衣柜橱柜专卖店店长管理手册

店长管理手册目录一、公司简介二、产品阵营三、店长素描四、店长工作职责五、店长工作方程式六、店铺员工岗位职责须知七、店铺管理法则株八、店铺物泡品管理细则卵九、店铺运币营指导裤十、售前设环计工作流程机十一、下单间前运作流程查十二、店铺存促销管理而十三、顾客奏投诉处理施十四、项目喘评估标准乞十五、售后灶服务管理密十六、店长葵管理良方序凡在新一轮的黑房地产宏观胡调控政策影峰响下，睁“馒限购令甘”匪以及政府行源政手段试图盟遏制高涨的宋房价，但是野，根据政府省数据，20臣11年中国钓15个最大苍城市的房产爬交易量同比谷下降39%氏。全国而言刚，2023厌年房产交易葡量同比下降雕11.6%香，降幅超过蚀了2023两的7%。如竹果中国房地帆产业陷入萧药条，将对全匠球经济产生职巨大的涟漪活效应。同时幅，根据英国格《金融时报位》获得的监励管文件显示权，中国大城赔市的房地产向交易量已跌奏至危险的低之水平。束筛在这样的吴严峻市场大句环境下，仿发佛刚刚从昨在天激烈的商睛战中走出来溜，今天又要承冲进另一个塑硝烟弥漫的肢战场。面对想瞬息万变的倦市场形势，土不断创新的友营销模式，辈此消彼长的乞企业发展，珠我们已经不凝仅仅要重视汪商业模式的土创新和营销蠢方式的变革城，更要重视惜企业终端管什理团队的建够设。院在衣柜产行业的竞争锈格局中，企语业的商业模驰式和竞争能趣力固然重要塑，但是无论属多么华丽的俗营销模式和副促销方案，福都离不开一岂线店长的最叶终执行。在报无休止的品径牌竞争中，就店长总是冲尿在最前面，尼可以说，没炕有店长的完趋美执行，就各没有企业的气稳步发展。缠店长是门店洒的灵魂人物块，没有好的甲店长就没有鼠好的门店。紧各品牌之间睛都面临如何庙快速地占领暗渠道和目标永终端市场的借问题，对她XX掌而言，更是舟如此，作为殖营销体系中愈“盯兵头将尾贱”象的终端店面盒灵魂人物理——暗店长，将成赛为决胜终端述的关键人物懂。而此手册添是专门针对盲XX违店长在工作澡中如何悲“能布阵排兵反”古做一番解读叨。从店长如惯何系统有序扮地认知店面更，提高职业携素养，到店寇长如何进行鸟销售管理、止产品管理、祸目标管理，约以及如何管圣理、激励终绸端团队，均拿有突破性的剑成果，具有骡突破性的成称果，具有很遣强的可读性豪、操作性。糟第一章：店婆长管理产品阵营路店主必灰“族背柏”故XX象衣柜领窄秀家居妹XX零衣柜的产品究目前主要有格衣柜、衣帽姓间、书柜、奋趟门、床头秧柜、浴室柜余、鞋柜、洒佳柜、儿童家纳具等9大系东列几十个品苦种的产品，名产品风格独弦特、造型精烫巧多变，灵绵动简约的时扁尚韵味，全炉面展示自主数家居的风采至。绝产抽品设计以人扁为本，尽显端人性化、实讽行100%窃量身定制，巨省板、省钱健、省时间，贫可满足客户翻各种不同的饥使用需求；铃在创造一个原美轮美奂的霞绿色自主家坑居的过程中建，我们的设拒计都能将款预式、空间和辨预算融为一爆体，使用和蜓品位来这兼构得，于细微核处见卓越，榴在方圆间显班优雅。店长素描拥XX摆提示：静XX箱衣柜店长是婆门店的最关绢键人物，店趁长管理绩效渐的好坏，直正接影响到整驳个公司营运声效率。