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DB5132四川省（阿坝藏族羌族自治州）地方标准阿坝藏族羌族自治州市场监督管理局发布I 1 1 1 1 1 2 2 2本标准起草人：杜玉甫、牟春明、蒲华荣、宫庆伟1熊猫级导购员服务规范本标准规定了熊猫级旅游购物场所导购员等级件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本GB/T26356旅游购物场所服务DB5132/T74熊猫级导游员等级的划分与DB5132/T79熊猫级旅游购物场所的划分与3.2投诉率CustomerComplain4.1导购员划分为三个等级，其由高到低的依次为：金熊猫级导购员、银熊猫级导购员、铜熊猫级导4.2导购员等级的标志、证书由阿坝州旅游旅游行政主管部门指定的机构统一制作和颁发。4.3导购员等级标志应在工作期间全程佩戴。5.1应符合GB/T26356-2010《旅游购物场所服务质量要求》5.3的5.2应符合DB5132/T79《熊猫级旅游购物场所的划分与评定熟练使用相关设施设备，能严格执行旅游购物场所25.6具有高中及以上学历，能使用普通话服务，语言表达能力强，表情自然亲切。5.8有良好的观察能力、感知能力和处理突发事件能力。5.9尊重游客的选择，不得强买强卖、不作虚假宣传、不以次充好。5.10应为需要帮助的游客提供力所能及的服务，主动关心老、弱、病、残、孕旅游者。5.11应不断总结和交流接待和推销经验，提升服务质量。6.1.2在熊猫级旅游购物场所工作6.1.3高中及以上文化程度，能用普通话与游客进6.2.2大专（含成人教育）及以上文化程度，能用流利的普通话与6.3.2本科（含成人教育）及以上文化程度，能用流利、标准的普通话与游客按DB5132/T74《熊猫级导游员等级的划分与评定》评按DB5132/T

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