管理活动与管理理论3

主题内容第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展本章小结复习思考题现在是1页\一共有62页\编辑于星期二1重点与难点重点：管理的职能管理理论的形成与发展难点：管理者的角色和技能行为管理理论现在是2页\一共有62页\编辑于星期二2一、人类与管理埃及金字塔中国万里长城美国阿波罗计划乐队指挥船工号子第一节管理活动现在是3页\一共有62页\编辑于星期二31、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（法约尔）2、管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多）二、管理的定义现在是4页\一共有62页\编辑于星期二4管理的定义（续）3、管理是引导人力和物力资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者也获得一种高度的士气和成就感。（孔茨）4、管理就是决策。（西蒙）现在是5页\一共有62页\编辑于星期二5三、管理的作用先进的管理和技术是推动社会发展的“两个车轮”美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。——美国前国防部长麦克纳马拉现在是6页\一共有62页\编辑于星期二6四、管理学的特点（一）管理学是科学，但是一门特殊的科学1、管理学是一门综合性学科2、管理学是一门不精确的学科3、管理是一门软科学

（二）管理是艺术现在是7页\一共有62页\编辑于星期二7五、管理的职能（一）计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）（二）计划、组织、人事、领导、协调（孔茨）（三）计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算（古利克）现在是8页\一共有62页\编辑于星期二8六、管理的性质（一）自然属性（二）社会属性现在是9页\一共有62页\编辑于星期二9七、管理的基本原理(一)系统原理整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理综合性原理现在是10页\一共有62页\编辑于星期二10管理的基本原理（续）（二）人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的现在是11页\一共有62页\编辑于星期二11管理的基本原理（续）（三）责任原理明确每一个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时现在是12页\一共有62页\编辑于星期二12管理的基本原理（续）（四）效益原理1、效益的含义2、效益的评价

现在是13页\一共有62页\编辑于星期二13（五）伦理原理伦理是指人与人相处的各种道德准则。一个组织并不是孤立存在的，总是以这样或那样的方式同组织内外的个人和其他社会组织发生联系，从而其行为不可地牵涉到伦理问题。管理的基本原理（续）现在是14页\一共有62页\编辑于星期二14八、管理者的角色明茨伯格管理十角色理论人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者正式权力和地位现在是15页\一共有62页\编辑于星期二15管理者的角色与技能(续)（一）管理者的角色1、人际关系方面的角色代表人：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务(迎接来访者，签署法律文件)；领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责；联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息(发感谢信，从事外部委员会工作)现在是16页\一共有62页\编辑于星期二16管理者的角色与技能(续)2、信息传递方面的角色监听者：寻求和获得各种特定信息，以便透彻地了解组织内部和外部信息的神经中枢（阅读期刊和报告，保持私人接触）；传播者：将信息传递给组织的其他成员（传达信息，举行信息交流会）；发言人：向外界发布有关组织的信息（举行董事会议，向媒体发布信息）现在是17页\一共有62页\编辑于星期二17管理者的角色与技能(续)3、决策制定方面的角色

