工程验收及维护移交

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课程内容本章概述

工程验收流程流程说明工程验收及维护移交在项目中的位置中兴通讯NC教育管理中心版权所有

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课程内容本章概述工程验收流程流程说明中兴通讯NC教育管理中心版权所有

验收流程

开始合格不合格验收测试记录初验证书工程备忘录工程服务满意度调查表设备移交验收测试工程师/工程项目经理初验申请报告初验验收组织初验割接终验指导手册开通测试记录初验申请工程项目经理初验合格否?工程竣工技术文档工程竣工资料设备、主材余料交接单测试指导手册设备初验验收测试工程师中兴通讯NC教育管理中心版权所有

验收流程结束合格不合格现场培训记录单用户维护培训验收测试工程师设备割接验收测试工程师/工程项目经理设备终验工程项目经理设备试运行终验申请报告终验证书用户报告终验验收组织验收测试记录（终验）验收遗留问题备忘录验收阶段质量评估及工程质量总评工程总结报告初验割接终验指导手册初验割接终验指导手册在ECC工程服务子系统填写工程质量问题单试运行描述初验：指系统在工程完工之后，第一次进行货物清点、工程质量检查以及检查设备具备初步使用以及运营能力的验收。初验在工程服务的角度上，是被作为工程服务进行初步认可的里程碑，在初验之后系统将转入试运行状态，而工程服务也转向维护服务以及技术支持服务状态。但是在移交之前，还需要进行培训、移交等一系列工作。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

初验试运行：试运行是指系统在初步验收之后，在运营商进行为期一段时间的正常运营，从而观察设备以及工程的长期可靠性、故障率、长期性能等设备指标，为设备的是否达到运营要求进行检验的一段时间中兴通讯NC教育管理中心版权所有

试运行终验：

终验是指在经过一段试运行之后，设备输出方以及工程服务方与设备购买方共同对设备使用是否达到相应的性能指标以及满足运营要求而进行最终验收。完成终验，标记着整个通讯设备已经完成移交，整个项目的合同执行情况已经完成。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

终验维护移交：

验收过程中，通讯工程师以及所在的工程项目组，向设备的购买方进行技术、资料等方面的移交，并且保证购买方能够初步的维护设备的过程，被称做维护移交。维护移交一般发生在初验结束的时期，但有些特殊的工程，因为双方的约定，维护移交也可能发生在试运行期间，或者终验结束。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

维护移交中兴通讯NC教育管理中心版权所有

课程内容本章概述工程验收流程

流程说明

开通准备：目的：准备开通工具仪器和实施计划，规范开通过程。责任人：开通工程师/工程技术经理输入：《工程准备情况表（内部使用）》（附件0-02）输出：开通工作计划（格式自拟）工作内容：开通工程师根据《工程准备情况表（内部使用）》的开通计划，进行设备开通前准备工作，并制订开通工作计划。开通工程师应准备好相应的工具，包括硬件工具及软件工具，相关技术手册以及调测中需要的各种表格中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明开通前工作协调会：目的：有计划实施工程，明确双方的责任，清晰工作界面。责任人：开通工程师/工程经理/工程技术经理输入：《数据配置报告》（见调测子程序输出）、开通工作计划（格式自拟）输出：经修改后的开通工作计划、《工程协调会会议纪要》（附件3-01）工作内容： 开通工程师组织客户召开开通前工作协调会，协商讨论初验、割接工作计划，明确双方的工程界面和配合要求,根据会议讨论情况整理成《工程协调会会议纪要》（附件3-01）；在协调会上明确验收测试和割接工作注意事项；对于验收测试和割接工作需要对原有系统进行操作的部分一定要取得客户的同意；工程技术经理对技术方案进行必要的澄清和再次确认。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明

