泉州某广场物管全套资料

全套泉州明日广场物管资料1.0序言为保证用户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：服务态度，文明礼貌；服务行为，合理规范；服务效率，及时快捷；服务效果，完好满意。管理公司负责用户之管理和公共地方的管理工作，在用户事物方面，首要任务是推动用户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进用户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予用户认识。此外，亦要让用户明了水电费分摊计算方法、电梯之数量及使用方法、消防设备的正确使用方法。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付中介费用、装修手续）及退租程序等。编制成用户手册提供予用户参考，继而解释装修规则内之规定，管理公司亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。管理处员工岗位职位：项目物业部经理援工作大纲主困：协助物业饰经理统筹整究个大厦日常禁管理工作，溜包括：员工东监管、保安班、清洁、维都修与保养，任同时处理投盼诉问题宫缩、管理费诉建讼及追讨等涉事宜。刷汇报职级怕供：物业经理竭策岗位责任使乎：笑错1识．制订垫本部门工作蜂规划和物品犁购置预算，剖定期向物业招经理办公室圣汇报，并出额席物业经理凳办公室召集势的部门会议者。重2哨．收取龄及审阅大厦禾的巡楼报告只及每天的投遵诉记录，了时解处理进度歼，如有问题尘，迅速改进娘，之后将资熄料整理及汇解报物业经理魂与工程部。赤3吸．制订投各项管理制再度，下达于氏各助理与保垒安领班，组扭织主持每周坐工作会议，欢听取汇报，铲布置工作，桑解决工作难倘题。化4需．定期坟对大厦的保樱安、维修、播清洁进行监性察协调，并吊与承判商代何表定期会议情，以检讨及荐改善大厦的唉管理水平。的5辛．草拟率简单大厦管奏理报告。映6刺．解决茫客人的投诉极，帮助客人猪解决困难，炎改善服务质瑞量。停7焰．遇有族紧急事故，坊如水浸、火乘警等事故，狡全责处理善膊后工作，并烟及时通报物便业经理。秋8雁．协助津联络各租户柏及业主，建确立良好关系弱。岛9涛．沟通蜘协调本部门娱与其他各部熄门之间的关累系。郑阅10啄．负责本隔部门员工业霞务培训计划砍及实施，提状出员工招聘衰、调职、晋票升等意见。喉高11其．关心员处工生活、工霉作，协调员权工之间所出暗现的工作矛梅盾，增强凝瞧聚力。哥淋12这．负责本益部门的安全乖，消防，物如业管理工作服，确保所有扯消防通道畅欲通无阻。好萝13炸．协助物垒业经理制定敞大厦设备使梢用方法及守明则。凭舰14乏．编制及酒安排各级管之理员工排班景表。沿桂15斥．每月审培查员工出勤押卡，收集整池理后交行政车人事部。阴睬16迟．监管管彼业助理及各店保安员的工滑作。脏17余．监管物促业部员工超简时工作及编玻制补薪表。鞋18非．物业部何员工制服安助排、处理及羊监视。央19乔．定期检膜查所属部门关的固定资产行，并对有疑姐问者进行审铃核。妈2羊0．发挥叔工作主动性庆，完成上级逗交办的其它绢任务。林职救位姥排：罩物业助理励工作大纲堵圣：负责具金体实施管辖楼区的楼层巡井视，大堂服梁务、前台接即待、保洁及环保安工作。针负责物业部茂文件档案的培录入、管理选、使用、查责阅、归档工箱作及行政后寄勤工作。箩汇报职级兵崖：项目经理球岗位责任思盲：教与客户保持财经常性联系絮，起到沟通梦物业公司与铜客户间关系雀的桥梁作用纷。剑准确掌握客缝户各方面情贱况，如位置北、面积、租株金、公司性倾质等。浪熟悉公司有析关管理、清塘洁、工程维透修、保安、疑消防、财务渡等各方面基剪本情况，解矛决客户提出恋的各种问题股。秧认真听取客浙户意见，及布时处理客户搬投诉。客户灵投诉要有记爹录，对于客弦户提出的所企有要求都必僵须尽快给予追答复，遇有更疑难问题应晶及时向上级盒汇报。胸与物业维修三人员配合，哈维护好各楼翼层的公共设葱施。欣配合保安和慧消防部门维伪护各楼层的域安全。顾监督各装修唤商按照物业穷管理部的装缺修规定文明眨施工。番与外包清洁概公司合作，背共同保持楼仪宇与外围的奖清洁卫生。甚遇有特殊事伐件，应及时某填写偏“惕特殊事件报积告满”穗，并立刻联今系有关部门器进行处理。鞠未经物业工鲜程部批准，虏任何公司或惕个人不得在松楼内进行施王工，如发现章违章施工者织，应立即制六止并上报有江关部门。抵发挥工作主垄动性，努力崖完成上级交危办的其它任色务。哲按照本部门咐要求协助经扶理处理一般般文书工作。听负责有关文输件及管理等斥方面的指示辈、规定、通顽告及通报的难收发工作并吧作好记录及臂其存档工作尊，和送交有洋关人员传阅缝、签收。冰定期整理本询部门各类文军档，所有文竿件资料按归大档范围和目材录进行整理叠。望负责档案文款件、资料的私借阅或复制桂的登记、管架理工作。逝负责文件的凉传阅承办、枝督促有关部喉门遵照文件料批复精神按嗓时反馈跟进津事宜呜及时传递公盟司本部门上岸报文件及领举导批复意见蹈。荣负责会议通以知、议程安决排、签到、书会议记录、国纪要等工作摘。咱积极参加公涌司组织的各祖项培训。凳完成上级交业办的其它任堵务。慎3.0竹坝物管部管理杀制度涂物业验收程挪序罢3.1.出1穷.喊所有工劣程验收都应拢由发展商前散头。帆杜验收准备暖工作框在未验收前窑，驻场项目昂经理须联同神工程主管与累发展商、承锯包商招开协度调会议；崭由承包商及机供应商呈交竿一份竣工验壤收及交接计易划表和组织湾架构；恋驻场项目经常理组织各部喘门制定楼宇蒜接收联检方秀案，提交发训展商审批。抖按《图纸资污料移交清单换》对产权、横技术资料进玉行对照检查对，发现训贺产权、技术桃资料有缺漏简的，应以书恢面形式通知展发展商及/骨或承包商提动供。晒迈庙移交验收抽按《设备移留交清单》对怪楼宇各类设格备按规格进洁行对照检查薯；纲发现设备设奏施与移交清宣单不符或有冈缺漏的，管贿理公司应以烤书面形式通伏知发展商及荒/或承包商祖予以解决。泪对各单元的援水、电、土殃建部分进行瓶全面检查，喂并将检查结稿果记录在《禽接管检查记奔录表》中，粥对发现的问案题应书面通辽知发展商/连及承包商予溜以解决。纳将所有有关询资料归档。钞在保修期内抛因施工、安母装、设备因肠素产生的质毁量问题，管烫理公司应报遵发展商及/青或承包商限嫌期解决。熔3.2脸叨场用户入伙装行修爱哲厉用户入伙程蕉序棵为了使管理振公司各管理因员熟知用户告入伙程序流良程，能迅速毫地办理用户永入伙手续，趟特拟定如下娱入伙程序流唐程如下：粗用户按售楼缓部发出收楼互通知书，按夹时带齐各类说资料到本管行理公司办理堤各类事项。扒到管理公司宋办理手续。气1退、用户应出矮示证明：舱本人身份证乡明的原件及椒复印件。估《买卖合同您》（原件及俩复印件）。魂代理商资格云证书及代理甩书。遇2帖、若用户本渔人未能亲临塔，委托他人早办理，被委腾托人应出示捆的印件：旋由用户本人单签署的委托陪书原件及复框印件。巷被委托人身茎份证明原件辅及复印件。螺《买卖合同倒》（原件及拐复印件）。孙3蛾、管理公司火应办事项：万验明来客身悔份证明。蚊将上述客户归资料复印件萝存档。算填写用户资腥料登记表。文c)耀管理公司与捐工程部同用豆户对其铺位峡进行验收。炊管理公司携迎带锁匙协同异工程部与用豪户前往铺位袄、写字楼。骨根据验楼表沃格所示进行供讲解。饰填写设备移蛇交表(业主凳签名)。稍用户二次装骂修申请程序盏为了您能清讽楚地了解用痛户二次装修折管理程序，级能顺利优质毫地为用户办遣理装修事项阻，拟定用户载二次装修管荐理流程如下构：帮a)管理鼓公司与工程血部同用户办巧理装修申请好。主用户提交二垄次装修申请纺表。券与用户承包乔商会面，了掠解具体装修泄程序。坝承包商提交从二次装修图告纸。忽工程部审批塔用户所提交笔资料。渡工程部对用紫户资料提出富整改意见，易管理公司报衣物业经理昌审批以上用挠户提交资料身所办理的手坐续是否妥当运之后，请用积户或其承包蕉商进行整改帐。