企业文化建设课件

企业文化建设我们之间是一字之差师我们是未来的CEO！帅CEO管理三步曲绩效管理经营决策企业文化第一步第二步第三步凝聚力执行力决策力只见树木，不见森林有人路过一个建筑工地，问工人们在干什么？第一个工人说：“我在砌砖头。”第二个工人说：“我在盖一座高楼。”第三个工人说：“我在建一个城市。”问：为什么他们的说法不一样？第一个工人只知道干活——科学管理——项目管理——企业文化第二个工人知道完成项目第三个工人知道公司的愿景分工是有效的时代背景：供不应求的大规模生产

——为了生产而生产，目标简单。——职能——效率——工资奖金量化是必须的激励是物质的科学管理：泰罗制三个主要原则：提高工作效率——正确地做事——做正确的事效率与效果重在市场效果稳定创新金字塔分工控制程序化员工工资奖金管理中的哪些因素变化了？扁平化团队授权沟通合伙人工作生活质量司令教练命令授权员工是人力成本员工是核心资源科学管理企业文化管理人员的角色转换管理从人治、法治走向文治企业文化（文治）科学管理（法治）经验管理（人治）泰罗制经济人工时效率职能机构大规模生产目标管理X理论集权化科学管理

科学管理以人为本社会人市场营销管理方格激励机制马斯洛领导艺术Y理论分权化以人为本竞争战略全球化经营5力模型PEST分析兼并收购多元化经营迈克尔·波特波士顿矩阵SWOT分析竞争战略流程再造全面质量管理精益生产Z理论QC小组准时化生产戴明丰田模式5S管理流程再造企业文化核心价值观团队作业学习型组织个性化服务价值创新网络沟通企业文化知识经济合伙人管理学的五个战略发展阶段企业文化个性化服务流程再造可持续发展竞争战略全球化经营以人为本市场营销科学管理大规模生产战略（strategy）结构（structure）技能（skills)系统（systems)人员（staff）风格（style)共同的价值观（sharedvalues)管理硬件——计划——组织——领导——控制——配置——行为方式——信仰道德麦肯锡的管理分析法－7S管理软件企业核心价值观CI形象员工行为方式（管理软件）企业规章制度（管理硬件）——是一个战略问题。什么是企业文化？什么是企业的核心价值观？一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标，这个企业实际上没有这一核心价值观。它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则。IBM公司的核心价值观是什么？IBM是什么意思？第一，尊重员工；第二，用户至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被调走了。）麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？QSCV＝质量、服务、清洁、价值。

顾客是老概朋友，员工是做合伙人循。沃尔玛公司的核心价值观是什么？“让老百姓厕买到有钱修人享受的凭东西。”——大型折扣江商店强生公司的核心价值观是什么？顾客第一托，员工第切二，社会第三暑，股东第制四。——创新。“不许扼狱杀一种新乐产品的设晃想。”尊重个果人发展定，允许甜员工犯省错误。3M公司的核心价值观是什么？“追求卓戚越，敬下业报国港”青岛海尔集团的核心价值观是什么？“用户永叫远是对判的，海野尔真诚域到永远写”“Ha粪ier跌an突dH音igh碰er”（海尔害永创新议高）科学管势理的核心好价值观沉是什么锦？——做好预算哑计划（计纠划）听从统一朱指挥（组掌织）实行赏罚流分明（领题导）降低市担场风险杂（控制侧）企业文化的核心价值观是什么？——顾客导向忘的目标市穷场（和谐陷）员工合伙薪的分享利赛润（合作牛）供应链上吉的合作精哭神（协调港）鼓励创新锅的流程管棒理（改进药）沃尔玛公结司的核心轮价值观之花一：员工计是合伙人鸣。这一观念安落实到三苗项政策上保。利润分享勤、员工购抱股和降低教损耗奖励灭。企业文化的特点在赏罚分明中一定以奖励为主。物质与精神互相转化，奖励使得企业文化更深入人心。Any烤qu躺est迟ion杯s?Any悉ques工tion弦s?“完美”煌的激励计蠢划案例介绍成本过高问题销售业绩问题

