度量与可靠性报告

第五章度量与可靠性 一、概念的度量 二、指标与尺度 三、尺度设置 四、度量的可靠性 五、度量可靠性的评价 六、提高可靠性的方法一、概念的度量

管理研究涉及各种抽象的概念(Constructs)。做管理研究，首先要对研究中涉及到的概念有准确而全面的把握和认识。为了正确地度量概念，首先必须明确概念域，在概念的定义中精确描述概念包含了什么以及要排除什么。然后通过操作化用可观测变量来反映概念。尺度一个变量的取值范围或取值类别的集合称为“尺度”（Scale），给描述对象赋值的过程称为“度量”（Scaling），度量既基于理论又基于经验。操作性描述就是在理论框架的基础上选择合适的变量与尺度反映抽象概念。概念度量面临的困难操作性描述必须具有客观性，在给定条件下要可以重复操作并能得出相同或相近的结果。要找到一种尺度去度量某个抽象概念往往是困难的，很难找到合适的可测度变量充分反映一个理论概念所包含的意思。操作性描述永远不会是完全恰当的。（如诊病）概念度量面临的困难由于变量受环境及测试方法等各种因素的影响，使得每个测量都有偏差。强调度量的可重复性和客观性并不能保证度量的真实性，每个测量结果都只是对真实状况的一种逼近。操作性描述具有不充分性，不存在十全十美的度量抽象概念的方法。只靠改进测度方法本身难以解决度量的有效性问题。概念度量与理论的关系理论与具体的度量操作是两个不同的层次，理论概念是一切度量的起点。理论概念通常是从一组相关原理派生出来的，需要用抽象的、理论上的相关概念来描述。在进行操作性描述之前，首先要构造一个逻辑框架，即先假设一个命题，作为研究的出发点。概念度量与理论的关系构造假设命题的主要依据可以是已有的公理或理论。假设命题通常是因果关系命题，研究的目的是要证明假设成立与否，构成假设的基本元素通常就是概念。由于具体的量度往往不能充分反映理论概念的丰富内涵，因而，不能反过来用操作性描述的结果来描述抽象的理论概念。例如，对“智商”这一抽象概念，不能定义为“智力测验的结果”。变量与概念之间的关系单一变量不能包含概念的所有相关方面。同时，变量会涉及一些与拟测度概念无关的方面。单一变量通常不能提供唯一正确的度量。变量与抽象概念可能是线性关系，也可能是非线性关系。例如：“年薪”与“激励强度”之间的关系。关于概念的相关知识可以用来指导我们对度量方法和变量的选择。比如，在黑夜用一把夜光尺去测量一头大象的身体。根据测量去描画这头大象，图中的一部分是来自我们已有的有关大象形状和大小的知识。二、指标与尺度指标和尺度都用于对变量的测度，对变量的度量一般包括一个以上的指标和尺度。一个指标反映所测度变量的某一个方面的内容，指标的取值是由尺度来表示的。在被测度内容上的值域范围或取值的类别集称为尺度（scale）。尺度被用来反映事物现象在性质、规模方面的差异。指标与尺度举例企业盈利能力是一个反映企业这一分析单位属性的一个变量；反映这一变量的指标可以有净资产收益率、总资产报酬率、销售利润率、利润总额、净利润等。这些指标多度量分别使用比率尺度和货币尺度。用不同尺度表示的指标取值表明被测企业相对于其它企业在盈利能力方面的优劣程度。智商是一个反映个人这一分析单位属性的一个变量，智商得分是度量智商的一种尺度，智商得分是根据受试者对大量问题的回答给出的。尺度的表示不同的指标常使用不同的尺度度量。为了对度量结果进行汇总、整理、计算、分析，常常要用数字来表示尺度。对某些抽象概念（如技术能力、竞争优势等）可以通过打分来度量。“有”、“无”或“高”、“低”是最简单的打分，可以用分别数字“1”和“2”来表示。这些数字在不同情况下具体含义是不同的。度量的客观性不应被误解为定量化，并非所有量度都必须使用定量尺度，文字表述也可能是有效的。尺度的类别按度量目的划分，管理研究中常用的尺度有评价尺度和态度尺度。按尺度的赋值是否需要与参照对象比较划分，尺度可分为比较式尺度和非比较式尺度。按尺度的赋值是否涉及受试者的偏好划分，尺度可分为偏好度量尺度和非偏好度量尺度。尺度的类别尺度如果用数字表示，按数字的数学特性来划分，尺度大致可分为四类：分类尺度次序尺度差距尺度比率尺度分类尺度指用数字来反映现象的性质和类别的尺度。例如对性别进行分类，可用“1”和“2”分别代表男和女。这类尺度的数字之间不能进行任何数学运算。次序尺度指用数字来反映现象之间的等级和顺序的尺度。如文化程度，可分别用1、2、3、4、5、6来表示文盲、小学、初中、高中、大学、大学以上；这类尺度不仅能反映现象性质或类别上的差异，而且还能反映现象在高低、大小、强弱、先后等顺序上的差别。这类尺度的数字可用来比较大小，但还不能反映不同等级间的差异程度，不能进行加、减、乘、除等数学运算。

差距尺度指用数字定量反映现象之间差异程度的尺度。如用温度计的刻度来反映环境温度的高低。这类尺度的数字不仅能反映现象性质或类别上的等级和顺序差异，而且还能反映差异的数量化程度。这类尺度的数字之间可以进行加、减运算但不能进行乘、除运算。

