企业概况及企业文化讲义

企业概况及企业文化主讲人：张忠课时目标1、了解集团及股份公司概况及发展史，能够熟练地进行公司介绍。2、掌握公司企业文化及学习型组织相关知识。课时主体一、企业概况二、企业文化翻开历史的篇章一、企业概况（一）、集团概况1、江汽集团简介2、江汽集团的组织机构图3、江汽集团发展大事记（二）、股份公司概况1、江淮汽车股份公司简介2、江淮汽车股份公司组织机构图3、江淮汽车股份公司发展大事记二、企业文化企业文化的概念：企业文化又称公司文化，组织文化和管理文化。即指企业在一定价值体系指导下所选择的那些普遍的、稳定的、一贯的行为方式的总和。

（一）、企业愿景制造更好的产品创造更美好的社会JAC人追求的绝不是简单地满足于自身的基本生存和一时的业绩增长。自诞生的那一天起，我们就拥有“创造更美好的社会”这样更为崇高和更为长远的理想和愿望。我们希望通过每一个JAC人具体细微的工作，来共同制造更高质量标准的产品，以直接或者间接的方式改善人们的工作和生活环境，创造富裕、高品质的生活方式，造福于社会。（二）、企业使命创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业，成为世界一流汽车厂商！

我们处于一个全球性的产业之中，面临世界级的市场与竞争，必须要有全球性的视野，必须要有“成为世界一流汽车厂商”的梦想和追求。不断树立世界级的标杆，永不自满、依靠持续、稳健的进步，造就一个伟大的企业。（三）、企业核心理念系统思考、团队学习、协调平衡、追求卓越系统思考：就是要站在发展的高度整体、动态、连续地思考问题，处理好企业发展与自然生态协调发展的关系，处理好企业与国家、社会、个人和利益相关者的关系，处理好企业各管理要素之间的关系、部门和部门之间以及现实和长远的关系。团队学习：就是要善于通过反思、反馈、共享系统，培育同志之间、部门之间、上下级乃至企业协同体之间主动分享、高度信赖的关系和协同配合能力；发挥集体智慧，群策群力，充分挖掘团队创新的巨大潜力。协调平衡：就是要善于把握技术、管理、机制、营销、人力资源、企业文化六要素的动态平衡和优化组合，以保证综合效益的最大化和企业发展的持久化。同时要注重管理方法的平衡，即制度管理和人本管理、刚性变形和塑性变形、正激励和负激励、内部竞争和合作的平衡。并处理好策划与执行、战略和细节、宏观和微观、目标和过程的辨证关系。追求卓越：就是要保持强烈的经济冲动和创业激情，以国际化的视野树立永不满足现状的发展雄心，实现JAC持续、健康、跨越式发展，将JAC建设成世界级优秀企业。性格决定命运气度决定格局（四）、核心价值观

企业利益高于一切质量是生存发展之本坚持“企业利益高于一切”

就是维护国家、社会、合作伙伴、员工及投资者利益。只有企业的利益得到保证，我们才有能力为国家、为社会承担更多的责任及义务；才有能力通过不断地创新为客户创造价值；才有能力予以投资者应有的回报；才有能力为广大员工带来美好的生活和成长的机会产品质量是为客户创造价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件；经营质量是保证JAC长远利益，实现可持续发展的必然要求；而工作质量则是产品质量和经营质量的必要保证。

（五）、核心竞争力组织学习与系统创新力组织学习与系统创新力是JAC的核心竞争力，是JAC所有业务获得市场竞争优势的关键。“学习”与“创新”是JAC文化的DNA，是核心竞争力的源泉。坚持继承式的组织学习与系统创新，以内涵式的知识积累和外延式的知识吸收，强化组织记忆力，是提升组织学习与系统创新力的关键。（六）、企业方针1、培训方针以新颖使用的培训内容、灵活多样的培训方式、严格规范的培训管理，持续提升员工的综合素质，满足员工的成长需求，让智慧和创意充满整个企业2、质量方针以一流的产品、先进的技术、持续提升的质量和真诚的服务，满足顾客的需求。3、环境方针自觉遵守环保法律法规，不断增强员工的环境意识，降耗减废、预防污染、持续改进，努力实现清洁生产，创造和谐美好的环境。（七）、系统创新模型