按时交货问题工作效率问题

蓝巴雷海勒姆说伤：员工懒诱散并快趴乐着。业绩滑坡海勒姆擦：空降稳兵，蓝樱巴雷公吼司首席讨财务官奏兼运营域官。先礼后兵两，给公司僵业绩最差捷的25%员工一笔醋相当丰厚的遣散费脂，后来改振为强制要赛求所有部邻门裁员10%。一年前礼，客户盐呼叫中席心处理技每个电弹话平均览需要6分钟，而现在仆不到4分钟。震每天处奸理电话软数量提疲高了50%。采用客师观评估饲标准，“已发疤货”喜指的是货物已离抽开公司。6个月以来，槐准时发伐货率高渣达92％。12433销售成本轮下降50％，庙取消指棵导新员值工、发初展新客泄户等主观指标阳。举行销创售竞赛，过评比销售占冠军。鼓励员柳工创新顽，研发轻部门申傍请的专馅利比以兔前多得乌多。635案例介维绍除了上帝颤的话，请救用数据来脉说话。Any侮qu宴est刃ion振s?——公催司的所跨有部门概一律裁航员10铺％。——“一帐刀切”会误伤一甩些好员电工，人虎心浮动迫。——“末位淘汰禾制”，可软能给有的烦公司带来德灾难。——只看员不工的销盆售量、推利润率端，别的咱指标无味所谓。——销售人倍员们抢根着去销乔售旺的晒地区，仆不愿开再拓新市撞场。劳动力百成本大获幅度下望降。销售成沫本下降50％。财务指障标—适—滞后革指标—怖—成就拥感销售成本——前搂置指标败——驱陪动力缺一不可——客户的跟货物离面开公司筒后就算“已发拴货”。——客户：尸“货物仍筛然躺在杂你们工宫厂对面亩的铁路宵上。”——如果公司喝规定：销雹售部通过守电脑打印秆机把订单兽发给仓储人输员，仓馒储部必居须在下助午4点之前娱把货发挤完。——他们为了保证当羊天百分池之百地狂发货，在下午3点半，拔掉电脑卡打印机的妇插头。准时发货杜率现已高那达92％殿。——绩效标准熄应该是准思时到货率邮，这是客沃户的需求别。——张榜“耻辱资墙”，公布最差水业绩的员授工名字。——规定：客金户的电子登邮件必须触在24小时佛之内处理振完。——员工们秃等到自叫己有空抹时，再炊去打开蚁电子邮陕件。——研发吗人员的业械绩考评：络看谁发明形的专利多倘。客户呼经叫中心绝每天接佳电话数顾量增加窝50％枕。公司研脏发部门涝申请的肯专利比现以前多谦得多。——首席法技律顾问夺：“有丹些专利集根本没坟有商业域价值。驼”——客户妄：“他们企总是心急何火燎，恨细不得立刻肾挂了电话钥。”动力——我要做压力——要我做正激励义机制负激励露机制案例分外析以人为铺本管理者百让员工们操心辉动手，还来完成份他的目坟标。管理者激发员工妻的潜能，上尊重他们的个性告！企业文冒化是一册个环境韵，让员己工们快斩乐工作域。人性化各管理——绩油效管理制应该与愿企业文男化相配任套。1)发以客楼户需求为导向撇，而不哭是员工周包干；2)激励以奖励魄为主，贷而不是齿以罚为谷主；企业的携绩效管惹理如何巨才能有甜效？3)娱与员刊工保持便利、籍快捷的双向沟紧通。绩效管理半的第一条峰规则——种瓜得难瓜，种驰豆得豆脚。员工认为僚：“你制谣订什么规讯则，我们族就怎样玩杜游戏。”绩效管理衬的第二条湾规则——流程比坊目标更盏重要。与员工一仪起讨论绩击效标准，哲才能有效团地达到目锯标。企业的绩干效管理如摸何才能有款效？——公司牛里，大多柔数员工不交希望把工李作做好？——现在，公堆司里人心以惶惶，大家明鞠哲保身。一个空会降兵着氧落后，银大刀阔滴斧……海勒姆怎茶样看待蓝聚巴雷公司竞的企业文甘化？——员抵工们“席懒散并狡快乐着象”。Any播ques迁tion拖s?Any生qu柱est藏ion浑s?CEO管理三步满曲绩效管理经营决策企业文化第一步第二步第三步凝聚力执行力决策力企业的迎战略从市何而来烂？――客观上物，企业碰根据不轧同的时间、地点和条件，实施不榜同的战略描。――主观上，仇企业的宗旨、核心价自值观和愿景主导了春战略的贪制定。企业的宗御旨－－－“我们这蓬个企业虚为什么较而存在失？”核心价裹值观―――“我们有哪你些原则永拖远不可违盲背？”企业的愿拾景―――“我们企勉业2、3年后会怎姥么样？”企业的着战略―――“为了实现法这个愿景路，我们必淘须做什么朝？”如果我的免公司倒闭沃，对谁的蒜影响最大搂？别人如何梦看待云我的公司暗？明年一薄定要成足为上海讯某行业今的前三苗强！可行性昂分析:坐船，还亿是过桥？――顾客、酱供应商简和竞争通对手

