西昌玛格专卖店运作管理手册

西昌玛格专卖店运作管理手册西昌玛格2013001文不得外带外借复制2013年6月1日繁态茫民目高储录完企业介握绍夺品牌介点绍畅玛格产市品知识介绍傲玛格组事织结构构成且玛格日干常店务管理俭玛格销粘售事物手续绝管理柴玛格导姥购服务知识适与技巧倡玛格专摧卖店形象与茧样品展示绕玛格客屿户产品收发勤货管理赛西昌专筛卖店售后服赌务管理仓西昌专卖店幕考核评估管义理换第一章企业争介绍西玛格品牌创瘦立于200惊4年，是国般内定制家具狗行业内知名醉度与影响力摔最大的品牌姐之一，20盏04年，成茶立重庆玛格翼装饰建材有腾限公司，后误发展为西南历地区规模最畅大的定制家桐具企业；2认010年，愤成立广东玛楚格家居有限炮公司,玛格跳成为国内定炸制家具行业担排名前列的膨实力企业。钉截止201孟2年1月，资玛格定制家穷具在全国范顺围已开设几生百家专卖店迅，覆盖北京浮、广州、沈钞阳、长春扯、哈尔滨、慨济南、石家钟庄、郑州、渣洛阳、成都奸、重庆、长关沙、武汉、护荆州、南昌页、南宁、海细口、呼和浩拼特、太原、卸温州、义乌禽、合肥、福截州、苏州、亡徐州、昆明吉、贵阳、信西宁、银川内、西安、绵携阳西昌等各称线城市，玛廊格营销网络扎已布局全国笑绝大多数省劈市的一二线建城市，获得株无数用户赞鲁誉。剩玛格秉承自再主创新与追员求卓越的理尘念，致力于妻在全国范围呼内推广全屋罢家居定制与娇人性化收纳榨理念，引领爷中国定制家属具产业的发悟展与环保家哥居理念的提虽升，成为中进国现代家居恒文化的传播趋者，人文家话居理念的倡旦导者，无限浓非标定制的卷践行者。鬼玛格广东工哈厂位于广东介佛山市三水套区中心科技纯工业区大塘睬工业园，占烟地面积达1冶00亩，是团国内定制家李具行业最为墨先进、技术诵力量最为雄吗厚的现代化从生产基地，沉厂区全套引衫进国际先进森设备、技术覆工艺与管理冒体制，20郊11年正式贫投产，为玛花格全国销售翁网络提供强止有力的后盾掘支持。玛格爬定制家具步古入了多线发疤力、快速发清展的快车道请，综合实力较迈入行业前被列。炼玛格始终为纤中国定制家沫具行业的发敢展不竭努力抽，并获得行热业与用户的化无数赞誉，剪玛格是全国知工商联家具欠装饰业商会盖·北衣柜专业委真员会悉·吓常务副会长繁单位，中国甩建筑装饰协术会阵·督厨卫工程委要员会亭·呢副会长单位距，系商务部低特许连锁经澡营企业，为红全国工商联搏家具装饰业魄商会恐·积橱柜专业委甲员会、中国疯家具协会棉·倚橱柜专业友委员会等行姥业组织之常紫务理事，出阔色的产品品战质与品牌形邮象受到市场难和专家的充宗分肯定，成谱为中国定制康家具行业发拖展的中坚力帽量。慨2012年队，玛格迎来骆全国各条战附线全面发展诸的战略新时送期，同时也战在各个领域点内获得了多铜项荣誉。玛女格获得权威绩媒体颁发的妹“将衣柜行业十睛大品牌旦”侨殊荣，位列沫行业前三，粘并在躺“繁定制家具行乒业十大品牌际”须排行榜上位宾列全国第二爹。在中国衣税柜行业十年江盛典上，玛运格摘取绞“事中国衣柜行挡业十年影响欢力品牌触”辞。同时，玛班格荣膺桶“蛋中国环境标狂志产品认证的”贡（即十环认满证）企业，获成为定制家不具行业内为孔数不多的中艇国十环认证译企业。凭借胸多年耕耘，矛玛格已成为己综合实力与梅品牌影响力悲领衔行业的臣优势企业与贷前沿力量。准第二章玛格拐品牌介绍带MACIO探启品牌释义：孟Mettl赵e勇气〉耍勇气更多承牧载玛格品牌营持续提升，值引领国际家采居文化潮流碎并将对家居准的影响延伸别至更多方面璃，致力打造刷一流家居品盒牌的决心，娃使我们有勇延气承载更多恳，这份勇气堡让我们充满膀激情，在市销场博弈中屹在立不倒。逮Art艺术票〉艺术串谱起生活艺术条，串联起生时活的点滴，瞒玛格作为品六质文化家居谅的先行者，虎时刻捕捉国溉际前沿家居砌艺术之流行挣趋势，以构务建与世界美顶学观之上的吊上层文化艺宵术思想，开粒启有追求的丛品质家居生翁活。你Charm肆魅力〉魅创力别样人生醋深层次的思吓考，务实的赵行动，完成齐对家居的深型刻理解。玛犬格，倾力打条造魅力家居垒，连同使用父者对魅力的繁独特感知，砍开辟生活新晃天地。谅Idea智惯慧〉智慧厕闪耀光芒智毕慧的力量，誓往往可以放桐大到无限。桂玛格积极发柔挥人员的才根智，使我们伯为居家展现礼的一切，处办处闪耀着智轮慧的光芒。谊也邀请我们邻的用户，为未这些光芒注毛入持续的活番力。区Objec陵t目标〉戒目标走的更纤远玛格创业压初期，即确暂定了塑造一堡流家居品牌决的目标，为辞引领最前沿拣的国际家居下文化，我们弊矢志不渝，辞锁定目标，刑为之拼搏。胀我们的脚印问延伸至很远月，不怕前方离没有路，因黎为，有方窗向的征途，累没有迷途。玛格文化：辜玛格奉行以敞文化之根引款导企业成长迫与发展，始堂终践行美化嫩万千家庭、汇引领中国家邪居文化的崇面高目标，为费提升国人家锤居生活品质锦而不竭努力糠。充满创造妄力与行动力改的玛格人，久正以谦卑而歪勤奋的风貌闲，专业且专饲注的姿态，外精诚协作，毛塑造共同的叛价值观、凝拴聚力、企业萝道德与文化于形态，并以柳之建构客户脸、员工、企昌业三者的社觉会价值共同沾体。境使命：引领啊传播家居文迟化，创意美张化万千家庭凉，为提升国且人的家居生匠活品质而努歉力奋斗。锹愿景：打造群中国定制家锦具第一品牌典，为祖国社娘会做出应有梳贡献，为客闭户员工创造辱更大价值。锅目标：有家偶的地方就有晌玛格。幸管理：人品扯、企品、产蔬品，三品合卸一。嫩企业文化：界军队+学校雅+家庭息作风：谦卑谜勤奋，专业棚专注，不断岗创新，马上券行动。立客户观：客渐户的认同是浙我们存在的舞唯一理由。唱企业文化识伐别系统：统站一的语言、武信念、行为僵。育西昌玛格品邻牌定位与发救展：州1、品牌定盛位：它高中档的定照制家具。阴2、品牌诉私求：尊现代、尊贵陈、气派、典蝴雅、舒适、涌中西结合是立身份与地位女的象征。沟3、品牌主锐要目标消费得群：亚有一定消费齿能力，讲究漠生活品位的咐中高收入人伙士。揪4、品牌发垒展方向及目渴标：朝成为西昌定称制家具第一云品牌。墨特第三章产嫩品知识介绍见附表：犯第四章专卖结店组织管理筛第一节描专卖店职能悲机构框架滋附图3蚊：专卖店职峰能机构框架途图趋专卖店职能为机构框架说吐明：诊专卖店作为谋玛格最重要阁的终端模式络，必须考虑排其是否具备闭总部所要求缝的各项营销帆职能，在运狠作上能否适蓄应总部的市犯场战略要求尘，因此，专油卖店，在营秃销职能设计趴方面一个都选不能少；考瑞虑到目前实怪际情况，各贞职能岗位并珠不一定要求师专人专管，欧可一人兼顾剩多个职能岗遗位，但必须虹做到每项工厅作都有指定舌的人员负责爬落实，并且聚有具体工作妻内容、具体毅工作目标、膛具体工作考涂核。讲本专卖店职峡能机构框架吵的设计对专恰卖店的运作垫提出了很高泛的要求，目绩的只有一个骂，通过强化档管理提升业厦绩，提高竞闹争力，使大袭家都受益安桑排各种形式赌的培训辅导逐各专卖店逐衣渐走上正轨咐。谁专卖店岗奔位设置说明惕及职责划分狡附表2：专咐卖店岗位职景责表渴专卖店岗位写职责详细说碗明奔1、店务督薄导专员职责削（暂由店主斑负责）计专卖店人员系的招聘、培榴训、考核；肤新进、在职植人员的培训氏；造各项训练评诵核事项；东训练教材的紫保存与管理负；腔各课程师资背的诚聘；扑配合店面执捆行各级训练枪、专案训练宴等事宜；选其他有关人救事、培训、害交办事项等造的办理；叨制定年度教交育计划、编稍制预算；冤商品陈列和露店面形象维侮护；裕店面管理模桶式的推行及悉维护膊2、店长职旗责槐主管专卖店敢全面工作，府认真贯彻落杜实总部的指炭示，对全面艳工作进行组歼织、监督协筋调；编负责员工培济训、绩效考其核工作，为原员工创造良孩好的工作环热境，维持员莲工之间融洽歉工作；摸检查员工仪迎表仪容，出程勤情况并经朱常巡查店铺趋纪律、作风测及商品销售剃情况；聚合理布局卖腊场，经常根笛据商品的款植式进行陈列屋摆设；展示懂要富于艺术句性并能吸引穴顾客；浩搞好分工负曲责，样品有塘问题及时组茂织维修；喇了解市场信鼓息，掌握行剥情并及时将刺信息向上反填馈，并根据句市场变化提格出建议；伙每周五召开迅经营分析会储，千方百计砌的提高销售众，并根据店秋主的指示，爹让员工清楚李门店的方针截及你的计划绪安排；你掌握消费者股购买动态，柿审查销售的肿提货单、核举对售价、分丝价、总价确棋定无误盖章灭签字；横经常留意店难内样品，分挤析各样品的梢走势。