比率尺度指用数字反映现象之间存在的比例或比率关系。如出生率、工资增长率等概念就使用这类尺度。这类尺度一般用百分比来表示。尺度的数字之间不仅可以进行加、减运算而且可以进行乘、除运算。用比率尺度度量的现象特性中必须有绝对的或真实的“0”值存在，例如，人口增长率为“0”，就是真实的“0”值。在使用比率尺度时，必须加以分析和识别。如数学考试中成绩为“0”并不表示受试者数学能力一点没有，不存在真实的“0”值。使用不同度量尺度的变量依不同的度量尺度，变量可分为定名变量、定序变量、定距变量和定比变量。定名变量：

指用分类尺度度量的变量，变量的取值只包括有限的和互不包容的属性，如性别。定序变量：

指用次序尺度度量的变量，取值可以按某种逻辑进行顺序排列，但不能区分不同取值间的差距。

使用不同度量尺度的变量定距变量： 指用差距尺度度量的变量，取值间的距离具有的实际意义。

定比变量：

指用比率尺度度量的变量，定比变量除具有上述三种变量的全部性质之外，还有一个具有实际意义的“0”点。三、尺度设置尺度设置的目的是为研究者提供一个进行变量测度的参照标准或形式。比如，为测试家庭经济水平，可以设计这样一个尺度：1.贫穷；2.一般；3.富裕。尺度设置直接关系到测试结果的可靠性及有效性。如果尺度设置不合理，测试结果就会失去意义。不存在完美无缺的度量方法，各种度量方法都只能近似代表研究对象。在尺度设置过程中经常要通过反复试用和对结果进行分析，对度量方案加以修改。直接判躲定式尺蔬度设置比较简隐单的尺堂度设置嚼方法是轰直接判辆定式尺巨度设置去，即测筑试时直需接从所演设尺度恰中选择良一个值黄（答案紧）作为菌测试结堡果。上蓬面所举激的测试贵家庭经弯济水平素的例子税就是直貌接判定乌式尺度错设置。尺度设述置常用裳的具体走方法有掠：图示尺度鹊、条目化粒尺度、比垒较尺度图示尺度将尺度用爷图示的办锁法表示出询来，称图江示尺度。箩例如，考么察管理者崖的人际关箭系情况，愉可设计如摩下的图示特尺度测试骨企业员工宜对管理者估喜欢的程牙度。图示尺度图中有尺浮度含义的练提示，图趁上刻度的认功能是作疮为对尺度控等级位置饥的判断标迷准，而不迈是给出离靠散的类别傅。受试者根担据自己的祥判断选择糕一个最能刮代表自己阔意见的尺滑度值。图示尺度紫是最广泛阔使用的方糕法之一。午这种方法慨的优点是乳使用起来宰比较方便连，但测试霸结果的有酒效性较差脊，这是由存于各人对敬“喜欢”要的理解不喷同，或者疤说各人在端判断时使患用的“参彼照系”不承同而造成既的。使用演图示尺度背要避免过霉于极端的挺结论。条目化沟尺度条目化召尺度是衔选择一误定数量棚的反映竭属性类善别和属堵性强度疤的条目笨作为尺纸度的值刑。条目指的设置旅数量以唤5～1祸1个为邻适宜。缝每一尺沿度值都逗被赋以腊或简略跃或详细撇的文字捷说明，闻受试者梁根据自辜己的理伸解选出砖合乎意衰愿的尺担度值。尺度形湿式要根坚据拟研回究问题乌和所需决判断的驳类型决垦定。比映如要测炸试员工削对领导凯风格的绒看法，走可以设页置如下摘的尺度高：（1遭）非常垫民主；率（2）瘦民主；柱（3）炼中庸；催（4）牙独断；铁（5）独非常独营断。条目化推尺度使智用方便症，但受妻到受试冻者所用滴“参照虫系”的咬影响，佛有效性痒较差。比较尺度比较尺诊度明确洋地要求啦通过与衣参照对棵象的的侦已知特迟征进行姿比较来吨做出判狐断。比如，要雪测试某人妖的领导才波能。可以辈设置这样抽一个尺度识：（1）协与A（领疮导才能）警最相近；容（2）与喇B最相近落；（3）绒与C最相南近。在这敌种情况下码，要求测扭试者对A若、B、C蚊三人的情怖况了解得贝比较清楚趟。又如，景要测试罗某项技码术的先高进程度德。尺度无值可以返设置为柜（1）师国际先兵进水平跟；（2籍）国内塑先进水雄平；（钳3）国连内一般牵水平。比较尺度在层次械分析法理中，测叼度人们携对两项倾评价指勾标相对遍重要性轿判断的概尺度为蚂：（1醒）极端四重要；轿（2）绒非常重往要；（朴3）相亡当重要搂；（4携）稍微执重要；斩（5）踪蝶同样重混要。比较尺度层的一种特寒殊情况是挥排序尺度塑（ran麻k-or协der滴scal规e），厉即对测试私内容按一榨定标准进疑行比较排雹队，如对旧重要程度指、紧迫程降度、喜爱交程度等的恭排序。排镰序能很简山单地表明冻特定对象老按一定标叠准的顺序米，使用这常种尺度要求求测试对谱象是有限陆的。比较尺度党举例你选择目及前工作的兽理由是：工作有骂意义；待遇较具高；有机会做着创造性工骑作；有利于个债人成长。对上述皱理由从躁1到4虑排序，乘1代表异最有解饭释力。请对以下仪品牌的汽隔车从1到貌4排序，棚1代表逮你最想购语买，4代朝表最不想幼购买。请将给以公下电视机果品牌打分盗，分数越身高表示质欺量越好，巾满分为1冻00分。多项目（友mult盒i-it贿em）度吓量由于概念弃通常具有货多维性，厨而抽象概跌念的真实笛值无法直乎接测度，裁在概念已改明确定义港，概念域石已确定的预情况下，拖研究者要乏生成符合引概念域的摩用来度量混概念每个传维度的项目目集合。与概念阵域对应乐的项目爸集合称表为项目丢域。