企业标准化-课件

企业标准化-课件第一页，共103页。企业标准化是企业科学管理的基础，它贯穿于企业生产经营的全过程.它涉及到技术、生产、销售各部门和设计、制造、检验、营销等各个环节和企业的员工。企业是标准化工作的主体第二页，共103页。5.1.1企业标准化的工作任务企业标准化是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。第三页，共103页。（2）企业标准化的工作任务

1）标准化规划、计划的编制编制企业标准化工作规划；编制标准化工作年度计划；编制企业标准化体系表。2）上级法规、标准的贯彻实施贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规和方针政策；实施国家标准、行业标准和地方标准；采用国际标准和国外先进标准。第四页，共103页。（2）企业标准化的工作任务

3）企业内部标准制定、实施及监督评价企业标准的研制；企业各类标准的实施；企业各类标准的复审；对标准的实施情况进行监督、评价和改进。4）企业标准化信息管理国家和地方有关标准化的法律、法规和方针政策收集及动态管理；国家、地方、行业标准信息收集及动态管理；国际标准化组织相关标准信息收集及动态管理；相关国外先进标准信息收集及动态管理。第五页，共103页。（2）企业标准化的工作任务

5）标准化培训国家和地方有关标准化的法律、法规和方针政策解读；标准化理论、方法培训；国际、国家、地方、行业相关标准宣贯；企业内部标准宣贯。6）组织参加标准化活动参加国内标准化活动；参加国际标准化活动。第六页，共103页。企业标准化概述1企业标准化工作框架2企业标准体系表3企业标准化管理流程4标准化良好行为企业5第七页，共103页。第八页，共103页。（1）机构设置-大型企业机构设置：可设立专门的标准化机构，负责人：厂长、经理、总工程师人员构成：在各有关职能管理部门和车间设标准化组织或兼职标准化人员负责本单位的标准化工作，业务上接受企业标准化机构的领导。第九页，共103页。（2）机构设置-中型企业可设立以厂长（经理）或总工程师为首，各部门负责人参加的企业标准化委员会，负责重大问题的讨论、审批和决策。有关职能部门设标准化组或设置专兼职的标准化人员。（3）机构设置-小型企业小型企业可指定有关职能部门负责企业标准化工作，重大问题由企业领导审批和协调。第十页，共103页。企业标准化战略；制定、修订企业标准体系的计划；制定、修订企业各类标准的计划；采用国际标准、国外先进标准的计划；标准化科研计划；实施标准的计划；标准化培训计划；标准文本有效性检查计划；标准文献管理计划；标准化信息建设规划、计划。第十一页，共103页。企业生产、经营、科技、贸易等方面有效的各种标准文本；国内外标准化领域有关期刊、出版物、专著；国家和地方有关标准化的法律、法规、规章和规范性文件；有关的国家标准、行业标准、国际标准、国外先进标准、地区标准、技术法规的中外文本；其他与本企业有关的标准化信息。企业标准化信息管理的基本要求第十二页，共103页。企业标准化概述1企业标准化工作框架2企业标准体系表3企业标准化管理流程4标准化良好行为企业5第十三页，共103页。企业标准体系：企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。企业标准体系表：企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。企业标准体系表应按照GB/T13017-2008《企业标准体系表编制指南》执行。第十四页，共103页。企业标准体系的基本框架

以技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套，管理标准体系应保证技术标准体系的实施，工作标准应保证技术标准体系和管理标准体系的实施。企业标准化体系技术标准体系工作标准体系管理标准体系1、满足企业的方针目标；2、贯彻标准化法和企业标准化规定；3、遵守法律、法规和规章制度。第十五页，共103页。（1）层次结构全国通用综合性基础标准行业基础标准企业采用实施的国家、行业基础标准。第十六页，共103页。第十七页，共103页。企业标准体系一般有二个层次：第一层次：法律、法规、企业的方针目标和基础标准（因法律、法规、企业的方针目标对企业标准体系起宏观指导作用，所以在体系表中一般不列出）第二层次：是技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系。第十八页，共103页。

