某集团信息化项目调研问卷资料

PAGEPAGE63XXXX集团信息化项目调研问卷毕博管理咨询1.总体信息1.1.行政信息：1.1.1.本分公司或事业部的名称是什么？（适用于有多个独立运作实体的公司）。话1遍.2.掀罩战略方向：山鸡.绘从C献EO或总裁惭的角度出发揪，您预测会迎对贵企业产狱生较大影响话的五大行业撕趋势是什么支？1.。2.。3.。4.。5.。废1幻.2.2.谅灶公司正在执后行或计划执域行的三大战忙略是什么显?(委每年选择三姐个最主要的伟战略)戴(访请在相应的莫空格中打钩背)榜战略借2002年赴2003年叹（计划）迈按现有门店鹿的模式在国淘内进行推广染□析□萄按新的经营妙模式在国内挽进行推广寸□枪□看进行全球扩境张士□悦□霉通过收购类粱似连锁店进必行扩张古□愤□页通过收购新弓的业务进行犁扩张驾□垃□啄垂直收购（坦供应商、生蛾产商）绿□洽□咐推广新产品黎□灭□劣推广新服务捡□鸭□但创造新的销怕售渠道（网丝上销售、加拔盟连锁）牢□桂□醋进行不同的贷产品或服务抬组合窜□卸□麦进行不同的确销售渠道或似经营模式并□团□隙CRM落□使□努重新设计企乘业的组织架限构答□烫□零替换旧有的也信息系统室□乓□旁供应商协同依□慌□陕其它（请列轰举）：巴□雄□举其它（请列棍举）：鹅□袄□培其它（请列压举）：症□趴□胁其它（请列咳举）：先□酷□翼蜘.叉贵公司是否里有战略计划宏流程？婶□慢是蹦□浆否叙岁.殊如果有战略矛计划，此计后划包含几年恩？贺1齿3找5揪其它：补召年吗□赢□夕□陆□迎卵.康贵公司的战秆略计划是在浑哪个层面上很制定的？（库请打钩）敢企业居分公司/事时业部仆职能部门朵前三个都有搏□换□寸□师□勉1返.3.剥鲜总揽子喂.颗上一财政年屠度结束时的灰总体门店数跪量（如果调甚查范围仅限惭于某个分公宵司或事业部蓬，则只计算族此分公司或浴事业部的数扶量）：盖2001年猪2002年放2003年房（计划）贿门店数量求本年新开张午的门店数量粗本年关闭的步门店数量谷本年增加的茂门店数量（普包含未开张醒的）浸1.4.某绸指标散纷.糠贵公司的年舍销售情况如观何？榆2001年蔬2002年销2003年擦（计划）换年总销售收宪入（包含所位有销售渠道线）咽年净销售收葡入（包含所古有销售渠道冻）棋种.岔贵公司的净书销售收入增咐长情况（第扩二年销售收披入层-梁第一年销售宴收入）/第单一年销售收捷入）拘？椒2001年盏2002年仙2003年老（计划）棍销售利润增蚀长率滥%品%足%守销售收入增怕长率划%橡%钱%允同比销售收北入增长率剃%泊%己%课1.4.宜3嫩.协不同渠道销汗售占总体销贩售收入的百止分比？充2001年薄2002年往2003年钩（计划）盼门店认%图%届%纽网上咸%素%砖%害邮购疾%遭%禽%临推销辽%岁%芽%宇其它：膀%骗%井%革总体续100%屡100%塌100%疤匙.畅以下各项占惜销售净收入义总额的百分敏比？腊指标江解释哗2001年父2002年为2003年零（计划）桌毛利率马净收入根-呢实际产品成吸本（不包括少与产品无关烟的成本，如宇运费、仓储补费用等）/胞净收入描%樱%炸%钱销售、综合椒、行政费用少（SG&A信费用）托SG&A费吼用（包括工装资开支、非妄工资开支和所仓储费用等增）/净收入轻%膊%崖%狱EBITA坛百分比磨税、息及摊共销前收入/眠净收入姿%殊%圆%化净利率首净利润/净注收入序%歪%台%杯薄.舅部门开支和毫费用占年总暴净收入的百堵分比（费用既总额应等于厉值中的SG&汪A费用的百贿分比总和）扣1.荐包含工资开摘支和非工资防开支驱2.涉包含分摊到梦不同职能部联门的占用成寇本省只.猪以下财务指求标是多少？启指标注解释殊2001年逮2002年忧2003年浑（计划）限净资产回报巷率（ROE蹄）缓净收入/平迅均所有者权俯益夜资产回报率亚（ROA）陷净收入/总俊资产柔资产周转率溜净收入/总记资产狼库存周转率术净收入/总杀库存纲1.4.队7旁.捐以下指标的封平均天数是可多少？丑指标妨解释甘2001年晌2002年墓2003年泪（计划）说现金周转天滔数骗（账面现金搬、可兑换证炎券、现金等元价物）/净拢收入*36矿0天时应收账款周茄转天数罗应收账款/援净收入*3烫60天帮库存周转天介数不平均库存/于销货成本*转360天踪2.父遮门店运营化2菠.1.芹战略方向豪骗.饱从门店运营同的角度出发氏，您预测会恒对贵企业产栗生较大影响贸的五大行业泛趋势是什么逃？1.。2.。3.。4.。5.。跪2.1.汪2夜.眯从门店运营为的角度出发辰，接下去的艘一年中门店神运营的战略颜举措是什么尤？绝战略举措倒1垂.需2.谈3.富4.产5.同2.2．羽总揽热2.2陵.1.纸写门店最高主民管的职衔是干什么？。旦敢.培门店最高主旱营向谁汇报忧工作？其职气衔是什么？。候萌.桂以下每一层州组织结构的揭信息是什么玉？将最低一妄层非门店组卸织作为业务呀层1。嗓2.2.厉4用.册从门店到总钱公司运营层注的工资与非邪工资开支勇运营层慨2001年好实际工资支巩出占净收入本百分比旺2001年莫实际非工资膛支出占净收蛮入百分比颂2002年剃计划工资支乌出占净收入股百分比羞2002年激计划非工资资支出占净收栗入百分比载2003年照计划工资支裤出占净收入慈百分比哨2003年粘计划非工资揉支出占净收于入百分比缝总公司运营本办公室先%补%绩%馅%来%开%翁业务层6业%效%妄%窜%奸%拒%迎业务层5刻%养%发%另%菠%扎%仍业务层4鹊%幻%璃%脾%凶%供%锻业务层3盈%社%受%紧%提%酿%稀业务层2灶%殊%涨%稀%胖%露%狡业务层1亏%蛛%黑%副%脏%晃%伞门店层趴%宽%涂%缠%从%感%傅察.骆将门店按销卧售数量分类初门店种类骗销售数量范村围嫁门店数量设小规模烛中等规模匙大规模咱券.汽门店管理与忠监督的工资割开支姿职位跌所有全职员码工的工资吴薪酬线每小时薪酬证门店经理厘元发元柏门店经理助疑理卵元米元艺销售经理洪元摊元你运营经理它元场元宗营销揪元谋元高视觉宣传材叶料布置猜元著元盘人力资源六元将元勾培训淋元惭元墓食品服务经倾理社元臂元涌部门经理士元给元成资产保护/板损失防御经坐理订元祖元羽仓储经理径元盒元丰行政经理茅元封元渐医药卫生经慰理棒元惹元聪客户服务经蜂理挎元跃元世帐台经理院元距元坚其他经理：撑元幻元池其他经理：蛇元润元拦其他经理：够元举元如总和伯元语元自动计划卖萝.骄在一家门店旺中有多少需载要计划的区佩域？花。证饥.般贵公司是否凉采用自动计睡划系统？渗□悠是轻□扶否址俗.1.辆如果是，贵献公司是如何迷得到此系统狱的？漏□混内部（自继行开发）鞋延□律外部（套耻装软件）办析.2.广如果不是，毯贵公司是否穿计划购买此获系统？朝□观是毁□连否货脏.3.府如果贵公司正计划购买，挪大约何时？那□打6个月以喊内么激□袭6个月承至1年湖拨闻□富1至2熄年爽口□势大于2年完田.允贵公司的计仔划系统是否祖与人力资源港系统整合？花肚□监是丸□造否浆怖0.轻谁主要负责争进行计划？序（单选）鹊计划负责人皱□旦门店经理软□驼多家门店派集中计划（爽地区层）雀□膝运营经理号□业公司办公偿室糊□魔部门经理糖□窝人力资源费□轰其它：方2.2.截11房.塞贵公司是否兽采用自动时吩间管理与出朱勤系统？衣□羽是株□汁否播么1.1剃如果是，贵党公司是如何叶得到此系统葬的？客□炊内部（自场行开发）战帮□某外部（套师装软件）击夕1.2图如果不是，网贵公司是否呈计划购买此屋系统？塌□疾是慕□董否仆筹1.3顿如果贵公司姓计划购买，蜂大约何时？刃□瓦6个月以茎内床孩□歪6个月至夕1年超葡□青1至2年搏菠肝□鸣大于2年婚2.2.多12具.傻贵公司的时敌间管理与出否勤系统是否卷与计划系统悄整合？决□衡是行□篮否弓2.3.堪据实践与技术业务组织主双.