现代社交礼仪

现代社交礼仪行政和人力资源部第一页，共四十七页。仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪语言礼仪相识礼仪交往礼仪第二页，共四十七页。仪容礼仪仪容：指一个人的容貌，包括按照社会的审美观念进行修饰以后的容貌第三页，共四十七页。面部皮肤的修饰与保养熟悉掌握基本的面部美容化妆知识整体形象不要太新潮头发应保持整洁、干净女士篇第四页，共四十七页。注意面部整洁，勤洗脸、勤剃须头发的清洗与造型身上不能有异味不酗酒，不熬夜，保持精神振作勤剪指甲不带多余饰物男士篇第五页，共四十七页。仪表礼仪仪表：指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现离不开先天的遗传，也少不了后天的造就第六页，共四十七页。仪表的构成人的天然形象人的外饰形象服饰首饰化妆第七页，共四十七页。服饰男士着装的基本要求：整洁雅致和谐恰如其分第八页，共四十七页。男士西服着装应遵循“三个三”三个三三色原则三大禁忌三一定律第九页，共四十七页。西装穿着具体要求：穿西装的正常程序：梳理头发，换衬衫，换西裤，穿皮鞋，系鞋带，穿上装上下装颜色、质料款式一致衬衫的领子应干净、平整、挺刮领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选用衬衫和西装的中间过渡色西装革履，穿西装一定要穿皮鞋注意单排扣和双排扣西装纽扣的系法西裤裤长合适袜子的颜色新西装着装注意第十页，共四十七页。服饰女士着装的基本要求：不能太薄正式场合着裙装注意领边、肩头、袖口保持丝袜完好第十一页，共四十七页。女士西服着装的基本要求一定要成套着装上装和裙子色调统一穿套裙一定要配以连裤袜或者长筒丝袜套裙最好与皮鞋搭配着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物甚至皮包的选择，都应注意搭配协调第十二页，共四十七页。化妆不要在公共场所化妆不要在异性面前化妆不议论他人的化妆不要过分热情的帮他人化妆不借用他人化妆品不要使妆面出现残缺不宜使用气味浓烈的香水第十三页，共四十七页。首饰1、饰品的功能（1）无声的语言——表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位（2）有意的暗示——了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况2、饰品礼仪（1）使用规则①数量规则——以少为佳必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三②色彩规则——力求同色同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时，更应使其主色调保持一致第十四页，共四十七页。③体型规则——扬长避短选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，使首饰的佩戴为自己扬长避短④季节规则——力求吻合冷季——金色、深色首饰；暖季——银色、艳色（2）佩戴方法①戒指②项链③耳环④围巾第十五页，共四十七页。仪态礼仪站姿坐姿行姿蹲姿仪态：一个人举止姿态与风度第十六页，共四十七页。站姿头正肩平臂垂驱挺腿并站立时，切忌无精打采或东倒西歪站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点不许弓腰驼背，两肩一高一低双臂乱摆，双腿乱抖不能将手插在裤袋里，更不要做小动作第十七页，共四十七页。坐姿（一）就座的姿势

1、注意顺序——礼让尊长

2、讲究方位——左进左出

3、落座无声——轻放稳调

4、入座得法——有备而坐

5、离座谨慎——轻起轻离第十八页，共四十七页。（二）坐定的姿势

1、双目平视，下颌微收；

2、腰部挺起，上身正直，躯干与颈、髋正对前方并在一条直线上；

3、两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，并放在腿上或桌面上；

4、女士应双膝并拢，可根据需要或习惯双腿正立或侧放；男士双膝可少许打开，但不宜幅度过大。第十九页，共四十七页。女士坐姿示范第二十页，共四十七页。男士坐姿示范第二十一页，共四十七页。（四）禁忌的坐姿（1）体位不规范仰靠在坐具背上、频繁变换坐姿等（2）手位不合礼双手抱在胸前，或抱在脑后，或夹在大腿之间，或做小动作等（3）腿脚姿势不得体双脚向前伸出过远、伸出的脚尖朝上、高架“二郎腿”并以手相抱、腿脚不停抖动、腿放在其他物体上等第二十二页，共四十七页。行姿行姿的规范要求（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑（2）挺胸、收腹，使身体略微上提（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动（4）步幅不要太大（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平第二十三页，共四十七页。行姿（二）禁忌的走姿

