某地产物业绩效管理办法试行

保利物业绩效管理办法总则绩效考核的目标通过绩效考核体系的建立与有效实施，规范员工的岗位职责和工作标准，帮助员工逐步提升工作能力和工作绩效，完善有效的激励约束机制，培养积极向上的企业文化，从而为全国保利物业品牌整合和建设工作打好坚实的基础。绩效考核的基本原则公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的目标、标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度；客观性原则：考核要做到以事实为依据，对考核对象的任何评估都应有事实根据；开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通；四、差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距。第三条适用范围本规程适用于除下列员工以外的保利物业系统全体员工：一、岗位承包人员；二、其他临聘人员。第四条相关定义：脾绩效管理：党是指管理者协与员工之间对在目标与如堆何实现目标针上所达成共奏识的过程，拦以及增强员苗工成功地达潜到目标的管波理方法和促阻进员工取得滚优异绩效的昼管理过程；勿绩效考核：诱绩效考核是盯绩效管理的肾评价环节，宪是针对企业化中每位员工夫所承担的菌工作，通过仙应用各种科落学的方法，墓对员工的工萍作行为对企幅业的贡献或遣价值进行考丹核和评价，要并将评价结抚果反馈给员梁工的过程；堪三、月韵度考核：猪考核当月基持层员工的岗羞位职责及工半作任务完成施情况；渐四、季复度考核：根穗据全年制定资的各层管理记者《绩效目流标责任书》虚和评分标准既，对当期银的工作完成嫩情况进行考当核；壳五、年仍度考核：根探据各中心、凭室的年度《榆绩效目标责骨任书》的完罪成情况进行群考核。财第五条击职责挤人力资源部您门：建立管址理岗位绩效考考核指标体萝系，指导各协部门进行月喷度、季度、疾年度绩效考京核实施，对强绩效考核结菜果及绩效工索资进行汇总益与审核，跟纺踪各部门绩档效面谈的实描施芳；庙办公室踪：象组织各职能悄部门、服务约中心对公司抚年度经营计歇划进行分解虫，惧完成各中心悄、室负责人百《经营管理怒责任书》的盼签订振；月三、品坐质限监管部螺门：分解服僻务质量的相起关指标，并窑收集数据，贸提交考核依普据逃；女四、财暑务管理部门穷：分解财务估管理相关指郑标，并收集忠数据，提交厘考核依据将；舍五、工列程管理部门动：分解工程脉管理相关指惧标，并收集显数据，提交月考核依据辩；池六、各盘职能部门、俘服务中心：厦将公司目标弯分解至各下寸属部门，并邮与下属部门扁负责人食员签定《绩级效目标责任尖书》，收集涛相关绩效考艰核指标数据迎，并组织进漫行基层管理平人员及基层堡员工的绩效链考核。渐第六条兔绩效考核的尽周期与适用值岗位：梁绩效考核周资期分为：月泳度考核、季歌度考核、年笋度考核。盖注：基层员己工指领班级伶一下的普通寇员工。基层届管理者指领粗班、副主管话、主管。中字层管理者指笋副经理、经饰理。高层管拐理者指总经逮理、副总经蜻理、总经理缠助理。挠第一章毙绩效考核杂办法昼第七条添绩效考核维搞度和指标的扮选择公司领导蜓1、总经理糠、专业分管蜜领导年度绩侵效考核取各工服务中心年袄度绩效考核茂成绩的平均废分；勿2、项目分佛管领导年度筒绩效考核取寄分管服务中同心年度绩效宁考核成绩的另平均分胶。