对新呀招聘的员工袜进行岗前培奴训，安排熟同练人手跟帮嘴，避免新员粥工被冷落；寨关心员工、饶严于律己、尸作好员工的灵思想教育工匆作；对好人论好事好作风绢，应给予奖宿励。秃听取顾客意惧见及批评，脆处理好客人塑投诉，及时担改进工作，所维护公司声星誉；并随时点向店主报告鉴；敲经常督促检穗查，作好吨“烘防火烛”罩、腔“且防盗耐”脊、防“奴防损犬”平工作。香3、店助职公责薯协助店长处亮理店内的日打常事务及管急理工作；牵要独立完成厨培训、库房酷管理、货物速盘存工作，挣协助店长考厅核店员（店汇员的工作表哈现、销售业衡绩等）；暮当店长不在哪时，肩负店吩长之一切职润责。俯4、导购员糠职责械接待顾客时感要脸带笑容贩，主动介绍视商品的特点角、性能、用加途、产地、扰价格、特点对优点等情况惨；对顾客的耕问题要耐心衫解答；把作好顾客购昂买商品的参牢谋，注意适祝度服务；开勿单收款过程寄中要认真细叨致，开清顾赚客姓名、产破品、型号、况价格、详细葡家庭住址等民，经店长/道经理签字、铺财务盖章后鼠安排提送货妹，并填写售浑后跟踪服务锯单；籍坚守工作岗茂位，保持优伪质服务、站刻立服务；末熟悉所售商眼品的全部情鹊况，了解其妙他店铺商品蕉，并根据客骑户不同的需膊求有技巧的胸向顾客推销纸；灰掌握所售商例品的进销存视情况，对各骗种畅销和滞耽销商品要及咐时向店长/金经理反映；眯经常检查样惨品情况，保任证不出差错望；膛注意听取顾访客对其他商蔽家所售物品循的信息并及扇时报告店长扑/店主；敬蠢业、乐业、贵努力工作，科积极向公司尤提供合理化圈建议；销严格执行店锣铺统一价格仅，未经店长踪/店主同意景不得擅自降却价；不允许筹因与其他人帜抢单而擅自虚降价；亏按要求建立稳顾客档案，汗记清地址、前电话以便今捉后加强联系需；奥开出库单必肥须按要求注柳明件数、款裁数；出库物督品须先开出暂库单（谁销午售谁负责）效所售货物在键送货前必须绵开具送货跟茶踪服务单并匠同安装人员忘一起对商品沙名称、件数那、进行认真雅清点；如从糖库房提货时侧，必须将实敬物交给送货敲人员并监督向货物完整的奔装车；贡爱护商品、顽工艺品和所浑领用的一切锅物品，如发倍现有损坏、络丢失，要及乔时报告；企科学的清理嘉展品卫生，擦根据不同的奥家具用不同匠的抹布，在躲保护好商品俗的前提下随得时保持商品嚼清洁；物面眉上的物品不纯得推拉，只泉能轻拿轻放邪；行卫生工作要魔做到细致，冷认真对待，须要做内、外宰、面、背的翠卫生符合清党洁要求；美适时支援其积他同事，店轻铺的经营成怖功有赖各职涨员的齐心协棋力，互相合锯作；休要随时整理季自己分管区个域的样品。膨节假日、周块六、日无特拴殊情况不得盏请假；款不得收取顾滔客礼物，拾装取顾客遗失葵物品要及时吊上交；孝按分工区域诱检查卖场，厦如烟头及顾乌客遗留物；流做好安全防因范工作，防划止盗窃和火任灾事故；漠当天营业结拒束后，检查抗一切电源。闸5、收银员恒职责（待定迷暂由店主负对责）意招呼顾客，谦为顾客做货畅款结算服务范；庭特殊收银作看业处理如赠阳送、折扣、贪优惠卡的处兄理等；宣顾客作废发吼票及假钞辨邀别处理；讲提供商品和控服务信息；价解答顾客提茧问；罢做好商品损滋耗的预防；惰卖场安全管饺理工作；圆清洁、整理芒收银区，整庸理、补充必厅备的物品；瓶每天营业结腊束时，结算群当天的营业片总额，把款仇额清楚准确削地填于喇“陈每日销售记京录酸”般中；歉总结销售数雄据。烧6、企划/僵销售专员职金责（可由店筝主和店长共馒同负责）遗制定销售目绣标及目标分脂配；蓄进行产品的足销售分析；堤产品订货及区配备；独销售货款的幻回收及管理匀；侄拟定年度、盛季、月行销丸计划；歼广告宣传及克各项活动的虑规划执行；糠行销策略规向划与环境分肝析；端负责市场资公讯的收集，营分析与呈报解；扁门店制作物榆的设计、规高划及门店布坛置；雁门店宣传、福美工、广告报文字的作业宴；歇门店POP百的作业；销门店的广告某文字，图形它的绘制及设迫计；洽门店促销活图动教育、指孔导与执行督征导；历负责促销活洁动各项使用沿物的准备与淘清点；仓促销活动的革现场的布置约与彩排；宵促销成果的桶回报与修正绕建议；瞎其他有关宣节传与促销现狐场的执行事递项；乘有关资料的逗存档（企划添案、相片）恶；礼竞争同业的哈情报掌握分躁析；乓部门费用预然算的控制。牲7、内务管耀理专员职责猴（暂由考核蜂制店长负责假）腹专卖店人事驻制度的建立葵与修改；徐专卖店的人讨员招聘；炎专卖店员工疼出勤、休假撤事项的管理昂；市专卖店员工贷任免迁调发怕布及考绩、线奖惩事项的闭办理；轨专卖店薪资里奖金办法拟逆定及核算；差专卖店人员肃档案资料建黑档、更新和清删除；趁专卖店财产折保养、维护野管理；磁专卖店对内姑、外发文、键信件收发与双管理；彼专卖店对外岁公关联谊活智动的协助处呜理；贺其它有关总荡务事项。博8、会计职身责（暂由店葡主代理）泄负责店内的述经济核算工嫩作，编制会山计统计报表圈，保证报表塔数据准确，冠编报及时；小负责研究并霜合理掌握成桂本和费用水产平；王督促收回欠夺款，对应收档帐款按协议摘时间及时催词收；较保存店铺关肥于财务工作区方面的文件鲜、资料、合断同、协议、爪帐册、报表扩和原始单据贡；负责回笼轧、制订，编糊号各种单据哲及审核；顾负责薪资发冒放稽核与呈皂报及审查；拆审查报销单寨据等出差费黎用；负责办匀理汇款、回互收货款；程负责店铺物知品的盘点以恶及仓库的出怜库、入库、他库存，逐月默核查；枪建立健全帐臭册，定期对肃帐；应收应煎付帐目记载蚁详细、准确样无误；蜂负责各店物典管、仓管员义工的培训和却管理工作；瓶负责营业人公员的收银、匙开单培训和栗管理；淹督促营业组姨长做好当天凝营业报表；棒负责每日结木算报表的编俗制；从负责会计制臭度的建立及过改进事项的侄研讨；封其它有关会瓦计事务的处推理。貌有关公司税件务事项的处辫理与管理；肺传票凭证保任管；浓办理年度结沫算申报的有跃关事项；谦费用预算的珠编制；泄年度计划的胖制订；刃其它与现金刮出纳相关事丹项的办理。齿10、仓管号员职责（待菊定）蔬认真做好仓令库的安全、阔整洁工作，赤检查火灾危倒险隐患；塘严禁任何人栋在仓库内吸毒烟，对不听躬劝阻者及时不汇报，并给经予相应的罚纵款；瓣仓库物品必欢须严格检查做其编号和数参量，发现与塌货单数量不丽符，或货运满造成破损的栗情况要求及族时向上级报瑞告；味货品验收合凭格办理进仓盾手续后要认捐真摆放，不角得发生因摆产放不当而造竭成的变形、必变质和霉烂部等问题；傅出仓必须办未理出仓手续械，依据出库举单发放货物毒；厌“肉出库单牌”搜需由店长/警经理电话通蛇知，准予以甲提货。发货毅时必须逐箱叼逐号逐件进固行核对后，彩交由安装人倾员。有问题运及时报告，廉以采取应急氧措施；表设立物品进叉、领、存帐号卡。定期盘吵点库存，如阁取出某件应蒸在箱面或记手录本做记载揭，来件后应延及时装箱，售并注销缺件捐记载。如发躬现缺件应及因时报告办公凯室，，并作住好进出记录血；覆商品堆位要程保持整洁，旅对返库物品雨要及时包装沈放好；废旧援包装要按照弱指定地点放传；池凡与仓库联却系工作的人犬员都是我们能的客人，要墙礼貌服务，谣热情待客；祖熟练使用灭壮火器，万一名遇有特殊情讲况时，负责时组织人员临些时抢救，及敢时报警，及皇时上报。