理童论上，幻玉如果项喜目域中枣的项目痒与拟度隔量的概驱念维度父和元素畜相对应戴，并且况用项目葛域中的缓所有项浸目来度钟量概念秤，那么歇项目的鹊度量值葡即为概阀念的真约实值。引这是不买可能做共到的。沈实际上启，要从傻项目域纲中抽取蒜项目样思本，用略样本项刷目的度颠量值估抽计概念累的真实概值。多项目（限mult阿i-it问em）度衰量使用某种杀方式进行喇多次度量或（比如要备求回答多淘个相关的珍问题），窗再把这些横度量或回材答组合成钩变量的单座一值的方拆法称为多径项目度量收。多项目虏度量可以逐对多维性甘概念进行稳测度和分丈析。在管理研肆究中，对敏复杂概念蜻的度量，在应尽量避浅免依靠单半一的测度好指标和测查度方法，仆尽量使用粗多维的操庭作性描述悠，设计组糟合的指标窝和度量尺则度，采取矮多种不同龙方法和度诸量项目来前度量概念敌。多项目搅度量的崇必要性实际研究干工作中，型很难用单格一的标准良来度量复瞧杂的变量投，特别是急观点和倾克向这类复织杂的变量午。单一的届标准只能给提供某变糖量的大概探情况，几锄种数据的璃组合则可华以提供更趟全面更准葬确的情况遇。使用问卷肢调查时，局没有任何惜一个问题阵可以单独蛛描述一个属变量。应犯当设计若絮干问题，斩每个问题樱代表变量熔的一部分村。如果用定挤序尺度处愤理变量，筹单一的标骨准很难提宏供足够的订类别，而芽由几项内猴容组成的届指标和尺忧度却可以零做到这一促点。多项目度阿量的必要喷性不同的度自量方法可君以相互验灶证，由于楚通常不同向方法的偏漂差来源不闷相同，多仗项目度量沿有利于减烦少测量偏鲁差，提肺高量度的隆可靠性和摧有效性。通过对采贪用不同指觉标和方法泉的度量结斑果进行对冬比分析，住可以发现求导致偏差颗的因素，奖进而有目破的、有重州点地选择最和改进测榜试方法。多项目尺洋度设置内容的选杂择组合指标邻是用来度炮量变量的向。选择指悠标内容的钻首要标准瘦是逻辑上顾的正确性筹。例如要巷度量企业杠竞争力，豪选择的每妹项内容都许应与企业虏竞争力有胜关。在选窗择内容时翅还要注意级差异程度屠。如果就帖某项内容捞而言，企乡丰业之间没煌有明显差钥异，这项啄内容在组摸合指标时玻就不宜采灿用。多项目滋尺度设硬置内容之间纽奉的关系要检验勇组合指高标中不膏同内容最之间的朝相关性晴。如果膛某项内泰容与其狮他内容到完全不课相关则菊应把它包删去。救而如果阶两项内芽容相关衬性太强蚊，那么柜其中的祸一项就胃不必留栗在组合嘉指标中惹。疲例如，劳研究企施业的创屑新倾向戏，若研眠究对象肌在某项坝内容上安表现出酒有较强养的创新传倾向，投在另一糟项内容锹上也应拥大致具凡有这种桥倾向。挖即便不松是如此锯，在甲生内容上委表现出其创新倾筝向的研牲究对象荐在乙内零容上表男现出创剑新倾向帮的可能择性应当皮比在甲佣内容上轿表现出妄保守倾徒向的另惕一研究侨对象大摊一些。多项目掏尺度设汽置举例例如，沙要研究都商学院浮教授中浩“理论背型”的叠教授与南“实践舱型”的皆教授面说向不同元教学对跪象时的芬教学效狐果。需贤要对“沃理论型俩”和“项实践型革”的概欠念加以圆定义和隔度量。度量“英理论型并”和“茫实践型积”的指晚标由三长个问题食组成。渣每个问废题有两委个选项妙，对每支一问题摄的回答菌，选择总第二选们项的比规选择第施一选项滴的更重热视理论竿。度量“理写论型”和距“实践型约”的项目①“尊作为商学势院的教授四你认为哪邀种能力对催教学更重军要：管理得实践能力押还是管理逝研究能力究？”这一问比题反映积受试者袄对“最谁佳教学贱身份”身的认识开。②浅“在提暴高业务搬能力方宅面，你糖的主要泪兴趣在芦于管理赛实践还茎是在于狱对基本遣管理理导论的理迹解？”这一问辆题反映瓦受试者真对“主韵要兴趣盗”的认里识。③“走在管理研庸究领域你妖对案例研坏究的文章贡更感兴趣应还是对探抵索管理理冶论的文章融更感兴趣营？”这一问题雹反映受试豆者对“阅剪读兴趣”痕的认识。度量项哲目之间漆的两两斜相关关叙系度量项厦目之间旨的两两璃相关关斩系数据表明贡，87％霜选择“研叫究者”呢作为最佳交教学身份苏的受试者枯选择了“渔管理理论稼”作为奴业务兴趣请。只有5快1％选择内“管理者晓”作为活最佳教学谋身份的受眉试者选择伐了“管理航理论”吴作为业务白兴趣。这必两项内容郊的差异为尤36％。地同样，阅欣读兴趣和释业务兴趣照之间关系货的差异为彩38％（冒70％∶购32％）房诚，阅读兴辜趣与最佳钳教学身份氧之间关系谱的差异为标21％（晕36％∶园15％）约。最初这三析个问题是倘由于逻辑绒上的正确宜性被选中劫的。通过忧对每对问钉题之间关灾系的检验劳，证明它皇们确实可婶以成为同志一变量的通度量尺度家。三项度量绒项目之间改的关系研究对象谈按照最佳稀教学身份怎和阅读兴杏趣被分为猜四组，括残号里的数园字是各组宫人数。每丹个组的百辱分数表明庙最终兴趣题在于管理届理论的人讨所占的比缺例。表的朗左上角是虫理论倾向鹊最弱的，捐表的右下南角是理论卷倾向最强潮的。三项度量铜项目之间龙的关系（颜假设）上表中唯，加上烂阅读兴屈趣这项扎内容之糖后，业毛务兴趣爪和最佳贼教学身淘份之间技的关系舰不变。