企业标准体系结构GB/T15497-2003GB/T15498-2003第十九页，共103页。企业标准体系应以技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套。

第二十页，共103页。（1）集成模式对于在企业管理体系的基础上实施企业工程/集成的企业，可考虑采用集成模式的结构图。可以根据实际情况进行裁剪。企业工程：致力于建立、改进或重组企业的一种专业。企业集成：在企业实体之间保证互操作性已达到域目标的必要过程。第二十一页，共103页。（2）板块模式适用范围：对过程管理有一定理解或已建立并实施质量管理体系的企业。采用了功能归口型结构和层次结构相结合的表达形式。结构：企业基础管理板块、资源管理板块、产品实现或服务提供板块和检查改进板块。第二十二页，共103页。第一层次是基础标准;第二层每个板块按功能归口设置若干个第三层组成方框;第三层方框又细分为第四层方框，第四层方框由相应的技术标准和管理标准组成;工作标准分别由“决策层”、“管理层”和“操作层”各岗位的人员工作标准和通用工作标准组成，纳人“企业基础管理”板块;四个板块为各类企业所通用，不能删除其中任何一个板块，但对板块内所包含的各层次要素，则应根据企业的实际情况，进行相应的裁剪或做新的组合。第二十三页，共103页。（3）简易模式适用范围：标准数量较少、标准的层次结构关系较为简单的中小型企业。结构：技术标准体系、管理标准体系分别由两个层次表达，即基础标准和其他专业标准;工作标准体系中将“管理层”和“操作层”的具体管理岗位和操作岗位重新整合，按照企业的实际管理机构，即按照管理部门和企业的基层单位为基础，分列出主要的工作标准方框。第二十四页，共103页。技术标准：对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。企业技术标准生产对象

、生产条件

、生产方法、包装储运等需要协调统一的重复性的

5.3.4技术标准体系第二十五页，共103页。企业技术标准的表现形式标准规范规程守则操作卡作业指导书第二十六页，共103页。企业技术标准体系构成标准国家标准强制性GB、推荐性GB/T行业标准JB、JB/T地方标准DB/11、DB11/T企业标准

Q/XXXXX001-2011企业方针目标标准化法律、法规和企业标准化管理办法各相关法规第二十七页，共103页。产品标准技术基础标准设计技术标准采购技术标准工艺技术标准（操作规程，运行、检修规程）半成品（中间体、半制品、元器件）技术标准设备、基础设施和工艺装备技术标准检验、验收和试验方法技术标准测量、检验和检验设备技术标准服务技术标准包装、搬运、贮存、标识技术标准能源技术标准安装、交付技术标准安全技术标准环境技术标准信息技术标准职业健康技术标准产品（软件、硬件、流程性材料、服务）序列结构（3）

企业技术标准体系的结构

第二十八页，共103页。层次结构设计技术标准产品标准采购技术标准工艺技术标准半成品技术标准设备、基础设施和工艺装备技术标准安装、交付技术标准检验、验收和试验方法技术标准测量、检验和试验设备技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准服务技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准环境技术标准信息技术标准技术基础标准第二十九页，共103页。通用技术语言标准：为了使技术语言达到统一、简化、准确，以便于互相交流、沟通和正确理解、协作，提高工作效率而制定的标准。术语标准

符号、代号、代码、标志标准

技术制图标准对一些生产、技术中需要统一而又无上级标准的术语、符号、代号、代码、标志、制图，企业可制企业标准。1）技术基础标准（3）技术标准体系的内容第三十页，共103页。数值与数据标准在企业生产技术与质量检测只能够各种数值的修约规则生产经营中各种极限数值的判定与表示标准包含有特性值和数据表的标准第三十一页，共103页。1收集（国家标准化管理委员会）（浙江省标准化研究院）（上海标准化信息服务网）2转化：选择其中部分内容转化为企业标准3编入企业技术标准体系的方法把国家、行业基础标准的编号和名称集中编入一个“企业技术基础标准”内。把国家、行业基础标准的编号和名称直接标准写进企业标准体系表中。编制方法第三十二页，共103页。应满足适用的法律、法规和强制性标准要求。产品设计标准应满足产品的功能和性能要求。在设计标准中对产品的重要质量特性应作出明确而适当的规定，如：接收和拒收准则，同时还应规定产品安全和正常使用所必须的产品特性。设计标准应保证产品在生产、安装和使用操作条件下容易进行生产、验证和控制。可把设计标准汇编成《企业设计手册》，编制标准件、通用件手册，建立计算机辅助设计数据库。要根据产品特点编制标准件、通用件、通用材料手册，并建立计算机辅助设计数据库。

