第一章管理活动与理论

1.1管理活动1.2中外早期管理思想1.3管理理论的形成与发展1.1管理活动1.1.1管理的定义1.1.2管理的职能1.1.3管理者的角色与技能1.1.1管理的定义1.*定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。2.理解（1）载体：组织（2）本质：合理分配和协调（3）**对象：相关资源(人力、物力)（4）*职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新（5）目的：实现既定目标1.1.2管理的职能1.法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制2.孔茨：计划、组织、人员配备、指挥、控制3.罗宾斯：计划、组织、领导、控制4.教材：决策与计划、组织、领导、控制、创新1.1.3管理者的角色与技能1.**管理者的角色（1）人际角色：代表角色、领导者角色和联络者角色；（2）信息角色：监督者、传播者和发言人；（3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。2.**管理者的技能（1）技术技能；（2）人际技能；（3）概念技能。1.2中外早期管理思想1.2.1中国早期管理思想1.2.2外国早期管理思想1.2.1中国早期管理思想1.代表人物：孙武、孙膑、老子、管仲等2.代表著作：《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》。1.2.2外国早期管理思想1.三大古国：古巴比伦、古埃及和古罗马2.代表人物：莫尔——《乌托邦》

马基雅维利——《君主论》3.1860年代工业革命的深刻影响（1）亚当·斯密的劳动分工和“经济人”观点；（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度；（3）马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离（1841.10）（4）欧文的人事管理；（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度；（6）亨利·汤的收益分享制度；（7）哈尔西的奖金方案。1.3管理理论的形成与发展1.3.1古典管理理论（2）1.3.2行为管理理论（2）1.3.3*数量管理理论（3）1.3.4*系统管理理论（1）1.3.5*权变理论（1）1.3.6*全面质量管理（1）1.3.720世纪90年代的管理理论新发展（4）1.3.1古典管理理论1.科学管理理论（1）**泰罗：科学管理之父——工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离（2）吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化（3）甘特：甘特图、计件奖励工资制2.组织管理理论（1）**法约尔：企业的六种基本活动——技术、商业、财务、安全、会计和管理；管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制；管理的14条原则。（2）**韦伯：理想的行政组织体系（科层制）——等级、权威和行政制是一切社会组织的基础；三类权威——个人崇拜式、传统式和理性-合法；概括该体系的8大特点。（3）巴纳德：组织是两个或多个人经过有意识地协调而形成的系统，在组织中经理人员是最为重要的因素，其职能主要体现在三个方面；把组织划分为正式组织和非正式组织。1.3.2行为管理理论1.**梅奥及其领导的霍桑试验（人际关系学说）（1）“社会人”假说；（2）企业中存在非正式组织；（3）工作态度和人际关系影响生产率；2.行为科学（1）马斯洛的需要层次理论；（2）麦格雷戈的X、Y理论；（3）麦克利兰的成就需要理论（&）；（4）赫茨伯格的双因素理论；（5）弗鲁姆的期望理论。1.3.3数量管理理论**1.运筹学：是数量管理理论的基础，是指在实行管理的领域，运用数学方法，对需要进行管理的问题统筹规划，作出决策的一门应用科学。

2.系统分析：解决管理问题从全局出发进行分析和研究，以制定正确的决策。3.决策科学化：决策要以充分的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。1.3.4系统管理理论**定义：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。1.3.5权变理论**定义：其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。1.3.6全面质量管理**

1.代表人物：戴明、朱兰

2.本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善

3.要点：（1）关注顾客；（2）注重持续改善；（3）关注流程；（4）精确测量；（5）授权于员工。1.3.720世纪90年代的管理理论新发展

1.*学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。代表人物：德鲁克、彼得·圣吉P22（2014年刚考过）2.精益思想：沃麦克、琼斯和鲁斯——供应链思维3.业务流程再造：哈默、钱皮4.**核心能力理论：斯尔