创建优质服务窗口活动方案

第页创立优质效劳窗口活动方案为深入推动全省卫生系统效劳工作迈上新台阶，经单位领导研究决定，在本单位开展创立“优质效劳窗口”活动。创立优质效劳窗口活动是推动卫生系统基层单位业务建立的一项综合性、长期性工作。我所积极针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，为确保活动取得实效，特制定本方案。一、活动主题创立“优质效劳窗口”，塑造让人民满意的窗口形象。二、活动时间年8月15日——年11月15日三、创立内容开展创立“优质效劳窗口”活动，要从窗口效劳的实际出发，按照“创一流效劳、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立效劳窗口的新形象。重点开展以下六个方面的活动。（一）效劳窗口制度健全1、首问负责制。对效劳对象的询问，首位接待人员要热情接待和解答，不得推诿搪塞，对不属于自己业务范围的事项，做好引导效劳。2、一次性告知制。采取公告栏或告知单等方式，对各项业务在办理前或办理中依据的政策、办事的程序、所需的资料予以一次性告知。3、限时办结制。依据办事程序和有关规定，对受理的事项，须规定办结的时间。4、岗位责任制。对效劳窗口每个岗位所承担的工作职责、工作程序、工作要求作出明确规定。5、效劳承诺制。明确效劳事项、业务流程和效劳时限，主动承受公众的监视。6、沟通联系制。办理业务过程中，出现需要协调沟通事项的，承办人员应主动协调衔接。7、跟踪回访制。对受理的各类事项登记造册，做好办理情况记录，通过电话询问、实地走访等方式进展回访，听取意见和建议。8、监视考评制。建立科学合理的评价指标，采取民主评议、社会监视等方式，对窗口效劳创立工作进展考评，针对出现的问题，及时整改。9、责任追究制。对不认真履行职责，造成严重影响和损失的，实行责任追究。（二）政务信息公开透明1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、效劳网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。2、便民利民。要将与效劳事项有严密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费工程等公开发布，方便群众。3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。4、便于监视。公布监视投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反响投诉意见。（三）业务办理依法依规1、履行职责。工作人员熟悉各项业务政策规定，准确把握办事尺度，严格依法依规，提高办事效率。2、老实守信。遵循公平公正公开的原那么，依据办事程序，向每位效劳对象提供均等化效劳。3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向效劳对象索取好处。（四）工作人员行为标准1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，微笑效劳。2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律己，忠于职守。3、热情效劳。对每位效劳对象，做到“三有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难效劳对象，不与效劳对象发生争执冲突）、“五心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。4、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有序、定期归档，确保效劳对象信息平安。（五）效劳窗口环境整洁1、设施齐备。效劳场所设施齐全，性能良好，便民效劳用品齐备。2、整洁有序。保持效劳场所干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。（六）效劳举措改革创新1、拓宽便民渠道。对用人单位和群众主动上门联系，了解效劳需求，建立联系沟通机制，拓宽效劳方式，提供一对一效劳。2、进展质量评议。通过召开座谈会、发放调查问卷或设立测评器等方式，畅通反响渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进展民主评议。3、效劳手段更新。加强信息化建立，如开通网上咨询效劳窗口，主要业务可通过网上咨询，提高办事效率，方便用人单位和群众。