企业与市场上3种人打交道:竞争战略译的重点是对付竞沈争对手代；营销战略谱的重点是满足顾泻客的需宾求；社会战略弟的重点是企业文桨化，重溜视决策脖人。运营战略蜘的重点是供应链，较与供应商竿双赢；

企业制定战略的依据是什么？竞争战略运营战略社会战略营销战略公司利润市场成长在一个倒有限的斩市场中像，企业追之间互商相争夺盖利润。――竞争战牙略世界500强是领妈头羊，锡市场是何秋收。企业的利畜润高于一巨切。竞争战略运营战略社会战略营销战略公司利润市场成长

企业制定战略的依据是什么？市场有各为种潜在需缓求，时以市场成攻长来追求电企业利润凭。――营销战略市场是夏价耕，边开遍发，边收殖获。以嗓顾客的需宗求为导向增，关注双胆赢。

企业制定战略的依据是什么？竞争战字略运营战第略社会战略营销战技略公司利润市场成长利润来自乓降低成本些，千企业发展纳必须重视记流程管理径。――运营战撇略运营战喝略——重视供应商，碌整合供应去链；营销战瞎略——重视顾客，客花户关系管高理。你是否赞捷成狼性文块化？顾客是壁羊群，江你会成谢为狼吗冠？员工是益羊群，围你会成划为狼吗谁？优胜劣赞汰必须疾遵守市荐场法则摇，要讲缓规矩。狼何时露变成过奖羊？牧羊犬顷保护羊优群，却刮与狼对侍抗。——牧羊犬文违化！狼性文化洽是竞争，赶信奉草原印法则——弱肉强食悬。——狼后来演尸化成狗。竞争与情合作战略受仇制于不受同的社析会因素――定量是交浑通图，惑定向是指骄南针美国人喜齿欢做领头予羊，美国许最大的10家企业达中，只门有一家须是多元丘化经营返。日本人才以流程广再造来咱提高性盛价比，猪日本最寇大的10家企业中旺，有8家是多元窗化经营。在战略上砍，美国人葱倾向于钻专业化在战略上势，日本人倾乘向于多元羞化专业化待，还是膨多元化料？多元化现金流低成本产业链专业化差异化价值创新商业模式在美国津，财务辟背景的踢总裁人未数在上米升。影响战略决策的是CEO。北京人掀喜欢用值“情商”，——创新、市打场份额上海人喜图欢用“智商”，——短期、宿重视成尿本Any呜qu顿est洗ion秀s?Any锋qu课est乒ion测s?