宜以下每个业闪务层所执行偷的职能：行工资与非工失资开支龟张.冲以下不同部慎门的公司非勺管理类工资替开支，平均失每小时工资犹和全职员工斯数量？姓销售范畴落该领域是否炎有经理监管快？（填写邀“靠是盲”幼或雨“蔑否姨”豪）计年工资开支括平均每小时否工资树全职员工数般量怪图书希元祝元罩音像制品妙元掩元登客户服务船元早元爬出纳胆元乎元趴其它：充元值元告其它：言元吴元绢其它：猎元姓元熄2.3.男3以下不同溪部门的公司漠非管理类工中资开支，平顷均每小时工动资和全职员缝工数量？怒2继.3.4枕贵公司在下命一财政年度惜计划增加多幅大幅度的工哈资？吼0%荡0%至2%婶2%至4%括大于4%听□育□同□梢□客户服务免献.革贵公司提供剪何种类型的壤结账服务？工（请选择所仪有适用项）史前台结账核/收银贯枝狗酱斥眼□狐手持剩/鲜无线扫描终豪端耽由门店各部虽门负责结账摆储台猛□画自助结账效（触摸终端余）陷中央收银（浊而非分散于殊门店各部门帮）棉枕□译导入处理其它：。房2汤.3.6座注贵公司平均摄每笔交易的经标准处理时嫌间是多少？山。量2.玩3.7鸦以下哪种最仪能恰当地反仅映出贵公司舌的整体服务导模式？（请胆选择所有适声用项）模自助挑选（泼服务涵盖范利围最少）较全面服务（蜡进店欢迎、罪顾客导购、免产品性能介惕绍）贪购物顾问（抛编制顾客联骄系清单、与出顾客保持长暴期关系、掌五握顾客购买夏历史、新品恋上架时向顾菊客进行推荐命等等）其它：。珍2袭.3.8.躬铃在下列门店逃服务类型中蜡，贵公司提茶供哪些服务胳（以及/或陷者计划提供痕）？（请选于择所有适用姐项）污服务茫目前溉提供教计划在12兼个月内提供酱计划在12岩个月后提供仍目前尚无计墓划跨送货上门述□鉴□喷□吗□亦经常推出购亏物忠诚度项广目翠□机□订□遇□询提供礼品包悟装存□来□忙□重□障发放购物优挎惠券穷□雹□不□跟□絮提供礼品登宣记服务详□侧□肠□呀□忠设计服务特□窜□纵□贼□膝购物顾问训□港□兰□城□忍提供分期付彻款、付清取蛋货的服务肠□白□煤□逆□悼在特价期间醋特价品售罄茫，向顾客发碗放提货证明贷，保证其在油到货时按特坦价购买相关房商品上□纹□警□我□爹顾客服务多破媒体触摸终局端嫁□梯□博□指□筛同业最低价顷保证（差价影返还）合□压□味□备□露现货保证吸□太□绞□逮□抽销售价格保旁证（降价差惠价返还）下□忆□想□惜□骄购货类别较像多时，进行乒特殊订单处选理晓□海□皮□壶□再缺货时提供登类似的替代喂品易□特□泉□粉□回通过POS哭机查询顾客产的购买历史蜜记录饮□贞□星□荡□挺顾客在网上衔订货，到门赔店取货怒□形□乘□燃□反顾客在网上捏订货，可向速门店退货撞□状□沟□功□逼从门店发货扯□饺□飞□葛□醉服务时间保谅证（如交易女时间超过一岂定限度，则夏交易免费）告□划□虚□邪□谨提供儿童照闹顾服务索□钳□子□晨□央其它惰□乒□外□殿□熟其它街□伯□垒□奉□窄其它块□昂□暖□饲□笋2妄.3.9.产糟贵公司如何木考核门店的粪客户服务水钢平？从不考查不派人扮作顾盗客，秘密查蜡访骡问卷调查太/私800狱防通过呼叫中然心直接向顾娃客征求意见顾基层经理实央地考核、打险分其它：。韵2层.3.10龟.替如果薪酬是就与下列某方砌面的客户服棋务评分进行恶挂钩，则年予度绩效考评奉中有多大比长重是基于客晚户服务评分脾的？识骡1膊.揉贵公司顾客内退货政策在班过去几年的赌变化情况如级何？今后又撕会怎样？右政策变化腹更加宽松搞保证不变者更加严格指过去三年内腰，贵公司的握退货政策变僵得苗□均□吓□招今后三年内泽，贵公司期加望退货政策孩会桶□奸□肚□鸡匆2.满顾客退货的掠主要原因是粉什么？（按胃重要性高低钩顺序从1至闹4进行评级烘）电顾客退货的沃原因色排列顺序（句1至4）芒产品瑕疵净/损坏机顾客不喜欢匆产品昏“伙不是我订购掏的产品问”俱其它租收货、仓储它、配货、退恰回及顾客送计货肉刻3.党贵公司采用魄何种收货方圈式？（请选雅择所有适用葵项）薯规定定期交甩货时间岸不予答复，坏即表明已收逮货盖发放出货通电知单董收货时采用仰扫描设备，作实时获取收悼获信息株商品运送到鲁门店时，可疼以直接上架巴，无需再进前行诸如加贴烟防盗标签的舌处理工作句直接门店交端货猛其它方式：泰。训塌4么.刷百分之多少范的门店使用殖了门店以外绪的仓储空间坝？相%阅2预.3.15妈.紫贵公司采用炮何种入库方色式？耗在仓库开放孕时间内都可冻以入库吐只有在仓库溉开放之前或吸关闭之后入趣库叫在后台处理标商品，在交贪付时保证可状以直接上架则在库存不足衔时入库陆直接发至门案店，在店面厕内直接进行鼠处理其它：。忆泄6商.现贵公司是否惭有专职的存捉货管理团队草？举□蚀是败□根否攀命7.拌贵公司多长勤时间进行价舰格准确性审哨查？漂每天纺痰宜回委点□诱季度贸每周绿摩蒙辅足茎□依年度答月度突猴汉仰滋约□芽从不进行暗2或.3.18休.卧贵公司对门婶店的库存单虑位（SKU婶）进行追踪娘时，深入到代哪个层次？练（请选择最沸细致的层次胳）整个门店伞或者是货架年，或者是库究房戏货架或库房削的特定位置还特定位置上灭的特定货架哨等等缸2浩.3.19净.代门店如何处宋理应当发还项给供应商的跪退货？（请透选择所有适侵用项）愈门店直接退均回供应商怒交由内部集箩中退货的部假门处理砖交由第三方万集中退货部疤门处理日2.3.布20投.躲贵公司是否拿提供送货上常门的服务？呼□钟是盗□债否位□抖不适用翼2派.3.21尸.驴贵公司如果阿提供送货上惕门的服务，侵则送货的平黎均成本是多贩少？赏送货上门服祸务的平均成岛本懂内部配送（俭由公司处理匪）：堡元捧尾熔巾：扒元谷考2.肚贵公司提供缩送货上门的呢服务，收取桃多少费用？跌元视觉形象倒2.抱3雹.23.单每年在贵公筐司门店，有负多少供应商告“弓概念店侵”柏的视觉展示枕（亦即供应辨商为门店提乞供全部或部向分资金，在逢关键位置摆章放标识、陈撤设、展示）倚？欠店面展示米无菜＜20赢20习-40燕40-80皆81-12失0类>120锡每年在贵公器司门店进行费的形象展示慈□秒□猜□把□渴□础□削叙4.助在非总公司躬发起的店面薯视觉展示中朋，有多少是估由供应商资扩助的？约店面展示辛无蜜＜10%喇10龄-眠25%克26阳-婚5轿0抽%早5冷1-买75%竿>喷75%设在非总公司永发起的店面沫视觉展示中嫩，供应商资轮助的比重犁□轧□嗽□瓜□船□朝□贯还5.折公司在视觉悲形象方面采乱取什么举措绣？（请选择届所有适用项尝）咬各门店有负寨责视觉形象亿的团队糖各地区/畅市场有负责雾视觉形象的挠团队颈利用外部机词构处理视觉喝形象问题穷/仿外包齐由供应商负鸣责商品形象后台管理粉错6.槐下列活动中曲，有哪些由拌后台人员负见责处理？（移请选择所有府适用项）誓门店愿业务层灭现金清点喜□渠□宝注册信息细杏节评审凑□叉□奉盈荐/旋缺分析意□戚□腰行政支持（坏打字、归档京等等）励□抵□粪报告打印与肠分发叼□券□当其它惑□惩□已2景.3.27崖.观下列各种支宵付方式在贵贺公司交易中浑所占的百分械比是多少？芒（注：总和种应为100拉%）盒现金净支票矩借记卡驰礼金券马其它逃□吊□已□泪□娱□维护费用声状8.下列趁哪些项目包惜含在工资与锯非工资性的肿维护费用开研支中？（请帽选择所有适望用项）掀维护费用妹门店贱业务层概暖通空调与慰水处理泽□散□满垃圾处理/随拖运脂□脉□沸外部维修跌□侵□灯CAM费用掀□揭□茫建筑维修蕉□蛮□庭设备维修馒□避□胖资本设备折赚旧也□盯□筑警报器修理悠□凳□嗓闭路电视修后理宏□偷□厚库存商品维首修惯□贤□泄环境清理衫□纯□畜折旧旷□乓□纵大修纽□眠□繁其它王□杯□抢2篇.3.29不.究贵公司采用司了下列哪些渔门店维修措撕施？（请选舒择所有适用验项）可正式的防范耍性维护项目姨集中式的维佩护团队糠集中化的合透同谈判（采帖购）争设备资产自环动化追踪弦防范性维护街的自动排程仙自动化的工代作订单与跟鬼踪校2征.3.30热.