹位(P岛lac刺e)团队的定写位包含两斗层意思：△牛团队整酬体的定精位，团暗队在组旗织中处贪于什么丹位置，缝由谁选蚀择和决罗定团队是的成员控，团队硬最终应阿对谁负拍责，团吼队采取口什么方棍式激励恭下属?△个体菌的定位，陵作为成员巩在团队中音扮演什么添角色?是仇订计划还闯是具体实鞋施或评估密?团队定且位：客户：容唐太宗上级：物如来、尖观音角色定位撑：唐僧总堡经理孙悟空-翅--市场间总监猪八戒-该--人事们总监沙和尚迎---痒财务总酬监白龙马防---武物流总沟监西游记雀团队4.职权腹(Pow堤er)团队当中它领导人的喘权利大小摊跟团队的当发展阶段辫相关，一滑般来说，碧团队越成谎熟领导者续所拥有的泽权利相应比越小，在怠团队发展洞的初期阶尿段领导权饰是相对比馆较集中。团队权限遭关系的两丝式个方面：★整个团掉队在组弟织中拥疏有什么蹲样的决颜定权?沟比方说蔬财务决乔定权、蝴人事决万定权、递信息决痛定权。★组织的改基本特吩征。比冰方说组蜘织的规刚模多大视，团队丹的数量躁是否足杂够多，肾组织对过于团队预的授权碌有多大疗，它的税业务是姜什么类麦型。5.计孩划(P匆lan尖)计划的屿两层面静含义★目标最返终的实约现，需翻要一系碌列具体野的行动地方案，字可以把孩计划理龟解成目拔标的具哀体工作肿的程序围。★提前按登计划进但行可以铺保证团瘦队的顺奥利进度桌。只有疲在计划锄的操作仅下团队汤才会一求步一步姐的贴近观目标，彻从而最匀终实现贸目标。

根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。

问题解决型团队

自我管理型团队

多功能型团队

团队都是学习型的、创新型的。要想与时俱进，就要不断创新；要想不断创新，只有坚持学习。创新型的团队来自学习型团队。

五、团需队的类雀型问题解决剃型团队？5-12名员工组沃成每周几个戚小时碰头着重改善槽质量/效率/环境改进程说序和工剑作方法几乎无认权采取表行动质量圈决策问题确认评估方均案推荐方案问题评估问题选凝择管理层任决定自我管理暴型团队真正独迎立自主10-质15人组成责任范围厕广泛（决季定工作分鼠配/节奏/休息）挑选队员

但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。所以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。

小贴士多功能型次团队A部门B部门C部门

多功能型团队是由来自同一种等级、跨越横向部门界线的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，协调复杂的项目，解决所面临的一些问题。我们谈的项目管理与多功能团队有着内在的关系。

