阿佩克思销售管理手册2

阿佩克思销售管理手册我们希望的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而言他们购买的其实是生活梦想而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问一、经营理念用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务二、企业文化1、专业2、亲和力3、团队风貌和个人魅力三、质量方针以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求四、服务质量承诺尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求五、销售部职责幼完成销售任旗务，展示天技朗房产与触APEX棋的良好形象望六、岗位职薪责置业顾问币*坝负责完成销善售部每月下默达的销售任接务及其它任烦务严*宝作好客户的氧现场接待工椒作哗*赤销售合同的牢执行与完成株*庭保证购房回裙款率达到岗100%透*等发放入住通态知单，协助杂客户办理与余物业公司的疗交接工作泛*吉认真填写客版户登记表以李及日报表、贱周报表敢*督认真履行销猛售部的管理笛细则温*寨加强学习，酸积极参与市鬼场调查，努贷力提高业务波能力2、内业塑*桥负责日报表球、周报表、宇月报表的统烟计制订工作打*馆每日制作房侦地产信息剪猪报爹*侦营销部各类滴合同的归档哥与管理工作遗*魂及时核对销浸控看*丙营销部客户渡资料的整理饱与管理工作酱*便营销部内部颗电脑资料与裕数据的管理较与更新惧*擦负责售楼部链固定资产及济办公用品的典建档与发放教工作帅*胸协助财务部惧人员进行客挨户收款及按蜘揭工作出*筹协助策划人蔑员进行销售绪数据的统计秒、整理工作雨*轮协助物业部测门进行客户劲入住手续的鬼办理福七、销售部扯严禁出现的汁行为歼*巷置业顾问在絮卖场内聊天袖、进餐、抽头烟或高声喧敌哗算*愧置业顾问在佳前台聚集、扰打私人萝、化妆、看闯报纸或书籍希，回答客户锅咨询尸*愤不化妆、不申穿工装程*番用狡“芝不知道卡”央、罩“访不清楚脏”早、晋“陡也许吊”服、洽“斥说征污不清愿”狼、忍“搁好象厅”路等回答客户喷问题常*古抢客户、怠纳慢客户换*删没有客户时饶坐在洽谈区检八、会议制芽度汤会议安排：芽晨会、晚会神、周会、月茎会会议内容：阻*压核对销控表丙*宴检查客户要液求及投诉处盼理情况迈*贝对销售统计蛾结果及客户狂情况进行分曲析减*形对营销策划花效果进行评脑估与建议级*图找出内部管课理中的不足滴之处制订相寄应的措施加好以修正赤*骆对下一阶段嚷的工作重点箱进行安排亭*穴销售业绩的屑考评丈*策编制会议纪菊要，提出合驱理化建议促九、销售部踩人员基本要具求泊1躲、礼仪服饰怪2构、言谈举止贩3、社交礼户貌膏十、业务关屋系店客户翠—支置业顾问裙—击主管沃—左内业膀—条销售经理蒙接听规蛾范忍客户会到售众楼部吗？？懒？辫是极为炸重要的销售璃武器僻一、接脂听的基本规摩范1、语气：肝任何情况下言，我们希望匠语气能够是抖愉悦、轻松汗的，辉语速适中，谢尾音可以适累当上扬。2、响铃：于*任何情况敌下，铃响三养声必须接听学。肤*如果是新早客户，接电逢话的人负责斜进行介绍，友并完成浴记录惭*如果对方冶指明需某某陶接听，应立什即转接3、挂机嘴*任何情况秋下待对方先共挂断后再挂视机保二、客户咨恶询接听抬规范代（一）咨询孤常见问短题应答深1核、是某某售盗楼部吗？也2喷、你们的房暑子是什么价凤格？极3露、装修了吗昆？余4龄、有什么户逆型？毕5择、提供按揭蓄吗？唤6念、你们的地状理位置在哪档里？瞎（二）算应答规范社1植、问候用语川：您好，摩赌登帮COM掩商务舱慌2屑、避免用简忘短用语去“佛是帝”处或贿“启不是低”所来回答氏3陷、不论对方授的态度、诚物意如何态度轮需保持一致幕4诱、对楼盘的坑介绍方法瓶*先重复客饿户问题籍*回答需有兴明确的内容屈*了解客户抗信息*强调优势*谈话技巧伙三、与客户番联系的方法谨资源宝贵、朝保持联系惠一：打过电困话或来过现纵场的客户赠1停、两天内打亡给客户演2、尽量不族要放弃渐二：交纳订援金但未签约颗的客户问题准备好作约他到售楼毙部垮持两天一次嘉的联系，和勤客户交朋友弃4盯、给客户讲更解楼盘的新内信息利5、尽快约抄定时间签约留论根据客户进递门后的行为吗迅速判断，吗对症下药言A闭、直接向开石门的置业顾伴问提问题的伙B哪、直接看模昂型的凤C屈、表示随便薪看看的蛇D益、希望尽快杯看样板房的即E记、不知该怎歉么办的引导就座服务孕果客户带着期小孩子初步介绍发商开始葵2四、介绍楼盘若概况，同时肤了解客户需手求根1、不妨抛肥一些小包袱免2、如果客促户打断你的颗说话参观样板房座1蹦、不要停止印交谈术突出优势、概重点介绍哑介绍喷绘图椒形盖采用模拟方感式肢注意客户感段受装修标准句介绍时突出出装修的好处钞事、省时、简省钱盛装修款进按肥揭洞不受垃圾噪速音污染蔑符合目前国阀家标准及趋奋势物业服务1常规服务安保服务少环境、绿化品管理服务佛维护维修服民务著公共代办服晴务水究、电、气、冲光纤费的代献收代缴服务2特约服务藏客户服务中帮心跳商务服务中腾心3无偿服务送客换1削、尽量预约怪下次见面时细间里2、送客户砖到门外，并舞目送其离去疗订金的收取结及退还收取：算诉他订金的够意义晓暗示客户订拾金的时限及沉原因蠢3、据作好客户登饰记及维护次4情、让他尽快朱来签约吧！胁！！退还：爽快答应了解动机继续游说不要放弃恩如何面对客狱户异议锁客户有异议窑是一件好事捆1诊、保持一贯嗽的态度耳2蔬、倾听，并锁分析后进行撕解释餐3订、如不能解个释，千万不级可自作主张其他事项客户纠纷钳转移他、重丸视他、微笑芦耐心解释昆2疗、养成好的键工作习惯米填写表格、妙客户档案她……写一、看看一滤个优秀的销挽售人员能够房为他的客户赠做到哪些吧决心梳作好任何一劣项工作的三焰要素：知识乏、技能、萌态度动心寸该楼盘的特揭点、优点（做客户只在乎程自己能得到磁的好处）耐心秘需要的是自剥始至终的耐向心5、开心蛛使整个销售葡过程轻松愉哄快放心贯作好准