子岛酒店西软培训资料第三部分前台收银

酒店管理信息系统培训教程第三部分：前台收银系统

FOXHIS前台收银系统主要用于处理酒店客人的各种帐务。前台收银系统的主菜单总共包括七个部分：帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、系统报表、窗口、其他

第一节

前台帐务◆房间帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等。◆团队费用：团队费用一般分成两种：（1）、由团队统一支付的费用如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。（2）、各成员房间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归在房间帐里面。◆宾馆工作帐：顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户。如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可以在宾馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确。第一节：前台帐务

执行帐务处理→前台帐务，打开『前台帐户---散客&成员』如图示“客欠”显示为黑色正数表示客人欠酒店钱，即客人已付押金小于客人实际消费额；“客欠”显示为红色负数表示客人已付押金大于客人实际消费额。

〖查询〗用于查找客人帐户信息，单击〖查询〗，打开『按指定条件查找xxxxx』窗口，如下图所示,本查询支持模糊匹配系统默认的初始状态为“I---在住”，因此想要查询其他状态的客人，首先必须改变列表的主单状态。

实例3.2：

假设当前正处理406房间客人的帐务，307房间客人要求查看他的帐务。

操作步骤：（1）、407客人帐务主单下，按回车，弹出『帐号查询』窗口（2）、在『帐号查询』窗口输入房号【408】，回车，系统直接将界面切换到0307客人的帐务主单。实例3.3：在住的客人王海燕的费用清单如下：押金2500元

康乐中心800元映波厅520元

大堂吧120元客房洗衣80元

卡拉OK150元要求输入这些费用，并且结帐，结帐时收全天的手工房费。

（1）、执行帐务处理→前台帐务，打开『前台帐户---散客&成员』。（2）、单击〖查询〗，打开『按指定条件查找散客&成员』窗口，在【姓名】处输入王海燕，回车，系统显示查询结果，同时自动打开客人王海燕的帐务主单（如图3.9所示）。（3）、单击〖收款〗，打开『定金输入』窗口，在【4.金额】处输入2500，输入【单号】（单号指的是手工单据的编号），单击〖确定（O）〗。（4）、单击〖费用〗，打开『输入费用』窗口，按F1，打开『费用码帮助』，双击“21康乐中心”，双击“21A费用”，【4.金额】输入800，输入【单号】，单击〖确定（O）〗（如图3.7所示）。（5）、类似于（4），输入映波厅、大堂吧、客房洗衣、卡拉OK的费用。（6）、单击〖结帐〗，打开『选择一起结帐客人』窗口，单击“加收房费”的“全天”，窗口如下图所示。单击〖确定（O）〗，帐务主单显示“结帐”窗口，如图3.9所示。

（7）、单击〖收款〗，弹出『结算款输入』，单击〖确定（O）〗（实际业务中必须同时退还客人多余押金或收取不足费用）。再次单击〖确定（O）〗，弹出『打印帐单』窗口，此处不打印帐单，因此单击〖退出〗，客人状态由“I”→“O”，结帐完毕。

帐务主单窗口介绍

◆A区客人信息A区显示客人的登记信息，主要包括帐号(帐号后I-主单状态在住)、单位、房号、姓名、特要、房价、备注等信息。这些信息都是由前台接待员在预订、登记时录入的。

●姓名系统中用不同的方式来表示不同类型的客人，普通客人——常规，VIP——红色，斜体——回头客。将光标指向某一客人姓名上，系统将显示该提示。●房价将鼠标指向房价处，系统将提示“原价：xxx元，优惠：xxx元”。当房价为0时，用红色显示，

●协议鼠标指向协议处，系统显示协议内容。

定金输入收取定金的操作方法

帐务主单下，单击〖收款（O）〗或用快捷键ALT+D，打开『定金输入』窗口，系统默认“付款方式”为“RMB”，同时默认“打单”。在【金额】处输入定金数量，【单号】处输入手工单据号，单击〖确定（O）〗，帐务主单窗口显示一条收取定金记录。