微11、驾驶吴员职责（待政定）溉按规定及时湾保养车辆；概检查车辆确荷保技术性能挎良好，方可廊出车运货；槐按《车容标介准》逐日清处洗车辆；收愤车后对车辆备进行检查，予停放在指定筹位置了；陈为顾客送货供时，面带笑茧容，不得以姿喇叭催叫顾裂客；朵督导安装装宁卸人员文明洲装卸，核对桂型号；并按瘦规定摆放商菊品，防止家煤具摩擦损坏铲；炮做好安装装杠卸工的组织牺管理工作，迈如安装人员谦不足要主动腹帮助搬运或上安装；红协助搞好欠铁款回收工作放；颜服从店长/雅经理的安排布，随叫随到川并尽最大可亚能满足顾客杆要求；非不得饮酒后渣开车；荒出车中途转钥办其他事务崭，必须及时炒报告；赔在营业区要盘遵守有关制谊度；摊自觉遵守交蛛通规则，凡阵因违反各项奋规则或制度够而被罚款者呈责任自负。请11、安装婶搬运人员职爪责攻禁止向顾客警要吃、要喝尊、要赠品；存熟悉所经销杏商品的品名饥、规格、产彩地厂名、型让号；提货时疼必须根据货补单的内容进园行验收（根抗据编号逐件规核对，防止妄漏发、少发砌、错发现象弯的发生），碰并核对每件芽产品的箱数岗；侵验货时如有物缺件缺箱，柜要及时补齐考，否则由组坑装人员承担院因运送补件堆所耗用的车饲旅费用；获接受组装任惧务后，对有遇玻璃和大理助石等易碎物奋品的必须开牧箱检查，否江则到客户家垄发现损坏时锋由组状人员观负赔偿责任关；撑服从保管员绒、提运员的侵指挥，轻拿贤轻放装卸货肠物，按指定扎位置把货物异堆放整齐，济一切商品禁巩止倒置；裁文明搬运，状合理堆放，辩节约仓位；图卸货时，注墙意货物是否徐有破损、撞聋击、雨淋、削水湿并及时励报告仓管员仗；蕉运货必须小跪心谨慎，防少止碰坏其他劈商品；运输侄带玻璃配件伶制品，轻拿茂轻放，因运败输不当损坏勤物品，要追榴究经济责任用；俱安装时注意碗爱护周围商冶品，安装完悔毕清理现场阳，把周围商监品摆放有序记，将多余零疫件送到存放赠处，不得放纲在商品抽屉庙内；得认真钻研安必装技术，熟馆悉安装图样趣，准确无误治的安装，达肃到客户满意散；扎具备基本的膛维修技术，贩做到小毛病工基本能自己言维修；酬爱护提运工肌具及车辆，彻不得随意动诸用（待定）润；魄爱护客户的营地面和其他躁物品，不要排随便就座，背严禁在客户采家吸烟，损塑坏客户物品绸要赔偿。饼专卖店人员次招聘及辞职竿、解聘拍专卖店人员合招聘流程图纺（附图4）人员面试、并筛选复试以作确认发布招聘信息新近员工培训并考核通过招聘需求产生上岗试用，合格者给予转正、评星并建档谨颤人员面试、并筛选复试以作确认发布招聘信息新近员工培训并考核通过招聘需求产生上岗试用，合格者给予转正、评星并建档帮专卖店员工迈入职申请表昨（附表3）搬抽弟艰桃歇弹吵彻炮念橡编号：英3、卖店员限工担保协议谣书貌两飞偿承丛岂峡肤粮编号：德专卖店员工弄转正评核表即姓名巨性别澡学历画职务牵入职时间特预定转正时膜间禁本人自我评术述角拘嫂锈兆声尼继寸梁签名：格主管评价梢工作态度析工作技能才岗位知识糖奖惩记录荣其他片考评结果疾正常酸转正糕提前心转正届延长宰试用期披个月紧苍辞退城店主意见岩现职务：带舰币汽转乓正后职务：袄现底薪：谋惩塘草转骄正后底薪：终其他：埋乒字弊库其他：象核许救趣垃防淋丸店主签字雪：孟毁亏太篇咱递备注爪人员的辞职湿、解聘善员工离职需美填写员工离次职申请书，动经批准后方劈可离职。锋离职员工按崭人事部规定页办理离职有狸关手续。参极见(员工辞咽职申请表)抛；孟因工作关系滋或其他原因筹决定辞职时剥，需提前一抱月递交书面争报告，经批竞准并办理有伴关手续后，泽方可离职；弓如有以下情茂形之一，在迈征的店主同似意后，员工栏将被提前一觉月书面通知片解聘，并发辉放工资：因仆专卖店机构松调整无合适良工作安排的钓；经培训和杏岗位调整后夕，仍不能适从应工作要求垃的；连续三询次考核不合氧格的；窑被解聘员工窄的当月薪金瑞按实际工作麦天数结算；赔专卖店有权鉴对下列情况越之一者即时酷解聘，而无乎需事先通知评，亦无需提慢供任何补偿边：试用期间瞧不符合录用集条件的；严蚁惩违反公司携管理制度、袭规定和职业鸣道德的；自倒动离职：员嚼工连续矿工且三天以上（洲含三天）作唉自动离职处允理；本人不侨愿从事调换药后的岗位时广，专卖店将沙解除与其的项劳动合同关叔系。贝员工辞职申胃请书润专卖店考勤翻管理制度斤对员甜工的考勤和律考核，是专减卖店人力资杏源管理中的翼一项重要内葬容，专卖店魔注重以人本婚，对其考勤筹制度的目的古是使员工融搞入团体之中绸，从而创造鞠更大的效益绣。冬一、考勤通嗽则：得1、员工须竟自觉遵守上抗下班时间：阳有事、因病肆缺席，须按灿规定办理请牵假手续；煌2、一般员浙工的病、事贞假由主管或疮店长批准；姿管理级员工秀请假由店主柱批准；巩3、员工请远假，由本人储亲自办理申偶请，如本人额确有困难，胳可由其他人律代办，经批携准后方可请丸假，否则将郑被视为旷工锡（如遇特殊造或紧急情况木需补办）；及4、员工在眯工作时间内鞋，不得擅离盘职守。临时约有私事外出栗，应事先向骆其主管请假啄；郊5、出勤情仆况作为考核吵员工工作表相现的一项重柏要内容，记贞录在册，实惧行奖惩。败二、作息时等间扑为最比大限度的服驴务顾客，专息卖店实行弹考性工作制，形并根据不同斥岗位的需要共及人员状况摊安排作息时连间及轮休。渡三、打卡或轿签到管理秧每天丸以打卡或签征到方式对员厌工进行考勤青管理：晶上、下班须责亲自签到，课不得请人、煎代人签到或尸签字；居因公务出差点未签到者，迎需在二十四鼠小时内向主趣管或店主报农到即可；写员工个人当筛月考勤情况绸作为支薪的凳依据；峰四、迟到与堡早退锦1、员工必菌须准时报到触上班，迟到膛、早退者，挎在当月考勤俭表中如实反巨映，并根据号情节轻重给箱予相应的书蚂面处理；目2、晚于上个班时间10贯分钟（含1争0分钟），永视为迟到。吓3、早于下信班时间10支分钟（含1衰0分钟），垫视为早退。纪4、迟到、衣早退在半上读小时以上者拴按旷工处理氏。五、旷工帐1、上班时妥间擅离其工乖作岗位，或好串岗将被视消为旷工处理膏；滋2、病假、纲事假未按正汉常手续办理届请假或病假虚返回后又未枯能及时出示弯病假原始单桂据，或假期膊已满未按时定返回并签到消签离，视为患旷工处理，刃记小过一次钢。诉3、旷工一贝天扣发其当架日的全额工屑资，并给予贼记小过一次硬；累计旷工朽三天者，将保给予该员工矿记大过处理栏，并保留将割其解聘的权圈利。猾六、因公外滨出办事胸1、员工因居公外出办事差，需征得主替管同意，否厦则视为旷工蚕处理；勾2、严禁于将外出利用办案理公事时间昌办理私事，悉否则视为旷传工处理，记健小过一次。七、事假斥1、员工应种尽量避免请厕事假，必须果在不影响工丧作的前提下航先作书面申挺请，并交店反长为考勤依狮据；先2、如有特垄殊情况不能锤书面申请，耐可电话请示毕（事后补书输面申请，否蒜则视同旷工讽处理）；八、病假聪1、病假必蛋须于上班前不或迟于15刑分钟内，致值电主管；发2、凡私自娇假冒病假者址，一经发现堵视为旷工处掩理记大过一漠次，超过一熔周者即被解调聘。理九、满勤规半定谱1检、员工工作鲜满实际工作严天数即为满给勤天数，即状视为满勤，东给予满勤奖激励。嫌2轿、实际天数显以当地家具苹营业天数为垒准。粘十、迟到、血早退记大过忘、记小过记涂分方法着1捎、迟到每次剩扣1分。启2卸、早退每次冠扣2分。叙3货、记大过每络次扣9分。涌记小过每次脚扣3分。权记大功每次娱加9分。代6膨、记小功每漫次加3分。未十一、员工催出勤及奖励亦办法庄1、上项累裳积分数于次志月发薪时依纠照下列标准拖加（减）薪汤金；布1）每扣1星分减1%的降当月全额薪战金。弯2）每加1放分增加当月旷全额薪金1车%。帜2穿、满勤奖励渐暂定于10冒0元葵第六节种员工姓名牌夸管理办法竿1饱、为建立企始业形象，提希高员工荣誉毛感，并显示红本公司员工盘身份，故全州部员工应配笨挂姓名牌。制2焦、姓名牌一转律挂在上衣菠上三个扣子话间，不得挂篮于腰际或以抓其外衣遮盖搭，违者以未够佩姓名牌处很理。昨3张、上班时间叹，员工应时碌刻佩挂工作乡牌。变4匠、姓名牌有盼遗失或损坏间，应通知管变理部补发，仍每枚扣缴工领本费6元；奏如为故意损访坏，并记过流一次。因公伐损坏时说时估情况后管理哗部补发。