常见问题解答

常见问题解答：1、我的系统需要重装，传真文件如何备份?服务端与客户端的传真需要分开备份：（1） 首先备份服务端的数据。打开EastFax安装目录下的EastFaxServer目录，将UserFax文件夹及所有的efi文件都拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，将前面拷贝出来的文件和文件夹粘贴到新安装的EastFaxServer目录下就可，则原来所有的传真文件包括用户信息都恢复了。（2） 客户端的传真文件是加密过的，虽然传真是图片格式的，但若拷贝出来，用一般的图片浏览工具并不能查看，一定要用EastFax的客户端才能看。打开EastFax安装目录下EastFaxClient目录，将以你的用户名命名的文件夹拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，再粘贴到EastFaxClient目录下，用原来的用户名及密码登录就可以了。2、 为什么经常有些外地的客户在给EastFax发传真时无法发送，在按了#号确认以后在传真机上只听到“嘀嘀”两声就没反应了，根本听不到传真信号？请确认这些外地客户在发送长途传真时是否使用了ip拨号器。在使用拨号器拨号后是不能按#号的，否则拨号器会当是对它的设置而将线路信号切断了。可以在EastFax服务器上取消需要#号确认的限制，从而让对方在拨完分机号后直接给对方信号接收传真3、 为什么客户端从服务端收取传真时速度特别慢？有时进度条甚至处于停顿状态？此现象是由于网络环境较差，如交换机、路由器负载过重，网络有蠕虫病毒造成网络风暴等，导致客户机与服务器间的通讯不畅所致，请从网络环境着手进行改善。4、 为什么传真发送出去后要很长时间才能在客户端看到发送结果？客户端是定时连接服务器检查新传真并收取相关的结果信息的，如果您设置的自动连接服务器时间过长，则可能导致获取结果的时间相对较长，可在客户端的高级选项中适当调整该时间。如果服务器的传真量比较大，线路数较少，则传真可能需要排队发送，这样也可能引起反馈发送结果的时间较长。5、 为什么我的客户端双击后无法运行，Windows提示“EastFaxClient.exe遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。"等等？请检查系统时间是否被修改为特别超前或者特别靠后，如2099年等。6、 我的MODEM在发送或接收时声音特别大，严重影响工作，请问怎么样将声音关闭？可以尝试在“MODEM自动检测”界面中的''初始化命令”后面加上、'L0M0”（是零不是O）命令来关闭MODEM的声音，有些MODEM可能制造不规范，使用此命令也没有用，此时只能通过拔掉MODEM的蜂鸣器解决。7、 我的电脑刚才异常断电了，现在重启后就无法登录服务器了，提示同一帐号已经登录了，而且服务端一直显示我的帐号在线，这是为什么？由于客户端是异常断电后突然退出的，所以服务端并没有收到客户端退出的信息，一直把客户端做为在线状态处理。如果客户端再次登录后IP地址没有改变，则没有任何问题，可以照常登录与使用；如果客户电脑采用的是自动获取IP地址，则电脑重启后可能IP地址已经改变，此时再登录时服务端会当做是同一帐号在两台电脑上登录，所以会不允许登录。解决的方法是从服务端查看该帐号先前登录时的IP地址，然后将电脑设置为固定的该IP地址再登录即可。8、 为什么我接收进来的传真在服务端通过EastFax的传真查看器看或在客户端通过EastFax传真编辑器看都是正常的，但是如果将传真转发到邮件或者在编辑器另存为tif格式后再用其他的看图软件打开，就只能看到一个黑色的页面或者全是竖线条的页面（或其他异常）了，这是怎么回事？这是看图软件对图片的解码格式不同造成的，由于不同传真机的设置以及对图片的处理不一样，所以软件接收下来后图片的分辨率等信息都不一样，EastFax编辑器和查看器适应多种分辨率所以能正常查看。