企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划（制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目）；混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动（危机处理）；资源分配者：负责分配组织的各种资源（调度、询问、授权、预算，安排下级的工作）；谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表（参与工会进行合同谈判）。现在是18页\一共有62页\编辑于星期二18不同管理者花在各种活动上的时间分布（卢森斯研究了450多位管理者所得结果）比例%传统管理沟通人力资源管理网络联系成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的管理者32%29%20%19%传统管理：决策、计划和控制。沟通：交流例行信息和处理文书工作。人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。网络联系：社交活动、政治活动与外界交往。管理者的角色与技能(续)现在是19页\一共有62页\编辑于星期二19管理者的角色与技能(续)卢桑斯的研究结论：社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。现在是20页\一共有62页\编辑于星期二20管理者的角色与技能(续)不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。现在是21页\一共有62页\编辑于星期二21课堂案例分析杰尔.L.斯特德（董事长兼首席执行官）生活中的一天上午8：10斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事务以及很快地打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6位执行参谋班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。上午11：29斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级”会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。下午1：53斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观(但不怀好意)的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。现在是22页\一共有62页\编辑于星期二22下午2：09总法律顾问库茨沃斯走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题，库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。下午2：36斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆，在一间小会议室里，20名听力受损的雇员在等候着他的到来，他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。这是一个公司内部机构，教授2天的课程，内容是关于顾客服务、质量，以及个人责任。在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。下午4：30返回他的办公室后，斯特德与负责行政部门的副总裁鲍勃·卡彭特举行了双周例会。他们仔细检查了卡彭特的计划，该计划将提交下周在多伦多举行的董事会会议讨论。课堂案例分析(续)现在是23页\一共有62页\编辑于星期二23课堂案例分析(续)下午5：06尤里斯·维克马尼斯，斯奈尔第公司工业控制集团副总裁，站在斯特德的办公室外与斯特德闭聊，他们的谈话与他们在上午会议上互不相让的争吵形成鲜明对照。问题：1、用明茨伯格的框架分析斯特德担任的角色。2、你认为斯特德有效利用了他的时间吗?请说明理由。3、你认为他应该怎么安排时间，为什么?现在是24页\一共有62页\编辑于星期二24管理者的角色与技能（续）（二）管理者的技能1、技术技能2、人际技能3、概念技能现在是25页\一共有62页\编辑于星期二25不同层次管理人员的技能要求管理层次/技能重要性技术技能人际技能概念技能高层管理者17.9%42.7%39.4%中层管理者34.8%42.4%22.8%基层管理者50.3%37.7%12.0%《幸福》周刊对美国50家最大的银行、企业300位经理的调查现在是26页\一共有62页\编辑于星期二26第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想形成的社会文化背景中国的儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究。反复论述的基本主题就是人的本性以及人们之间的社会关系。他们提出“三纲”、“五常”，作为处理个人和国家、社会、家庭及其他人之间相互关系的行为准则。儒家思想在中国封建社会形成长达数千年的超稳定组织的过程中起了极其重要的作用。现在是27页\一共有62页\编辑于星期二27二、中国早期管理思想要点(一)顺“道”(二)重人(三)人和(四)守信(五)利器

现在是28页\一共有62页\编辑于星期二28

(六)求实(七)对策(八)节俭(九)法治

中国早期管理思想要点（续）现在是29页\一共有62页\编辑于星期二29三、中国其他早期管理思想老子的“无为而治”思想易经中“天人合一”的思想韩信“陛下不能将兵而善将将，此信之所以为陛下禽也”的用才思想现在是30页\一共有62页\编辑于星期二30四、外国早期管理思想（一）亚当·斯密（AdamSmith）的劳动分工理论（1）分工可以使重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动生产率；（2）分工可以减少由于变换工作而损失的时间；（3）分工可以使劳动简化，使人们把注意力集中到一种特定的对象上，有利于促进工具的改进和机器的发明。

现在是31页\一共有62页\编辑于星期二31外国早期管理思想（续）（二）查尔期·巴贝奇（1792—1871）巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技术水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。他认为工人同工厂主之间存在利益共同点，并竭力提倡所谓利润分配制度，即工人可以按照其在生产中所作的贡献，分到工厂利润的一部分。巴贝奇也很重视对生产的研究和改进，主张实行有益的建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议。现在是32页\一共有62页\编辑于星期二32外国早期管理思想（续）查尔期·巴贝奇对报酬制度的研究：按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所做出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的资金；现在是33页\一共有62页\编辑于星期二33外国早期管理思想（续）（三）欧文的人事管理（1771~1858）19世纪初期英国著名的空想社会主义者，开创了在企业管理中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”。现在是34页\一共有62页\编辑于星期二34第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1、泰罗的贡献（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离现在是35页\一共有62页\编辑于星期二352、科学管理理论的作用第一，以生产实践为基础，采用科学的方法对管理问题进行深入的理论研究，打破凭经验和个人判断管理企业传统观念，为科学管理奠定了基础。第二，强调实践对理论巨大作用，强调在实践中运用管理技术和管理方法，强调根据经济效果决定管理方法。不把科学管理当作永恒的最终理论。搬运铁块试验铁锹试验古典管理理论（续）现在是36页\一共有62页\编辑于星期二36古典管理理论（续）3、其他人的贡献福特

“甘特图”的创制人、机械工程师亨利·甘特；杰布雷斯――杰布雷斯夫妇现在是37页\一共有62页\编辑于星期二37古典管理理论（续）4、科学管理理论的局限性（1）最巧妙残酷的剥削手段与最丰富的科学成就的结合（2）以“经济人”假设，忽视社会人，把工人们当作没有头脑的工具，甚至役畜，没有认识到人的主观能动作用（3）主张多头领导，而低估了“统一指挥”在管理系统中的重要作用现在是38页\一共有62页\编辑于星期二38古典管理理论（续）（二）组织管理理论1、法约尔的贡献（1）提出管理的十四项原则劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结。

