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文档简介

外贸跟单操作《出口浴室垫品质》案例分析主讲人：范越龙案例背景浙江宁波P公司2015年6月接到德国客户G公司一张订单，产品是浴室垫（Bathmat）。德国客户对品质要求很高，在下单前，让宁波P公司按照其技术标准进行样品的生产，样品经德国客户确认后双方正式签署合同。跟单员发现质量问题6月20日，宁波P公司在收到德国G公司的信用证并确认无误后开始生产备货，跟单员小刘每周定期下合作工厂跟踪生产。在第5个工作日，跟单员小刘发现了质量问题：因浴室垫是PVC材质，质地比较软，产品在出注塑机后由于放置不合理，导致产品底部吸盘变形；另外因为浴室垫产品是卷筒包装，相互挤压也是导致吸盘变形的原因。

与德国G公司沟通品质小刘向公司反馈了品质问题，宁波P公司主动向德国客户G公司汇报了情况，并且提供了图片。德国G公司对产品的品质要求特别高，表示吸盘变形严重不可接受。跟单员小刘与工厂协调解决方案：建议在浴室垫里面加一张塑料片，在产品卷起来的时候隔开吸盘，可以减小吸盘的变形程度。小刘采用不同厚度的塑料片进行实验，最后采用了40um厚度的塑料片。P司将实验结果及产品相关图片发给德国G公司确认。P公司采取的处理措施

德国客户认可P公司解决方案德国客户同意了P公司的解决方案，表示只要吸盘变形量低于10%就会接受货物。最后P公司按照处理方案按期备货发货，并顺利结汇。与德国G公司没有发生纠纷，订单圆满完成。案例分析质量问题往往是国际贸易中买卖双方发生纠纷主要原因。本案中，跟单员小刘认真履行品质跟单职责，发现品质问题第一时间向公司汇报，并且主动与国外进口商联系，态度积极。小刘凭着专业的产品知识对质量问题提出解决方案，最终取得客户的理解和信任。圆满完成了订单。案例分析案例启示

确保交货品质是跟单员的核心工作，按质交货是卖方应尽职责和义务。优秀的跟单员是合同圆满得到履行的保障，优秀的跟单员不仅要能发现问题，并能提出解决办法。发现问题及时汇

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