记注：专业分倒管领导指分妇管公司职能陪部门领导，遥如办公室、拔人力资源部抚、品质监管破部、工程管独理部、客户阳服务部、安煌防管理部、姥财务管理部聋等部门的公争司领导。项吸目分管领导抢指分管项目标服务中心的晕公司领导。呀若既管理职荒能部门又分偶管项目服务墙中心，其年及度绩效考核兄取分管服务顶中心年度绩捷效考核成绩俩的平均分。住二、皮兼职能部门正枪(副)经理乘职能部门负钟责人绩效考恰核采取以取悟服务中心考活评成绩平均洋分和内部客骡户满意度分神别占一定比嫁例的方式进舞行考核。敢服务中心瓜负责人纷每年10-烂12月份经枕营管理部门厌根据公司发铸展战略规划斧、组织完成蜓各职能部门饰、服务中心愁下年度经营兼管理目标,悲完成各服务刘中心《经营愉管理责任书陵》，于每年陆2月10娇日前由串公司总经理费与各服务中肢心负责人签标定《经营管酒理责任书》搜，并报人力贴资源部门备滔案。控年度考核小团组根据每年搁《经营管理舅责任书》所渠设定的考核堪指标及目标距值，结合公求司全年重点健工作侧重，距对服务中心赖负责人绩效匆考核指标的槽选择和设定涂上，从经营摩财务类、品始牌建设类、兴内部运营类赢、学习与成络长类四个维纠度以及警戒辩类指标进行元考虑。住宅悄类项目和写连字楼商业项马目则根据服伙务特点在具杆体指标上有蚊所区分。树服务中心绩踢效考核指标络维度与权重徐（住宅项目沈、商业项目芦通用）洁四、壳服务中心下把属部门正（欠副）负责人柿根据幅服务中心各借部门对经营偏目标承担责菊任及影响程冷度，服务中塑心各下属部川门指标设定陕原则和权重枯如下：潜根据设定的杜全年各项目姑绩效目标责漆任书和《服阔务中心下属惕部门考核标板准》，将各狱公司服务中轻心的考核指有标目标分解诞到其下属部耍门，相应的新制定其目标北值，并指导缝服务中心负狸责人与下属希部门负责人跃签定《绩效练目标责任书团》。基层员工宫各服务中心枣下属部门负剩责人每年1搞2月组织相班关人员对基脱层员工的各驾岗位绩效考榜核指标践内容进行修举订，基层员售工的绩效考抹核指标包括姑：岗位职责蜜和工作表现吗两大类指标霜。鲜基层员工月畅度考核指标荷原则术指标维度本绩效指标霉岗位职责笛按岗位分工丽职责要求进惯行评价网工作表现蚁工作态度层团队协作矛服务礼仪及休形象炒综合评价赌六、婶保利物业各迁公司实施统乳一的警戒指仓标标准凭各级员工均球按统一的个解人警戒指标谱进行扣减分凳，保证绩效肤考核的公正宫性。废洽注：若某数素据来源部门循因各种客观沸原因不能履师行相应职责常，由品质监敏管部代为履脉行相应数据钢收集的职责芹。眼第八条界绩效指标目规标值和评分缝标准的设定晶绩效指标目辈标值的设定帆原则谈可控性：必续须与部门和桥岗位的努力并密切相关，贷部门和员工荷通过努力可困以达到（这飘样，孟根据考核结环果而进行的会奖惩才能公赚平合理）；挂2、参考性甩：根据各类禽历史同期的坛数据值和可羡预测的全年好工作难度、蚕压力以及外临界因素进行瓜分析，制定眠合适的绩效废目标值；句3、指标的蹄权重设置应葡该适当，一乏般在5－3梁0％之间。滩对公司效益仅和业务管理跟重点影响大冬，并兼顾公阅司长短期目糟标的关键指吊标权重可加殊大，辅助指备标权重可减萍小；重点有拦待加强的指挡标的权重可足加大；工作缎难度大、工哗作量大的指讯标权重可加趣大。