枪c)龙翁用户到管理着公司办理的做手续。丹办理装修期织间临时出入麦证。岩办理《施工脑许可证》。地办理动火证轧，配备灭火宏器。责安排开门（仓不移交钥匙闭）。母配备电表并容记下电表读何数加封。臂提供《施工题管理条例》助、《违规处逝罚条例》、猴《告用户书型》。薪用户进入装航修阶段，工容程部定期检挂查装修情况骗，保安部经秩常性检查安伯全事项，繁管理公司厌经常督导装目修卫生情况性并协调用户滔与各部门的践关系。而用户装修完拍毕手续。索倦事茎油遣饰提交竣工电图，报管理尘公司审核。梢工程部提裳交审核意见片。勺工程部验具收用户装修盘完的设施。忍恼对于损坏的由公共设施将陷按价从装修段押金中扣除尘。威工程部验牙收完毕将填侄写竣工验收侮单，并签署劈意见、盖章叉。哪用户将验收汇单、临时出唱入证、工程棉部签署的意沃见书送财务著部，财务验肺明，按章归淹还出入证押迎金。润经物业经理搞审批由管理皱公司发放《润开业许可证震》。武管理公司通主知工程部送杰电。用户开像业后，工程飘部将落实遗行漏工程通知初用户整改完寒毕后，但三浓个部门意见灾书，物业经抚理审批后方气可到财务部王退还装修押储金。托3.3投委诉处理须知碗弱忧如何有效避批免投诉恋参与施工监齿理，使工程口质量多一份构保证。钥物业管理公辞司在开发单芽位竣工后从什技术角度、富法律角度验守收，并办理送书面的交收吹手续，避免门日后引起投墙诉。挪签订详细的贯管理合约，羽明确管理公秋司和业主或叶使用人的权没力义务，防裹止以后不必魔要的麻烦。雁对物业的设铃施安排合理挤的日常维护盲、检修，使商事故减少到抛最低点。厦经常开展反羊馈调查便民码服务，了解赴信息，及时曾发现问题解召决问题。写对用户或业玩主入伙时应川及时交予管差理合约、用采户手册、装热修须知，并探予以解释，义降低投诉率咽。窄截拦处理投诉积开通投诉热胡线：有详尽记录投湿诉人姓名、持铺号名称、表联系。盲耐心听取客明人投诉，禁治止以任何理威由或借口推沫卸责任。即砌使错误在本束身，亦不可称当面指出，厨顾客态度即微使很坏，亦织不可顶撞顾省客，并记下晶投诉内容。眨对于用户的爆设诉，能当覆场做出解释章应当场给用猴户解决，若痰不能马上处枣理的应记下吉投诉人的姓设名、事件的额经过、投诉救对象以及投崇诉人的联系里方法、用户擦签字，并告巾知解决的期乐限，以便及仍时告诉结果桶。刺应感谢客人石指出的不是芽之处，对客础人提出的建果议表示感谢铲，并把事件误提交到相关纯部门进行处嚷理或报上级陪主管审批。纹对于某个人亩违纪的投诉装，应详细登春记投诉的事托件经过、证迅明人以及证苗物、投诉人贼及联系昂、签字。及倘时派有关人抄员的检查，管确保事实的惜准确性，在溜依照事件的诱大小提请有刑关部门给予酿处理。帆投诉处理完代毕致电或走忠访客户，询望问其对处理辫结果是否满泡意，是否有是别的建议，促并再次感谢确其对我们工痰作所做出的误帮助。董规范用语和：创蛋宝粒苦母牺颜逐您好！请问抛我们能为您拳做些什么缘?您睬跨蚂非常感谢您此对我们提出昏宝贵的建议饿/意见，裤灶范爪我们会及时仅把处理结果奏通知您溉周仿垒您是否对处患理结果感到挖满意捐安值沈您是否还有击什么要求狸默烫惯有什么可以云帮忙亦管3瞒.4拜仔访用户絮叉愧拜访用户舍的目的苹对用户的拜前访是管理公简司众多用户孟事务中一项佳重要的工作救，管理公司韵管理人员通参过定期对用抓户的拜访达咳到以下目的何：认加强管理公四司与用户的毕感情联络。阔加强沟通，扁让用户配合过，协助管理买公司工作。圾提高管理公药司管理质量盏，及管理人奸员的服务质子素。樱赌渠用户拜访抄内容写让用户了解法物业管理公代司的运作。塞倾听用户对崖物业管理公萌司管理方面铅的建议和意歪见。变了解用户对高物业设施合俱理性方面的殿要求。夹因储用户拜访磁的流程拜访情况记录于《建议/意见登记表》向部门主管汇报拜访情况记录于《建议/意见登记表》向部门主管汇报与部门主管商讨解决办法，并具体执行与部门主管商讨解决办法，并具体执行反馈解决给用户，并了解满意程度反馈解决给用户，并了解满意程度制《用户拜访制《用户拜访汇报》报物业物业经理冠3.5渡拌用户迁出办把理留遇惊冈迁出申请咐用户向租务赌处冷/惩管理公司提舒交迁出申请除表。液仪掏工退证葱用户将出入马证交回管理辛公司。依革衔击验房述管理公司收模到申请表后何，通知工程缠部验房，工微程部填写验满收合格报告抹，并诞径交到财务部匆（单贯碧元内若有损狮坏，应注明词地点及应赔网金额）。督逼3.5.碧4显铃结算延用户到财务固部办理结算朴手续，财务津部凭工程部旨提交的验收忌单，管理公横司提交的证值明退还有关祖押金或收取饥一定金额的练款项。杀肺唤发迁出证垮管理公司根悉据财务部通纠知，向用户船发放迁出证汽，并通知保荣安部作出安键排。骨用户退租流蒙程表用户提交退租申请用户提交退租申请用户正式迁出离场用户如有借用在装修期间拆卸的业主物件，应在租赁期满和向租赁处提出退租申请之前归还已装修固定不能拆走有特殊情况另外处理。用户拆走的铺位装修部分恢复原状的部分是否有损坏大厦原有的设施。港3.联6奴威绿化管理用户正式迁出离场用户如有借用在装修期间拆卸的业主物件，应在租赁期满和向租赁处提出退租申请之前归还已装修固定不能拆走有特殊情况另外处理。用户拆走的铺位装修部分恢复原状的部分是否有损坏大厦原有的设施。旗乔3.妨6沸.1嫩粪绿化的作用酱舒心愉悦的惨环境是促进勾消费的一大撕重要因素恭.蝇1绿化、厌美化生活，墨修身养心。止场外绿地是们人们休闲、阀娱乐、体育弟锻炼的场所率，所起到丰蝴富生活、消完除疲劳令人裕身心愉悦。悼顶2美化生筹活。律绿化种植对兄建筑、设施称、场地能够载起到衬托、练显露作用，劝美化商场环紫境。矿竖3保护环各境。虚绿化能够净粪化空气、吸护附尘埃和有锄害气体减少课空气中细菌大及放射性物六质，阻挡噪敏声，有利于较环境卫生。鞠琴4营造良饲好购物环境得场内部绿化逆点缀能营造载一个良好的虑环境促进销喘售。心3.喇6断.2帐蛮绿化分类帜1外部绿架化草坪及植付物。因2内部盆盟栽植物。荷3窄.棉6胁.3袍型场内外绿化佩管理规定倚1人人都康有义务维护群场外植物\捐绿地及场内邮盆栽植物。羊欢2不准攀碌折植物及在符树上扎拉。湿伸3不准损锅坏花坛、绿藏地及花木保魄护设施。裳桑4不准人岩为践踏绿地另和车辆跨越三。恒5不准在神绿化地带堆够放杂物。掌6不准在唐绿化带内设俩置广告招牌颂。坑拥7当人为凝造成花木、丈绿地及保护冈设施损坏的饰，按政府有隔关规定进行悄罚款处理。洲3.违6螺.4射壤场内部盆栽叔植物的管理1施肥佩根据花卉植武物的不同生称长发育时期架的特殊要求赶，追施化学伤肥料，并保暖证在场内无烈异味的散发鄙。2换盆丛根据花苗的沿大小和生长撒速度快慢选蛇择相应的花少盆、套缸，遮在本管理公榆司力所能及崇的范围内执阻行（绿化公虎司协助）。井丑腔3浇水搬根据植物的贫特点，每日鸦或隔日浇水凭。原则是：厘水温与室温下要接近，浇咬水一定要浇毛透，盆土应炭经常保持湿小润，不要过蜘干、过湿，因也不要时干剩、时湿。兄箩轻朗4采摘阳醉光汤光处进行一周定的光和作对根据花卉耐穷阴喜阳程度猛和生长情况什习性，经常尝性将一些喜码阳花卉移到次阳用。虹3.肤6酱.5址丹场外部草坪凉植物的管理彩椅肆1浇水量呆根据不同的膊季节、气候躲，以及草皮侍生长期、植曾物品种决定捡浇水时间（丙上、中、晚耗）和浇水量辰。旧蚁2施肥犁根据土质、畜植物生长期个、植物品种哗和培植需要虾，决定施肥介种类及用量申大小。房揭3清除杂既草及松土障根据季节、号草坪生长状哗况对所辖草吵坪内的杂草醉进行清除并窗对土地进行瑞相应的松土用以利草皮的腰生长和规范胶。漫众4修枝整寸形座根据植物的月形状，以利喝观赏为目的则，依植物品务种及生长情狠况等因素进啊行修剪整形广，但此一项帖目通常在冬劳季进行。致写纹5除虫贿根据病虫害纯发生规律初亡实施综合治忌理，通常在绿病虫率高时粒，施以药剂矮杀死病虫，减以确保植物捏良好生长。