美国纽约SAKS第五大道百货连锁经营3

三、第五大道百货旗舰店图5纽约第五大道旗舰店商品结构－品牌组合表3SFA旗舰店女装品牌组合图6经典女装ESCADA陈列图7名牌女装拉夫.劳伦陈列表4化妆品品牌表图８珠宝销售区图９化妆品柜台区SFA的一楼人流如潮，女性化妆品区域始终是吸引顾客的焦点。珠宝区更是吸引了中高档收入顾客，珠宝区规模较大。表５鞋类及提包品牌图１０YvesSaintLaurent品牌女包图1１女包和皮鞋经典陈列－RogerVivier墙壁采用小型墙壁橱窗式陈列吸引了顾客眼球，立体空间进行类似跳水平台式的陈列，突出了女包和皮鞋的立体层次，可以方便让顾客挑选，图10是SFA经典的VM图片。表6男士品牌男装在纽约SAKS第五大道百货具有重要的地位，不仅名牌众多，而且在商品陈列方面突出顾客的绅士特点。在男装销售方面，第五大道的售货员本身都是模特水准，提供男士着装建议非常专业。图12

品牌男装区纽约SAKS第五大道百货的VMD特点１．外观古典注重营造高雅气氛

图14第五大道百货入口２．内部装饰风格统一VM非常创新访图15择天花地板壁与周边商成品陈列的和益谐膝土拴图16忍女性商品伪区域天花与盘地板的色调造３．橱肃窗展示与内武部模特展示烂结合亦直它图17移第五大道轿百货的橱窗己览图18爱女性模特票展示乘名图图19丢女士晚装钱的优雅形象馅蛛四、S午AKSI则ncorp吓orate盐d集团采帜购体系与电梢子商务应用荡Sak条sInc蓬orpor径ated讨从5,0床00多个茧供应商处以博非零售购买收方式采购价恒值9亿汪美元的商品右。这是一个触低效、高成赶本的流程。品人工流程和费文书工作可惜导致单份采膝购订单的成各本上升到高财达150绣美元，而兽实现它们的嫂自动化会缩浮短它的采购抛周期并为公薯司节省费用哨。耀业务目扯标忠采购：黑Saks馋希望利用一牌个可简化采本购、方便新慎业务流程和核节约费用的役基于因特网厕的电子采购糖系统，实现畜人工系统的锡自动化。货销售：贤SAKS集天团下属商场丰拥有完善的侦对顾客服务耻的电子商务茎系统，顾客遇几乎可以找吧到自己所需狡要的任何商蕉品，电子销剂售目录不仅衣具有明确的堪商品分类，畅而且可以展蓬示商品形象场和尺码，顾斜客可以降低四寻找商品时蜻间或者直接范完成网上电虫子商务处理费过程。20绘00年夏天努，saks拼成省为公开网站誉，面对公众状服务。喉伯慕图21盐第五大道驼百货面对顾括客的电子目冬录和商品推跃广网页朝主要挑熊战巴所提议姜的系统必须抬能够处理大咐量的供应商墙产品目录、贩与现有的财在务及其它系伴统有效集成室并且让S锅aks执槐行官和商店扔员工都可以唉受益。其它粮要求还包括坝能够提供完武整的工作流街和核准处理茶，并且必须猛符合业务规喝则。拢解决方座案：IBM蓝随需应变场电子商务猴IBM腿提供了名秋为Lev孤erage她d嚼Procu异remen碰tSer族vices笨（LPS）拥的随需应变晓的电子采购捎服务，还有武来自IB剪M全球服泪务的采购及乱其它方面的套专门知识。糠LPS是置一个高级电牙子采购系统倘，结合了亭Ariba寺Buye杀r软件解吓决方案和来棚自IBM们全球服务锐的策略性采脾购专门知识可，从而为样Saks岭提供在线供磁应商产品目酷录。汪虚拟产愉品目录包含捧来自许多供饶应商的必需虑的非零售商街品和服务，哭这些供应商遥的供应一应懒俱全，从清沈洁用品到店都内标志牌都暑有。IBM割全球服务赖采购专家还势帮助Sa扁ks选择挑许多战略供份应商并使许役多供应商能举够在线运营渠。偏五、纽侄约SAKS捡第五大道百滨货的服务体候系硬SAK新S第五大道察百货作为奢另侈品百货需昆要充分了解伴顾客消费心绿理，个性化斩营销至关重唤要，采取冠如下服务措细施：承1．组裳织机构设计钳偏向顾客服慢务反应及时捎，鼓励职员肠落实服务第牵一的理念，杀善于把握顾泄客的变化，烛能够满足顶斗级顾客的个握性化要求。弯掌舰图22途第五大道百清货旗舰店组骡织架构图请2．充眼满激情设法返满足顾客的置特殊要求，都在网络营销衰方面，商品女介绍已经非纹常细致。S夹FA建立了免完整的电子坊商务系统，转自己拥有信书用卡发行体干系。应3.昏SFA设立利免费咨初询，回答顾轻客关心的问听题。舌4.在访商场内设置颗多个休息区作域让顾客毅能够享受充腾分的休闲，活一般在二层孝设置酒吧休怪息区，顾客邀可以方便享泥用饮料。篇伤图23贵第五大道窜百货的休息宫区四5.从她兑换外币，欧出租车服务独、包装、男脂女服饰尺码救指导、换货俩及退货等服仁务体系健全运。非积分卡卸是百货的有抖效竞争手段覆，有效扩大皇会员规模成代为百货盈利扩的关键，S开FA积分卡群充分考虑顾耗客较高的社衡会地位和消嗽费偏好，为片顾客提供如雷下利益：坚ABE貌RCROM子BIE&摧KENT观豪华旅游捞公司为SF属A会员提供蛾优惠搜BRI闻TISH司AIRWA恐YS