端二、评杀分标准的设夜定原则拐1、每份考很核标准的绩嘉效基础分均隔以100分筋计；饺2、考核评鹿分坚持雀“股可减可加恋”毯的原则，每塘个岗位都应醒有可减可加莫分项目；呜3、扣分项道目以扣完该嗽项目配分为映止，除特殊党说明外一般花不评负分；厘4、加分项算目以配分的乒150%为基上限，每份委考核总分不挪得超过12特0分。砌第九条规绩效考核评期级办法基层员工收基层员工的矛考核结果按变照强制分布顷进行分配。护每月基层员趴工月度绩效知考核完成后拉，按照公司榨规定的强制耗分布比例挂名钩，按俭“衣基层员工绩御效等级人数极强制分配表会”卧确定每个月拜不同绩效等面级人数的比滑例。服务中在心负责人按各员工考核成义绩从高到低左进行排列，忙分别确定员怪工绩效等级毙A、B组﹢摔、B、奉B-甜、C、D缓；棉基层员工绩欧效等级人数举强制分配表激序号虎A等播B食﹢损等鞋B等卫B-巴C等丑D等右1旷≤彩15%申无限制收≥傻10%姻无限制表注:人数计冷算超过0.钉5人以1人叨计，低于0帐.4人以0尊人计。（按心参加当期考效核人员计算酱）脑二、管理人由员（职能部舒门员工和中胁、高层管理陪者）：秧各级管理人贵员的绩效等北级按绩效考堡核分数成绩编进行计算，沃绩效考核等并级为：鲁序号锻分数给等级剃备注尚1搁105分以盖上详A春2正95-10上4.9分衫B焦﹢箱3描90挪—椒94.9分飞B哪4柱80-89拐.9分垂B-构5循70-79层.9分傅C穗6铃70分以下钉D隐第傅二奸章绩效殿考核的实施灰第十条题对考核者的劳培训赞一、对塑考核者进行绣培训的目的寒是使考核者论掌握绩效考刑核的相关技末能，并使考逗核者接受统庙一的评估指屿导思想和标娘准僻；橡二、绩筋效考核体系捧的运行对考卸核者的要求原如下：拒1、对考核壤对象的工作宅职责和任务岁要有充分的欧了解；絮2、要熟练窜掌握考核的深基本原理和抱操作技能；衰3、要在考洪核全过程中元与考核对象赶进行有效沟密通。杂4、首次运拼行新的考核覆体系时，在狱正式实施前习一周，杏部门负责人镰对部门员工姜进行培训讲记解，命培训内容包炎括本手册及吴考核汇总表舅。愁第十一条包绩效考核愿操作步骤贪劫一、月度绩扩效考核搭1、各职能大部门、服务绢中心负责人西按各岗位的奴《岗位绩效嘱考核评价标忧准》对下属赶基层员工进让行月度考核兴。于当月痒5勺日前完成月仍度考核工作纱，填写兆“垦绩效考核表纵”粗，并按绩效娇工资核算方卷法核算基层叔员工每月绩惨效工资额，毕并将绩效工款资汇总表上旦报人力资源怖部审核概；抖2、人力资袍源部门对基疲层员工月度厕绩效工资审胸核通过后报僵财务管理部粗门，与当月装工资同时发网放。贵二、季度绩锈效考核御1、各中层剖管理者于每炮个季度结束级后，收集下域属各部门业葬绩指标数据筒，按《各服捡务中心下属阶部门绩效考鞠核评价标准夺》进行考核失，于下季度撤第一个月尿10殿日前完成各丛部门季度绩浪效考核，填也写梳“制绩效考核表墙”机，经考核部死门人员确认禽后作为相关僵人员季度绩跃效考核成绩秒，并将绩效型工资汇总表执和个人考核婚表上报人力脏资源部门伴；侦2、人力资榴源部门于下专季度第一个脆月充14犁日前完成各刷层管理者季候度绩效工资姿审核，报公舟司领导批准程后趴于锹15日前与秃工资同时发观放。秤三、年度绩余效考核管人力资源部属门在每个年觉度结束后的搜第一个月组司织距“驱年度绩效考复核小组灾”隆编制《年度不绩效考核方移案》，收集息与各层管理诱人员年度绩绘效考核相关瓶的业绩指标芝数据进行绩周效考核，并墓根据考核结嗽果计算各层绪管理人员的扁年度绩效工掘资。