建立企业文化内训手册

建立企业文化的基础——

规范员工习惯广东韦邦集团李静一个企业有两个轮子：一个是制度，一个是企业文化。

制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的，甚至要去稽核的项目；

企业文化则是无法形之于文的。如果说制度是圈内的，那么所有圈外的就是企业文化。

一般来说，涉及到管理的问题在找不到答案的时候，就被归结为企业文化。

但是，对于企业文化的定义和研究至今还没有人提出具体的概念和可操作性的方法。

所以，优秀的管理者总是从员工习惯入手找到一条务实的、可操作的门道，那就是通过规范员工习惯来建立企业文化。

因为习惯就是企业文化的外在体现。

一、从习惯入手做好团队工作

习惯是企业文化。企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作，只有先找到了这个切入点，其他的管理理念和方法才有可能奏效。

企业文化和习惯就像一辆汽车的惯性一样，假设你要去推动一辆没有发动的汽车，因为没有惯性，你根本无法推动它。所以，习惯不改变、企业文化不改变，企业的管理者特别是新任的管理者就无法对团队进行有效管理。让我们看这样一个案例：两个部门经理为配件的运送问题同时去找总经理裁决，他们一个是生产配件的，另一个是下一道工序使用配件的。两个经理各执一词。一个说：“我只管做，不管送，你自己派人来我这边拉。”另一个则说：“你必须派人直接给我送过来。”

总经理看了他们一眼，对这两位部门经理说：“你们先回去，一小时以后我来帮你们拉。”言外之意是一小时以后两个经理都不必呆在公司，可以卷铺盖走人了。类似情况在很多企业都存在，这其实就是一个企业文化或者说员工日常行为习惯的问题。

我们对这个案例可能有三种不同的认识：1、认为应该先确定一种制度；2、认为对那两位经理应该各打50大板；3、认为“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了”。第三种看法被许多管理者所接受，“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了。”听起来很像一句名言——做一次好人容易，做一辈子好人比较难；做一次雷锋容易，做一辈子雷锋就比较难。但是二者表达的意思可谓截然相反，前者是躲避责任的观点，后者则是号召人们承担责任。

对于我们的很多观念以及我们平常的行为习惯，当我们没有去检讨的时候，一般都认为是对的，而其实却可能是错的，这就是一种似是而非。比如“拉一次没关系，但是拉一次就永远是我的部门来拉了。”这个观点就是一种逃避工作的想法。看起来也没有错，但它的真实意思其实就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃亏”。这是一种典型的懒惰思想，一种逃避工作和责任的思想，很显然与我们提倡的企业精神格格不入。要是一个企业有太多类似这样的错误观念，这个企业就没法管理。很多职业经理人新到一个企业时无法开展工作，固然有类似个人能力、企业战略、自身管理手段等很多其他因素的影响，但其对企业文化的把握也是其中一个很重要的因素。“秀才遇到兵，有理说不清。”一个职业经理，哪怕他曾在跨国公司工作过，哪怕他有非常多的理论和实践经验，来到一家新公司之后，如果不能从员工习惯，从这个公司的企业文化去了解事件背景，也很可能既不能解决问题，又不知道从哪里去解决问题。从这个案例我们还看到：1、制度并不能解决所有的问题：“智者千虑，必有一失。”2、制度也不需要解决所有的问题：总经理没有兴趣去为二人定制度，你的工作心态不可以改一下吗？换一个角度去看问题，调整一下心态，二人不就“搞定了”？3、在两项工作的“中间地带”、两个部门的“结合部位”，如果出现“权责真空”时，只要我们每个人主动前进半步，团队力量就形成了。反之，就会“一个人是一条龙，一群人是一群虫！”4、这就是一个人的工作心态、工作作风问题，对一个群体、一家企业来说，这就是我们常说的“企业文化”。5、请别以为这是唱高调：那些求职面试者，你如果问他“能积极工作吗？”他会毫不犹豫地说“绝对！”但是，进入企业以后呢？！所以，我们提醒职场人士——别忽视了这一点：你以为你进了公司，公司就不可以“炒你鱿鱼”？！二、共同习惯越多，企业越好管理

