《物业管理实务》测试试卷一

《物业治理实务》测试试卷〔一〕一、选择题〔2012011个以上符合题意，错选、少选此题不得分〕1、依据《公司法》规定，企业设立须向〔〕行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。A、工商行政治理部门 B、税务行政治理部门C、建设行政治理部门 D、市政行政治理部门2〔〕。A、总悸理师 B、总会计师C、总经济师 C、总工程师3、前期物业效劳合同的主要内容包括合同的当事人、物业根本状况、效劳费用、物业的经对于效劳内容与质量來说，以下不属于效劳主要内容的是〔〕。A、车辆停放治理 B、物业装饰装修治理效劳C、物业治理用房 D、安全防范的帮助治理4〔〕。①入住流程与手续；②费用缴纳；③验房及发放钥匙；④资料归档A、①③ B、①③④C、①②③ D、①②③④5、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，〔〕应当偿。A、物业治理单位 B、建设单位C、行政主管部门 D、装修人6〔〕oAC、房屋及设施设备的修理周期和修理周期构造D、房屋及设施设备的使用要求的治理目标7、以下哪一项工作不属于公共安全防范治理效劳内容：〔 〕A、出入治理 B.安防系统的使用、维护和治理C、施工现场的治理和协作政府开展社会治理D、装修治理8〔〕。A、当乘客被困电梯时，消防监控室应认真观看电梯内悄况，通过对讲系统询问被困者并予BC、禅促电梯维保单位全面检查，消退隐患D、无需将此次电梯事故具体记录备案

营与治理等。负责修复和赔以劝慰9、酬金制的物业效劳费计提基数为A、预收效劳资金C、预收效劳资金和其他收入10、物业治理投诉处理的程序是〔

()B、实收效劳资金D、实收效劳资金和其他收入)o⑥答复业主；⑦回访；⑧总结阅历，改善效劳A、①②③④⑤⑥⑦C、①②③④⑤⑦⑧

B、①②③⑤⑥⑦⑧D、①③④⑤⑥⑦⑧11、物业治理方案中的工作打算的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中筹备期的工作打算内容主耍包括〔〕oA、拟订物业治理方案E、设施设备治理的全而实施

B、筹建工程机构D、完善办公住宿条件12、物业效劳合同与前期物业效劳合同的主要区分表达在：〔 〕C、效劳内容不同E、效劳质暈标准不同

B、违约责任的商定不同D、合同期限不同13、以下哪些项属丁建物业治理工作移交的内容：〔 〕AB、业主资料C、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D、房屋装修资料E^14、物业装饰装修治理效劳包括哪些内容？〔〕AB、物业装饰装修治理的要求C、物业装饰装修治理费用和垃圾清运的治理D、物业装饰装修现场治理E、物业装饰装修治理流程15、设施设备的状态治理包括的内容冇：〔A、设备的检查E、节能治理

〕B、设备的状态监测16、主营业业务收入包括〔A、物业经营收入E、物业治理收入

B、物业大修收入D、材料物资销售收入17、物业效劳本钱或者物业效劳支出构成一般是指〔〕。A、治理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的口常运行、维护费用C、物业治理区域清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用DE、物业共用部位、共用设施设备及业主责任保险费用18、物业效劳企业聘请过程中，常用的选拔方法包括〔〕。A、面试C、学问测试E、劳动技能测试