如果希望另存为图片格式并由其他看图软件打开，则可以在EastFax的编辑器中右键点击页面，选择属性然后将分辨率设置为高，保存后再另存为tif格式的图片。9、 我的电话线路开通了IP业务，打长途时只需先拨17908，然后直接拨长途号码即可，为什么如果我在客户端填写17908加上长途号码就可以成功发送，但如果在服务端通过启用IP电话功能，输入IP电话前缀17908来发送就不行呢？考虑到大部分客户在使用17908业务发送传真时在拨完号码后需要按#号确认，通常情况下即使电信局不要求加#号确认，在拨打时加了#号也没有任何问题，所以如果在服务端启用了IP电话功能，则EastFax在发送时不只是拨打长途前缀17908加长途号码，还会自动在结尾加上一个#号表示确认。可能有些地方的电信局对此的处理结果不一样，加了#号会导致不能发送，所以此时只能在客户端填写长途前缀来发送。升级到最新版本，最新版本已经加上选项让用户自行选择是否需要自动加上#号确认。10、 我采用的是4线的板卡，接的也是4条电话线，为什么在“正在发送传真"栏看到有很多传真在发送，远不止4条？请检查正在发送的线路的名称，如果有些线路名称不是自己设置的以电话号码标识的名称，而是一些其他字符，则可能该传真通道不是电话线路，而是通过网络在发送。可能是客户端在建立联系人时在联系人的“EastFax”栏目也输入了一些非IP地址格式的信息，或者输入的IP地址不正确，当客户端给该联系人发送传真时服务器会优先通过网络发送，当网络不通时转为电话线路发送，所以造成在''正在发送”传真栏中显示的正在发送的传真数量超过实际的电话线路数。另外从2006年7月到2006年10之间的5.2版本服务端程序可能会出现非上述原因导致的该问题，如果是此期间的版本则请升级程序到新版本。11、 我对每条线路都指定了固定的用户，但为什么同一条线路下指定的用户，有的能发，有的不能发送传真，不能发送的原因一直显示为“电话线路忙"？请检查新建的用户名是否包含有大写的字母的而登录时不注意区分全部用了小写的，反之亦然。''指定线路发送"功能下的用户名称是区分大小写的，用户登录处则没有区分。12、 为什么客户端打开后又立即自动退出了？这是因为、'PrtCtl30.ocx”组件没有注册的原因，重新手动注册即可。14、 为什么客户端软件安装完成后无法打开，双击没有任何反应？这是客户端程序需要用到的几个组件没有成功注册的原因，将“Imgadmin.ocx",“Imgedit.ocx",“Imgscan.ocx"以及“Imgthumb.ocx”四个组件通过“regsvr32”命令注册试试看。15、 外部打印机程序在转换文件时时好时坏，有时候根本不能转换，有时候第一个文件不能转换但后面的又能转换，是什么原因？1、 将文件格式全部用TXT试试看，如果TXT可以则说明是打开其他格式的相应的应用程序有问题，重装试试看；如果TXT也不行，则删除外部打印机，连端口、驱动也一并删除，重新安装外部打印机；2、 如果用的是远程桌面操作的服务器，则可能会出现一些意想不到的错误，请直接在本机操作或改用其他远程操作软件控制。16、我的邮件服务器、网络的安装和配置都是正确的，为什么EastFax邮件程序还是收不到邮件？请检查邮件服务器界面中的''已接收邮件数”和''正在连接数”为多少，如果没有数字显示，则是因为25号端口打开失败，请停止系统''服务”中的“SMTP”月艮务，或者关闭其他占用25号端口的程序，重新运行EastFax即可。17、 为什么服务端的、、设置签章信息"和“设置集团信息”两个选项都是灰色的无效状态？如果采用的是远程桌面的方式操作控制服务器则可能出现意想不到的错误现象，包括该现象，请重启电脑并直接操作主机试试看，或者更换如VNC、PcAnywhere等远程控制软件管理服务器。18、 我将所有的方法都试过了，但还是无法安装虚拟打印机，是什么原因？