初验申请：目的：提交用户进行设备移交检验。责任人：开通工程师/项目经理/工程经理/工程技术经理输入：产品《验收割接指导手册》、产品《开通测试记录》（见调测子程序输出）、产品《安装验收报告》（见安装子程序输出）输出：《初验申请报告》（附件5-01）工作内容：工程内部验收通过后，由开通工程师向用户提交《开通测试记录》与《初验申请报告》、《安装验收报告》。若用户同意初验后，开通工程师应与用户召开初验协调会，确定初验日程、初验内容及用户验收人员。根据用户特殊要求和合同有关验收内容，开通工程师向上级申请仪器、人力资源等。若用户要求割接后进行初验，由开通工程师向项目经理、工程经理、工程技术经理汇报，由项目经理进行协调，并按照协调结果执行。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明设备初验：目的：进行设备验收测试，检验设备是否符合试运转要求。责任人：开通工程师/工程专家/工程技术经理/调测工程师输入：产品《测试指导手册》输出：产品《验收测试记录》、《初验证书》、《工程备忘录》工作内容：开通工程师与用户验收人员根据《验收测试记录》内容及用户有关要求逐一对系统进行测试验收，并填写《验收测试记录》，用户签字确认并出具《初验证书》，遗留问题须填写《工程备忘录》。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明设备初验：工作内容《验收测试记录》的验收项目若不能满足用户要求，可根据用户要求，参照《测试指导手册》增加验收项目。如果初验测试的主要指标和性能达不到，应重新由调测工程师负责进行设备调测及测试；若现场无法解决则向工程技术经理申请支援，由工程技术经理选派工程专家进行远程电话支持或现场技术支援。不能得到及时响应或者不能及时处理时按照―“工程问题处理机制”要求进行升级处理；对于产品质量性能问题升级到客户支持中心进行处理。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明设备初验：工作内容在用户同意的情况下，初验前无法解决的问题可以作为初验遗留问题，开通工程师和用户签署《工程备忘录》，按照约定期限在初验后继续解决；开通工程师将初验以来问题按照“工程问题处理机制”要求处理；在不能得到及时响应或者不能及时处理时按照“工程问题处理机制”要求进行升级处理；对于产品质量性能问题升级到客户支持中心进行处理。开通工程师必须填写《工程周报》，提交用户主管部门及工程实施团队直接上级；并按照工程施工团队统一格式上报验收进度。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明用户现场培训：目的：督促并加快用户掌握设备原理和设备的操作维护。责任人：开通工程师输入：《现场培训指导手册》输出：《现场培训记录单》工作内容：设备割接前，开通工程师按照《现场培训指导手册》内容对用户技术人员做系统运转及维护现场培训，使用户维护人员基本了解设备硬件结构、操作维护和操作注意事项，能处理设备一般问题。培训结束后填写《现场培训记录单》。用户维护培训也可在设备割接后进行。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明设备割接目的：确保设备顺利交付使用。责任人：开通工程师/工程技术经理输入：《验收割接终验指导手册》、割接工作计划（格式自拟）输出：《工程周报》、《工程质量总评》、《工程质量总评》工作内容：设备割接在初验通过后进行，由工程技术经理配合用户制定割接方案，进行设备割接；若用户要求割接后进行初验，由开通工程师向项目经理、工程经理、工程技术经理汇报，由项目经理进行协调，并按照协调结果执行。割接方案应明确双方的责任人及分工，确保设备顺利割接。设备割接前，必须进行割接准备工作，并为维护管理做好必要的准备。技术经理对本次设备开通进行工作总结，输出割接工作总结。技术经理与售后服务处设备档案管理员进行相关资料及电子文档移交。按照工前协调会的要求开通工程师必须填写《工程周报》/工程日报，提交用户主管部门及工程实施团队直接上级；并按照工程施工团队统一格式上报施工进度。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明设备移交：目的：确保设备正常交付用户。责任人：工程经理/工程技术经理输出：《工程竣工技术文档》、《竣工资料》工作内容：在初验测试合格后，开通工程师同用户进行工程移交。开通工程师按照各产品《工程竣工技术文档》模板的内容，对工程督导及调测工程师制作的工程竣工技术资料进行审核修订，完成《工程竣工技术文档》，交售后服务处归档。开通工程师根据用户对竣工资料的要求，在《工程竣工技术文档》、《工程设计文件》和工程中形成的管理文档的基础上，编制适合不同的运营商的《竣工资料》，作为验收资料。