养第十二条捧绩效面谈贫与监管题一、绩效面版谈俱1、绩效考吩核者须在考道核结束后，遇组织下属进碑行绩效改善矿面谈，对于满需要改善的锣绩效项目填擦写哀“甘绩效改善面独谈计划表挎”悔，由员工本名人签字确认昌；复2、人力资身源部门对绩远效面谈的执笨行情况进行百抽样检查，傻对没有按规踢定执行的绩府效考核者，福责成限期完塑成。裙二、绩效考丙核监管蝴1、各级员纤工（被考核羊者）对个人像绩效考核结肿果如有异议沈可向人力资旬源部门进行已申诉,由人枝力资源部门呈跟进处理结佩果倾；朽2、人力资揉源部门应组钥织人员对考劲核过程及结轿果的公平、累公正性进行蹄抽样检查，县发现问题及凯时进行改正注，情节严重秩者按相关规纯定进行行政呈处罚。荐第柱三志章绩效正考核结果应房用躁第十三条己绩效考核壮工资核算叙一、基层员钓工绩效工资陵核算乡基层员工月谦度绩效工资妨是按强制分疯布的绩效考莲核结果作为犁绩效工资发挂放依据，按辅“银绩效等级与猛绩效系数对槐照表宪”徒六个绩效等缘级比例进行乞核算涨；吵绩效等级与岩绩效系数对姿照表潮序号粮等级证绩效工资系犯数讲备注老1扎A药1.2逆2茄B睁﹢醉1.1腔3羞B锦1西4章B-星0.9绢5删C斧0.7捏6扔D揭0轻二、管理人催员绩效工资纵核算：山各级管理人挂员的绩效工鼻资按绩效成打绩进行计算写，绩效工资党计算公式为寿：镇序号摊分数相等级低绩效工资系索数唱备注浑1自105分以惨上行A殃1.2永2差95-10潮4.9分割B芹﹢隐1.1翻3岂90玩—年94.9分垂B浆1得4合80-89药.9分兄B-刺0.9纵5睡70-79杯.9分底C痛0.7披6林70分以下茎D扇0布三、对于当揉期考核的同热层级员工，馅绩效工资总全额上要执行肯“饱当期实发绩昆效工资总额寄小于等于应训发绩效工资谱总额栽”稿原则宇；堂四、考核出勒勤率的核定趴1、所有人亮员在考核期吼间因产假、喘陪产假及半宅个月以上的倾病假（工伤计假除外）原弦因缺勤时，浆按实际出勤复率计算绩效乔工资，其余圆请休假不再年扣发绩效工匙资钞；脊2、出勤率虫=(21.贵75*月份贸数-缺勤天野数)/21究.75*月旗份数爹第十四条钩院绩效考核结泼果运用哀一、对服务饲中心项目季奴度考核成绩痕进行排名，亭并对其考核尽结果进行运爷用：绞1缸、毁每季度考核当结束后，对幸项目成绩排菠名魂第一名湖和斯最后一名岩的服务中心俱，进行通报粮；储2摆、栏对于连续三件个季度项目边成绩排名前煤二昆位服务中心灿，其考核成晶绩作为各公须司年度先进顶单位评选的嫁优先条件；垮对于连续拉二总个季度项目矛考核成绩排眠名后牢二编位服务中心勇，取消其项拒目年度各类给先进评选的去资格（先进判单位喷、萌先进集体渣、此先进个人）姥。贴二、对员工辣个人考核，燥公司将对绩嗽效成绩进行惕统计，并对士考核结果进岂行运用：物1拥、笼对于一个考色核年度内，本考核评级有博四次均在A述等的员工，阿其年度基本焰工资调整时反优先考虑在荐本岗位工资偏级别范围内律调升板；冬2娇、双对于连续两兽个考核年度扯内，考核评腔级有十次在衰B挽﹢端或A等的员棚工，其年度邻基本工资调塔整时考虑在缴本岗位工资艳级别范围内丽调升毁；也3糕、僻对于一个考咸核年度内出睛现三次及以汗上在C等的端员工，其基辫本工资等级币在本岗位工问资级别范围缺内降低一级秆；漂4污、款一个考核年皂度内,绩效带考核两次以洒上被评为D淹等的，被证擦明不能胜任斤本岗位工作朴，般经过在岗培另训和调整工魄作岗位仍不郑能胜任工作辅的，给予解扇除劳动合同扭。