运生电器质量手册SD质量管理体系过程控制图

质量手册（Qualitymanual）依据ISO9001：2000编制编号：WSQM001版本号：A/0生效日期：总页数：共45页文件分发号：编写：张立平

坐运生电器旬手册修订清渡单堡编号：1-娇2到质量手册筒第1页悉共1舍页日期日期版本修订章节更改内容简述拟制审核批准

悠运生电器忍与客户有关喊的过程卡编号：7-梁1愈质量手册选第1页施共1蒸页业林隆主题内容和桑适用范围陕本章曾次内容规定筝了如何识别戚、确定和满跌足客户要求羞与期望，以稠及如何与客翅户实现有效杠的沟通。党适用包于与客户之拨间的需求确益认、订单咨炎询与确认、是信息沟通等财工作。游扁客户需求内邮容：持素客户已明确馅规定的，包他括对产品功便能、性能、失交货和服务辨支持等方面爸的要求；将客户未明确殿规定、但是虎从公司角度恐可预期的或盲规定用途所愧必需的产品手要求，如性戒能指标、产药品兼容性等终；厕对产品实现湾预期功能有冠关的法律法究规要求，包膨括产品安全题性、节能性宿等有关的法另律法规及其历他要求；续络客户需求确始认：梦促物控处与公批司相关部门艰负责确认客文户的有关产蜘品要吧求或变更；功物控处对有除关订单执行股过程中问题泉协商处理；节市场部接收万客户反馈意皱见或受理投坝诉事件，品抓管部负责对依售后服务质爸量进行监控厌。那默订单确认锡市场部负责悲接收订单，价转物控处确泳认评审后形田成记录；探订单评审的炎要求铁a乔)订单中各洪项要求均已剧明确并形成丈文件。以传张真等方式接情到订单，亦宴应明确其要客求；朽b炎)发生与投饥标不一致的锦订单要求已滤经得到解决舱；蚊c埋)具有满足倍合同或订单飞要求的能力畏。领3踪)订单修订耗：如需修订快订单，应先倚征得顾客的肃同意；如客含户提出需修竞订订单，征窝得物控处同蚕意后，由市校场部负责修固订合同，并杰将修订的内戏容通知到相抬关职能部门灭。堪赔客户沟通劝市场部在售属前向客户提唯供必要的产亚品信息；雄市场部在必照要时在产品汤售中向客户它提供有关产千品信息支持钳；栏市场部接收抄客户售后反秤馈并解答客喉户问题，对纯于严重或批伞量质量问题劣立即转达相辣关部门采取瞒相应措施。视熊相关程序文泳件：破《与顾客的弃沟通及服务买控制程序》枕(WS-急QP009黄)穴挤洋

捐运生电器铺产品开发过砌程珠编号：7-鹅2椒质量手册粗第2页更共3页睡7贱.若2冻.4翠开发输入蓬对于新产品郊开发项目应况由市场部填押写《新产品本开发任务通馋知书》，明缺确该产品项螺目的客户需院求、新产品鸡策略、产品删市场定位、熔功能与规格怨要求、预期杀市场目标和妖参考文件等葛内容；胞对于产品调昂整项目由市酿场部通过产复品项目启动颂文件；芽输入需经启捷动部门负责她人确认，必摊要时启动评颠审会对其进执行评审。抵7.2.庄5惠产品策划和彼方案设计恳组成新产品莲策划项目小叼组，启动产胖品策划，进判行系统总体巷方案设计，搏形成开发方见案初稿；师组织对开发杠方案进行技咐术评审；青针对技术评错审结论对开慌发方案进行须细化，确定呀部件或材料着规格要求，磨启动部件或摆材料开发委校托；帜制作功能手芝板，并进行波手板测试和棋分析；纺汇总各种规纷格书形成正直式的新产品浮开发方案；魄进行新产品凶开发方案评我审。殖7.2.沙6鹅产品测试和越工程化斯项目小组启像动产品开发攀后，落实新零部件或材料赤引入；绒对部件或材脾料样品评测仓；浓组成功能样制机，并进行共样机评审；帮系列BOM威创建及进行遣市场销量预幼测；般开展全面的室部件或材料楚批量评测、群整机样品评宫测和批量评偏测；脂进行产品机四型定型试验彩；纽进行制造工宗程准备，协坐助编制工艺搅文件和检验壮文件；捞进行工程化期评审，确认凭系列BOM际生效；施进行试生产宅。它7.2.聪7独开发过程中的的评审抄在产品开发母过程中对各躁个开发方案干、规格要求摄和各阶段结蝶束后要进行余相应评审；撞开发各阶段献由项目小组肢长组织与评拉审阶段有关储的部门和人缘员参加评审终；败各评审未通棋过时则返回怎到相应环节伪进行调整和混修正；呀4)各评审油形成评审书辜(报告)或干相应会议纪铜要。脾职7.2.既8骑开发过程覆中的验证毙在开发过程蛙适当阶段，逐进行部件或扶材料和整机孔的设计评测演；悉设计验证形搂成相应报告档。

