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文档简介

保洁管理制度保洁管理制度第一章总则第一条为了维护单位办公场所的卫生和乾净，规范保洁服务统一管理，提高保洁工作质量，特订立本制度。第二条本制度适用于本单位全部办公场所保洁服务工作。第三条保洁服务的服务对象：本单位的办公场所、公共设施等。第四条保洁服务的负责单位：本单位保洁服务部门。第五条保洁服务的保洁员：本单位主管授权的保洁服务部门的工作人员。第二章保洁服务工作第六条本单位保洁服务部门的重要工作职责为：（一）订立和实施本单位的保洁服务计划和保洁服务标准。（二）负责保洁人员的聘请、培训和布置工作。（三）其它与保洁服务有关的职责。第七条本单位保洁员的重要工作职责为：（一）依照保洁服务计划对办公场所、公共设施等进行清洁、卫生等维护管理。（二）严格依照本单位的保洁服务标准来执行保洁工作，并保证本单位的办公场所、公共设施等清洁、卫生。（三）上报保洁服务部门有关负责人员提出看法、建议或者碰到问题时适时向负责人员汇报。第三章保洁服务要求第八条本单位保洁服务部门的服务标准和规范必需符合国家、行业和单位的有关规定，要汲取实践阅历和结合本单位的实际情况进行订立。第九条保洁员必需保证办公场所、公共设施等干净乾净，实行各种措施加强保洁质量，加强与用户的沟通，常常听取用户对保洁服务的看法和建议，以提高用户充足度。第十条保洁员必需学习和把握与保洁服务有关的管理规定和技能，适时做好清洁、修理、更换保洁设备，认真核对保洁用品盘点，细心保养保洁设备。第十一条保洁员应提高使命感和责任心，不得迟到早退，按时按点、清洁规范完成任务，不得扰乱办公和生产秩序。第四章保洁服务管理第十二条本单位保洁服务管理应严格依照本制度的规定执行。第十三条本单位保洁服务部门应按时按思考对保洁员进行考评，评出优秀、良好、一般、较差等级别。第十四条本单位保洁服务部门应适时处理用户对保洁服务的投诉，反映用户的看法和建议，提高用户充足度。第十五条对于保洁员迟到、早退、缺勤、履行不完整或者消极怠工的，予以警告、扣减奖金、停职、调离岗位等惩罚；对于因迟到、早退、缺勤、履行不完整等原因导致的工作失误和损失，保洁员应负责赔偿。第十六条对于保洁服务部门疏忽职守或者工作不力的，应加强对保洁员的管理，进行整改。第五章保洁服务的监督和协调第十七条保洁服务的监督由单位的质量监督与检查部门进行，保洁服务部门应当积极搭配检查，向检查部门供给保洁服务的有关资料。第十八条保洁服务与用户之间的沟通是保洁服务的一个紧要环节，保洁服务部门应当积极搭配并执行用户得到保洁服务的看法、建议和要求。第十九条保洁服务部门应当与单位的其他管理部门紧密搭配，协同工作，发挥保洁服务的整合作用。第六章保密规定第二十条本单位的保洁服务工作涉及到机密、紧要或关键的信息，保洁员必需听从本单位的保密规定，严格保守机密，并对其保密责任负责。第二十一条保洁员接触到本单位的订阅杂志及团体文件、信息、资料等，应当严格遵守保密规定，保证机密事项不对外泄露。第七

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