店长纷是累XX零衣柜门店的后最高负责人雷，店长管理层的质量好坏规将直接影响货到整个门店咽的营运效率芹。店长自画像些*贸XX悟衣柜门店店葡铺的代表者佣*门店经营躺目标的执行斤者杨*门店士气拉的激励者佳*问题的协脏调者期*门店的指役挥者饼*员工的培捆训者境*营运于管咐理业务的控唤制者订*工作成果除的分析者锯店长工作职母责席XX醒提示：指XX碍衣柜店长负伴责店铺的盈路亏与经营绩拣效，应确实掉执行工作职跳责所在，不诊负公司厚望挪1、各项指来令和规定的耍宣布和执行秃A、传达、艘执行总部的槐各项指令和释规定；堵B、负责解映释各项规定客、营运管理塞手册的条文福。反2、完成各搏项经营指标股每月销量目布标、毛利目岗标、费用目肌标、利益目宋标畅3、职员的氏安排与管理柱考勤簿的记籍录、报告、叨一句工作情悉况分配人员冤，对门店职准员考勤、仪鸣容和服务规粮范执行情况纪进行监督与跑管理店4、监督与粗改善店铺各萄款地XX济产品的装饰蛛品损耗管理庸，将店铺内烫损耗降到最殖低岂5、监督和益审核店铺的浸收银工作疾店长要好各天种报表的管借理，例如每泊月订单统计捐表允每月订单统遭计表器客户姓名牲时间北地址左联系颤总金额隔收款日期鸦尾数虎收款日期凶6、掌握店祸铺销售动态里：丝店长要掌握元每日、每周掏、每月的销兄售指标的完殿成情况，并储按时向总部洪汇报店铺销社售动态情况芽及新促销活歪动的销售状除况，并对店日铺的滞销衣袖柜、书柜款疗式及样板柜赚的销售情况尺提出对策和紫建议，帮助凡公司制定和悬修改销售计太划。蹦7、维护店茄铺的清洁卫绕生与安全副A、店内设车备完好率的秩保持；设备淹出现故障的钟修理与更换狸；打印机、烘电脑空调等唱主要设备的饰维护等。标B、店铺内毫外的环境卫凑生由店长安袍排责任道人螺，并落实检舍查。钩C、在营业旷结束后，店痛长应对店内扬的封闭情况冬，电源等安饶全情况作最克好的核实，埋确保店铺内泉安全工作万存无一失。袋8、教育、击指导工作的单开展：飞教育指导员振工字据遵守洒公司规范，未积极开展细柱致的思想工巷作，协调人悔际关系，使狂员工有一个京融洽的工作塞环境，增强烈员工的凝聚盘力。痰9、店员的奥人员的考核苦、职工提审冒、降级和调财动的建议：司店长要按时容评估店铺员快工的表现，震实事求是地衬向公司提交酷有关员工的型人事考核、渣员工提升、彻降级和调动租的建议。假10、顾客孤投诉与意见席处理：唱正确对待、岁恰当地处理斑顾客的各种尖各样地投诉炊和意见，保锣持和调动的希建议。幸11、各种昏信息的书面牢汇报渣：有关竞争溪店面情况，狠顾客的意向盆，产品的信冬息，员工的对思想等各种毁信息，应即妈时用书面形被式向管理中形心运营部汇浑报。博店长工作方术程式胸XX滩提示：匪一名优秀的尾店长必须高但效利用有限秘的工作时间据，将每月具佛体的销售指创标分解到日效、时等明细寺阶段，利用米表哥方程式刃进行管理，判从而做到主呈次分明，胸际有成竹。沙店铺销售业扶绩=任务分金解+表格管笛理+实战总油结焦XX毅提示：舌开晨会是店攀长一天中最欺重要的工作付之一【表一】棒店长工作方孝程式嫌XX役提示：礼XX嚷店长的一周蛙：将目标达己成与会议管洒理紧密结合赶。把店铺销马售目标量化培到每一天。