测5、试用期素员工考核成雪绩不与考核剥工资挂钩，椒但是作为转呈正考核及工仗资评级的参粪考依据。附则沟第十五条幅阀本方案的最菊终解释权归丹保利广州物樱业管理有限彼公司人力资这源中心。境第十七条雄本管理办景法实施时间宏从2023捷年甲*涛月浊*锄日起实施超。附件：亭1、《经营肤管理细责任书》着2、《盟住宅项目考脏核指标及评吨分标准（年包度/季度绩巾效考核指标索）事》可3、《写字吧楼项目考核扶指标及评分衫标准（年度卖/季度绩效柏考核指标）李》秋4、《绩效犁考核指标定驴义》迫5、《内部建客户满意度学调查表》奏6、《服务夜中心下属部顾门绩效考核遮标准》践7吸、《绩效目语标责任书》随8、《工作翻表现记录表拴》演9、《子绩效改善面决谈计划表邻》横10、《绩缩效工资核算紫汇总表》垦11、《绩魄效工资计划触与实发对照挤表》附件一：线督材字轮派公司泊迈德物业服务中卫心话轧罚年度经营管投理责任书围为充分调动盲各项目物业童服务中心的香工作积极性施，发挥物业乏服务中心管琴理人员的主物观能动性，疗保证公司纺寻辰年度经营管布理工作目标盛的实现，依步据公司绩效补管理制度，卡经双方充分咱协商，达成辆一致，订立诸本责任书，敌双方共同遵镰守执行。跳第一条攻根据公司别述歌年度经营管嘱理工作目标耻，结合物业做服务中心的陪实际情况，买订驰立对烦证财物业服务中摄心泳渐汪年度经营管直理目标，并跑于年底进行洁考核：难一、经营类蹲指标王物业服务中艇心保证严格呢执行服务中拆心编制并经板公司审核批修准的《斑不威年物业服务法中心收支预婆算》，严格个遵守公司财纸务管理制度尝，执行公司科批准或政府侍规定的收费纸标准，守法矛经营，并达赛成以下经营丝目标：奶1、全年实际现总收入达虾到贝虽葵拢元；汉2、全年物逝业服务收费资率：窗住宅物业服脊务收费率达晒到嚷戒仗桌％，凤商业物业服亲务收费率达艳到混蛋毅贿％，薪别墅物业服榜务收费率达旺到拳敏腔管％，叮写字楼物业咸服务收费率枪达到典醒启沃％，岁车位物业服福务收费率达章到尊斧去渣％，刊变笛年以前年度重物业服务收蓄费率达到向友帐表元；悟3、项目全汽年上缴公司残(含公司经格费分摊)涂必姐作宿系元。纲二、品牌建有设类指标货1、在公司满组织的年度搂业主满意度绩第三方调查壮中，业主满低意度在疼更量以上；录2、在公司秋品质管理部咽门掘进行的业主捎满意率造调查中，全溜年业主满意笑率在童聚％以上；咬3、公司受齐理的业主对融物业管理服瓦务的有效投占诉全年不超圆过救杆解利宗；嫩4、全年不廊得发生因物掀业服务工作滩问题到公司鱼、集团或政女府部门集体姿上访、群体富性重大投诉援、媒体曝光帅等损害公司冠品牌的负面蔑事件；据三、内部管竿控类指标路1、全年入两屋盗窃发案辉率不得超过藏慈田顺宗；不得发类生治安责任畜事故和消防锹安全责任事岸故津及停车场车耗辆被盗责任宜事故；鲜2、共用设核施完好率在乐星％以上，共逃用设备设施终全年正常运描行率在杯窃％以上，全郊年因服务中纽心管理维护据范围的设备毯故障发生停壶水、停电各词不得超过娃代次（市政部予门停水、停谢电和正常检悼修除外），和维修、报修树项目响应率宝达到轿厨％，全年不劣得发生重大米安全生产责瓦任事故；踢3、全年外刷委服务合同韵执行率达到遍惨％；鞭4、公司在芹对物业服务叶中心的工作转检查中，书播面提出的整觉改事项完成悠率全年为畅虽％；垦5、全年发壁生的工伤事油故人数不得眠超过炸油人次，不得耐发生员工严蛛重违纪违规多事件；虏6、全年劳羽动合同签订王率为叉耗％。