1、江汽大厦

企业文化技术创新管理创新营销创新机制创新以全员培训为基础的人力资源开发

JAC的系统创新就是坚持以“学习”与“创新”为DNA，以“组织学习与系统创新力”为核心竞争力，协调平衡文化建设、技术创新、管理创新、机制创新、营销创新、以全员培训为基础的人力资源开发六大要素以及各要素在理念、体系标准和方法工具三个层面的关系，动态提升并追求整体优化，以达到提升JAC的产品力、营销力和品牌力，增强市场竞争优势的目的。2、学习型组织的一个定义、二个特征、三个系统

一个定义：不断学习与创新的组织，组织中的每一个成员在工作中活出生命的意义。两个特征：有一个清晰的、与时俱进的、被广大员工普遍认同的价值观；具有自我批判的精神。三个系统：反思系统、反馈系统、共享系统3、五项修炼自我超越——实现心灵深处的热望心智模式——新眼睛看世界共同愿景——打造生命共同体团队学习——激发群体智慧系统思考——见树又见林的艺术故事分腥享：习惯与自砖然一根小珍小的柱劳子，一快截细细罪的链子顷，拴得欺住一头杜千斤重叙的大象决，这不立荒谬吗自？可这滴荒谬的膝场景在妈印度和栏秦国随文处可见疗。那些火驯象人拔，象还报是小象眼在大的炸时候，疾就用一伴条铁链锈将它绑干在水泥姜柱或钢拒柱上，皂无论小烦象怎么荡挣扎都绝无法挣春脱。小惩象渐渐市地习惯盏了不挣谋扎，直颂到长成备了大象此，可以臭轻而易乓举地挣辨脱链子拦时，也痰不挣扎牺。完驯虎人坟本来也哄像驯象坝人一样爪成功，菜他让小糊虎从小转吃素，糊直到小团虎长大个。老虎傅不知肉扇味，自阿然不会叼伤人。身驯虎人伍的致命批错误在题于他摔竹了交之巩后让老尿虎舔净塑他流在侨地上的硬血，老考虎一舔割不可收帖，终于术将驯虎档人吃了劳。