局5捕、凡有下列辨情形之一者瓦，视情节轻长重予以适当墙外分、解雇键或移交法办马：乌1忆）利用姓名恒牌在外做不充正当的事情蚁者；锯2脆）将姓名牌境借给非本公哄司人员，而提在外破坏本扁公司名誉或迅肇事者；枯6、各部门旗主管应督促择所属员工挂即工作牌，并判由管理部负很责追踪考核辣，未配戴者使第一次提醒培，第二次投董快乐基金2办元，三次以如上者（不含搂）每次记申训诫一次，主落管受连带处得分（1分）男。写第七节员湾工着装管理糖规定步为树立和保师持公司良好鸭的社会形象倍，进行规范北管理，本公土司员工应按名本规定的要麻求着装。别员工在上班裙时间内要注季意仪表，总需体要求是：卵得体、大方充、整洁。返男、女职员幅上班时间都半必须按公司词要求统一着团装。氧男职员的着碑装要求：夏寇天穿衬衣、揪穿衬衣时，止不得挽起袖邮子或不系袖写扣；不准穿透皮鞋以外的雅其它鞋类(磁包括皮凉鞋湿)尺女职员上班旨时间不得穿钞牛仔服、运常动服、超短偶裙（超低，右待定）、低岁胸衫（超低帝，待定）或旧其他有碍观秒瞻的奇装异驴服。年管理层以上比的员工，上宾班时一定要耕备有正装，茧以便处出活泼动或重要业桌务洽淡时穿街用。索员工上班应羡注意将头发粮梳理整齐。绒男职员发不谱过耳，并不池准留胡子；亏女职员上班梨提倡化淡妆海，金银或其湖他饰物的佩巨戴应得当。立员工违反本者规定的，除穷通报批评外姑，每次罚款稼30元；一捎个月连续违侄反3次以上昏的，扣发当羡月奖金。流各专卖店店欢长应督促属寻下员工遵守务本规定。一欺月累计员工瓜违反本规定责人次超过3刻人次，该店挨长亦应罚1石00元。率第八节专供卖店培训管推理虫专卖步店人员培训国主要由公司渗总部或督导生到店铺时组却织的有关工倍作知识、工构作技能、工终作态度方面茫的培训，以旦及专卖店推鲜行的单店内画部培训如店肠内组织店员专进行个案分巷析、模拟导木购服务等多挤种形式的培课训活动。此码外公司将提源供各种培训暖教材如《专脾卖店管理手饶册》、《专形卖店培训管林理手册》、卡培训视频。葡专卖店人员悔培训参考惹“渡岗位要求表眠”岗位要求附：送除了上述岗密位必备知识结外，导购人痰员要尽可能瞧多地了解玛攻格以及家具烧行业的知识忌，确保能回晴答消费者关津心和提出的暂各种问题，们为此，导购坝人员应：合■浩争取参加必玛格为导购惭员举办的培定训；采■疫与公司总锐部的销售人屯员、督导人治员交流、阅狸读产品介绍寄手册；帐■推留意观察脱同事们销售档推荐的每一乓个过程及细栏节，分析并邮指出正确与缘错误的一面乓，达到取长拖补短之目的奔；斗■侧到其它家吃具销售场所杆了解行情并缝与同行交流跟；疫■水其它。贤鉴专卖店薪酬颗管理（以薪嫌资制度为准戚）绍一、工资发母放肚1、所有员冶工的工资都并不迟于次月毫10（新员铅考核工合格唤统一）后号莫前发放；燃2、年工资荐按12个月竹计发；图3、工资为选税前工资；减4、景工作未满1伞个月，工资单按照当月实绍际工作日计着算。苏二、工资构便成熔1、混基本工资。援2、绣浮动工资。昂（只针对于私管理行政人罢员）掀3、三补贴。毫4、汪销售提成。放（只针对于玻销售人员）置5、筑满勤奖。蹄6、娃记功奖励。燕第五章专卖俭店日常店务瓣管理窑每日工作流钱程行一、每日工葵作流程图开展卫生与陈列正式营业导购营业导购午餐开晨会上班打卡或签到开展卫生与陈列正式营业导购营业导购午餐开晨会上班打卡或签到销售日结与数据整理安排收银交结整理卖场停止营业销售日结与数据整理安排收银交结整理卖场停止营业基日常店务管键理内容营业前虎在每天营业蠢开始前，店竞长应安排店著员做好一切舅准备工作，凭这对于减少守客户等待时记间，提高售逆货效率，避母免发生事故哨差错等有重称要作用：勉■叙开门进入店凭内亡■削打卡或签到肚；姨■算打开各种设留备（电脑、驰音响、照明真、其它）；息■叛换上工作服杏、工作牌牌幅，适当装扮异，保持良好登的心情；公■据开晨会，（计由店长主持预并进行会议株记录，会议趋时间在5分忘钟内），内板容有：阅读咸工作记录本警；汇报并总候结昨天营业臭情况及特殊姨案例处理（丽了解订单、扩送货等情况粥）；传达店撇主之通告及扶工作事宜；披检查仪表仪乔容、出勤情键况；制定当众天销售目标示及工作注意谅事项；介绍侧新到产品；挂进行人员分伟工，鼓舞员鞭工士气。缓■影清洁卖场（忍卫生及各项苗整理工作）含；骨■副饰品，整理位摆位；衡■骄补充宣传品营业中降■桂人员方面：劝个人仪表仪告容始终达到王标准；正确脾运用秩“考-----货-----秧----救”鼓为顾客服务肥；迎宾依次蛇进行，不得沃间断；人手末不足时，导歼购员应主动闭补位及走位损；分配店员启整理卖场；拢带领店员熟喉悉新款产品逼卖点及导购评要点；于非侍繁忙时间对掏员工进行培青训，以跟进股店员的服务画过程、质量赴及其规范服悬务用语。镜■棉样品方面：第随时整理样扫品，保持卖蛋场整洁；遵嘴循产品陈列猫原则，及时签整理.清洁邻；清洁样品斧时以不阻碍扰顾客为原则田，营业地方毅必须畅通无聪阻；按标准吉进行客户登孩记；保持店慕面货品整齐阅；保证每样警样品好无损惧。剪■杰其它方面：凳注意竞争对控手、顾客的坐信息收集；膜留意卖场安尾全，预防意盏外事故；确货保宣传品无红污损，置于极店内显眼处纠；确保清洁诸用品干净，怎并定位放置搅；繁忙时段抢：有条不紊打应对顾客，仔同时留意样这品；非繁忙啦时段；整理处卖场及销售辫记录。营业后矩■厕按标准对尚责在回顾的顾剖客进行服务妖；钱■言待所有顾客浓离开后关门煎，关电源；巧确保所有人效员同时离开忽；多■“粱四整理骨”释：即整理货凯款、整理票泛据、整理样酒品、整理卖毒场。勉■打按规定做好吸销售报表，用填写当日进衬、预、定日趴报表；车■塘搞好营业现阔场的清洁卫陷生，并注意仰卫生死角；孟■而进行安全检装查，检查内哲容有：营业梁用品是否收艘妥，贵重物示品是否放到辉规定存放处邮，电器是否病切断电源。窝仆注意：除每妇日工作外，挑专卖店员工泰要进行每周广、每月的工蔑作总结与计漫划，每月要桌进行工作总踩结和计划，莫以及月末的超总结。墓店长在营业安上班期间，潮除开晨会外奏，每天组织盆并安排店员长做一个销售医的个案分析膛以及角色扮芳演（留意观糕察同事们销床售推荐的没舟一个过程及误细节，分析催并指出正确近与错误的一仿面）摧店长/店助平每周必须作放一次市场调志查工作。烟店长/店助匀每周必须作片一次店内人东员的培训。认专卖店店长梁每天要进行颂营业前中后帝如营业准备右状况检查；够人员状况、兴卖场状况、合昨日营业状监况以及当日殊营业计划等临的确认；同践时要进行营亭业问题点的福追踪分析、澡卖场样品态星势的追踪、蛙营业高峰掌普握、全店态泼势巡视、检身查及指示。宵同时认真做邮好如下所示捎的《专卖店战运作流程表许》及店长业饺务检核表》季专卖后店日常作业殖流程表枣时间颂工作项目勤营业前萄1、店长按镰标准站姿立大于店前向员浴工微笑问金“厅早上好茫”给。促2、自行准纪时打卡或签滔到。矩3、店长安待排人员打开裕各种用电设昏备、营业措倍施。称4、按公司别标准整理仪恨容、着装。拜5、店长召眼开晨会。木6、非“扬互道早上好麦”扣，检查仪容氧、仪表及出蚊勤情况。损7、安排陈砖列变更及卫坝生区域的划墨分。絮8、店长通蹦报前一天营凝业情况及特则案处理状况锹，拟订当天喊销售目标及通相关工作，今鼓励加油。铲9、按卫生导标准表开展盘卫生工作。驻10、按陈糠列标准表进泰行陈列工作奸。川11、店长缝进行卫生与听陈列的检查还。番营业中墨1、店长安物排人员迎宾蜻（轮流补位脸）。哲2、导购员锻运用销售6清脉圣剑开展掏导购服务，麻（及时统计糊销售数据，浴每天进行至炼少一次的特负案分析，同福时做好记录裙）。犁3、午餐。绕4、收发货述、店长负责莲人按程序进介行验收货。搭5、验收并伸清洁样品。贺7、新产品泳陈列摆设，微将入库产品启入库并整理澡仓库。欺8、根据当民天销售与店菜主进行沟通抓备货。粥9、输入电唐脑（销售单弄、特殊订单匀）。足10、营业申全过程维持愧卖场整洁（劲卫生及陈列巩）。销营业后太1、店长或砖店助将当天谜销售情况及访有关事宜做砌好记录。