单元一任务2学会知觉旅游条件

旅游知觉

学会正确认知

单元二本单元主要内容一、几个基本概念二、旅游知觉的特性三、影响旅游知觉的因素四、知觉的种类五、社会知觉误区六、自我知觉七、旅游者对旅游条件的知觉任务二旅游中的社会知觉学会知觉旅游条件五、社会知觉误区1、首因效应(第一印象)2、晕轮效应（知觉的整体性，以点概面，以偏概全）3、心理定势（先入为主）4、刻板印象（知觉的恒常性，局限性）5、期望效应（皮革马利翁效应）6、习惯定向（知觉的恒常性，机械盲目）7、假定相似性偏见（以己度人，投射作用）8、行动者—观察者偏见（角度不同，归因不同）应用：既要克服，又要注意人们首次接触人或事物时产生的印象。形成后很难改变。会影响以后的认识时间上看：第一次见到应用：要给游客留下良好的第一印象，非常重要；克服：看别人时，不要被第一印象所左右，不要轻易给人贴标签

第一印象耶鲁大学图书馆第一次相遇，一见钟情。“既然我们注视对方，我想我们应该互相介绍。”名人轶事，一见钟情

第一印象取决于哪些方面？对销售员第一印象80%来自衣着外表，20%来自产品本身。研究数据：75%外貌

17%谈吐方式

8%内容第一印象

在人际交往中，既有美化对象的作用，也有丑化对象的作用如果认知对象被标明是"好"的,他就会被"好"的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质;如果认知对象被标明是"坏"的,他就会被"坏"的光圈笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的.应用：形象意识，100-1=0克服：偏见，客观看待晕轮效应

泛化教师：收费辅导，学术腐败医生：收红包官员：贪污毒奶粉毒大米假牛肉导游：回扣明星：完美文章：无法接受，谴责声一片

是指社会上的部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法印象。刻板是它的根本特点，经验主义，它不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识”。刻板印象职业的刻板：教师，学生，政府官员，企业客源地的刻板：南方的，北方的，欧洲的，西方的，上海人，广州人，东北人，西北人,台湾人，日本性别年龄的刻板：男，女，青年人，老年人社会阶层的刻板：有钱人，没钱人应用：做好自己，不被群体所影响在共性的前提下，关注客人的个性如何克服刻板印象大多数人认为的你心目中的男人是怎样的？你心目中的女人是怎样的？丈夫妻子父亲母亲人在认识特定对象时心理上的准备状态：（曾经的印象）疑人偷斧你觉得他是坏人，坏事想到他，你觉得他是好人，好事就想到他

心理定势试一试？1、“树上有3只鸟，用枪打下来1只，树上还有几只鸟？2、有4个点，用三笔画，画出一个三角形指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。（种瓜得瓜，种豆得豆）你的真心付出一定会获得回吗？？人际关系对等原则：你对我友好，我对你也友好，要想获得别人的尊重，首先尊重别人你爱他，他就一定爱你吗？你做的好，他就一定能感动吗？期望效应（皮革马利翁效应）如何看待导游与游客的冲突？导游：游客是我的朋友，游客是我的上帝游客：谁是你的朋友啊？？期望效应：人际交往人们有这样一种倾向，在推测别人的动机和意图的时候，往往会不自觉地以自己的内心想法为依据，认为他人和自己是相同的，尤其当了解到他人的年龄、民族、社会地位等因素与自己相近时更是如此。这种现象被称为假定相似性偏见。假定相似性偏见（以己度人）

由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的心理特征。要想了解一个人，好的办法不是让他自我评定，而是让他去评价别人，从他对别人的评价中折射出他自己的特性来试试：互相写一下投射作用在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象。编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为：编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是“怎样写毕业论文”编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是“学龄前儿童教育丛书”；编辑C是围棋迷，他的选题是“聂卫平棋路分”……以己度人老师在讲课中举的例子李老师的女儿正在上幼儿园，她主要讲幼儿的可爱之处王老师的儿子今年高考，他主要讲高考的心态张老师的老公是医生，她说的关于医患关系就多女性更多谈婆媳关系，子女教育问题话题男性更加关心国内国际大事教心理学的老师处处离不开心理问题以己度人心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色……心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。投射作用宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说：“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说‘佛心自现”，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。”《庄子》中有这样一个故事：尧到华山视察，华封人祝他“长寿、富贵、多男子”，尧都辞谢了；华封人说：“寿、福、多男子，人之所欲也；汝独能不欲，何邪？”尧说：“多男子则多惧，富则多事，寿则多辱。是三者，非所以美德也，故辞。”两个小故事在日常生活中，我们却常常错误的把自己的想法和意愿投射到别人身上：自己喜欢的人，以为别人也喜欢，总是疑神疑鬼，莫名其妙地吃醋；父母总喜欢为子女设计前途、选择学校和职业……由于人都有一定的共同性，都有一些相同的欲望和要求，所以，在很多情况下，我们对别人做出的推测都是比较正确的，但是，人毕竟有差异，因此推测总会有出错的时候。总结行动者：地位高、强有力的人；地位低、非强有力的人行动者自己：成功时——自己；失败时——环境（自我服务偏见）观察者

：结果不好——个人；结果好——环境行动者—观察者偏见六、自我知觉（知觉自己）自我知觉水平不同：生理的自我社会的自我心理的自我自我服务偏见（自我美化）自己的人际关系知觉自卑、自尊、自恋、自傲、自大，谦虚知人者智，知己者明自我知觉是指一个人通过对自身行为的观察而对自我心理状态和特征的认识与判断。它决定了自我行为的基本形态及生活的态度。我是什么样的？我还不了解我自己吗？在嘲笑别人的路上壮烈牺牲自我知觉生理的自我：物质的，相貌的社会的自我：社会中的角色，荣誉，地位，他人对自己的评价和看法心理的自我：内在的知识文化修养，能力，智慧，道德水平自我知觉的不同发展阶段

焦裕禄精神忠诚、爱民、科学、创造、实干、奉献。雷锋精神爱憎分明的阶级立场、言行一致的革命精神、公而忘私的共产主义风格、奋不顾身的无产阶级斗志”。延安精神：自力更生、艰苦奋斗的创业精神井冈山精神：密切联系群众心理的自我接纳自己，对自己的能力、性格、特点做出恰当客观的评价，努力发展自身的潜能在活动中认识自己：认识自己的能力，获得他人的评价，从而产生自信或自卑通过他人评价认识自己在社会角色中认识自己如何正确认识自我？

你因为什么而产生自豪感？哪些方面优势于人？你因为什么而产生自卑感？认为哪些方面不如人而自卑？如何看待自己的优点和缺点？讨论：

七、对旅游条件的知觉你为什么选择去三亚过春节？食：地方小吃、名吃住：酒店，级别行：交通工具，对距离的知觉，趋避冲突游：旅游景点，通过什么渠道获得的信息，旅游营销购：开发旅游纪念品、购物品娱：娱乐设施和场所对交通工具的知觉选择交通工具考虑的因素：速度（时间），安全，价格，舒适飞机：马航失联事件，对飞机的认知高铁动车