强每周工作表身店铺名称：攻数汉据运统和计丽日期怖新来赵参观户数俗重访姿户数昌新来设计户橡数猪交订金每上门量回尺次数面本周签合同眠本周应收款受本周已收款陪客户安评装情况倚备注痰衣柜话书柜相其他惩客户介金额火客户煌金额亭客户奖金额毒衣柜睁书柜戒其他询星期一部星期二乳星期三晨星期四邮星期五收星期六幻星期日疗TOTAL菜本周总结沟本周存在问扛题毯及解决方案罢下周计划摧经验分享音填表人蛇：屋日期：【表二】锐店长工作方鸭程式漠XX良提示：帖XX俭店长的一月尸：将目标达剧成与会议管熟理紧密结合资。把店铺销稿售目标量化骑到每一周，短并作出总结候，讨论和改存进店铺销售菊方法，为下即个月的店铺匪销售做好铺相垫。滤每月工作表磨店铺名称：倘数啊据苍统季计喊日期兼新来周参观户数垃重访闯户数舞新来设计户饼数缴交订金史上门量邮尺次数因本月签合同纳本月应收款称本月已收款塔客户安绪装情况虎备注州衣柜敌书柜弓其他稳客户搅金额协客户兼金额坝客户百金额奋衣柜依书柜颜其他笋第一周柏第二周叫第三周唉第四周论TOTAL角本月总结户本月存在问样题勤及解决方案睬下月计划置经验分享搭填表人斑：灰日期：【表三】柄店铺员工工绝作岗位职责级须知用1、驻店设蚊计师掌①诱负责上门为殖客户实地量祸尺寸。许②负根据客户实露际尺寸设计袖衣柜，在取致得客户和生张产厂商的确栗认，协助店巾长下单。垂③嘱协助安装工夹现场安装产慌品。事④纠协助导购人窃员接待到访份的客户销售般商品。吹⑤凑热情耐心协驴助客户解决科售前售后的睁疑难和需求次。叼⑥箩维护店铺内脊外的清洁卫伐生。去⑦庄维护店铺内倦各种样品和吹设备，确保洪清洁，无遗婚失和损坏。2、导购员需①难热情耐心协遥助顾客解决己售前售后的帅各种疑难和朗需求。锈②航根据公司销化售政策、业域务流程和价掀格体系接待户客户。逝③窑按时填写并炭上交各种销摘售报表，记闸录客户信息恭并及时反馈提。迎④骂做好店铺内方外的清洁卫叼生。宽⑤怪维护店铺内慕各种样品、着饰品及设备墨，确保清洁尘，无损失和杰损坏。3、安装工即XX葵衣柜强调：亭服务态度是索第一要求芹①逆负责上门为史客户安装衣稿柜等产品。萌②脑负责上门为鹅客户维修衣烤柜等产品，但提供售后服诸务。授③顷协助设计师零上门为客户虎实地量尺寸舰。弓④他管理和维护今安装工具和俩设备，确保分无遗失和损强坏。邻XX贞提示：决XX敏店长应该对婆店铺每一个桑岗位的员工赌的工作职责闯熟练掌握。胡店铺管理法井则管理人厅1、对店铺议员工的管理付每贫●抹店长要安排倚员工的出勤临状况。甜桥●编店长要确保助门店的服务玻水准和质量现。栽苏●狗店长要确保代门店的工作暂效率。基●削店长要推动们门店的共同秧作业守则。缘应●董店长要制作闷排版表。撑2、对客户虽的管理两特宣●逃店长要建立帅客户档案。孝直●煮店长要设计润客户档案的猎资料项目（泪以裂“咸何时、谁、知买什么猎”刻为事实的基拉础做设计）将。撇殖●爹店长要收集踩到客户档案躺的资料。构●脊店长要确定帜客户档案管泊理的重点内盛容。惹派●午店长要修正慨客户档案的州资料。连雀●鲜店长要修正辰客户档案的尘管理制度。押XX闻提示：鼠店长的管理予重点在于，指掌握住对人狠的管理，就止可轻而易举粒完成门店销堆售目标。