1、将'%SystemRoot%\WINDOWS\system32\wbem目录中的framedyn.dll文件拷贝到、%SystemR.oot%\WINDOWS\system32下后重装试试看；2、 检查注册表路径HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session\Manager\Environment下的值path，如果类型为Reg_Epand_SZ，则将其修改为Reg_SZ；3、 检查注册表路径HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\WindowsNTx86\PrintProcessors\，如果没有则添加项"winprint"，为其新建值Driver，类型为REG_SZ，值为"winprint.dll"。19、 你们软件适合用什么MODEM？从理论上来说，只要MODEM支持传真功能，则在EastFax中可以使用基本的传真收发功能；如果MODEM支持语音功能，则可以使用EastFax的语音提示、传真分机号等功能。但由于各品牌的MODEM质量和芯片性能千差万别，所以有些MODEM好用而有些MODEM不好用。您可以按照我们的推荐进行选择，如外置TP-LinkEC5658V，外置ECOMEM-56IEV，内置ECOMEM-56HSFI等型号的MODEM。20、 我市内的号码可以成功发送，但为什么长途号码就无法发送？而且可以肯定IP卡号和密码设置是没有任何问题的。如果您用的是MODEM版，则由于MODEM自身的原因，最多能拨的号码不超过30位，也就是说IP前缀、卡号、密码、加上长途号码一起总共不能超过30个数字，多于的数字MODEM将不拨。您可以检查数字的位数，如果是超过了30位，可试着将密码改短一些，如果卡号较长，密码改短后仍超过了30位，则可以将IP卡号和密码绑定在线路上或使用IP盒；如果您使用的是传真卡版，则最多不能超过39位数字，设置方法同上。21、 我想在电脑开机时由电脑接收传真，但电脑关机时由传真机接收，可以吗？怎么连线？可以。MODEM上有两个电话线接口，一个LINE，一个PHONE。将电话进线接MODEM的LINE口，然后用一根电话线从MODEM的PHONE口接传真机的进口即可。注意将传真机自动接收的响铃次数设置为超过EastFax的手动或自动接收的最大响铃次数。例如EastFax自动接收的响铃次数为2次，手动接收为5次，则最好将传真机自动接收的响铃次数设置为5次以上，否则在电脑开机的情况下也可能被传真机接收。22、 为什么对方说发送完成，但软件中却没有看到？（1） 、检查是否设置了自动转发接收到的传真，将传真转发给了客户端，此时在服务器上肯定是查看不到了。用设置的客户端帐号登录查看一下。（2） 、查看线路中途是否有串接传真机，被传真机接收。23、我的MODEM明明支持传真，可为什么只能发传真却不能收传真?首先要明白接收传真时需要MODEM能够对线路上的信号做出响应，也即是当有来电时能够给软件一个'提示”。有些MODEM的芯片不支持自动应答功能，或者是有些MODEM采用的芯片支持但MODEM的生产厂家在生产时关闭了自动应答功能，导致MODEM不能对线路上的信号做出响应，不能'通知”软件已经有电话进来，所以软件也就不能给出传真信号，不能接收了。这个时候就需要更换一款能够自动接收的MODEM才能进行正常的接收。24、 以“天网"为例，防火墙该如何设置才能允许EastFax客户端访问服务端？请首先确定防火墙是装在服务器上还是客户机上。如果是装在服务器上，则请不要将安全级别设置为高，否则所有客户端无法登陆。不论是装在服务器还是在客户机，设置的是什么级别，当初次运行EastFax时，天网都会询问是否允许EastFax访问网络，这时候我们应该选择'允许"，并将''该程序以后都按照这次的操作运行”勾选。如果已经勾选并错误的选择了''阻止”，则请在应用程序规则中将该条规则删除，重新运行EastFax后天网会再次提示，此次请选择''允许气25、 电话线已经正确连接，但检测线路时为什么检测不到？