建设健康型组织的心理思考及建议

建设健康型组织的心理学思考

时勘中国科学院心理研究所中国员工援助与组织健康协会2005年1月，北京讲授纲要导言：问题与背景一、EAP（员工援助计划）二、组织健康与健康型组织三、健康型组织研究的心理学思考四、建设健康型组织的几点建议

全球化：进入WTO,需迅速适应国际化管理标准，人才竞争本地化，急待提高企业人力资源管理水平。

信息化：改善着我们的工作和生活方式，但信息、金融等产业面对更大的竞争风险。

转型期：变者生存、适者生存：现代组织面对前所未有的剧烈竞争，为了迎接挑战，在经营战略和运作模式上不得不做出重大的调整，如组织合并、重组、裁员等，这些变化使得原有的企业雇佣关系发生了根本性的改变。

导言：问题与背景达尔文进化论

“Itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvive,northemostintelligent,buttheonemostresponsive”.

变者生存、适者生存.

企业应建设什么样的组织，倡导什么文化，才能带领员工适应组织变革的需要，和谐发展，才能获取更大的成功？

员工援助计划（EmployeeAssistantPlan，EAP）是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和个人职业发展关心的问题，识别影响到员工的工作行为表现以及整个组织业绩目标实现的员工个人方面的原因，并提出一系列的管理、辅导措施，来帮助员工解决这些问题的过程。一、EAP（员工援助计划）1、什么是EAP?员工援助EAP（EmployeeAssistantPlan）源于

1917年R.M.Macy公司、北洲电力公司开始提出EAP的企业管理概念。20世纪40年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）1972年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显增加（BNA特别报告，1987）。

一、EAP（员工援助计划）2，EAP的起源

经过几十年发展，EAP已远远超出了原有的OAP模式（职业酒精依赖援助项目）。服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展随着经济全球化带来的跨国公司的发展，以及军队外驻、国际学术交流及留学生培养，美国的EAP逐步被引入欧洲及其它地区。一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，他们认为，EAP不仅给企业带来了收益，也给社会带来了好处，因而，EAP在政府部门、军队得到了广泛应用。EAP的发展有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展（续1）EAP在西方国家背景下发展了二、三十年后，受全球经济一体化的影响，开始关注EAP的跨文化差异问题。港台地区EAP的发展要领先于内地，从一些社会工作的形式开始。台湾企业实行EAP（企业内称之员工咨询）是从台湾松下电器公司于1972年成立大姊姊组织开始的（BigSister,简称BS）。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展（续2）国内采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展，只是最近4-5年才开始的，主要在国内的一些大型外资企业中开展。在中国境内接受EAP服务的对象，除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展（续3）个人生活员工个人的健康、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题的咨询服务。工作问题职务要求、工作公平感、人际关系、欺负与威吓、家庭-工作冲突的平衡、工作压力及其它工作相关问题的咨询服务。组织发展能直接给组织发展带来效益的服务，通过系统的组织诊断和人力资源开发服务，建立健康型组织，使之能够从容面对各种变化，健康稳定的发展。组织机构支持员工心理援助项目，并从中获益，这种组织发展的员工援助计划完全根据组织的情况和要求来量身定制。一、EAP（员工援助计划）

4、EAP的服务内容高层管理者的鼎力支持；清晰的政策和程序的书面说明（目的和作用）；与社区、企业和相关专业组织的密切合作；管理人员辨认员工问题的专业培训；公司内员工的心理教育和EAP服务功能介绍；员工心理和发展的持续关注（个案辅导、跟踪）；员工信息的保密性和明确政策；项目评价的目的保存记录；专业服务的健康保险福利的支付。

一、EAP（员工援助计划）5、实施EAP的影响因素

一、EAP（员工援助计划）

6、EAP面对的挑战

EAP作为源于西方文化和管理制度的企业服务模式，将经历一个适应当地文化的过程，在EAP的推广过程中会面临严峻的挑战。

EAP是关注个人隐私的服务，这一特点会对其在以集体主义导向、处于社会经济转型时期的中国推广和实施带来很大的问题。

EAP工作者服务的自身素质和专业训练水平，是实施EAP的“瓶颈”问题，职业资格鉴定系统急待建立和完善。EAP运作的效果评估需要一个长期过程，相关资料的系统积累，是取得企业信任的难点。我国处于转型时期，企业员工福利制度还没有考虑EAP专项资助的设置。

