培训主持的方法与技巧

中国改革发展研究院宝钢分院宝钢经济管理研修院培训主持的方法与技巧主讲：尹洪源电话：（021）26646725第一页，共四十三页。培训师应具备的能力在培训上您：1、擅长什么？2、不擅长什么？3、真正了解擅长和不足？第二页，共四十三页。课程主持知识圈扩张图人类未知的知识

人类己知的知识培训主持知识圈的扩张他人的知识圈他人的知识圈人类未知的知识第三页，共四十三页。课程主持的能力激励团队成员能力情绪控制能力尝试新事物的能力演讲和沟通能力倾听能力目标管理能力第四页，共四十三页。心态魔方人与人之间的差别只是一点点，但这小小

的差别却有着极大的不同。小小的差别是

思维方式，极大的不同是这思维方式究竟

是积极的还是消极的（克莱门斯通）心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）第五页，共四十三页。消极树懒惰牢骚自悲忌妒埋怨侥幸忧虑犹豫易怒拖沓冷漠急躁愤恨自私狭隘胆小虚荣虚伪缺乏目标否定现实害怕失败做事半途而废害怕被拒绝对未来悲观埋怨与责任好高骛远第六页，共四十三页。积极树激励坚强成就感理解开明果断信任责任感激励乐观荣誉信心拼搏诚实勤奋豁达奉献勇气确定目标乐观向上充满自信坚持不懈去做需要做的事充满爱心宽容待人良好人际关系第七页，共四十三页。奇妙的态度培训主持面临着三方面的态度： 对自已的态度（信心、决心、舒心） 对培训的态度（专心、安心、留心） 对别人的态度（耐心、爱心、热心、关心、真心、虚心）第八页，共四十三页。五种感觉的比例人类五种感觉:视觉听觉嗅觉触觉味觉视觉83%听觉11%嗅觉3.5%触觉1.5%味觉1%第九页，共四十三页。教学方法及想起率3小时后3天后只有说话:70%10%只有指示:72%20%说话加指示:85%65%第十页，共四十三页。

把握情报的比例读:10%听:20%看:30%听和看:50%说话:70%做:90%第十一页，共四十三页。全脑培训模式

生活中

行动

在学校概念化解决问题发现问题转换转换１、体验２、对体验进行思考分析３、将思考分析总结成概念

５、练习４、发展概念和能力６、练习并加入自己的７、分析有关应用８、应用到更复杂的体验中验转

内容体化

观察第十二页，共四十三页。全脑教学模式整个大脑事实：通过思考、思想、逻辑、事实、理论、案例。通过正式演讲、案例讨论、课本、有计划地学习、行为模式化想象：自我发现、概念、评价、直觉，考虑潜在可能性经验、实验、视觉、动觉、个人形式：检验理论、评价、结构和过程，通过练习获得能力。结构、顺序、课本、程式化学习、学习和行为模式化感觉：听、直觉、评价、和谐、自我体验经验、感觉、运动、音乐、案例群体交互作用。四肢左脑右脑全脑教学第十三页，共四十三页。教育培训的方法授课法个体学习法案例分析法室外训练法角色扮演法研讨培训法OJT训练法情景模拟法游戏法视听教育法感受性训练头脑风暴法KJ法NM法ZK法KT法沟通分析训练第十四页，共四十三页。（１）授课法授课法的好处： 有利于发挥教师的作用 有利于按步就班地实施教学计划 有利于学生全面接触所学的知识 有利于快速培养人才第十五页，共四十三页。（１）授课法授课法的不足： 单向性的思维传递方式 不能让学生直接体验知识和技能 不能充分考虑个体学习的差异性 记忆衰减速度太快第十六页，共四十三页。（１）授课法课程内容记忆衰减图时间所记内容１小时后80%３小时后40-70%３天后10-15%３个月后0.5%第十七页，共四十三页。（１）授课法授课法事前注意事项： 确认参加人员来源和人数 目测会场宽度和长度 障碍物应变方式 噪声解决方式 会得体地使用教学器具第十八页，共四十三页。（１）授课法登上讲台时注意事项： 走姿：必须谦虚、稳重视线： 寒暄方式：第十九页，共四十三页。讲义发放的技巧