1、 由于各个地区的电话网络不太一样，这种情况可能是由于你们地区的信号音频率与EastFax默认的频率相差比较大的原因造成的。您可以使用检测线路参数选项中的、'信号音检测"这个功能来检测一下线路的准确频率，检测出准确的频率后再检测线路即可。2、 有些线路可能申请过某些业务，例如在电信局做过线路绑定，线路仅能接听不能拨出等业务，此时可能会导致检测不到线路，请更换一条能正常通话的线路试试看。3、 有可能电话线的水晶头做的不好，接触不良导致检测不到。4、 如果在检测线路过程中线路上有电话打进来，则可能会检测不到，不妨多检测几次试试看。26、 在“打印机和传真"里看到EastFax传真机是正确安装的，但电脑重启以后却消失了，怎么回事？这是由于您系统中关于打印加载的服务没有启动造成的。您只需进入控制面板的服务选项，将'PrintSpooler”服务启动，并设置为''自动”即可。27、 客户端登录的密码忘记了，有没有办法找回？可以重新恢复密码为初始的1234。具体做法是：请管理员在服务端点击''用户列表”，编辑忘记了密码的用户帐号，选择''重置帐号密码为确省值：1234”即可。28、 为什么我用EastFax接收到的传真内容会出现黑色的横条呢？有时候接收进来的传真就是一条黑线？有两种情况：1、 有些软MODEM性能不稳定，对信号的处理出现错误，会出现这种情况，只有通过更换MODEM解决问题，最好用硬MODEMo2、 当MODEM在接收传真数据时，线路上的噪音干扰比较大，就像打电话时电话中有时会有杂音一样，此情况一般随机性比较大，不太好避免，可更换一条通话质量较好的线路试试看，或者在线路上安装一个ADSL的分频器，可起到一定的过滤噪音和杂波的功效。29、 为何客户端登录服务器时提示、、连接传真服务器时发生错误”？在客户端登录时输入了''帐号”和''密码”，点击登录服务器却登录不了。提示''连接传真服务器时发生错误！”，按以下步骤检测：1、 确认本机器的网线已连接好，能够PING通服务器;2、 与管理员联系，看传真服务器是否已启动；3、 客户端登录窗口中是否正确填写EastFax服务器端的完整计算机名或者IP地址；4、 请查看电脑是否安装防火墙，客户端是否被防火墙阻止，如有，请退出防火墙或解除阻止重新登录即可。30、 如何取消系统自带的传真软件？具体操作如下：点击''开始”〉''设置”〉''控制面板”>''管理工具”>''服务”，双击''服务”，进去后找到''名称”为“FaxService”，查看它的''状态''，如果显示''已启动''，那就要将其状态更改为''已禁用”。设置好以后，重新启动EastFax服务器，对Modem进行自动检测即可检测到正常的Modem状态，可以收发传真。31、 为什么我每次发传真都显示“对方占线"？我们可以从以下几种情况进行检查：1、 电话线是内线，但服务端没有启用内线电话功能，可在服务端的服务器属性中勾选内线电话功能，然后加上前缀9或0；反之亦然，如果电话线是直线则不要启用内线电话功能；2、 每次发本地号码的传真时都加了本地区号，但在服务器端的''服务器属性”里没有设置''地区代码”。这与打电话是一样的道理，拨打本地号码是不用加本地区号的，否则电话是打不出去的。如果设置了地区代码”，则EastFax会自动去掉相应的区号。32、 发送传真时为什么总是发送不出去，错误原因是“没有拨号音"？没有拨号音是由于MODEM没有检测到线路或线路上的电流，就像电话机没有接电话线，你拿起听筒听不到任何的声音。这时候的原因可能有如下几种：1、 MODEM上没有连接电话线，请接上一根能打电话的电话线；2、 电话线水晶头接触不良，可拿电话机检测是否能通话，并重做水晶头；3、 电话线接口错误，正确的接法应该是接MODEM的LINE口，然后可以用一截电话线从MODEM的PHONE口连接电话机或传真机。