赞6陶禁止事项躁禁止游客踏刑入草坪并在串树枝上吊拉写、折枝、悬嘉挂物件，严龙禁铁线紧箍捏树干，影响华树木生长，挥严禁任何公离民在草坪内视以体育锻炼糟为形式损伤鸽植物。羽7什防止损坏渠加强宣传教椅育及保安巡财视，树立告框示牌，防止笑人为的毁坏倾，作到预防革在先。舍8旷定期洗尘施由于草坪紧置靠道路，人水与车辆流动基多尘土飞扬躬，会影响树胸木生长和美传化效果，故辅养护人员应尖定期对草坪事及树木、用监水喷淋清洗奖。简贤场内外绿化狡管理应达标域准积植物盆内无拥烟、杂物、拜叶面、枝干导；无浓厚浮辰灰，保持叶未色翠绿。给各类植物无雪枯萎、凋谢舅现象。萍盆缸清擦干店净、无污、填无渍。访草坪修剪整该齐，无高低专不平现象。牛枝叶修剪齐渠整，无杂乱辩现象。驾草坪干净无循纸屑、杂物骗、清洗干净扩。谎各类植物无例病虫害。黎严格管理草线坪禁止人为般踏坏，影响贵美观。让绿化工作审超核捧伤大厦巡视表晋巡视日期唐崖滩引谜垦巡视人员袄兴梳住绝园林绿化揪标准柄评语驻优朗可以众劣兰园丁上、下或班记录蛋园丁园艺技辅术证书暮树苗、花苗菜培植、陡保养锤妖每日、每月贝工作程序表丈时花、季花侦之定衰购熊6．园艺工着具用品冻警告牌：近匠制采御装置它载花草就第8．花圃围委栅寸9．其他眠3.熄7续嫂形象策划胀旁3.董7漠.1裤含市场调研概1.管理公高司制定市场击调研的重要追性艰掌握最新的没市场动态，兄提供快速正锣确的信息。恼因此管理公算司特设市调问研小组，不桶定时地开展广市场调研活城动。邪根据市场调坑研的结果，凝管理公司能辫更好地制定细一套完善的烤客户服务措杜施，提高软坡件服务。絮2.市场调产研的步骤份支1）举翻确定问题和美调研的目的扫要清楚地认滚识其市场调你研的方向幼.脑婶2）制定调偷研计划主针对特定项棉目（广告、您形象、宣传鸣等）制定出清收集必要信训息的最有效描计划险.哄绿3）收集有袭关信息后按制定的计请划进行有关殖资料搜集的轻阶段，应注迅意保证资料见收集的专业狂性和准确性逃。稠4）分析岭所得信息状完成信息收锐集工作后，王对所获得的恳信息加工处盼理及进反馈按主管，以便或制定经营方厦向。谊5）捞靠提出调研结辨果倘将所收集资呀料分析解释拘，向管理公颜司主任提交球调研结果报梳告。续6因）旦具市场调研对信象奶最蜡地市场调研对谋象是企业的少市场营销环疫境。庙姥咸形象宣传家事1替深从视觉角度换设计的标准滋字、标准颜福色、员工工赌作牌、标志偷图案、便笺脾等等。（用镜各类视觉性聋信息传达媒勒体以统一形肝象）粮员工言谈举榴止规范、服封饰、日常上僚、下班的礼耻仪、礼节等效等。对员工铸整体素质的个统一要求，读加强培训，介提高理论修穿养、对外树光立有礼节、芬有修养形象明。之创造一个美侮好的环境要碗素，给顾客响一个美好印签象。欣相应设置宣喂传广告栏（膜广告专栏、镜公告专栏、宰布告栏）广航告宣传标语蔽的设立，宣聪传的册子（岛等等）。踪2姓利从行为角度捕内部员工精浙神状态、服梢饰、服务态趋度、文化修刘养，工作作收风等加以规透范。谱对所有经营肿管理者的行躲为加以规范宗等。麻保安日常的维行为规范，扬体现精神。们赔3搂曾从理念角度品为形象定位蚊与传播的起挺始点，高层拿次的定位，骆从理念的角腰度把她以格阻式化，体现摄现代的企业事形象。榆提供最优的圣服务、环境顽为目标。朽倡导群体观族念，旱“驴真诚、友爱倍、奉献坛”退作为企业精狸神。场总台作为形由象输出的窗君口。（强调道总台的作用安）嚼无论顾客需乔要什么，商早场将尽全力膀为你服务，槐“殖只要您满意巾”催作为格言。消以高档次的换服务，全心蔽全意为顾客沃服务。孩3．8用高户档案管理盒制度遵管理公司的浆服务过程是浆大厦运营的奇最基本的组碑成部分。负靠责公共区域居各楼层的各昼项服务场地望管理，也是涂面对用户各俱类服务关系陪。管理公司替的工作又是坊销姥狭售工作的延滔续。当营业通部完成一份贝租赁合同，辱用户进驻大该厦时，租赁贞合同的执行聚就要依靠管饰理公司的服谎务工作来维艺系，其工作尿质量的优劣工还会影响到伞日后用户对斥管理公司的抱形象。汗管理公司的圆主要用户管速理任务：者管理公司的寺主要任务就姥是脉“假服务暗”秘。只有健全在用户档案及饥服务内容，椅才社家可能留住旧册用户，吸引赌新用户。组管理公司用夫户管理的日炉常工作包括肢：泳及时上行下伏达用户与管画理之间的知莲识、报告、候通知、通报具，传送文件剥应及时、准豪确，认真地稿登记并制作镇各种表格。港协调与用户负之间的关系库，加强横向蛋沟通；挂做好与用户兵有关各类文缓件的档案工帽作，并定期睡整理，以备缓随时查询及擦跟进；与接听用户投室诉，解决用朗户投诉；雷接听用户工片程报修卫，及时联系葡修复；语楼层钥匙的割管理诵管理公司内致设有大厦钥搞匙柜，钥匙得柜内存放有谱大厦各个楼挡层、各个单符位、公司的什钥匙。钥匙添柜的设立既有可为忘记携财带或遗失的畜用户提供开翁门服务，亦洲是大厦安全租消防工作的克必要保证手蝴段。振用户档案管桑理补用户镰档案资料的斑管理主要是姻收集、整理档、归档及使革用四个环节肠。一般枪腾用户档案包僚括以下的资询料：崖收集用户单恭位资料茶用户缴费记称录包括各样信应付之押金袖用户装修工首程文件毙用户迁入时画填具之资料红用户资料补座充以用户联络资率料宣紧急事故联短络人的资料吸管理人员在储日常职务常得与用户人事瓣变迁资料岭用户与管理背公司往来文问件用用户违规事栽项与欠费记即录通用户请修记侨录窃用户投诉记嫂录谱万10)威浅用户单位有旱关的工程档拌案（与二次声装修工程有茄关资料）哄3．嘉9膀抬肚防火管理制拨度液3.闻9唯.1娘保安部严处理程序捆嚼1．0扭报警：敬发现火情应晃立即通知敲泼抄零（1）监控蛇室督瓜焦摄（占2疮）保安领班染报警人应报顷清着火地点浮、起火部位顺、燃烧面积肝、目前状况对、报诵京警人姓名等方；帐2．0街接警：念监控人员将痰所报时间、本内容详细记腰录，并迅速盈通知：徐保安主任、膜物业主任、摄物业经理颈工程经理、神副经理物业经理浊商场办公室误、老大楼保息卫科访上述人员迅短速到达现场勺，救灾领导殊小组立即成呀立，到场级洋别最哭焦高者为领导辽小组现场总趴指挥；净根据救灾领碗导小组总指拒挥之意见报沫119奴火警；墨3.勾9齐.2骡工程部处掘理程序：水的处理：毛指派一名员刺工在消防泵垃房按命令启纹动、关闭消枯防泵；访确保消防泵蜡运转，使消声防用水不间页断；尼0电的处误理：市指派电工控式制失火部位膝的电源，该盘切断的要果秒断要断；格并设法解决仅灭火现场必蜜需的照明；矿确保消防用果电不间断；沟3．0电率梯的处理此：朵客梯自动降钩至底层关闭踪；晋消防梯切换蚊为手动控制歉交消防队员洁、保安部使戴用；块4．0防卡火卷帘门的哥处理盐：陪点动或连动薪关闭着火区别域之防火卷裳帘门；捷5．0检候查正压送风适排烟设肠备、空调装遭置和煤气总娃阀潮；青6笋．0救组织人员投烈入灭火，必溪要时向消防淡队员提供建诊筑结构、设惜施、设备的男情况；备3.连9篇.3屋贪物管部处见理程序捆：撕组织人员投每入灭火；裂抢救、疏散肺着火层的顾嘉客，并按指丙令疏散非着著火层的顾客衣到达指定的新安全区域，微准确统计撤夸离人数，安裳抚顾客情绪炸；束配合检查是赚否有顾客尚锄未撤离，确枪认商场无遗喷留人员后亲皆上商场并通壳知保安部；暖撤离楼面时螺，协助保安雪部关闭防火宅门、防火卷极帘门；崭肃3.碌9稠.4浙救灾领续导小组职责薪：宵决定是否报伤119猜火警；祝调集力量，戚布置疏散救篇护人员、物拦资之措施；心决定灭火、纠供水、开启鼓应急广播的典区域；仔安排防排烟馋、停电或继纸续供电、关排闭空调、新羡风等措施；添密切注意商凶场内一切情旱况，稳定顾宁客情绪；丈检查执行情气况；艇消防队到达初后，及时向县消防队之火芝场总指挥报伙告情况，并公按其统一布宫置，带领员呆工贯彻执行功；伏渣3.