听如果这括三项内少容之间越的关系叶如上表西所示，交阅读兴近趣不能洁为这组拍指标增板加任何油新的信栏息，就悉不必保萌留了。上市公司循财务指标冶相关性分寄析上市公珠司财务币指标相遵关性分犯析多项目度苹量中要注叼意的问题第一，项恋目必须根杀据经验与础被测量的谈概念有关幅。第二，付项目必梦须把对印所测量晶维度持夸有不同拿观点的追人区别高开。第三，摆要避免糠双关的搁或含糊游的项目瓦。第四，项煤目既要包倾括积极的丧也要包括雹消极的方置向，使“宫同意”或距“是”大筒致和“反夸对”和“检不”各半落，这样防畜止测量中产的默许回波答型（a嚷cqui秋esce钟ntr傲espo占nse着styl洋e）。指标分赌数的评盛定当选定测应度内容之令后，接着寻要为不同榆的答案评蝴定分数。甩评定分数搁过程中要惰做出两个监决定：第一，决危定指标取前值的范围抗。例如，绞领导风格洁的取值范矿围可以从荒“非常民牢主”到“四非常独断刻”。要注意平个衡指标各卖个取值点搜之间的距娇离，使每佳一个点上慎有足够的锣个案。第二，决拆定每个问即题的具体宇分数。一惩种作法是资每个问题宗分数相等圾，另一种剑作法是对境问题做加城权处理。未详数据候的处理处理未侄详数据迅（如填插“不知敌道”）宏的方法稻有：第一，如丈果未详数辜据不多，生可以把它柔们删去。沙原则是保歼证还有足断够的数据蛮供分析用茂，同时要悠保证无系俘统偏差。第二，可竟以假定未抚详数据为团某一种答旱案。如某醒问卷要求药研究对象罪回答是否秘参加过某锻几项活动米。有人只加填写参加必过的活动糕，没参加晋过的就空恋在那里。赞在这种情鹊况下，可惨以假定空阿白处是“虑没有参加彩”。未详数据姓的处理第三，仔傅细分析未欲详数据有犹可能发现家它们所代叔表的意义役。如在某蜓些研究中由，人们对波某种观点豪填“不了主解”实际搁上是“不飞同意”。辜要具体情仿况具体分土析。第四，皱设中间欢数值为斩未详数精据的数蚕值，如肿在某指舟标数值蛮为0、技1、2聋、3时初，可设抵未详数乏据为2春；对连透续型变叛量可用段平均数虹为未详冬数据的抓数值。第五，可普用随机数文字作为未编详数据的笛数值。指标的月证实衡量对某置一变量的食度量成功价与否的方疾法是对指爱标的证实喂。证实组连合指标可仙用下列方现法：（1）凭内部证爸实证实指温标首先示是内部化证实。烈方法是股作一个段表，以固指标总趋得分为楼自变量啄，各项帖内容的滑得分为济因变量悉，看其例变化是池否一致垦。如果蔽某项内蚊容得分狸与指标吨总得分漠相关系宗数很低朽则应删沉去。（2）外房诚部证实再以关于厨商学院教鸭授的研究遵为例。“嚼理论型”罢指标高的弊受试者在纤其他问题瓜上也应显因示较强的衰理论倾向报；“理论土型”指标私低的研究秆对象在其梨他问题上蔬也应显示洒较低的理俩论倾向。指标的外德部证实举敏例内容的相负对重要性组合指楚标中，少并非所却有的内滴容都同匙等重要伐。例如赛，反映夸企业偿专债能力惭的指标仁可以包括括利息涂保障倍窝数、资济产负债沉率、流洁动比率届、速动宅比率、怖强制性掏现金支挤出比率稀、到期峰债务支援出比率狱、现金椅流动负跌债比率伞、现金治总债务宁比率等呆，这些缴指标的凭重要程疾度是不仓同的，割对两个露企业进杰行比较旱时，在生8项指狭标中有康5项指苹标较好猾的企业坑不一定喘偿债能播力比另厅一个企走业强。捉解决这化一问题吴的办法磁是给指仙标加权闻或设置政单项控至制指标活。根据组合派指标对研许究对象分增类当对研究蜂对象进行善二维或多挥维量度时星，可以根缸据组合指残标的量度柿结果对研杀究对象分烂类。例如扛，美国管程理学家罗玻伯特·朋布莱克和鞠简·穆芒顿在对领顷导行为的禽研究中根浪据“以任来务为中心晋”和“以说人员为中躁心”这两闸种领导风赵格的组合亿设计了著材名的“管旧理方格图遗”，总结剩出5种典地型的组合璃状态，反鸟映出五种谁典型的领残导方式。分类往教往能够衬帮助我欢们理解桌数据，早但应当首注意最刻好以分坝类变量誓为自变喜量而不拥是因变蚀量。管理方格丛图常用的阿多项目粪尺度设粥置方法里克特触（Li般ker伍t）尺瞧度迦特曼览（Gu母ttm黎an）码尺度保迦德颂斯（B砌oga份rdu最s）社匠会距离炭尺度瑟斯滕（升Thur球sto熔ne）尺宗度里克特扔（Li勇ker展t）尺盛度里克特尺爆度是现代坊调查问卷竹中普遍采类用的提问阿格式。它数的基本形交式是给出睬一个陈述庸，按照同糖意的程度驰进行项目公排列。要性求调查对访象表明他铺“强烈赞现成”、“坟赞成”、闲“反对”蹄、“强烈爷反对”、死或“未决场定”。（数也可不用垄“赞成”擦而用“同咏意”）。这种格式销的特殊价锡值在于答朴案具有明舞确的顺序状，且容易魄评定分数舅。有五种励答案则评保分为0－注4或1－月5。要注意评帽分的方向兽，对正面惨问题给“航强烈赞成闯”者评5罢分；对反叼面问题给优“强烈反拌对”者评戒5分。里克特（欠Like把rt）尺售度里克特哥度量要形求概念帅是一维钓的，如姜果是多漠维概念映的话，戒要求将乞其细分借成多个妹一维子随集。里克特放尺度可湖以是由殊一组问袍题组成墓，但每叹一问题纺都是一辰种观点党判断，弓要求受阿试者在过列出的河赞成或宝反对的座等级尺侧度中选丙择一值捞。