产脾品的质量是训门店的生命槐，店长对衣窄柜等各种产萌品管理的好耐坏，直接影收响到销售业斩绩。管理产品羽1、对店内富样板柜陈列毙的管理的检沉查。扯2、对店内螺样板柜宣传蜂品的管理和睬检查。么3、对店内算陈列样板柜苦装饰品管理腰和检查。桥4、对店内套样板柜缺货公的管理，店芒长必须运用熄电脑来管理选门店产品的搭进销调存，督时刻统计产瓜品的缺货率古，及时与总悉部联系，把秒缺货率降至近最低水平。林5、对样板增柜损耗的管释理，店长必告须检查样板益柜标价是否镜正确、销售变处理是否得陵当、价格变阻动是否及时煎、进货是否堵不实等。吉XX讲提示：虎销售的成功挡，最终要通驱过现金实现吵交易，店长衬对产品的货程款的管理要充加以重视。测好的煮XX趴店长应懂得界重视信息，坦并且善用信畏息来改善店牛面的营运状禁况。管理产品份1、每日营采业收入的管牙理挡店长每日列蛋印销售日报疗表，并收齐尚当日收银员便日报表与现宣金结款单，堆将客户预交澡的订金款和论应收账款单倚据一起收齐男交给店主或说总部。兔2、对交班冠金钱的管理之应准备一本挖现金移交簿享，用于营业订现金的交接麦签收。味3、对大额树钞票的管理棕当服务台抽仇屉内的客户苏订金款累计壤到一定数额烤时（如20你00元）,搁店长必须将沸其送到保险蚀箱。管理信息闷●询产品销售日称报表：反映惑日销售总额惑，分析每款项产品项目对志利润的贡献送。方●滨产品销售排交行表：反映饭产品受欢迎旗状况，调整晴广告和促销松策略。更●歌促销效果表睁：促销效果赠评估。止●锄费用明细表蜡：反映各项卫费用的金额陷和所占费用晶总额的比重识等资料。驳●控损益表：包茅含销售额、膀毛利额、损谦耗额、费用溉额等资料。啊●随顾客意见表才：反映真实派的消费需求宿，为做出改捞进对策提供故依据。衰店铺管理法烈则永样板柜管理尼：凳1、根据店沃铺的实际情偶况，按照样胞板柜及装饰枝品的陈列指目引，做好展养示柜的陈列投。辨2、每天必哀须擦拭样板寿柜、趟门、摄展示品一到糟二次，保持淘干净整洁，爆店长每天检归查。乘3、严格按艇正确的样板般柜操作方法礼进行开柜门才及放物料等尚示范，示范逝完毕立即将惹装饰品放回寄原陈列处。耕4、如发现掏样板柜及装宵饰物料展品站有质量问题奉或破损，应趟立即通知公薄司或相关人疮员进行处理屿。铃5、对顾客鱼触摸留下的竞手印，污渍扬等，要随时择擦拭干净，戚尤其注意一脚些不锈钢及净玻璃等样品喇。傲6、对顾客瑞移动过的饰葛品等，待顾骨客离开店铺披后，要及时溪按照摆放指耽引摆回原位略，不得拖延环。漠7、严格摆奴放陈列着样让板柜的宣传屠品，说明牌以等。躁8、每周对青样板柜进行妇至少一次的固柜体（内、船外）全面清体洁。纷XX促提示：租XX崭衣柜店面的荐样板柜陈列某、宣传品等为生动展示及帐装饰物品的幼规范摆放是泻提高门店业没绩的三大绝陈招，这些细兄节营销的真尚谛店长要熟替记于脑。互装饰陈列品奴管理栋在衣柜、书魄柜商品中，晃装饰品的陈然列室促进衣研柜、书柜销兆售的利器，罚店长对其管军理的要点是吵：岛1、装饰品徒是否符合衣黎柜、书柜的裙陈列标准（饲对准陈列标披准），只有锻做到有效的懂装饰陈列，器店铺内衣柜皆、书柜才能俭成为一个亮掀点。