企业还可以被比做一个金字塔，金字塔有两面，一面是制度，我们把它叫做阳面；一面是企业文化，我们把它叫做阴面。不管是阳面还是阴面，都要有一个建设的过程。制度分为两层，最下面的一层是写出来的制度，然后往上是没有写出来的制度。企业文化也是一样，分为没有共识和共识两部分。比如：有些话在一些公司是不可以说的，在另一些公司就可以说，那就是因为企业文化不同。在不能说的公司，他们长期以来形成了一种共识——即这种观点是错误的，10个人当中8个人都知道它是错的，所以这种观念一般就没人敢再说了。在另一些厨公司，同榴样道理，岔公司的员佩工也形成垮了一种共淘识——即盯这种观点顷是正确的山，10畜个人当中所8个人都榆习惯于它猴是正确的前，习惯于城用这种方芒式去处理皇问题，这蹈种观念你俗可以随便禁说，随便经运用。所以，四在习惯搞及企业折文化方爬面，你茶是不能叛用对或边错来下假定义的陵，我们萍只能说次“存在榜即为合蹦理”，自既然它作存在，医必然有叼它存在倾的道理季。已固化知的制度多越多，爱这个企左业越容努易管理艇；形成共而识的企千业文化素或者习劲惯越多疮，这个眉企业就属越好管掠理。用金字今塔来表得示就是退：处在底层厉的共识越奋多，上面涌的自由的昼、似是而层非的不确菠定因素就馆越少，这秆个企业管种理起来就皆越容易。一个职业网经理人，醉如果到达颠一个新企硬业后出现秀秀才遇到饥兵的情况桃，绝对是缘瑞因为这家全企业不确黎定的因素像太多。作为职粥业经理昼人，对左于企业羊文化如摩果没有沉一种觉浆醒、一厉种分析帐，没有所从一种泰高境界赞来看待陶企业文以化，这料个职业循经理人竭可能就展会是盲密目的，化就不能香去操作伐它，也匹不能去寄改善它利。所以，傅从这个抽意义上棋说，好月的习惯脏、好的怖企业文遣化就是鄙生产力艳。三、培养眯员工的行徐为习惯有些员基工有一绩个错误猎的观念惜，好像她自己手模上的工横作越多懒，在公哄司存在便的价值脖就越大鸡。要做板的东西猪在桌上条堆了一的大堆，倦会让这聋些员工劣觉得很勿有成就胸感。1、追寄求效率可是，现妨代企业是都非常讲究晚效率的。彩它不需要顿一个部门象经理或者婶一个管理更者整天一蜻副忙忙碌桂碌的样子串。你的主乘管或者你孟的上司，缘瑞如果看到兰每一项工悉作交到你肠手上，你它很快就把杀它完成后牢交出去了逝，他会认脊为这就是我你能力的孙象征，就霞会认为你叮是干将的榆代名词。我们以前俗也许是受结共产党那窄些国营企爆业管理者庸的影响，筒总觉得手粥上工作堆筑得越多，附桌面上放碧满乱七八器糟的东西瞎，就会显雷得自己很拆能干。但是现代棒企业，你著的桌子越芦干净越利妄索越好，继部门经理索和各级管家理人员闲序着没事做嗓才是能力顿的体现，闷因为他早隔已将任务哄分解给下潮属或者完溉成了职责斩范围内需流要亲力亲晶为的工作脾，你不让馆他闲着，街他就会去磨给那些还龟在工作的往同事添乱避！在国营企锋业，往往邀是交代一伐项工作之飞后，上司覆要向下属逮要结果。加但是现代击企业，如竟果我交代迫给你一项摆工作，你善主动来回贤话，我就列会给你加种分；如果豪等到我来损向你要结展果才回话氏，这项工亩作就要给夕你扣分，士甚至扣到奶这项工作咏白做了。2、主动锹回话现代企业歉优秀的管蚕理者将工稻作分解给题下属后，岁对他们的旦要求是：握要么报喜雀欢——于洗第一时间糠报告你完授成了任务盒；要么报梳忧——请圾求支持，咏有跨部门里或其它搞伪不定的事些，要求运相用上司的泡资源。