各类讲义分发时间参考表 课前分发用时分发课后分发大纲 研讨资料 摘要 补充材料 第二十页，共四十三页。（１）授课法进入主题要领：新闻话题季节性话题小故事出乎意料单刀直入格言、谚语等第二十一页，共四十三页。（１）授课法授课时注意事项： 避免话题失去条理 听觉、视觉并重 授课阶段性（进入、强调、解说、重点） 听课者的心理与时间分配第二十二页，共四十三页。（2）案例分析法 案例分析法（个案研究CaseStudy）由哈佛大学在1880年开发完成，将工作场所所发生的问题当作个案，交给学员分析、研究，提高分析能力、判断能力、解决问题和防范风险的能力。第二十三页，共四十三页。（2）案例分析法案例分析法的好处： 填补理论与实践之间的空白； 提供了从学习到应用的过渡； 激发创造力，寻求多种解决方式； 对实际生活加以回顾； 提高学习者的表达和分析能力； 可用于探讨更广泛的主题；第二十四页，共四十三页。（2）案例分析法案例分析法的难处： 带有个性的案例很难引起共鸣； 案例的时效性和环境适应性； 学习者对案例的背景了解不深； 学习者对案例存在评价上偏见； 对案例的质疑和尝试精神不够。第二十五页，共四十三页。（2）案例分析法设计案例研究的步骤： 在设计案例前应确定案例的目的性； 注意设计的案例与学习目标的一致性； 精心构思案例情节； 决定最佳方法。第二十六页，共四十三页。（2）案例分析法案例研究过程： 教学双方对案例的准备； 简介案例背景； 控制讨论阶段； 总结和讲解案例； 保持对案例研究的资源记录。第二十七页，共四十三页。（3）角色扮演法角色扮演法（RolePlaying）：是以有效开发角色行为能力为目标的训练方法，它由1922年精神医学专家雅各莫雷斯所开发的心理剧发展而来。适用于询问、电话应对、销售技巧、解决问题能力等。第二十八页，共四十三页。（3）角色扮演法角色扮演法的好处：角色扮演中的角色、环境、目标比其他方法更加明确能在一个安全的学习环境里练习基本技巧；面对挑战能有机会回顾过去行为的优劣；发挥想象探索、实践而不用承担任何后果；在语言和非语言行为上获得反馈的机会；促进新想法、策略和价值以改进效果。第二十九页，共四十三页。（3）角色扮演法角色扮演法的不足：不能满足每个个体对特定行为的需要；强调个人能力，难体现团队精神表演理解力会影响角色的效果；难以控制故事的深度和学员能力的匹配性；难以控制最后的结果。第三十页，共四十三页。（3）角色扮演法设计一个有效角色扮演的三步骤：确定一个明确的目的发展一个有剧本或无剧本的故事大纲提供一份清楚明了的说明材料第三十一页，共四十三页。（3）角色扮演法指导角色训练课程的十个步骤：1、必须给予足够的时间；2、参加者的热身；3、认清主题；4、澄清关键因素；5、选择适当的角色扮演者；（指导员、演练者、观察员）第三十二页，共四十三页。（3）角色扮演法指导角色训练课程的十个步骤：6、确定检查任务；7、动态评估；8、列表并讨论适当的行为；9、角色测试；10、评述。第三十三页，共四十三页。（3）角色演练记录（示例）第三十四页，共四十三页。（4）研讨培训法一颗颗晶莹剔透珍珠，需要一根不起眼的丝线贯穿始末，散落的珍珠才能成为美丽的项链。研讨课程主持就象这根不起眼的丝线，少了它，研讨过程就象一盘散沙，有了它，研讨课程就象一串美丽的项链，煜煜生辉。第三十五页，共四十三页。前期准备 明确本次研讨的目的和意义； 准备好研讨用品； 丰富的知识； 穿着得体； 充满自信。（4）研讨培训法第三十六页，共四十三页。研讨过程1、明确职责（保持中立、调节氛围、适时引导、围绕主题）2、掌握研讨节奏（准时开始、履行研讨议程、不离主题、规定休息）3、控制研讨过程（识别体语、平息争论、混乱、维持秩序、及时小结、适时总结）（4）研讨培训法第三十七页，共四十三页。研讨时学员典型行为的分析处理过分健谈者漫无边际者表达不清者满腹牢骚者询问观点者沉默不语者好于争辩者冲突者（4）研讨培训法第三十八页，共四十三页。理想的研讨主持：1、明确研讨的目的、控制研讨规模2、把握对象特点3、作出明确的小组人员分工4、围绕主线，不要离题，避免陷入不必要的争议中5、时间控制能力强；处理问题的坚定性6、倾听不同意见的坦诚和宽容和公正7、可适当引入相互竞争与多角度探讨问题8、保证所有观点得以同等对待的公正性9、善于总结（4）研讨培训法第三十九页，共四十三页。游戏法优点：1、具有趣味性2、可以自由参与，发挥自己的想象力3、可以相互启发、横向学习而产生顿悟4、做、看、想并行的体验式学习方式能提高学习效果（5）游戏法第四十页，共四十三页。游戏法缺点：游戏可能将现实过分简单化游戏活动难以培养学员的责任感完全适合本次培训主题的游戏较难寻找游戏规则、内容经常须作适度调整学员参与度与场地控制较难（5）游戏法第四十一页，共四十三页。游戏法注意点：不能以游戏本身作为研习目的，应将其视为培训计划的组成部分慎重考虑游戏在整体课程中的适当位置和时机，避免与其他内容格格不入培训者可以左右游戏的深浅度制定好游戏的基本规则（5）游戏法第四十二页，共四十三页。内容总结中国改革发展研究院宝钢分院。心者，形之君也，而神明之主也。对培训的态度（专心、安心、留心）。