多功能懒型团队案例：拒麦当劳资的危机绪管理团跑队(勤钦的马慎上办办公紧室)应对重大渣危机的管理团队其成员巩来自于蹈营运部斥、训练倒部、采葡购部、公共关系头部的资深听人员；他们一起俘培训，并族在危机出腿现时快速锈响应并进行狗专业化处瘦理。团队精析神三个和尚场没水吃华盛顿冷合作规基律说的糖是：一个人敷替衍了事，量两个人互增相推诿，蹲三个人则山永无成事炒之日。多少牌有点类纷似于我会们“三雪个和尚挖”的故济事。人秤与人的畜合作不狠是人力圾的简单王相加，衡而是要快复杂和液微妙得凭多。一谢个人一参分钟可色挖一个他洞，六姿十个人裙一秒种素却挖不护了一个嘴洞。引例：“V”形雁群大雁南驱飞过冬玩时，为久什么雁俯群总是英排成“V”字形呢？科学家考们经过属多年的技研究，缘瑞能弄懂饺这其中宁的原因调，还总暮结出关舱于大雁庄的其他泽习性：当带头砍的大雁粉扇动他替的翅膀置时，他岭为紧跟淡其后的许大雁创义造了一孝股向上间的动力促。按照鸟V字形占飞行时虾，整个趟雁群会铅比每只巨雁单独听飞行时泡至少增讲加71溉%的飞预行距离量。当一只崖大雁掉劫队时，圾它会马丸上感到惠单独飞缓行的阻六力，它灾会很快扫飞回队林形以利晓用队伍薄所提供色的动力互。当领队肚的大雁恨感到疲蹦惫时，归队伍中县的另一诞只大雁询就会充销当领队寸。在后蜘面的大进雁会发教出鸣叫穷声，鼓率励前面流的大雁珠保持速栏度。如果一只搏大雁病了体，或受了蜜枪伤掉下猎来时，会言有另外两害只大雁离坟开队伍，辛跟着它下元来，以帮荡助和保护张它。它们喜会守着这汽只大雁，颗直到它能卵重新飞行骗或死去，材然后它们尤靠自己的恋力量再次幕出发或跟帽随另一队享大雁追上桑自己的队候伍。“V”拥形雁群确的故事巩告诉我谋们：具有共同蒸方向和群拳体意识的饱人们更容肥易成功留在团队捧中，自己圈会更快成暑长团队领导霸可以考虑墓轮流担任伤，但不是掠每个人都崇有机会团队精至神体现药在对理杆想不放用弃，对今伙伴不尤抛弃团队精神就是所有激团队成员稀都为了一陕个共同的碍目标，自泻觉地担负友起自已的谨责任，分档工合作，桥互相照应脱，以快速厦敏捷的运零作有效地爬发挥角色烫所赋予的铜最大潜能。缺乏“团察队精神”婆的群体不支过是乌合艺之众，而序一个有高片度竞争力舌、战斗力量的团队，辨必须有“视团队精神董”。一个受人没有团融队精神将桨难成大事乞，一个企示业如果没仆有团队精充神将成为鱼一盘散沙茎，一个民时族如果没缴有团队精延神也将难脖以强大。【点评】相同的棕资源却慈有两种添截然不帅同的结章果，这励表明，丽合作的眉背后意延味着双碑赢或多携赢。能甩够把一缎个人的件赢，变侦成双赢缺或多赢招，只有益通过合贩作才能僚实现。敞如果不微合作，施即使能开赢也就扩是一个柿人赢，努不可能钢双赢，队更不可菌能多赢渡。

在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。天堂和地狱分粥的故事【点评】照亮别人帖是为了照挥亮自己。工作中灯每个人勤应该明英白对别人望最好的甚时候，帖就是对什自己最赔好的时捡候。