第三十三页，共103页。产品标准：对产品的结构性能、规格、质量特性和检验方法所做的技术规定，它可以规定一个产品或同一系列产品应满足的要求，以确定其对用途的适应性。产品可以是软件、硬件、流程性材料或服务3）产品标准第三十四页，共103页。分类：产品标准（出厂交付标准）内控标准3）产品标准第三十五页，共103页。只作为企业内部质量控制用。不作为交货依据用。

范围：应注明是适用于出厂检验，还是适用于内控检验。内控质量要求（对比表）与产品标准不同的试验方法、检验规则等内容。

说明：除本标准规定与产品标准不同外，其余要求皆按企业产品标准执行。

第三十六页，共103页。功能经济安全舒适时间文明要求

第三十七页，共103页。对企业产品生产过程中所用的外购原料、辅助材料、燃料、零部件、元器件（以下简称采购物资）的质量要求制定的标准。

4）采购技术标准第三十八页，共103页。采购质量要求

进货验收规则

验证抽样检验检测项目

抽样数量、时间间隔等。试验方法

保管注意事项

第三十九页，共103页。采购标准应能保证对收到的采购物资进行适当控制，以防止使用不合格的供应品。在制定采购标准时，要特别注意对采购的原材料品种、规格的优化、压缩、选用。在审批采购标准时，应加强对其准确性和完整性的审查。确定进货验收规则时，应考虑对成本的影响以及不合格外购货物对生产流程的质量影响。可把一些常用的采购物资质量标准分类汇编成《采购手册》或《材料手册》供采购部门和检验部门作为采购物资采购和进货验收依据。

第四十页，共103页。产品实现过程中，对原材料、半成品进行加工、装配和设备运行、维修的技术要求以及服务提供而制定的标准。

5）工艺技术标准第四十一页，共103页。工艺通用标准；工艺规程、操作规程、运行规程、维修规程、作业指导书、服务提供规范（以下简称工艺规程）；投产前对原材料、辅助材料和零部件的工艺控制标准；特殊工序的工艺标准；计算机辅助工艺过程信息接口标准。第四十二页，共103页。工艺术语标准工艺符号、代号标准工艺分类、编码标准工艺文件标准工艺余量标准

第四十三页，共103页。规定产品制造工艺过程和操作方法等的工艺文件。工艺规程表现形式根据行业的不同，可以是操作规程、运行规程、维修规程、作业指导书或服务提供技术规范。机械加工工艺规程：一般包括专用工艺规程、通用工艺规程和标准工艺规程

流程性材料单项工艺规程：一般包括工艺流程、工艺配方、工艺参数或质量指标等。第四十四页，共103页。应明确规定圆满完成产品标准和工艺要求的操作程序和方法。一般应规定技术操作前的准备操作的一般步骤操作中的注意事项对操作环境及设备的清理应达到的基本质量要求使用的设备、工具的安全规定确定各工序阶段接口时，不应留有空白和空隙第四十五页，共103页。系指产品在生产过程中已完成一个或几个生产阶段，经检验合格，尚待继续加工或装配的半成品应达到的质量要求而制定的标准。

内容：半成品的质量要求试验方法检验规则存放和搬运等

进入流通领域的半成品第四十六页，共103页。系指根据产品标准要求对企业生产设备、基础设施、工作环境和工艺装备的技术条件及设备维修保养后应达到的质量要求而制定的标准。