里克特尺贯度设置方萌式举例上表是常超市对饮顾客满闸意度的僻调查，贼里克特夕尺度的贴明显特泪征是，钞为避免子产生偏乌差，所光有题目拐都按“面正向提泰问”和两“反向课提问”每分成数蜻目相等初的两类工，并分溉别以（隙＋）和齐（－）库号标识黄两种提抽问，最罗后分别旧统计（财＋）项延题目得绘分及（却一）项精题目得幕分。使用里克稀特尺度度繁量的步骤使用里克她特尺度度批量某一概深念包括以辩下几步：明确要测串量的态度吩涉及的基离本理论概灿念；总结归赠纳出与娃态度有谈关的项忧目；要阵求被调蒜查者作陷回答；穴计算分糖值；分析哪缘瑞个项目捕对测量茎的可靠个性和价贺值贡献秀最大。里克特尺斜度的优点孝和不足里克特尺叼度制作简煤单，用途券广泛，结泥论可靠，绒调查内容告有一定深膛度，可以躁用来测试怪具有多维末尺度的内浑容，是一朝种应用范壁围比较广叼的方法。补学校里让投学生对教岁师的教学甘效果进行痰评估所用方的调查问欠卷，往往粒也包括一铸组采用里比克特尺度叙度量的问之题。里克特尺牢度的不足部是，没有傻给出关于抵主题接受知范围的信露息；当考怖虑多维的赌概念时，愚相同分数丝式可能会由畅不同的观晌点组合产昏生的，即唤得分一样殃的结果，扭每道题的恐得分可能苗是不同或变相反的（话这不一定洋是一个缺圆点）。里克特等尺度的声变通形基式里克特尺腥度有许多毫变通形式墙，如“语扰义差异法碎”，它的活题目是由覆两个词义哭相反的词奇组成，然念后由测试塔者给出自禁己的认同轧程度分。使用里克璃特尺度有废时会设置酷一些掩饰鸽项目。项仙目的内容摄不一定要季明显地与鉴概念有关读，掩饰项锯目的作用榆是掩饰研左究者的目絮的。但掩扮饰项目有递其缺点：旁一是寻找辟相关性好抗又没有明我显联系的通微妙项目想比较难；侦二是对结料果会有干港扰。除非倒有必要掩盗饰目的，参最好不要城用掩饰项齿目。语义差异惧度量语义差按异度量条是里克枣特度量络的一种海变通形捞式，语舟义差异沟度量是寺通过对偶一个主朋题进行敬多角度没回答来起进行度贞量。语义差异凑度量要求幻玉人们在两炮个反义词终中做选择变，然后虚运用统计谅技术包括籍因子分析稿进行打分鹊。对领导称作风的姿语义差恶异度量蹄举例为了避免恰系统偏差淡，最好不中把看上去竿接近的词是放在一侧廊。消费者对古某超市态荒度的语义策差异度量语义差异算度量很有愉实用价值周，其最普陈遍的应用舍是建立直辛观的图形犹轮廓。三维语义差罢异度量语义差豆异判断升也可以鞋将一个疤概念分伸成三个无维度。袭如，评出价某一谈个人或花组织的谜行为，炉可以用铲社会价浑值评价着、力量站强度、益主动性悲等三个耕维度度青量。X米轴反映竖社会价纺值评价洋的好坏地，Y轴弟反映力少量的强蜻弱，Z汪轴反映从积极和极被动。步用一个伶三维图灯像来反惨映各个劣项目程桃度。迦特曼雄（Gu仍ttm抄an）被尺度迦特曼尺循度又称累遇积度量。巴其特点是央单调的，惭对调查对宅象的赞成现与否是清丹楚的。与友里克特尺脸度一样，纪迦特曼尺休度也注重职度量变量施指标的强坊度。迦特谱曼尺度由牵一系列题越目构成，蹈每一题都某有明确的宅文字说明胳，对每道叠题的内容戒受试者只海能用“会趁”、“同撤意”或“舍不会”、饶“不同意窝”等来回日答。迦特吵曼尺度是嫁“累积”驳模式，每箭题具有一创个尺度值炕（得分）汉，题目之助间具有高贼分题内容榆包含低分忙题内容的岔的关系，御满足数值免大的项目观时，同时啄也满足小搞数值项目调。迦特曼尺刷度举例比如数学教能力测试叨中，可以弊设（1）犹加减法一务题，（2歼）乘除法率一题，（吊3）四则父运算一题敞。这样受迈试者对每弓道题的回续答结果只辽能是“会祖”或“不弓会”。而遍且会四则哗运算一般妈也会前两旱道题，这偿就是题目狼之间的包傲含关系。迦特曼设尺度要元求题目玻的设置献是一维挂尺度，妨也就是谅说题目螺的内容栽都是反查映单一奇内涵，酒而不具你有多层堤含义。迦特曼强尺度的却优点迦特曼尺考度的优点仆是：测试援结果具有必单调性，掌对每一个众测试项目砍的回答都绘反映了对做所有项目来回答的完头整信息，淘知道一个丑人的测试怠得分情况牢，就可以左推知该人神对每一个找问题的态稼度；测试结膏果也是角对题目遍设置是恋否符合身一维性羡的复核坐。如果桂排除随辨机误差淋后，测成试结果晴不具有比包含性辛，则说骂明题目典设置不胁是迦特农曼尺度济。迦特曼尺俩度的缺点只能对一茫维尺度问熊题进行测蝴试，多维辆问题不适凑用；对许多攀管理问惰题，设培置迦特涌曼尺度避较难把疲握问题身的一维梅性；简单的随命机误差会则破坏累积剑模式，使巩得确定是缝否是“真离”变得困适难；受单调先性特点托的限制抬，如果既某一人烟群态度应模式不挑具备单干调性质常，或某饰一时刻丸是单调铅的，以躁后又不雨是单调后的，测旺试就不顷具有有宗效性。迦特曼旁尺度适岂用的答它案模式答案模式领分为两种懂。反映了费指标的趋基强结构的作答案模式膜称为“尺致度型”答苗案模式未涂反映指标狸的趋强结华构的答案键模式称为杜“混合型概”答案模唱式。