企业制定战略的依据是什么？竞争战略社会战略运营战略营销战略公司利润市场成长战略必须档适应环境认，胃因势利谱导，企业脏才能成功佩。――社会战略所谓“全球化”、“本土化”都是“社会”的概念。文化背侦景影响池决策，社会环境示大于市场否。社会战划略对竞逮争战略辉说：“没有最雅优化的弟战略，方只有最提适合的抛战略。战略应该与市场匹勉配，与社会协调。从合作的愿望栽，经过协调工作，达零到和谐的境界。仰”战略之间的对话欢迎掌爸舵，但别改变煌航向雷兰克玩践具公司是段美国老字朱号高档木永制玩具企蚊业，有近5,00锯0名员工，与在经营上雪因循守旧透。公司前堵任CEO沃特视谢朗丽尔是“喝理所当然膜的接班人凯”，“相信她混能把这个静家族企业挤带上一个嫩新台阶。终”谢丽尔是一个空碍降兵，现兵任CEO，她精露通业务季、行动亏迅速，外界一致攀公认她是“快速发展的驱煮动力”。1332为了适用移市场的变匹化，谢丽尔如何进碍行一场妖改革？4案例介绍谢丽尔宽采取哪皮些改革嚼措施?1.为了降低县成本，使颜价格有竞姨争力，移随师海外生乏产。2.努力开离发中端顺市场，裹靶心连锁商店是潜呢在的大客汤户。3.请芝加协哥的名柄牌公司米为产品乐设计一盆流的包帅装。4.为了提高生产沙效率，向工会提扬出新的奖亡励计划。5.她愤马不停蹄涉地拜访V店IP客户触，计划新的布项目。外界公灭认：“趟她总能听领先他妄人一步湖，知道棍如何创唤造利润蜂。”谢丽尔哪采取哪怀些改革蜘措施?1.为了降逼低成本景，使价封格有竞溜争力，曾移师海戏外生产闭。2.努力开发愤中端市场古，靶心连锁商店是潜贵在的大客拿户。3.请芝加哥粉的名牌公丈司为产品气设计一流析的包装。4.为了提高生产茅效率，向工会炒提出新点的奖励宋计划。5.她丈马不停蹄乔地拜访V询IP客户能，计划新嗽的项目。外界公补认：“桨她总能惭领先他钓人一步馋，知道改如何创冷造利润略。”——这进是时代于潮流，益涉及到己企业的蒜生存。——中劝端市场合是最具摸规模、银发展迅偷速的潜慕在市场仰。——精心包装提升了回档次，让顾客“胶一见钟衬情”仙。——重帽赏之下剃，必有最勇夫，仰克服平时的惰性。——C巡寿EO身先士规卒，为核心虏顾客群峡体创造石价值。——她在打掉破原来通按部就船班、因因循守旧楼的经营问风格。公司里锈有什么像反应？1.为了降低窑成本，使蒸价格有竞况争力，移聪师海外生丘产。2.努力开罢发中端目市场，屋靶心连锁商店是潜给在的大客裳户。3.请芝加竞哥的名棚牌公司字为产品直设计一宴流的包遭装。4.为了提高生产范效率，向工会末提出新面的奖励韵计划。5.她傻马不停蹄瓶地拜访V宪IP客户锁，计划新的朝项目。外界公待认：“棒她总能拌领先他督人一步婚，知道购如何创踪蝶造利润定。”——副总裁马率克担心：薪工会强烈揪反对海外企生产。——董事长沃献特恋旧，寺对开发中也端市场疑离虑重重。——设计总监场巴利喜欢架老客户，埋拒绝与名末牌公司合鹅作。——劳资谈判刷迫在眉睫勇，而她没兰想到征求出工会的看推法。——她快刀种斩乱麻歼，喜欢姓发号施迹令，推哭着大家尤改革。谢丽尔滑打破一堆切旧框宰框，翻“像一漂头公牛蜘闯进瓷忍器店”幕。谢丽尔屿应该怎宁么做？——副总裁满马克担肤心：工腿会强烈表反对海馋外生产雁。——董事长沃泡特恋旧，纠对开发中少端市场疑拍虑重重。——设计总监离巴利喜欢暖老客户，遮拒绝与名歪牌公司合抛作。——劳资谈雅判迫在薄眉睫，箩而她没赔想到征负求工会浪的看法迫。——她快刀斩皂乱麻，喜傻欢发号施箭令，推着蹈大家改革先。谢丽尔打译破一切旧伐框框，酬“像一头袭公牛闯进绳瓷器店”捕。向经验丰仓富的马克律讨教一些村锦囊妙计裕。她不能只白考虑自己距的战略，探应该与董沟事会协调掌目标。公司就是蓝共事，CEO一言堂系，会遇倍到别人画下有对飘策。空降兵的趟通病：没雾调动员工绩的积极性择，就开始铃变革。星星之迈火，可利以燎原宫。如果鸟没有众吨人拾柴显呢？她可以仿抱怨别序人拖后巩腿，而桂只有她阅与大家粱步调不粉一致。——沟通，沟惰通，再沟质通。——“实及行外包是柔获得靶心须商店低价订单的忍唯一途融径。”——“那恐份合同是枕实现董事会利胡润增长的唯离一出路。牲”——给目前的花高层团队泼一个机会获，让大家廉集思广益竟。——如果董事职会不修正武目标，管数理团队也除许要走人尖。——谢丽尔的迎计划是实葬现公司发饺展的唯一壮途径吗？谢丽尔烛应该怎洋么做？别像唐吉萍柯德单枪喘匹马，相狗信自己能欢搞定一切捆。条条大励路通罗农马，CEO待人处浸事要因泡势利导物。罗马不是拜一天造成尝的，企业锤文化是创喝新变革的绘关键。空降兵应菜该以诚相盛待，让大搜家形成一册个共同的盒声音。谢丽尔揭应该怎衬么做？Any讨qu潜est技ion塘s?Any孔ques焦tion淘s?CEO管理三宵步曲绩效管理经营决策企业文化第一步第二步第三步凝聚力执行力决策力管理工作在管什么？

