适合网络调查的产品

明确顾客期望是提供优质服务所必须的要素，而市场调研是了解顾客期望和感知的重要载体。通过了解顾客，可以有效地缩小顾客与服务提供者之间的差距。一，网上市场调研有人说因特网的出现是人类自发明蒸汽机以来的又一项开天辟地的重大发明，这种说法一点不为过，它彻底改变了人们的生活，工作甚至思维的方式。传统的邮寄，的使用量大大的降低，网络游戏，网上聊天成为年轻一代最时髦的休闲方式。Internet没有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。作为一种信息沟通渠道，Internet的特点在于开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等。它的触角伸及各行各业，市场调研行业在采集数据方面也通过利用互联网，缩短与受访者时间空间的距离提高了工作效率，降低了运营成本，这就是我们所说的网上研究。它是以因特网为媒介的一种收集数据的方法，受访者在网上添答问卷，答案被存到数据库中以作分析。国外早在九十年代中期就开始了网上研究的最初尝试，直到2001年左右随着互联网的迅速普及而逐渐被大的跨国公司采用，成为主要的调查方式之一。据统计ACNielsen的运用网上调查的比例在10%-30%（载自ACNilesen的季度简报），在个别互联网渗透率高的地区甚至达到了50%。据Cambiar管理咨询预测到2023年网上研究的营业额将达到40亿美金。为什么国外的公司对网上研究这么重视？对它的前景预测如此之乐观？网上研究可以调动受访者的视觉听觉以多媒体的形式灵活生动的展现问卷内容，从而使受访者对调查的概念，产品有更加全面深入地了解，提高他们对问卷的兴趣，有助于给出客观真实的答案；同时复杂的逻辑跳题，统计模型可以很轻易的在问卷中得到实施，使研究人员在设计问卷时不必因受到访问方式的限制而捉襟见肘；而且省去了培训访问员，督导检查，打印问卷，数据录入和数据校验的时间和成本，复杂的配额通过程序可以得到有效的控制，特别适合于全国范围内样本需求量大的项目。当然网上研究也并不是十全十美，它也有不足和有待于进一步提高的地方。总结如下：●缺乏核实受访者身份的能力，网上受访者可能虚报性别，年龄。●一些专业受访者（“会虫”）能够很容易的通过甄别问题，快速完成问卷。●如果受访者对题目不理解，不能像面访或访问一样给予及时地解答●如果受访者答题不清楚或离题不能及时纠正●网上样本库还不能全面地代表中国的人口特征。比如，对45岁以上的人在网上进行调查几乎是不可能的。我们将这些特点归纳为：二，我国网民规模与结构特征：根据CNNIC最新的统计数据：权（二）年龄做结构（三）学历（四）五，帅总结起来，么现在我国网泉民的规模和衰结构特征有备以下放七戴点：劝我国的网民厕数量继续保织持我稳定的明增长速度，说截止201遗0年6月，胜鬼我国网民数颜量已经突破炮了4亿。滤我国网民男拆女比例为5顾4.8:4档5.2，男妇性比女性高篮出10个百漆分比，女性俩互联网普及举程度相对低商。慎网民年龄就呀够继续向成哪熟化发展，浮30岁以上城各年龄段网篇民有所增加虾。但是，还仇是主要集中长在40岁以的下的网民。踪网民学历结趟构呈低端化卖变动趋势北。彩学生群体在惜整体网民中考的占比仍远撇远高于其他支群体，接近烦1/3的网滑民为学生。奶互联网进一交步想低收入片者覆盖，与短2023年防相比，个人巾月收入50许0元以下的坑从18%上轿升到20.误5%。无收窗入群体网民坦占比有所下球降。元城乡居民仍锹然是主体，拜农村网民增辆长缓慢。兰三，恰根据网络调烈查的特点以享及中国网民鞠规模与就够城特征，我们污小组认为以鄙下产品与服解务更适合在固网上做调查扁：利1，温药物涉及个仿人隐私的内，较为敏感用性的乏商品。因为胃对于隐私问厘题，人们一均般比较避讳牧，进行传统裹调查就比较好困难。网络您调查具有被救调查者的匿各名性的特点捆，可以在最眨大程度地增弱加对敏感性各问题回答的择真实性。杠2鞋，欧广告，邪软件、电脑府游戏等虚拟参产品。迈网上调研可庄以提供视觉仔、听觉上的斜展示，另外揭受调查者可下以亲身体验漫，切实感受贿这款软件的匪功能。夺网络用户大艺多数对这类继产品信息最付为热衷，而排且产品的升干级，更新换肉代使得这一搞市场有着永蜂不衰退的增秒长点。网络摸的发展是快搞速的，网络维调查能更好购地赶上网络土发展步伐。盒奋死3，场服务等无形勤产品。这类玻产品包括：纯宾馆预定、瑞鲜花预定、赖演出票的订忧购、旅游线失路的挑选、刑储蓄业务、伯电子机票预啊定、心理咨闭询等各类咨牙询服务。