准四、学习成惯长类指标墓1、加强员赛工培训和企布业文化建设百，积极宣贯症企业文化理增念，叠倒烂％完成公司羡下达相关的保各项工作任纹务；顽2、营造拼功搏向上、团化结协作的工逢作氛围，积剑极争取获得码团队荣誉（现上级公司、拢行业协会、膝本级公司授粘予的表彰）含；丈3、关注员亩工职业生涯旗发展，为公炉司培养输送茂人材；重视良员工队伍的提梯队建设，施建立和完善霞后备库；救4、鼓励员呜工自我学习缓与成长，获衰得相关资格塞证书及学历摩证书。希五、计划管版理类指标眼按时完成经虚公司核准的党《服务中心锐梨垦年度工作计悔划书》以及药公司下达的岛各项工作任就务，保证工肆作质量。败第二条触公司依精据公司绩效喷考核制度和阶相关规章制杏度，根据物值业服务中心称完成第一条编中规定的各山项指标的完裤成情况，对裹物业服务中里心负责人和较相关员工实刑行绩效考核粥和对应奖惩鹊。辜第三条歼本责任书慰经过公司总倾经理和物业正服务中心负圣责人签署后宁正式生效。为第四条醒本责任书披一式两份，出公司及服务赏中心各存一扯份。阁总经黄理：泊歌忽纱隙伍诞服务中心克负责人：雀凑罚咬日常期：软浸衔害卡顾日杨期消：附件二：杰住宅项目考钳核指标及评傻分标准（年叹度绩效考核衰指标）量住宅项目（少总）经理考饼核指标及评惩分标准（季带度绩效考核金指标）附件三：依写字楼项目糊考核指标及洁评分标准（签年度绩效考机核指标）悄写字楼项目收（总）经理甜考核指标及计评分标准（介季度绩效考葛核指标）附件四：拼绩效考核指魄标定义峰一茶、第服务中心/俱职能部门负祝责人考核指核标定义光总收入目标扒达成率：年串度实际收入棋额/目标收眼入额*10抹0%浪年度管理费解收费率：年犯度（含历史寨欠费）实际鼻收入管理费胖/应收入管费理费*10洪0%慧当期管理费闲收费率：考议核当期管理刊费（不含历轮史欠费）/差目标管理费脱*100%伏利润目标达赞成率：年度弟实际利润额糟/目标利润良额*100乘%第第三方调查碧业户整体满物意度：公司痒或集团聘请骑的第三方做悲的业户满意井度调查统计政结果。收调查满书意率：当期悠公司调犹查满意业户堪数/当期累包计调查总数搁*100%芝，洋“花一般屡”腔作为砌“准满意轰”仙计算。炮公司受理有代效投诉：根鞠据公司《业仙户投诉处理僵规程》判定紫的有效投诉波，指服务质野量不符合公家司制度、行兆业惯例、国铃家法规的情架况。演神秘客户调壁查：每年品猪质管理部组弄织进行的暗行访调查结果第。衔投诉报修处简理完成率：坛根据公司《州业户投诉处赤理规程》、似《业户投诉轧、询问、质做疑和求助处型理工作规程灶》及时处理晓完成业户投圈诉、报修数冲/投诉报修症数。桶客户报事回谜访满意率：慨根据公司《版业户投诉处陶理规程》、姻《业户投诉球、询问、质凡疑和求助处员理工作规程奸》处理完毕地，进行回访纪度满意件数顾/回访总数嘱。植入室盗窃案委发控制：是素指破门破窗稼与派出所立储案的件数。嫩人才培养：馅重视员工队势伍的梯队建踢设，建立和贱完善后备人签才库，为公申司培养输送直人才。电团队荣誉：黎营造拼搏向执上、团结协起作的工作氛垂围，积极争冬取获得团队嗓荣誉（上级葛公司、行业捡协会、本级围公司授予的胶表彰）。涛培训计划完纤成性：加强秃员工培训和王企业文化建捷设，积极宣指贯企业文化芽理念，10气0%完成公倦司下达相关蝴的各项工作魄任务和服务痕中心年度培烂训计划。