如果仍然不行，有些MODEM的做工比较差，存在LINE口和PHONE口标识错误的现象，这时可以尝试调换接口将进线接PHONE口。33、 我的设备都齐全，但为什么发送的传真总停留在“待发送的传真”呢？有两种可能：第一种是，您在新建传真的窗口中没有给''立刻发送传真”打上勾，如果是，那只要按'发送传真”按钮，传真就可以发送出去，但记得下次使用时要打上勾。第二种是，您在客户端登录时选择了''登录本机”，在登录本机的情况下，''发送传真”和''接收传真”两个按钮都是显示灰色，即呈无法使用的状态（''立刻发送传真”单选框也显示这种状态），如果是这样的话，那您只需要选择点击''工具”菜单下的''登录传真服务器”选项，然后输入相应的内容，再选择''登录服务器”，之后再按''发送传真”就可发送出去了。34、 怎样才能将已有的Excel表格中的联系人资料导入EastFax个人地址簿中？首先请确认你的联系人资料中是否有''姓名”和''传真号码”这两项。若没有或名称不同，请增加或修改为''姓名”、''传真号码”。再点击''文件">>''另存为”，保存类型为''csv逗号分隔"的格式，当再次出现提示框时点击''确定''和''是”，最后关闭Excel表格，出现提示框时单击''否”即可。最后在EastFax客户端中将该文件导入到''个人地址簿”中。35、 如何快速添加个人地址簿？你可事先在EastFax客户端用地址簿的''导出地址簿”功能导出一个空白的地址簿文件，用Excel打开该文件，在相应的栏目下快速添加或修改联系人资料，保存即可。再选择EastFax客户端的''导入地址簿”功能将其导入你的''个人地址簿"中。36、在客户端提示传真发送成功，可对方却没收到，哪里出了问题?客户端发送传真后，在小窗口中提示传真已经发送成功，并不是真正成功的发送给对方，而是发送到服务端成功。客户端的传真需要先提交到服务端，由服务端统一去发送。您可以查看服务端的''正在发送的传真"区域，会列出所有从客户端提交的待发送传真。传真发送后，会将发送结果反馈给客户端，在客户端的''已发送传真"的''发送结果"栏列明，如发送成功、无人接听、占线等信息，并且伴有声音提醒。37、 传真文件在服务端显示“挂起”，这是什么情况？服务端的发送状态显示''挂起"，表示在等待发送。如果发送的传真长时间呈''挂起"状态，而不发送出去，一般会是以下两种情况：本软件系统没有检测到可以收发传真的MODEM，请确认您的MODEM是否支持传真。更换MODEM，最好使用我们推荐芯片的MODEM。您的电脑上运行了其它的传真软件，占用了MODEM资源。请关闭其它的软件，再运行EASTFAX。38、 我用的是宽带上网的MODEM，可以收发传真吗？不能。使用EastFax收发传真是不需要上网的，请使用拨号上网用的MODEM，安装MODEM后在MODEM的LINE口连接一根电话线即可，无需拨号上网。39、 我经常有国内国际的长途传真要发送，可以使用IP电话吗？可以。在服务端设置您的IP特服号或帐号即可。例如您发国内长途号码使用的是17908的IP电话卡，卡号是602915688951，密码是123456,则在服务端的服务器属性页面中勾选IP电话功能中的国内长途加前缀，并在后面空白处按格式填写：''17908，1，602915688951#，123456#，"其中逗号表示语音停顿，可根据各地区的时间长短灵活调整。系统在发送传真时，会智能识别长途传真号，并自动启用IP通道发送传真。40、 可以把几个不同格式的文件合并在一起发送吗？完全可以。二种方法：分别用相应的应用程序打开文件，选择''打印"并选择''EastFax"虚拟打印机，会将所有生成的文件合并到一个新建传真窗口；在新建传真窗口，一个个添加系统支持的格式文档，如DOC、PDF、TXT等。41、 我发送出去的传真，如何知道发送结果？在''已发送的传真”里，有个三个文件夹分别存放正在发送的、发送成功的以及发送失败的传真。一份传真从客户端发送提交到服务端并最终被服务器处理完成后，会从服务端得到发送结果的反馈。