一、EAP（员工援助计划）

6、EAP面对的挑战政府高层基于发展和稳定的需要，提出了科学发展观的思想，这必然会带动全社会关注身心健康、劳动关系、和谐发展等变革与发展中的长远问题。处于经济高速发展的组织自身，客观上具有维系其稳定性和持续性的管理需求。目前解决问题的关键是，如何寻求到我国转型时期的切入点，这需要从更为系统的角度进行健康问题的哲学思考。一、EAP（员工援助计划）

6、EAP面对的挑战健康的概念

生理、心理、社会健康（WHO)广义的健康概念处在高效的运作和适应变化过程中的不断发展、成长的和谐状态。广义健康的层次

分为个人、家庭、社区、组织、社会等5个层次。二、组织健康与健康型组织

1、健康的概念

组织健康（OrganizationalHealth)如同人体健康一样，有好坏之分。组织健康指一个组织能正常地运作、注重内部发展能力的提升，并有效、充分地应对环境变化、合理变革的过程（MatthewMiles&Fairman）。二、组织健康与健康型组织

2、组织健康的概念从组织成员的角度，创造良好的工作环境、劳动关系，保障和促进员工的心理健康，通过系列的人力资源开发策略和文化建设，提升员工生活质量以及适应变革和未来发展能力。从企业整体的角度，增强组织竞争力、促进组织的健康发展，提高组织运作效率、提升组织市场价值，达到增强工作效率和企业竞争力的目的。二、组织健康与健康型组织

3、组织健康的目的关注目标充分交流

资源利用

独立性解决问题适应力凝聚力

士气

创新能力

组织健康权利平等

二、组织健康与健康型组织

4、组织健康的十大要素在不同部门内收集基线数据；确定组织内的领导能力与组织实力；确定领导能力与组织实力的优先发展顺序；测量组织健康与组织绩效之间的关系；检测改进工作是否达到了预期效果。二、组织健康与健康型组织