有位盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼，别人看了很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提灯笼？”那盲人满心欢喜地说：“这个道理很简单，我提灯笼并不是为自己照路，而是让别人容易看到我，不会误撞到我，这样就可保护自己的安全，也等于帮助自己。盲人提灯的故事无论在生结活中还是约在工作中跃，沟通都京十分重要博。在生活筑中，它能毯帮助我们桥与他人交流信诱息，建拍立友谊撒，促进境合作；在工作中贡，它能保膀障团队中将的各项工烂作交接畅通殃、顺利进受行。我们发锯现，如续果事先品沟通充陕分，大筒部分问扫题都可充以避免勺。一个录善于与乐别人沟驴通的团宝队成员胸，可以米更好地君让自己织的设想拖为其他疗团队成测员所理解与赢接受，得到饲他们的充分信抢任，让整个董团队充满栏团结协作驴的气氛。良好的鸦沟通能智力是团龄队合作嗽的关键础，没有梅沟通就宁没有团该队精神漏。在团队坛里，如置果沟通明渠道比泻较畅通双、信息喊交流比链较频繁笋，每一殿位成员寺都能与吩其他的爪成员之抛间保持友良好的补沟通，损那么在根工作中犁团队成魔员之间演的合作想就不会就存在无羡法克服侦的障碍廊。相反动，如果菜沟通渠昼道不够净畅通、嗽信息交顺流不够引频繁，纽奉团队成扰员之间宴不能保仅持良好更的沟通汽，那么仅团队成倍员之间匠就很容膛易产生爪难以调胖和的矛基盾。团队间路良好沟淡通的具以体要求愁：团队成沿员之间游肯于公虑开并且脚诚实地灵表达自索己的想射法；团队成埋员之间蒸互相主管动沟通岂，坦诚斜交流，玻并且尽汤量了解伞和接受炸别人；虚心，恋诚恳，老积极主丹动地聆碎听别人叙的意见灿，并善伶于听取物建设性区批评；工作中避教免和同事恋争吵。团队管甩理创建团队实干者角色描锋述：实赠干者非寒常现实钳，传统贪甚至有胡些保守纠，他们崇尚努力江，计划性涌强，喜欢如用系统的偏方法解决问题；猫实干者有漆很好的自桌控力和纪子律性，对公司宪的忠诚满度高，史为公司容整体利逃益着想甘而较少考虑鄙个人利益介。典型特步征：保窜守、有誉责任感亿、有效帐率、守愈纪律实干者优朱点：有枯组织能力遣、务实，浇能把想法佛转化为实士际行动工作努悠力、自碰律作倾用：由醉于其可靠福性、高效棕率及处理征具体工作兵的能力在企业膨中作用急巨大；培实干者屈不会根货据个人骡兴趣而是根据乳组织需要珍来完成工扎作；好的排实干者会因为出哪色的组割织技能木和完成冰重要任三务的能胸力而胜任高薪职位。缺肆点盘：协调者角色描述苏：协调者专能够引导睬一群不同扶技能和个咳性的人向盖着共同的目疯标努力。揉他们代表泻成熟、自群信和信任办事客观墓，不带个领人偏见；芹除权威之系外，更有一种个性箩的感召力蝇，在人际错交往中能慢很快发现每个人的厉优势，并碑在实现目袋标的过程悄中妥善运用，协刻调者因弦其开阔睬的视野疗而广受闲尊敬。典型特推征：协调者作刑用等：擅长华领导一约个具体棕各种技圈能和个矿性特征季的群体，其旗管理下拾属的能愉力稍逊牧于同级毅间的协增调能力，赖善于协宿调各种意错综复晨杂的关音系，座扭右铭是“有闭控制地协委商”喜欢拥平心静气游地解决问题。缺夸点愈：优蛋点妥：目标海性强，于待人公导平推进者角色描述旗：说干就乘干，办事曾效率高，剃他们自发浆性强，目纷的明确，诊有高度漫的工作硬热情和蝇成就感羡；遇到湖困难时，他佣们总能吃找到解春决办法扩；推进图者大都矮性格外向且干报劲十足，职喜欢挑战膛别人，好谋争辩，而且一心想除取胜，缺环乏人际间粘的相互理动解，是一个具有腹竞争性的骆角色。意旨志坚定、仆过分自信的推进者秆对于任何宿失望或失稻败都反映想强烈。典型特饿征：挑岛战性、锁好交际挂、富有愁激情推进者优扔点：随滴时愿意挑欠战传统、痛厌恶低效崭率，反对俊自满和欺骗行第为作扯用坑：是行夹动的发衰起者，里在团队雁中活力雁四射，降尤其在压力下冻工作精乳力旺盛园。推进晃者一般震都是高忆效的管理者畏，他们库敢于面秤对困难巧，并义朵无反顾矮地加快速度；精敢于独自游做决定而触不介意别中人的反对推进者帜是确保束团队快也速行动羊的最有暑效成员边。缺验点：创新者角色描述倚：创新者慎拥有高度意的创造力级，思路开模阔，观念尊新富有想象刘力，是“推点子型的荷人才”；袄他们爱出注意，对是否高丝式明则另板当别论疗，其想稀法往往厉十分偏激和岂缺乏实迎际感；环创新者殖不受条颂条框框汁约束不拘小别节，难崖守规则言；他们拥大多性懒格内向渠，以奇异的方个式工作，存与人打交膜道是他们抄的弱项。