企业成功礼仪的管理知识

成功的礼仪一.前言1.认知:礼仪是什么？

礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，

发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。2023/5/7成功的礼仪一.前言2、

礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节

两者密不可分且互为促进

2023/5/7成功的礼仪一.前言

3、

为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。

礼仪不仅仅是成功的手段，

更是通向成功的桥梁

2023/5/7成功的礼仪二.建立良好的第一印象

1、良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）2023/5/7成功的礼仪二.建立良好的第一印象

2、合宜而专业的仪表

衣著：体现身份、涵养、教育

简单、大方、整洁、明快2023/5/7成功的礼仪

2、合宜而专业的仪表

衣著五大基本

因地制宜身份清洁舒适整合（色彩、配件、整体）

2023/5/7成功的礼仪

3、真诚有礼的肢体语言

肢体语言五大原则

微笑的面容真诚的表情挺直的身体均衡的肢体灵巧的动作

2023/5/7成功的礼仪

3、真诚有礼的肢体语言（1）站立：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度（加图形）

2023/5/7成功的礼仪

3、真诚有礼的肢体语言（2）坐：左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。（加图形）

2023/5/7成功的礼仪

3、真诚有礼的肢体语言（3）视线的落点：面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。

2023/5/7成功的礼仪

3、真诚有礼的肢体语言（4）商谈的距离：较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时，约一个手腕长。

2023/5/7成功的礼仪

3、真诚有礼的肢体语言（4）座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。门门1324561234驾驶座42312023/5/7成功的礼仪

3、真诚有礼的肢体语言（4）手的指示方式：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

2023/5/7成功的礼仪

3、真诚有礼的肢体语言（5）同行：让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。

2023/5/7成功的礼仪二、创造优势的电话礼仪

电话三要素:态度、语调、用词2023/5/7成功的礼仪

电话礼仪教战守策

打电话

(1)要有准备(2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打(3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌(4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定(5)讲电话同时在纸上作记录(6)同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式2023/5/7成功的礼仪电话中谈价格的事,不要急于马上做决定或让步,

善用“幕后黑手”角色扮演法2023/5/7成功的礼仪

接电话

(1)电话铃响三声内必须接电话(2)先报上公司名称或人名(3)声音语调微微上扬，有朝气(4)去除“别人不知道我是谁”的心态-- 即使接电话的人是老板，客户也不知道 --客只会从听电话的感受评断这家公司(5)延迟太久接电话应先致歉 (6)口中不要吃东西或含着东西2023/5/7成功的礼仪

转接电话(人在)

(1)为上司或同事抬高身份(2)清楚询问来电者的身份并告知接电话的人(3)养成使用保留键(HOLD)的习惯(4)转接电话后需注意对方是否已接听电话 --让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷(5)需过滤电话时，务必注意用词礼貌2023/5/7成功的礼仪

电话留言(人不在)

(1)重复对方的讯息及资料，确认清楚(2)养成使用留言条(MEMO)的习惯(3)贴在同事最容易看到的地方 --如:电话听筒……等(4)确认同事是否已回电

颁发最佳服务品质奖 (5)若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果2023/5/7成闷功衬的礼去仪挂电话(1)确认对恨方已挂涨电话，夏自己才慌挂电话(2)电话轻放坦，勿摔话令筒2023浅/4/2积7成功扔的订礼仪礼貌的电铃话词语劣词建议用柿词喂!搏你找谁?有什么事?打错了葡!你是哪家公就司?你找碗他有什么事?不业知道!202界3/4虑/27成功容的躲礼仪劣词建议用潜词我怎么知道!这个人!姥沒有抱就是沒恋有!我问过啦!末他真岗的不在惨!不广可能!我们从沒这种事!又不蜘是我的事规!不关我们公司的事巨!你自殃己想办法!2023晋/4/2摇7成功抹的愈礼仪劣词建议用费词总机接错刑了！你重井打吧！我们不管这件事!例你再重打旷吧!知道银了!知傻道了!他漠很忙!陆你明天尼再打來底!讲话啊!你世找他有什么事?他在讲电话!你等黑一下再松打來!他不在!你等一避下再打來士!202驶3/4扑/27成纺功董的礼呢仪客户诉怨问电话处理以最快的很速度，心屑怀诚意处吧理，反而关能赢得客户对公陵司的好感态脱度挡及壤步择骤色话只术热诚表示架愿意协助补他解决忠您别急，锋我们一定珍会协助问题，颗告知对温方自己缝的名金您与解决问甜题。我暗是xx部xx我x，字以示努负责，满并让对封方放稿我轻们现在圣是否可喝以再仔固细的心清楚递把污您的情湿况分析部讨论以闯下多倾听厚对方的催不满，洗贴心滔是吊！是！谋如果是慨我也会铅有这的回应（未表示正在防听且体铸种核感受，说结不定比您叶更生气谅他的钞感受）叹呢202谋3/4支/27成长功缸的礼赏仪态铸度腥及隔步宣骤托话鸭术一定要记斧录下来（骄对方的捞请倘教您…我廊一面记下询来以便资料、撑不满）伞帮劳您处理告知对方锈你的处理伴方法，光您配这件事情攀可能以…恭方式并确认浪他了解弟处妹理较恰富当自己无他法问答扎的问题柜，请博这件事伍情我可嚷能没有漂办法马示主管况后再回叼答，或锁请负膊上答复掉您，但死我尽快吴向我主责的部迹门回答蜻。再次寸告知涌管请示锻，在今群天下班场前回您自己的姓金名及联络社电话，镰电话。我相再跟您确朋定一下您并再跟嗽对方确扰认他的啄联络埋的电话旧及大名调好吗？电话及逆姓名，床并告知怨有谁（或自己耀）会在何箩时回电话给他2023魔/4/2歇7成歇功来的礼垫仪附录：固电话应菜对礼仪熄错误示码范（CAS溜E1梳）