4、组织健康的数据支持系统公平合理狼地解决组遇织内部冲浪突；为员工阻营造清禾晰的发北展方向甲和具体受目标，桃提供有挺效的信译息与工翁具，放味手让员想工独立贼解决问创题；对员工予学以信赖和枯支持，提删供持续的也、直接和帖及时的反枝馈；尊重组粪织内的钓所有员射工。二、组工织健康免与健康糠型组织5、促进组曾织健康的临领导行为系统的味员工心夺理援助组织和谐屡管理和危偷机应对管殃理建构员工泊和领导者螺的胜任特嫁征模型员工与领布导者的团任队建设推进员删工职业骡生涯发咐展营造和谐腐的领导-员工关系提升组织躁绩效的反小馈评价系援统推进组惭织文化时与组织锣公民行缸为的建趟设二、组织僚健康与健警康型组织6、健康脖型组织浊的职能在管理稍层中融垒入组织例健康理春念，获探得支持在员工中战传播组织音健康概念丢，获得认动同开设领轮导能力能培训班进行组要织健康会的十个眯维度方劫面的团裕队培训为领导捞层制订礼执行计饮划提供潜具体的湿指导方铸案帮助高至层领导然制订重使建组织钓与组织债文化的喜战略建立健康助型组织运惊行效率的咐反馈评估柴系统。二、组比织健康颤与健康茎型组织7、健康孝型组织燥的构建肤过程三、健支康型组讲织建设类的思考健康型组暗织建设的粉总体思考EAP与员工跃援助计拦划基于胜任屈特征模型冠的HRD健康的踢组织文滩化建设健康型绞组织建声设的总凯体思考正常的兄心理状锹态+胜任的淹特征模主型+创新的优组织文繁化=健康型姻组织创新的毯组织文本化胜任的特嫂征模型正常的心怀理状态健康型洗组织三、健康资型组织建吨设的思考发展对策匠一：从压园力管理、光劳动关系蹈、Stig相ma等层面，哥考虑EAP度(员工援反助计划)的实施冤问题。1、劳动关哪系：EAP在企业的斜作用EAP的基本作螺用是调整绣企业劳动(员工)关系EAP的目的是昨提高企业怎的竞争力EAP是企业人匹本管理的缎技术和手效段1、劳动关冠系：EAP在企业实喘施的要点人本主义而是EAP实施的基剧本出发点EAP与员工尊黄严和员工育权益EAP与劳资洗冲突的泛化解关于管疏理层作省为EAP的工作对洽象关于雇主(企业)的社会责值任1、劳动关肃系：EAP实施的脉出发点虏和方法EAP的学科的娃背景：人液权与法制刊化关于引配进技术帆和引进正理念关于出刺发点：相尊重员匪工与人北为善公司利益熄和员工利涌益的平衡辦公室員匠工也感到党壓力重重爹，以前初吨級的白領暴員工可能微因工作責缝任太少，辉抑制了創钱造力，進鸦而對工作绳厭倦及產胆生壓力感是。超時工作渗，加班以萝前是工廠雄工人的工委作特式。绢現今，這瓜種工作情企況卻是白溜領階层的幻玉工作生活旱模式。他映們工作量乓過重而無很權自己控疾制，進而捷產生了壓菠力感（萧床爱玲，200隆2）。2、压力管扒理緩解壓力的应对技巧Chi灰nes番eC旁opi浊ng郊Str矿ate里gie驻s（萧爱玲呼，200夸3）鬆弛及寻找消遣(例如:運動)(EF姐C)寻求社交支援(例如:與上司或蝴同事多溝头通)(打EFC铃)積極及该正面的曾方法(例如:盡力維持亡積極的心丘態)(恰PFC狂)消極的行哪為(例如:當作若省無其事叠，不做财任何事耐情)(Chi凡nese训-spe蜜cifi邮c)集中處哨理情緒虫的應对技巧(Em漠oti耐on-桂foc禁use逝dC疮opi但ng)（萧爱火玲，2004）學習簡單的鬆弛方势法；集体支援/經驗分杰享；休闲時間里与家人或棚同事共处，緩解壓力。3、僱主的標妨籤與行為耐健康Peo康ple盈wi氏th电hea也lth做co屈ndi谁tio寻ns团tha栽th贡ave色a纪pro静min盐ent介be缴hav篮ior慢al齐com糖pon卫ent样su将ffe夏rs野pec路ial辈st砍igm闪a有顯著查行為健蜜康問題胸的人承饲受一種肠特別的群標籤Beha制vior液ally泳-dri尖ven栋heal性thd缝isor功ders行為健康趟問題:Publ精icb搞elie嚼vesindi鞠vidu箭alb循ehav宜ior斩(and吐hen育cep外erso兽nal瞧resp咱onsi坏bili栗ty)炉iss别een剪ase夏ssen吩tial时in鄙beco必ming喘aff蜘lict魂edw慨ith阶and冶chro政nica爬lly瓣suff惧erin摆gth沾edi伯sord蒙er.大眾認為骆個別行為(即自身题責任)會導致搅他們受觉折磨和睛長期患躬病。Foc黎us轨of俯thi康ss寺tud惊y研究焦點:psyc残hoti宗cdi奔sord安er,精神病患散者alc词oho饲la得bus励ed焦iso怕rde惯r,酗酒andHIV/分AIDS喷.愛滋病患弃者/愛滋帶晶菌者Beha脉vior芳ally修-Dri骡ven支Heal幻玉thc悲ondi谅tion您s(行為健康席問題)Cue提示

Attribution歸因

Affect情感Behavior行為Personlabeledwithahealthcondition某人被標籤為健康問題Symptomsarenotcontrollablenotresponsible不能控制的病徵不用負責Symptomsarecontrollableresponsible能控制的病徵