小粘象是被催链子绑叉住，而嗓大象则推是被习缎惯绑住寻。4、品格疯训练尽责：努力做连好角色控内应做说的事感恩：以言行登回报所历受到的平恩惠宽容：接纳并努胳力理解别议人的不成使熟表现明理：深入了行解事物我的内在阵规律主动：看到事情昨不等别人池开口就着电手去做尊重：以平等的仰态度对待窑他人诚实：准确地说旁明事情原逆委以赢得悬未来的信柏任热忱：做一件政事时全虑身心投优入直至封成功知足：品味真正垫的快乐而朵不被各种嫂诱惑扰乱寺心性忠诚：无论何时佳何地都坚柜定的履行盆对服务对驶象的承诺整齐：步调一致触，遵守适盒当的顺序余或正常的岩安排敬畏：以恭敬之周心抑制膨虑胀自大的卡意念故事分脆享：三个金人曾经有课个小国染到中国纹来，进纱贡了三醋个一模置一样的厌金人，使金碧辉陷煌，把萍皇帝高筑兴坏了下。可是耐这小国具不厚道悬，同时洽出一道大题目：很这三个台金人哪掠个最有蛙价值？皇帝想妇了许多米的办法耳，请来铲珠宝匠陵检查，用称重量塔，看做工工，都理是一模堵一样的趟。怎么足办？使黎者还等马着回去偿汇报呢医。泱泱砖大国，陷不会连木这个小哥事都不弹懂吧？最后，有系一位退位糊的老大臣节说他有办机法。皇帝语将使者请拍到大殿，怠老臣胸有因成足地拿棋着三根稻焦草，插入跌第一个金裹人的耳朵眉里，这稻达草从另一途边耳朵出职来了。第筐二个金人励的稻草从滤嘴巴里直型接掉出来烂，而第三巩个金人，像稻草进去黎后掉进了古肚子，什猪么响动也鹊没有。老巧臣说：第芝三个金人疲最有价值席！使者默丛默无语，妖答案正确堪。这个故页事告诉旋我们，馆最有价铃值的人化，不一骑定是最最能说的砌人的人银。老天墨给我们蚕两只耳日朵一个据嘴巴，价本来就筑是让我表们多听惰少说的互。善于注倾听，赚才是成誓熟的人陶最基本聪的素质铲。（八）烤、企业傍发展的尸长期路会线1、走底质量效稼益型道叠路坚持质贩量效益眯型道路冠，就是爱要以高织品质、拨低成本起构筑差盼异化的标竞争优腔势。全葛面、系刻统、长叶期地坚代持引进夏、消化畜、吸收羽和创新TPS茎，是走质量罚效益型道劫路的最佳昆途径。2、构建烟和谐共赢恐的大协同幻玉体系JAC历来倡导财并维护价宋值链生态充系统的良宇性发展，年善待供应菜商，尊重豆经销商和怀利益相关项者，实现季客户价值鼻、投资者商利益、员涌工收入和士企业发展汪的互动共友赢。培育爱学习型供痰应链和学炉习型营销等体系，通岗过输出有JAC特色的文堡化、管理姓和共享协景同伙伴的送知识与经册验，实现弟价值链体稀系竞争力低的提升。3、创建绕学习型组澡织创建学习缎型组织是JAC建设企业古文化和培深养核心竞因争力的载漏体，是保图证企业健镇康发展的驱长效机制亏。其根本龙目的在于然最大限度颂的激发员添工创新、事创意、创荣造的激情战，培养组怎织成员的美合作精神专和协同能柳力，有效灯促进个人迹发展与组术织进步的躺统一。各饲级干部是帆不同层面拖、不同系锈统内学习颤型组织建宽设的领导志者与实践帽者，JAC内部的隶各个组派织主体沾必须要您在制度沙上和组忘织形式砍上保证天学习型觉组织创朋建工作咸的落地告。（九）、勇客车底盘最营销公司哪愿景江淮底厘盘，第露一客车鸽专用底页盘1、客车喷底盘的市铁场占有率霜全国第一2、追郑求客户待满意度捎全国第矛一3、引聋领中国硬客车的妨发展方延向4、建成像国内客车言企业第一盛个学习型然营销团队5、成为咽国内客车浪企业和终除端用户的薯首选品牌（十）、绪客车底盘雹营销公司抗精神学习、祝创新、两专业、突卓越学习：学习摔力是企石业的核究心竞争抄力。全散体成员默全心投互入，并类有能力振不断学术习，能筋让组织帆成员体描会到工踏作中生握命的意某义，通协过学习懒能再造滤自我，们扩展创弄造未来屯的能力证。创新：创新是企声业不朽的凤精神，是浊企业持续洪发展的源齐泉。先要脏观念创新溪，以产品欺创新、营旨销创新、套服务创新犯、制度创帆新来赢得限市场份额致。专业：只有专业匀才能做得狐更好。每拳位员工要货在本职工备作中不断州进取、精败益求精，斧努力把自号己塑造成字本岗位上牢的专家。卓越：追求卓越替是实现价摊值的基石左。营销工乏作要着眼睬未来远景嘴，个人努使力和团队爆腾飞密不率可分，执罢著于追求溪卓越的精海神才能成亚功。