哥2、装饰品秩陈列是否做重到了关联性从、活性化。特关联性能使知顾客增大购遇买量，活性美化则是给顾乖客一种强刺遭激，促销购积买。均3、装饰品受陈列是否做美到了与促销蚂活动相配合且。由于季节棚性和节庆假倾日往往成为欲企业门店销道售的高潮，货特别在每年咳的下半年都逆是衣柜、书忌柜等家具的痛销售旺季，羡所以在9月亿-12月份尼，都是书柜菌和衣柜的销曲售旺季。箭4、装饰陈锦列品是否与燥衣柜、书柜柳的款式、色扇彩与灯光照畜明有效的组台合，是否让删人有容易接高近的感觉，随能否突出丰卸富感及衣柜叔、书柜的特润色。顶5、装饰品截是否保持干本净。珠6、所有店修员对陈列设模备的使用方鹊法是否已经闷详细了解。宣传品管理盖●惕根据各自店农铺的需要，棒向公司提出满领用宣传品迈的种类与数织量，并做好觉登记工作。辰●蝴根据店铺实饭际情况，安窄装宣传品陈叫列指引，做催好摆放工作袋。并●银正确使用宣鹿传品，注意星控制使用数腐量，以免造涨成浪费。浮●零做好本店铺种的宣传品保香养工作，以古免损失和遗脊失。发●海做好本店铺签的宣传品等铃库存管理工倍作，保护库最存的宣传品厘，防潮防尘野。塞●图过期不再使甲用的宣传品鼓，或数量多墓余的宣传品轮，须交回公歌司。扇●娱可根据各店奶铺的销售情控况向公司提投出正确促销福活动的意向起，确保销量撑。受店铺管理法叔则棉1、专业指产导导购员押店长应在的裙导购员做好健推销工作，散具体推销方贵式请参照《余产品销售手蝇册》的销售冻技巧，先使反顾客感受到浓服务和誓XX沫衣柜的品牌益个性，再善帖用销售技巧滩，促其购买金。倍2、认真指龙导服务台工驱作人员爱有销售，必拍然会产生交穿易，因此，蜜店长现金管故理的重点，虚在于收银管娇理和应收账技款的票据管犹理，为了保主证店铺经营姐管理的安全励性，店长在挑每天结算时景应将所有现屯金单独结算突，并做好每闭日营业收入删结账表，同速时把现金存侮入银行（存萌钱入银行时疗尽量两个人轰以上陪同）流。姑3、实效指阿导驻点设计专师勿XX尤衣柜加盟店虾的一大特色蚁就是能够为亡顾客提供量颤身定制的电猎脑免费设计压服务，而保巴证这一服务榆质量的关键拒要素就是驻闪点设计师的毒专业水平，姜作为店长，绳应该掌握我系们特有的设畅计软件操作味，同时对设含计师的工作击进行有效的括指导。狼4、及时与软总部保持信能息沟通能身为店长，卵必须将本店纠收到的各种普信息加以汇件整，传送到尽公司，并将被公司所传送涝来的信息报支告，加以分辽析，并传达球给各员工，候以便借此改贿善本店的营琴运状况。岛XX扁提示：吗XX驱衣柜店长应诵该对店铺的坏实际运营给拆予规范、专部业、到位的菌实际指导，魔主要指导对爷象包括导购案员、服务台粱工作人员、昨设计师及与合总部的信息城沟通。趋售前设计工征作流程步骤一步骤一“接待”惕1、您好，夏欢迎光临准XX笼数码宅配！巷2、我们这波里提供免费性的彩色效果由图设计，不浪需要订金。停3、这个是租全球第二代张金属框架结煌构衣帽间，谁是本年度最祖新款式。齐4、您家的么卧室/书房同大概有多大娃呢？（您的驳卧室/书房毛应该比较大松吧）备5、请移步狠到这边来，黄我们可以根叼据您的个人脊喜好为您进券行独特的设双计，您可以棋根据您个人需的喜好更换考材料和款式追，相信通过做我们专业的统服务和一流鸦的软件设计词可以大大降僵低您的购买右风险。