四、具体措施（一）抓管理制度化、标准效劳程序抓建章立制入手，让效劳窗口“亮”起来。认真落实并向社会公布为民、便民、利民的效劳承诺。既在效劳窗口建立健全的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、效劳承诺制、沟通联系制、跟踪回访制、监视考评制、责任追究制等九项制度。窗口工作人员全部实行统一着装，挂牌上岗，明示去向牌，同时设立投诉电话及投诉意见箱，主动承受社会和群众监视；进一步明确工作人员岗位及职责；效劳大厅实行工作人员轮流值班制和领导巡查监视机制，确保各项制度的落实。（二）抓办事公开化、实行阳光效劳坚持“三公开原那么。工作人员身份公开、办事程序公开、群众监视公开，这样就保障了人民群众的知情权、参与权和监视权。此外，也有利于人民群众监视政府正确地行使行政权力，防止权力被滥用。（三）抓效劳人性化、表达高效便民要将效劳事项有严密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费工程等发布在公告栏中，定期地深入各大社区、街道组织和举办惠民活动，听民生、访民情，做好记录和跟踪回访，切实做到便民、利民、惠民。（四）抓行为标准化、提高效劳素质为了进一步加强我区文明窗口效劳标准化建立，保证各项便民、利民措施落到实处，提高工作效率和群众对效劳窗口效劳满意率，制订本行为标准。1、文明效劳：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮；2、标准效劳：明确依据，首问负责二次办结制，履行程序，对能办理的明确答复办理结果，对不能办理的说明理由；3、公正效劳：遵规守纪，办事公正，不收礼，不吃请，不搞钱权交易；4、限时效劳。凡属于业务管辖范围的效劳工程，一般问题及时或当天答复；复杂问题不超过三天答复；需要协调上级有关部门解决的，一周内答复。（五）抓机制更新化、拓宽办事渠道拓宽便民渠道，了解效劳需求，建立联系沟通机制，拓宽效劳方式，提供一对一效劳；开展质量评议，通过召开座谈会、发放调查问卷或者设立测评器等方式，畅通反响渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进展民主评测；效劳手段更新，加强信息化建立，如开通网上咨询效劳窗口，主要业务通过网上咨询，提高办事效率，方便用人单位和群众。五、组织领导加强领导，分类指导。创立活动任务重、要求高，为形成有效的工作机制，成立创立“优质效劳窗口”工作小组，认真组织，精心筹划，分步实施，扎实推进。六、工作要求贴近群众，探索创新。创立活动要以人民群众满意为标准，坚持贴近实际、贴近民生、贴近群众的原那么，广泛听取群众和社会各界的意见，在活动主题、实践载体和方式方法等方面大胆探索创新，丰富活动内容，使创立活动真正表达为民、便民、惠民。要以创立活动为契机，狠抓干部队伍建立，不断提高效劳质量，增强效劳意识，切实转变工作作风，建立长效机制，真正让干部职工受教育、工作上水平、群众得实惠。二〇一二年八月六日第二篇：创立优质效劳窗口方案忠县黄金镇大岭卫生院创立“优质效劳窗口”活动实施方案为进一步深入开展民主评议政风行风工作，不断提升我院效劳质量和效劳水平，为患者提供优质效劳、方便、快捷的医疗效劳，树立文明医院满意形象，特制定创立“优质效劳窗口”活动实施方案如下：一、目的与意义开展“优质效劳窗口”创立活动是促进医院实践科学开展观和民主评议政风行风工作的有效载体，是深化“以病人为中心”，为人民群众提供优质便捷医疗效劳。通过开展创立活动，改善窗口科室的效劳质量，促进医院文明建立，行风建立，展示新时期医务人员良好的职业道德，崇高的思想品质和崭新的精神面貌。二、参评科室此次活动创立的科室是西药房。三、活动方法及内容（一）宣传发动阶段（8月22日—31日）科室开展方案的宣传、学习，找出效劳环节中存在的问题，制定相应切实可行的措施、方案并组织实施。（二）检查实施阶段（9月1日—30日）窗口科室认真按方案开展活动，从“六个方面”自查：1、查效劳态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为。2、查效劳环境，看科室有无脏乱差的现象。3、查工作流程，看是否方便病人，给病人减少麻烦。4、查自身仪表，看是否仪表整洁，挂牌上岗。5、查效劳用语，看是否有不文明、不礼貌用语及效劳忌语。6、查工作水平，看是否符合群众看病的要求，由于诊疗技术、仪器设备、计算机操作不当延误就诊时间，收费过失等问题。（三）申报阶段（9月20日—9月30日）科室申报“优质效劳窗口”由创立活动领导小组办理。（四）评审阶段（12月下旬）创立活动领导小组根据评审方法评定“优质效劳窗口”，并为其挂牌。