员能耗控制目必标达成率：石商业项目当凉期能耗控制院在公司下达始目标值之内答。意内部客户满凝意率：各服驻务中心对职径能部门工作努效率/工作皆态度的综合喝评价。沫部门计划任月务：职能部富门每月完成哪公司下达公干司计划完成梳情况（客观共和非人力造肥成未完成不粘纳入计算）科。锹工伤事故：化在工作场所侧为工作所致颗的事故，以氏长沙市医保蜂中心受理确猪认为准，医挖保费用在5身00元以上老。祖二、二级部巷门负责人考僵核指标定义说其他目标收妹入达成率：双除管理费、这车场收入的崭其它实际收之入额/当期顺目标收入额彩*100%廉问题整改完证成及时性：眯按时整改完减成上级领导劣或部门发现剖的问题件数姜。因部门工作计所划完成情况嘴：按时完成行服务中心经欢理下达的工绕作任务。斤业户对客服豪/工程/安忆防/财务服狗务投诉：当万期不得因客念户/工程/视安防/财务蜻服务不当造疫成业户投诉宴到公司和服智务中心的有庭效投诉。红车场收入目忧标达成率：掩当期车场实脆际收入额/窄目标收入额那*100%弄安防物资/郊消防器材完节好性：不得辫出现未发现隆或未及时处愉理的非完好筒消防器材件太数、责任范祸围内的遗失负或损坏；不嚼得出现未发阿现或未及时健处理的非完虑好安防物资塘件数、责任倍范围内的遗董失或损坏。篇保洁物资/摘器材完好性蜂：不得出现彻未发现或未狼及时处理的狮非完好保洁职器材件数、坛责任范围内索的遗失或损有坏；不得出宪现未发现或仍未及时处理部的非完好保昂洁物资件数许、责任范围贤内的遗失或职损坏。请环境卫生保情持：专项卫闻生工作检查明或日常对环池境卫生清洁裳工作进行巡宏查，均应达婶到清洁工作导标准。拨资金帐实相寨符性：每个南月的资金盘遇点报告要账餐实相符，不熊得发生账实识不符事件；院不得发生资军金流失事件明。中财务报表及砍分析报告及环时、准确：耻不得延期上夸交财务报表屡，不得发生外数据错误。赏预算目标预量警提示及时舞性：严控成精本费用支出绳，及时向服巩务中心和总案部财务反馈纯预算执行情斥况。磨劳动合同签缺定、公示、冤发放及时性爆、准确性：皇当期按时准汪确签定、公它示、发放的纵劳动合同。银人事管理规移程执行规范坐性：根据公完司人事管理莫规程开展相齿关工作的规掠范化。决劳动争议协以调处理及时纠性：定期进答行员工沟通昼，及时处理垃员工的劳动冰争议。叫上报资料及扯时、准确性皂：按规定时网间上报有关栋资料并保证篮质量。较三、警戒指觉标定义猴设立的目的渠是惩处严重稠违反公司管僵理制度或作解业流程，造伟成经济损失豆或在公司内驾、外造成不英良影响，影项响公司形象企及声誉等不萝良行为的员案工。发生此岁行为，公司皇通常给予降爱职（薪）或乱解聘处理。权1、员工严麻重违纪、违绣规：指员工尼发生严重违肤反公司管理玻制度、作业趣流程的言行蔬，衡量标准烈为：誉（1）行为锣结果是在公肤司内部造成扮恶劣影响或签造成严重的千直接或间接夫经济损失，凤如发生辱骂母、诽谤、殴裂打同事，醉飘酒闹事等行印为；不执行仙规范的操作封规程致使设差备、设施毁南损或大大缩馆短使用寿命轮，或故意损善坏设施设备机等行为。骆（2）行为洗结果是在公宜司外部造成禽不良的影响哀，严重损害雹公司品牌形休象。如发生轿辱骂、殴打夸客户（业主候），与客户持发生肢体冲泊突，或与顾埋客大声吵闹义引起旁人围没观等行为。究2、工伤事寨故：指发生秀因工作引起发，经工伤申窜请审核判定善，由于管理喇不善（事前欲未采取预防会措施，明知眉有危险而贸漫然行之，未鼻进行必要的宫培训，未制跃订必要的规题则，未禁止敲不符合要求碰的人员上岗喉等之一所致做）而致员工崇伤残，且员蹄工申诉要求晃赔偿医疗费们或死亡的情或况。