2022年四川省资阳市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年四川省资阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如遇游客要求离团自行前往海滨游泳，导游员应该——。（）

A.劝阻游客自行前往海滨游泳

B.如劝阻不成，则告知客人自己负责安全

C.如客人坚持前往，则提醒安全注意事项

D.最好请领队(全陪)陪同前往

2.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）及相关的旅行服务的人员。A.旅行生活服务B.导游服务C.餐饮、住宿服务D.向导、讲解

3.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B.较强的独立组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题，处理事故的能力

4.导游服务的对外宣传性体现在A.宣传中国、创收外汇、了解外国

B.求同存异、创收外汇、了解外国

C.求同存异、了解外国、当好民间大使

D.宣传中国、了解外国、当好民间大使

5.调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。

A.触景生情法B.分析法C.转移注意法D.补偿法

6.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票。A.24B.36C.48D.72

7.若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

8.境外游客丢失护照，应向（）报失。A.当地公安局B.当地接待社C.组团社D.失主所在国驻华使馆、领馆

9.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应【】

A．与全陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

10.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。这说明导游讲解应（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

二、多选题(10题)11.你认为针对此类情况，小周正确的做法应该是()。

A.坚持自己的决定

B.尊重客人的意见

C.与领队、全陪协商

D.改变用餐地点，避免堵车

E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息1小时后再外出用餐

12.

第

70

题

旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。

13.在印度旅行或在中国接待印度旅游者时，在下列礼节中正确的有（）。

A.进门脱鞋B.送女士百合花以表诚意C.用右手拿食物、礼品和敬茶D.餐桌上准备西红柿、牛腩等经典餐品

14.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

15.通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（）。A.火光信号B.烟雾信息C.图形信号D.灯光信息

16.当游客被蝎子蛰伤，导游员应()。

A.设法将毒刺拔出B.用肥皂水洗伤口C.用吸管吸出毒汁D.严重者送医院抢救

17.

第

77

题

旅游质量包括（）。

18.导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答下列各题。小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动

B.耐心解释

C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求

D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

E.明确告知费用不予退还

19.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

20.不得参加导游资格考试的情形包括()。

A.初中肄业的B.中等专业学校毕业的C.取得中国永久居留权的外国人D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

三、判断题(10题)21.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

A.是B.否

22.旅游团内部出现矛盾时，领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石。()

A.是B.否

23.导游服务三要素是语言，劳动，服务技能。（）

A.正确B.错误

24.对于明知故犯者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。（）

A.是B.否

25.我国不满16岁的公民可以采取自愿的原则申请领取第二代身份证。()

A.是B.否

26.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

27.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

28.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不可以向营业执照的持有人要求赔偿。

A.是B.否

29.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。【】

A.是B.否

30.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

32.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

33.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

34.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

35.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

36.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

37.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

38.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

39.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

40.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

42.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

43.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

44.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

45.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

参考答案

1.A

2.D导游人员的工作任务主要是为旅游者提供向导、讲解及相关服务，故选D。

3.B导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织协调能力。

4.D

5.B将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法称为分析法。但采用这种方法往往是不得已之举，不能滥用。

6.D

7.C旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

8.A外国游客护照丢失，应持旅行社开具的证明去当地公安局报失。

9.C

10.C言之有神是指导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。其讲解要经过综合性的提炼并成为一种艺术，让游客得到一种艺术享受。

11.BCEA项错误，面对游客此类需求，是可以部分满足的，因而小周不能一味坚持自己的观点；D项错误，旅游团已到目的地，邻近用餐时间，要临时更改用餐时间，过于仓促。

12.BC

13.AC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.BC

19.ABDC项为导游工作地另一特点。

20.ABC导游资格证考试报名条件：遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。答案选ABC。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

28.N

29.N

30.Y

31.导游服务

32.

地陪，接待

33.沟通信息交流思想表达感情

34.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

35.职业道德

36.

潜伏期，集体

37.1942《普通旅游学纲要》

38.兴趣

39.湘绣

40.

41.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

42.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

43.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可