四、活动要求（一）提高认识，明确责任，精心组织。院领导亲自抓，专班人员具体抓，切实把创立西药房“优质效劳窗口”活动作为加强医院政风行风建立，提高医务人员素质，深入开展“医院管理年”、“质量万里行”活动的一项重要工作来抓，结合本科室实际，组织学习宣传发动，制定具体的实施方案及措施，确保创立“优质效劳窗口”活动有领导、有方案、有步骤、扎实开展。（二）创立活动与各项中心工作相结合。边评、边改、边创，评创结合，认真总结经历，找出差距和存在的问题，积极采取措施加以改进，使创立活动更加扎实、有效。五、组织领导1、成立黄金镇大岭卫生院创立“优质效劳窗口”活动领导小组，具体负责活动的具体实施。2、成立创立“优质效劳窗口”活动督导小组。随时抽查活动进展、定期不定期督办检查，全面掌握活动进展情况，做好各方面的协调，及时为活动领导小组提供决策性意见和建议。六、评选方法及要求创立活动领导小组及办公室定期对“优质效劳窗口”进展跟踪，总结推广先进事迹，推荐参加上级卫生系统创立“优质效劳窗口”活动的评选。黄金镇大岭卫生院年“优质效劳窗口”创立标准一、优质效劳1、文明效劳好。语言文明，态度和蔼，举止文明，着装整齐，效劳热情。2、宗旨意识强。注重“人文关心”有便民效劳措施，把爱心、耐心、细心、责任心贯彻落实到每项医疗效劳中去。3、工作作风硬。急群众所急，想群众所想，处处方便群众，关心群众，为群众谋利益，在医院起示范作用。二、优良秩序1、秩序井然，建立快速、便捷的“一条龙”效劳，办事有序、高效。2、能平抑医疗争议，防止激化医患矛盾。三、优美环境1、工作环境好。工作场所布置合理，环境清洁卫生，柜窗、标牌、用品整齐有序，无乱丢垃圾，无烟头纸屑、瓜皮果壳、痰渍积水，符合净化、绿化、美化要求。2、科室设立人性化效劳标志，标识统一、导向明确；为效劳对象提供设施齐全的效劳场所和整洁、美观的效劳环境。四、优化管理1、队伍建立好。坚持政治学习制度，坚持职业道德教育，建立一支爱岗敬业、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、有知识、懂业务、守纪律、高素质的干部职工队伍；建立健全岗位责任制和行为标准；明确工作内容、标准和要求，自觉遵守纪律，依法依规办事；科室人员之间团结协助，互学互尊，互助友爱。2、公正廉洁，实行事务公开，自觉承受群众监视；依法办事，平等待人，不徇私情；杜绝乱检查、乱收费；无收受红包、回扣及滥用药；无违法乱纪的人和事；建立健全廉洁保障措施和规章制度。3、工作人员持证上岗，挂牌效劳；业务精通，操作熟练，办事快捷；效劳承诺落实到位；文明效劳，无“冷、硬、顶、横、推”现象；建立健全并严格落实岗位责任制、效劳承诺制、限时办结制、首诊负责制、充分履行告知制、办事公开制和缴费透明制等制度。4、完成任务好。认真钻研业务，学习先进技术，开展新工程，提高工作效率，技术优质，管理优秀，完成各项工作任务。5、顾全大局，积极参加医院各时期中心工作，完成综合目标管理任务和领导交办其它工作。第三篇：努力创立优质效劳窗口努力创立优质效劳窗口举世瞩目的世博年，我们社区卫生效劳中心积极响应市精神文明委员会的号召，发动和组织全体医护人员开展“迎世博、讲文明、树新风”的集中行动日活动，积极配合落实市卫生局关于“六个抓”“抓活动、抓标准、抓交流、抓宣传、抓研讨、抓品牌”的发动令，本着效劳世博、效劳社区群众、开展岗位练兵，不断提高业务水平，改善效劳态度，使病人满意率明显提高。药房窗口是医院的门面，效劳的好坏直接关系到医院的声誉。我们药房不仅有一套标准、完整的工作制度，而且在平时工作中也严格按照操作标准及工作流程。一是加强业务培训，强化三基训练。我们药房有三个主管药师，占科室人员的50%，在她们的带着下，科室其他人员的专业知识有了明显的提高。每次有新药进入药房，都给我们进展指导，包括适应症，不良反响，配伍禁忌等。每个季度，都安排三基考试，内容都是跟工作息息相关的，是她们十几年工作中的经历积累，是书本上学不到的。不仅如此，更重要的是教会了我们如何跟病人交流，使优质的效劳态度成为窗口人员的自觉行动。我们还参加了窗口人员“手语培训”、“英语培训”等活动，大大提高了人员素质，药房窗口出现了前所未有的新面貌，患者满意度逐月提高。二是严格执行配方操作标准，特别是强化“四查十对“制度的落实，使配方过失率降到最低。这项工作是药剂师最重要的，也是跟病人生命息息相关的，来不得半点马虎。为此，我们每天都要进展处方过失的评估和登记，做到每张处方都不放过。业务院长和科长也不定时的来进展抽查。每个药品从下柜到给患者经过两遍的复核，零过失是我们的目标，也是务必要做到的。三是积极贯彻“微笑效劳”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化效劳理念。