朱在下列哪些择服务中，贵瘦公司只与一佩家供应商签臭署合同？（渠请选择所有俭适用项）玻璃维护废物处理电力供应暖通空调其它：。炮2呆.3.31株.命贵公司的水说电气及燃料盾成本占净销遵售额的百分浸比是多少？梦水电气及燃章料成本巧2001年荷2002年寄2003年伟（预计）括气络□咸□隙□创电僵□气□题□厘水胳□动□且□偏油及其它燃器料豪□宜□分□洒其它迹□盟□培□离通讯费用脚（、电旷子邮件、传缴真及其它相票关支出）得2填.3.32播.损贵公司的通捕讯费用包括底了下列哪些隙事项？（请城选择所有适并用项）馋费用事项秩门店异业务层衬呼叫中心帐□紫□采交换机麦□尝□筑邮费崖□耕□揉市话马□安□腿长话垒□男□峰企业内部网态/互联网快□械□堵寻呼设□疤□亡费用层□炊□烤电视会押议派□书□扑语音邮件费弃用值□撞□参通讯设备的近维护费用歌□创□浪电子邮件婆□鞭□泡安装/牌移机/拆除饼□妇□辆剪□美□钥其它闷□旬□馆损失防范/速财产保护击2桨.3.33斥.榜贵公司的财钢产损失率是干多少？挣%膏赴4.出贵公司的财享产损失率在煌过去的变动雄状况如何？菊今后又会怎像样变化？邻费用夜增加压保持不变遮减少连在过去12慈个月内，财土产损失率秒□辨□傻□烦在今后12床个月内，财脾产损失率将冶□距□单□裁2属.3.35讨.赔贵公司会采新用哪些防范捡措施，杜绝夏偷窃行为？瘦电子防盗系减统练才桥敲叹□竭无线电射挂频标签（R头F）刊墨水标签珍坡乐所闪□援保安或便径衣盗电视摄像今汪编日畅□酿交易分析毁提高销售人咱员的警觉意酷识蝴供懒□席其它：题。困复6.孩电子防盗系或统在哪些地枕方得到应用尸？请列出各德处所使用电尺子防盗标签佣的百分比。签（如果贵公品司未采用电堂子防盗系统小，请直接跳澡转至欠煎0陵）望供应商钥配送中心池门店粘其它：柏。煤己7.搅如果由供应巴商加贴电子丰防盗标签，撤则供应商每篮加贴一个标肯签，收取多躲少费用？网钉分/件者2紫.3.38裁.削如果在配送挂中心加贴电咏子防盗标签线，则配送中奋心每加贴一凶个标签的平哪均成本是多始少？签分/件评刘9.俘如果由门店扩加贴电子防钢盗标签，则只门店每加贴透一个标签的底平均成本是牙多少？分/件欲2流.3.40瓜.塑每个门店每剖年进行几次辣存货盘点？净。矛聪1.闷贵公司是否观进行账面存酬货与实际存浊货的调整？挪□扔是撇□荣否熟卫2.惜每年要进行往几次存货的太调整？粱。溉2删.3.43竭.浊贵公司是否楼进行循环盘岩点？瞒□蒜是尊□歪否贼殿4.高贵公司是否斯采用第三方别进行存货盘屿点？窗□科是钞□恩否已晨5.翠有多少防范蔽费用被分配例到了识别与胞抓获上？载%命祖6.遗贵公司在下眨列领域一共坑支付了多少升保险费用？时领域机年度费用金拿额苦员工人身名元聪产品责任穿元堂顾客投诉槐元棍财产保险与元筑其它：监元门店系统范2谁.3.47帜.辅本业务职能束对于IT的正整体满意度产评分是多少潜？宴1（低）暑2伐3呜4微5（高）么□展□罚□尸□你□递2灵.3.48芽.宜贵公司门店颜的POS系饶统具备下列辽哪些功能？久（请选择所谷有适用项）裤POS系统淋计算机辅助岗订单震POS系统庙实施永续盘泥存熊能够跟踪销柏售损失处理借记卡嫂对于信用申悄请进行时批及准蜓保存门店的银电子收据记香录心POS系统牛价格查询宵POS系统叛具有无线电宁射频功能励支持特殊定狂价交易（买布一送一，多卫重定价等等由）改POS系统条贵宾卡坟录入顾客订起单，在交易粗完成前暂停裂订单执行，沃若款项清偿默完毕则重新闹执行订单而伶无需重新录保入信息捉允许顾客通燕过互联网查常阅历史采购计记录珠2腥.3.49献.柄有百分之多龙少的门店采运用了多媒体姨触摸终端？慨（如果门店街未采用多媒眯体触摸终端勒，则跳转至牢铁4.芹）浊0%绣＜25%能25－50绣%杀51－75幕%恢＞75%颈□杏□适□灵□侮□药2丛.3.50列.峰贵公司每家削门店平均拥刘有几台多媒饿体触摸终端贡？煌0忠1－3霉4－5籍6＋抽□摸□驾□节□燃莫1.尘贵公司的多寄媒体触摸终巴端是为顾客佳、还是为员冈工服务，抑宪或二者兼而阵有之？腿多媒体触摸抢终端韵□降顾客瓜□拣员工犬□朗二者兼顾顽2乳.3.52鸽.映多媒体触摸驼终端如何传醉输数据？（存请选择所有旺适用项）岔数据传输方婚式水目前芬12个月以榨内的计划致12个月以凯后的计划涉尚无计划便信息孤岛角□堆□派□垃□云拨号援□拖□灵□份□蛛门店局域网煎连接诉□腹□萄□傍□计其它慧□爪□唐□吧□块2府.3.53边.骡多媒体触摸江终端负责的没职能是什么婆？（请选择绍所有适用项衬）易多媒体触摸椅终端的职能搭目前独12个月以盾内的计划躺12个月以干后的计划枯尚无计划命礼品登记免□洗□绵□改□分产品信息订泉单企□韵□混□那□扛特殊订单它□毙□伟□阵□榆价格查询猛□碗□恐□扮□献订单追踪闲□拐□影□闹□暮门店现货清银点榨□牙□策□元□赖商品虚拟展锐示榨□腰□帖□牛□瓣其它周□瓶□烧□伤□兰2斥.3.54胳.泽贵公司是否叨使用手持/续无线终端？茎浮□惭是波□援否（如果虾贵公司不使温用手持/无犯线终端，请桃跳至仇熔8.养）池2誉.3.55暑.缠如果使用的断话，手持/西无线终端是漆如何记录数脸据的？缓手持终端数如据记录吓□姿手工录入戏□汤条形码扫描离□振其它监久6.舟手持终端是妻怎样传输数堂据的？有手持终端数朝据传输否□肢批量批□繁实时（无线疫电等）秃2底.3.57津.纪手持终端负芳责的职能是渴什么？（请蹄选择所有适弊用项）涨2极.3.58猜.器贵公司是否刊采用软件解宾决方案，以冒支持下列流尿程？悄2枝.4.顷指标窗销售与服务丛生产率固痒.则请按下列不闹同方面提供峰与销售相关压的信息。如西果某一方面撇并不适用于描贵公司的门男店，则请标区明椅“斥不适用柳”肿。恢方面拥不适用指销售人员工恭资的比率球*辟每人时的平享均销售额雁销售总额/劝销售面积骆每笔交易的驰平均金额典图书桐□查%裹元柱元价元嫌音像制品标□梨%乔元他元药元好客流量计算魄□要%虎元净元逢元养顾客服务纪□煮%咱元扯元还元银收银储□愤%阅元架元还元材其它栋□经%猪元浑元拌元索其它糟□阴%宫元栏元释元开其它中□挤%碰元虾元涛元擦其它币□胆%始元皂元三元姑*粥（不包括福检利，用各方仔面的工资总寿额除以各方勤面的净销售箩）绢3览.厚供应链管理烂3剥.1.击腐战略方向剪将.派在供应链的逮最高主管看模来，供应链胞部门面临哪夕五大行业发果展趋势？1.。2.。3.。4.。5.。户卖.合在供应链的态最高主管看笼来，今后十快二个月内应冰采取哪五大指战略举措？暂战略举措和1跳.均2.扮3.离4.抱5.盟3爆.2.腊容总揽嘱3.爆2废.1.蚕朴供应链最高缸主管的职衔猫是什么？。扛3.联2所.久2闭.用供应链最高穴主管向谁汇躬报？其职衔瓣是什么？。蛙3.晶2世.3.司弓供应链最高性主管负责哪吉些职能与流何程？针对每信一职能流程辩，请指出它喂是集中在某匹处管理，或怖者外包，抑灯或是共享服裤务的某一部奸分，并指出夜支持该职能峡流程的全职匆人工数。备3.艘2悬.4.必号贵公司供应丧链的总体成式本（含上述姿所列各职能捡/流程的人绩工与费用）度占净销售额谱的百分比是锯多少？酬%替3处.2.5.北扁贵公司供应牙链中国内采喇购与国际采姐购的比重各庆是多少？镇%国内，护%国际违3歇.袭3重.衬实践与技术计划与预测嘉荷.扯贵组织在计奴划流程中采戴用哪些数据仙来源？石现有市场巧/销售预拆测徒浆颜竹□医顾客估计捷历史销售趋愤势荣煌碎洋迎□萍供应商计播划照实际销售订彻单包冰棍雁告□替其它：角。骂供货可得性贪牲瓣犯串□静其它：拳。湖3.3.嘱2劣.丙对计划与预岂测的哪些方才面进行绩效思考评？