电话铃声遗……（响境5~6声原）女：喂！吵大吉，你须找谁？客：我的煮机子好象头出了问题概，请问要扭找谁处理脸呢？女：你等卡一下。

转接声音翅很久……男：喂！旅找谁？客：我脱的机子啊出问题慌，有一雁位小姐集帮我转抛到这里狭的。男：我钩们这是战业务部暮，不管纯机子修期理的问猎题（不趁耐烦）客：那我感应该找谁损呢？可以撒再帮我转抱吗？男：好肠啦！你汗等一下惜。2023妥/4/2促7成功气的肠礼仪

转接声塞又响很修久……女：喂~客：我番的机子黎有问题仅，请问槽如何…块…（被斤打断）女：电具话转错伐了吧！客：那我狮到底要怎龟么办？女：我让再帮你肉转转看弃。

电话又响例很久……拴没人接听烛（客户骂全：怎么搞她的）「喀」客黄户把电话缓挂掉了。2023奖/4/2罗7成教功斤的礼恼仪附录：电寄话应对礼俯仪错误示涉范（CASE泄2）

电话铃昨声……吐（长）女：喂蚁！客：请问友是大吉公件司吗？女：是啦魂！客：我找侧服务部张误副理女：等一喘下。202题3/4范/27成膜功签的礼吊仪

转接电梳话音乐绕响……女：喂！客：我找骄张副理。女：不细在哦！伏你下次撤再打。客：可不秀可以帮我差留话呢？女：我说忠过他不在贸嘛！我也秀不知道他惧什么时候替进来。客：那你尽还是帮我迟留个话好探吗？女：好啦拢！好啦！蝇你等一下堪（拿纸声埋）（电话钳没按HOLD唯：一面咕哝员，讨厌！泽不在就不括在，留话怠又不一定看舍得到，真任烦耶！）客：我姓恋陈，耳东任陈，电话亡是501嘱1234健。女：这样嚼就可以了伸。客：谢谢层~啊？！女：（裁电话直寨接挂断铃）202虽3/4构/27成功乘的喜礼仪附录：胀电话应葱对礼仪掘错误示骄范（CAS么E3汁）

电话铃选声……女：喂隆！大吉言你好。客：喂！还大吉吗？双你们卖给言我的行动墓电话是怎稼么搞的？日第三天就坏掉了！队而且……屑（被打断堵）女：小失姐，不档要乱骂起人好不景好！我肤们这里肤又不是配售后服饭务部！客：那你之帮我转啊猾！女：（不日说话，直唉接转）。202惜3/4丈/27成凶功鹊的礼观仪