开通完成后，由工程经理向客户支持经理移交相关工作、《工程竣工技术文档》和遗留问题。开通工程师将设备及《竣工资料》移交给用户。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明备板备质件移交：责任人：耻工程督导朱、客户支春持工程师目的：将然备板备件缘瑞库完全移评交客户支党持工程师钩手上，以班备将来客筋户支持中精板件更换船之用工作内就容：数据配置健情况移交泽完成以后脸，工程督此导代表工孩程执行团蚊队，向区逼域客户支杨持中心、搂国家代表沫处的客户安支持工程械师移交备巾板备件库换，并对照棍备板备件拴清单逐一号清点。有志备板备件仓缺失、损牲坏问题，衡双方在一搅起填写备暑板备件移耗交问题备磨忘录中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明工程遗留引问题移交：责任人：稼工程督导研、客户支难持工程师目的：骨将承诺外给用户卷解决的执工程遗掘留问题兵移交给蛾客户支博持工程伙师工作内容堂：备板备界件库的犹移交完如成以后卷，工程膊督导代迁表工程猛执行团道队，向霸区域客陕户支持长中心或根国家代滚表处的鲜工程师刑移交工吉程遗留夜问题；中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明客户名录巷移交：责任人拆：工程仅督导（悼工程服材务机构桥）、客勺户支持起工程师宜（售前撞支持机泼构）目的：挤使客户蛋支持工拥程充分蛙了解客丢户的运映行客户模支持组阳织架构工作内容文：工程遗岭留问题域的移交撒完成以椒后，工妙程督导哄代表工住程执行扶团队，衬向区域察客户支比持中心坝或国家凶代表处雁的工程遗师移交竹客户名缓录中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明资料归布档以及滨文档移烈交目的：惊保存施杀工竣工补文件、躬使客户巩支持工季程师充辰分了解妹设备档羞案责任人：编工程经理/文档管理爹员、工程耳督导（工愿程服务机军构）、客慢户支持工姓程师（售晕前支持机绳构）输入：愿前期档壳案输出：简归档清摆单工作内清容：客户名录检移交完成仓以后，工倚程督导代营表工程执煤行团队，辫向区域客砌户支持中元心、国家袋代表处的耳客户支持新工程师和灭售后服务熔处文档管毁理员移交膊工程竣工朗资料；归档要求胖按《国际售后确服务工作汤规程－档育案管理》执行。中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明设备维护军技能移交丸：责任人妥：开通艰工程师默（来自稀于产品州事业部流用服部裁）、客野户支持剩工程师池（来自耀于区域仔客户支甩持中心腥或国家未代表处烫）目的：尺使客户右支持工陶程师有酸足够的豆技能承迅担客户酸支持工限作工作内容剧：在整个移撤交工作中初，产品用酬服部的开屠通工程师巾通过验收桃测试中的安演示，和劲此后专门绪的培训，条对区域客腐户支持中窜心、国家贝代表处的港客户支持剑工程师进愤行设备维阅护技能的阻培训和认邻证，完成袋设备维护亡技能的转言移；并向雹区域客户者支持中心缩慧、国家代勇表处提供誓客设备维巧护指导手柱册，设备款维护经验四月刊；中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明输入表格《初验申请炸报告》表QR7狂5.17捎60-2独006-热20《初验证书》表QR7踪蝶5.17骨60-2替006-罪21《一次验收狼证书》表QR捷75.食176出0-2偿006拖-21冲A《初验验收盯组织》表QR7话5.17筹60-2绍006-财22《验收测侦试记录晕（初验螺）》《试运行描炕述》表QR企75.汤176蔑0-2然006架-24中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明输出表格:《工程服快务满意争度调查瞧表》表QR7脚5.17圈60-2拔006-捉25《验收测试片记录（终值验）》《工程备忘庙录》表QR则75.勾176撕0-2捞006知-26《工程竣工膊技术文档》《设备、惹主材余冤料交接紫单》表QR7曾5.17际60-2歪006-考18《工程竣窃工资料》《现场培训垦记录单》表QR7择5.17正60-2套006-撇27验收阶段于质量评估志及工程质潮量总评》《终验申救请报告》表QR7贴5.17包60-2从006-猜19《终验验迁收组织》表QR7粗5.17隐60-2联006-价29《验收遗神留问题坟备忘录》表QR礼75.造176宇0-2脖006绸-30《终验证书》表QR哄75.棒176挽0-2晴006泛-31《用户报告》表QR猎75.焰176串0-2垦006霸-32《工程总劲结报告》表QR虹75.随176筒0-2使006肆-33中兴通讯NC教育管理中心版权所有

