商务礼仪完整版

第一页，共三十九页。好的仪容与举止如同一封无声的自荐书古人云：不学礼，无以立第二页，共三十九页。商务礼貌礼仪标准仅仅因为一口痰吗？

这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。

第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”

范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。

第三页，共三十九页。

人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而这又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的形象，有助于商务交往的顺利进行，下面给大家介绍一些商务礼仪的基本知识。★介绍礼仪★名片礼仪★语言礼仪★接待礼仪★就餐礼仪★举止礼仪★电梯礼仪★座次安排商务礼貌礼仪标准第四页，共三十九页。商务礼仪标准-介绍礼仪介绍的类型：自我介绍、他人介绍一、自我介绍

对方是否想与你交谈或者倾听，取决于你表现出的态度，所以在态度上一定要注意，要尽量做到自然、友善、亲切、随和。要给人一种落落大方的感觉，既不能过显傲慢让人反感，也不能露出畏怯和紧张，容易被他人所轻视，要表达出自己渴望认识对方的真诚情感。介绍时最好简洁，言简意赅的介绍自己的姓名、工作单位及职务等便可，介绍完后可以双手把自己的名片递给对方。

第五页，共三十九页。商务礼仪标准-介绍礼仪二、介绍他人1、先幼后长。要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。2、先男后女。要先把男士介绍给女士认识。"你好，这是王先生"。3、先下后上。介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。4、先亲后疏。介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。5、先主后宾。介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。

第六页，共三十九页。商务礼仪标准-介绍礼仪思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？1、自我介绍第七页，共三十九页。商务礼仪标准-介绍礼仪★

介绍他人词语的使用1、名字不能随意化、造成歧义；2、不要以生理特征或缺陷形容。第八页，共三十九页。商务礼仪标准-名片礼仪

在现代商务场合，名片可以算得上是自己的第二张身份证。是认识新朋友，自我介绍的最快最有效的方法。因此无论是在名片的制作和交换都要注意应有的礼仪。

1、色彩：在商务交往中，名片一般色彩淡雅，色种在三种以内，而底色一般为纯白或浅色。

2、名片的携带:首先，保证个人携带的名片充足；其次要保证名片的干净整洁，要完好无损；名片最好置于名片夹、公文包、上衣口袋之内，在办公室还可放置于名片架或办公桌内。3、名片的递送：应用双手拿着名片的上角或右手拿着上角，让文字正面朝向对方，而手的位置应该与胸齐高，恭谨的递上并说这是"我的名片,请多关照。"之类寒暄的话。4、接受名片：首先，要面带微笑，双手接过名片，而在接过名片时要认真看一遍，弄清楚对方的姓名和身份，表示对对方的尊重和敬佩，然后接到的的名片要精心存放；不要玩弄或随意乱丢放；最后，就收了他人名片后，一般应该立刻递上自己的名片。

第九页，共三十九页。商务礼仪标准-名片礼仪索取名片的常用方法

名片是我们日常工作和生活中，经常要遇到的一种交往通讯的载体，由于它信息量大而受到人们的喜爱，同时给我们的工作和生活带来的方便，那么在日常收集名片的时候，不能生硬的直接和别人索取，让别人感到不自然，不舒服，而是有一些技巧的，下面就给大家总结一下如何向他人索取名片，希望你能从中获益。委婉的口头提议交换名片、主动递上本人的名片、​虚心向长者索取名片、真诚向晚辈索取名片、索取资料同时向对方索要名片委婉的口头提议交换名片：在日常工作和交往过程中，如果确有必要索取某人的名片时，我们可以委婉的口头向他提出：“可否和您交换名片?",如果对方同意了，我们就可以顺利的获取到他的名片了。主动递上本人的名片：如果时间紧张而且交流环境不具备，我们就可以主动递上自己的名片，通常情况下，对方不会拒绝接受你的名片，同时也会把他的名片递给你。第十页，共三十九页。商务礼仪标准-名片礼仪虚心向长者或领导索取名片：当索取名片的对象是长者或领导时，我们一定要虚心的态度和对方说：“以后多向您请教，方便留个通讯方式吗”，一般情况下都会获得对方给你的名片。真诚向晚辈或职位较低者索取名片：当索取名片的对象是晚辈或职位较低者时，我们一定要表现出我们的真诚，可以和对方说：“以后多合作，常联系，请给我你的联系方式好吗”，通常情况下你会获得对方的名片的。参加展会时，在索取资料同时索取名片：当你参加展会时，在索取对方厂家资料的同时，可以索取他们的名片，便与你今后与他们联系沟通。TheBestwayis:自已先把名片给对方

