聚焦团队如何赢在执行

公司介绍聚焦团队赢在执行第一页，共五十一页。课程大纲团队理念回顾管理机制问题狼性4R管控体系——创造一个不依赖于任何能人的运作机制。如何使管控体系成为企业自动免疫系统？第二页，共五十一页。团队问题+机制问题机制=制度体系一、企业管理问题第三页，共五十一页。1、团队执行理念回顾业绩定律：业绩背后是什么？团队基本理念：客户价值、结果思维、商业人格；客户价值：不创造客户价值，以自我目的为中心，就是强盗！注定你将不具备商业人格——毫无尊严！强盗可耻！结果思维：不完成结果目标，被客户经验所主导，就是劳模！也注定你将不具备商业人格——毫无尊严！劳模可悲！第四页，共五十一页。什么是商业人格？商业人格=客户价值+结果提供客户价值代表尊严，结果提供代表尊严！过去的成功：偶然性的机遇和个人英雄未来的成功：团队的外在客户价值文化和内部结果文化。在我的公司中，不为客户创造价值，或者不为公司提供结果，我将没有尊严！第五页，共五十一页。管理机制严重缺失：英雄撑局，能人救危，自我表现，舍我其谁；管理机制基础薄弱：组织涣散，人才缺乏，管理混乱，冲突不断；管理机制缺乏规范：结构不当，职责不清，授权不力，凝聚力差；管理机制未老先衰：官僚习气，扼杀创新，缺乏活力，未老先衰。2、成长型企业的管理机制问题第六页，共五十一页。3、如何解决机制问题？如何创造一套不依赖于任何能人的运作机制？不靠能人系统：铁打的营盘，流水的兵；自动免疫系统：靠制度体系解决问题，而不是依赖人为干预；业绩放大系统：一加一大于二，火车理论与转型的本质。第七页，共五十一页。老式火车与新式动车的区别是什么？老式火车新式动车第八页，共五十一页。二、绩效管控体系结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Result即时奖惩Reward第九页，共五十一页。4R是说，一群人去做某一件事情的时候，所有的人必须共同地奔向一个目标，如果有任何人偏离了这个目标，就必须遭受惩罚，如果某个人给这个目标的实现带来价值，他就应该得到奖励，这样的一套管理系统与制度，就是4R。4R—概貌与价值第十页，共五十一页。结果定义决定了你起步的方向结果定义决定了你的行为方式R1：结果定义——目标计划第十一页，共五十一页。实施方法告诉员工结果定义是做事的底线，做不到离开；变成员工的一种习惯；让员工把结果写出来，是不是公司需要的，再请员工复述结果；下属定义结果，上司检查结果改变环境：结果标语上桌：“今天你结果了吗？请给我结果！”12第十二页，共五十一页。汽车里的歹徒——3个歹徒能够控制车里的60个不同单位的人，为什么？案例说明第十三页，共五十一页。如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。责任稀释定律第十四页，共五十一页。责任稀释定律一个实验者模拟癫痫病发作，当只有一个人看到时，能得到帮助的概率是８５％，当５个人在场时，概率降为３１％。同样，在一次实验中，一个建筑物起火，如果只有一个人看到，７５％会报警，如果三个人同时看到起火，概率降为３８％。第十五页，共五十一页。R2：一对一责任

在组织层面进行角色定位，明确每一个岗位的责权利。通过数量化的财务指标与组织指标，提出一整套衡量员工工作情况的业绩的标准。

在员工执行层面，主要明确一对一责任，而非一对多。第十六页，共五十一页。重要事情=大家做大家做=人人做大家做=别人做别人做=我不做领导逻辑员工逻辑第十七页，共五十一页。实操训练:

周计划日结果就是一种实现一对一责任的方法.第十八页，共五十一页。强大的复制能力来源于:严格的检查监督制度;麦当劳体系中的三种检查制度:1、常规性月度考核;2、总部检查;3、抽查(在选定的分店每年进行一次)4、神秘客人制度

R3：结果跟踪全世界一模一样的汉堡是检查出来的第十九页，共五十一页。R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人们只会做你检查的,不会做你希望的。

案例：检查—抽查—自检—免检R3的前提是“我不相信”第二十页，共五十一页。三大系统打造检查平台:1.公开系统:2.公正系统:3.实效系统事实数据报表系统红黑榜根本原因~~~~~~~~~~~~对事不对人质询系统以事实为依据，以结果为导向；对事不对人改进：每天进步一小步质询会报告，改进措施承诺；日结果反馈汇报计划与措施行动改进战略规划事实和数据行动改进事实和数据行动改进公司业绩事实和数据第二十一页，共五十一页。检查工具－－红黑榜第二十二页，共五十一页。对抗决定效率第二十三页，共五十一页。检查工具－－报表第二十四页，共五十一页。

R4:即时激励你立即激励什么,你就立即得到什么!人的一生都在寻找成就感!因为重视而忠诚，因为期待而卓越！第二十五页，共五十一页。我个人做得很不好，会批评人，而不会奖励人，因为我要求自己很严，对别人的错误很难容忍，你们的工作做出来了我认为是应该的。大家今天学习了怎么做即时激励，怎么去及时纠偏，这对我们的工作是非常有用的，我们要坚定不移的推行下去。——完美（中国）执行总裁胡瑞连项目案例：把即时激励当作是及时纠偏的重要手段第二十六页，共五十一页。小奖状，大作用奖状