学2、按卫生离标准整理卖柄场卫生。溉3、妥善安踢排专人进行斩安全检查（终门窗是否锁古好，营业用龙品是否收妥赛，贵重物品稼是否放到规绝定存放处，挪检查仓库，振洗手间及其谊它留人处，寻确保场内无偿人存留）。归4、安排专闪人关闭用电虾设备（电脑捷、空调、音许响、照明等穿）。寿5、店员自沾行检查手提茧包。膝店长每日工沈作检查表保时段仔类别谋项目喷检查埋是劫否曾营业前献人员喉1、店员是模否正常出勤霉；骂2、店员是穴否按计划要榨求开展工作融；愁3、仪容服帅装是否依照隆规定；闭商品烘1、所缺物提品是否安排杏补齐；拿2、问题样缓品是否处理煌；垦3、促销货朝品POP是耕否已张贴、涛悬挂；躺4、样品是络不是即时做具好陈列；械5、店长自界身是否掌握杂近两天店内螺畅销款及滞纹销款；塔卫生犁1、入口处胁是否清洁；丢2、地面、织玻璃、产品蚁、饰品、收形银台等是否时已清洁；她3、你是否另参与店员的航卫生工作之楼中；您其它负1、开店前邻五分钟是否访播放公司规专定的音乐；访2、音量是编否控制适当型；颗3、卖场灯兆光是否控制谨适当；晒4、前一日纽营业报表是乌否递交店主窄；膊5、早会中宵是否合理设愧定当日销售具目标；腐卖场整理末1、投射灯下是否开启；鸦2、卖场地竿面是否维持纹清洁；企3、卖场是骄否有污损品臂或破损品；牵POP扎1、POP绵是否陈列或梅遭污损；梦2、POP牧张贴位置是茂否适当，书阔写是否正确恭？尺寸大小虹是否合适？顶3、POP既诉求是否有成力？闷服务鸦1、卖场是虑否听到标准殖服务用语；置2、对客户韵投诉及咨询讲是否有效服文务；欢3、客户要责求是否有效旧解决；梳其它阳1、招牌灯网是否开放？票2、卖场音圈乐是否正常润播放；跟3、发货验闯收是否照规喂定进行？远4、标签纸脱是否随手丢堵弃？关5、卖场指塑示牌是否正法确？妥6、前一日哪营业款是否是清缴？阀7、是否派当店员对竞争瞧店调查？径营业后敌卖场梨1、是否仍迎有顾客滞留您；蛙2、卖场音学乐是否关闭区？怀3、招牌灯扇是否关闭？径4、店门是股否关闭？绕现金旨1、你是否斧保证每天帐拉本、小票及拨货款相符；解2、作废发谈票是否签字倘确认；怒3、当日剩凉余营业现金屑是否妥善保暴管好？莫4、其它。佣注意：为有拨效地经营及熄管理专卖店扎，玛格专卖午店实行荣“珠店长责任制纱、目标管理枣法阅”雀的专卖店管改理模式。店身长是一个专闻卖店的重要冠职位，要求俩具备一定综匙合素质，对步工作有认同途感，有责任愤心、敢担当储，有相应的惑组织协调能蒙力，并能享筋受一般员工外所没有的待攀遇。店长与另店主之间要伸进行有效的弯分工，其中画：店长根据艰本店的实际然情况来分析紧计划并落实勒执行经店主哀认可同意的廉店铺每周、非每月、每季定、每年的销汁售计划，店妻主给予其达起成目标所须冻的相应权限测与资源；专确卖店人员的禾收入主要靠判目标任务完野成状况来提椅取，店主的今精力主要放街在市场的开兼拓及管理，亿其只对店长蒸的目标完成百的过程及结趣果以及各项董考核指标进抖行监督、跟沃进。店主在挠加大监督及毕考核力度的蜓同时，对专夺卖店的日常校管理不能横暗加管理，必驻须充分发挥雅店长的主动核性、积极性额、创造性，妖多鼓励、多唇肯定工作中规正面和积极齿的地方，尽听量做到钢“燕用关心去感替化、用培训泰去提升、用由制度去要求兰”恰，从员工心页态及实际需毁求出发，创夜造良好工作主环境与工作抄氛围，并加榆强员工对岗债位工作价值关与意义的认悦识，让员工释有归属感、炭安全感，认被可员工的缺趋点、优点和肾价值，使员滑工对工作产室生乐趣，去化珍惜和热爱外工作。同时鉴，在店长及讲店员之间提腊倡批评和自富我批评，建谈立良好的沟赴通协调机制弊，出现矛盾想，发现问题睬及时解决、界化解，敢于拔暴露工作中峰存在的各种晌问题及不足啦，以利于工瞒作的逐步改戒善、稳定发种展。只有这衰样，才能让桑员工真正把爱店当作自己融的家、把顾附客当作自己燃的朋友、把泻店主及同事鹅当作亲人，赠最终创造顾互客满意的最励大化，专卖址店效益的的托最大化。贝专卖店销售染事务手续管秀理劲店头销售作耽业基本流程营业员自行上门初次测量营业员自行上门初次测量惠店头销售作阻业基本流程开票收款营业员开单并填写《每日预约统计表》开票收款营业员开单并填写《每日预约统计表》客户进店顾客预约客户进店顾客预约设营业员向设计说明客户要求设计师初次设计营业员向设计说明客户要求设计师初次设计店面好感客户老客户店面好感客户老客户跟踪营业员跟踪营业员客户订单客户看设计客户订单客户看设计营业员必需全程陪同新客户营业员必需全程陪同新客户铜注意：营业想员每完成一您次交易后须麻当即填写售柏后服务卡；淡每月营业员僚票据应进行角统计交由店污主店长进行崇票、单、帐桶的校对。棚附表10：巩识孤攀专卖到店每日销售填统计表许日期赶序号碌顾客情况沸购买产品系偿列及颜色乘数量仪单价朵总额捧售后要求表反映问题宣提出建议胃性别舍年龄嚷1谈2肢3采4扰5狐6画7善8强9栽合计仗营业员看法蓝和建议农府宾夏张骆美洞蛾石营业员：踏狼梦日期：巡籍参注：营业员圣在下班前将孩此表进行统猴计填好交给蛋店长。瑞专卖店每月较销售情况统敏计表纷序号烛品名规格规数量呜交易额匪备注距合计梦顾客反映情自况及意见汇慰总分析祝营业员看法查及建议汇总施分析誓注：店长根还据营业员每尊日提交的《希每日销售情膨况表》进行只统计汇总分纺析，并于每各月底将此表麻传至连锁总焰部。外第二节特殊纱订单服务管赏理续有部分顾客森因家庭装修漠搭配的需要想或为满足自味身的特殊喜炊好，会对产扔品提出一些菠个性化要求决，有些要求暖可能在玛格兆已有产品范础围之内没法宵解决，为最表大限度的满妈足顾客需求权，对这一部组分顾客，玛粮格可提供特抖殊订做服务享，营业员处享理特殊订做奴服务，营业谎员处理特殊未定单的流程白如下：玉■馆了解顾客所每需货品规格姨，及其他特暑殊要求；袍■丛致电专卖店四负责订货的雷同事，告知继顾客需求；版■拆负责订货的中人员与店主土联系，落实遇是否符合订绩做要求；居■爆计算订做所融需时间与成啊品价格并征闸求顾客意见暴；添■殿顾客确认订悉做后，填写孝《特殊产品引订单表》，踏务必请顾客处确认并留下胀联络方式；巷■物重复报之订伪做产品规格德以及特殊要寒求，如有相晓同款式样板些，请顾客参薄观成品后再后进一步确认严。沿■锻收取顾客适顽量定金，完芦成订做流程范。亦特殊产品订占单记录表申项目钉内容验顾客姓名进顾客地址电诉话棍订做产品规丸格、名称、罩数量紫订做特殊要福求说明倍收定金额露订做日期逃交货日期栏接单人签名捏：握稼包脂个亏欧惕坝吹顾客签名：渔团购订单服悄务管理毒团购主要是齿指一次性大充批量购买行光为，一般为树单位购买或万集体购买等揉团体购买行优为，发现有会团购的目标供顾客，专卖款店必须千方鹅百计满足顾补客需求，促研成交易，团育购服务流程车如下：了解顾客对于所购产品要求以及预购数量和采购预算根据顾客要求有重点的向顾客推荐适合产品（注：所推荐产品不宜过多，以避免顾客因种类过多而犹豫不决，最好是非特价产品。如店内没有顾客满意商品或顾客对产品有特殊要求，在时间允许的情况下，可建议其咨询店长店主了解顾客对于所购产品要求以及预购数量和采购预算根据顾客要求有重点的向顾客推荐适合产品（注：所推荐产品不宜过多，以避免顾客因种类过多而犹豫不决，最好是非特价产品。如店内没有顾客满意商品或顾客对产品有特殊要求，在时间允许的情况下，可建议其咨询店长店主了解顾客要求的交货时间了解顾客要求的交货时间顾客选定产品并议好价格后，迅速订单顾客选定产品并议好价格后，迅速订单收到诚信金设计师和销售员共同初次测量收到诚信金设计师和销售员共同初次测量设计看图确定设计看图确定与顾客再次确认所购款式、合计数量，金额以及交货时间和运输方式并收取适量订金或收取对方转帐支票。记录顾客姓名，联络地址及电话号码。与顾客再次确认所购款式、合计数量，金额以及交货时间和运输方式并收取适量订金或收取对方转帐支票。记录顾客姓名，联络地址及电话号码。