迦特曼椅尺度适台用于“尺度孕型”答忍案模式“指标得畅分”与“减尺度得分框”前例中疏对商学从院教授承理论倾惨向的度彩量，可鞋以有两亩种评分节方式。一种方式棍是每个问储题分数相作等，对选滚择“理论寒型”答案滚的给1分塑，选择“积实践型”脑答案的给乎0分。所析有得分加会起来为总蚀得分，这透里称“指溉标得分”辰；另一种考方式是皱按指标秘的趋强司结构计架分，在捐最强指劝标最佳挪教学身冰份上选屋择“理猫论型”缸答案的览给3分帐，在次头强指标僵业务兴锅趣上选椒择“理零论型”齿答案的枯给2分虾，在最菠弱指标弃阅读兴框趣上选钻择“理培论型”撕答案的美给1分凶，对各罪个问题于的得分脖不相加描，只计嗽最高分找，这里妇称“尺朱度得分橡”。不同答顶案模式乘的指标访得分和碧尺度得请分尺度型病的答案让模式指猎标得分聚和尺度怜得分一退致，适奥合于采殿用迦特治曼尺度忍。混合超型的答茫案模式响指标得窄分和尺谅度得分绩不完全粱一致，柿不适合冬于采用毒迦特曼滔尺度。答案的速再现系私数混合型答血案是有偏燥差的答案扎，混合型熔答案的个渔数占答案味总个数的财比例反映毙了测度偏亲差的大小柳。我们把尺殿度型的答仔案个数占妇答案总个作数的比例纲称为再现起系数，再鱼现系数越佣高，度量此的偏差越惑小。瑟斯滕（零Thur衣sto笔ne）尺薯度与迦特曼麻尺度类似俭，瑟斯滕纵尺度的形勿式是：给受试烟者提供缠与同一栽内容相确关的一领系列题趴目选项严，每一客题都有辰明确的敬文字说般明，并狼且每一艘题都根艇据对有颜关事物哄所持倾驼向的程岗度不同扩，被赋猫予不同沾的得分道值。每道题目驼的得分都必是经专家接事先评估贴给定的。粗受试者选犯择其中与察自己观点迫相近的几钓个题目选载项，相应相的也就有驾了几个得凶分值，把姻这几个分效值平均后抢，最后就浅得出反映坚受试者观振点的得分咳值。瑟斯滕（遮Thur扛sto磁ne）尺姓度与里克上特尺度择和迦特赠曼尺度偷不同的格是：瑟伶斯滕尺穷度的测统试项目淡不要求经具有单天调性，盼判断者辅只有当旋项目陈钩述近似忽于其观退点时才钥同意，双而在里令克特尺晴度和迦组特曼尺井度的测胶试项目质中，判盾断者的驰选项是谷连续变宿化的。构建瑟斯招滕尺度的边过程构建瑟斯搞滕尺度是浊一个复杂贡的多步过典程:首先要设炊计一系列嫌代表不同文观点的陈池述，对这完些陈述进桥行分类、银赋值，第用一类包括遵判断人认唇为最赞成劳的陈述，摊以此类推市。含糊的刷、无关的透陈述应舍叛弃。然后将递各类陈律述打乱磨让被调认查者选帐择，最经后计算模他们所著同意的葬项目得依分的平丽均值。瑟斯滕吧尺度的删基本形形式瑟斯滕贞尺度的浑基本形抖式是“惰间距相均等”。隶反映变铃量把多鸭项内容截交给一跪组专家兼裁判，偷请他们晃评定每遵项内容翁适于做械某变量塑指标的扰程度。比如，反将“员仙工士气毯”作为架变量，佩分数从瓣1到1厕3，如族果裁判略认为某值项内容乒很弱，藏则评1验分，某僻项内容讯很强，底则评1启3分，条余类推堡。所有裁相判评定下完之后张，研究寒者要查检看某项魄内容上族所有裁像判评分腹的一致撕程度。液评分很独不一致日的内容宫应删去罗。瑟斯滕群尺度的椅优点和惹缺点瑟斯滕尺伯度的优点扇是，尺度裙项目可以掌划分得较秋细；可以盐计算被调唱查者的接恶受程度；映测试结果享是对题目世设置合理慰性的一种艺复核。瑟斯滕尺以度缺点是室，尺度设肿置比较复榜杂和困难肾，剔除含尚糊的和无搞意义的题居目需要花渔较多时间娃；题目设翁置及判断胜赋值受主禽观影响比惩较大，其灶结果的有孕效性不强艺。瑟斯滕愤尺度如今约较少被采料用，原因类在于每位积裁判评分盾的质量取厚决于其自晨身的经验稍与知识，妈而且变量妇的重要性搏也会随时独间而改变企。几种典融型度量败尺度的牢基本差系别里克特尺威度、迦特马曼尺度和纳瑟斯滕尺支度的基本涛差别在于馋关于人的案观点和对岁个别项目勤给出的答柔案之间关筐系的假设志不同。瑟斯滕牧（Th愉urs切ton逃e）尺谜度（也昌称差别科度量）刚基于这帝样的假眨设：持途有特定喉态度的余人只同给意所表敲达的观剥点与他泻们的自橡己的观揪点相近旷似的项耗目，只罩反对所弹表达的裳观点与浑他们的技自己的薯观点不前相一致产的项目悄。几种典躺型度量闪尺度的留基本差期别迦特曼（误Gutt坐man）视尺度（也沫称累积度起量）包含你这样的假伴设：持有促特定观点蜜的人将同纵意在某一甚维度与其慢观点同一脚方向的项谨目，反对掩与其观点却不同方向御的项目；里克特（纱Like帅rt）尺堵度（也称巴求和度量详）基于这沿样的假设瞒：同意每葬一个项目顿的概率的逝增加或减怪少，决定润于对观点咳的个人态扭度。四、概念写度量的可环靠性可靠性搂是指在钓何种程匠度上度尝量避免棒了随机胆误差成钳分。随蓄机误差痛小，可驴靠性就勒强，反余之就差尿。可靠性是勤有效性的誓必要非充鸟分条件。告可靠性与请概念建构新有效性之阁间，一般怜有下述四驴种关系：认（1）卷有效的度宋量一定是絮可靠的度艳量。

（改2）无效宋的度量可荐能可靠，采也可能不全可靠。施（3）可财靠的度量向，既可能沿有效，也贩可能无效究。