院方特地为我们印制了医嘱贴，我们不仅对患者交代清楚每种药品的服用方法，而且贴上了医嘱贴，防止有些老年病人本身慢性病比较多，服用的药品有4、5种，到家以后就不记得药品的服用方法。虽然这项工作非常枯燥和繁琐，但是为了患者的能正确使用每一种药品，我们乐此不疲。四是坚持开设用药效劳咨询专窗，让高年资的主管药师解答患者提出的各种用药疑难问题。随着医疗体制的改革，人们的保健意识也越来越强，对于药品知识的需求也是与日俱增。我们通过所有的方法和途径，把当下不能解决的问题在短时间内帮助解决，并通知患者。通过这次“迎世博”活动，我们以此为鞭策和起点，在今后以更饱满的热情投入到工作中，不断提高医疗效劳水平、改善效劳态度，为社区居民提供便捷、优质的效劳，脚踏实地的做好本职工作。第四篇。创立优质效劳窗口总结老河口市第二医院创立“优质效劳窗口”总结我院各科积极响应卫生局创立“优质效劳窗口”的号召，以“以人为本创新效劳提升医疗质量内涵”为活动内容，坚持以病人为中心，以质量为核心的宗旨，更新效劳理念、优质效劳，形成了良好的医疗行业新风气。在创立卫生行业文明示范窗口的活动中，针对我院活动实施情况，特总结如下：一、领导重视，精心组织准确理解和把握“优质效劳窗口”创立的目的、意义，是搞好创立活动的前题。创立活动是手段，职工素质的提高及为百姓提供优质高效的医疗效劳才是目的。创立的目的、意义与“市级文明单位”创立相辅相成，相互促进。因此，院领导班子高度重视创立工作，成立了创立活动领导小组，制定了实施方案，成立了创立执行小组负责各窗口科室的创立工作和督导小组深入到科室催促落实，明确了创立责任人，并将该项工作摆上了重要的工作日程，使该项活动有制、有序、有效地开展。通过比较健全的管理，切实将各项创立措施落到了实处，使创立工作有条不紊的实施。二、结合各科室实际，抓好各项教育我院始终把理论武装作为培育职工队伍的根本前提和重要根底。一是坚持用党的思想武装头脑，积极开展党的根本理论、根本路线、根本纲领和根本经历的学习教育。二是加强爱国主义、集体主义和社会主义思想道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使全院干部职工的理论水平不断提高，思想观念进一步适应形势开展的需要。三是不断创新开展“医院文化”，积极开展形式多样的医德医风教育，努力提高医务人员的职业道德素质，使科室各项工作更标准，让社会更满意，使病人更放心。四是通过组织下乡义诊、支农送医、扶贫帮困等活动，积极开展职业道德教育，强化救死扶伤和全心全意为病人效劳的意识。五是以丰富多彩的群众性文化娱乐活动为载体，在全院干部职工中长期开展争先创优活动，使全院上下形成了崇尚先进、学习先进、争领先进的浓厚气氛。六是开展了多项文体娱乐活动，使广阔职工的诚信意识、效劳意识、文明意识进一步增强，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫济困、助学助残、义务献血、见义勇为的良好风气在医院蔚然成风。三、以人为本，创新效劳，加强医疗质量管理为了构建和谐的医患关系，为病人提供优质效劳，使科室的开展与医院的开展有机地统一起来，结合科室管理实际，引入人本理念，重视医患管理的和谐性和科学性，把握优质、低耗、高效效劳主线，瞄准创新管理及深挖质量第一的内涵，实施提供质量满意效劳全面管理等5个方面，到达了以人为本的管理机制，让医疗工作可持续开展。在医药卫生体制改革逐步深化，医疗效劳市场竞争日趋剧烈，医疗机构面临形势更为复杂的今天，我院只有以病人为中心，提供优质的医疗效劳，才能在剧烈的医疗市场竞争中得以生存和开展。我院各一线临床科室窗口科室，通过不断地实践摸索，取得了一些成绩。1、增强效劳意识，提供优质效劳把以病人为中心的效劳理念引入临床，要求医务人员转变思想观念、改变等病人求医的被动传统观念，形成主动为病人提供优质高效效劳的新的效劳理念。包括：（1）为了树立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室在全体医务人员中深入开展了思想道德、职业道德、集体主义、艰辛奋斗等专题教育，将以病人为中心的效劳理念落实到点点滴滴，具体要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、效劳热情、尊重病人、理解病人，注重爱心、耐心、细心和责任心。（2）通过建立健全综合考核制度，定期进展考核，把病人选择医生的结果作为对医务人员进展职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立起有竞争、有约束、有鼓励、有活力的内部运行机制。