第四十七页，共103页。外购设备及其主要附件的技术标准

自制设备的技术标准

设备的零配件、电子元器件、易损件技术标准

设备维修保养规程

设备润滑标准

设备操作规程

第四十八页，共103页。系指对产品质量特性起重要作用的基础设施[如工作场所、过程装置（硬件和软件）、运输、通讯等]和工作环境（如与产品质量有关的生产卫生条件、温度、湿度、清洁度）的质量要求制定的技术标准。

第四十九页，共103页。系指对产品制造过程中的所使用的各种工具（包括刀具、夹具、模具、工位器具）的结构、尺寸、规格、材质、精度等要求制定的标准。

第五十页，共103页。系指对成品、半成品、原材料、辅助材料等的质量进行感官检验、理化检验、抽样检验和对生产过程控制指标进行分析检验或验收而制定的方法标准。

第五十一页，共103页。系指对产品的物理测试和化学分析的方法标准。内容：试样的采取或制备试剂或标样试验用仪器试验条件程序结果计算和评定等。

第五十二页，共103页。检验分类

检验项目

组批规则和抽样（检验）方案

抽样（取样、采样）方法

判定规则及复验规则

第五十三页，共103页。系指对测量、检验和试验设备（以下简称测量设备）质量要求和使用方法而制定的技术标准。

第五十四页，共103页。测量设备的性能环境条件、量程、偏移、稳定性、分辨率、不确定度等质量要求

测量设备使用技术规范

使用方法和范围

测量设备检定规程及校准规范检定校准的时间间隔或校准状态以及调整、修理后再检定、校准、安装和使用程序

第五十五页，共103页。系指为保障产品在包装、贮运、运输、销售中的安全和科学管理需要，以包装、搬运、贮存、标志的有关事项为对象所制定的标准。

第五十六页，共103页。产品标志是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。可以用文字、符号、数字、图案以及其他说明物等表示。内容:产品名称、生产者名称和地址、产品标准号、生产日期、使用有效期、产品主要成分、条形码、生产许可证编号等GB7718食品标签通用标准GB5296消费品使用说明《产品标识标注规定》第五十七页，共103页。包装运输标志是在铁路、公路、水路、航空储运货物外包装上的图形与简要的文字说明GB190-1990危险货物包装标志GB/T191-2000包装贮运图示标志GB/T6388-1986运输包装收发货标志第五十八页，共103页。系指为满足和保证产品质量要求，对产品安装和交付所制定的标准。内容：现场安装程序、安装方法要求和注意事项安装验收技术条件交付验收程序、抽样及试验方法安装、交付技术文件的完整性要求第五十九页，共103页。系指对产品销售过程中、销售后及服务提供所涉及的技术事项所制定的标准。内容：对产品可能发生的质量缺陷进行处置的技术规范产品使用故障维修规程对服务及服务提供可能发生的质量不合格进行处置的技术规范第六十页，共103页。系指以企业用能和节能为对象所制定的技术标准。内容：能源通用标准能源产品标准能源设备及其系统的经济运行标准省能材料标准能源方法标准第六十一页，共103页。系指以保护生命和财产的安全为目的而制定的标准。内容：安全通用标准产品安全标准压力容器、锅炉安全标准工程安全标准生产过程安全标准劳动防护用品技术标准第六十二页，共103页。系指为消除、限制或预防职业活动中的健康损害和安全危险及其有害因素而制定的标准。内容：尘埃浓度限量标准有害物质浓度限量标准噪声、振动、高温限量标准等辐射防护标准生物危险防护标准等第六十三页，共103页。系指为保护环境和有利于生态平衡，对大气、水、土壤、振动、电磁等环境质量、污染源、检测方法及其他事项制定的标准。内容：环境质量标准污染物排放标准环境保护监测方法标准等第六十四页，共103页。系指对企业各种信息的收集、贮存、加工、传递、利用等信息技术活动制定的技术标准。内容：信息通用标准信息应用标准网络标准第六十五页，共103页。管理标准：指对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。“管理事项”包括经营管理、开发与设计管理、采购管理、生产管理、质量管理、设备与基础设施管理、安保全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理、人力资源管理、财务管理等。5.3.5管理标准体系和工作标准体系第六十六页，共103页。管理标准与技术标准管理标准与技术标准的区别只是相对的：一方面管理标准也会涉及技术事项另一方面技术标准也是用于管理。管理标准1第六十七页，共103页。管理体系标准：ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准、OHSAS18000职业健康安全管理体系标准其他管理体系标准。第六十八页，共103页。管理程序标准：是在管理体系标准的框架结构下，对具体管理事务（事项）的过程、流程、活动、顺序、环节、路径、方法的规定，是对管理体系标准的具体展开。第六十九页，共103页。定额标准：指在一定时间、一定条件下，对生产某种产品或进行某项工作消耗的劳动、物化劳动、成本或费用所规定的数量限额标准。定额标准是进行生产管理和经济核算的基础。