代运生电器稿产品开发过狡程房编号：7-事2桌质量手册榴第3页穗共3页急较7.2.屯9五开发过程中腊的设计确认痛贼研发部为确屋保产品符合贱规定的使用汉者需要和设丽计要求进行团设计确认；国设计确认在与产品量产前庄进行；赏设计确认通发过功能手板婶、样机评审摧或用户测试渐确认等方式扇进行；价确认结果形些成相应报告劝。填7.2.菜10堪产品开发鱼输出稍满足产品开岭发输入并可宽批量生产的惨新产品；砍开发过程中嫁的生成的方容案、规格书彩、测试报告腐及检验规范虾、BOM和嫌开发总结报兵告；全产品测试报止告、试验报永告和安全认梢证、EMC国认证报告等示。迁7.2.叼11说设计更改茧依据《产品执设计和开发愚程序》对开愤发过程中必叙要的设计更致改进行控制初。罚通过各阶段灾的评审或试滩验结果确定彻开发方案、高规格等方面窄的更改信息趴；斩更改实施前率需得到相关托负责人批准挑；演由项目小组居中相应人员类落实更改要肝求；毒更改实施后丹还需按照程初序要求进行下评审或确认号；贿设计更改形扮成相应的记壳录(如文件芝版本升级、呈ECO、E钓CN等)。相7不.棵2念.醒1鹊2刊相关程序文标件：副揪《产品设计绘和开发程序剖》(WS-不QP010示)

艇运生电器芒服务监控蛛编号：7-终5帐质量手册聪第1页徒共1页漆初主题内容和姻适用范围吹本章次规定课了服务过程绸控制的内容货、方法和要鲜求，确保过歉程始终处于倍受控状态。筑适用于本公添司所有产品挽服务提供的佳过程控制。黄7贝.计5倍.1黎职责：萄市场部负责滑组织对客户钩满意度的调钩查、分析并露形成报告；盆各相关部门膛负责依据市早场部发出的歇客户满意度递调查报告进泥行分析，制巨定改善措施豪并落实。咐争服务过程监排控要求芹品管部制定软针对产品的印服务政策，执市场部代表倘与客户签定趁服务合同；的市场部负责剑服务渠道的蒙建设，确保梯服务质量，田若执行过程逝中需要对服请务合同进行肺修订，由市惨场部与客户坊协商解决；职市场部负责旷通过客户调要查等方式对正服务质量进树行监控，品徒管部对监控绞结果进行备斑案；匪4廉)对出现的榆服务质量问灿题，由市场阀部根据相关躲流程要求相彩关部门进行疫及时的整改殿。工访相关程序文荡件：希《与顾客沟裁通及服务控卧制程序》(慢WS-QP遮009)明区甚竟撞裂甜

效运生电器溉不合格品的策控制姓编号：8-贵5世质量手册躬第1页卡共1根页路瑞主题内容和户适用范围康本章次规定爹了对产品在别来料、制程认和成品等阶美段质量特性竿所产生的不湾合格品的有牛效控制，以益确保产品入症库和交付前思产品要求得辟到满足。灾圣职责：绣1)、品管谷部负责对产啦品的生产过魄程进行监控歉，并针对产微品生产过程裹中各阶段质胁量特性进行欲检验；禁2)、生产怜部和工程部飞负责在生产抹各阶段检验脸中出现不合爬格时协助进玻行问题处理弊。芽筐防止不合格存品的非预期肤使用或应用系。蛋伟适用于公司吊所有的采购因物资、半成取品、成品的福不合格品的币控制。呢立不合格品控江制的明确规朋定：阶不合格品进码行评审和处夸置的权限；蜻对不合格品动进行标识和痒记录并区别早存放；疾对不合格品伞处理。剖逃不合格品需亦要明显标识礼和记录，仓悄库隔离存放扶，有关部门第负责人及时喝处理。促品采购中心负