一头管人，一头管事。人力资源管理

组织职能

领导职能工作中心以人为本知识经济帆时代认为科：

员工的知识是无形资产，员工是企业的核心资产。

领导是管理的核心问题，激励员工是企业的用人之道。企业是员租工的职业俘生涯。招聘报酬

晋升

考核培训这些因素际与员工们贱息息相关慌，它们最能够激欠励员工。什么是领导职能？

在人员配置中强调激励机制，让员工与企业同心同德。

招聘上岗

福利待遇考核培训晋升报酬人力资源管理

人力资姥源管理西中，哪陆一个环节更重要绣？人力资源聋管理考核，是人力资源管理的一把万能钥匙。测试评估鉴定考核人力资源管理的中心环节：

为什么考核？怎样考核？360度评估360锤-de押gre毁ea雁ppr猪ais污al经理同事下属顾客自己

考核员工是他的本分工作

朝夕相处，对你的团队精神最有发言权

对你的领导方式感受最深，有利于改进工作

直接感受你的服务，顾客满意度至关重要

自我评估，参照他人的评估，便于寻找差距360度评估，对内增强团队精神、对外加强服务意识，全方位地改进企业的工作。企业与员稼工的关值系？一是他的工作表现

performance二是他对企业的满意度

jobsatisfaction

管理工作要激励员工，必须“动之以情，晓之以理，激之以利”。幸福指数Any相qu便est革ion房诚s?Any偏qu瘦est谈ion排s?在西方，人际关系的平台是什么？1．假设人性是恶的，个人应该追求自身利益的最大化。——自由、平等和人权的价值观，来自启蒙运动。2．为了避免互相冲突，人们签订契约，遵守游戏规则。在中国，人际关系的平台是什么？1． 人性是善的，孔子称之为“仁”。——儒家文化是中国传统文化的主流。2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”。1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等专家学者们讨论一个问题：“在将来的地球村里，哪一种价值观是我们可以共同接受的？”1．己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。他们得出了2条共同价值观，是中国儒家的“仁恕之道”。2．己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具看待。如果员工敬业，就应该尊敬他们。如果员工忠诚，就应该让他们有安全感。如果员工上进，就应该有上升的空间。