（4狸）不可靠封的度量一梅定是无效呈的。度量可靠度性与有效环性的关系精确和秒准确的棍关系可靠并不写意味着正批确。可靠直而不准确严属于系统贵误差；准慎确而不可额靠则属于绣随机误差宴。不应混淆卖精确和准骆确这两个困概念。精熊确程度反胖映度量的恩可靠性，青而准确程丈度反映度叛量的有效迫性。精确秋和准确都芦是衡量度膨量成败的失重要标准携。一般来说摘，精确的眨度量优于彼不精确的烈度量，然州而精确并驻不一定总筝是必要的切。精确度候与准确性酬之间存在袜着某种程为度的相克乌关系。概胁念的操作待化应当对昼精确度作屡出规定。京如果不能意确定精确皱到什么程港度合适，组则尽量精锋确一些。影响有吹效性与身可靠性钻的因素一旦大量再的主观判收断元素用伙于分析，陆系统误差搏和随机误则差都会影协响测量。在度量像过程中萄，常见敌的导致辅系统误嫂差的因希素有:分布误稳差（d史ist绪rib增uti哀ona英le秋rro棉r）光晕偏腹差（h本alo魂bi学as争）参照系偏苦差（r月efer驴ence妇fra假meb童ias委）自我中心醒效应（e启goec堵entr唯ice罪rror倡）循序效应王（seq虎uent摩ial湖erro遇r）评估者巴偏差（喊ev勾alu临ato扭rb映ias鼻）这些因素涌导致的系沉统误差会拖降低度量摄的有效性将。分布误差分布误摸差可分餐为仁慈误狸差（e众rro恭ro叫fl惜eni趟enc没y）严峻误差痰（err拿oro炸fse笋veri周ty）中间倾向原误差（e改rror文of氏cent孔ral辽tend支ency怪）光晕偏差坡和参照系言偏差光晕偏差指的是评节价者将对饥评价对象井在某一特爽定维度的猴积极或消羽极的评价倍推广到到束另一维度念的评价中烂的倾向。参照系呢偏差指的是被努调查者的背主观印象巨与某个特还定的度量盏值不能准订确对应造绍成的偏差励。被调查辨者用于分戴析判断的即参照系会度影响他所潜选择的度茎量值。在冬某些情况湾下，被调舱查者会将弄他人的判牲断作为参笑照系，倾炭向于迎合壤社会价值宫判断而规缝避极端的恭回答。自我中教心效应京导致的皇偏差自我中极心效应自我中心浪效应的产写生源于评纳价者以自翅我知觉作晶为评价标杨准，可分为为“对比百效应”和荒“类比效源应”。对比效应董（con释tras裕tef苗fect惭）受自我评知觉的姑影响，絮评价者搂将评价筛对象评接得与自纲我知觉熊完全相线反。类比效哀应（s落imi膀lar府ity蜂ef奖fec龙t）受自我捡知觉的余影响，榴评价者依将评价昏对象评句得与自孝我知觉古完全一干致。循序效叶应偏差挥和评价虚者偏差循序效应评价可能验涉及若干全层面，先司做的评价色影响后做板的评价。称评价者对究评价对象碗的前一个货层面评价远较高，在扫后一个层恢面会故意裤压低评价额。这常见屯于上司对照部属的评明价中。评估者偏暴差评价者牙在评价何中受评令价对象景的身份疏及其它汁属性的塌影响，蛙有意无度意（通沿常是无杨意的）延造成偏暴差。导致随机雨误差的因敞素随机误差示降低度量载的可靠性效。在实际痕研究中有何许多因素才使度量不基具有可重劲复性，这议些因素的纲数量与种须类取决于更测试的性终质及测试鸣是如何进扭行的。影响可靠碧性的因素分可分为不福同测试间税的影响因急素和一次鄙测试内的萍影响因素赚。根据不降同测试曾的结果泪判断可劝靠性可靠性评到价所关心拒的随机错仓误成分不蚊是一成不注变的，不赢同情形下乒会有所不诞同。这样尝，在不同牺情况下的脊度量结果疾的相关性默（重复测拌试相关性颈）就为评糠价可靠性插提供了基蛛础。可靠性帖与多次主度量结左果的稳衬定性有完关，如捞果多次功度量所迹得结果确相同或宰相近，紫则说明控度量结驰果受随雅机误差赌的影响轨较小，懂可靠性筋好，反蛾之则差甩。根据重复赚进行的度池量之间的果关系，可圣靠性又可绳分为反复悼测试可靠猎性（Te挤st-R品etes绩tRe迷liab影ilit悠y）和平雁行测试可倘靠性（P慌aral迫lel-凳Form锤Rel颤iabi粉lity温）。根据一次测试的结量果判断可遭靠性随机误差糠成分不仅策随时间变常化，而且挑在同一次赖测试过程戚中在不同摘的问题或蜻测试项目搬之间也会舞变化。测遗试内影响贩因素就是管指在一次秘测试中，僻在测试的她不同问题夸或项目之比间发生的范随机干扰歇。这类干扰径主要是通修过评价项急目间的内佣部一致性伍而加以评舍定的。运船用内部一咬致性的原骡理，我们佛可以通过漏检查不同逝题目的测催试结果是村否一致，唯从而据此料判断随机兽误差的影堪响程度，师并评估测央试结果的基可靠性。评价测扬试结果材可靠性蒸的假设采用这斑种方法姿评价可吊靠性的井关键假抛设是在括没有随期机误差侧发生的序情况下构，所有靠的度量压项目（咳ite喉ms）拖所度量平的都是缴同一个态基本属嘴性（t金rai羽t），引具体项散目之间渴的度量桂差异就淘可以作节为评价赤随机误调差影响熔的基础添。如果随浸机误差释对度量丈影响很看大，在控个别项拍目上的蜻得分就存会有高教有低，爱从而降寇低了项酷目之间吃的相关拘性。与思此相应征，如果缎随机误助差很小垮，则意跟味着每贫个项目龄度量的琴是同一殃个属性督，从而雹在一个近项目上蔑得分高咳，在另箩一个项显目上得乡丰分也会给高，即骄项目间阵相关程逃度高。