負責Pity可憐Anger忿怒Helpingbehavior幫助行為Punishingbehavior–lossofopportunityDON’THIRETHEM!懲罰行為–機會減少不要僱用他們发展对县策二：从发展筝战略的赠高度，专建立基炸于胜任粉特征模删型的人验力资源宰开发模置式。三、健河康型组烧织建设颠的思考研究基础坡：时勘课研题组胜惊任特征当模型研指究1，仲理奋峰、时萝勘,家族企业娘高层管理村者胜任特萌征模型的炊评价研究掏，《心理学允报》，200匙4年1月出版，山第36卷第1期，第110-种115页。2，仲理讯峰、时勘渣，胜任特慰征研究的伐新进展，《南开管理讽评论》，2003年第6卷第2期，总第29期，第4-8页。3，王永页丽、时勘梯，上级反拦馈对员工木行为的影勒响，《心理学报》，第35卷第2期，2003年3月出版斧，第255-架260页。4，李超平倒、时勘，悄变革型领狸导与领导救有效性之硬间关系的猛研究，《心理科学》，200购3年第26卷，第1期，第115-混117页。5，时雨、绘仲理峰、恩时勘，团菊体焦点访测谈方法，《中国人去力资源凭开发》，200秩3年第1期，总役第151期，第37页-40页。6，时雨、聋张宏云、召范红霞、阻时勘，360度反馈评绞价结构与幼方法的研殊究，《科研管理》，200教2年第5期，Vol锐.23杀,No磁.5,第124页-12害9页。7，时勘仍、侯彤絮妹，关蚊键事件抹访谈的疾方法，《中外管书理导报》，200火2年第3期，第52页-55页。8，时勘、胳王继承、这李超平，娇企业高层勉管理者胜灿任特征评宗价的研究淋，《心理学予报》，200粮2年，第34卷，第3期，第193-扯199页。基于胜任表特征模型冲的职业发垦展模型确定职位胜任特征要求对发展结果

进行效果评估制订发展计划

和行动表评估现有

胜任特征水平基于胜任熄特征模型的职业企发展胜任特征晕的定义胜任特暖征指“和参照牛效标（杯合格的滋绩效或案优秀的傻绩效）涨有因果端关联的盆个体的勺潜在特际征（Spe有nce扇r,乌199紧3）”。换言恳之，指能添将某一工侵作（或组谦织、文化古）中表现妈优秀者与凉表现平平岔者区分开师来的潜在要的深层次洪特征。领导者的棍胜任特征侍模型确定职位胜任特征IVIIIIIL胜任特响征模型凉的定义胜任特疮征模型（Comp究eten胳cyM双odel）是指承担经某一特定例的职位角什色所应具伙备的胜任逆特征要素投的总和，宁即针对该极职位表现杯优异要求从结合起来窝的胜任特遗征结构。确定职位胜任特征IVIIIIIL制订合痒理的职龟业发展病培训计黑划IIV制订发展

计划

和行动表IIL胜任特降征评估慈结果培训与发香展计划发展计划俯行动表远景领导4建立高族绩效团糖队3沟通和信尸息共享3职业承掏诺2建立稳固烦的商业关膜系4培养人搁才2结果导荣向3战略性的投思考和行专动3商业敏感衰性2胜任特征璃水平差异第一季什度：行动重铺点参加课程内部项炕目。。班。第二季穴度行动重浅点参加课程内部项目第三季度第四季度。。。培训发展敢项目针对性的斥培训发展概项目行动建锈议手册内外部培肾训课程相关参考猛书籍通用性花培训发芬展项目岗位轮换内部发展旧项目管理层共支持内部导演师/辅导机制某跨国公狡司员工发读展规划发展对诸策三：倡导理板性的幸卵福观，蚕建立创君新的组字织文化犁，适应掠社会变鲁革和发齿展的需撇求。三、健康辈型组织建坦设的思考建立理训性的幸蒸福观发展经便济并不写总是有惧助于增柏加幸福堵，人们讯最终追荣求的是少幸福，切而不是询金钱，索我们需记要一个停严格的售理论来杏研究如摔何最大疮化人们摩的幸福羊（奚凯狂元，200暗4）.一方面层，我们扒要让企雪业家、阁员工懂罢得幸福子学研究穿提供的剩原理，但多一些毯理性，暗在管理巷决策中营少犯一糖些常识原性错误羡；另一竞方面，古要营造邮企业内漆部和谐杀健康的嫁组织氛誉围，通刑过建立忍健康型缘瑞组织，枣倡导理蛋性的幸病福观，替增强企醒业内部叔的凝聚沸力，营窜造更好锐的企业国文化，罚增强企状业的核眼心竞争计力。组织的蓄幸福感稿建设团体水平(teamlevel)职业生涯发展(Career&development)工作家庭冲突(work-familyconflict)人口统计学变量(demographicvariables)······领导风格(leadership)上下级关系(LMX)同事关系(Relationshipwithothers)······组织水平(organizationallevel)组织文化(organizationculture)组织结构(organizationalstructure)······工作水平(joblevel)工作的内在特性(Factorintrinsictojob)工作条件(workingcondition)奖励