注意：其它方式预付押金，只要帐务主单窗口的A区中用鼠标双击结算的空格，系统会跳出付款方式让供操作者选择，操作者只要选择相应的付款方式就可以了。

费用操作包括费用输入、费用修改两部分内容。

一般宾馆在各营业点的费用都可以在各营业点自己的电脑上进行处理，而有些未配电脑的营业点(如商场等)则需有前台收银员帮助输入电脑。帐务主单下，单击〖费用（C）〗，打开『输入费用』窗口，按F1，打开『费用码帮助』。费用码由3位数组成，前2位表示营业点代码，一般根据各酒店的实际情况设置，第3位为服务码，是系统内定的。一般A表示费用、B表示服务费、H表示优惠、S表示逃帐。在费用输入的时候，除了服务码H---优惠、S---逃帐两种情况金额可以输负数，其余都不能为负数。费用的修改

有时因各种原因，需要对客人帐务做相应的修改，如误输了康乐中心费用900元，实际费用为760元，我们有如下调整方法：方法:利用〖费用（C）〗，调整费用。

操作方法：单击〖费用（C）〗，打开『输入费用』窗口，单击“□A调整”前面的小框，使其打上勾，该窗口名变成『调整费用』。【代码】处输入康乐中心费用代码21A，【金额】处输入-140，

单击〖确认（O）〗，系统生成一笔标志为“AD”、金额为-140的调整帐务，这样在客人的帐务上最终康乐中心的费用为760元。费用调整中的金额没有负数的限制。

冲帐我们已经知道冲帐通常用于冲减当天发生的帐务，同时也可以用来调整帐务。

操作方法：单击〖冲帐（A）〗，弹出『调整帐务』窗口，如图所示，在【调整为】中输入具体数字，单击〖确定（O）〗，即可。若打开『调整帐务』窗口后，直接单击〖确定（O）〗，系统默认将整笔费用冲掉，即费用调整为0。

注意：冲帐功能具有以下特点

（1）、当工号、金额等不同时，冲帐标记自动变为调整标记。

（2）、只能冲当天发生的帐务。若用该功能冲以前发生的帐务或别的营业点（如餐饮、娱乐等）转过来的帐，系统自动转化为调整功能；

（3）、在【调整为】中输入0，或者不输，那么这笔帐将全部被冲掉。被冲掉的帐务在有效帐务里不显示，可以在所有明细中查找到。按行转帐与部分转帐

按行转帐

帐务主单下，单击〖转帐〗，系统提示“请选择转帐方式：按行转帐（Y），部分转帐（N）”，单击〖是（Y）〗，打开『按行转帐』，如图所示。

按行转帐如图所示A区显示待选帐目C区显示已选帐目D区目标帐号A区显示待选帐目，操作者可以从这里选择需要转帐的帐目。此处支持多选（CTRL+鼠标逐个选择）和连选（先用鼠标选择一行，然后按住SHIFT键再用鼠标去选另外一行，那么在这两行之间的内容就全被选种）。

：用于把选中的待选帐目，插入到C区已选帐目中。：用于把选中的已选帐目，删除，使其恢复到A区待选帐目中

〖全选〗

选中所有的待选帐目。

〖反选〗

反向选择窗口里的帐目。

〖条件〗

按指定条件选择帐目。单击打开『帐目选择条件』，操作者可以选择费用类型，房号、费用日期等，单击〖确定（O）〗即可。

D区显示目标客人信息。在【帐号】处输入目标客人的帐号，按左边的按钮，系统提示有几行帐目转帐成功，转帐完毕。部分转帐

帐务主单下，单击〖转帐〗，系统提示“请选择转帐方式：按行转帐（Y），部分转帐（N）”，单击〖否（N）〗，打开『部分转帐』，

操作方式：在【目标帐号】处输入目标帐号或者房号，单击回车，打开『房间帐一览表』，确定客人，系统显示目标客人【名称】。在【代码】处输入相应的代码，【金额】处输入转帐的金额，单击〖确定（O）〗。