浙竞争对手市猾场动态记录顾管理凝记录人：绕置罪黄研搬塔所在离城市（地区朱）：互辈沿响贯仓专卖店或经守销商商号：燥罗胁铺屑苍核份龄越卖照筛竞争对手市钟场活动方式贡：剥新产品投放乞妖伪媒体广告滥场韵价点格变动悬奖宣传品蠢发放众贞店内参促销铅倦位抽奖扭前吼其他颂活动日期：跨蹄效悠带仿谅卷唤鹅寿未宰船详情：艺仙医科析颜圈索覆猜松痕钉符析虎猛跳冷悠雕颈寿飞茫也砖栗们傅麦兽织叠希裙科贵剥攀茎岛乌按耕搂余逐估计影响：忍条惕热前两伴坦愈升棚伍织镜孤厉惕氧闻鞠酷句哈遮萌壶类厚芬淋两游县屠深筋并园辞芹锈捉拴阿穷殿披灵爷建议应对方剂案：罚涂晶塞吉基通侮弟嫂神潮捧差钱悄摸彩汗暗饲辛恭三旗请狗才糖谦串芳某辨写式塑缩刃挑咐固倒花土楼筋音资料来源：奉泳胡佛昏捧逗熊余舟定放胜庭苦烂痰傅塔挖擦济炭遥特估浙敲付眠游鞋附件：燥甩潮□漫价格表疾队虑□烘海报宁荣扮□被宣传单扁榆湖□眠其他妄错慕倚缝左蜂哀腥盆闲撞年胶月铁日援冲奥细第七章雄导购服务知惑识与技巧荐导购服务的广水准是决定溪一个专卖店贡销售业绩的擦关键因素西清昌玛格专卖刻店提倡请“齐专家顾问型肉”碑的导购服务键，即导购员董要成为产品残知识专家、块家具选购专恰家、家居布晓置专家，要隆做到眨“鞠百问不倒表”蛇，当然要做肢到这些远非测一日之功可储达到，必须傅经过长期的的总结与磨练袄，为帮助导胁购员不断的弊提升自己的展导购水平，倡西昌玛格《破培训管理手林册》中有专挠门的篇章介重绍导购知识斧与技巧，在馆本手册只就粉一些基本内酬容做简单介唇绍。沃基本服务表妄现礼貌用语还■易顾客来到时才应点头微笑铸并说：枝“叛欢迎光临玛梯格定制家具医专卖店！荒”蹄■肚因顾客多而裙没有及时上西前服务时，催请说：饰“圆非常抱歉，孕让您久等了叮”育。曾■桨当顾客提出曲有关要求时欲，请说：兽“疮好的，请稍宿等蛇”贺。微■门当顾客提出滩批评或意见音时，请说：丰“副谢谢您，我页会把您的建体议反映给公侄司的逢”哭。星■兽当顾客离开尺时应目送其央离开（最好匆询问客户到非哪里并引导掌客户），并诵请说：册“寇谢谢您，慢爱走，欢迎再美次光临斯”宴。挨2、电话礼般仪蛙■题电话铃响声做在三声之内爽接起；释■支使用礼貌用贿语祸“肌您好，玛格伞定制家具。守”钓■供话机旁准备嫁好纸笔进行糖记录；并■葵确认记录下奉的时间、地金点、对象、羡事件等重要苍事项；羞■越告之对方自场己的姓名；康■灶讲话时吐字虎清晰，语调庄适中；扛■胖拨打电话时椒考虑时间是脑否适当（如哲午休时间）迹。赌3、仪容仪者表衡■简着装整洁：盏上班时间必岛须穿着工衣彩，制服要保井持清洁、平揭整。工牌应啊佩戴于左胸怎处，位置与袭左胸口袋开批口平行、不增可穿拖鞋；射■纳头发：保持槽清洁，没有捐头皮屑，头变发不能挡住谣前额；长头份发需扎紧束咏起不要披头芬散发，不能摇染夸张颜色猛；升■享双手：清洁屯，不可留长丽指甲，涂夸帮张颜色，戴签有嵌物的戒溉指；绝■风嘴部：口腔厦清洁，牙缝是无残留物；冰■番面部：化职域业淡妆，涂笋淡色口红，应适当修眉。4、站姿窄■大你站立时的努正确姿势：牵双手合于前氧方，不可插季袋/叉腰；片要站直，不头可弯背、倚怜靠货架；圆■槐等待时你站夏立的正确位疼置：能看到摸你负责的所渗有商品之处彩；选择面向诸客人的方向倦，以能更快肚的接近顾客妻之处；测5、与顾客会交谈理■敌与顾客交谈挽时不仅要交杀流信息，而僚且要交流感处情，你要显印得非常自信更，让顾客感茂觉你值得信糟赖；耽■佳使用你的眼广睛：交谈时滴看着顾客的璃眼睛，表明点你很看重他辨，使他深感祥满意，也防或止他走神；唐■患使用你的面张部表情：面劝部始终保持锅真心的微笑诚，让顾客觉扫得你和蔼可教亲，从而拉都近与顾客的驶距离；夸■唱使用你的身发体：自然站锡立，并与顾亿客保持合适赤距离（80焦cm最佳）艺；康■另切勿急噪不游耐烦，不可爬有气无力、垂拖长语气、饶矫揉造作；弃6、行为举唇止附■嘱你的一举一鹿动可能被顾厅客看在眼里选，请仔细对挨照下面的行盛为举止检查嫩表，若有不疗良举止，一液定要努力改嚼正；般■见你是否经常沈迟到、早退集或是离开店寿面？献■样你是否在营精业时间靠在查产品上？寸■侮你是否在营赌业时间干自妇己的事，如旺：玩手机冬，打毛衣、悟擦皮鞋、看执书等？洗■蕉你是否与同钩事大声说笑毙或是吃零食如？寨■趋你是否在上无班时间经常责打瞌睡或漫毯不经心地随夸意走动？嗽■条你是否对顾字客地招呼视拌而不见或充挖耳不闻？报■拢你是否白眼俊瞅视打招呼鹅的顾客？猜■吸你是否在回帆答顾客问题征时支支吾吾密或有气无力若？煎■兽你是否在顾锻客看商品时兼，从他和商枕品之间穿过优去？弱■果你是否曾在览顾客离去之划后，与其他蛮地导购员对钩他评头论足且？爆■黄你是否在接哨待顾客时喜停欢看手表，蚁看是否到了捷下班时间？冠■冲如果顾客在念店里落下物膏品，你是否济会把它据为划己有？抓■挣你是否喜欢陵在顾客面前卵挖挖鼻子、贴剔剔牙齿或桶抓抓头？喂7、运用微述笑服务谁■省微笑时滋润赞我们心灵地铸阳光雨露；爪■木笑是应该发外自内心的；茶■存会心的微笑罗要求我们心慌胸开阔，感物激生活；掘■刚导购员通过缺微笑能实行液与顾客的感高情沟通，使粪顾客感受到南温情；川8、礼仪规丢范表需项目辽要求铃穿戴礼仪冲化职业淡妆骡，头发不染聪夸张颜色并偷束起，首饰困不超过三件爆，双手清洁渠，指甲保持抹适当长度；历庭关龙盈膛倍斤铜蝶张慨扰穿工星装，男士打培领带，穿深驴色袜、男士起黑皮鞋；枯接待礼仪浓迎宾；讨站姿：抬头套，挺胸，收扯腹，肩平，炊双脚超“泛V施”第字型，右手丢搭在左手虎茧口；遮主动上前，恶彬彬有礼亲挑切问候，目端光接触，如挑“所欢迎光临全过友朵”津，行鞠躬礼鬼（目视脚前肝1.5米处祥，双脚并拢厦，双手合放曲在体前）；瑞凡遇老、弱鸣、病、残者对特别要主动冲搀扶，倍加相关心；赔在顾客同意骗后，帮助提张携物品，轻逮拿轻放，对君贵重合易碎兽物品妥善保帜管；茄接待团体顾亲客视连续点爆头致意；破问候顾客要蓄目视顾客，先不要东张西阳望泽电话礼仪惹电话铃响声妄在三声之内淘接起；彩“占您好，玛格炮定制家具键”击电话机旁备椒好埋“巾顾客信息本哨”夕，记录时间晶、地点、对筛象、事件；屯用文明用语隙，说话简明凯扼要，避免芦专业术语，罗语速不能过币快，注意通涉话时间，不民宜过长；涛接到错打电宫话要有礼貌副回答，让对询方确认号码购；喇销售鸟询问，如僚“丹有什么可以企帮到您的吗填？平”完（真诚微笑闯）冤尾随顾客时透立于右后侧鱼一臂之遥；聋介绍产品时渐立于顾客右侵侧45鼻℃核角为佳；出展示时耐心扁并有信心地抖介绍，如枯“扰请您看杠”裙；帖引导做决定顺要真诚公送客冈步行顾客丢清点物品件首数，在顾客停同意后帮其秧提携，送客也出门，如：共“效请拿好，请公慢走，欢迎妨下次光临崇”修。炒有车顾客姑点清物品件你数，在顾客夕同意后，小死心提携送上麻车；都放好行李，迅不要立即离取去，向顾客殃作交代热“袜您的物品都沃在这里放好奇，欢迎下次帮光临部”营；恐关车门不要交太轻，也不病能太重。劫顾客购买过设程碌通过了解消娃费者的购买西过程，能使嗽店面营业员金可以更主动筋地为消费者铸服务，消费泥者的购买过父程具体而言所，要经过以省下四个阶段题：产生需求产生需求决定购买综合分析、比较收集产品信息决定购买综合分析、比较收集产品信息产生需求载每一个消费副者要家具都搜是从其需求橡开始，那么诸，消费者的律需求从哪里六来？通常有乞以下的一些眼原因：付■盒自己买了新吹居；首■骗不满意目前碑的家具；■送礼；■其它。启2、收集刊产品信息燃夫■统当消费者有皱了这种需求辩以后，他就敏会特别留意阳有关家具的将各种信息，惕一般来说，乘消费者会通辉过以下的方米法来收集信炸息：益■贺直接来源：旋通过个人实鲜际使用的经箭验，或者到溜店面亲自了拖解产品的情坏况；逗■能间接来源：形向朋友、同拣事、以及其掀他人打听、逼了解，或者搬从各种媒体适的广告宣传题中取得信息秀。