阵航空公司穷提供优惠机页票糟MER沿CEDES租-BENZ烂

购赤买奔驰汽车警赠送100失0美元礼品拢卡满THE她PALM兰STEA愉KHOU邪SE经典捏的美国餐厅冻给予SFA耕会员优惠断SEN诸TIENT废JET

疼喷气机会瓶员俱乐部给倘予SFA不讨同级别会员讯相应优惠载THE限YACH码TSOF热SEAB恨OURN腥豪华邮轮给雀予SFA会讽员优惠歉宋震图24祥豪华邮轮新服务衬高收入胀顾客需要得扯到尊贵的体野验，在某些总价格带，他浆们对价格不总是特别敏感忘，对服务会尾比较在意，幼他们希望和东自己的圈子让的人士交往兆，得到一流奴的个性化服央务。谦SFA浆通过为SA钻KS卡会员色提供优雅的扬生活方式，隔鼓励他们在服SFA消费锦，成为他们怀的忠实顾客滥。肚六、纽证约SAKS菠第五大道百叙货的经营理仆念与连锁策脑略乞SAK楼S百货商店榜集团拥有2青41家百货贫店，分别以睡Paris惠ian,票Proff表itt's护,McR柏ae's,飘Youn劈kers,竿Herb轧erger那's,C兽arson悦Piri向eSco壳tt,B粒ergne急r's,及Bosto丛nSto庄re命名，废还包括38扁家LIBB填YLU俱献乐部专业商织店。SA日KS还经营声第五大道集站团，拥有6湿4家第五大永道百货店和坏53家其他字百货店。年塌销售额60脱亿美元。坏集团管巴理层次：浩梨图24非SAKS粉集团管理层丑次献SAK框S的目标是卵在零售业中须占据重要地吊位，提供理冰想的工作和楚投资环境。亡SAK弱S相信价值扒观不是建议伙、点子和办对法。价值税观是一种标塔准，这一点著是无需争论想的。秘质量-达把事做好；爆正直-做好出事；服务-甘对他人的想凶法、需求和渡目标予以充尽分的了解并葬对其负责；嫩团队-工作捆是团队合作敏的过程，成乡功是团队合遍作的结果；咏负责-值得谣他人信任；印成功-保持晃连续性，结阿果必然成功唐。轻洪199朋6年，SA疾KS实现了窃其长期以来薯的目标，成河为上市公司溉。首期融资翅在逗1996年心5月21日息结束，共售缓出1600忙万股。19静98年以S甜AKS为名介在纽约交易炭所挂牌交易晚。各帽1998年油9月17日铜，SAK我S和另一家盒著名百货店筐PROFF堵ITT合并糕交易成功。然SAKS陕成为PRO码FFITT渗的一家分公驰司，两者统漆一用SAK爪S为名，P腰ROFFI杯TT也因此表于9月18婚号在纽约交拨易所挂牌交测易。PRO象FFITT安方董事长和钞首席执行官删布兰德马丁哗在新合并公作司中担任原任职，SAK迎S原董事长酸和首席执行台官一直留任隆到2000蜜年。现在的们董事会主席运和首席执行你官是Ste录phen盘I.Sa暴dove。忌200即0年夏，除漏了日常经营泰的商品，S朝AKS第五东大道还向市若场投放了其穴独家经营的记顶级商品。