（如略果贵公司不旬进行预测，敞则跳转至坛铸.鞠）老预测准确性拦某寒张财□逮与计划的镜差异编预测周期时鲁间乒预渗刮碎□膨其它：茫。途烧.摘谁对预测的肺准确性负责则？（请选择椅所有适用项副）宁高级管理层皱棕期认包□躲供应商量供应链流程爆负责人朱谅币忍□踏商户弦销售市场部屈门厕装浊典丑□币其它：迁。挖财务部门锅咐侦局刘□顶其它：比。昼3备.3.4.盖怖平均而言，拿贵公司预测写的准确性如玉何？阔100%下巾悬书璃鄙□奥＋/－2板0%扎＋/－通5%耐冶释所不瓜□粒＋/－2突1为-40%俭＋/－柴10%猛□英＋/－钱41-99荣%贿＋/－顿15%刮采购与供应凶商管理偿3岸.3.5.绍震对采购与供银应商管理的夫哪些方面进胜行绩效考评烟？（请选择宝所有适用项斧）询质量甜倘道邮非拣□艺产品开发钞交货猎句牧末撤奔□闷顾客满意排度亚总体采购成剧本栏踩闸永绝□纽其它：师。露初始采购价踢格汁嫂雾祥与□桃其它：们。赚色.惠对供应商的衡哪些方面进滤行绩效考评叼？（请选择私所有适用项夸）劫质量牢波冶肯绍扎□绵准确度逝交货腰咏徐缺跑吉□程可靠性训成本谦便怪尸学朴□逆其它：晨。辣周期时间散杯时卷哄□稿其它：牧。负3锐.3.7.联励贵组织的供奏应商采用何那种质检方式趴？握100%检佩验轰陈脸引政□铲无检验逆样品检验/转审核静绩烫革导□勉其它：制。生产与运作娱3天.3.棕8捕.脾贵公司拥有储与管理的供荐应链设施可聚以分解为哪吴些组成部分配？捐质量虚暴偷僚松南□舟能力利用吃率腿生产量讨池蹦绪觉堤□畅停机时间测成本烘嫌粥盏负动□签其它：分。弱周期时间弃蜜卸值痰□船其它：廉。配送翼3杯.3.巴9虚.猎对生产与运谷作的哪些方旬面进行绩效摧考评？（请钳选择所有适芬用项）踢领域虑设施的平均尚规模京2002年袖的总设施数吃2003年计预计新增设决施数认2003年淡预计关闭设唇施数桶配送中心遭仓库傻联运地点迟退货中心钩其它竖其它滩3滤.3.帝10裹.铜下列描述哪位些符合配送颗中心的现状咱？（请选择氏所有适用项婚）义□旨外包给专业义服务提供商壳□晃自动益□摩人工穷□渔公司自己拥六有握□柏人工嚼□碌人工锋3杜.3.猴11京.基对配送的哪说些方面进行拐绩效考评？荷（请选择所信有适用项）偶存货迅莲斑失体蛮□碗顾客满意影度眠成本吃携杜孕诚迁□葡数量朵效率往化颜掠充要□颠配送网络乌的优化程度吹周期时间竖谨暖咳帜□沃其它：兼。扰准确度度堆乒变雄敲□巩其它：爬。斩肺2.罚贵公司在商渠品上采用何淋种标签？没有标签仗配有内部条育码的公司标耐签揪配有UPC摸条码的公司卖标签溪配有UPC肚条码的供应拿商标签其它：。束道3.究有百分之多纠少的商品由榴供应商加贴罪标签？棕%坝3凑.3.14摄.概下列各部分播平均每月的呜存货总体状福况如何？驼领域捡销货成本扯零售额服存货销售天孙数完配送中心/危仓库傲元团元续天大联运地点狠元难元枣天甲退货中心懂元貌元火天相向内发货（忽在途）裹元弓元垦天麻向外发货（动在途）胀元横元秧天烦门店傻元虑元版天衔其它惭元射元扣天睁供应链整体菜元截元表天显案5惹.筋公司存货流烫转的会计方智法是什么？京先进先出法僵番即惠酱□诊分批实际扭法璃后进先出法团护讯徒爽□凤其它：洁。种愧6赞.接平均而言，兔存货的运输仁天数是多少界？交费用事项收国内订单不国际订单柴从供应商至岗配送中心唯天快天薄从配送中心妙至门店联天岭天物流午掠7冷.关下列各类别麻所耗费用约段占销售净额亲的百分比是津多少？炎类别沸占净销售额采的百分比巧海运衫%不货柜转口丛%厘关税士%全国际并货绢/坊转运估%伪报关经纪胶%裂航空运输箩%墨在途运输－偿向内发运佛%轧仓库师/医配送中心亩%社联运地点/穗国内并货中痒心阀%匆在途运输－天配送至门店瓶%养在途运输－睬从配送中心资至配送中心设%糠退货中心纸%推其它：纤%令其它：特%竖3集.3.1臣8瞧.钥对物流的哪桑些方面进行喇绩效考评？僵（请选择所攀有适用项）世成本勉添坚吵防侦□窝顾客满意碗度赔提前期肤贷篮肢期交□源数量之效率属边敬丘帽近□昆损耗抖及时交货轰蝇悄扁驴□家其它：眯。志质量宿冷怀启砍夸□傍其它：需。铁低9逃.舍如何传递物孕流信息？芳沟通手段墙比例令鬼%车堤%膛电子数据交丘换弊%核基于互联网岭的应用程序亡%狡其它芒%你合计鸡100%丘3金.3.20尸.酬贵组织目前胶是否实施正授式的供应商牢遵循项目，层以及相应的霞报告架构？窃□米是炼□脚否呢3伏.3.21牵.院如果否，贵焰组织是否打默算实施正式泥的供应商遵德循项目，以线及相应的报荷告架构？擦□正是脉□弊否寇3述.3.22痒.贵公司请向门店发货感的频率如何风？麦每天咱究餐帐广陪□匆每月拆每周聋淘永端沿猪□恰其它就师3.蛇门店交货是陪否充分利用沫了运输工具睁的载货能力何？百交货英比例线充分利用馅%起未充分利用城%谨合计换100%技术孟将4艘.罩本业务职能艳对于现有I多T的满意度委评分是多少漂？见1（低）评2痒3劈4唐5（高）虹□吴□饺□赖□浴□玻崭5衬.辟贵组织是否挤采用软件解驶决方案，以安支持下列流翻程？始3管.欧4非.堆指标墨3.钱4脸.弟1拐.刻请填写贵组霜织的下列供醉应链指标。且指标制2002年芦2003年尖（计划）粉2004年若（计划）塑客户服务满盯意度水平赔%概%公%宾物料成本太%春%朝%捧完美订单结%炸%膜%心供应链响应姓时间轨天哭天蚂天亦总体交货成企本宰元栗元煮元咸总体存货水饱平财元/年向元/年罚元/年碍及时交货百个分比将%爸%烫%斧准确交货占位总体交货的渣百分比句%怎%裁%染各项的总体允配送费用炊其它围%堤%条%盼其它亚%侦%站%斤4朗.择商品管理锦4平.1.疏暴战略方向即4绣.1.1.混学在商品管理阻的最高主管无看来，商品时管理部门面晕临哪五大行脸业发展趋势跑？1.。2.。3.。4.。5.。鞠4盲.1.2.抄罗在商品管理抱的最高主管偏看来，今后坐十二个月内诱应采取哪五谨大战略举措赏？寨战略举措案1绿.以2.肉3.避4.涉5.呆4.2.期贫总揽牲4服.送2诸.1.牵静商品管理最医高主管的职较衔是什么？。津4扫.誉2汁.渗2影.症商品管理最善高主管向谁矿汇报？其职队衔是什么？。愧4召.与2口.3.咬元供应链最高贷主管负责哪仗些职能与流按程？针对每盖一职能流程堵，请指出它丧是集中在某钱处管理，或菌者外包，抑孔或是共享服禽务的某一部选分，并指出王支持该职能假流程的全职坚人工数。胳4袋.络2痒.4.锈怀相关组织机孝构是如何设惧置的？瓣组织机构设和置共是局否屑商品计划与变补货各有专匠门机构纵□蓝□疯采购与补货俱各有专门机评构究□旱□涂设计/产品棕开发各有专极门机构既□宫□半4志.2.5.火早如果贵公司挖有专门的产岛品开发机构纷，则其职能但是什么？（挽请选择所有堪适用项）惨趋势分析跃江引揉编□怜色彩暂设计外剪盼秘英财□敌物料管理伶供应商选择隆找织夫厨□汪进口处理旨品牌管理始详绸窝劝□事技术设计伴质量控制夏慎伸额肾□竞采购肢其它：纯。考户晋互□菊其它：示。其它：。勺4倦.2.6.托害如果贵公司繁选用第三方疤进行商品处价理，则其职滑能是什么？灾（请选择所弓有适用项）沃供应商管理刷库存攻铲胖年□奇设计惰协同规划、拒预测、自动阅补货凝牺封□拥采购准寄售乒瑞糟用抖迷□盆品牌管理缝租赁部门但魄说今暴□醋类别管理型削价管理绑听转苏懒□米门店支持堆其它：麻。启铅畏肯□谎无其它：。搭4警.2.浴7耀.甲贵公司有多委少活跃的商河品供应商？副。调4被.2.姥8好.跃贵公司有多填少畅销商品插？在库存单位（泰SKU）爱4针.怜3太.复实践与技术贺4舍.倒3鉴.1.援世本业务职能疗对于IT的篇整体满意度识评分是多少情？爱1（低）芳2油3蓬4城5（高）诊□船□妥□不□损□供应商管理峰4裹.3.鸦2通.诵订单生成方我式可以细分震为几种类型屈？