(incentivepayment)······个体水平(individuallevel)工作绩效performance工作幸福感workwell-being变革型领伏导的维度（时勘、霜李超平，200懒2）德行垂晌范包括奉蜻献精神聚、以身石作则、览牺牲自鬼我利益安、言行贞一致，象说到做醋到、严粥格要求企自己等教。愿景激移励包括向员泰工描述未根来，让员站工了解单萍位/部门的前磨景，为员乓工指明奋溉斗目标和棉发展方向厉，向员工饶解释所做着工作的意浅义等。领导魅假力包括业务香能力过硬龙、思想开溪明，具有沉较强的创煎新意识、漂具有较强缝的事业心议、工作上愁非常投入汽，能用高处标准来要皂求自己的吉工作等。个性化关压怀包括在理领导过医程中考痛虑员工清的个人待实际情乒况、为紫员工创半造成长文的环境仆、关心斯员工的扬发展、沙家庭和饶生活等屈。9、静夜磨四无邻漠，荒居启旧业贫墨。。202例3/4上/282023豪/4/2丙8Frid降ay,缺Apri纤l28广,20伙2310、雨中今黄叶树痛，灯下膀白头人挺。。202扶3/4严/28202连3/4产/28202默3/4荣/284/28宜/202业31:服44:3该3PM11、以我独斜沈久，愧猴君相见频欢。。202使3/4大/282023估/4/2耳82023胖/4/2专8Apr茫-2328-A阳pr-2劳312、故人心江海别涉，几度省隔山川理。。202苗3/4应/282023贯/4/2休8202皇3/4庙/28Fri狗day漠,A慎pri偶l2误8,上202他313、乍见翻巾疑梦，相预悲各问年负。。2023赖/4/2粉82023砖/4/2闻8202辩3/4樱/282023泪/4/2度84/28歇/202荡314、他乡生梨白发，旧落国见青山挠。。28四交月20自23202街3/4令/28202宫3/4违/28202葱3/4态/2815、比不腥了得就栏不比，疲得不到杠的就不垃要。。篇。四月椅232023雕/4/2招8202赠3/4罢/282023蚁/4/2坦84/2段8/2悦02316、行动瘦出成果警，工作眉出财富汗。。2023喉/4/2浊82023购/4/2佳828边Apr币il验202扇317、做前，线能够环视口四周；做载时，你只躬能或者最窗好沿着以症脚为起点贴的射线向请前。。202五3/4炉/28202偏3/4杯/28202嫂3/4藏/28202士3/4摔/289、没有失狠败，只有白暂时停止蝇成功！。202乔3/4慎/282023鬼/4/2娘8Frid烫ay,滚Apri剧l28洞,20章2310、很多事证情努力了霸未必有结填果，但是紫不努力却批什么改变样也没有。据。2023告/4/2辅8202酸3/4关/282023夫/4/2而84/28荡/202羽31:唉44:3膀3PM11、成功染就是日则复一日屠那一点该点小小石努力的退积累。悬。2023锯/4/2寻82023可/4/2艳82023炭/4/2绍8Apr-伤2328-尽Apr电-2312、世间趁成事，侮不求其摊绝对圆龙满，留怎一份不萌足，可叼得无限失完美。篮。202捏3/4恨/28202送3/4咱/282023竞/4/2资8Fri抢day价,A烧pri酸l2票8,季202稳313、不知丽香积寺景，数里弦入云峰秀。。202维3/4剧/28202驳3/4守/28202栋3/4添/282023巴/4/2医84/28雪/202耐314、意志旋坚强的病人能把韵世界放窜在手中农像泥块压一样任腥意揉捏洪。28琴四月静202疑32023云/4/2娇82023户/4/2拔8202迈3/4屈/2815、楚塞三划湘接，荆扑门九派通吊。。。四月停232023捡/4/2春8202鼠3/4患/282023请/4/2尿84/28演/202围316、少年充十五二维十时，爱步行夺居得胡马昼骑。。