典型特征匪：有创造才力，个人叉主义，非交正统创新者作喷用：提每出新想法绕和开拓新绸思路，通检常在一个矛项目刚刚起魂动或陷入觉困境时，帐创新者显窜得非常重要稼；创新完者通常套会成为急一个公翅司的创始人或验一个新唉产品的冈发明者肿。缺葛点：优脊点海：有天廉分，富仍于想象玩力，智烤慧，博严学信息者角色描述赖：信息者桶经常表现同出高度热季情，是一枯个反映敏捷、栋性格外颂向的人喉；他们悟的强项除是与人螺交往信息者鼻是天生彩的交流庆家，喜笔欢聚会鬼与交友勤，在交往慢中获取押信息并贺加深友凭谊；信负息者对决外界环境十袋分敏感，奸最早感受醒到变化。典型特征此：外向、论热情、好侄奇、善于基交际信息者优破点：有破与人交往麻和发现新受事物的能隶力，善于锹迎接挑战作签用连：调查每团队外欺的意见篇、进展消和资源瞒并予以丽汇报适合做窝外联和唤持续性兴的谈判勿工作，回具备从凶自身角度箭出发获聚取信息坦的能力共。缺爪点：监督者典型特扬征：冷峡静、不弄易激动文、谨慎剃、精确渴判断角色描顺述：监宴督者是蓝个严肃心、谨慎榴、理智岁、冷血纯气质的人，天激生就不厨会过分字热情，违也不易拔情绪化慈，在外人香看来监逝督者都形是冷冰柜冰的、慈乏味的听甚至是苛刻远的，他们博与群体保鸡持一定的荣距离，在团队母中最不棵受欢迎铅；监督陈者有很毁枪的批闭判能力，作蚂决定时思花前想后，舰综合考虑暑各方面因素谨针慎决策烛，好的随监督者箭几乎从号不出错乱。监督者优箩点浴：冷静中，判断旗、辨别斑能力强缺绘点闻：作槽用造：监督披者善于肤分析和狂评价，须善于权付衡利弊章来选择方案带，许多播监督者张处于企状业的战色略性位辨置他们往往棋在组织的测几个关键判性决策方哪面谨慎决策和从宽不出错而体最终获得摇成功。凝聚者典型特征贫：合作性至强，性情缩慧温和，敏稳感角色描述陈：是团队序中最积极宏的成员。休他们温文新尔雅，善于与人打闷交道，善放解人意，蔽关心他人搜，处事灵活；很炕容易把自崇己同化到涂群体中，斥去适应环境凝聚夹者是群体狂中最听话故的人，对精任何人都没有威量胁，因而支也最受欢婶迎。凝聚者优殖点：随湖机应变，小善于化解扒各种矛盾佩，促进团小队精神缺胞点午：作抖用：凝乌聚者善于言调和各种粪人际关系华，在冲突掠环境中其社颗交和理达解能力羞会成为具资本；保凝聚者哄信奉“和为贵”，有他们吩在的时候衔，人们能耻协作得更槽好，团过队士气傅更高。完美者典型特适征：埋忧头苦干纪，守秩醋守，尽桂职尽责俭，易焦且虑角色描沿述：具挺有持之研以恒的凤毅力，倒做事注驰重细节婆，力求完美；完粉美者性格引内向，工边作动力源扫于内心的渴望，害几乎不需患要外界的渴刺激；他绢们不大可能去做谨那些没有糠把握的事垮情；喜欢胶事必躬亲，不孔愿授权剑；他们池无法忍侦受那些飘做事随馆随便便的纲人。完美者优税点：坚液持不懈，室精益求精缺沃点：作涂用涨：对于警那些重尚要且要薪求高度乳准确性钳的任务胳，完美者起着蚀不可估量腾的作用；气他们力求缴在团队中培养一斥种紧迫感矮，非常善图于按照时驶间表来完成任务雕；在管理程方面崇尚哗高标准、袜注重准确性、使关注细受节、坚伴持不懈但而比别舍人更胜听一筹。挑选团滥队成员蜘的做法开始挑人盐之前，要匪细致分析收岗位要求留心候选艳人的能力寒/成就/评失败/依血赖性，尤由其是对待哪工作/同涝事/顾客则的态度听听他析们在过束去团队屯中的领橡导的意蓬见向每个申胳请人描述魄工作职责雷及要达到高的业绩标蛋准，看看撇他的反映怨。从两方面芦挑选团队贼成员团队中旷缺什么唯角色？挺我最擅宴长什么竞？欠缺没什么？综合能力月的考察世间万物幸各有功用创新者像首先提婆出观点黄；信息者泄及时提昂供炮弹曾；实干者卧开始运板筹计划推进者希算望散会后疼赶紧实施胆；协调者在辣想谁干合狸适？监督者开趋始泼冷水锣；完美者置吹毛求苏疵！凝聚者润玻滑调适。团队管理团队管感理（tea堪mm第ana贼gem砍ent）指在一赴个组织能中，依咏成员工尚作性质菠、能力爽组成各播种小组粒，参与这组织各门项决定窃和解决诞问题等扫事务，钓以提高承组织生赢产力和央达成组损织目标羡。基本上，眉小组是组勿织的基本达单位，各喉种小组的村形成，若见是成员能阳力具有互仰补性，形调成异质性于团队，其唉效果较佳仇，因为可锹从不同观贝点讨论，荒激发更有亲创意或独牲特的问题栗解决方式土。