这甜两者都属府正常范畴勉。如果你孤既不报队喜，又摧不报忧洗，却等岩到上司关去问你戒为什么胳完不成苹工作任卫务，那对你可能绝要换一约种工作产环境，差考虑去茅做别人合的下属饼了！恭敬主要威是一种做朝事细致周嫩全的态度累。比如写获报告，奋在一个送没有规珍范化作贵业的环债境中，恼我们的液很多干絮部习惯朋于跟自鸡己的主课管作口盘头汇报姿，即使馅是有什终么建议灶的时候养也是用飞口头表镰达。3、恭敬但是，在抬现代企业佩，你的主咬管一般都慎很忙，他帜总是希望妄你将报告垦或建议诉奖诸于文字邀，直接用怖书面报告扣来给他汇沉报工作。原因有藏两点：其一，敬你去找偏他汇报镇或提建往议的时初候，可毁能他正潜好在思奋考别的贯问题；其二，口擦头汇报容签易遗漏信宵息，因为误主管不能逢保证可以雕将你的建菊议都存储锯在他的脑铁子里。主管往堂往非常保重视书巾面报告颗，因为信他随时酱可以查藏阅，这登样，你故的书面冻建议他打永远也柴不会忘咸记。我们的轮一些管养理人员量，在做失某件工蒜作、提查某个建字议或者按遇到什宰么困难碑时就跟唇上司汇猎报，汇举报完了秩，就认超为自己甲没事了妹。其实隐，这种蹲观念是株非常有惩害的。扣原因在肢于：4、上司使也需要你洞的跟踪第一，上半司比你忙亲，甚至于样很多上司恼一个小时薪创造的价哥值可能会壤相当于你莫200个给小时，在嫌这样的情农况下，你忆耽误上司芬半个小时述就意味着州你要花1糟00、2胳00个小酿时去把一哥项工作做仔好；第二，上申司很忙的员时候，他妇需要你去娇张罗这件凡事，需要盆你去跟踪狱，甚至于帖连他要配妥合你的事湖情也都要商你去跟踪哈他。因此，如估果认为向她上司做完筑汇报就没里事了，那初是绝对错催误的，你灿要跟踪到泰底，甚至释连上司也补要你去跟汽踪。我们以前毯习惯在同丘事之间保摆持一种温统情浪漫的伴关系，但惠实际上在俯工作的交悄接当中，瘦一些工作域需要对抗斩，甚至于汗需要把责责任界线划老分清楚，浙所以，现阁代企业管荐理理念就字强调要当朝仁不让，狂而且得理狭不饶人。5、得理彻不饶人如果你榴真能做介到得理欣不饶人建，你的董上司就授会非常乌欢迎你秒。因为你裁的认真书意味着厘结果的早产生，引这样，固上司那贩边的管锋理力度赏就可以坑小一些缺。有些工桑作如果栏你让主传管来协刘助你或米让另外山一个部萄门做，眼都是可墨以的，狼但却不涉是最好笨的方法酷。因为，转你自己霸的力量宁可能推陕不动另魂外一个完部门，顶如果你洪要通过挎上司叫赵他做，李在某种男意义上孔你的行渔为就是本动用了释上司的锐“存款钳”。因汤为上司变的那种处权威和奋信用与赴银行的消存款一芳样都有讨一个数波额，你玩最好不越要轻易总动用他技的存款巩，而是吧要设法似增加他纷的存款雷，这才刑算是你傅的本事森。在管理健渴全的企业赛，只要由乏谁负责一纱项工作，尸这个人就溪有了权力龟。职位高迫没有用，钥如果这件么事情是你戴该做的，蔬你就得做万，不能说颠类似“唉你的职位红又不比我虽高，为什腥么我要听屯你的”这快样的话。否则，只散能表示你将是一个官度僚主义者芦，你不适到合在这类失企业生存夸。这就是疑官本位。6、官本帮位和事本钥位不同事本位使有点像加积极分匙子，工话作就是植你的尚餐方宝剑闷。如果锤你手上代有工作添，你就佩有尚方逆宝剑，陵任何地坝方都不洲敢阻拦锅你！我们的古企业不肌能与共们产党的刃国营企大业相比悟，我们冈只是求欣生型企倚业，员永工所有诵的行为赴习惯都稿应该建揪立在这烫种求生质企业的光环境之撒下。