自上而下地观察管理，把大型企业作为整体研究，重要研究方向：组织理论。

现在是39页\一共有62页\编辑于星期二39（2）提出企业经营的六个方面的职能技术职能：即设计制造；经营职能：即进行采购、销售和交换；财务职能：即确定资金来源及使用计划；安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全；会计职能：即编制财产目录，进行成本统计；管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。古典管理理论（续）现在是40页\一共有62页\编辑于星期二40古典管理理论（续）2、韦伯的贡献法定的权力（理性的、法律化的权力）传统的权力（如世袭权力）神授的权力（个人崇拜）现在是41页\一共有62页\编辑于星期二41古典管理理论（续）（三）对古典管理理论的评价1、典管理理论的伟大意义①古典管理理论确立了管理学是一门科学。②古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论。③古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。④古典管理理论为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础，当代许多管理技术与管理方法皆来源于古典的管理理论。现在是42页\一共有62页\编辑于星期二42古典管理理论（续）2、古典管理理论存在的问题①首先是古典管理理论基于当时的社会环境，对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之内。②古典管理理论对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。③古典管理理论的着重点是组织系统的内部，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。现在是43页\一共有62页\编辑于星期二43二、行为管理理论

产生原因

古典学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。

现在是44页\一共有62页\编辑于星期二44行为管理理论（续）（一）梅奥和霍桑试验乔治·埃尔顿·梅奥(Mayo，1880—1949)，1899年澳大利亚逻辑和哲学硕士学位，苏格兰学医，研究精神病理学。移居美国，在宾夕法尼亚大学商学院任教。1926年哈佛大学工业管理研究。霍桑试验，24—36年在美西方电气公司霍桑工厂

现在是45页\一共有62页\编辑于星期二45行为管理理论（续）（1）霍桑试验的四个阶段照明试验(24—27)“工作气氛”继电器装配室试验(27年8月一28年4月)大规模的访问与调查(28—31年)集体计件工资制接线板接线工作室试验(3l一32年)现在是46页\一共有62页\编辑于星期二46行为管理理论（续）（2）主要观点（结论）企业的职工是“社会人满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键企业中实际存在着一种“非正式组织”企业应采用新型的领导方法现在是47页\一共有62页\编辑于星期二47行为管理理论（续）（二）行为科学1、个体行为研究2、动机与激励理论3、群体行为研究4、组织行为

现在是48页\一共有62页\编辑于星期二48三、数量管理理论（一）运筹学（二）系统分析（三）决策科学化现在是49页\一共有62页\编辑于星期二491、系统是由相互联系的要素构成的2、系统的整体性3、系统的层次性四、系统管理理论现在是50页\一共有62页\编辑于星期二50五、权变管理理论权变管理理论(Contingencytheoryofmanagement)是本世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

现在是51页\一共有62页\编辑于星期二51六、全面质量管理1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。

现在是52页\一共有62页\编辑于星期二52七、20世纪90年代的管理理论新发展（一）学习型组织（二）精益思想（三）业务流程再造（四）核心能力理论现在是53页\一共有62页\编辑于星期二53本章小结本章介绍了管理的定义、管理者的角色和技能、管理的职能、管理理论的形成和发展。管理学既是一门科学，也是一门艺术。管理者扮演人际角色、信息角色、决策角色，概念技能对高层次管理者十分重要。科学管理理论是现代管理理论发展的基础，对现在企业管理仍有十分重要的作用。随着社会发展，管理理论也将不断变化和发展。现在是54页\一共有62页\编辑于星期二54复习思考题一、管理学的特点是什么？二、根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？这些角色与管理职能是矛盾的吗？三、论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。现在是55页\一共有62页\编辑于星期二55课堂讨论题我国应如何借鉴和学习西方管理理论，你认为目前我国最应该学习哪种管理理论？现在是56页\一共有62页\编辑于星期二56霍桑实验从1924-1932年在西屋电气公司霍桑工厂进行关于员工生产率研究在各种照明条件下检测工人的生产率研究者发现，不管他们是提高还是降低光线强度，工人的生产率都会上升工人喜欢成为被关注和被研究的对象，并因此而更有效率现在是57页\一共有62页\编辑于星期二57吉尔布雷斯夫妇弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯使泰勒关于工作的分析更加精确对时间和动作研究做出贡献:

把每个单独行为分解成一组动作找出完成每一个动作的更好方式重组各个动作以