肖钟艺小朋友，本周在学校住宿两天，给予表扬，特发此状。第二十七页，共五十一页。陶行知四块糖果教学生－－按时来到这里－－我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我－－你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气－－正确地认识错误第二十八页，共五十一页。即时激励的三大好处通过高层第一推动，传达战略意图通过表达是非态度，明确好坏标准通过放大关键行为，形成集体记忆第二十九页，共五十一页。锡恩激励的方式之一：职业品牌分种类制度加分个人成长个人的成长进步明显1-4业务执行迅速，结果满意；工作出色，价值突出；方法经典，成为标杆。1-4文化有价值的分享；有价值的帮助。1-4职业化具有职业化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15种类制度扣分文化屏蔽重要信息；背离事实和数据乱发议论；错误指责别人伤害同事；1-4业务在规定时限内未结果；结果无价值；业务文件错别字严重或明显疏漏；违反制度或程序但未造成危害后果；1-4职业化正式场合衣冠不整；会见客户举止失当；言行有违职业操守；1-4领导背离事实错误批评员工；对工作失误和员工过错负有领导责任；1-4三级警告（1）口头警告5（2）书面警告10（3）正式警告15第三十页，共五十一页。锡恩公司的即时激励：水果基金北京顾问中心日结果统计（11月15日）日期总人数上交人数申请迟交人名未上交人员奖赏情况水果基金统计11月15日18人11人

young、sabrinaeric无eric未按时提交10月15日日结果，按规定罚水果基金10元。备注：1、经咨询本部同意，原北京顾问中心－angela因工作需要借调至人力资源部工作，期限2个月。从即日起，angela将不列入北京顾问中心日结果统计范围内。2、dave请假。3、lee/jordan调休4、tracy、carlos在家反省。第三十一页，共五十一页。锡恩公司的即时激励：今日锡恩之星第三十二页，共五十一页。头脑风暴零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低成本为员工支付午餐给予一定的现金举行球类比赛给予礼券购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！第三十三页，共五十一页。R1:门朝哪开，人朝哪儿走；R2:千斤重担众人挑,人人头上有指标;R3:人们不会做你希望的,只会做你检查的;R4:决定动力的并不是金钱,而是内心的成就感。三、创造企业自动免疫系统

第三十四页，共五十一页。战略是一个点,执行是一条线:把说的变成做的,唯一的方法就是流程管控！执行前执行中执行后R1,R2R3R4一个流程事前、事中、事后全部控制死了，所以4R本质上是一套业务流程管理系统1、执行过程管控第三十五页，共五十一页。为什么无数公司都拥有伟大战略,只有少数公司成功?.执行前执行中执行后为什么你的执行力出问题?!用人不疑,疑人不用一杆插到底打板子第三十六页，共五十一页。为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功?执行前执行中执行后追求完美放弃怀疑自己:自卑,自责第三十七页，共五十一页。为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功?执行前执行中执行后逃避责任做任务,不做结果怀疑别人:抱怨,批评别人第三十八页，共五十一页。检查即时激励即时惩罚执行事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）从管人到管事从被动管理到自我管理从能人依赖到机制管理目的：结果方向：客户价值第三十九页，共五十一页。凡是工作,必有计划凡是计划,必有结果凡是结果,必有责任凡是责任,必有检查凡是检查,必有奖惩4R流程的“五个凡是”第四十页，共五十一页。2、如何用4R创造企业自动免疫系统结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Result即时奖惩Reward第四十一页，共五十一页。4R管控体系的持续管理改善第四十二页，共五十一页。员工发现问题，解决或上报问题周例会解决问题治标办法岗位职责、岗位规范和公司制度管理改善循环、流程管理考核考评、奖惩制度和薪酬制度领导指挥/协调解决治本办法日例会解决问题，或收集问题4R管控体系自动解决问题原理第四十三页，共五十一页。3、日常管理问题的持续改善日常问题就像桌面上的灰尘，只有通过每天不断地擦拭才能日见清洁和干净，才能暴露出重大/重要问题。如每天出现的员工迟到现象、客户不满意现象等细节问题。第四十四页，共五十一页。4、重大管理问题的计划解决通过会议持续改善日常问题，聚焦重大问题，重大管理问题的解决必须依靠长期计划来实现。重大问题的解决：十年长期、五年中期、三年一年为短期年计划、月结果；周计划、日结果第四十五页，共五十一页。相信与选择选择专业，选择实效，就选择锡恩相信科学，相信实战，就相信锡恩第四十六页，共五十一页。1、卓越管理者沙龙一年10次，原价格：980元，现场优惠价：380元沙龙十大课题：如下表四、河南锡恩后续合作服务

第四十七页，共五十一页。时间主题08年10月领导班子建设与人力资源管理08年11月学习体系与年度培训计划08年12月组织管理与人力资源管理的区别09年元月人力资源管理者素质提升09年2月人力资源管理新的使命——企业转型09年3月人力资源管理与组织机制的“三权分立”09年4月企业转型：焦点、热点和难点09年5月人力资源管理与客户价值09年6月决胜现场管理09年7月人力资源管理与传统文化障碍09年8月人力资源管理与价值评估体系09年9月决胜会议管理第四十八页，共五十一页。2、黄埔新动力企业内训

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