1、方向不定2、瞻前顾后3、速度多变

4、声响过大5、八字步态第二十四页，共四十七页。蹲姿标准蹲姿示范第二十五页，共四十七页。语言礼仪语言礼仪，也叫交谈礼仪交谈：是指两个或两个以上的人所进行的对话，它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式1、语言要文明不讲粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话2、语言要礼貌要记住常用下述“五句十字”语：您好、请、谢谢、对不起、再见交谈的语言第二十六页，共四十七页。1、宜选的主题（1）既定的主题：交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。（2）高雅的主题：内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。（3）轻松的主题：谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题（4）时尚的主题：此时、此刻、此地正在流行的事物。（5）擅长的主题;交谈双方，尤其是交谈对象都有研究、有可谈之处的主题2、忌谈的主题（1）个人隐私的主题：个人不希望他人了解的事（2）捉弄对方的主题：对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，挖苦对方调侃取笑对方的主题（3）非议旁人的主题：谈论他人，传播闲言碎语，制造是非，无中生有（4）倾向错误的主题：比如违背社会伦理道德的主题。（5）令人反感的主题：令交谈对象感到伤感、不快或令对方不感兴趣的话题交谈的主题第二十七页，共四十七页。做到五不要：1、不要独白。交谈中，要礼让他人，要多给对方发言的机会，不要一人独白，侃侃而谈2、不要冷场。交谈中，不要从头到尾保持沉默，不致一词3、不要插嘴4、不要抬杠。交谈中，不要总与人争辩，固执己见，强词夺理5、不要否定。交谈中，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，即“不得纠正”原则

交谈的方式第二十八页，共四十七页。相识礼仪1、为他人介绍的礼仪（1）介绍人的资格首先，应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方，这是担任介绍人的前提；其次，能断定双方有结识的愿望，这是为双方介绍的重要条件。具体来说，能担任介绍人的有：①主人（女主人在场应由女主人为客人彼此介绍）②职高位尊者③德高望重者④受欢迎者介绍礼仪第二十九页，共四十七页。（2）为他人介绍的顺序礼仪具体表现：①把位低者介绍给位高者②把男士介绍给女士③把年轻者介绍给年长者④把未婚者介绍给已婚者⑤把客人介绍给主人原则：位尊者优先(优先知情权）第三十页，共四十七页。（3）为他人介绍的时机①在小型聚会上，主人应该尽可能把每位客人都介绍到，或作专门介绍②带自己的朋友或同事去参加聚会，应主动将同行者介绍给先到者③主人不要把刚进门的客人介绍给正要出门离去的客人，但对于家中不熟悉的两位客人，主人一定要为他们做介绍④介绍朋友互相认识，不能一经介绍就马上走开，特别是男女朋友第三十一页，共四十七页。（4）为他人介绍的语言礼仪①语言程序合乎礼仪要求语言程序：先称呼位尊者，然后再作介绍②介绍的内容一般应包括双方的姓名、单位、职务具体来谈，有四种类型：a、标准型适用于较正式的场合，一般应介绍被介绍者的姓名全称、供职单位、承担的具体工作b、引见型适用于较随便的应酬场合，具体做法是将两位被介绍者引到一起，不表达任何实质性内容，只说一句：“两位认识一下怎么样？请你们自报家门吧。”第三十二页，共四十七页。

c、简介型常用于家庭聚会，一般对被介绍者只介绍其姓即可d、礼仪型适用于最正式的场合，必须严格按下列的方式做介绍：“×先生，您好！这位是×人事部的×小姐。”③语言语意要明确，感情平衡。a、使用语言不要过于省略，以免造成误会。b、在语言表达上不要不经意或刻意在双方之间分出亲疏远近来。④尊重被介绍人的忌讳第三十三页，共四十七页。