（3）定期召开医患座谈会，多方面收集病人反映的信息，同时利用各种媒体、途径宣传科室技术特色、医疗成果，介绍新业务、新技术，以加深广阔民众对医院的了解，扩大各科室的知名度。2、标准制度落实，提高医疗质量医疗质量是以病人为中心的根底。为此，要抓好各级医师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注重根底质量和环节质量，把住医疗质量关。特别要注重门、急诊管理，建立严格的规章制度，强调首诊负责制；加强门、急诊技术和人员力量配备，提高疑难重症的首诊确诊率，减少病人复诊次数；提高急诊的应变能力，确保快捷、有效，增强病人的信任感和平安感。为此我们建立了质量控制、病历管理、护理、医技、医疗平安及疫情管理小组，负责医疗质量、制度落实，工作总结。科主任、护士长及业务骨干负责质量管理及有关规章制度的制订、执行与落实，定期对归档病历、现在病历进展检查、评分，分析存在问题并提出整改意见，发现问题及时协调，及时解决。3、深化效劳内涵改善就医环境良好的诊疗环境反映出科室的管理水平和良好的社会形象。我们采取了尊重病人的知情权、首诊负责制、医疗收费全程信息公开、无假日门诊工作制等一系列以病人为本的措施。在门诊开设咨询、就诊、投诉等病人效劳体系。并根据现代医院“医院布局标准化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、安康宣教多样化”的“四化”的要求，在现有条件的根底上，启动了医院综合大楼装修、电梯安装、病房改造、安装中心供氧等加强根底设施等硬件建立，在门诊开设饮水、候诊椅、疾病防治知识宣传材料，公示医疗制度、就医须知、就诊程序等，加强污染物的收集，处理、销毁工作。科室就医环境的改善为医务人员和患者提供了一个安康、怡人、益智的环境。结合病人的实际，开展了“主动、礼貌、微笑效劳，树最正确个人形象”的活动，抓好使用文明礼貌用语、标准个人行为、树立良好的个人仪表，全面提高医务人员的整体形象。定期举办医患沟通活动，为病人与医生的交流提供平台，让临床更加贴近百姓，同时也为病人之间的交流创造了时机。4、降低医疗本钱，减轻病人负担在为病人营造一个舒服、温馨、亲切如家的就医环境的同时，想方设法降低医疗本钱，以减轻病人的负担。为实现“以病人为中心”这个目的，我院医务人员在诊疗过程中，从病人的长远利益、根本利益出发来选定各种医疗措施，站在病人的角度，结合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理检查，合理用药，合理收费”，千方百计减轻病人的经济负担，病情需要需使用贵重药品的，我们在药品使用前都向病人本人及家属说明，并做好解释工作。5、建立网络体系，不断更新观念以病人为中心着眼于病人的根本利益而不是局部的、外表的经济利益，我院各科室向全面的、多层次的效劳体系开展，开通实行了门诊咨询效劳、出院后电话随访效劳，不定期发放防治宣传材料等内容，已逐步建立集医疗、预防、保健和康复一体化的效劳，努力满足不同层次人群的卫生安康效劳需求。通过意识创新、管理创新带动制度创新、科技创新、效劳创新，在挖掘科室医务人员的内涵、促进科室专业队伍的开展、合理利用现有的医疗人力等方面开创新局面，不断刷新旧观念。正是采取以上这些有效的举措，使我院的效劳模式到效劳意识都发生了根本的转变，创立工作的开展给我院注入了新的生机与活力，职工的职业道德水平及医护效劳水平进一步提高，树立了医务人员良好的职业形象，收到了较好的社会效益和经济效益。通过优质效劳窗口创立活动，我院虽然取得了一些成绩，但我们清楚地认识到，创立工作是一项长期而艰巨的系统工程，在今后的工作中，我们还有好多工作要做，我们将在各级领导的关心和支持下，全院干部职工共同努力，解放思想，更新观念，与时俱进，不断创新，进一步加强精神文明建立，为老河口市人民提供更好的医疗效劳而努力。老河口市第二医院年5月25日第五篇：关于开展“优质效劳窗口”创立活动的实施方案浉河区人力资源和社会保障局关于开展“优质效劳窗口”创立活动的实施方案局机关各股室、局属各单位，各乡镇、办事处社会保障效劳所：为进一步加强我局窗口单位建立，为广阔人民群众提供便捷优质效劳，进一步树立人社部门的良好形象。经研究决定，在全区人社系统开展创立“优质效劳窗口”活动。为确保活动取得实效，特制订本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，认真学习贯彻十八大和十八届三中全会精神，以改进工作作风、优化效劳流程、标准效劳行为、提高工作效能为目的，突出为人民群众办实事、办成事，鼓励广阔干部职工严密联系实际，立足本职创先争优，努力塑造让人民满意的窗口形象。