一年级 市赛获奖

第二课展示自己的职业风采一、职业礼仪塑形象中等职业教育德育课程国家规划新教材高等教育出版社高等教育电子音像出版社什么是职业礼仪？

职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明两位中职毕业生同时面试一家公司，A和B都自信满满。快到A面试时，迎面走来的一个人不小心撞到A，没等对方道歉，A就没声好气地说：“你怎么搞的，走路没长眼睛啊。”说完还拍了拍自己那套新买的西服，而B在旁边帮忙捡起了那个人洒落的文件。这一幕刚好被经过的面试官看到。

在后面的专业测试中，A比B要略胜一筹，但是公司最终选择了B而没有选择外形及专业较好的A。案例：职业礼仪是构成职业道德的重要内容。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。讲究职业礼仪，有助于个人求职成功。1.该公司为什么选择了B?2.你认为职业礼仪重要吗？3.职业礼仪能对求职起到什么作用？

肢体语言五大原则微笑的面容真诚的表情挺直的身体均衡的肢体灵巧的动作真诚有礼的肢体语言1.站立：（男）两脚分开约与肩同宽，双手枕于小腹前，视线水平微高表现出自信的态度

注意事项：手中不要玩弄物品，避免双手抱肘，插腰或插口袋真诚有礼的肢体语言

2.坐：身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。真诚有礼的肢体语言3.走姿：女士：（一字步）男士：（二字步）靠右行，主动问好！避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服上楼时，尊者、女士在前，下楼时相反真诚有礼的肢体语言

4.蹲姿：保持大方、端正的蹲姿，不让臀部高于自己的头部真诚有礼的肢体语言注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。5.握手（可拉近彼此的距离）信心热情勇气责任心热烈而有力真诚有礼的肢体语言握手切忌：

漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手握手的技巧

微笑

男士：虎口对虎口女士:手指部注意:是女士先伸手，还是男士先伸手？您伸手后对方未注意，如何处理？真诚有礼的肢体语言6、递名片的礼节

双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。！真诚有礼的肢体语言

收名片的礼节★双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位★如对对方姓名等有问题可有技巧的提问★勿马上放入口袋、将名片按对方位置放在自己面前★最好能牢记对方姓名及职位真诚有礼的肢体语言你在某数控机床有限公司担任销售职员，公司让你接待两位远道而来的客户，初次见面，请完成自我介绍、互递名片、引导参观机床等工作。情景一手机店内，服务员正在接待一位顾客。他在店内刚买没多久的手机出现了质量问题。顾客的态度比较激动，吵吵闹闹并且与服务员发生语言冲突。但最终在店长的调解下，顺利解决此事，让该顾客满意而归。情景二

一名面试官，正在面试应聘该工厂数控操作员的人。共有三位应聘者，根据他们的表现，最终确定一名人选。情景三点评肢体语