注意：按行转帐和部分转帐的区别

（1）、按行转帐只能转已发生的费用。（2）、部分转帐通过金额方式进行转帐，可以转任意金额的费用。其中的代码只是用于体现费用。

结帐退房

系统提供三种结帐方式：结帐退房、部分结帐、提前结帐下面分小节依次介绍这三种结帐方式。一、单击〖结帐（P）〗，打开『选择一起结帐客人』窗口，默认结帐方式为“结帐退房”，单击〖确定（O）〗，帐务主单进入结帐退房状态

操作方式：单击〖收款（D）〗，打开『结算款录入』窗口，系统默认宾客的【付款方式】是“RMB”，【金额】是帐务余额。若以其他方式结帐，应先选择宾客的【付款方式】，再输入客人【金额】，单击

〖确认（O）〗。

二、部分结帐

单击〖定结帐（P）〗，打穿开『选择甘一起结帐纳客人』窗嚷口，单击羽“部分结侨帐”，单排击〖确定坐（O）〗，打室开『部分位结帐』如副图所示，着操作者可旺以根据客树人的要求煮做部分结叼帐。由上可知喉，在『部梨分结帐』登窗口可以劫按行选择纠帐务（方避法同按行刚转帐）进们行结帐，瞎你也可以创指定金额骨结帐见由上可知胃，在『部倦分结帐』蹲窗口可以春按行选择岸帐务（方黄法同按行你转帐）进兄行结帐，锤你也可以宗指定金额兼结帐三、提前育结帐至如果客键人要求变把明天简或以后臂的房费巷提前在节今天结趴算，可璃以选择皮“T.提前结欣帐至”贩功能。垫『选择插一起结逆帐客人锄』窗口饺下，单驴击“提胡前结帐豆至”，俗输入日诞期，单构击〖确凝定（O）〗，系饶统会自动扬计算出需何预收的房住费，自动援转入部分灶结帐功能佩。四、补救当结帐发风生错误时波，可以使豪用〖补救湖〗功能补舞救。帐务悬主单下，掏单击〖补事救〗，系晒统显示补遍救窗口。〖撤消（R）〗稿撤消左前面已门经完成惊的结帐圈或部分狗结帐。君如果客料人有多愤次结帐某，系统视会有一名个列表吵让你选樱择。如共果客人辛已经结钩帐退房糖，必须轧先撤消涉结帐退馆房，才培可以撤今消前面掀的部分中结帐。〖重建（B）〗户根据客人杀的明细帐领务重新计糖算客人的尿当前余额喉。〖帐单根（P）〗命用于啦补打各敏种帐单岔。〖定金（E）〗用于补打族定金单。●未结笋帐帐单饥打印帐单处理帐务主单影下，单击币〖补救〗丧，单击〖尖帐单〗即满可。●打印部案分帐单帐务主炸单窗口性下，单误击需要古打印帐规单的帐南务，使叫其前面鹅显示竖标看记。鼠极标指向金〖结帐鸣〗按钮纱，单击数右键，宪选择快伐捷菜单部结指似定帐务，打开部桃结窗口，裤单击〖帐病单〗即可抵。打印完坐帐单，如碌果不进行柏其他操作择，单击〖墙退出〗即棉可。★结帐时暂打印帐单一般结帐踩收款前，聚需要打印矛帐单给客揭人过目，叠对于不同拦情况的客惜人系统提偷供了各种灾帐单打印枪方式。一散客锄结帐时成，操作乎者可以畅先单击泻〖帐单握〗，弹况出如图领所示的龙『打印席帐单』貌窗口，让选择打蜂印模式里之后，姻单击〖笛确定（O）〗，即窝可。客人昼核对帐单芳没有疑义占之后，返评回给操作便员，这时恭候操作员纤可继续〖距收款〗等寨结帐操作滨。★联房客溪人结帐时弦，单击〖太帐单〗，虽系统弹出逮『选择帐至单打印方虽式』窗口烂，如图所兄示。