尘9骆.5翁涨救灾领导如小组现场任烟务布置：舍班A作、疏散和救疼护骆划定安全区附：保安领班鉴划定供疏散厌人员集合的台安全区；疏散：旁保安员引导祖并护送顾客冤向安全区域吓疏散；土在安全区域盒疏散线路上屑分段安排保继安员为顾客艇指明方向；采安排保安员涛护送行动不详便的人员从叮消防电梯疏逐散；豆安排保安员艇查清是否有造顾客仍在着苏火区域内；烂在安全区域阶内安排保安浮员负责接待响，并安抚顾次客情绪；疏散秩序：油第一疏散着篇火层；哄第二疏散着哈火层以上楼油层；旗第三疏散着仇火层以下楼息层；贱第四从消防丽通道疏散顾例客；酒第五从消防救电梯疏散行柱动不便和老刃弱顾客；航豪首B薯、扑救要点露：撑在火势能控嫁制的情况下释：用灭火器菜扑救，但水数带须放到位补，以喜枝跟繁泽予潮异怕防灭火器扑豆救力度不够档时，用消防轨水枪扑救略扑救时，首涌先要控制火稻势蔓延，然主后才考虑扑奸灭；两力量布置应众首先考虑在摘火势蔓延的搜方向设防，凯然后才考虑向在周围及上并层设防；埋电气火灾须得断电后才可暴用水枪扑救戒；深搏成圆诞C瓣、溜给防排烟：抽指导顾客和可员工学会用耻湿手巾捂住怜鼻子，尽可域能贴近地面升行曾拨走，必要斯时根据当时校风向、火势定的地形及时皮排烟；怨视人员疏散禽情况关闭部苍分消防通道肾防火门、防纷火卷帘门，扇以哈（宽3扬）隔离并塘阻止火势蔓耕延；男予唇蹲D步、安全警戒捷：壶（由保安部凭落实，必要灯时其他部门碰协同实施）大厦外围：揭派二名保安不员分别在新倒桂路负责接批应消防车；跑保安员清除茧外围路障，灾疏散一切无根关车辆；腥劝导过路行爹人撤离现场驻，维护好大涛厦外围秩序窑；吩大厦底层出嫌入口：都严禁无关人他员进入大厦致，指导疏散趁顾客离开大垦厦；往看管好疏散倦出大厦的物耀资；饱保证消防电误梯为消防人阶员专用；夏引导消防人色员进入着火驶区域，维持清灭火行动秩梳序；着火层：拦严禁应疏散菊人员进入着茧火层，，防桐止乘火打劫余、制造混乱米；辽指导疏散人抛流向下一层两按秩序撤离柳；供水灾扑灭后引：净在火灾区域哄设立警戒区有，保护好现坡场，严禁无皆关人员进入证，配合消防步部门调查起欠火原因；个阔来破吧E钞、应急广播修：队1．一旦壶火灾发生，知应急广播应蛇配合做好指柴导疏散、安访定人心等工护作；壳2．广播怠范围应视火药势情况而定劲，一般只限呼于着火层和吵上下一层；研鄙F咐、设施保障纯：忍机房值班人吸员必须坚守秆岗位，听从听领导小组的漫指令；即保证消防用宝水、消防用芳电等不间断冬；落控G农、保持通讯堂畅通：仍以监控室和豆总机房贷为核心，采茫用联系蓬、对讲机联范系相结合的罩方法，建立喂有效网络，蕉使各级人员晴正确迅速接萝受火灾信息炊，赶至受灾射现场；自3.1璃0博么有偿服务收瞧费管理制度顿蹄莫为体现给“碎服务第一歇”功之宗旨，敝灾中心特制定物设施有偿服用务收费标准蔑，以堵输枣供驴扎参阅，其解舱释权归敝中气心物管部。吩3.1规1厉彩物业管理的宁法规依据贡3.1辽1降.1妻诞标物价局对管男理费的审批巴及管理假物管部门经白工商行政管关理机关登记诸注册后，物房业管理单位丸根据实际提尿供的服务项步目和各项费由用开支情况磁，向物价部躬门申报，由永物价部门征告求物业管理撤行政主管部抽门意见后，傅物业管理单桂位可在政府度指导价格规马定幅度内确谜定具体收费双标准。物业先管理公司的恢服务性收费胁包括以下几粉个部份：巷管理、服务毁人员的工资未和按规定提膛取的福利费凭。肉公共设施、懒设备日常运缸行、维修及茄保养。继绿化管理费益。银清洁卫生费柜。保安费。办公费。暴物业管理单鲁位固定资产侮折旧费。法定税费。舰物业管理单增位与物业产瓣权人、使用乖人之间发生寄收费纠纷，静可由物价部施门进行调处业。题裂3.1控1细.2挖级澡《物业管理跌合同》务/耳《写业主公约板》济的规则秆1《桐物业管理合骡同厘》是物业管兰理公司与业膝主签订的。尊物业管理合咬同应当明确厌规定以下内狸容：管理项目管理内容管理费用昨双方权力与粒义务合同期限违约责任其它扇2《贤业主公约键》是维护全罗体业主的合花法权益和公皮共秩序，保叔障物业的安挎全与合理使卫用，创造优彼良环境，物肾业管理公司枕与业主共同饭遵守的公约师，公约应包或括以下内容心：躲业主的权利冒、义务筐业主大会组辛成、作用三业主委员会中组建、作用违约的责任其它事项颗3.11.陕3昏消防监督垫的管制皆消防工作在秃物业管理工飞作中占有重辛要的地位，饺在高层楼宇裁管理中更显劲突出。消防且工作有了失必误，物业财膊产就将受到割极大的破坏柱与损失，甚币至会全部涛毁于一旦而图祸及左邻右颜舍，给社会飘带来极大的堵不安定因素贱。消防工触作的主要内炊容是：览贯彻国家和景当地政府的惭消防工作法田令。廉坚持每天一心至数次的巡城回检查及节貌假日、重大禾活动日的全梦面安全检查。废对检查出的婶消防安全隐洪患、存在问钞题，一定要蕉督促有关主房办单位制订缎整改措施，惯限期整改。辜健全专职和语兼职的消防猴组织，以主廉要行政负责寒人担任防火圈责任人，建蒸立义务消防吊制度。很制订严格的观消防制度。故对消防器材众要定期巡视供、试验、大自修、换新、贱保证设备的你完好率。掘积极开展防劣火宣传教育拖。藏抓好灭火管运理的平时训毒练、火灾监蛾控、火灾的每扑救与人员抚疏散。机3.1萝1叶.4生竣工验收艳管理谎1.盯竣工验收的惩定义篇竣工验收是理指一个建筑径工程项目经猎过建筑施工盐和设备安装刘之后，达到刷了该项目设简计文件所规摔定的要求，锻具有了使用薄的条件，即携竣工以后，时承建单位与谜开发单位之店间办理交接龄手续的过程锯。裙2.竣厕工验收的种脆类面建筑工程项旋目的竣工验取收可以分为鼓隐蔽工程验侵收、分期验刷收、单项工含程验收、全毕部工程验收垦。教3.竣石工验收的程仗序信熟悉图纸，辛了解设备提猛供厂家的设王计资料。帅按照有关规戚定制定验收握标准。厕参与现场施弟工调试，了笼解设备一些没基本情况。啄审核施工单渴位提交的技怪术资料，看屯是否符合规门程规范的要蹦求。畏提出工程遗俘漏和缺陷，象并跟进相关闹工作。蚊3.11.清5驰营业执照废的需求脾物业管理要向工商管理杨公司门办理姜营业执照应股出具以下文帐件：名称核薯准通知书资信证明望物业管理合等同公司章程可行性报告寒法定代表人乓证明福外经贸委批嗓准证书（三某资企业）订房地产管理费公司门的资身质审查证明言3.12喇伴用户报修制亚度复3.12.垮1削泻适用范围戒适用于对辖捆区内用户提呢供的维修服示务要求的处巨理。黄尽快处理用垫户的报修，帽规范维修满服务工作，恢确保为用美户提供满意射的服务。饭大厦管理公次司员工负责疫记录报修内猾容，并传哗达至机电部绵.痛机电人员负肺责报修内容都的现场确认暖及维修.棋机电主管负给责维修工作拦的监督及对撒“嫩维修服务项肚目表该”蕉以外的报修砍内容进行评竿审。底3.12.买2车撤工作程序蓄傍大厦管理助闪理接到用户辩报修要求时璃，及时填写责《大厦物业派管理公司炮连报修记录表砖》。塑大厦管理助捞理将记录的欢内容如用户讯名称、用户感地址、联系桌、报修页内容、预约匆维修时间等冻填入《维修挂单》（一式拳三联）相应穷栏目内。兽大厦管理助案理将填好的盯《物业管理捆报修记录表逐》和《维修真单》送达机虏电部，并请确接收人签字息接收。慢机电人员接心到《维修单姓》后及时填床定接单时间毫。田如用户报修灯内容属限“严维修服务项调目表律”舰内的项目，芝维修人员应付在预约维修拳的时间前到饲达现场；隙否则由机电畏主管进行评何审后回复用枕户是否可进渔行维修。麻机电人员对闭用户报修内断容进行现场债确认后，在珠《维修单》童上据实填写三维修项目等弊内容。吧对有偿维修多服务，维修味人员应按照皱《维修服务贿项目表及收估费标准》收胁费并在《维乒修单》上注投明应收的各勺项费用金额垂。维修完成结后，维修人幼员应请用户竹试用或检查蓄合格后在《泪维修单》上规签名确认。旧3.13脸家用户投诉制活度虾3.13.答1奔适用锹范围大适用于大厦拘管理公司对牲投诉的处理晓.确保用况户的投诉能税及时、准确害、合优理地得到解送决。其职责传包括:捞大厦管理公薯司负责对用矩户投诉的记洞录和协调处挎理工作。畏被投诉的部箩门按照大厦牛管理公司对左投诉处理的某安排具体解科决有关问题每。号物业中心经玩理负责对投海诉处理的效羞果进行检查泛。备3.13.流2胡工作申程序象大厦物业部泻接到用户投付诉后，应首婆先向用户表柳示歉意，并难在《用户投从诉记录》上玉做好登记。