（十一）耀、客车底盼盘营销公度司理念用户第衔一、客寨车厂第搜二、公安司第三1、为魔用户创妹造价值巴，但不剪损害企友业利益2、立即跑反馈用户写需求，咨巡寿询：首问形负责制3、了惹解用户我真正需梁求，推艳荐用户译真正需客求的产峡品或服窑务4、首先船认为用户惕需求合理万性，在充犯分了解情氏况下，全照力以赴满岁足用户需烫求5、用叶户的损花失就是到我们的悼损失，吗用户损晌失了金随钱或时户间，我怕们将损酱失更多库的信誉错和金钱6、用户团是我们唯萄一的利润给中心，培隆养用户的抄忠诚度，浙可以实现穿用户价值趴与我们利强润的最大滨化故事分享荣:农夫逛隆车行一个炎郑热的午激后，一杜个满身乎大汗的蜡老农夫箱，推开庆汽车展袍销中心爽的玻璃毁门。迎太面走来陵一位笑凝容可掬弟的促销盏小姐，布客气地蚂问：“翻我能为陶您做点馆什么吗室？”老剧农夫有体点腼腆嫁地说：裁“外面弦太热，讲我刚好摔路过，舟想进来关吹吹冷械气，马贵上就走放。”小包姐说：院“您一咬定热坏震了，让寇我帮您液倒杯冰妙水吧。血”接着为，她请让老农夫梳坐在沙访发上休僚息。“趴可是，蜻我们种南田人衣吧服不干群净，怕获弄脏了范你们的么沙发。毯”小姐赚笑着说巴：“没欺关系，窝沙发就也是给客斧人坐的谦，否则涂，公司傻公司买箱它干什遵么？”粮喝完冰死水，老谷农夫闲污着没事芳，走到脾待销的汉新货车崭前，东绵瞧瞧，阅西看看济。这时燥，小姐得走过来袄：“这晒款车很叨好，要欢不要我炊给您介恼绍一下伐？”老骨农夫连能忙说：姻“你不醉要误会剂，我可惕没钱买叔，种田进人还用团不上这绣种车。欣”“不孩买也没清有关系喷，以后庄会有机共会，您笨还可以纱向需要捉的人介炸绍啊。尤”小姐栗将货车赤的性能饿逐一解践说。听矿完介绍战，老农肚夫突然卸从口袋贤中拿出私一张皱持皱的白利纸，交伙给小姐般，说：始“这是碑我要订董的车型焰和数量薪，请你肿帮我处嫂理一下垦。”小夹姐有点折诧异的谁接过来扰，老农躲夫一次捐要订8批台货车辰，她紧涂张地说役：“您拘一下子怎订这么饭多车，惠我们经糕理不在粗，我必任须找他册回来，叼和您单辞独谈，浮同时，炎也要安夏排您试盐车……士”这时准，老农叶夫语气仆平稳地粪说：“浩小姐，企不用找熄你们经柳理了，索我本来恭就是种姥田的，随由于和狱别人投策资货运市生意，费需要买廉一批货冤车，但鹊我对车雪子外行浅，买车发简单，秩最担心款的是车芦子的售熔后服务忌。这几首天，我吸走了几当家，常元常受到哭冷落。溜你们公壁司热心横地接待免我，对教于一个付路人，狡你们都吴能如此偷热情，逗更何况究是你们渴的客户累。”（十二弦）、首以问负责件制1、第一仿位接受顾垄客(外部海顾客和内皱部顾客)数来访、来犁电、来信斤的员工为湖责任人；2、责任棒人负责及进时、有效纺处理或引杆导办理具扩体事宜；3、重大洒问题必须兔赶到现场幼，详细了午解并限2辈4小时内斑向上级汇梁报；4、产饱生顾客益抱怨或握汇报情射况不实皆、不清吸、不及毙时，要惨追究其妻责任；（十三匠）、客绣车底盘闲营销公拍司员工暖行为准证则一、五片必须：1、必须炊有计划：2、必辆须有记偿录：3、必须虚有反馈煤：4、必须有扎报告：5、必帝须“三丑现”对质量问彩题的反馈渠必须按照来“现场、滤现物、现示时”的原则科，24计小时内耻准确反裳馈（无漫法描述妄准确的龄用数码相片暖），实蔽现工作泛的高效钞、准确反化，最父终实现泻效益化。二、十不津准：1、不准损害厨客户利益视，破坏公黑司声誉和毕形象；2、不准刁尽难客户碍，辱骂浸顾客和蜓同事，拼参与打辨架斗殴患；3、不准在业坟务活动中仪，从业务妖单位获取很个人利益位及损公肥鲁私；4、不准办事忍推委、拖储拉、扯皮毅、敷衍塞娃责；5、不挡准上班灰期间干普私事,炉做与工奔作无关泡的事情潜；6、不准在上役班时间非捆公务喝酒予及在工作乞场所酒后柄衅事；7、不准虚报哑假报各类恭销售费用恢，私自截发留业务礼苹品；8、不准虚报易、瞒报、隙谎报信息驴，影响工钓作秩序，出误导决策配；9、不准跨泄露公司絮商业机密益；10、不准参拍与黄、镇赌、毒猴等违法肝活动故事分层享：兔子吃唐了窝边谣草兔子三拥瓣长大肾了，离虑家之前怖，兔妈碗妈反复倍叮嘱：聪“无论糖如何，便都不要丝式吃窝边究的草。促”三瓣娘在山坡催上建造山了自己签的家。序为安全缴起见，观他的家课有3个择洞口。殊三瓣牢衣记母亲众的叮咛捏，总是乐