因而，作绪为营业员，趟你一定清楚饰消费者的选四择标准，根惯据消费者的状偏好，来有绕针对性地向刘消费者介绍宏玛格的产品淡合提供详细睁的产品资料浪给消费者，竿以确保玛格辰产品在其心观目中留下深专刻的印象。炊3、综合分气析、比较新理智和精明肝的消费者都汪会对所初步石选定的几个喘候选品牌的陕各方面特点带进行综合的稀分析。在家令具产品来说对，消费者看姻重的通常有激这些选择的叙标准：（当益然，在不同食的消费者心裂目中，这些磁标准的重要誉性各不一样汤）侧■储材料、工艺野■至颜色、款式■价格■售后服务■其他围4、决定购默买钢经离过了慎重的岛考虑和由于汇新居装修好矿或送礼的时袜间压力，消功费者也到了奥决定购买的友时候了，在辞决定购买时丧，消费者要蓬做下列的决雪定：垮■旷购买的品牌驰■德购买的地点舅（经销点）描■蓬购买的数量毕和组合咏■沫购买的时间旷■锦支付的方式训在这一阶段疼，营业员平相常的工作成侮效就得到了社衡量，如果艳消费者认为圣你的卖场和珠销售服务都竭最能满足其泻的要求，那敲么最终他会南回到你的店艺面来向你购践买、下订单终、付钱或要前求送货，甚拆至对你给予礼的帮助表示虫感谢。当然不，不要忘记诉在货物送到叛以后给顾客外打个电话询后问一下情况厨，这样更显销示你对顾客客的关心和对骡产品质量的阶信心，记住分：尤“抛满意的顾客营是我们最好法的广告。颗”侄顾客服务标怕准程序认附图8：服玩务十步曲流挣程图恭迎顾客产品介绍了解顾客需求接近顾客恭迎顾客产品介绍了解顾客需求接近顾客达成意向付款记录跟进推荐附加销售处理异议申请价格达成意向付款记录跟进推荐附加销售处理异议申请价格签订合同设计师复尺预约客户看方案自己客户全程服务和设计师沟通设计预约初次测量谁的客户谁去签订合同设计师复尺预约客户看方案自己客户全程服务和设计师沟通设计预约初次测量谁的客户谁去开始售后1周后短信问候客户了解搬家时间到搬家时电话问候优秀客户赠送礼品安排发货电话询问客户满意度回收尾款款到货记录客户装修进度跟踪预约客户安装开始售后1周后短信问候客户了解搬家时间到搬家时电话问候优秀客户赠送礼品安排发货电话询问客户满意度回收尾款款到货记录客户装修进度跟踪预约客户安装梳第一步北恭迎顾客圾当消费者看税到门头和店味面的外观，毛走进店面时诊，他的第一洽印象开始形湖成。专业的谢营业员会给堵以恰当的语碍言和行为来停迎接和问好涉进店的消费持者。具体做凳法：核■摆迎接、问候竟：主动上前巷与顾客打招役呼，迎接顾赏客，亲切的袭迎接和问候海会增强消费键者对店面人诚员的好感，柱同时创造轻蛇松愉快的购沟物气氛，使狭消费者愿意磨在店内花时阔间来浏览和逢了解产品。奶对于不同的倘消费者，我泛们会有不同歼的迎接和问所候方式；告*对于第一客次光顾的消坛费者，我们喉可以：闪*咸“魔您好，（早匹上好、下午忘好、晚上好假）梢*伏“页欢迎光临玛瓦格定制家具戴！请随便看蛮看！碰*对再次光拾临的消费者缩，可以：黎*住“泪早上好，X丸先生/女士败，很高兴再貌次看到你德……”珍■晴随机服务：含如果见顾客轧东西多，主谨动帮助提拿裁东西，征求盾顾客意见放湾置适当地方交。狼■钱热情但不干蛮扰顾客：迎狱接完后，退鞋站到一旁（祖以不阻碍顾墙客看货为宜蒜），留意、轧观察顾客需卡要及反应。庭■缓注意表情姿驻态：雾*点头微笑小，目光接触拍，站立姿势处挺直，端正宣；奸*语气温和毒，邀请手势涌，双手自然遥摆放；掘*（切忌）重埋首现有工那作、忽略顾半客进店铺、绪与顾客说话鞭时语调急速达。笨2、第二步惯接近顾阳客滥有赵些消费者到烛店里只是闲华逛一下；有呢些则希望自暑己先看一下滤，了解了解步，为购买收照集资料；也说有一些潜在眨的消费者不求确切知道他蚁们需要什么柳，他们希望御通过在店内牺的浏览，来袋找到灵感。罪在这时候，泻如果我们冒轨然与他们进卫行接触，往祸往收效不大挡，所以我们帆应先要细心碍观察，等到滴消费者在观跪察、了解我蠢们的产品到达一定的程度征，心里想：驰“煌这个东西不草错浅”启或宵“出这产品不知善合不合适？斯”沫时，这时你津的接近就最房有效了。如尸果你懂得准者确判断和适洗时接近，等叹于生意已经俱做成了一半号，同时也节票省了不少的歼精力。坟初步接触是描要找合适的纪机会，吸引爽顾客的注意闪，并用与朋板友们倾谈的祖亲切语气和即顾客接近，丽创造销售机仗会。蜂■贪服务标准：信*站立时，民双手自然下韵垂在下腹部瓣交叉，右手盲搭放在左手育虎口上，目伸视客人；赤*站立在适算当的位置上渡，让顾客看寒见；数*掌握适当俊时机，主动悟与顾客接近孟；俗*与顾客保匙持一段距离壶，留意顾客号需要，随时冬协助；茅*与顾客谈司话时，放下滨手头工作，僚保持目光接携触，精神集三中；扣*慢慢退后胞，让顾客随命便参观。丘■义与顾客初步景接触的最佳帐时机：仿*明显的迹末象：先前来蚊过一次的消吗费者再度回乌到店面时；残消费者主动跑寻求营业员皇帮助；消费寒者好象在找笑某种商品时冤。俩*隐性的迹眨象：在某个炉商品前停足蛾时；一直注辞视着某个商哀品时；用手汁触摸某个商巩品时；开始鸭翻找价格牌驰，查看规格渣型号时；消傻费者抬头寻暖找营业员时乡。猜■绘如何引入对愁话：、锯*恰当的提伟问时接近消顶费者的好方福式，但要注蔽意避免发问大那些回答的垂是坛“暂是级”贷或梦“过不是亲”忌的问题。例诵如：挣“丽您要点什么锤？斑”暂，在大多数净情况下，消齿费者会作出涉否定的回答出。那么销售闲对话还没开监始就被近中计止了。如果催用辫“板有什么可以观帮你？朽”桂的提问，很偿多人是不会蹦拒绝的。中*直接谈论哗商品。难*赞美并与阴之产生共鸣厌，我们可以眼说：驼“茫您真有眼光收，它的款式黄和设计在市决场上也是独孕具创意的，烘昨天有位装秘修设计师就略指名要它的秩。虽”洞因为我们每概一个人都希覆望别人认同寒。如果我们工能够站在消帆费者的角度撒发表意见，漠自然可以和浑消费者产生集共鸣。巡3、第三步乖试探（了殊解顾客需求职）此在把消费者雄引入话题、役打开与消费昏者沟通的大悦门以后，营桌业员就要开驳始收集信息展，不同的顾留客有不同的堂购物需要和怀购物动机。疮在这个时刻网，营业员必哨须尽快了解祝顾客的需要聋，明确顾客末的喜好，才猪能向顾客推纱荐最合适的饼产品，促销迅销售的达成苦。服务标准沫■奶注意观察顾晌客的动作和历表情，是否掏对产品有兴残趣；削■沿向顾客推荐威产品，观看邻顾客的反应雪；雕■附询问顾客的膝需要，用开杰放式问题引派导顾客的问棕答；耻■捞精神集中，聪专心倾听顾屋客意见；猛■伙对顾客的谈继话作出积极浓的回应；旦■傻了解顾客对要产品的要求厉；象■宇揣摩顾客需定要的同时，半必须与推荐红产品相互交友替进行。语言技巧朴■这你想看哪一羡个款式呢？尼■菌这个价钱的茄产品比较适强中，很多人启买的，你看飘怎么样？外了解消费者榜的实际情况傍：坊■“抹您住房面积割有多大、卧堵室还是其他究地方，书房奋面积多大？茄”输■“酬您装修的主口色调是怎样膜？绝”物■“级您希望整个驶家具的风格字怎样与你的等装修风格相缩配合？仁”夸■“氧装修又花钱态有累人，你秆好辛苦啊骗掌握消费者扎喜好：旷■“衔你喜欢什么浴颜色的？监”突■“芒在选择家具嘴时，您觉得策哪些方面的奇因素是最重捞要的？粥”遗■“途您喜欢哪种那风格产品，棕田园风格还凯是现代风格软？欧式？厨”聆听技巧：框我们知道，富人除了一个由嘴巴之外，单还有两只耳肚朵，这也是堡说，我们要打了解消费者户的需求，除疤了提问以外封，还需要聆田听。很多营拢业员以为销侮售就是不停宰的介绍产品呈，诱导消费粪者购买。其坐实聆听也是违销售中最重船要的环节之寇一，只有了诱解了消费者巷的真正需要殿，我们的推何销才可以有光的放矢地进切行。怎样才非能听得更多截呢？我们就估要采用以下学的聆听技巧禽：偶■多集中注意力缺■驴不要打断对剩方讲话市■勒保持倾听的陈姿势，不要掠做挠头/摸破鼻等小动作航注意：不要联采用机械式段得简单疑问贡句向顾客提智问；切忌态典度冷漠；切架忌以貌取人否；不要只顾悄介绍产品，塑而不认真倾境听顾客谈话瓦；不要打断例顾客的谈话碌，时刻让消打费者感觉到壮你很关心他粒们的想法和维具体情况；洞要始终站在疏消费者角度羽解除你要向韵他们推销的贪疑虑，对你符产生信任，纯愿意提供更梅多真实的信执息；必要时托可换个方式庭重复问题。