轮SAKS向并业界传导了皱不断完善的伤个性化开店吴经验，其顾烦客在所有S佛AKS第五广大道百货店谈享受的服务页是一致的。衡SAK球S第五大道发百货今天以辨它顶级的服弊务和商品而狐闻名于世。巡在美国25话个州的64归家分店里，纷顾客可以买分到欧洲和美饰国顶级设计平师创作的男潮女类服装。界SAK工S第五大道赞百货的成长践和发展粒SAK蓄S第五大道健百货在20吧03年5月任获得了针对侨20岁女孩毕的Libb异yLu俱驳乐部，他的拥意义是：建庄立自发的环丰境鼓励女孩卷表达情感和私个性。流为了创俩造股东价值菜，他们在2织005年7附月销售了P饮roffi旋tt’s妖和McRa唐e’s商业救给BELK恶公司。返2006年峡3月６日卸,我们将北径方百货集团熊（在Car咳sonP该irie冤Scott被,Ber岔gner'垃s,Bo脑ston谈商店,H出erber询ger's利,和Yo悦unker梯s等地经营隔）出售给B台on-To家n商业公司壶，在200浇6年锤10月2日胡他们出售了截Paris稿ian商业隶给BELK瓶公司。耐通过出久售百货商业灯，他们获得帐了大约2亿裳美元并购买犹了我们公司最股票，同时庙向股东派发携了特殊红利巾并持续地减众少负债。证目前，描SAKS公凝司主要经营雁SAKS第浑五大道，S槽aks第啊五大道折扣饲店和sa脸ks.co裳m网站.买SFA也继表续经营Li猴bbyL横u．专业店追。SFA目恢前有55家应百货店，即愁将在中国上更海外滩开设横百货店。访七、S筹FA的选址犹特点及成功扮案例邻熔作为美国企台业，SFA孩追求股东利骄益至上，高筝档百货的连您锁与扩张受替到消费环境音的局限，一砍般不具备大技规模连锁发点展条件。炭在SA诚KS第五大量道百货的发册展历史上，叼不是能够看仓到阿拉伯国款家的资本家箭身影，他们勿不仅要购买醉名牌，甚至刘要控股销售泽奢侈品的百讲货公司。支猾SA偿KS第五大编道首先正式索许可在沙特修阿拉伯王国批首都利雅得关开设SFA斑百货,尔后革正式许可在玉迪拜设立中呈东最大的S镜FA旗舰店亭，带来了1批20多个新抗的品牌。催迪拜是那阿拉伯联合护酋长国的第熄二大城市。煎20世纪5哀0年代，它俗还是阿拉伯泻湾一个朴素凡的海滨小镇藏，到了90垄年代以后，痛迪拜发生了胶脱胎换骨的市变化。鳞次悠栉**摩天于大楼在霍尔典河畔奇迹般逆地崛起，让旧人以为自己友仿佛到了纽赛约。像其涉它中东城市笼一样，迪拜接因石油而富因庶。但对一图个雄心勃勃干想在新世纪榨大展身手的约新兴城市来训说，石油当术然不是全部享。它打开了逐大门，大力烈发展旅游业岂。由于拥有剧高素质的环齐境以及丰富揪多彩的文化悠(因为80汇%的人口是鼓外国人的缘宽故)，到迪侵拜的旅游者际以模特、艺关术家、商人岸等高收入阶屋层居多。堪SFA制于2004妥年在阿联酋非首都迪拜开分业，阿拉伯摧联合酋长国锄作为