定额标准通常分为劳动定额标准和物资消耗定额标准两大类。第七十页，共103页。期量标准：期量标准是生产管理中关于期限和数量方面的标准。在生产期限方面，主要有流水线节拍、节奏，生产周期、生产间隔期、生产提前期等标准；在生产数量方面，主要有批量、在制品定额等标准。第七十一页，共103页。第七十二页，共103页。采购：识别供方，合同管理，采购产品的验证。销售：编制销售计划，询价和定价管理，销售合同管理，客户档案管理，销售统计与分析。电子商务：电子订单管理，电子采购管理，电子商务流程管理，电子商情发布管理，电子支付管理，保险管理等。资源：资金管理，人力资源管理，基础设施管理，工作环境管理。财务成本：财务管理，成本核算。风险管理：风险识别，风险分类，风险评价，风险规避。第七十三页，共103页。计划：生产计划（MPS），物料需求计划（MRP），能力需求计划（CRP）。设计、开发与创新。实施与运行：生产管理，工艺管理。检测、分析与纠错：检测分析，纠正措施。产品防护和库存管理。服务管理。能源管理。信息化管理。信息安全管理。标准化管理。第七十四页，共103页。工作标准是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所制定的标准。工作事项：在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。工作标准2第七十五页，共103页。工作标准与技术标准技术标准体系是企业标准体系的主体，工作标准体系应与技术标准体系相配套、协调，以充分发挥标准体系的作用。一般而言，一项技术标准应与多个工作标准相关联，如原材料标准与采购标准、生产标准、检验标准间存在关联；同样，一项工作标准的内容也与多项技术标准相关联，如检验员的工作标准与多个检验方法标准存在关联。第七十六页，共103页。工作标准与管理标准从广泛意义上看，工作标准是管理标准的一种类型，在企业的多层次管理系统中，工作标准可以看作是最末端的管理标准。在编制工作标准体系时，要注意避免工作标准与管理标准的重复或矛盾。第七十七页，共103页。第七十八页，共103页。工作标准的特点

工作标准的对象是人所从事的活动或作业，是为了消除由于人在操作过程中普遍存在的差异性、动态性而引起的工作结果的不稳定性而产生的。工作标准通常是针对岗位的。针对操作岗位的工作标准称为作业标准，针对管理的工作标准称为管理工作标准。第七十九页，共103页。作业标准：作业标准的核心内容是规定作业程序哈方法。在有的企业里，这类标准常以作业指导书或操作规程的形式存在。第八十页，共103页。作业指导书的重要内容是规定个具体岗位的工作内容和作业方法，包括岗位环境、位置、设施、设备、工具，生产、加工或装配的对象，工作顺序、操作方法、作业动作，对加工产品或工作结果的检查，以及合格判定准则等。岗位作业指导书的目的和作用是告诉人们怎样正确地做好一个岗位上的工作。

第八十一页，共103页。

操作规程的主要内容是规定各专业工种的通用操作程序和方法，如电工操作规程、电焊工操作规程等。操作规程的目的和作用是告诉人们怎样正确地做好一项专业技术操作工作。第八十二页，共103页。作业标准化的过程是形成群体习惯和群体行为准则的过程，是人的要素素质的升华过程。它不仅能有效地消除不必要的、不合理的作业程序和作业动作，而且能促进工人克服已经形成的不合理的习惯和操作上的缺点，防止个体差别和非不稳定性不必要的扩大，增进人的作业的可靠性。