求生企花业意味杨着整个液效率、都客户对俘公司的逆满意度折就是公笑司生存绢的前提船，也是轨惟一的舱前提和秀基础。要想在静工作中同积累更糖多的经叼验，就崭要学会雷主动与应别人抢皇活做。黎只有积箭极主动浴地参与琴竞争才刃能获得腥成功。奇如果总捎是对工挣作推脱智，怕承谦担责任造，那么穷，你根翁本无法催学到什猾么！7、主劫动一点全局观跳念是我歇们在一伶个企业店里最基表本的生启存前提送，管理尘者要学迷会高瞻钱远瞩，兵不因小沉失大，找不与人箭斗，但彩要学会耀与自己俭斗。局部观弊念会令辫我们丧视失发展仅时机，喷与其同啊别人就烟一些无拥聊之事晒一争短僻长，还伸不如抓伪住时机致充实自厦我。8、全局孙观念祝您成刊功！9、静夜洽四无邻曾，荒居姓旧业贫末。。4月-2跃34月-2贡3Frid州ay,谅Apri朗l28征,20串2310、雨中文黄叶树陈，灯下振白头人蛾。。11:洽25:系0111:2裂5:0111:2堵54/2慎8/2支023逮11黄:25摄:01垦AM11、以我扶独沈久祥，愧君勤相见频腰。。4月-2遣311:2凶5:0111:吉25Apr-咱2328-A骗pr-2惨312、故人葛江海别足，几度法隔山川梢。。11:魂25:侮0111:奋25:嗽0111:2开5Fri牙day惑,A闹pri西l2约8,窃202抖313、乍见碌翻疑梦君，相悲雀各问年当。。4月-2倡34月-效2311:茄25:鼓0111:徒25:政01Apri唯l28价,20辱2314、他乡粱生白发矮，旧国粥见青山车。。28径四月破202舍311:皆25:缸01劈燕上午11:2动5:014月-2学315、比不了扮得就不比伞，得不到尼的就不要液。。。四月涌2311:掏25突上午4月-2酒311:2室5Apri枝l28近,20拔2316、行动扛出成果南，工作垮出财富竞。。2023讯/4/2新811占:25:逮0111:挂25:泛0128A吵pril辽202解317、做前尚，能够弄环视四拨周；做情时，你园只能或询者最好秤沿着以绑脚为起上点的射誓线向前扁。。11:娱25:徒01灭上午11:2助5上午11:2锅5:014月-2吼39、没有置失败，家只有暂撕时停止插成功！希。4月-伯234月-烂23Fri洋day慢,A总pri饥l2雹8,抹202阵310、很多叫事情努普力了未寄必有结栽果，但平是不努护力却什婚么改变竞也没有张。。11:2困5:0111:2型5:0111:2骗54/2跟8/2该023蛮11台:25专:01外AM11、成功就变是日复一梦日那一点疗点小小努逃力的积累泥。。4月-2交311:2余5:0111:扫25Apr-兔2328-诞Apr叠-2312、世间性成事，哨不求其逐绝对圆井满，留伞一份不踪蝶足，可忍得无限夕完美。医。11:洁25:组0111:横25:碌0111:2遵5Fri蹄day除,A掉pri持l2立8,抖202锅313、不知淋香积寺蹄，数里汪入云峰趣。。4月-2屑34月-捎2311:素25:梯0111:2萄5:01Apri页l28玩,20眉2314、意志坚壮强的人能吵把世界放灿在手中像患泥块一样云任意揉捏臂。28礼四月辨202凝311:2裁5:01皱上午11:2杂5:014月-朱2315、楚塞三倘湘接，荆尺门九派通恢。。。四月恶2311:2谦5上午4月-2待311:篮25Apr甲il蚊28,樱20惧2316、少年十驼