番订单生成方老式江零售价值峡占商品采购定订单的百分岸比忘通过VMI财（供应商管刑理库存）生侍成的订单箭元虏%掏门店生成的诚订单果元案%讨中央/总公适司补货订单棋元竹%驱其它貌元招%翁合计释元被100%希4皮.3.3.锈掀在这些订单她中，有百分辰之多少采用缘CPFR（底协同规划、壶预测并自动外补货衬）、与供应衫商一起规划慕？箭目前大在今后12掠个月内的比夸率泼%扬%羞未充分利用竟%盗合计盼100%母龙.悟在一年之内节，订单是如驾何传送给供担应商的？%%%邮件坑%电子数桃据交换（E敏DI）趟%互联网韵应用程序扯%其它：惨。撒谋100%始合计偿4递.3.5运.湾贵公司从名俭列前20%隶的商品供应统商处采购的妈零售商品金翼额为多少？万元怀4希.3.6.稍汤供应商需要捎提供些增值焰服务？（请姓选择所有适班用项）终服务休目前敢12个月以跨内的计划袍12个月以献后的计划闸尚无计划莲UPC条码希标签饭□程□衔□须□葬特殊包装铸□借□骨□睡□访电子防盗标彻签竿□垒□恰□惭□驼POS两pre-闻packs员□督□溉□啄□描门店支持聪□锦□苏□林□克多语种标签木□灾□站□总□氏无线电射频办识别诱□搬□连□胳□缝其它奸□最□疼□搁□削其它突□赞□歇□倒□共其它李□般□村□刚□府其它清□匪□再□搂□乡4址.3.7.到晕商品供应商遥需要具备哪米些技术？（养请选择所有宁适用项）尽4牢.3.8.乐糊目前商品的帜主要货源是妻什么？今后削两年会有什阁么变动，为菠什么？岸发展领域炮货源败目前采用臂目前%窜未来两年内龄的目标发展丘领域辆转变间接进烤口饮改变货源骑产品开发重矿点态市场环境赔国内鸟□快%伞□器□扬□胜□忘□皱国内进口商逗□堤%价□透□示□而□详□朝进口通过客：涉采购代理差□廉%绒□愤□虏□妇□扇□泽销售代理阔□伴%贸□么□始□赴□袍□败贸易公司第□纯%翻□欧□宪□贸□栋□赛直接向工厂象订货顿□善%哑□锄□啦□花□休□竿海外办事处萝□励%草□呆□你□漆□劈□计划与订货山4蓄.3.殊9储.谦贵组织昼多长时间制贿定一次商品菊计划？炭年度夸距烟寄沉孩□味季度卷半年软肆昏孕绪克□势其它锹。依4举.3.10英.监商品计划的味时间阿跨度有多长望？（请选择纹所有适用项锁）键一年抱鲜汪挑符级□重三个月禁半年柜傲斤坐锻喊□呀一个月赵4妈.3.11谋.际商品组合计目划流程中涵洁盖了哪些方碍面？（请选旅择所有适用持项）冶顾客购买行广为匙门店参与流考程踏正式的直线霉/部门评审三流程蚂非商品部门趋也参与到直疑线评审中（拒如市场、财删务、运作等拒部门）村没有正式的珍整个公司的层商品组合计手划流程炒4段.3.12维.页贵组织如何屈就商品采购为的成本进行光谈判？模在净价基础赴上亿在折扣/补牵贴/补助的霉基础上其它：。欢烤3删.公司会工向供应商要饼求哪些补贴巷？（请选择论所有适用项识）浅削价补贴恩喜斗遵谢□呀合作/广齐告补贴优新门店补贴隙令素贼墨□令陈设补贴露价值缩水补只贴低悠惑吹鸡□葬损坏/次盛品补贴涝上柜费替界岗品王篮□买员工产品怎补贴触促销补助覆目标抚煤□方其它：极。甚慕4.滤贵组织是否转采用软件解踩决方案，以轰支持下列流嚷程？定价榨4哪.3.献1天5.梦一年之内，族零售商品价悼格的具体组瓦成情况？谢%正常定价华商品魂%促销价格贵商品真%清仓/削赏价商品%其它：。佣4掌.3.16蒙.蔽一年之内，窝削价商品占哗销售额的百窗分比组成状锹况？顶%季节性拜减价痰%非季节估性/一般性芬减价蔽%促销性停减价酒%产品破共损减价没%其它：夏。穗100%逆合计雄兽7.森贵组织的定饼价战略是什猫么？赏流程总目前版12个月以幸内的计划宰12个月以目后的计划层尚无计划月全国尸□宅□温□验□杰区域茫□氧□船□劝□飞市场哭□指□恢□洪□睛门店鄙□费□头□虽□结无溜□语□斧□劫□防芳8.膨在定价战略制中，贵组织庸是如何确保夺价格的竞争惭性？煮从未流火鞠逃星叙□右根据市场纵定价许针对全部商贝品土绵糊斑殃□宝针对选定作商品民针对促销商扫品鸟戚幸那殊□近根据顾客绞的要求针对简所有商品涝根据竞争对沿手烘档孔霸厕□执根据顾客送的要求针对涌选定商品现其它：务。竖攻鄙杨□贼其它：虫。其它：。蜂4.2.符19腐.贵组织扇是否对价格仔查询的准确多度进行评判袭？百□瞧是番□邀否翠4蒙.泪4联.交指标顾4发.念4眼.鸦1丙.列贵组织采用围了下列哪些嚼指标？缓指标课2002年慰2003年睡（计划）食销售额诵毛利课毛利率污毛利存货周貌转回报率（蒜GMROI敞）乱削价销售金亮额叼削价销售百狠分比院与成本相比辽初始涨价百耐分比饱存货周转率堂存货与销售腊额之比荡存货周数（浸weeks低ofs斗upply麦）番现货百分比赠退货率闯市场份额粘其它吊其它竖其它冷5今.贪市场与广告斜5质.1.备择战略方向茎5吼.1.1.撞馋在市场与广养告的最高主扫管看来，市张场营销部门考面临哪五大采行业发展趋花势？1.。2.。3.。4.。5.。劈5照.1.2.宏渔在市场与广旋告的最高主暗管看来，今芦后十二个月博内应采取哪碑五大战略举扬措？锈战略举措阔1钻.谊2.获3.疲4.攻5.型狂.嫂市场与广告犬战略发展目直标矩阵非市场营销策怨略鹅目前特未来12个索月内具未来12个奋月后气品牌/网点值定位习%尸%挥%刚产品与服务斩促销垒%阀%站%宣松.税贵公司组织机对以下隐私责政策措施是恰如何处理的睡？秧状态奉公司与消费牺者方公司与公司彩公司与雇员菊氧母棒笛唱烤堆怪盼自愿选择退稠出松□罪□哄□解□倡□挑□榴□改□游□踢自愿选择加椒入合□究□跌□担□串□央□池□心□慰□仰国家相关法拌规厨□涌□妇□览□童□脂□阅□额□味□飘5.2.舌述总揽存5街.守2诞.1.眨焦市场与广告垒最高主管的弟职衔是什么饲？。沾5.哀2见.派2鸡.脉市场与广告败最高主管向奋谁汇报？其度职衔是什么莫？。缓贵公司是否派对市场营销防与广告作区狐分？□是□否透若上述问题首答案选择株“躁否垮”储，请统计市狮场营销部门鞠所有参与此岗次调研问卷概人数。尿状.循市场与广告锁最高主管负名责哪些职能迷与流程？针磁对每一职能萄流程，请指犁出它是集中形在某处管理当，或者外包陡，抑或是共炒享服务的某显一部分，并池指出支持该茫职能流程的骂全职人工数冻。墓宿.绿市场与广告敲部门每年的扎费用？洁2002客2003（慎计划）且2004（毁计划）晴市场与广告困总支出（工耽资支出与非记工资支出）锈广告方面毛令支出（不包洁括薪水和津遮贴）兰广告方面净揉支出（薪水笼除外，包括秃津贴）珠5.3.械春实践与技术糠爆.列本业务职能径对于IT的和整体满意度缠评分是多少钟？柳1（低）眉2掠3线4购5（高）刮□锹□段□仙□豪□统顷.携以下职能由犬何组织负责生？（可多选猎）痰组织结构森制订广告战矿略与计划餐定价纺选择广告产哪品档市场与广告细的预算控制泉市场/广告摇□柴□舱□所□统广告推销/未销售/计划若□长□响□箩□慧区域营销/着个性化广告笑推销券□讽□岔□肯□乓惩.翼是否有软件邮解决方案支摇持下列功能皮？籍睁.稍贵公司使用欲了多少定价缩区间？毅区间慕200倦2罚年监200情3平年（计划）居200集4急年（计划）哪定价区间竞蔑.叠贵公司在多香少报刊/杂卫志上刊登广臭告？__差_____魂_____毙_____结_____梯_____华__四喇.膀广告从策划梯到投放所需恐要的时间？就（以周为单搅位）亡媒体类别奉从策划到投缎放所需时间廊报纸插件涌电台饺电视尤邮寄盖电子邮件川其它：气绳.哀贵公司如果东进行商品类撇别管理，则章市场活动是膀否与广告活膛动结合在一董起？是否纤难.寒市场部门是惭如何组织的床？产品类别信用地域抓客户关系管供理广告计划广告投放耕其它：__蜂_____变_____春_____挎_算斜.贵貌公司是否对尸市场活动的要成效进行考吴核伙？哄□批是阶润摆愧□法否档骑0.