工作标准2第八十三页，共103页。

岗位目标

工作程序和工作方法

业务分工与业务联系(信息传递)方式

职责、权限

质量要求与定额

对岗位人员的基本技能要求

检验、考核办法工作标准2第八十四页，共103页。企业标准体系表的编制；企业标准的制定；企业标准的备案；标准的实施；企业标准的复审及修订；企业标准的废止；标准体系的评价与改进。第八十五页，共103页。（1）备案的渠道按企业的归属有如下几种备案渠道：一般企业：按企业隶属关系报当地政府标准化主管部门和有关行政主管部门备案。国务院有关行政主管部门所属企业：报国务院有关行政主管部门和企业所在省、自治区、直辖市标准化行政主管部门备案。县属以下（含县属）企业：向县级标准化主管部门备案。军工企业：直接到行业归口单位办理备案第八十六页，共103页。便于对企业产品执行标准情况实施审查。便于标准化行政主管部门和有关行政主管部门监督检查企业产品标准执行有关强制性标准情况。备案标准可以作为产品质量纠纷仲裁依据。

作用：第八十七页，共103页。企业产品标准应在发布后30日内，报当地人民政府标准化行政主管部门和有关行政主管部闸备案。

要求：第八十八页，共103页。一般情况是企业将企业产品标准备案材料先报送行业行政主管部门，由行业行政土管部门登记，做符合性审查并签署意见后转送同级标准化行政主管部门备案。也有地方是向两个部门同时报送备案材料的。企业产品标准备案第八十九页，共103页。收到企业备案材料后，及时登记。对备案材料进行符合性审查，对不符合要求的应在五天内将备案材料退回企业，并说明退回的理由。经审查符合要求的，并经受理部门分管负责人同意后，赋予备案编号，并在企业产品标准文本封面上加注备案编号和加印“×××质量技术监督局企业产品标准备案专用章”。然后，受理备案部门向同级行业主管部门、申报备案单位、企业所在地质量技术监督局各发出一份备案材料，本局归档一份。提出企业标准编号方法，以供参考。市、县（区）质量技术监督局受理备案企业产品标准，经备案后，应同时向上一级质量技术监督局报送备案材料。受理备案程序第九十页，共103页。强制性标准的实施我国《标准化法》中第十四条规定：强制性标准，必须执行。不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和出口。第九十一页，共103页。推荐性标准的实施《标准化法》第十四条规定：推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。一项推荐性标准一旦被国家法律法规文件引用，则在一定范围内该项标准须强制执行。当企业把推荐性标准纳入企业的标准体系，或企业声明某项推荐性标准作为企业生产和交货的依据时，企业对该项推荐性标准须认真执行。第九十二页，共103页。企业标准的实施制定相应的管理制度强化标准培训第九十三页，共103页。（1）复审工作的组织企业标准化管理部门应起草编发《企业标准复审要求》（2）复审结果有效：标准技术水平能够适用于当前科研生产，确认其仍然有效；修订：标准仍适用，需修改或补充的内容超过原标准技术内容的25%；修改：需修改内容未超过原标准技术内容的25%（可发标准修改单更改标准）；废止：标准内容陈旧、技术落后、一直未用、与现行法规违背、与其他标准重复；限用：内容陈旧、水平不高，仅限于已定型产品使用。第九十四页，共103页。按照PDCA（计划、实施、检查、改进）的思想，对标准体系的实施情况定期进行检查、评价和改进。以保证标准体系持续改进，实现标准体系的先进性、适宜性和有效性。自我评价外部评价第九十五页，共103页。企业标准化概述1企业标准化工作框架2企业标准体系表3企业标准化管理流程4标准化良好行为企业5第九十六页，共103页。5.5.1标准化良好行为企业概述

注：上述定义的基本点是：

a)企业按照《企业标准体系》系列国家标准建立了标准体系，且正在有效运行；

b)企业各管理环节均实行了标准化管理，且取得了良好经济效益和社会效益。可见，企业创建标准化良好行为的内容即建立健全企业标准