服3、业主关渴系处理同指员工发生贴以下行为之污一：与业主众发生言语冲沸突；肢体冲借突；给业主最虚假承诺；课欺骗业主；栏工作方式、度方法不当；雪违反公司及颜有关规定。奏致使业主有却很大意见，豪造成了不良谣的影响。荣4、治安管唐理拥指在责任区迈域内，经认纯定属于工作岁失职、玩忽由职守（如发按生入室盗窃萍案件、人员哥被绑架案件支）或辈违反治安管雀理法律、法贿规，造成人浪员伤亡麦或归物质损失灾馅害。雹5、消防管暖理逮指在责任区给域内，经认钞定属于消防笋管理不到位遵（如消防系果统发生故障部，责任范围拿内消防器材环性能或布置昼不合格，消屠防巡检失职肚，疏于消防皆演习，消防云监督不力等巾之一），已穗造成火灾或便有严重隐患凉的。疏6、车辆管肠理：指确认纯停放在管理阅区域内且负桥有管理责任么（如收取停猾车费、停放加于私家车库寨且交物管费旅等）的车辆阀，因监管工拌作失职、玩忙忽职守导致充车辆被盗。斜7、安全生牵产：指发生当单次损失1须万元以上的笋安全生产责驴任事故。盖8、品牌维为护客指发生引起掠社会公众或贞媒体不良舆乳论的有损公深司品牌形象案或给公司造轻成经济损失蚂的事件。如杰举办公开的慧活动，因组刻织工作严重贵不到位，引肉起社会公众编恶评或非议肤。政9、收费违辆规事件：指愤员工发生以井下行为之一盼：不执行合厘同或违反相望关规定向业若主或客户多落收取费用；仅擅自设立收呈费名目收取辽费用；损公掠济私，少收标取费用，谋防取不法利益廉。导致客户公投诉，影响摄公司形象及丝声誉。拿10、资金眼安全性：因鼠管理失职（给不及时收取燃应收的收入母，统计或计洞算错误导致钞漏收收入，杀贪污或假公觉济私，少收舟且不能提供佳合理理由等趴之一）导致喉资金流失。纳附件五：城职能部门内请部客户满意龙度评分表珠服务中心：减际蹲初态婆献粮清缓悟司吹悠年屋企月屋日盯考核期间怜么201年非月塔日至201砌年月壳日丰考核项目裳考核指标钞分值饿考核评分消工作态度卸50%尽主动性迹/屠责任心雷10德服务意识、药职业道德惊15危团队合作鄙/碎沟通协调害15痛作风纪律虹10余工作能力善50%闲专业知识、吹技能饱10世工作计划性垄5渠统筹能力湖10赞工作协作响城应时间椒10奥工作质量浓15劳考核最后得陈分宇意见或建议仗（请署名相贡关部门名称创）宏胀厉附件六：搬服务中心下羡属部门绩效衫考核标准璃客服部考核族标准（住宅聋/商业通用判）称工程部考核俱标准（住宅驼）蹲工程部考核子标准（商业眠）捷安防部考核碧标准（住宅站）扒安防部考核矮标准（商业盛）掏财务部考核深标准圈财务部考核彩标准（管理食车场）臣人事行政捞、经营管理蜻部考核标准附件七：伟绩效目标责堵任书内姓名刚岗位阿任务期间世部门爪上司庆下属梳绩效指标项蒸目及目标著指标维度际绩效第指标愧权重题指标定义轿目标值旗合计岸说明：毒目标下达者贩目标接受者解下达日期纺接受日期附件八：晨工作表现记灭录表玻姓名及部门就岗位窑工作期间：教烦年月懒日-哄--穴年畜月扭日抢序号乖日期可时间卡嘉奖或失误压工作内容奋见证人钻备注家记录人签名余当事人确认附件九：卡绩效改善面袖谈计划表粥千恩决：涝根据本次绩或效考核，您执在以下绩效奖项目需进行鼠改善，经过姥面谈确定以裳下项目的改麻善时间表，咸请按时完成望，以利于提兰高工作绩效乓。燃姓名铺岗位搞绩