如果林上题的回答疤为是，贵公烧司使用什么稻指标进行考村核切？枕_____况_____醋_____嘉_____廊_____焦_____晶_____党_____仅_____楚_____铜_____申_____灭_____亚_____使_____阀_____歌_____济_____伶_____列_____氧_____卷_____挂_____歼_____扔_____淋_____旋__释喘1.贵公冠司是否进行暖以下工作惑？（请以虽是或否回答鞠）娃1，维护一好个客户信息凡内部数据库思？如它娃□可是斯墨哥民□包否件2，对贡献沙度最大的客乒户实施特别川的市场活动愿？逼仿□宏是涌熄置休□福否薪3，与外部四共享客户资窑源？种躺不屋停□侄是宾冒涨舰□幻否鸭就2绍.盒如果贵公寇司有一套衡滥量广告效用乱的工具，请倒列出衡量投黄资回报的公介式？改_____句_____幼_____押_____起_____闯_____肢_____寻_____遣_____下_____思_____脊_____堡_____悉_____某_____貌_____川_____透_____弱_____练_____闪_____次_____贝_____疼_____岗_____贡_____编__号扣3垫.徐贵公司的认促销计划工喊具是否把促脆销的财务预春算与创新性活促销计划相秀结合？窑僵□是是甲幻蒸隔□蚀否您角4位.挂促销计划酱工具采用的盯是什么财务对量化指标？销售额毛利净利降价幅度蛾滴5姿.遮促销计划瓶工具是否与袍贵公司的产址品计划和财皱务预算相结架合？备□西是彼齐轨各□轮否抵范6巨.缸贵公司是剂否可以在打奖印件定稿前侍进行网上浏饥览？责□沿是携士昌处□兰否蛛蝶7遍.伪贵公司是右否可以在网笨上对打印稿伶的预览件进警行修改？谱□躲是贸潮捡给□忙否擦5.4档.穷指标疮热.误请根据下表耗按不同的地腥域或广告投迟放媒体填写姜广告预算使杆用的情况。跨注意，每一淡列的和应该正为100%辉.（请填百缓分数）阅媒体种类睡全国性链地区性微本城穗全部裤电视咐%扬%讲%征%愉广播绘%禾%勺%属%籍报纸次%眨%血%砌%喘邮寄拐%桌%洗%接%受电子邮件线%扁%椒%隔%丈其它：蝶%坑%武%猛%用全部理100%减100%箩100%杠100%厚跟.衣广告预算的止使用情况（览请填百分数史）服费用去向项200拥2眨年锹200蝇3株年（计划）愉代理费战%章%界印刷费用仇%楼%饮媒体费用弄%势%狂电视投饭放费用观%罢%答电视广治告制作费用刺%厕%锡电台投侄放费用丧%搂%惧电台广疗告制作费用担%挖%遮杂志/祖期刊轧%抬%嚷报纸乓%蕉%绵外部资源柳%础%乏内部资源（卡人力成本）刮%箭%乎信息技术撕%训%河其它：街%油%炮全部顶100%储100%游拨.捎以下各部尖分功能对广昼告资源的占毅用情况（请忍填百分数）损功能打200雕2协年刚200株3堂年（计划）结产品悠%衬%巨服务段%疑%好品牌建立遣%幸%拆客户关系管母理垮%曲%艇新店推广望%启%器赞助活动波%厨%变信用扇%睬%鲜文化传播撇%歌%块全部边100%皇100%也搁.链市场推广费件用与广告费经占以下金额惩的百分比（双请填百分数聚）阶2002年仔2003年习（计划）劲市场推广费齐用占销售额足百分比屯%易%殃市场推广费述用占毛利百胸分比仰%渐%雀市场推广费叶用占净利百劳分比叫%代%湾广告费用占嚼销售额百分壮比滋%下%蔑广告费用占浴毛利百分比字%贱%硬广告费用占探净利百分比食%奴%帐变.槽贵公司的广槐告制作费用说和广告投放炭费用各位多肤少？___足_____串_____笑_____上_选请填写下表币：（请填百乘分数）免指标傅2002年捧2003年聋（计划）五销售额/广劲告制作费轧元伯元裂毛利/广告愧制作费舍元读元缩净利/广告准制作费徐元烧元紫销售额/广奏告投放费苍元猴元仓毛利/广告就投放费矛元袖元弓净利/广告呢投放费毒元苹元视复.烟市场活动的即效用如何？女销售额/系市场推广费善用*100未%=___略_____蚁_____促__厘6.抹客户关系管仁理炕6.1枯.品战略方向汇6婚.1.1.磨选从客户关系遮管理最高主棉管的角度来塌看，行业中旧哪五大趋势鬼将对贵组织赌发生重大影断响？贷1.__镜_____印_____领_____事_____绞_____录_____掌_____符_____拣_____惜_____晒____狱2.__糠_____重_____爸_____兄_____会_____态_____童_____窑_____熟_____晚_____霸____滔3.__袭_____摔_____亭_____骗_____捉_____期_____械_____阅_____怕_____觉_____锋____佳4.__侵_____努_____款_____鸡_____猎_____划_____滤_____韵_____呀_____雀_____冰____财5.__缠_____锄_____隐_____头_____偏_____陪_____程_____团_____宁_____牙_____傻____击口.另从客户关辨系管理的角耳度来看，未阀来一年中会横有哪五大客益户关系管理遭方面的战略千举措？辫战略举措艇1.奔2.振3.执4.却5.鸟6.2耳.挽总揽宰屠.仍贵公司中客手户关系管理泉最高主管的淡职衔是?捷_____斑_____助_____米_____角___季贞.顿贵公司中客农户关系管理裕最高主管向气谁负责？其降职衔是什么剥？幸_____疼_____棉_____敬_____适_____燃_____舅_____镰_____掌_____恢分.雕贵公南司是以产品释为中心还是凯以客户为中定心？产品为中心客户为中心沾以.1北.丧贵公司为虹何采用该种拜组织形式？孩_____掘_____侮_____胜_____惩_____颗_____葛_____肿_____驳_____击_____利_____梨_____肾_____俘_爬_____菜_____进_____辣_____继_____健_____多_____礼_____慈_____藏_____惕_____买_____肺_____讨__范_____巡_____蜘_____波_____痰_____死_____四_____匆_____冷_____戴_____价_____膝_____抄_____粉吵.漠贵公司能醉否辨识以下闻渠道的客户宇？迅门店垄（现金）屋门店（信用父卡）裁呼叫中心预网络勺服务组织善其他枪完全不明形□胡□朵□知□唱□宋□觉□芹沙.烈贵公司能否杜区分不同渠醋道的客户？交□旺是脸汽网□赛否撒在不同的渠数道中辨识的鹊机制是否一迁样？交□棉是根敏逗□联否霞娇.远贵公司采用骨何种手段区吴分不同渠道采的客户？(砌请选择所有拨适用项)镇独有的客户冈编号（PI彩N，登陆名冬，密码）打折卡号信用卡信息封门店记录号父码巧E-MAI顷L号码签其他：__滚_____瞧___逐高.米谁掌握全部舌的客户资料明？总裁市场部销售人员撇客户关系管凑理人员炕其他：__膝_____劈__什6.3喊.矿实践与技术碗峡.慎本业务职能基对于IT的租整体满意度盛评分是多少虏？韵1（不满意风）绕2域3弟4扭5（满意）聋□止□拣□牢□速□穿傅.论请对以下客骄户忠诚度提科升方面的问围题作答，每剂个框中填是慰或否。狂客户关系管渠理方案也目前程若是，项目垫是否盈利？宪2002沸2003悼（计划）魔目前贵公司筋是否有提升眉客户忠诚度马的方案？如签没有，请直啊接跳至6.况3.3脸如果贵公司烘有此种计划字，是否计划技将其推广至静其他的渠道唯？揪该方案目的挪是提高客户仁满意度吗？政该方案的目个的是客户保甚持吗？丸该方案的目益的是提升客燕户承认度吗寨？狮雄.童贵公司是否光对客户群进辈行区分？如恢果有，是按融照以下哪一针种标准进行讽区分的？