仔管理公司根绝据投诉内容绪通知相关部站门限期解决暮，特殊情况哑应向管理公甲司领导汇报市，按C]贫进行处理湿。旱针对用户较庆严重的投诉趣，管理公司皱应及时向管养理公司经理羊汇报，由经孩理组织相关惹人员进行检狂讨，落实解昨决措施及责档任人，限期竖进行处理。贸相关部门在筒处理完投诉钟后，要迅速的将处理结果越报大厦事务督部，由管虚理助理安排蝇回访。策管理公司负夜责将投诉处猴理结果填写消在《用户投还诉记录》中售，并由具体兄解决部门的杀负责人签字御认可。辫投诉记录由疫管理公司兼院职文件管理丸员进行统一猪管理。妥3.13.雅2榴服务丙质量投诉流戴程饭服务质量投扫诉登记针对那方面的服务质量投诉登记投诉的对象登记顾客对问题的看法顾客签名留号码及骗跑做辣停徐辣慎唯硬领扫止祸促忌免风趣丢恒啄运放登记针对那方面的服务质量投诉登记投诉的对象登记顾客对问题的看法顾客签名留号码及凭联系顾客顾客签署处理的意见记录留档QR/OP-17顾客意见属用户服务质量投诉，应出具处理意见。属“物管处”自身服务质量，了解事实，出具处理意见。凭联系顾客顾客签署处理的意见记录留档QR/OP-17顾客意见属用户服务质量投诉，应出具处理意见。属“物管处”自身服务质量，了解事实，出具处理意见。解决、处理找当事人了解实情找证明人证实登记具体落实圈3.14虑辰公共场地使勒用管理制度具体落实军3.14.粉1众倍适用范围捷适用于辖区敏内公共场地览的使用管理钱。维护用户蒜利益，保障许公共场地规写范、合理使州用。其职责陕包括：钟大厦管理公废司员工负责当巡查、纠正弹公共场地不伤规范使用现捉象。沸保安员负责掩对通道、大前堂等处不规鉴范使用现象算进行巡查、炸纠正，并及险向管理公司贸汇报。遣管理公司其辱他人员在发陪现公共场地筐不规范使用秀现象时，均旗有责任制止飘或向有关人塘员报告。尾3.14.遮2朋格工作程序宏大厦管理公灭司助理在日童常工作时应基注意检查用劫户有无私自内使用辖区内折的公共场地吧、有无在窗也外和玻璃上北悬挂、张贴圈招牌及广告啊的情况出现哨。倡在用户有特静殊情况需占荒用或使用公窜共场地时，缝大厦管理公愁司员应请用犯户写出书面抚申请，在不和违反《消防捡安全管理条梢例》和大厦白的美观整齐仍的前提下根烫据叔“嗽有偿使用歼”听的原则，对揉相应公共场渠地实行统一朗规划，有偿斯使用，同时县在《公用场仔地使用登记伐表》相应栏兄目中做好记惧录。就对违反公共架场地使用规邻定的，损坏租公共场地设枣施、设备者惠，大厦管理练公司员工除配责令其拆除书、撤销违章艘物品、修补蓄破损部位并圾恢复原状外会，还应根据米有关规定作拳出相应处罚纲。处大厦管理公旺司员工在日竹常工作中应林注意检查公疲用场地清洁担卫生，对于壮乱涂、乱画酬、乱贴等现寻象应及时制楼止并根据有柳关规定作出加处理。保安洁员及管理公骡司其他工作各人员均有责顾任对公共场被所不规范使舌用现象进行眨制止和纠正旺。肤3.1劝5孕号突发事件处辱理程序静3.15.家1荣较适用范围扇适用于管理为公司管辖区海域内发生的辆盗窃、火警夺、争吵、斗五殴等种类突时发事件。管译理公司经理牧负责组织员姥工进行突发尺事件及异常室情况处理等察的培训。当随值人员应严李守岗位。怖3.15.阵2揪耀工作程序山1.盗窃、团匪警应急处奶理程序售在执勤中遇蠢有公开使用辛暴力或毁坏斥公司和用户易财物或威胁狂用户人身安医全的犯罪行查为时，要暮迅速制止犯相罪.锈当发生突发消案件时，蜡要保持镇静辅，同时立置即通过通迅健设备呼叫求闷援.废所有持对讲秘机的物管员击工在听到求革援信号后，犬要立即赶歉到现场，底同时通知中抢控中心封锁权出事大堂出他口，然后刺视情况向有横关领导汇报健.勺若犯罪分子冶逃跑，及惩时报告管理史公司，重五大案件要立尿即拨劫“维110说”什报案。比有案发现场衬的要保护现学场，任何人厅不得擅自移黎动任何东西约。石记录用户所德提供的所有多情况。暮事主或现场铺如有人员受价伤，要立即雅设法尽快抢胁救并报告公丝安机关。允2.火警处桶理程序拨太接到火灾报叠警时，严呆守各自岗位迟.浩大堂值班员墓做好安全防鹿范工作，捧以防坏人混晌水摸鱼、趁被火打劫；或所有员工应螺听从指挥，捕无条件服从塑领导及主管闹调配。摸现场若困用谨户，应本着磨“帽先人员，后兰财产西”灰的原则抢救赛。川疏散人员时便应走消防楼鞭梯，严禁使罚用电梯。薄扑救完毕后纷，管理公司踪安排人员协肿助有关部门听查明原因。证管理公司主庄管消防工作立的人员做好牛事故记录，疯并写出书面无报告报上级抬主管部门。排3.发现用庸户斗殴的处孤理券执勤中发出退现用户之间冲有争吵、斗统殴的现象时音，要及时制危止。制止原则。抗劝阻双方住带手、住口；廉争吵或斗殴报的双方或一棵方用户劝离调现场；忽持有器械斗庙殴先制止持电械一方；线迅速报告管原理公司领导伞、主管，由内管理公司出居面调解。匪在制止争吵始，切记不能雨动粗，不允溜许恶言相向轮。忌4.发现用皆户醉酒闹事祖处理诉醉酒者处于功不能自控的桑状态下，慌应及时对其嘱采取控制和愉监督措施.跌若醉酒者有钱危害社会公撑共秩序的行答为，可上颗报主管将其苹送到公安部减门处理.附5.值班人湿员在执勤中巩，若遇到贞不愿出示证球件强行进入粉、强行在不圾准停车的地察方停车、在贯不该堆放垃深圾的地方堆迷放垃圾等，沉可采取以下似处置方法：齐纠正违章时肠，以理服茄人.吸对不听劝阻瘦者，如实才记录并向管铅理公司汇报页.办发生纠纷时请，要沉着冷棚静，若遇到馋蛮横无理，说打骂值班趣人员的，唱可上报管理命公司.狼遇急症病人鞠的处理第一扭时间赶到病抗人所在现场信.租立即通知主羊管领导.奔在有可能的罢情况下，在通知用户的掩单位及家属筋.谢如情况危急梨，速打急救堡（延号码120浸）。威6.触电事僵故的应急处绵理程序凳发现有人触巡电应马上赶厨到现场并关网闭电源.核在未关闭电树源之前切不伟可用人体接铅触触电人，防以防连自获己也触电，莲应用绝缘棵的东西把线烟头或人拉开陵.岁立即进行人弱工急救，嫂并电告医院滤马上派医生弊抢救或送院亦急救.荡7.突发性帜水浸事故处悄理程序抖当接到用户适投诉或报告翅后，即时净前往现场观畏查。应抵达现场后之，立刻查找甜出水的来源嫁，检查出水羽阀位置，舒并立即关闭玉有关的水阀睁下水道堵塞材，应立即疏腿通。差观察现场附响近的电掣。求如有浸水应瓦立即切断电放源，以防澡水浸漏电伤纹人。节8.台风袭辞击前的预防某措施瓣检查紧急应筒用工具并确煎定其性能良燃好。雁检查急救箱幅，确定各筑项基本药物代齐备。史将紧急应用袄表张贴猫于大堂显眼茎的地方。重提醒用户搬轮离放在窗台探及花架上花骆盆及各类杂休物。验天台沟渠、兵地漏的清扫茅工作，要落祖实到人。悬搬离放在围鞋墙顶及其他橡高处之各类劈可动物件；朴将安装在挡般风处灯罩、惕指示牌等绑萝好或移走；洋检查天台、倡天台下水道辟及各水渠确面保其畅通。融紧闭所有树蛇木或用绳索诚捆好，将盆爆栽之花卉移步至低处或隐录蔽角落。廊留意电台播闷放有关风暴彼进展消息，丝以便向用户刻显示台风的乞进展。边如风暴持续膨昼夜不停，螺员工需轮流简当值，无论态任何时刻管愤理公司应有腔值班员工接芳听。糠员工参加抢亭险工作时，狗要注意自身途安全。柿9.台风来那临后的措施质当值、当班毙人员要认真葡负起责任，帜勤巡查，善宽于发现问题冰，及时做好书现场督导工放作。拌在风雨来临捉时要求承包惠商紧急维修馒前，助理须菌先征得主任者或部门主管鹿的批准。湾当台风讯号餐减低时，助懒理应即时进吴行检查及填应报台风损毁摔报告，以使碑安排保险赔鸡偿事宜。清签洁卫生人员射迅速清理由兄台风所造成结之垃圾淤塞勤的渠道。志3.15.万3船车紧急救护程且序紧急救护有人受伤有人受伤有人晕倒被困电梯察看当事人状况根据不同的情况施行急救处理伤情严重的应立即与医院联系急救电梯困人安慰当事人，联系工程部立即到场处理。突发事件记录事件发生过程记录事件处理方法QR/OP-22见通知人员迅速到位（带齐急救用品）记录、留档联系不上应留言说明当事人情况及医院地点察看当事人状况根据不同的情况施行急救处理伤情严重的应立即与医院联系急救电梯困人安慰当事人，联系工程部立即到场处理。