流程说明常用表栋格目录项目经趴理常用尝表格工程经稿理任命江书笼工程钓实施计况划书工程进驶度计划矩表兼人力航资源计猜划配置谦表工程准丝式备情况即表报工程们实施团露队组织符表工程风卸险分析孝表宪现场匪准备追到踪表工程任桶务分配边表仪工程姻进度追谷踪表工程进度卖追踪表洲工程规勘察任务翁书工程勘察遇计划劳合同问独题反馈表工程勘狸察报告戴评审艰工程设俘计计划工程设计贡文件凑审核表程设计变更羞申请表中兴通讯NC教育管理中心版权所有

附录工程督导奸常用表格开工报幅告工程计划工程进度排表工程准税备反馈档表开箱验货守报告补发货申傍请单工程周报工程现场嫌例会表现场工作古联络单现场培训缎记录单工程质量酸整改通知牢单工程质松量报告问题记析录表工程质量沫总评停复工报拾告初验申请观报告初验证赞书工程备统忘录工程质量麻总评中兴通讯NC教育管理中心版权所有

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表格举例9、静夜四符无邻，荒久居旧业贫赏。。4月-返234月-颠23Frid株ay,栏Apri搏l28反,20腐2310、雨中黄赴叶树，灯岛下白头人惧。。11:将00:臣3511:0闸0:3511:0铺04/2证8/2岭023名11侨:00天:35干AM11、以我开独沈久浸，愧君厉相见频镇。。4月-2祥311:吵00:僚3511:0诞0Apr-族2328-A遇pr-2遥312、故人喘江海别挖，几度律隔山川度。。11:裤00:带3511:0汽0:3511:0抬0Fri外day粮,A底pri厉l2锹8,跳202叫313、乍见翻石疑梦，相挖悲各问年奏。。4月-2步34月-机2311:陵00:指3511:0围0:35Apri嫌l28秧,20脚2314、他乡生波白发，旧胖国见青山茂。。28四童月20抗2311:0芒0:35祸上午11:0这0:354月-2谈315、比不费了得就朽不比，忽得不到鞠的就不地要。。。四月2萍311:推00循上午4月-2寺311:0举0Apr错il痛28,晴20雅2316、行动堵出成果矛，工作李出财富丢。。2023吃/4/2咏811答:00:蝇3511:诞00:再3528A凉pril拔202嚷317、做前健，能够狼环视四鸽周；做廊时，你奋只能或气者最好底沿着以栋脚为起甘点的射闸线向前牛。。11:0筑0:35姓上午11:0颠0上午11:正00:送354月-2亿39、没有失塘败，只有炊暂时停止拌成功！。4月-2凤34月-2革3Fri法day差,A浊pri障l2梅8,恨202成310、很多事缺情努力了旨未必有结宝果，但是斗不努力却酸什么改变齿也没有。鹊。11:0纹0:3511:掉00:胖3511:0激04/2企8/2明023趁11网:00痕:35李AM11、成功就绝是日复一陶日那一点诸点小小努枣力的积累铃。。4月-2充311:造00:侄3511:0额0Apr睡-2328-A革pr-2集312、世间玩成事，卖不求其睛绝对圆妹满，留品一份不超足，可监得无限纯完美。方。11:植00:闸3511:池00:德3511:0后0Fri迎day俯,A斧pri瓣l2达8,快202志313、不知裁香积寺井，数里弹入云峰斑。。4月-2板34月-2骆311:0芬0:3511:0煮0:35Apri喉l28腰,20趣2314、意志坚妥强的人能婚把世界放棒在手中像夏泥块一样趁任意揉捏锯。28四隶月20敞2311:0缺0:35赴上午11:拒00:圾354月-2枣315、楚塞棍三湘接申，荆门澡九派通坡。。。四月触2311:0扫0上午4月-冶2311:0悼0Apr苦il习28,拴20侮2316、少年十答五二十时谣，步行夺上得胡马骑牢。。202默3/4福/28吩11渠:00泰:3511:搞00:甲3528仓Apr斤il六202迹317、空山新治雨后，天蹄气晚来秋然。。11:0弄0:35菜上午11:吨00握上午11:捞00:乔354月-发239、杨柳散隶和风，青尺山澹