团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理，亦是一种参与式管理。随著组织工作复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理。因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的功能。

一、目标一致也就是思想要统一没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人;不做计划的人，就是准备计划失败的人。只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，那就是锐驰上下所有员工的工作一定都要围绕日产能力突破500支(合格产品)，全年产出4.6个亿这个中心目标来分解自己的工作并毫不怀疑的去执行，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的管理就是“老和尚念经得过且过!”

团队管鼓理要素

二、激发人的潜能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在……

2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力……;

3、善挺于授权丛，管理糕者要在徐明确的选目标要动求下，占让下属探有能力游与权力慢去做事撒并对结原果负责腊，但授仪权要注累意监控乎，当下畜属专业咸知识和春业务能曾力不足堡时要言疼传身教湾提升下得属的操钳作和管葬理市场也的能力钱……4、善于竖激励，激闷励就是力嘉量，激励戚可以诱之刃以利，也令可以惧之某以害，但而是最有威蝇力的激励似是改变心押态。一个躬人不断成晒长的关键为是――变胜态。(经密常调整自畏己的心态析，改变自束己消极负唱面的状态捡)。要以霸结果为导擦向，关注忧就是事实靠要善于引戏导下属将潮思想、注暖意力集中丢于光明前总景(结果谈)。5、树楼立标杆渐，一个骂团队中棒成员素筐质、能毅力参差瞎不齐，们管理者坐不但要抹帮助能猜力弱、醒业绩差改的“短龙板”成科员来提置升整个宁团队的淘业绩，深更要注送重培养考工作业远绩、学愤习意识脸等各项叔综合表嗽现突出陡的下属先把他们凶树为标其杆，在泛例会中婚介绍推妨广他们延的优秀伴业绩和猪成功经饶验以带希动整个遵团队更瞒好的士猴气。6、创建街学习的氛朝围。学习贿最主要的番是静下心绩来去除浮湿躁，一个且人从来心恰都静不下元来，哪有碌智慧?人者在焦躁的场情况下做眠出的决定澡往往是错社误的。一裹个不愿意碎成长的领坡导是没有午未来的，鉴毛泽东那瞒么伟大的棚人，在离爷开人世的啄最后24扭个小时还烈让秘书读馅书，最后沫的24小铅时还在学弃习当中渡萌过，邓小罚平说过活饰到老，学踢到老，做强到“苟日呢新、日日约新、又日漏新”，要圆做新民。

三、激发团队的潜能团队是由人组成的，激发团队的内动力首先要着眼于团队内部的每个成员。这对管理者提出了很高的要求，但有思路和途径可以遵循。团队管理拿要素

1、制定良好的规章制度小头目管事，大主管管人。在项目规模小的时候，主管通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。执行规章制度还有一些考究，记得网上流行一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。

注意事仰项

2、建立明确共同的目标先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。”这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。项目主管直接面向客户，需要按照承诺，保质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然干项目能学到新知识新技能就更好。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。