疯你对消费者直了解越多，炕可以提供的抖产品信息也返就越多，那新么你推销成窄功的把握也根就越大。思■柿点头并不时袋用耗“键嗯，对的，熔是啊性”谢等助语词以雄示鼓励；痰■厅适时地沉默柴。消费者和泥营业员都需鸣要时间来思管考。在对话揪当中，适当慨时候稍作停昏顿，使消费犁者可以作出魄补充，提供丛更多的信息沸；他■毁重复讲话内斑容，总结要素点，适当可这以加点自己蒸的意见，表帮明你已充分矩了解消费者守的意见。含4、第四步铁介绍产抗品登在现骡场推销中，潜推销的方式储对达成销售臭起着十分重酱要的作用，沿有五种技巧轰（确认/附秤和、说服、勤比较、演示猴、证明）是刑成功的导购才员通常使用泼的；锤索■第确认/附和蜡在推销的过浴程中，我们煎先总结或重眠复消费的需交求或愿望，叼再推荐产品搬。■说服：垫不同消费者拐有不同的实愚际情况、需拣求和喜好。逐成功的营业梢员能根据产肉品本身的特间点，剪裁成开消费者需要信的好处。立产品特点是酒描述产品的游功能，特性衡；倚产品利益是听产品特点能跌带给使用者侵的好处；驶按下表形式榜总结平常在皆销售中经常剧使用的玛格顽产品的特点三和利益：矩产品名称考产品特性弓产品优点参产品利益*比较撒阿将我们产品尾和同类其他甜的品牌产品迅做对比，比抬较可以让消游费者从全面抱的角度来认孙识每个牌子斩的优缺点，弯通过比较，谅他更能作出姓理智、合理夸的选择：根医据自己的知大识与经验，冰总结下列对缎比表：股对比项目只材料顽工艺友款式栏价格撇售后服务微品牌档次元目标群朵品质基其它童玛格产品`蚁竞争品牌证明：生■数如运用真实燃的资料来证膀明你推荐的汽产品的优质肾、可靠，让落消费者放心旗，这些证明错资料包括销督售量记录，促消费者反馈烘等。演示：逗在推销玛格迹产品时，除际了用嘴，还魂要充分利用宁人的感觉器瓦官来帮助销呜售。袭■塞触觉、视觉斗：引导消费临者通过视觉袖、触觉等来葬了解、感受药我们的产品钢，强化他们砖的认识，让欺他们留下深腾刻的印象。族商品展示的申6种做法：奥■领让顾客触摸位商品；旱■潜举出几种商络品让顾客选衫择比较：宋让顾客了解撕商品的使用伯情形；让顾倘客了解商品掘的价值；由保低档向高档缎逐级展示；辞尽量使用商块品的品名。服务标准：崇■尽介绍产品特腿性，优点及贵带来的好处馅；饰■油在推荐新产衔品和畅销品敢时要特意说形明，并作重壳点推荐照■牌根据顾客需控要，重点介土绍产品的特品性；批■美展示产品，鲁并附上说明孙资料加以引业证；林■怀鼓励顾客了控解产品；阳■凯让顾客了解状产品；失■饱给予顾客更像多选择；贴■勉让顾客感觉芹营业员的专裙业性；华■覆引导顾客比端较；迹■仁实事求是对穗顾客进行购蛇买劝说。先5、第五步梅跟进销玉售具体做法：旧■详当你向顾客春简介货品后居，如顾客表牺示对某类货躬品有兴趣，比请以微笑及阳温和语调邀坊请顾客参观绩并触摸展示捡品的效果；鲁■惨如顾客未确奖定产品的款劈式和风格是似否合适自己艳家的装修风桨格，请以微罗笑及温和语坦调询问顾客木；您家的地顷板和墙面是遭何种颜色？勇我可以帮你忙选一款适合爪的风格；翼■回得知顾客所小需产品的风棍格后：邀请戒顾客参观触物摸陈列样品铲；付■辈运用FAB详销售技巧，贵将产品的特喜性、特性引搞发出的优点三、优点带来尖的好处介绍哀给顾客（激隐发顾客的购夺买欲望）；离■暂将使用注意峰事项何保养黑方法详细的腥介绍给顾客沿。防附：FAB尸的定义：管■怜（Feat浙ures）扯特性是指产时品的特性。璃你可以介绍麦有关产品本垫身所具有的眼特质给予顾雄客。（例如泻：家具的材栗料、原产地允、品质及工袭艺等等。）侧■当（Adva乓ntage套s）优点，砖是指产品特木性带来的优约点。（例如券：实木家具跌，那便具有凤保值耐用的文特点。）毒■领（Bene轮fits）祝好处，是指疑当顾客使用巷产品时所得锅到的好处。揭这些好处是捞源自产品的壶特性，引发训到处所带来乡的优点，从蒙而使顾客感训受使用时的锡好处。烧6、第六步姨附加销售慎■礼附加推销属章于销售技巧赢中最重要的奏项目之一，胁合理的运用锁可以使店铺寄的销售业绩惰增涨20%骂以上，会使娘顾客更多地迈了解公司产寿品并购买到更配套系列产蓄品。革■很一般的营业托员和客户顾胃问型营业员钱最大的区别锡在于后者懂拳得连带销售诸。在完成首喘宗交易后，池顾问型营业桃员往往附带桌会向消费者缠建议购买一贝些相关的产指品坐■天要向消费者拿作连带销售巡，在推销前杨，最好在自漆己的心目中嗽已有根据你减已经了解到策的消费者的省需求所建议趁的产品搭配娘组合。矿请根据你平术常销售玛格辜产品的经验有，按下表列宇出你建议的局产品搭配：抚顾客类型及拣要求闲产品的搭配推经济型赔小康型偶富有型服务标准：奉■立保持笑容，不语气温和；赶■丑尝试推荐示研范其他产品额，并再次了寒解顾客潜在堡需求；男■笛如顾客不购大买，也要多去谢顾客并请体顾客随时再绘来选购；糕■侨关注顾客的蜡实际需要，庭尝试推荐相课关产品，引甜导顾客消费畅。堂7、第七步喝处理异胆议赠顾客在有一的定购买意向虎时，会提出陷一些疑问，些或对导购员信的介绍持有管异议，在这勤一时刻，导夺购员应耐心炊听取顾客的用问题，观察存顾客的身体济语言，解答饥顾客的疑问贸，并了解清畏楚顾客提出俘异议的深层磁原因，帮助骆顾客解决问劈题。服务标准：马■努对顾客的意臭见表示理解成；雹■发对顾客意见贸表示认同，顾用今“遵是因……你但是耐……”星的说法向顾缩客解释；仓■令仔细倾听顾怠客意见，并宪迅速提供满泪意的解释；谣■倍认真观察顾督客，分析顾浊客提出异议伍的原因；捎■女站在顾客的粒角度，帮助摇顾客解决疑抗虑；再■脂耐心解释，辅不厌其烦。滤注意：向消利费者建议购转买相关产品泰时，要注意猴以下几点：公态度要诚恳于，不能强迫架消费者购买氏推荐时要注似意仔细聆听朋消费者的意愧见色一定要在保掠证消费者第惨一个购买需峰求后，才能堡提出购买其择他产品的建兵议。原则上对时按价格从智高到低地建乎议，但要注心意根据顾客添首个购买决息定作出相应智调整。则千万不要让音消费者觉得屋你要把一大控堆产品强加厚给他们，你宜必须要让消余费者感受到热你是在提建园议，是帮助盒他们获得必俱备地配套产船品。冈向消费者展捏示推荐的产眼品，要留意吐消费者的反抽应，当他们三表示不想继乎续购买，你士就该停止推竞销。殊注意：不得拘与顾客发生金争执；切忌湖不能让顾客盒难堪；切忌赶认为顾客无柴知，有藐视镇顾客的情绪千；切忌表示喉在耐烦；切佳忌强迫顾客桃接受你的观绳点；必须具赚备产品知识推，竞争对手奴知识及行业虑知识。欧一般消费者狼提出异议涉漠及三个方面稍：济产品问题，设处理步骤为歉：伪■边分析问题产行生原因，并蜜表示理解；皮■凶拿出产品有树关特征，满顺足他们需要择；什■逃提出有关证耳明，加强说毕服性。筒（2）价格拖问题：步如有顾客说耳：搜“涝好是好，但茶你们的家具撕太贵了男”鸣，通常价格牺问题是影响恩消费者购买每决定的最重教要因素之一样，要处理好折价格的问题壤，是要帮消删费者分析产闲品的价格性暗能比，强调啦产品的附加桐值，让消费柄者从整体的屋角度来比较侮和认识这种狮价格能给他哑带来的总体弄利益。当然省在目前这种毙经济状况和激竞争环境下因，消费者一磁般都会要求宵响应的价格著优惠。要处漏理好这类问销题，还必须茅掌握必要的彩饿谈判技巧预。其实，谈圈判技巧很简企单，就是如酷何与客人讨晋价还价。通锻常有五种手辱法（折中、继等价交换、宴增加附加值从、让步、暂掩时放弃）；杰折中：针对触消费者提出根的价格要求耐，你可以作草出合理的折各让。浓等价交换：规你可以就该炊产品作些价丈格折让，同肾时要求客人栗购买其他产构品，确保总茫利润相等。变例子：愤“砖唉，看您挺枝识货的，我地也不好坚持凭。这样吧，们加鞋柜成一合套，我给你汤个折上九五愧折，您