B、心理测试19、物业治理投诉的方法一般有〔〕和总结阅历，改善效劳等。A、急躁倾听，据理力争E、急躁倾听，不与争论

B、具体记录，确认投诉20、A、行政公文E、礼仪文书

物业治理应用文书的常见类型包括〔 〕。B、事务文书二、案例分析题〔81080分〕案例1、〔10分〕A公司建设了一廉涉外商务人厦，由于当时A公司自身并不具备直接收理人厦的阅历FF公司是以低价屮标,因而财务到影响。随即A公司打算提前一年终止托付合同，自己组建机构接收。项冃交接时双方分别就项冃现状进展后，接收人员便在春夏Z交，在进展空调运行预备过程中觉察，前治理公司对机组的维护保养工作做得很差，竟然在过去的一年里从未给机组加过汕，冇的机头已不能启动，需要更换局部零件。F公司要求A公司支付双方商定的提前终止托付治理的补偿费用，而A公司则认为F公司在受托付期间耒能正常履行其治理职责，造成设备受损，补偿费用耍扌II除相当局部。这时F公司的律师岀场了，手里拿着有A公司工作人员“一切A公司提出了法律交涉。【请问】：1A公司在这场“物业治理机构更迭”的移交工作中存在什么问题？2〕2023此案的诉讼费。请认真阅读、分析此案例并答复：1、物业公司的各项诉讼恳求能否得到法院的支持？2、依据法律法规要求，刘先生在此案中冇哪些过错？3、物业公司在操作屮的错误所在？应当实行何种做法？分〕某小区屈住的张女士，常常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极，落，來不及躲闪的张女丄被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶來 女士送到医院，诊断为：颈脊髓震荡，颈椎过伸性损伤。【请问】：1、在张女士受伤的大事中，物业公司是否存在过错？2、对于此案的树木致人损害，物业公司是否应当担当赔偿责任？4、〔10分〕10万耐，外墙是铝金板和玻璃幕，内墙面和地面是米黄16部电梯、2部自动扶梯、消防屮控系统、磁卡门禁设备、中心制冷供暖系统、请你替金运物业治理公司编写一份切实可行的物业治理方案。说明：写出方案内容的框架体系即可。5、〔10分〕业项冃处于市场调研预备阶段。亮达物业治理公司屮标的一个主要缘由，是其编制了一份高水平、高标准、1、斯闻大厦物业治理早期介入实施方案应包括哪些主要工作内容？2、斯闻大厦物业治理早期介入预备工作应有哪些内容？6〔10分1002023101、开发商的做法是否适宜？为什么？2、依据《物业治理条例》的规定，开发商应受到怎样的处理？3、什么状况下可以不承受招投标的方式选聘物业悖理公司？案例7、〔10分〕海天物业治理公司组建不久就接收了-座规模较大的写字楼，公司依据实际情 况，打算修理养护治理，包括设备的全部修理保养、正常磨损更换寥件、应急抢修、正常小修均以术档案的任务也应由被托付方去做。问题：12〕业在物业各项环境治理早期介入方面能起到什么作用，应做些什么工作呢？I、A2A3、C4、D5、D6、C7、D8、D9、A10、AII、ABD12AD13ABC14ABCD15ABCD16ABE17ABCD18、ABCE19BCDE20ABDE1【答案要点】1、在物业治理机构更迭的移交工作屮，各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接收、承接交接和今后工作的开展。从案情介绍我们知道，AA公司的失i吴在于空调机组验收时没有进开放机运行，假设当吋不具备开机条件，则应标注存疑，而不能草率签字。2、在这种状况下，A公司应聘请专业机构或专家来指导移交文件的起草和指导移交工作的进展。特別是“一字千金”的。2【答案要点】1、A、物业公司要求刘先生交纳罚款的恳求无法律依据，应予以驳回；B、诉刘先生撤除阳台及护栏的恳求应予支持；C、此案的诉讼费应由双方分担。2、依据《住宅室内装饰装修治理方法》刘先生的行为属未经同意，搭建建筑物、构筑物和转变外立而行3、作为物业公司不是行政治理部门也不是执法单位，无权罚款；无权实行停水、停电等方式处理纠纷。3【答案要点】1居住小区物业治理的内容之一是绿化治理，老杨树属于绿化范围，故物业治理公司对小区内的老杨树冇治理义务。2绿化治理的的根本要求就应当加强枯枝的清理，在灾难天气來临前应巡察所辖物业园林树木，防止对业主、物业使用人造成潜在的危害。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂,已经给树四周的人构成人身采収适当措施〔如修剪和放置警示标志等〕，4【答案要点】金运物业治理公司的物业治理方案主要应包括以下内容：1、工程治理的整体设想与筹划包括物业项H概况和特点、客户效劳需求分析、效劳指导思想、物业治理档次、治理效劳的总体范囤、效劳质量标准、治理效劳措施等内容。2、物业治理效劳模式包插治理效劳运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反响处理机制等。3、治理效劳人力资源的治理结介工程状况合理配备各岗位人员，制定人员培训和治理打算与措施。4、治理制度建设5、物业治理效劳的具体内容和质量标准包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的修理养护、安全保卫、车俩停放效劳方法、物资装备、效劳特色、效劳承诺和质量标准等。此外，还应制定前期物业治理效劳冃标，并结介工程状况划分为阶段性目标。6、物业治理财务收支测算物业治理财务收支测算包括物业治理效劳费用的构成和收支测算、专项修理资金的筹集和使用打算等。7、接收验收工作预备和实沌组织验收小组。明确验收标准。确定验收方案。预备验收资料。参与竣工验收。实施接收验收及接收验收后与建设单位协商解决遗留问题。8〕客户入住实施方案包扌舌成立客户入住小组、入住程序制定、入住时间确定、建立物业治理档案、划分各部门责任及帮助内容、模拟培训等。5【答案要点】1、斯闻大厦物业治理早期介入实施方案的主要工作内容包括：立项决策阶段的实施。规划设计阶段的实施。在这一阶段，物业治理公司应做好以下工作：①考虑物业治理区域规划布局与配套设施的完善。②考虑建筑及设备设施使川和修理养护的需要。③考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要。施工安装阶段的实施。①监怦工程质量。②把握物业的全部状况③巒促物业治理所需设施的落实。接收预备阶段的实施。①组织验收小组。②明确验收标准。③确定验收方案。④拟订日后物业治理方案和制度。⑤预备验收资料。参与竣工验收。2、早期介入的预备工作包括：了解物业治理对物业的根本要求。组织技术力气。收集相关资料。确定工作方法。预备设备器材和资金。6【答案要点】：1业”和其次十四条“国家提侣建设单位依据房地产开发与物业治理札I分别的原则，通过招投标的方式选治理企业”规定，国家只是提倡建设单位进展招投标,対于住宅小区开发商自己组建物业公司接收小区的做法是不适宜的。21033个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以承受协议方式选聘具有相应资质的物业治理企业。7【答案要点】1无论是把特种设备的修理养护工作托付给专业化的修理养护公司或设备牛产厂家的售后维修养护公司治理，还是通过双方合作，或者是通过自C的专业技术人员进展治理，物业治理企业都要建立特种设备安全技术档案。2特种设备的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及