单元四任务2体验旅游者的情绪情感

单元四：旅游者情绪情感（学会管理情绪）任务二体验旅游者的情绪情感（六）情绪情感的作用：

1、愉快的情绪对人的体力有增力作用2、情绪情感对认知能力的影响：情绪好接受知识的能力就强，速度就快人逢喜事精神爽（1）愉快的情绪对学习有促进的作用（赞美）（2）痛苦消极情绪对学习起阻碍作用（练车）（七）影响旅游者情绪情感的因素1、游客需要是否得到满足：审美怡情的需要；避常求变的需要；社会交往的需要2、旅游活动是否顺利：游览活动，消费活动3、客观条件是否优越：

旅游资源，接待设施，社会环境，

团体状况和人际关系，游客身体是否良好

★★★游客身体是否良好

情绪情感对旅游者行为的影响对旅游动机的影响，正比对活动效率的影响，正比对人际关系和心理气氛的影响移情性：对旅游对象有心理上的距离感看戏的心态：飞流直下三千尺，疑是银河落九天夕阳余辉中老农牵牛犁地的情境，桂林山水背景中渔民垂钓的情境移情：把自己的情绪投射到所接触的事物上，感时花溅泪，别时鸟惊心

情绪的特征

兴奋性感染性易变性（八）如何调节旅游者情绪1、补偿法物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客地谅解；也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。客人投诉心理：求尊重，求平衡，求补偿

（八）如何调节旅游者情绪2、转移注意法

不良情绪产生以后，往往不能摆脱引起不良情绪的情景，久而久之，不断弥漫，笼罩了整个身心。解决这个问题的方法之一就是有意识地转移注意，设法尽快把引起不良情绪的情景忘掉，把思想转向更有意义的事情上去。转移的方法是：用做事情来充实自己，千万不要闲着，人闲生是非。

日常生活中你怎样转移不良情绪？

（八）如何调节旅游者情绪3、分析法（改变认知法）

将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳的游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析4、导游带团（情绪的感染性）：才艺表演，唱歌，讲笑话《完》各抒己见：调节情绪的方法旅游：工作久了，要放松，旅游是最好的选择运动：跑步、健身、打球、跳绳唱歌、跳舞远离：不良情景转移：转移注意力倾诉：把你的心事说出来和谁倾诉：知心朋友，上帝学以致用在生活中如何调节情绪？在工作中如何调节自己的情绪？如何克服紧张情绪？放松训练，深呼吸旅游（情绪）体验：主观幸福感心理学：主观幸福感就是主题根据自己的标准对其生活质量进行综合评价后的一种积极体验。理解要点：（1）具有主观性：个体自己的标准，而不是他人或外界的标准（2）也会有消极情绪体验：积极情绪是主体（3）个体对整个生活评估后的体验，而不是偶一个单独的生活领域幸福理论P128中国古代儒家：修身、齐家、治国、平天下理性主义幸福观：苏格拉底，柏拉图不贪图感官享受而追求道德的完善和精神的意义感性主义幸福观：赫拉克利特，伊壁鸠鲁强调幸福就是感性欲望的满足，同时符合道德要求现代观点：幸福的本质在于生活的质量和生活的真实意义影响主观幸福感的因素1、经济因素：精神幸福论，物质幸福论仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱2、文化因素：个人主义文化（欧美）集体主义文化（中国人）3、生理因素：身体因素4、人际关系因素：良好的友谊关系有利于主观幸福感的生成人缘好的人：乐于助人，热情，活波，开朗，幽默幸福是什么？1.幸福不是你房子有多大，而是房子

里的笑声有多甜。

2.幸福不是你开多豪华的车，而是你

开着车平安到家。

3.幸福不是你存了多少钱，而是天天

身心自由，不停地干自已喜欢的事。

4.幸福不是你的爱人多漂亮，而是你

爱人的笑容多灿烂。

幸福是什么？5.幸福不是你当了多大的官，而是

无论走到哪里，人们都说你是个好人。

6.幸福不是吃得好穿得好，而是没病

没灾。

7.幸福不是在你成功时的喝彩多热烈，

而是失意时有个声音对你说：朋友，加油;！

8.幸福不是你听过多少甜言蜜语，而是

你伤心落泪时有人对你说：没事,有我在!

福乐与乐观福乐：对待现在的积极情绪体验（爱好，兴趣），零点看世界杯，通宵达旦玩儿游戏乐观：对未来的积极体验乐观是主观的，指向未来的大爷，您幸福吗？乐观是先天的还是后天的呢？遗传提供了一个先天的基准