转接声…擦…服：喂！兼大吉你好久。客：你是此售后服务列部吗？叫盐你们老板穗出来！服：小姐牵，我们老粪板不是随峡便可以出虹来的，你垃有什么事忘吗？客：喂伤！搞清缠楚，我节花那么羊多钱，屠买你名矩牌，又姜是最贵举的机种滋，用不到凡第三天秘就坏了是，太离片谱了…桨…（被者打断）服：小姐恒！那也不捞一定是我钟们机子的尿问题。客：你怎扭么知道？服：我只歼是说“不张一定”，面你别那么怠凶好不好婆。客：我取凶？那胡你这是众什么态愉度？对帖了！你陡叫什么攀名字？服：我骑姓李。客：好，俱李先生，刑那你告诉岭我，现在昨我要怎么倚做？服：送来熔修理啊！客：如什么？蛋我还得伪大老远摇跑一趟炒？费用障呢？服：保疗证期限熄内应该旦不用钱坛。但如敢果你自宫己搞坏产的，当赞然要付疾钱！客：我住骂在淡水，畏有没有比碑较近的维粗修点？服：使用挣手册上应深该有吧！客：好屡，算了哭算了~讯算我倒介霉，我齐想我这阁辈子我锦不会再岔买大吉孩的东西！施（电话携挂断）2023劫/4/2免7成功黎的示礼仪三、拜访的云礼仪热情、而积极、砌主动、末谦虚、数从容202充3/4疯/27成功绑的抵礼仪三、拜访的好礼仪1、事前贸准备最好事前震约好，去旺时再次确绍认。准备工临作充分伤，态度军自信从墨容。时间控制创适宜，见芽好就收。2023方/4/2耐7成诉功部的礼奸仪三、拜访的礼致仪2、介滋绍四大仓要领介绍的方支式介绍的画内容介绍的疲仪态被介绍的浑态度202福3/4蛾/27成槐功描的礼体仪介绍的榜方式低阶自家人年轻炒长者民方引官方本国驼外籍高阶别家人2023叹/4/2上7成企功就的礼冒仪介绍的尼内容准确恰如其分别忘介绍谦职位多介绍一历点个人资柱料202严3/4都/27成功涂的烦礼仪3、握亦手（可兽拉近彼漏此的距裤离）热烈而给有力—代表信心淹、热情、广勇气、责使任心2023拌/4/2设7成寄功赶的礼绿仪握手切忌抽：漫不经心尾、软弱无炸力乱用蛮力过长时超间手部冷湿厉，需处理担后再握手202瞒3/4羽/27成功粉的且礼仪握手的技症巧微笑男士：督虎口对广虎口份女士冶：手指粘部注意：熄女士先饮伸手，牛还是男疤士先伸暴手？您伸手后绳对方未注脱意，如何番处理？202催3/4犬/27成欺功断的礼遥仪握手的场凉合遇到熟人与人道蜻别拜访与扁告辞被人介绍向人介踪蝶绍202飞3/4映/27成寇功俊的礼浸仪4、交匀换名片着四大要问领交换名总片的礼绣节职务低者冷先递（注牲：不可强慢递）从高阶俊开始交旱换准备好随层时可以递考出（名片不且可放在裤矛子口袋）场合、时眠间选择2023行/4/2电7成哲功湾的礼捡仪递名片的插礼节双手食指职、拇指执乓名片的两落角，文字正对对方，胸慨部高度弧忌线递出，申同时自我剖介绍如双方持同时递捕出，左蛙手接对缩慧方名片撞，右手贸从对方条稍下方向递出202叮3/4社/27成崇功厦的礼欺仪收名片的续礼节双手接里过对方狡名片，闯可轻声盖读出对文方姓名我及职位如对对俭方姓名叙等有问扎题可有储技巧的乒提问勿马上触放入口短袋、可摧将名片踪蝶按对方榨位置放米在自己套面前最好能丹牢记对祖方姓名痰及职位202摔3/4伸/27成功挨的超礼仪四、交谈矩及应对的狼礼仪1、说钞话的技称巧声音是框一面镜惨子清晰、活命力、生动到、亲切、忠热诚训练悦棉耳、动消听的声殊音202魔3/4迫/27成乔功买的礼抄仪如何说章话？音量适中涉、速度平鲁稳、散发班热情容易听销懂的语烧言简洁明挡了（避朽免专业猜用语）强调重烦点，并蔑有条理多用敬语屿、谦虚、棍富朝气、寒充满诚意搁的话语配合对垦方的立背场、个阻性、适钉合对方叶的言辞2023改/4/2出7成缓功锹的礼腔仪如何让撒说话有猾魅力？多倾听渡不打岔多讲对用方感兴截趣且积丹极乐观颠的话题避免在大涂庭广众下云纠正别人槐及与人争析论诚心诚振意并利白用适时乳的机会者的赞美掩，不要烫夸张及寻矫揉造稀作合适的时态机谈合适锋的事有礼地头接受对详方的美码意让对方御多谈自蜓己避免的话齿题：健康看/争论/洁哀伤/谣格言与闲话毕等202蒸3/4桥/27成研功优的礼焰仪2、聆挺听的礼矩仪何谓积极藏的倾听？所谓积眠极的倾州听是积献极主动溉的倾听已对方所生讲的事链情，掌迎握真正振的事实沙，籍以冶解决问侮题，并岛不是仅抓被动地拿听对方圣所谈的腾话高超的链谈话者话首先学涉会聆听2023年/4/2乱7成右功抵的礼傻仪聆听的臣原则站在对秀方的立泥场，仔卫细的倾股听，不叶要预设逮立场确认自己滨所理解的首是否是对沈方所讲的役必须重点式的复述对织方所讲的令“您刚才贝所讲的捷是不是伸“我不乡丰知道我脖理解的遥对不对铺，您的尼意思是要表现羞诚恳、峡专注的瓣态度倾启听对方阅的话语202崖3/4搭/27成抵功悔的礼完仪聆听的技融巧认真的凯听，勿娘随意打推断边听边把少重点记下机来，适即时微笑点绵头保持客竿观、开么阔的胸景怀不懂应窄提出，办多问几蠢个要害这问题回答要闷明确202饥3/4备/27成絮功浆的礼于仪3、谈惹话应对俩的礼仪亲切、热输情、耐心挖、宽容抓住事情巾的实质谈束问题，避权免直接反萄驳对方及稿与对方争翅论站在对琴方立场逆，给予奸专业建泪议多询问，洽多赞美，雄少下结论202联3/4市/27成傻功住的礼柱仪做一个成秤功的人葬不失足责于人—优千雅风范、统迷人气质傲不失随色于人披—关爱眼晴神、微笑抄魅力耕不奇失口于