物业公司客服经理年度总结报告

物业企业客服经理年度总结报告业指导书文件结构中、序次、形式已经确定，安保部作业作业指书底稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新校正工作。在审察过程中，充分借鉴了先进企业的经验并结合企业实质情况，对管理处拟订的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件长远性的系统性和标准化水平。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为归纳、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录组合而成。在校正文件中整个过程中掌握了三个原则，第一，文件结构重点集中表现表现重点服务过程，加强手册的兼容性。经过以点带面促进管理和服务，并为将来系统认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的教程是指导员工教育工作，引导员工供应产品服务，因此，在校正文件过程中会，尽可能或使文件简单、了然，达到可操作性强的强烈要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和详尽化，力争推动企业制度化、程序化和标准化的管理成功推行理念的实现。在文件控制方面，严格依照质量管理系统文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、表记、版本、积蓄等内容做出明确规定，便于将来企业推行系统认证文件控制程序一次经过。四、及时、客观的服务合同完成出让和合同管理工作今年度完成4项招标工作和14项协议书评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审慎重、审察全面、签订及时。今年度组织、直接参加了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶供应服务的招标，并参加了空调冲刷业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选招标人会籍和与我方服务需求相般配的审察，重视招标人实质经验的察看，保证供应商所供应的服务质优价廉，满足企业产品与服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的商谈、评审和签订外，今年度完成了3g房屋租借、更进一步车位租借和管理合同的重新草案、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同推行细则及附件方面的审察、校正，便于管理处今后操作及对外包商的管理，进一步规范、一致了合同术语、格式及通用标准，加强了聘用责任和劳务责任的区分及保留和供应服务的区分。五、加强了管理处外包服务的督查管理依照外包合同的约定，并针对外包项目投资的特点、服务标准和服务方式，采用了不同样的这种方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为有效保证企业支付合理花销、享受质价切合的服务供应服务了保障。今年度重点加强了对石材结晶养护工作的督查、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参加每天石材结晶质量的查收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等相关外包方对我企业提出的问题进行整改，并参加金融中介管理处外包联席会议，完成了外担保理规程底稿。六、基本完成工作计划核查工作依照企业《计划管理规定》，每个月特地针对企业各部门、管理地方拟订的计划完成情况进行自查了核查，并准时提交了核查报告。每季计划核查文章内容包括月度工作计划、会议定策、总经理整体方案三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为核查计划执行人供应了有力依照。今年度核查工作中心以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、警卫工作等重点服务过程计划的落实情况，同时，经过其他工作计划核查，加强了对管理处平常组织工作质量进行成功进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。七、其他工作(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查(二)完成了保洁部经理负责管理掌理工作(三)参加企业保洁、保安管理人员招聘职员面试科研工作(四)参加奥运过后企业值班工作(五)审察校正管理处突发事件方案并了管理处突发事件办理(六)参加管理处客户满意度花销者进行检查、消防演习等工作(七)协调解决3g机房施工、运行等事宜(八)审察管理处平常报审表格第三部分：工作中会存在的不足、发现的问题及改进措施年工作主要表现两个特点：一是，办理政府机构审批手续很多，第二，文件编写量较大，整体工作基本融资方案依照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和企业其他部门在工作中的沟通和协作，可以及时完成领导交办的各项任务。但经过一年来的工作回顾和总结，个人认为加强工作效率难以确定进一步加强，企业与管理处分工有待再进一步进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作自己将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。第四部分：xx年度工作设想一、进一步完满质量督查系统，力争今年度正式宣布推行二、加快管理处运作手册的编制，争取今年以来进行谈论三、改进教育工作计