第十一页，共三十九页。商务礼仪标准-名片礼仪名片礼仪之大家来找茬（图片）第十二页，共三十九页。商务礼仪标准-语言礼仪一、特别注意词汇：

★“您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。

★用“用饭”代替“要饭”；

★用“几位”代替“几个人”；

★用“贵姓”代替“你叫什么”。第十三页，共三十九页。商务礼仪标准-语言礼仪老田鸡“退二线”

某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。第十四页，共三十九页。商务礼仪标准-语言礼仪二、交谈时注意事项：★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。★站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切勿双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。第十五页，共三十九页。商务礼仪标准-接待礼仪◆握手礼仪◆迎接礼仪◆待客礼仪第十六页，共三十九页。一、握手礼仪轻松小栈，大家来找茬（图片）聪明的你能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？商务礼仪标准-接待礼仪第十七页，共三十九页。握手顺序：

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握;上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;主人与客人之间，主人宜主动伸手;男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握;如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。商务礼仪标准-接待礼仪第十八页，共三十九页。握手礼仪方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部门漫不以心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

商务礼仪标准-接待礼仪第十九页，共三十九页。不礼貌握手：1、男士戴着帽子和手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。2、长久的握着异性的手不放。男士与女士握手时间要短一些，用力更轻一些。3、用左手同他人握手。和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的只能用于洗澡等。4、交叉握手。不要越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。5、握手时目光左顾右盼或面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。6、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。商务礼仪标准-接待礼仪第二十页，共三十九页。二、迎接礼仪1、引路：走在客人的左前方二、三步前，让客人走在路中央，拐弯或者楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人：“这边请”或“注意楼梯”。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。2、开门：向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻关上。向内开门：敲门后，自己先进入房内，侧身，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门。3、站姿：抬头挺胸、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、脚尖分承V字型、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或腹后。商务礼仪标准-接待礼仪第二十一页，共三十九页。三、待客礼仪1、坐姿

男士可以满座，后背轻靠椅背，双腿与双肩同宽平行往前，小腿与大腿垂直，双脚与双腿平行往前，双手放于膝盖之上。

女士入座不能满座，坐满椅子的2/3，双腿测斜15度，双手自然放在腹前。商务礼仪标准-接待礼仪第二十二页，共三十九页。2、交谈

双眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；恳请对方时，注视对方的双眼；

为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或环顾他人他物，避免让客户感觉你心不在焉。商务礼仪标准-接待礼仪第二十三页，共三十九页。3、奉茶礼仪◆奉茶的方法

上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。

◆奉茶的顺序

上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

◆奉茶的禁忌

尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2／3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。商务礼仪标准-接待礼仪第二十四页，共三十九页。商务礼仪标准-就餐礼仪商务用餐的形式分成两种形式：★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍中式宴会

的就餐礼仪。第二十五页，共三十九页。商务礼仪标准-就餐礼仪商务用餐的形式分成两种形式：★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍中式宴会

的就餐礼仪。第二十六页，共三十九页。中式宴会用餐礼仪注意事项(6Tips)◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原谅”之类的话，以示歉意。商务礼仪标准-就餐礼仪第二十七页，共三十九页。

◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。

◆

要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。

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最后离席时必须向主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。Important商务礼仪标准-就餐礼仪第二十八页，共三十九页。轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？商务礼仪标准-举止礼仪第二十九页，共三十九页。商务举止礼仪注意事项：一、把握目光◆与人交谈时我们一般把目光集中在对方面部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。沟通一会儿后可以把目光注视在对方的双眼到唇心的眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等都是失礼的表现。◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。商务礼仪标准-举止礼仪第三十页，共三十九页。二、注意坐姿姿态

（以女士坐姿为重点）◆标准式

轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。

坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。

◆前伸式

在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。◆前交叉式

在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。

商务礼仪标准-举止礼仪第三十一页，共三十九页。◆屈直式

右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

◆侧点式

两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。

◆重叠式

重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。商务礼仪标准-举止礼仪第三十二页，共三十九页。三、正确站姿

站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。正确的站姿才能体现一个职场人的精气神哦！商务礼仪标准-举止礼仪第三十三页，共三十九页。一、电梯中进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。

二、出电梯

如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。

商务礼仪标准-电梯礼仪第三十四页，共三十九页。三、在电梯中遇到老板时

如果只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。