2022年四川省遂宁市导游资格导游业务

2022年四川省遂宁市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。

A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

2.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的()。A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度

3.导游人员累计扣分达到10分的，()。

A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评

4.若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

5.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()千克。

A.20B.15C.10D.0

6.()是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

A.辛勤劳动B.优质服务C.导游人员的行动D.树立良好形象

7.由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。A.态度B.质量C.细节D.人情味

8.

第

58

题

根据我国民航规定，可以放入行李中托运的是（）。

9.对计划外文娱节目，地陪导游在安排时不可做的是（）。

A.地陪导游一般不陪同前往

B.积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看

C.地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票

D.对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应予以婉拒

10.

第

13

题

乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。

二、多选题(10题)11.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解B.宣传、调研C.做好接待工作D.安全提示

12.

第

63

题

旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

13.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

14.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有()。

A.与客人确认日程安排

B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C.办理住店手续

D.推销旅游服务项目

15.

第

55

题

全陪熟悉计划要做到（）

A.记住团队信息B.了解游客情况C.熟悉衔接安排D.熟悉各站安排

16.旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由()承担。

A.全陪B.地陪C.领队D.领导

17.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

18.

第77题导游员的带团技能表现为（）

A.交际技能B.救护技能C.表演技能D.组织技能

19.

第

55

题

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

20.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系

三、判断题(10题)21.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

22.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。()

A.是B.否

23.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

24.就市区沿途导游而言，讲解要有一定的提前量，导游要面向旅游车行驶的方向，以后方景点为讲解内容。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。()A.否B.是

27.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

28.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

29.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游人员或饭店服务人员也应主动将饭菜端到旅游者房间。（）

A.是B.否

30.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

32.有关“旅游”一词，最早见于__________。

33.控制音量大小的原则是“__________”。

34.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

35.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

36.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

37.

第

4

题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

38.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

39.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

40.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

44.

45.简述导游服务的地位、作用和性质？

参考答案

1.C为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。

2.A仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

3.BB

[解析]一次扣分达10分，不予通过年审，累计扣分达到10分的，暂缓通过年审，一次被扣8分的，全行业通报，一次扣6分的，警告批评。

4.C旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

5.C

6.C

7.C导游在接待西方游客时，要特别注意细节。

8.C

9.B对计划外文娱节目，地陪导游在安排时不可积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看。

10.C

11.AD宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。

12.ABC

13.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

14.ACD

15.ABCD

16.AC

17.ABC

18.AD

19.ABD

20.ACD

21.Y

22.Y

23.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

24.N导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。

25.N

26.N使用触景生情法时不能够就事论事地介绍景物，而应借题发挥，引人人胜。

27.N

28.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

29.N

30.N

31.4．安全服务，咨询服务

32.六朝

33.适中

34.

实地口语，图文声像

35.非生产劳动

36.基础和根本必要前提

37.

部分，群体

38.计分管理年度审核

39.

零售，折扣

40.

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

44.东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。

45.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的