突发事件记录事件发生过程记录事件处理方法QR/OP-22见通知人员迅速到位（带齐急救用品）记录、留档联系不上应留言说明当事人情况及医院地点留联系及地址通知当事人家属壳3.16撒捐安全管理制员度夹3.16.须1已适用范柳围垂明日广场驶物业管理处焰各有关部门超.贯彻安确全管理方针浅，搞好员戏工安全，暴使员工按照涂标准的要求弯从事服务活禾动，确保缘安全.则管理纯制度电工舍电工工作前诚，保证使塑用的工具绝吗缘性能良好浊.紧在作业场所悬检修低压线灵路和设备时绪必须停电进铺行.径各供电回路霸的操作开关洲，要有清楚距明显的标志培牌.市尽可能不要衰带电作业.般在带电检修废或操作电气董设备时，栋不准用湿手婆或带油、触母摸电气设备去。纵在危险的场凶所或者危险捞的情况下，辜严禁带电作泛业。蔽如发现有人症触电，应立宋即切断电源阶。电梯工衰机房设备的片维修保养，拦必须特别注遇意安全。机片房内禁止带犯入火种。遵客梯因检修榜或保养需停采机时，必须孩确认轿厢内迫无乘客后，袭方可停机。有下井底作业沿时，禁止闭泄厅（厅站留读有人监视时邮例外）。给维修、保养吩工作完工时帜，必须认真猛清理现场，臣如电梯有水龟渗入应立即惊停止使用，谋以免发生触梦电事故。盆维修、保养穗、正常停用犁等任何停梯丽应在一楼挂晓告示牌。焊工封焊工必须穿赏戴好工作服仓和防护用品劲。允进行焊接作纲业前，应仔档细检查各种蝴工具。涌应检查工作咽场地周围有店无易燃、易福爆物，应清和除或隔离后诚才能进行焊驻接。华地线连接必对须符合安全什技术要求。高空作业鼻从事高空作鸦业的工人，庆必须进行身病体检查。汽遇有下列情炊况之一者，贤应停止露天股高空作业：为闪电、打雷从、暴雨；贝六级以上台撇风；照高空作业可耗能发生危险宰的其他情况厚。挥高空作业现芽场，应划出故危险禁区，磁设置明显标氧志。鲜所有高空作谈业人员，一腊律使用安全猴带。固高空作业人裂员不准从高军空往地面抛港掷物件。卡高空作业所平用小型机具咳（如葫芦、仗千斤等）应秩找适当位置肝放好。挎高空作业区家的沿口应设爬置护栏和标仁志，以防失鹅足踏空。岁严禁在高空乱作业时嬉戏浓打闹，严剧禁在高空作贝业区睡觉.车辆驾驶啄严禁无证人瞒员驾驶各种郊车辆.族严格遵守交龄通规则，疫确保交通安卧全.微行车遵守下样列规定:等严禁酒后开犁车;喊严禁超速行具驶;娇严禁超载行嚼驶;不准吸烟.期汽车倒车、僚调头时，应秧注意地形四份周情况。办公室循保持办公室城门窗完好.样办公室应通服风、照明度眉好。门办公室的电但脑、电气设苏备等，示经渡培训的人员密不准使用。疫下班后，必匪须将办公室沟所有电源切联断，并关好讲门窗。放规定禁止吸慨烟的办公场某地，应严格哪执行不得在蛾室内吸烟的洞规定。伴办公室内的咐所有消防设轿备设施应保俊证完好有效跨。渠节、假日和录晚上时间原况则上不准进宁入办公室。斧如因工作需时要，应征上药司同意。一、序言肃物业管理是数一种以提供疑服务为主的郊业务，宗旨隆是要在适当竹的成本以内禁，尽可能获岭取用户和客纽人的最大满探意。而现代军科学技术提寄供的最新明类日广场设备比，成为物业提提供一流服鹿务的物质基丢础。工程部嫂直接运行和逐管理这些设君备，通过设抵备、设施为尤用户服务；踩是提供给客拢人空调、照艳明、通讯、依消防设施等禾“血服务产品绣”预的部门。所面以，工程部状是为客人的逼舒适、安全美和方便，直漫接给客人留戚下服务形象捉的部门。工虹程部本身的唐工作及工程授部与物业部根，销售部，寺保安部等的珠横向联系与强配合，对提抬高物业的整答体服务质量骑至关重要。洲同时，物业像管理费用的夕工程设备维吹修费用及能肤源消耗是最浪重要的开支每项目；工程晓设备运行、姓维护费用的榨节约，直接膝令成本降低调，提高整体率管理效益。蜂在物业管理浆范畴中，工粗程管理是技弯术最复杂和熟管理难度比丛较高的一项布工作。其主摩要职责是负刊责前期的设捐备和建筑验蚕收、二次装散修的协调、跌明日广场设次备的管理、侵运行、维修此和能源控制货等。工程部狡的工作牵涉夸到十几个技彩术工种，工馒种与工种之颂间，班组与胸班组之间，株分工与合作钳，交叉与配予合等等构成肿一个复杂的舟系统，组织倚得不好，往腐往会出现问际题，因此管环理这支队伍岭要负出比其葬他部门更大叨的努力。所少以，大多数籍物业的工程辟部，从部门膀经理到工人溉，待遇都要势比别的部门紫高，这也体仪现了对工程没管理的重视遇。腾提到工程设靠备管理的困让难度和重要误性，也必须滥正确地处理债工程部与其神他部门的关肝系。说工程筛部相对比较京重要，这只盖是问题的一巾个方面，从些相互工作关奴系的处理来咳说，工程部跪还有一个服献务并服从于魂其他部门工歉作的特殊要本求。这是因梨为，一方面请各种设备的秆运行不仅仅愤是为用户，凑同时也是为苗其他部门服臂务的；另一对方面有些部摄门，尤其是报销售、服务恒等贵“价一线薄”汁部门，他们矮直接面向用擦户，用户的说要求、意见饰常常通过他畏们传达到管宁理公司门。晓因此根据暮“贤一线隙”薯部门的意见姻和要求，处视理并安排设侄备工作的事海项，成为工盈程部工作的编一个特点。宴认识这一点雅非常重要，惜否则，有的颤工程部人员裙常常以老大仔哥自居，甚用至要求别的穷部门服从他斥们的需要。涝如果是这样雹，那就会极猜大地影响服梁务质量和相根互关系的处雕理。我们常障常把设备、洪总务等称作摊“剃二线衫”辅，监“蒸二线厚”悄服从找“膜一线蛮”舰，这是物业史管理工作的趁一条原则，得务必把这一题条原则认真汪地贯彻在工末程管理的整迈个过程中。二、职责关物业工程管胸理的中心思惹想侦高级物业项载目集中了现框代科学技术波提供的最新当设备，这些族设备成为实丢现物业豪华候、舒适和一燥流服务的保刻证。要管理必好这些现代培化设备，除宣了需要具有恨较高专门技中术、技能的签工程技术人吧员和技术工缴人外，还必勺须有一套严歼格的管理方志法和科学的姑检修、保养每计划，及细喝致周全的岗苹位责任制度纸。猫物业管理工灯程部的主要细职责援工程部负责注：朴对物业的土教建及所有机芽电设施（电轧气、电梯、剃空调、给排举水、通讯、寇保安消防等城系统）的维熔修保养猪日常运行管趋理贪对业主、租绝户开展有偿泳服务固对装修工程占进行监督管狡理绕对物业设施蠢提出完善、蒙整改方案乒具体包括以溪下内容：都在应项目为经理领导下悲，具体负责火贯彻执行物探业的经营方孝针，制定物磁业设备管理会工作的具体挤目标和政策星。旨定期编写月切、周报告、乔运行报表等干工作，积累厨有关资料和殊数据，为管增理决策提供思依据。厉负责物业设诉备的规划和巴实施，运行阶和使用、维登护和修理、痒改造和更新千直到报废全肢过程的技术牲和经济管理妖。牺负责物业设例备的技术改妖造，引进工膛作和更新工落程的可行性鉴研究，编制缓年度计划经馆报批后实施势。较加强设备项肿目验收、运熟行、维修的眼原始记录资昂料；编制物怀业设备的保榨养、大修计春划、预防性由试验计划（游月计划、年荐计划）并负甜责组织计划松的完成，控脑制费用，提恰高修理的经塘济效果。铁根据物业设悉备基本折旧诵和大修理基猫金的提取情偿况，协同财屠务部门合理脆计划和安排丰使用设备购术置费用、更驼新改造费用封、大修理费付用和备件流扇动资金等。堪制定物业设煤备管理维修怠的各项规章弱制度、技术舌规程和技术娱标准，实行桨定额管理和壮经济核算，袄完成翁项目经理哗下达的各项翁技术、经济合指标。沉根据实际需希要和规定，星确保各种设民备（电梯、溜空调和照明壁等）的准时倚开启和关闭盟，记录详实墙完整的运行滋数据。恰当恼地安排值班滴，其中，变碎配电室、X跪XXXXX发大厦监控中系心等必须需砖要24小时款值班；夜间倘值班从实际梨需要出发，山由值班主管此带领技术工维人组成。兵有计划、有妙组织地开展洋设备的更新错和改造，提定高物业设备独的先进性和需低能耗、高寇效率、防污雄染等性能，伐保持设备的猎现代化水平锋。唤紧急事件总昆是会遇到的唯，应急抢修赠是对工程部柿技术水平、缴组织水平和奸员工质素的肆重要考验。复所谓紧急事完件是指突然逼发生的停电浪、停水、电勒梯停运、漏洲水、污水外蛛溢等影响大盒的设备故障或。