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文档简介

AFC系统及票务管理城市轨道交通专业教学资源库乘客票务事务处理教学目标掌握票务事务处理的定义；掌握票务事务处理的流程。教学重点票务事务处理的流程目录票务事物处理的定义0102车票超程定义&处理方法03车票超时定义&处理方法04车票进出次序错误的处理05自动售票机卡币、卡票或找零不足的处理06自动售票机充值不成功的处理01票务事物处理在实行计程票价制的轨道交通企业，常见的乘客票务事务处理主要有车票超程、超时、无效、进出次序错误以及自动售票机卡币、卡票、找零不足和充值不成功等。021.车票超程是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能正常通过出闸机的情况。定义处理办法储值票超程2单程票超程1032.车票超时车票超时是指乘客验票进入付费区后，在付费区逗留时间过长，导致车票使用时间超过了系统规定的有效时间，车票不能正常通过出闸机的情况。定义处理方法储值票超程2单程票超程1043.车票进出次序错误的处理车票进出次序错误的处理是指车票车票所处付费区或非付费区模式与乘客实际所在的区域不一致的情况。2定义处理方法非付费区：乘客在非付费区，但乘客车票显示为付费区模式的处理，在半自动售票机非付费区模式下分析车票；1付费区：乘客在付费区，但所持车票显示仍为非付费区模式，售票员在半自动售票机付费区模式下分析车票。054.自动售票机卡币、卡票或找零不足的处理1自动售票机卡币的处理23自动售票机卡票的处理自动售票机找零不足的处理值班员检查有无卡币故障代码，分别按有无卡币故障代码来处理。值班员首先检查自动售票机显示屏是否显示找零不足故障的代码，确认是否发生找零不足的情况。值班员首先查看显示屏是否显示卡票故障代码，确认是否发生卡票情况。处理方法065.自动售票机充值不成功的处理定义是指乘客在自动售票机上投币充值时，因自动售票机自身原因或其它原因，导致自动售票机收取乘客投入的充值金额后，并不能充进票卡余额的情况。是指乘客在自动售票机上投币充值时，因自动售票机自身原因或其它原因，导致自动售票机

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