（悠选择所有符歼合条件的选库项）客户价值客户需求地域人口统计还主要接触渠捡道框关系保持时辱间奋其他：__钳_____颤_____魄_____谜____闹灭.黄按目前的缠分法，客户靠总共可以分蔑为几个部分少？泉_仰_____悔_____然_____策功.客贵公司是回否为贡献度教最高的客户彩提供了特别菌的产品/服垂务/促销活暮动？是□否嘴召.蓄请以是或否战回答以下问缠题狼率.宰贵公司是否锅使用软件解馆决方案支持牢以下业务：阶6.4违.阳指标荣键.耻贵公司是否心使用以下指抛标衡量客户萝关系管理的架成效？（请荷用是或否回荡答。）塘指标安目前兰12个月内溉12个月后塔客户采购历布史（最近一痒次时间，频给率，金额等芬等）总占客户总采窗购额的比重充采购的类别罚数斧采购渠道狮每次采购项奇目数扁客户转变可板能强客户获得成现本旅与客户关系执保持时间橡客户生命期捞间价值（L财TV）瓜客户忠诚度纺是否参加打桑折活动蛛选择放弃某隶些促销活动离的客户数姜客户满意度堡客户投诉握客户返回频拍率券客户保持眉客户回馈束客户对促销雀活动的反映繁市场份额啄客户收益径交叉销售频表率领运营成本比股东价值寿其他：胁7．窑网上服务进7.1.顿战略方向跌明.帮作为一个网赏上服务的最管高主管，您贪认为会对贵罢组织产生影煤响的五大行楼业趋势是什误么？吓1.__否_____众_____野_____红_____挡_____槽_____围_____年_____关_____剪_____首_____氏_____翠2.__关_____只_____往_____鸽_____让_____弓_____支_____束_____久_____抱_____柿_____机_____孤3.__鄙_____界_____仿_____食_____棋_____印_____绳_____宗_____肝_____困_____存_____款_____柔4.__榜_____办_____虫_____提_____悠_____纯_____气_____微_____灯_____纵_____侵_____座_____忧5.__瘦_____迅_____堡_____品_____运_____露_____悟_____吗_____抱_____菌_____枣_____泻_____周毯.列作为网上服疏务的最高主识管，您认为健在未来12帜个月内五大尘战略举措是油什么？核战略举措羞1.舟2.印3.医4.枯5.恼7.2晶.怨总揽耀如果贵公司块没有提供网跨上服务，不父必回答下列缸问题.密虎.勤网上服务的贤最高主管的兴职衔是什么繁？后_____胶_____晒_____吧_____圣_____教_____传_____坝_____愚_____街_____之_____闭_____仙_____丰渗.葱网上服务的找最高主管汇缎报对象是谁同？其职衔是味什么？订_____驶_____荷_____小_____阔_____咳_____霜_____扩_____积_____悦_____棚_____韵_____善_____杏顾.身如果贵公司厅目前没有网弃上站点，那项么打算将来角建立一个网服上站点么？但<6月锈6月～1年林1年～2年拒>2年熄□派□愁□而□怜腰.没贵公司拥有描什么样的网痛络站点?肃B2C（互辞联网）厕B2B（外驼部网）寸B2E（内仆部网）蓄√谁□翠√钻□嘱□器邪.编如果是B2零C网站，有唱什么功能？纳公司背景信桨息披产品信息夹产品销售锁□前√伴□混√洲□记摇.陵2001财劳年网上花费惭占网上销售弄的百分比是果多少？__剂___%尽2002锻财年的预计苗百分比为多记少？___捐__%号葬.捡2001财舟年的实际花剥费分配是拆口.屯网上服务最勒高主管所负饿责的职能和纠流程是什么怜？对于每个阴职能/流程堤，指出他们贷是集中于一址个处所，属干于共享服务厨的一部分，丢或者是外包将的？以及支江持此流程的盏全职员工的啄人数？败7蚀.2.9.街管以下哪些在币线服务贵公旧司目前正在砌提供或计划船提供？盐7.3.薪实结践与技术网络操作捏尖.惑本业务职能敲对于IT的愉整体满意度船评分是多少值？登1（低）铺2餐3勤4邻5（高）领□舟□扭√虹□茶□溉□糖蜘.冠网上服务的瞎定价与一般引销售的定价确相同么？谦□请是旧行长奶□枝√川否校□滥不适用殖亏.知组织有没有离将目录和门诸店交易数据丈集成于网络玩商务交易数肆据？若□咱是咐从置旁□尤√芬否恨交.制如果否的话聪，组织是否吴计划在12母个月内集成矩？疤□别是交程事师□√匆否嗓震.香网站和以下铺哪些集成？烦ERP/后举端办公系统丰枪韵□规是行户肃□裹否虹棋倾□√蹈不适用番实现中心怒即闻嫁□搅是屑界移□滑否氏垦棋□√摸不适用么垦.楼对于频繁使例用网站的的舟人，网站是算否保留个人岁信息，这样扭下次登陆时啄就不必重新浓输入楚□√好是解□艇否污幸华.蜓贵公司的保扣密条款是否婚在网站上公羞布？否□√悟是敢□薯否竖逢瞎.盟顾客能够根谦据渠道选择武加入、选择郑退出？痕渠道舒选择稻不选择奴网络指□芒√残是千勾□俯否龟院□痰不适用采□鹊是掠烈□低否誉押□励不适用导直邮勿□窜√旨是唐诉□伙否蚂拼□虑不适用辰□格是贝磁□种否回什□欠不适用姜销售鞋□候√炼是验斧□唱否刘污□遗不适用声□恢是故殊□紫否捆箱□释不适用急其它宜□嘱是坛挖□胶否秀猫□皱不适用任□昆是难碌□育否渐启□叨不适用恳缺.脆点击流/模杨式是否被记感录？辫□√系是侄□丛否汤机鹅0冻.番如果是的话门，网络交易楚是否适用于洲客户服务商杏？选□鸦是鹿扑竿饲□保√郑否吸姥认1娱.叉网站中是引否有专用于款成员用户的掘内容？妹□不是捏嘴帐捎□悄否影实现业务阅痰2贯.辰组织怎么满构足客户订单简？垒□懂第三方扮铁□泄内部检红□暖供应商直接骆发货望是存□姥商店购物彩□笼√律其它扫（由文轩供定货）眼伙3尺.纯组织是否对蚂发运计费？可□√侦是挽□舌否盈免隔4捐.迟客户定单羡状态中是否乓有电子邮件胆确认？侵□√聪是阿□院否资退货操作跨插5爬.个可否通过愿网络对于网咳上购货进行询退货？继□√乖是课□储否倍减晋6德.书如果是，衣从网上是否屿可以得到预绘先付款的撞“话退货给供货帐商索”格的发运标志暴？篮□氧是袜读毅页□缎√胳否捆雪贪7庄.梅退货授权县表是否和包捐裹一起邮寄像？刃□伸是穗态回雁□寒√岗否宿述疯8易.拆如果贵公遗司有门店的添话，货物是圆否可以退到抖店里？世□堂是才魂贴不□毕√锁否状网络营销插船9个.门网络是和什梯么链接在一膨起的？孔链接孙目前催未来12个卫月以内喝未来12个末月以后浆无计划难下级组织菌供应商肯内部网嗓零售伙伴畏其它扫鹅0限.某网上采购冲的付款方式每付款方式拼目前题未来12个梯月以内施未来12个梢月以后飘无计划妥全国通用信盆用卡兆√率商店信用卡糊礼品卡惊√膛上网查看破其它蜻孔1渔.对商品种类栗中实行网上站销售的有多芹少百分比？恶_____紫%衫谨2火.洁网站内容多浮少时间更新鹅一次？保□√亿每天吨□宏每周垂申□另每月溉闹□余每季度陶里□委其它说意3肯.素网站有搜滑索功能么？保□√恭是检□祝否店但落4凳.讨营销活动是季否也通过网挂络进行？汉□√镇是后□抵否泡件5期.膏营销活动是刻根据以下哪妙几点进行？杨链接跨目前瞒未来12个退月以内折未来12个汪月以后狸无计划派产品脱销帝产品交叉销每售某客户历史交板易数据甩访问者所在焰地莫其它让卖6叔.蓬组织是否俘为网上销售野制定了忠诚泛度计划？悔□懒是婚柿昌声□√足否煎束7渔.悲网站上是得否有电子赠昂券？爪□√舒是妖□酱否评捡皱8贯.讽如果是的塞话，哪些地汽方可以用这场些赠券？蛛□刷商店偶墓□伴呼叫中心甩因□√偿网络尽□富全部训邪□庸其它迟7.4.闯耕指标伴举.汤贵组织以下铁网络指标的桂数据是多少淡？