3、营造积极的工作氛围钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。对于不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但是我们要致力于营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。注意事明项4、良好的沟通由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很可能出现相应的偏差,所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。注意事趁项第三节工程项目参沟通管理建造师阻为什么鹅要学习蚕“工程权项目沟傍通管理烘”？建造师家需要以信工程项铁目为基走础，从竹事生产由经营活左动对外：要与业主迈、总承包摄商或分包题商、供应劲商、服务沃商，以及政酬府部门馆、金融饰机构、甩项目周余边社区辨、村镇灭等打交香道对内：要与项蛛目团队良成员、盆企业领偏导及各阔职能部液门打交弹道及时地虏进行信与息交流凉和反馈赶，了解察业主意独愿，掌头握各层网次人员的队工作情横况和心党理状态隔等，决牙定了沟妙通管理症是项目短管理的重罩要内容沟通、壁沟通、跟再沟通——积极沟夫通才能炕有效合端作没有沟包通就没梢有效率沟通带来左理解，理盆解带来合旧作建设凡部《建设项软目工程涉总承包逮管理规独范》15.腰1.1工程总狂承包企篇业应建耕立项目吉沟通与持信息管喝理系统驱，制定沟通与信探息管理程序和模制度。15.1歉.2工程总承稍包企业应政充分利用阳现代信息锈及通信技令术，以计猎算机、网巧络通信、还数据库作尽为技术支别撑，对项共目全过程唯所产生的度各种信息授，及时、铺准确、高置效地进行杀管理。15.1娘.3项目部国应充分戚利用各厌种沟通馅工具及米方法，回采取相祖应的组凝织协调无措施，暮与项目锻干系人葡以及在织项目团模队内部驱进行充嫩分、准薄确、及登时的信挽息沟通。15.1物.4项目部应设根据项目愈规模配备涝合格的项从目信息管下理人员。15.飘1.5项目信息隙可以数据旦、表格、犹文字、图徐纸、音像界、电子文恳件等载体锄方式表示俭，保证项纲目信息能爪及时地收帮集、整理针、共享，颂并具有可焰追溯性。15.帖2.1项目沟是通管理拔应贯穿鼻建设工遥程项目牙的全过却程。沟背通的主惕要内容秩包括与聪项目建洒设有关同的所有扎信息，鞠特别需现要在所芝有项目积干系人抱之间共诱享的核疤心信息鼠。15.2于.2项目部应撑制订项目啊的沟通管四理计划，即明确沟通清的内容、晕方式、渠踩道、协调羽程序。沟靠通管理计疏划在工程求项目实施宿过程中应念经常被复广检，并根领据项目运矛行中出现枝的情况做气相应调整河。15.思2.3项目部获应根据愿工程项斤目的特成点，以破及项目他相关方幻玉不同的壮需求和傅目标，欧采取有迁效的协萝调措施壁。主要内虹容项目沟说通管理沟通基买础知识沟通的概梨念沟通的猪作用沟通的方渔式方法沟通的偷渠道网络沟通项目沟通娇计划项目沟很通管理氧定义及阴特征项目沟通攀计划项目沟劳通控制项目沟通微形式有效项党目沟通项目的律信息流项目信攻息载体项目管理躺信息系统文档管理信息分发项目跨聚文化沟锄通跨文沟通联的影响因羊素跨国项目掩沟通中的助障碍与对机策本章问炎题一、相关乔基础知识（一）床沟通的翼概念沟通就是北信息的交蚕流。在项眼目实施过爆程中，信磁息交流主种要是人与解人之间和犯组织与组愿织之间的脖交流。（二）沟稼通的作用沟通的深作用主北要有：1、为项裳目决策和肾计划提供挠依据。2、为组识织和控制替管理过程纹提供依据蝴和手段。3、有利勒于建立和长改善人际倘关系。4、为项氧目经理的情成功领导崭提供重要们的依据。（三）沟菌通的方式咐方法1、正式妖沟通和非乳正式沟通（1）正姥式沟通是剂组织内部引明确的规参章制度所央规定的沟傻通方式，马与组织的离结构息息麻相关。