发送成功的传真会转到'成功发送"的文件夹，发送失败的传真会转到''发送失败”的文件夹，并在''发送结果”栏显示失败原因，如无人接听或是空号、对方取消等信息，并且伴有声音提醒。42、 如果对方的传真号是总机转分机，怎么办？对于MODEM版，因总机有语音提示的停顿时间，可在总机号码后加几个逗号，以示停顿听取语音提示的时间，一般加五个逗号，如12345678,,,,,150；如果是传真卡版，则在总机与分机间加一个*号，由程序先拨总机号码并自动判断总机是否接听，如果接听，再自动拨分机号码。43、 我的传真线路接的是分机线，外发传真时怎么拨？分机拨外线，一般是先拨0或9,有两种方式外拨：（1）在服务端启用内线电话功能。在''服务器属性"中，请勾选''给外拨电话自动加上内线电话前缀"，并填写外拨的前缀，如9或0，请注意要加上逗号，表示语音停顿。这样，客户端发送传真时，直接填写对方的传真号即可。（2）将外拨前缀加在客户端的传真号码前。如9,12345678或0,1234567844、 我的电脑MODEM安装正确，为什么不能发送也不能接收传真？不能发送不能接收有很多种情况，请依次按照以下步骤检测：（1） 查看电话线是否正确接到MODEM的LINE口。（2） 使用服务端的''传真服务”>>''设置传真线路参数”工具，检测MODEM是否安装正确或被其它传真软件占用。如果没有检测到MODEM的参数值，请重新正确安装MODEM驱动；如果检测到端口被占用，请退出其它需要用到MODEM的相关软件。（3） 请查看服务端的发送、接收服务是否启用。正常状态是''停止发送”与''停止接收”图标呈高亮显示，而''启动发送”与''启动接收”呈灰度显示。（4） 如果以上的检测都正常，仍然不能收发传真，说明此MODEM不支持传真功能或此MODEM的芯片与本软件不匹配，请更换MODEM。本软件的接收有自动和手动两种方式，无论那种方式都需要MODEM能对线路信号做出响应，如果能发送但是不能接收，说明使用的MODEM不支持自动应答，同样需要更换MODEM。45、 我用微软自带的传真软件可以收发，运行EASTFAX却不能正常收发，为什么？1、 如果用微软自带的传真软件设置了接收传真状态，则占用了MODEM只为其所用，不为EASTFAX所用。所以，取消微软自带的传真软件的接收和发送功能，EASTFAX才可以正常使用。反之亦然，先运行EASTFAX，微软自带的传真软件也不能用。2、 微软自带的传真软件仅提供最基本的传真收发功能，而EastFax则强大得多，提供语音提示、传真分机号等功能，需要MODEM支持语音功能，如果MODEM不支持语音或语音功能不完善，则可能不可用。46、 我在外地出差，怎么才能登陆到我公司的服务端呢？出差时登录公司的传真服务器的前提是公司有静态IP或动态域名解析，在公司的路由器设置端口映射，EASTFAX开放端口号为13724,将此端口映射到安装有EastFax服务端的电脑的内网IP上即可。设置好以后，在外地出差时，在客户端的传真服务器处填写公司的IP地址或动态域名即可登录服务端，进行传真的收发操作。47、 客户端的“登录服务器”与“登录本机”有什么区别？登录服务器''表示客户端连接服务端，与服务端进行数据交换，能提交传真到服务端，也能从服务端接收传真。一般情况下都选择''登录服务器气''登录本机”只用于与服务端不连接时查看传真，比如笔记本电脑拿回家后，无法与公司的服务端连接，不能收发传真，但仍然可以查看传真的。48、 客户端添加文件时，显示、、文件格式转换错误"，为何？发送的文件要通过虚拟打印机转换成传真格式才可以发送，出现这种情况，说明虚拟打印机没有安装好，有二种情况：（1） 如果你的系统是98/2000/XP，而且安装了杀毒软件，请暂时退出杀毒软件或当杀毒软件提示有风险脚本运行时授权脚本活动一次，此脚本并非风险脚本而是安装虚拟打印机的脚本，对计算机没有任何危害，属于杀毒软件的误报。然后