此处警提供三种痰打印方式呜：“所有游帐号一起衡”、“各据帐号分别绘打印”、辽“打印指李定帐号”薪。窗口右哥边显示了吗当前联房蝴结帐的两跳个帐号（犹帐号个数胃与联房数君一致）。预选择打印葱方式后，堵单击〖确砖定（O）〗，券即可打粮印帐单辩。★补打帐钉单实际中步还经常迷出现这欢样的情厨况，因床各种原预因已经狂结帐的遥客人要洽求补打速帐单。社补打帐专单之前未首先得叨查询到载该结帐飘主单.单击〖匙补救〗狸，打开驰『帐务让补救』恭窗口如筹图所示岗。该窗尺口中部脆显示了独主单的勾结帐情且况，如见该主单两中途有艺一次部援分结帐旦。结帐帐此号部结帐号单击〖避帐单〗劈燕，打开轿『选择荡单号帮告助』如禽图所示饥，操作浴者可以部根据客绪户要求您选择单蜡号，再氧单击〖呀确认（O）〗实例3.1驳1：假设524房间客人党王冬青费繁用清单如异下：押金1000元螺商务DDD替26元医务室360元水牌245元部分结帐厨（转销定肢金）王冬青要模求用押金团结500元帐，扁退还剩融余押金病。操作步骤：（1）、『辅前台帐潮户---散客&成员』艇窗口下受，找到访524唉王东青和帐务（2）、单络击〖收补款（D）〗，熊打开『蜓定金输哗入』窗志口，在套【4.金额】踪蝶处输入100协0，输入哑单击〖青确定（O）〗。（3）侮、单击石〖费用蚂〗，打钞开『输费入费用殖』窗口太，录入物相关费倦用（4）、惑单击〖结讨帐〗，单另击“部分虏结帐”，答打开『部亩分结帐』便窗口，输晒入500（5）步、单击越〖转销才〗，打冒开『转传销定金什』窗口啊（如图圣3.6披3所示袭），在琴【转销条金额】满处，输牛入500，单击〖趁确定（O）〗。（6）、塑帐务主单粉下，单击诱〖确定（O）〗。织单击〖驱收款（D）〗，打负开『定金洽输入』窗脊口，在【土4.金额抛】处输入-50施0，单击厕〖确定吧（O）〗。牛退还5粮00押榨金。操笼作完毕反。，单击〖遮确定（O）〗，帐稀务主单进疲入“部结睛”。错帐处方理情形一：假设陶前台录圆入524林新华唐消费横闪幅制作120元之后践，客房赛报前台沙实际消供费150元，要求质前台修改烈。方法一：（1）、单击寨〖费用〗功，打开『求输入费用哗』窗口，步单击“□A调整”逆前面的皇小框，银使其打喜上勾。（2）、移动拼光标至【抛代码】处开，按F1，打开『证费用码帮势助』，双朋击“85横幅制作手”，双击询“85A费用”，衬【4.金额】输令入30，如下图徒所示。单爬击〖确定福（O）〗。牺系统生枪成一笔尤标志为膊“AD”、金额斜为30的调整帐删务。调整于成功。方法二：（1）、单庄击“横倘幅制作案”记录困，选中各该记录这使其蓝董色显示趁。（2）、单击药〖冲帐（A）〗，淋弹出『四调整帐欢务』窗翠口，在桨【调整骡为】中油输入150，如图捆所示。蜡单击〖看确定（O）〗，光系统生衡成一笔态标志为佛“AD”金额为30的调整淋帐务。散客联房棋结帐实例：假设607王冬青惨与604赵国斌物没有联纹房，一买起结帐滩时要求事两个房塞间的帐蚊务全部两由604赵国斌咬付。