2、自我介绍的礼仪（1）自我介绍的仪态要得体。①表情庄重②举止规范（2）自我介绍的时间要适宜a、对方不太忙碌，或对方独处，或对方心绪好，或对方提出请求的时候b、首次登门拜访见到主人的时候c、希望与某人相识的时候d、重逢一位以前曾经相识的人，而对方记不起你的时候原则：宜短不宜长，最多不宜超过1分钟。第三十四页，共四十七页。（3）自我介绍的语言要规范。①内容要恰当三种方式：a、应酬型b、公务型c、礼仪型②表达要清晰自我介绍时要口齿清晰，发音准确，语调语速适中，意思表达清晰流利③评价要客观自我介绍时，既不要过多地自贬，也不要过分地自褒第三十五页，共四十七页。握手的先后顺序（1）原则：“尊者决定”原则——在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。应由位尊者首先伸出手来，位卑者予以响应。（2）具体表现年长者与年幼者：年长者先伸手；老师与学生：老师先伸手；先到者与后两者：先到者先伸手；女士与男士：女士先伸手；已婚者与未婚者：已婚者先伸手；上级与下级：上级先伸手；握手礼仪第三十六页，共四十七页。行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原状。a、单手相握：平等式握手——双方手掌都垂直于地面友善式握手——主动握手者掌心向上控制式握手——主动握手者掌心向下b、双手相握：用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。方式第三十七页，共四十七页。（1）不要用左手与他人握手（2）不要在握手时争先恐后，应避免交叉握手（3）不要戴着手套、墨镜、帽子与他人握手（4）不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论，点头哈腰，过分热情客套（5）不要在握手时仅握住对方的手指尖（6）不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖（7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完（8）不要以肮脏不洁或患有传染病的手与他人握手（9）不要在与握手之后，立即擦拭自己的手掌（10）不要拒绝与他人握手禁忌第三十八页，共四十七页。恰当选择时间（1）前提：一般情况下不要随意拜访别人（2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访（3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主人一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间（4）最佳拜访时间：①家中拜访：在国内，节假日的下午或平时的晚饭后，在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前交往礼仪拜访礼仪第三十九页，共四十七页。提前预约（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、传真等。（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。（3）严格守时、准时准点到达。（4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说明理由。（5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其它客人。第四十页，共四十七页。注重仪表即登门拜访着装要整洁，仪表要得体影响着装的因素有三：（1）与被访者的关系被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者——庄重讲究被访者是自己的同学、同事、好友、老熟人——随意些（2）与所到场合的环境氛围相协调（3）拜访的目的第四十一页，共四十七页。举止要得体（1）得到允许后再进门（即要叩门）（2）慎收携带物（3）禁止“浏览参观”（4）拜访中应注意的礼仪①主人开门后没有邀请进屋，不擅自入室②主人邀请进屋后不要急于落座，主人示意后先道谢再与主人同时落座③进门后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在场时应适度表示喜欢④主人送上水、果品或饮料，应起身双手接过并道谢第四十二页，共四十七页。1、亲切迎客（1）注重仪表。待客时主人的仪表与其对客人的尊重程度成正比（2）清洁居室（3）提前迎候一般客人——家中静候，客人叩门时主人应亲自开门迎接；较重要客人——到楼下或电梯口迎接；非常重要的客人——在航班、轮船、火车或汽车到站前，到机场、码头、车站迎接待客礼仪第四十三页，共四十七页。2、热情待客（1）见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手与客人相握。（顺序）（2）待客举止。（3）善待不速之客。3、礼貌送客客人提出告辞，主人一般应表