IT服务管理体系手册

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！1版年9月1日第1页共页12...........................................................................................................................................................3...................................................................................................................................................3...................................................................................................................................................4管理者代表任命书....................................................................................................................................5...................................................................................................................................................6...............................................................................................................................................7...........................................................................................................................................................7IT.......................................................................................................................................7IT.......................................................................................................................................7...........................................................................................................................................................734.......................................................................................................................................................8...................................................................................................................................................9...................................................................................................................................................9由其他方运行过程的治理........................................................................................................................9...................................................................................................................................................9能力、意识和培训..................................................................................................................................5.................................................................................................................................服务管理的策划（计划）............................................................................................................................................................................................................................监视、测量和评审（检查）..................................................................................................................持续改进（改进）..................................................................................................................................服务改进活动的角色和职责..........................................................................................................改进管理..........................................................................................................................................改进活动..........................................................................................................................................5.4.15.4.25.4.367..........................................................................................................................................................................................................................................................................................服务级别管理...........................................................................................................................................................................................................................................................................................服务持续性及可用性管理......................................................................................................................IT......................................................................................................................................................................................................................................................................信息安全管理..........................................................................................................................................89.........................................................................................................................................客户关系管理.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................发布管理过程...................................................................................................................................................................................................................................................................................1..........................................................................................................................................2..................................................................................................................3IT......................................................................................................................1目的概述1.1手册管理年9月1日编审批发布令年2月年9月1日1.2公司简介1.3管理者代表任命书股份有限公司2019年9月1日1.4引用标准：《》20000-2technology》2目的及适用范围2.1目的2.2IT服务管理方针真诚服务，满足客户需求2.3IT服务管理目标2.4范围3术语和定义4管理体系要求4.1管理评审。4.2由其他方运行过程的治理4.3文件要求。、4.4能力、意识和培训5