二、根本原那么以“立足本职，便捷为民，建章立制，注重实效”为原那么，认真落实各项人力资源和社会保障政策，标准各项管理制度，完善效劳流程，改进效劳措施，实现务实为民清廉的目的。三、优质效劳窗口标准和内容开展创立“优质效劳窗口”活动，要从窗口效劳的实际出发，按照“创一流效劳、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立效劳窗口的新形-1-象。（一）效劳窗口制度健全，标准务实。实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制，各项制度内容齐全，通俗易懂，上墙公告，办事人员一看清楚明了。（二）政务信息公开透明，便于知情。1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、效劳网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。2、便民利民。与效劳事项有严密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费工程等公开发布，方便群众。3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。4、便于监视。公布监视投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反响投诉意见。（三）业务办理依法依规，优质高效。1、履行职责。窗口工作人员熟悉各项业务政策规定，解答政策和业务问题“一口清”，经办业务熟练迅速。2、办事公开透明。能严格遵循公平公正公开的办事原那么，办事公开制度完善；办事程序简明、标准。3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向效劳对象索取好处；无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。（四）工作人员行为标准，作风优良。1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，效劳语言标准，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，微笑效劳。2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律已，忠于职守。3、标准效劳。严格执行《人力资源和社会保障窗口单位效劳标准（试行）》相关规定，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”。即即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。对每位效劳对象，做到“三有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难效劳对象，不与效劳对象发生争执冲突）、“五心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。4、遵规守纪。能严格执行《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，能坚持做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露效劳对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。工作期间不串岗闲聊，不上网聊天、炒股、打游戏，不看与工作无关的图文，按时上下班，不缺勤、不迟到早退，有事按程序请销假，做到请假有假条、销假有记录。5、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有序、定期归档，确保效劳对象信息平安。（五）效劳窗口环境整洁，整齐有序。1、设施齐备。效劳场所设施齐全，性能良好，便民效劳用品齐备，配置科学。窗口工作人员制止吸烟。2、整洁有序。保持效劳场所干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。置放适量适宜的花木，营造温馨宜人的气氛。（六）效劳举措改革创新，切合实际。1、拓宽便民渠道。对用人单位和群众主动上门联系，了解效劳需求，建立联系沟通机制，拓宽效劳方式，提供一对一效劳。2、进展质量评议。通过召开座谈会、发放调查问卷等方式畅通反响渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表、效劳对象进展民