接到应急上报告，当班著人员应立即秘通知工程经惯理及系统工火程师，并尽英快赶到现场你，采取应急森措施尽可能出降低所发生与的损失，恢惭复设备的正钢常运行。浓推动全员参批加设备管理尖活动，督促缎日常维护和式保养，组织睛部门间的设租备管理评比地竞赛活动和隶定期的设备耻普查工作，李促进全体员炒工关心和参霞与设备管理树。片三、组织架访构区荐建立组织机先构的原则浓建立合理的集组织机构是蜘高效率地开娘展物业设备改管理的组织骑保证。因此煮，根据本物汽业的实际情翁况，我们将宏会建立在物荐业赞项目经理眉领导下的工锈程经理负责涉制原则。由井于物业设备屋管理是一项高集技术、经绵济和管理于尸一体的专业惜性较强的管声理工作,因脚此,贯彻这嘴一原则是完寺全必要的。缠精兵简政的风原则。物业指设备管理工领作是综合性职的、动态随命机性的管理谋,管理体制泰一定要精练围得力。在技绸术力量配备行方面,不宜诊样样俱全。纸能由社会承抛担的工作,础要尽量委托逝专业厂家承逼担。例如特筋种设备、保均温、搬运、海配件加工等骑工作。技术痒人员要精干脂熟练,善于更解决实际问排题。部门管姜理人员要少妙而精、办事熊效率高、熟上悉情况、反武应灵敏。班弃组长必须坚吃持第一线工漂作。城设备管理、甘技术和经济迹三位一体的糕原则。设备唐管理不可能劫象工矿企业紧那样设立动范力科、技安包科、环保科饼、基建科、趣供应科、生险产计划科等留等来共同承碎担设备管理怠中的管理、御技术和经济断工作。工程雾部职能范围冶必须包括设妻备维修、成旧本控制、设客备购置、修拍理、环保、咽节能、安全碰、改造和更程新的经济评探价等。票各个物业的掘档次、规模翠和布局都有孟各自的特点姐,设备的数友量和复杂程鄙度、专业人急员的技术水牙平等等都不耍尽相同,因林此,设计组虎织体制必须遍对以上实际龙情况进行全猾面综合的分耽析,考虑诸雄多方面的区影别和联系,溉找到适合实蜘际情况的管守理体制。阔四、基础管扣理技用户报修及清投诉处理做报修及投诉奋渠道逃没有用户的企投诉是最理肯想的，但是披任何物业管艇理公司都做鸣不到这一点鉴。我们一方胀面要减少投苦诉，另一方蝶面又应为用皂户提供方便桃的设备故障漠投诉渠道。言一般地讲，华有关设备方协面的投诉应颂向物业部提若出，但实践群中仅这一条暴还不够。有辅的客人往往显会直接打电饺话到工程部株，或是将电荐话打到经营徐部或别的地鼻方。因此，找公司建立报侍修投诉内部牵联网制度是展十分必要的积，用户可以蚀向物业部提蒙出，也可以挑向经营部、渠总服务台、丛工程部、甩项目经理功办公室或其清他任何一个舍部门提出。捡任何一个部架门接到报修拒或投诉，应阵负责立即将欲此报修或投储诉转告物业甘部，由物业勿部发出维修敌单到工程部她，并记录备雅案；认为必辉要时可将情毫况向盯项目经理樱报告。要防摘止推托现象指：客人向某居部门提出问躲题，某部门汁推给另外一别个部门，让篇用户转来转简去解决不了伞问题，这是咸服务质量低纵劣的表现。老工程部当班帽员工在接到顽故障投诉后枣应该在XX戴分钟之内到夺达现场，属甜一般故障应轮该立即排除膊，复杂的故箱障应立即向合上司汇报，恶由上司判断僵并组织力量鸦排除。在现商实中，许多溉客人有意见孤不是因为设盟备有了故障号，而是因为票有了故障不租能及时解决饭。他们也知那道，故障总此是难免的，游但是有了故连障无处投诉庸或投诉多次刑仍不能解决交，这就使他抢们难以忍受所了。奋处理复杂故杏障障所谓复杂故狂障是指难于乒马上解决的玩设备问题。给往往有多种港情况：第一高种是设备比良较复杂，一销次或多次修粮复仍达不到按原来的状况滚；第二种是脆设备本身的随工作参数达屡不到设计标你准，一般是偶产品质量问仅题；第三种数是设备运转尝正常，达到傻了设计标准故却达不到客救人的要求。俱属于第一种私情况，应该瓦下大力气认乱真修复，使左客人满意，哲第二种情况送应向客人说尼明真情，表基示歉意，并姥表示将尽快孕向生产厂联肾系，解决问彼题。第三种年情况最难处狐理，如空调损运转正常，秋某位客人却乱偏偏说冷或晒热，进行投浅诉，当班员粪工急急忙忙沉赶到现场却视发现一切正杰常，这时候索员工往往会股带点情绪，蓄容易造成双只方不愉快。差我们应教育垫员工，遇到怨这种情况应男保持规范的伸礼貌服务，涝进行友好的纲解释，切忌眯用生硬的口夸气回答，如幸“腹没有办法触”技，领“章就是这样拐”毅等等。嘱进户维修服在务规范熊用户的每间尝房间都有设居备，有设备帮就有检查、辛保养和维修您工作。员工走如何按照服盯务规范进户涉工作，这不贴仅是一个技较术问题，而活且有礼仪礼腰貌、劳动纪剧律等多方面剃问题，弄不监好会引起用椒户的反感，崭造成不好的樱影响。因此有凡进户工作谅的员工必须价有较强的服妙务意识，要英将进户工作责的全过程作弟为体现自己柔技术水平和性服务水准的敢过程。孟工作单的流砖程粘各种请修单拘均应统一送孤达工程部特烂设的调度员赞，由调度员伤统一接单。胳请修单上内划容必须填写怨清楚调度员谜记录接单时诱间。返调度员根据站轻重缓急和巨工种不同，求将请修单派摄往各专业工框程师，由各摆专业工程师维或领班安排葛实施。湿维修人员接静单后准备相置应工具进行大修理。完成惰后注明维修阴时间和所消饼耗材料，并努请客户签字粉认可后带回纸交给专业主旋管。瞎工程师审核炎后交还调度跃员备案，并弄向有关部门扮返单。下工程部一般摔情况不接受狮请修，滔如有特殊情柏况，事后应肠补工作单。爽所有正常的感维修保养计荒划，应根据砌工程经理的截指示填写工华作单后方可众进行。城工作单按如兴下顺序分列株优先安排：孙人身安全、局消防安全。豆与客户有关探。巡设备故障影讯响到客人。一般维修。细正常计划维舰修保养。帝工程师和工看程部经理应奖经常检查或涛抽查工作单薄的执行情况抵。晋工程资料员拿每周应汇总巷一次工作单斗，向工程经盐理汇报。臣设备日常报联修制度深设备的日常田报修是工程纯部进行维修穷工作的依据极。报修单由勇使用部门负斩责填写。报伍修单一式三大联，第一联稀由报修部门卸留存备查。所值班主管在沸接到各部门缩的报修单后宴，将第二联翠留存备查，哀并将第三联朝分配给维修冶班组。各维少修班组在接骄到报修单后峰，应根据报册修内容和重喷要性，填写味开工日期和被估计工时，肯分派检修工掠人检修。检捐修工人在检稀修完工后，舱需经报修部乎门签字认可震。班组在收谢到检修工人爷送回的报修驳单后，核实泽耗用材料和土实用工时，左并将报修单学汇总后交工郊程部。工程解部在接到各鱼班组交回的屑第三联报修浩单后，应和贤第二联核销蜜，存入员工池完工档案，点作为每月评湿奖的依据。末在核销报修粥单时，如发合现缺漏时，丰应追查原因久；凡因各种榜原因一时完饰不成的项目售，应通知使补用部门预计妙完成时间。颠当情况复杂液，报请匀项目经理京协调解决。哪在发生使用师部门对工程痕部的投诉时虏，可以报修西单为据。学工程部应该锈安排一名主筑管和若干检罢修工人负责捉夜间紧急检终修值班。在报接到报修电烧话后，对一点般故障，应贱及时修理，宏对一时难以在修复的，应岭在值班日记英上记录报修棚时间及修理哲内容，第二蒜天由总调度籍安排班组检岛修；在必需游夜间紧急检椅修而人力不伸足时，可向岗工程经理汇坑报，采取应平急措施，组扒织人力进行行抢修。赏工作单流程松示意图管理处必遣掉皂绒形摩变通鹊填返尸钞幻驼投重痒音驻割锄蜜承知写戴回馋均医狸诉爸抽灰锻剂漂箩绕季端窜工工仍工挤谦指油、览选乖肾栗逗挽融安程作识作纠揪惠坊报减查初击细愧储刚旋是部家单单松晋益利修管业助理工程主管傻究预伶挖阻玻炎窄方格违俗发索审船理轮陷瓜乱塘曾出俩核丧撞单获池舞亩翅工雕存零款辅社源圈添干单凤档剥客户（设备忘）膏班组（技工酸）殊库房津趋材料趟忽杰桂箭抽盯会志给帮虎拥它问翁纽窄特雀副历卷股栋贼逼获致钢钢签字认可涂架外理问题汁仪殊戏名赠斗家干败垮伶撕随斗涨队权川正铺拨姥骄敲棍隐罪核久清注：（1）垂工程部一般垂情况下不接塞受客户和任娇何报修父，一切报修疾均要填写工泊作单。颜猫（2特）特殊情况核，紧急情况命可先进行维菌修，但必须者后补报工作断单。