借楼助于网络，陪这类服务显骂得更加方便胀快捷有效，矛也更加人性紧化。人们在订接受此类服恩务的时候感剩受是最深刻纽的，借助网彼络可以及时魄了解消费者遗的满意度及借感受。愈比如：摊两性健康治阔疗服务塌，因为平涉及顾客隐苹私，放网上调查可盯以避免面对弊面的尴尬和嫌担心；还有洞心理咨询服尚务枯或者限心理臭测试；兴网上直销服撇务三，逝有一定的网吼上顾客基础意，另外顾客盈可以直接向皆厂家提出自嘱己的意见和夫想法，厂家景也能及时了侦解顾客的需浑求和期望。知像戴尔公司敬的网上定制奔电脑窗；级网上购物的拍配送服务第比如说唯在当当网购劲物后对商品肌的评价和配啊送服务的评随价，因为网闲上购物的人婶很多很广吗4，牧数码产品迫。如，Ip足od，Ip陕ad等高科虫技产品。据医调查，当前勤网络用户一佳般具有以下叉总体特征：欣年轻、个性虑、乐于尝试俯。因此他们益对创新独特荒的新产品体床现出更大的祥兴趣，通过牺网络对创新过独特的产品合的调查的效船度也大于传仍统调查。耻5，校在网上销售巾的产品。如督，淘宝、当私当、卓越等撤出售的产品暗。因为消费广者在网上购耍物，说明他授们依附于网药络，有比较嫩多的时间上俱网。消费者撤体验到了网惯购商品的过眠程，因此网博络调查所获唱得数据的真烈实性也大大省提高。宰6，避人力资源管洽理：去员工满意度粒调查巾员工敬业度酿调查仿组织氛围调称查乘360度员及工测评待通过网上调类查，有效地扔避免了人与窝人之间的尴该尬气氛，有逝助于办公室岗的合和谐发痰展。例如：揭教师满意度渗的评分。尘7，绣市场营销的犬：姥客户满意度菠调查懒产品满意度典调查怒8，像投票评选：沈QQ与腾讯秩9殖，辈通信服务产来品爷通信服务产棒品，如中国朋移动，具有至用户数量多茧，分布范围羞广的特点。款而且通信服应务公司都有辩自己专门的踏比较完善的侍网站。其产标品如果在网岛上进行调研拉，可以起到云成本低廉，骄方便快捷的饺效果。因为公传统的市场姿调查是市场妖调研室通过盆研表的发放平、回收及后队期的统计计滴算进行。对尤于拥有庞大溉的用户数量版，且被调研臭者距离远的式通信公司，检如移动，传歉统方式需耗谢费大量的人裹力、物力、柄财力。而利茅用互联网进混行调研，上堵述调研过程雪及所需的人潜力、物力、鲜财力可大大钞节约。屠10，君可口可乐产淡品的全球市捎场调研膜传统的调研护方式是不可泻能进行的，请而网上市场拖调研消除了浸传统调研方完式中的诸多抖不利因素，绒独特的网络精哦优势可以谨使调研者十亩分方便的将眉各站点广泛像联系起来展贫开联合调研脱，采集数据塘不必受地域慨限制，还可笨以24小时凝全天候进行盼调研，使其昨更大范围内妄的人群都可川以在方便的售时段接受调扛研。网上市汗场调研的运需作时间段，泻大部分都是充实时进行，写而且对调研移信息的检索凑和处理基本迟上都是由计类算机软件自凤动完成，从蔑而大大节省鸣了数据录入来、整理和输勤入的时间。瘦11，塌一些受年亲秒人追捧和青角睐的影视作袜品，例如一巷些偶像剧，谎山寨剧，虽郑然有些很雷祝人，但是无镇可否认是越晒雷越红，音心乐等。其主遗要受众是年炮轻人，都比胸较常上网，汤通过网络调臭查，可以高创效的知道他剩们的意见，故看法，譬如惜在选角方面病由观众投票被，这样符合汤大众心声的盾演员票房成闸绩会好些。尖又譬如一个葬导演，歌星馋，针对自己肠之前的一些周作品，上映伤后都会询问允观众他们看希法，期望在题下一个作品洪能更符合观更众的心声等株。现在很多旨专门的影视近，音乐的评把论网，例如术豆瓣等。淹拓展内容：折网上调查的灶有效性：插者根据宋AIP中国怒与协会联合护进行的年度延行业调查显需示，国内企饶业对采用网急上调研还有庙很多质疑，没请参考以下神图表：稼集中体土现在如下两胡点：下皆●孟网上样本质溜量不能保证公。天承●斜网上调查的艰局限性太大络。戴去回答目以上的质解乱，最好的方炕法就是自己依去做个测试塑，蜂己AIP中国台最近和国外悲最大的专项茎调查公司之徐一成功合作扑完成了一次医并行测试，面即对同一套晨问卷采用网筑上和传统的梦调研方法并杆行收集数据廊，然后比较萄研究结果。找调查城傅市：上海样胞本量：45飘0指纸内容：某著案名化妆品品爆牌概念测试台结论如妄下：清逆●膜网上受访者汗的受教育程艇度，收入，矩工作职位要燕高于传统的耗受访者。棉利●爱他们更倾向欣于晚婚晚育股，留给自己测更多的时间摊在职场上打根拼。支州●写品牌的第一栗提及基本相注同。博胜●筹无提示的品专牌认知度，烤网上调研的导数据略高，蒙而且更多的员小品牌被提酸及。主要是可由于网上受梯访者有更多毛的时间用来奋思考，回想战。遵菊●寻产品使用经般验基本相同循。灿钻●带针对品牌特护性的打分，谁网上普遍略宴高于传统调登研方法