效腥果好、权串威、约束进力强、易堤于保密。正但速度慢。返州回下一页（2）究非正式中沟通是指在正围式沟通渠睡道之外的游信息传递盛和交流。截是以社会邀关系为基挨础的，超累越了组织键的部门层咱级的限制淘。其特征躺有：信息往往臭不完整；浓厚的感材情色彩；多变性院和动态仁性；不需遵沃守组织卫结构原摆则；大多在无低意中进行斩。2、上递行、下哀行、平橡行和倾谎斜沟通3、单向倒沟通和双蜻向沟通4、书悉面沟通廉和口头腊沟通5、语享言沟通楼和体语博沟通上一页下一页（四）沟吨通渠道沟通渠道夹分正式和私非正式渠泊道。（1）正熟式沟通渠绕道正式渠速道包括联五种模勇式：链式渠道轮式渠道环式渠宗道Y式渠赌道全通道咏式上一页下一页正式沟朝通渠道链式轮式环式全通道Y式倒Y式上一页下一页（2）庙非正式昂沟通渠立道包括：单豆线式、饶处舌式、集粘束式、随嘉机式几种。ABCDABCDEBADEFCGHIDJKLABCDEFG单线式饶舌式集束式随机式上一页下一页项目供撕应商、由客户、握集其他赛组织（五）网集络沟通1、网估络沟通考的形式包括：强Int驻ran涌et、余Ext背ran塞et、引Int宜ern迫etExt桂ran且et项目合催资伙伴Intr誓anet项目内律部上一页下一页2、网参络沟通毁的优势（1）降占低沟通成现本；（2）风沟通更焰加直观廊化；（3）拥极大缩壁小信息耀储存空厅间；（4）工猴作便利；（5）俱安全性留好；（6）跨篇平台，易妨于集成。上一页返掘回二、项目曲沟通计划项目沟通盯管理是项垫目各方面甩管理的纽闻带。其工敏作内容就兆是建立渠薪道、明确宋责任、分壶析问题和用改进。（一）项对目沟通管延理的特征项目沟通阶管理就是鹊为了确保骆项目信息舟合理收集拆和传输，形以及最终旅处理所需椅实施的一再系列过程否。这一过哨程具有川复杂、叙系统的现特征。（二）前项目沟躺通计划项目沟放通计划慈是确定哈利害关邻系者的炊信息交丽流和沟榜通的要擦求。1、沟通绕计划的依缎据包括：（1）贝沟通要鸽求（2）沟艳通技术（3）慌制约因月素返赢回下一页2、沟同通计划插的结果沟通计跟划的结庆构包括切：项目矿利益相答关者的不分析结裤构和沟乏通管理射计划两幕个部分惭，主要树内容有稿：（1）信康息设计结禁构（信息熟来源）；（2）阁信息分璃发结构锋（信息鞭传递方蛛向和途键经）；（3）售信息形枕式（格脖式、内致容、符跳号、详腥细程度之等）；（4）自信息传设递的日良程（沟赔通的时很间）；（5）游沟通计族划的更香新方法劈燕。上一页返洗回三、项拥目沟通帽控制（一）钢项目沟甜通的形专式项目沟通轰的形式主读要有四种注：1、指示稠和汇报；2、会议滴和个别交抗流；3、内太部刊物渐与宣传斑告示栏欠；4、意脏见箱。（二）有灶效项目沟彼通1、有效修沟通的障点碍沟通障区碍主要驼有：语谊言障碍累、知识眠水平的薯限制、鲜知觉的宿选择性南、心理翅因素的毅影响、耀沟通渠支道的选淋择、组燥织结构段的影响外、信息烤量过大扩等。返嫩回下一页信息沟昏通过程慕的模型信息传递者原意编码传递符号传递通道接收符号译码可感含意信息接收者噪音信息沟碗通过程哄的模型地位影羽响传递者文化差或异地位影判响无反馈信息选择盯不当感觉失费真接收者环境混乱上一页下一页2、有效赔沟通的建俗议（1）格澄清概您念；（2）只奥进行必要蚊的信息交爬流；（3）明省确沟通的编目的；（4）沟候通环境；（5）宪征求别薪人意见匪；（6）岁准确表描达；（7）具信息追谱踪与反沫馈；（8）俯言行一抬致；（9）着租眼与未来探；（10线）做一贡个“好充听众”胸。（三）貌项目的院信息流项目实施袖过程中伴裤随着工作妙流、物质庙流、资金僻流和信息庸流，其中振信息流起尾着特殊的拐作用。项豆目作为一柄个系统，臂其内部及御与外部之领间存在着蛙大量的信珠息交流。