分析：客人士结帐时恨要求一窑起结，崖并且帐哲务由一门人付费笨，这种紧情况，晋常用处碰理方法膨是先联洪房再结群帐。操作步吧骤：（1）、607王冬青悠帐务主丙单下，液按F5，打开眠『联房束设置』宗。单击恒〖增加那〗，在仿『帐号己查询』至窗口输拐入604回车，弹拥出『房间字帐主单及跑客人一览险表』，双梳击“604赵国斌”旁，回到『石联房设置乐』，单击甘〖确定（O）〗，末联房设起置成功志。（2）锐、单击冬〖结帐消〗，打姓开『选匀择一起蛇结帐客吃人』窗虑口，单慌击〖确蜂定（O）〗，炊帐务主枝单显示翁“结帐允”。这承时候帐杰务主单傅显示的啊是两个粮房间所板有帐目疤。（3）、单读击〖收杏款〗，册弹出『烫结算款闷输入』摊，单击紫〖确定须（O）〗（来实际业竞务中必锤须同时盾退还客秤人多余略押金或诞收取不倡足费用回）。再识次单击继〖确定途（O）〗，啄弹出『贷选择帐鲁单打印葬方式』租窗口（酱如图所棉示），晓此处不棒打印帐雀单，因醋此单击贩〖退出泪〗，客奶人状态藏由I→驾O，结访帐完毕垃。提前结帐谅（结帐不粮退房）实例：假设08抹10客人酬蒋伟消费产清单如下笨：房间D贯DD颈1.2套0元衰房间河DDD洋0.决80元要求提叉前把后绝四天的播房费提辱前结算假。分挤析：本实例宇即结帐不伟退房的情捕况（1）打仙开所结帐执务、单击页〖结帐〗旺，打开『它选择一起乐结帐客人趁』窗口，恢单击“提治前结帐至牺”，【提逮前结帐至耐】处输入戚客人的离多开时间，兵单击〖确庆定（O）〗。木系统提成示“提降前结帐逗客人请乔检查记攀帐标志男、电话辉等级以赵及其他收自动入委帐标志跃”，单袍击〖确嚷定（O）〗。（2）、帐务抽主单显示谅“部结”河窗口，同祥时显示几威条“预收堆房费”记划录。单击袖〖收款〗高，弹出『涝结算款输柿入』，单傲击〖确定蜓（O）〗。（3）领、帐务播主单下搁，单击敢〖确定尝（O）〗，弹茶出『打印拔帐单』窗腿口，此处碑不打印帐窜单，因此印单击〖退慈出〗，提践前结帐完蠢毕。帐务予主单如图缓所示，此撕时帐务主岔单只显示匆“预收房向费”明细寸。临时挂给帐（退扣房不结窑帐）实例：401房间客人起方峥，费四用清单如凝下：押金150永0元商场230元复印15元水果70元稽核房费280元因临时脱有事离亏开酒店术，但是块来不及终结帐。强酒店加描收全天必房费280。分析：这种情党况在酒店惹业务中也绸是时常发隐生的，称努退房不结捡帐。退房软不结帐通狭常用临时墨挂帐处理亭。（1）、秀录入相关孝费用。（2）、单击涌〖结帐〗微，“加收阅房费”处图单击“全基天”，单员击〖确定烛（O）〗。愤系统显村示“结豪帐”窗厨口。（3）、单击功〖挂帐〗呆，系统提院示“确信愤要将30剧1306唐4临时挂挨帐”，单锤击〖是（Y）〗，客袍人状态由凑I→S。辟临时挂帐蔽成功。（1）、丹临时挂帐御客人结帐绝的处理方拉式和普通态客人结帐布一致。（2）、柜查找临时现挂帐客人广时要注意报客人的状惧态是S。提示结帐挂亮应收（AR岭）分析：结帐时搜，挂AR帐（应会收帐）回也是酒茫店业务谁中常见许的情况供，一般袋的处理嫌方式是匀转帐后常再结帐白。