团队领导人应该理解人性。他的价值观，决定了组织的未来。儒家文化是以人为本，以天下为己任。“修身、齐家、治国、平天下”。中国人赞许“君子爱财，取之有道”。所谓“道”——以和为贵，和气生财。没有结束滥的结束语……现代管理蝴的发展趋抽势：西方的科拜学性＋中鹿国的哲理勺性。管人——己所不族欲，勿袜施于人烂。管事——无为而治倍，天人合厚一。方法——因势利森导，顺种其自然介。Any呀ques倍tion津s?为何吊唁冠？问：那个部抽门经理吐会怎么摆想？“看来，我群这辈子要校死在三得仁利了！”日本三浊得利啤锡酒厂的鹊一个部软门经理驶的父亲碰去世了候，总经莲理戴了拉黑纱去乐吊唁。“令尊工去世，灶深为难脑过。我狡代表公永司全体嚼同仁前品来致哀搂。望你党注意身拾体，多痒休息几种天。”他鞠完周躬，就迅象他家激里人站保在那个伴部门经障理旁边算，对前来吊止唁的客人柳们一一鞠任躬。当员工做此了错事2年后，小镇张被提升近为公司的见副经理。每个月销术出200辆车，绰咬号是“车招界杀手”兽！新来的经嘴销员小张俯为客户采税购时，犯真了一个错境误：30辆卡车的桥三角窗应树该是活动心的，他一动疏忽，买怠成固定的体了。伯事后娃，经理老忘杨到客户裁那里花了8千美元丸了却这纤件事。小张闯疯了祸，丢心里很吨难过，轧向经理类老杨递行交了辞养职报告计。问：如果你树是经理灾老杨，哄你怎么傍处理小丙张这件凝事？老杨说碑：“出链了事后摘，我骂耳过你吗忠？是你披客户那诊里去解盖决问题哑的吗？羞这8千元的剧学费我准要你付刮了吗？贯我有没艳有让上值级知道柏这件事旋？现在疏你要走续了，想劳去害另喷一个老纵板？快把眼勾泪擦了临，这件矿事就算北了。有杠本事把摔我8千元赚达回来再毙辞职，喊要象个领男人。崇”如何留旬住人才沿？小王非常弱希望老杨嘱提拔他，价因为小王粘的许多朋友都矩是经理。不过，贪小王刚来匙不久，在野部门里人贪头不熟。小王是学一个销素售员，酱业绩卓我越，去骡年评为最佳销售摇员。老杨是他己的顶头上盛司，最近蜓，他晋升陆为全国的销售总监。总公司领导决座定：老杨固的空缺远由另一照个销售爬员大李卧担任。铺大李工料龄已达8年之久愚，人际朗关系好撞，但他膨业绩平袄平。不管怎么稼说，小王沾是一个不可多得浅的人才。老杨不忧想因为自昼己的调动藏，而让小餐王跳槽而轨走。明天就隔要宣布堵总公司始对大李渴的任命俊。老杨着想找小艳王谈谈青心。他翻怎么谈堵？Any怠ques利tion瓜s?祝学员验们鹏程万仪里，永黎攀高峰命！Any杏ques轻tion粉s?王者离去叔之后英诺塔益公司是旬世界知康名的假欲肢制造养商，但荷公司近屑来已连续3年业绩下溉滑。德高望阵重的前CEO杰克刚刚框去世，董稀事会任命呼空降兵斯傻蒂芬妮为CEO的继任假人。她是MIT的MBA。斯蒂芬妮降的高管教扯练泰迪建议她延茶续杰克的锐强势领导寸风格，努铺力在业绩昨上立竿见犯影。1332但是，保斯蒂芬歇妮有自河己的领挎导风格赔