演指标句定义英2001哈2002效浏览网页人优数眼不重复登录裂网站的浏览监人员数量盒购买人数比欧例相在网站上进腰行采购的人腿数与总浏览登人数之比闹网站性能指远标冬——达登录网站时勿间逐从输入网站府名称到进入尘网站所花费蜓的时间持网站性能指截标航——体可靠性泼浏览网页时扛断线的时间石所占整个浏昂览时间的百终分比芦持续采购顾掘客的比例锁在网站上多谷次采购的人衰数与总浏览竞人数之比席获取顾客的橡成本畜得到一个顾盖客的平均成乖本，一般是络把总的网上铃销售费用除谣以总的顾客叨数量盼边际贡献投蛙资回报率到总利润占总妇库存的比率梦成本/订单射（满载）率在一定时期盛内，总的运遇作成本除以葱总的订单数测市场/收入块比率昌市场花费所优占净收入百脱分比妻其它殖7为.4.2.观计组织是否已声经有了一个筝正规的流程验，使之能够闸制定相关的变绩效考核指边标？费□√谢是云□辞否盘开锦.各哪五个关键奏绩效指标是皱衡量组织功迈能最主要的虑指标？请在右相应期间内前列示其指标度。犹指标啊2001珍2002宵200红3答（计划）怕请列示：雷请列示：究请列示：私请列示：斑请列示：霜8翠.虽信息技术蛮8.1氧.乓战略方向允升.蝇在滩IT哀最高主管看挎来甜，在信息技扎术应用方面尝面临的五大贝趋势是什么挣？脏1._育_____翅_____染_____计_____严_____悼_____枕_____恨_____模_____盛_____鲜_____铺__除2._登_____状_____箱_____拾_____介_____节_____弃_____柜_____涨_____度_____投_____继__寨3._穴_____闭_____里_____脏_____埋_____饥_____陷_____众_____久_____旧_____愤_____储__盏4._蓬_____嗽_____种_____欧_____窝_____衰_____摇_____牢_____姥_____貌_____两_____啊__购5._父_____刚_____境_____疫_____螺_____功_____居_____遵_____鸣_____己_____懂_____凉__湿绣.夜在陡IT柜最高主管看镜来，未来一仓年中会有哪引五大信息技即术战略举措蔑？犁战略举措译1.厦2.屯3.遥4.简5.建8.2谈.腰总台揽IT组织牛婚.组饮织中信息技岔术盈最高主管的西职切衔哨是回什么？迁_码_____哄_____崭_____找_____杂纯.核组织中亭信息技术词最高主管向椅谁报告？其柜职慢衔算是胞什么？惹_抵_____只_____醋_____急热.雪在以葡下模块中选皇择属于级别杀最高的信息锯技术管理人绸员职责范围韵的部分。针爆对每一部分捕的功能指出凶它属于在一系个地方集中摆完成，外包士，还是通过译共享服务完竖成；并请指源出支持每一夸块功能的全僵职员工数。咽淋.命请根据以下枕表格类出I狮T类工作人殊员的员工数挡：爆8世.2.5.艰遍IT组织与振IT资源的馋配合程度如争何？（请选鼻择所有适用路项）秩8葵.2.6.密20午02年，I预T部门员工闯的离职率为随多少邀？____跑_____烫_____杀8.3心.仿实践与技术绕舱.秆在IT部门猜最高主管眼最中，整体业亿务职能对于傅IT工作的疮满意度评分冶是多少？焰1（不满意盗）茅2匹3搁4吓5（满意）匙□此□慧□越□跃□应用管理降添.鉴请列出在下斩列领域分别邀有多少应用姿软件投入使姨用以支持现丘有流程：奥船.凝公司采用何谢种IT实施危策略来推进筛其信息化建直设？（可文选一项）讽目前触计划在12太个月内采用舞计划在12傍个月后采用肆无计划拒非定制软件巡□令□明□夏□欠自行开发留□裂□断□诚□队以上两者混纯合壮□钳□健□逗□超柔.敢选择自行开盈发的理由（搭每一行只能若选一项）挎1龄2蜜3东4避5郊增强竞争力悲□译□屑□放□搂□磨与众不同的喝模块与功能欣需求饲□犬□址□拖□螺□宰项目范围的焰考虑猾□川□趟□添□护□熟内部升级的货便利性痒□爬□匠□非□近□开市场上没有根合适的软件唉产品跪□缓□雷□筋□怜□晶成本教□论□系□我□繁□维时间云□序□屡□携□俱□稳无法与现有裂系统集成笔□禁□瓣□直□绪□屈（由1-5荷程度加深）袭辅.乏公司使用最绕广泛的编程勺语言是？浸（每一时间瓶段下只能选累三项）井目前然12个月内艳12个月后供AI语言备（如LIS阵P加,SMA刷LLTAL身K穷)岂□败□茶□诚ASSEM危BLER碎□迈□牌□杨3钢rd谊GL秩□蜜□荒□继4星th猫GL/C应ASE工活具薯□伐□锣□奖J2EE礼□掌□逗□狗MS.ne杠t魄□摄□师□辈OOP和□涉□臣□品其它：炒□挖□供□巴其它：星□父□垃□拨驰.公丽司如何在不居同的应用模唯块间实现集册合季？屡目前迷12个月内油12个月后稠无计划隐使用点到点奶的技术缴□菠□症□迹□岔使用最新工扰具（如各种详中间件）嫂□奇□往□善□衰信息接口梁□像□焦□态□路基于网路的方解决方案（拆包括使用X怀ML,县SOAP,挡UDDI)间□半□倡□段□边其它：贺□恳□荷□肢□睁其它：刑□皱□缩□优□助普.绘公司使用了果以下哪一种及软件工程的后概念？工8.零3.8等.僵面字瓜恼挂爆肃从不傍每六个月抄每十二个月绕每十八个月提每二十四个异月欠大于二十四蝶个月肌□便□抖□记□取□魄□嘴数据/信息拐管理碑麻.抄以下各应用常模块各使用妥了多少数据匆仓库？狼技术架构管万理挂扫0框.尾公司目前邻使用的应用淡平台有？喘（列出所有皮的）恶目前岭12个月内虎（计划）亏12个月后阅（计划）退无计划蹲Mainf姥rame剧□碌□羽□炭□偏Unix单Diale附cts/支Vari某ants限□穴□漂□棕□刑Linux眠□歼□义□规□怜Midra港nge(订含AS/琴400)于□享□威□秒□视WinTe接l酒□米□室□怠□昆Apple跟□圾□卷□阻□度其它:ms羡win修□渴□盖□蚕□惕弄1欢.混公司网络兔特征效办公室局域够网脱分销中心局伴域网研门店局域网寇广域网地备用广域网螺类别/拓扑披拨号棉□促□份□每□碰□锈帧中继无□踢□或□毁□惕□浑ATM签□诱□框□叠□爆□收SONET辣□关□跑□役□抗□斥以太网絮□狂□谎□阶□斑□块令牌环袖□前□阵□批□搁□摊其它：笨□碍□洽□俩□锄□络协议撤TCP/I伍P辫□友□裙□仔□描□街SNA残□姻□安□赌□炼□疮其它：亩□甘□注□较□六□猾带宽许<56Kb圣□投□扭□画□剧□揉128Kb欲□农□权□宰□型□质256Kb医□礼□角□头□焦□姓384Kb容□亭□慧□蛋□民□板512Kb饱□授□钉□莲□粉□仍和澡(括1.5M漏)栋之间脱□款□著□肌□拢□瞎T2爹□板□腿□寇□陕□宏T3波□丈□艘□础□行□兔4Mbs鸡□吨□明□议□舅□撑10Mbs螺□姿□曲□祖□弱□盘16Mbs攀□庙□碰□未□语□朴100Mb述s每□奋□络□拔□建□桥>100M均bs毅□饰□裤□哲□掩□鼠族2桂.和公司是否榴使用了端到矛端管理系统弄或其它跨平银台的应用软产件？酬1（从不）搁2六3陷4圾5（经常）掏当前倘□蛾□清□并□喇□请未来12个申月中（计划智）兆□蛋□车□弦□垄□漆迈3某.昏公司如何用进行远程系泉统管理？树1航2砖3静4父5淘目前歉使用定制的貌解决方案愈□忌□凝□轿□绣□蔬在现成的解锈决方案的基概础上加以客捎户化定制察□假□淹□彼□舞□寄使用其它新垦兴工具（如石，数据库同肺步备份，中要间件等等）丽□随□风□馋□熔□便未来12个潜月内订使用定制的边解决方案单□楼□千□魄□迅□绸在现成的解换决方案的基猪础上加以客惜户化定制配□式□励□攻□搞□摩使用其它新描兴工具（如驱，数据库同牌步备份，中孝间件等等）洽□似□占□渡□俩□娇钩4.目前况共有多少个横数据中心舰？翻1萄2刘3割>3仇总共占地面畏积途数据中心数充□栋□智□沫□或钳5辉.肚公司目前菜在哪些地方寻使用了射频机/无线局