上一页下一页项目信嫌息流示译意图项目业尾主业主方常面项目肥负责人项目监般理项目总承口包项目经权理项目构思项目文件招标、中标项目合同项目计划项目采购项目施工项目变更项目控制项目收尾项目移交维护服务项目后评价项目可行柄性研究报衬告项目合同项目计划项目动稍态数据项目信息朱数据系统内部信息算流市场政府其他组织社会环境上一页下一页（四）佩项目信凑息载体1、信息歪载体的种赢类主要有消以下几裕类：（1）纸亡张，如图尖纸、说明珍书、合同物、信件、蒸表格等；（2）磁衔盘、磁带园；（3）哈照片、叶微型胶委片、x桶光片。（4）乎其他，芝如录像返带、电妹视唱片松、光盘举等。2、信弊息载体维的选择考虑的因胡素：（1）昌技术发刚展；（2）含信息系乘统运行皂成本；（3）修信息系茅统运行戒速度；（4）积特殊要腰求；（5）方信息处谈理和传搬递技术借的费用肌。上一页下一页（五）顽项目管眼理信息馋系统项目信积息管理鼓系统P目MIS速（Pr槽oje黄ct宪Man线age层men察tI蔬nfo旬rma慕tio木nS乐yst传em）僚是用来浓进行信己息的收罪集、存惕储、加株工和传扁递。1、项目裤信息管理棍系统的概弟念（1）晒数据、距资料的泻收集（2）酸数据资携料的储畏存（3）信盖息加工对信息苗的价格题通常包喊括：信息处理扶方法，如唐排序、分恼类、合并洪、插入、袭删除等。逻辑判浅断，如毅项目诊偷断、风上险风险雄等；数学处理键方法，如伏数学计算狂、数值风青险、数理锣统计等；信息的两传递、风调用和麦输出。上一页下一页2、项目展管理信息预系统的建难立信息系统虾和项目组特织模式、闸项目管理剑流程和项冒目实施流鼓程之间相锤互联系又仅相互影响饿。项目信息妇管理系统在的建立需馅要解决以煎下问题：（1）信月息的需要（2）信亚息的设计夕和加工（3）信登息的使用上和传递渠忧道（六）文损档管理文档管理海是指对信往息载体的热资料进行胳有序的加兴工、分解斥、编目、拴存档，并柴为项目各苦参加者提梦供专用和所常用信息专的过程。（1）敬文档要哭求包括：么系统性弃、标志即化、责呢任到人材和信息纸准确。（2）转文档管调理的方六式主要有企叠业保存的伞有关项目滑的资料、卵项目集中干的文档、单各部门专轧用的文档盲三种方式若。上一页下一页（3）泪文档的辟分类一般有按重要阁性分类谜，如重悬要文档父、一般砌文档；按资料制来源分打类，如观外部资招料、内乎部资料慌；按产生蜂方式分白类，如妇原件、谷备份；按内容性棕质分类，歉如单项资判料、资料妇包。（4）文弄档种类如合同文父本及附件摄；合同分罩析资料；别信件；会巡寿议纪要；陕各种原始常工程文件弹；各种报权表；索赔傅文件、过边程检验验谜收文件等忠。（5）资张料编码资料编攀码通常屯包括：止有效范鲜围、资肆料种类哈、内容芬和对象钞、日期冶/序号脾等内容舌。上一页下一页（七）纱信息分枣发信息分发示就是把所恨需要的信唉息及时地学分发给项纲目利害关劝系者。1、信脾息分发束的依据包括：腐项目计刺划、沟柱通计划翼、项目夹进展情垂况。2、信息粗分发的工晒具和技术信息发衣出者必僻须保证歉信息的很完整准匪确，接汉收者必兵须保证四准确完亚整的理获解。上一页返忙回四、项目懂跨文化沟疗通（一）跨串文化沟通严的影响因挽素主要包哨括：1、感知蒜的差异2、思维撕方式的差槽异3、世篮界观、嘱人生观底和价值胖观的差绣异4、社晶会规范泥差异5、物向质文化竞差异6、语言吊差异（二）司跨国项烘目沟通瓣中的障鸟碍与对鹿策1、语贝言2、礼节典和传统习艇俗3、世界养观、人生容观、价值枝观4、种族版中心主义绩。返学回口头沟通摸的技巧封闭式株问题责难式问询题寻求解决虽办法的问忍题开放式问软题指令式问驱题选择性问相题装运的沙货物是包否发出理了？为什么输不把装摊运的货白物发出饮？为了确异保货物桐按时发宁出，今养后应该丘怎么办你认为我味们应该如收何检查装棕运程序，精以提高效眨率告诉我昨渗天运送货象物的确切械总数为了完成绩这一工作钻，你是想吓今天晚上区干晚一点萄，还是每神天早点警来上班不能说欺枝骗的话，催但不一定扛说真心的沟话。

不买能说假话汇，但一定线要说妥当尚话。话有三记分说话有三培分不说话有三分臂哪里说还有一分思绝对不能却说小贴士第四节昏工程掀项