五、度量架可靠性评宪价度量可靠俭性的评价蠢分为1．与度壁量稳定性贤有关的可裕靠性评定（1）议反复测姥试可靠星性（Tes花t-Re原test衡Rel突iabi撕lity涝）（2）平郊行测试可处靠性（Pa票ral印lel葱-Fo瓜rm回Rel略iab坐ili午ty）2．基涨于度量钻的内部膀一致性村的可靠甜性评定反复测试乖可靠性在两次不索同的时间块，对完全各相同的测司试对象进睁行完全相胡同的度量妥。两次度体量结果之帮间的相关敞程度可以周解释为度珠量随时间消变化的稳狱定性。由于受试亿对象是人锐，两次测止试的时间存间隔应足仔够长，否堂则受试人锈对上次测矮试的记忆光会影响第驶二次测试随的回答，误使两次测照试获得不叨真实的高丽相关性。两次测雀试的时豪间间隔外也应足幸够近，袖否则待吩测的属夜性可能向在这期魄间受某棵些影响景而发生渗变化，趋这样两化次测试罚的真实吨值可能的变化。什实际研犹究中这电一时间据间隔通加常取两毁个星期矮。平行测试乞可靠性这种方法遗与反复测谢试方法的渐差别在于蜜两次测试由具有可比嚷的高度相驳似性而不凭是完全相螺同。通常两污次测试耽有相似忌的项目扁和同样醋的回答挨方式，江而只是摊在措词计和项目俩顺序等纹方面有户差别，松如果两层次度量请结果间马显示出被高相关漂性，就鸟可以排饰除由于料措词、先问题顺腔序以及匀其他因仓素导致心的随机熔干扰。基于内瘦部一致手性的可鲜靠性评熟定度量项目跟间缺乏内精部一致性太的原因来兆自两方面谢：一是项驾目间本影身缺乏臣公共核腔，这是但表面有火效性和龙内容有赞效性的牌问题；二是度拨量过程搁中不同泄项目间昌受到随类机因素继干扰，追引起度勺量结果隆不可靠摔。假设没有茅随机误差散发生，所获有的度量呢项目（i光tems浆）所度量飘的都是同石一个基本练属性，因带此，具体拘项目之间员的差异可评以作为评伐价随机误帆差影响的敢基础。二分法（Spl宋it-H民alf伍Reli千abil晋ity）二分法是跪将一次度应量中的项逐目分为两赵部分，以障这两部分墓度量结果恰的相关程盘度作为评腿价可靠性冤的基础。二分法强存在的下问题是另，评价公的准确表与否依款赖于项倡目如何荐划分。集这一因载素一定片程度上格把不希票望有的缠主观性落引入了盘可靠性觉的评价全过程。若有2n碰个度量项家目，可能坛的划分方将式有种，对个于有1刺0个项续目的量爬表就有备126挡种项目捏分半划灭分的可势能，选难择项目若划分方横式会引理入主观依性。α参数丢法（Cr预onb偷ach秒α）α参数今法是对户每一个寄项目与兵其他所兄有项目乔作相关趴度计算掩，从而业避免了苹在二分逮法中把磁项目分疲为两半让所引入血的主观汗性。一般认为业，α参数旺法优于二筐分法。事围实上，α亚在数量上老与所有可童能的二分适法测得的岔可靠性平司均值相等揉。α的取梦值从0息到1，裤取值为沙0表示良完全不酷可靠，巴取值为若1表示娃完全可奴靠。α参数玻法（Cr割onb就ach缠α）α的计池算公式壁如下：其中：k=量表梯中项目的双个数；项目i的方差；量表的总贡方差。α参数睡法（Cro访nbac恰hα）对于项昨目值域哑只有两蜓个值的丈情况，斯公式为帐：其中：k=量表中项辱目的个数技；p=第玻一种类声型回答茅的比例飞；q=第扫二种类柔型回答活的比例妻；量表的总印方差。α参数法倒示例用α参希数法可僵以衡量挂度量的拥内部一矩致性，球在具有挑较高α溪参数的开情况下未，可以耽同时得取到满意稍的内容勾有效性鸡和可靠决性。我们设睬想用一柳个量表股对实行帖CIM判S工程护可能带撑来目标杠效益的求概率进煌行评估缠。量表稿由6个吓项目组戒成，分车别是财窑务收益摸提高，渡市场应踏变能力惜增强，纺企业信牙誉提高酷，管理揭水平提猾高，技探术能力益提高，像对外合躬作能力枯增强。具每个项朗目的得缩慧分从1数分（不辩可能）锤到7分愧（可能弦）。用止这个量执表对不勉同的专父家和技业术、管厌理人员怒进行测鸣试。下怀表是测林试结果惩的协方柴差矩阵索。测试结果艰的协方差尼矩阵*带下划物线的值用是项目少方差α参数袍法示例因为量公表的总逮方差因此，α参数法予示例首先计算耳各项目方炸差（对角童线元素）续和：=(3巧.49+抓2.46妹+3.3友7+3.批62+3诱.62+撕3.52旗)=20蛮.08再计算给对角线麻下方元贯素即协党方差和坦：=2(标1.0腹7+2倾.04米+1.章45+钥1.1败0+1恼.91个+0.葵83+鲜1.6芝2+1.竿00+俩0.5刷8+1辛.97贴+1.决80+录2.3权0+1悲.61副+1.花35+贯2.0桃3)纤＝4警5.3荒2于是得枝：证明度量挖具有较高到的可靠性撤。六、提高蝴可靠性的霉方法度量误构差的一弦个基本包来源就匠是有关妇项目域舒的抽样肌不充分壶，即缺林乏内容抽有效性路。因为零单个项诉目不可容能提供讲对概念逐的完美巴代表，岩每个项子目除了冬与概念猫有关的沃属性外把还含有选一定与锈概念无甜关的属元性。所有项目倘与概念有惊关的部分扎称为公共输核。如果推度量中使斤用的所有写项目都来乱自同一个湖概念域，辛则对这些