ＸＸ集团股份有限公司员工行为规范

ＸＸ集团股份有限公司员工行为规范1、上班佩戴胸牌员工佩戴胸牌上岗，人事部对全体员工不定时的检查，未佩戴者一经发现，每次罚款10元。2、保守机密公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方案、管理文件、企业文化资料均属企业秘密，员工须严格保守机密。员工不得将公司产品价格文件、公司产品配方文件带离出厂。否则，视同泄露公司机密从严论处。3、工资严格保密，不允许对外泄露。公司实行员工工资保密的制度，任何员工不应该将自己的工资告诉他人或询问他人的工资。工资管理员更应该严格保守员工工资秘密，不得对外泄露。泄露工资秘密的，给予当事人警告以上处分并罚款500元，再犯则予以解除劳动合同。4、员工辞职，要提前一个月向人事部提交书面报告，经人事部批准后，方能办理离职手续。人事部批准的期限为自员工书面提交辞职申请之日起30天之内。在人事部未批准员工离职之前，员工须正常上班，否则，每缺勤一天，罚款100元，该罚款在员工工资中扣出。人事部批准后，离职员工必须在停止考勤7天内将离职手续办理完毕，否则公司不再负责各种保险手续的转移,每超过一天,罚款50元。员工离职，不在离职当日结付当月工资，随同公司全体员工一同发放。6、在公司内严禁赌博，一经发现，参赌者每人罚款50元，旁观者每人罚款20元。7、上级交办的任何事情，无论在执行过程中遇到何种困难和阻力，不管完成与否，都应及时报告工作进度。9、上班时，员工应积极投入工作，不做与工作无关的私人事宜。10、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开办公室或生产车间时，清理收拾好文件、办公用品。11、上班时，礼貌接听电话，礼貌接待外来客人。具体要求详见第四条、员工礼仪（一）日常行为礼仪1、仪容仪表（1）职员必须衣着整洁，修饰大方，精神饱满，举止、言谈文明。（2）讲究个人卫生，男士头发、胡子、指甲不能太长，应经常修剪。2、上下班行为规范（1）上班时间不准吃零食，不准带小孩，不准看非业务书刊，不准大声喧哗，更不能唱歌或吹口哨等。（2）办公桌上不摆放与工作无关的东西。（3）同仁相遇要礼貌的问候。（4）握手时用普通站姿，不弯腰低头，要热情大方，同性之间应先跟地位高的或年纪大的握手，异性之间应由女士伸手后男士再伸手。握手时不宜一手插在口袋里。（5）进入领导办公室，应先轻轻敲门，听到应答再进入，进入后应随手关门，不能大力、粗暴。如果领导正在讲话，要静候，不能中途说话。如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，我有点急事”，礼貌告知领导有急事汇报。离开领导办公室时应将门恢复到原样。（6）上班时间各部门的办公室不准关门，窗户应透明，不得用纸或其他物品遮盖。（7）经过通道、走廊要礼让，不能抢行。（8）下班时机密文件、资料应入屉加锁，现金随身带走，办公用具放置整齐。（9）不泄露公司机密。（二）工作服务礼仪1、对内服务（1）职员应树立良好的服务意识，自觉培养合作精神，要以对待客户的标准来对待同事，创造和谐的人际环境。（2）部门、职员之间应以公司整体利益为重，有事时不能相互推卸责任，互相帮助，互相提高，协调配合，通力合作。2、使用公物（1）公物不能占为私有。（2）借用公司的物品，使用后应及时送还或归放原处。（3）遵守保密制度，未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。3、接打电话（1）基本要求：①使用普通话。②“请”字当头，如“请问您找哪位”、“请问您有何事”、“请问您怎么称呼”、“请您稍等”。③接打电话时，要热情耐心，语言简单明了，不得嘻嘻哈哈。④接打电话时，应作好电话记录，以备查询。⑤转接电话时要礼貌，若主管不在，应该友善客气回答对方，如：“对不起，我们经理正在开会（或在外办事）。请问您是否有事让我转告他。”。⑥有电话约见领导，要礼貌地问明约见人的姓名、单位或有关事项，以便准备。如“请问您怎么称呼”、“请问您的联系电话是”。⑦不准使用下列话语：“哼”、“你找谁”、“你是谁”、“你是哪个单位的”、“找他有什么事”、“你们是什么关系”。⑧电话结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。（2）打出电话：①主动报出自己的单位和姓名（如：您好，我是XX公司××或XX集团××分公司）。②言语尽量简洁，对重要问题，应边复述边记录。③通话时若要与别人讲话，应向对方致歉，且用手捂住听筒后再讲话。（3）接听电话：①电话铃一响，应轻轻拿起话筒自报家门（如：您好，XX公司或您好，XX集团××分公司）。②接电话时，为表示你专心聆听，并已经理解，还要不时地附和对方说：“噢”、“对”、“是吗”等。③通话中未听清时应及时告诉对方，询问清楚。④若对方找他人时，应礼貌告知对方“请您稍等”，然后手捂话筒，再招呼他人接电话。⑤对不指名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，(如:对不起,这件事情我不清楚,您跟我们××说,请您稍等),并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接话人。（4）不得使用客户的电话给公司打电话。（三）服务客户礼仪1、接待工作及其要求（2）当客户走进您的办公室时，应站起来迎接并表示敬意，如果来访者所办事情简短，需要站着交谈，则双方都应该站着，如果谈话需要较长时间，你应站起来迎接并请客人坐下。（3）来客较多时应按序进行，不能先接待熟悉客户。（4）对事前预约的来客，应提前做好有关准备工作，客人到来时，要表示欢迎。（5）与来客交谈时，应语气温和，态度谦虚诚恳，不得敷衍了事。（6）接待来客时，凡责任范围的事，在一般情况下，应无条件优先处理；非责任范围内的事，应迅速移交、协调处理；不能办的事，要耐心解释，不能与客户发生冲突。（7）接待时对未授权的事，不随意解答、许诺。（8）应记住常来的客户。（9）客人告辞时，应与客人礼貌道别。2、介绍与被介绍的方式和方法（1）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。（2）在直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和外公司人员见面时，应先把本公司中的人介绍给外公司的人。（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有较大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3、名片的接受和保管（1）名片应先递给长辈或上级。（2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边说自己的姓名。（