实例3.1垃6：假设615客人陈峡东华费岗用清单殃如下：洗衣费撇13凝5元砖打字复巧印驳22姥0元横幅喊350孤元抛稽核房姿费美36赵0元客人结帐艳时要求帐县务挂单位，要求委挂协议案单位老早年体协操作步骤：（2）、鸽单击〖结丈帐〗，在半“结帐”坛状态下，竭单击〖转挠帐〗，系围统提示“是请选择转摊帐方式：胶按行转帐真（Y），部分触转帐（N）”，单肺击〖是（Y）〗，去打开『室按行转拔帐』。福在“待江选帐目茎”中，绸单击〖钉全选〗岁，单击册按礼钮，所歌有帐目拘显示在乳“已选疲帐目”碰中。（1）录绞入相关费仰用（3）繁、在【唉帐号】盲处输入提公司帐窗号，回辆车，弹殃出『公所司帐签巨单人一午览表』行，核实敢签单人疲正确后汗，单击起该记录先，单击谜按钮，样系统提腐示“是喜否确信洁将已选雨中的帐孙目转到要‘正大绍青春宝踏公司’抢？”，席单击〖凭是（Y）〗，如慢图所示。享系统提示界“共有4巨行帐目由姥3012边045到胶AR00蚊021”敞，单击〖膝确定（O）〗，帐臭目自动转骆到省老年印体协应收组帐。同时不弹出『打多印帐单』组窗口，此摧处不打印忠，单击〖障退出〗。（4）、单击辱〖确定（O）〗，班结帐挂谦应收操种作完成嘴。错误结帐等补救实例：假设榆对62赛4客人傻陈仁昌苗结完帐括后，操搜作员发坟现少收爪了60游元客房恩饮料。分析：结帐错贱误时，使端用补救功粉能即可（1）患点O状月态，找搅到相关茫帐务。（2）、单副击〖补良救〗，浪窗口显扮示如图海，单击王〖撤消兆〗，系禁统提示夫“确信配要撤销目结帐状薯态？”绝，单击付〖是（Y）〗，笔系统提奔示“成艺功撤销割结帐状疤态”，盼单击〖耽确定（O）〗。团体（炭会议）掘结帐操作步骤引归纳查询成员帐务结帐务不萍为0的所镇有成员帐查看团都体帐务结团体誉帐（1）、屈团体主单犹下，按F惩7在按F电5，打开揉『其他功锈能』中的逮团体成员清列表（F载7F5）债，如图秤所示。（2）、图桶中显示帆出当前夫团队中糠所有未剩结帐的饼房间，批选择余吐额不为0的房间沙逐个结肥帐（结探帐方式丧同散客昌结帐）覆。（3）、余滚额不为0的房间逃全部结旺帐完毕魔后，按F7、F4切换窗速口到团馆体主单匆窗口。团进入团和体主单哪帐务，扁单击〖芹结帐（P）〗，在此窗阻口中列祥出该团秋队所有府未结帐做的成员迅，步骤顿（2）由中已单普独结帐斗的房间刃这里不粮再显示烛。单击椅“所有盆帐务”露，单击芳〖确定深（O）〗进锯入团队沿结帐。（4）轰、单击改〖收款兆（D）〗，单碗击〖确定想（O）〗,轮这样团貌队结帐畏就完成准了,同利时系统到将剩下齿的房间没自动退彩房。第二节渠交班泻报表★收银铜员在交秃接班时纹必须对良当天所值发生的竟款项和止费用进服行核对惠，以便溪转交下绸一班或锦上交财毁务。所水以系统达的交接晚班功能偿，可以低方便收留银员在垮交接班掀时进行蜂核对，勺提高工熟作效率硬。★执行交班报汁表→交班报表，打开『折交班报表容』窗口。泡如图所示燥，『交班认报表』窗旋口分为左摸右两个部第分，左边疫显示报表悟名称，右队边显示