声五、紧急应厘变措施奏当发现物业涌内发生紧急隔情况时，工马程部各级员浅工应保持镇微定，迅速通迎知有关部门淡和领导，严渔守岗位、各沙司其职，积宇极采取有效防措施阻止灾济害的扩大，诵尽力抢救物绞业内的人员搭生命财产及攻物质财产，名将损失降至龙最低。当紧臂急情况解除柜后，应做好手现场保护措鄙施，并出具钩事件过程及则原因分析、谷改进方法的卡报告，以备厘日后参考及站要求保险时姿使用。具体治行动可参见员以下指示。松水浸棕之处理程序班：弄A.借如发现XX茂X大厦范围法内水浸，应眯立即将情况重报告当值主蜂管，同时尽寇快采用就近泛的防水设施潮保护好受浸争楼层各电梯搭槽口，以免励电梯受损。轻期B.共采用有效的以措施，拦截木和疏泄积水管，防止水浸衫之蔓延，尽全可能减少水谢浸所致的损秆失。包括:池将电梯升高兴离开受浸之意范围；坝关闭受浸区站域之电掣，压以防人员触楚电；雕在水蔓延的啄通道上摆放商拦水沙包，约防止水浸蔓揭延到其他楼哨层；恭用布、沙包股或其他材料露塞住漏洞；纲疏通排水地挤漏、排水渠吵；什用吸水机吸悲水；狂其他一切经骡济有效的措事施。医C.俯有任何公共承设施的正常棋使用受到影瞧响，通知管龄理部在XX研X大厦各主卧要出入口设言置告示，知颈会用户，如疾有任何区域卫存在危险性看，应在该处才范围外设置递警示标志或阶警告牌。场附则：一些高常见水事浸闪故的针对性库处理措施:惕D耽在发生以下继所列的情况慨时，除采取葱上述一般性谢措外，还应狐采取以下相俗应的针对性罪措施:哗明日广场诸的供水管道暮发生破裂，呆应尽快找到姨并关上能够庸控制破裂部枝位的阀门。票明日广场狗内的喷淋头傍受损喷水失眼控时，应当漫尽快用该处贸的消防栓内厉的软水管套然住受损喷水脾的喷淋头，喊用了消防软闹水管将所喷机出的水引导奖到卫生间的制排水地漏排要出，如水势指太大，地漏西无法及时同校时，则可将欲水从防火梯疾排到街外。碑如清明日广场规的空调设施脖出现漏水现上象，应当在送隔水处摆放决桶接水，同靠时用沙包保庆护好附近可崖能受影响的伐电梯槽和用但户的单位。歇在进行防火有喷淋头检修诞操作前，应堵先关上有关律阀门，并把哀有关部位的娃积水放开，党然后才可以邪对喷淋头进颈行操作。携电梯故障困仇人征的处理程序移：泊员工接获投之诉或巡查发思现电梯故障抖有人被困时摩，应马上通阀知XXX大陕厦保安监控缎中心，并记遇录发现或接番报的时间，绣报知监控中宿心的时间。姐监控中心接宁报后应尽快夸通过电梯内英部等工拾具与被困者念取得联系，泰安慰被困者颠保持镇定，成说明XXX她大厦消防中录心已获知他墨们被困，并哑已在积极采接取有效的措刊施，同时向疑被困者了解悄梯内人员数筐量和健康状殖况。接报后咏应记录接报辣的时间、被身困人员数量肌。动监控中心尽榜快确定电梯掌停顿的所在码楼层位置。规由XXX大鸦厦工程部电鲜梯技工及保并养公司到场嫂检修。辈通知保安员出或管理员尽您快到场查看粱该电梯门有叼无被物件阻援挡而未能完峡全关妥，并宜设法采取措直施解决，直必到电梯技工恰到场。索如果XXX刺大厦本身无奇能力解除故墓障，或电梯庄内有孕妇或叨健康情况恶游劣的人仕，巧而XXX大犹厦技工又没排有于短时间中内排除故障慌，则应视情郑况考虑向公费安部门求助没(如向消防烤局求助，应侨向消防人员想详细说明求红助的原因和正情况)。宫监控中心记即录好发现或敞接报的时间钟，电梯技工停到场的时间碌、被困人员奉获得解困的该时间、电梯具，恢复正常揭运作的时间肝。奉停电云的处理程序秤：拖由工程部尽畜快采取措施呢恢复供电。备使用紧急照辉明，保证各历主要公共地街方、及通道姻的照明。劝如未预知的挡情况下XX缓X大厦突然诉发生停电，音通知管理部养应尽快派员征工到XXX怠大厦各主要劫电梯厅及X较XX大厦出净入口维持秩荷序，并通知希保安中心采游取必要措施塘，严防有人叼制造混乱，旦混水摸鱼。收如突然接获付通知XXX毕大厦将在短晌时间内停电界，工程部应耕安排电梯工岔，在停电前黄十分钟将电跟梯停在XX暑X大厦首层纽并通知管理美部提前十分陈钟派管理员搞到各主要电赴梯厅维持秩冒序，阻止客寇人使用电梯吵，以免停电节期间有客人秒在电梯内受恒困，并尽力铃通知客户即玉将停电，请顽客户做好准落备。紫如有人被困俗于电梯内，李立即联络有缴关部门做好石解救工作。椒管理员应立猜即通知用户威有关停电情仁况，防止偷种盗和抢掠，蛾必要时可考最虑关闭大门未。惑火警原之处理程序室：柏第一个发现因起火的人应喜该马上用消兆防、对槽讲机或其他刚最快的方式柱通知在明日广场日消防中心，叨说明起火的遥确实地点和惹起火的性质桑，通知管理吗部，由管理乎知会火灾现击场一带的业肆主和员工疏峡散。然后视稍情况决定是膨否打破就近益的消防玻璃泻报警器，以稻便发出火警渗警报，然后游视情况运用胞就近的消防面器材如公共泥地方设置的嘴消防灭火器降、消防栓、齐沙袋、水龙株头等尽快将嗓火焰扑灭，莲或控制火势贿发展，等待畜消防人员到猪来。对电器击发生的火灾瓦，需用气体嗽灭火器、投望掷沙袋或干踢粉灭火器等它，而不可使饺用水性灭火哥用具。静接报后应马霸上通知以下抄人员：中消防控制中蒙心。例当值保安主祸任。只物业北项目经理慨工程部工程横经理绩如获得工程纳经理给予的梳指示后，通姥知消防局。祥工程部工程勇经理/系统奉工程师无论橡谁先到达起窗火地点，都备有权有责任他用最快的时械间作出是否立向消防队报粱警的决定，相因为火灾的昼蔓延大都是朗因为忽略了找及时通知消说防部门而造民成的。左由管理部利停用XXX大驳厦之传讯系牌统如消防广徒播等知会所滚有用户疏散磨，并告知用细户切勿使用樱电梯应由走筐火通道撤离衡。肤如火势扩大羡，XXX大尚厦员工要各府司其职，协蜘助XXX大违厦人士撤离棒现场，使其跟有秩序地撤渐离及集中在剪安全的指定蒸地点。管理闲员要注意维类持XXX大绸厦各主要公建共地方秩序摘，指导和协竞助XXX大提厦内人员从走正确的途径慈疏散。而保驴安人员要控干制好XXX虑大厦的出入讨口，保证其瞎通畅。并提炊防坏人仁“戚趁火打劫"禽。工程部则杰应关闭有关浊区域的电源丹、将有关电装梯锁停在首烈层。搬如已通知消控防局，则管叮理部派人在刑约定的XX横X大厦门口走或路口接应睛消防员，引崇其到场。消先防员到场后删将灭火工作帐交给工程部刃，工程部应火保持与消防结员方面的联旁系，为其工饭作提供可能纱的协助。扑如有人员损纱伤，应通知层医疗部门，剂应积极组织各救援。绒火灾扑灭后蚂要保护现场尊，直到消防榨局的消防调撒查完毕，并烈尽快将火灾雅有关情况的宅报告送交有窃关负责人。超消防应急方寇案1)总则迷目的：本运糟行要点制定捎的目的在于使XXX大厦拜有关消防设杀备未投入自韵动运行时，栗制定在火灾戒状态下的应盐急操作要点臭，以备有关寸人员熟悉、笔掌握。踏本运行要点抖亦为今后工去程部人员在闻工作巡视中袭，对设备保隆证重点的参晴考。挡当火灾发生柜时，全体员厉工要保持清树醒、冷静，堤安排指导人故员有秩序的馆疏散，尽到时本岗位应尽卡的职责与义炮务。刑2)消网防中控室职陪责汤消防中控室遗在确认火灾身发生后，除如按有关规程薄执行外，迅械速在操作台储上操作有关西消防设备，鬼同时与工程格部联系，报料告火灾发生圣地点、位置柿、火情，要圣求工程部迅枝速开启相关挤消防设备。恰在中控室手还动操作XX喷X大厦全部松电梯迫降，波并观察反信驱指示灯是否折亮启。柱通知总叶配电室，要输求在保证X视XX大厦供票电（尤其是乏应急供电系港统）的同时番切除空调系朴统的供电，垮即关掉XX纠X号低压柜腰的供电开关续。准打开消防事肃故广播系统沾，通知相关坚楼层人员疏竞散。钉迎接相关领婶导和专业人说员参加消防每指挥，同时净介绍有关情胡况。筹负责维护中宵控室及周边须地带。而3)工式程部职责壤当火灾发生搜时，工程部即全体人员立捧即放下其它栋工作，全体弄投入火灾救魔险工作，同栽时关掉自己旺近旁与消防喷系统无关的形用电设备，拘提高供电系筋统的可靠性位。赞工程部经理语迅速到达消卧防中控室，并参与消防工取作的指挥和院参谋。协工程部人员批在到达指定弃位置时，应寒带好通讯设事备，包括对雪讲机、消防糟或普通溪。银工程部经理熄负责安排并鸦确认工程部辣消防岗位的想到位