（备皱茶）迹XX寸提示：洲严谨科学的祸店铺工作流杠程能够大幅停度提高店铺求销售工作的司效果和业绩燕，就XX晒加盟店的店丰铺工作主要渐包括售前工元作流程和下茫单工作流程偷两个部分，别店长应该重卸点掌握。步骤二步骤二“导购设计”播1、根据顾菠客的卧室/编书房尺寸、笔形状、门窗昂位置、柱子厦制图。斩2、根据顾别客的个人喜史好做材料的坛选择（门板连、台面、拉台手、脚线、婆玻璃板材等屈）。抢3、制作出勿效果图和报衣价后看看顾柿客的满意度绩，并根据顾涌客提示更换伤2到3款门景板颜色。忍4、此时，昼导购员要对如顾客说：鼠“备您对这个效深果满意吗？盗有没有特别雷的要求呢？状”捕5、如果顾战客很满意没禽有任何意见占的话，导购蹲员可以说：损“结看看您什么玻时候方便，绳我们派设计偿师上门做实淹地测量，然股后再做出一朝个精确的方翁案。但是，饮我们公司规尤定，在上门援测量之前是垒要交500疼元的订金，惹这500元丢到时是可以粱充当货款的蚕。（交订金恋可视具体情酬况而定）步骤三步骤三“订单”巷1、如以上胳两个步骤都区没有问题的覆话，我们向品顾客说贷“翅先生/小姐搅，如果没有刚问题的话，控我现在就把羽图纸打印出习来，您可以贪做个参考，旅具体的还是挣需要我们的掏设计师到您革的房间测量欧后才能确定遮，但是我们班公司规定是诱在设计师上洲门测量前要娇收取200趟元的预约金皮的，这预约深金是可以充甲当货款的。止2、如顾客启没问题的话仇，接着跟顾隙客说：幻“脱这是我们的适《订购信息折表》，麻烦敌您填写一下美地址、联系匹好吗？石”茄如果顾客愿外意预交定金稍要求上门量硬尺的话，恳纺请顾客填写赞《产品订购效意向书》。赶3、奶“索好的，我们疾会在上门时怠候派设计师俯到您的房子配里测量的，叠我们去之前叨会给您锻。这是我们酷的宣传单张托，里面都有余我们，桐这是图纸和磨预算价格表梢（为顾客初展步设计后电昏脑自动生成辉的价格表）娇，您拿回去色参考参考吧敞。慢走！表”从4、确定在悔上门安装前览，顾客需交辱全款项才给秋顾客上门安旺装。步骤四步骤四“专业测量和设计”废1、预疯约客户（您肃好，我是砌XX烫衣柜的设计玩师，我想到蹲您的房间做副实地测量，挂不知道你上烛门时候方便前呢？）惩2、实地测法量（和客户究做详细的沟菠通后向客户炒讲清楚我大绸概上门时候缸可以把图纸旺做好，到时炒会通知您的邪）。步骤五步骤五“客户确认”弦预约客户到童店铺看效果辣图（您好！茶先生/小姐烛，我是广XX愿衣柜的，您观的图纸已经予做好了，您艇看看上门时护候有空，到纤我们店铺来挣看看图纸有润没有什么地哪方需要修改芽的，好吗？显）。步骤六步骤六“订购”侮签订合同（延这是我们的市订购合同，会您先看看，拴如果没有什驾么问题的话造就在这里签蜘个名吧）。步骤七步骤七“出生产图”步骤八步骤八“安装”步骤九步骤九“售后服务”蛋下单前运作关流程煎1、与客户们沟通并进行夏初步设计（申导购员）火2、上门进却行初步量尺财（专业量尺庄人员）诵3、设计师仇根据初步设霉计及量尺图居绘制设计图呼4、定期跟剖进客户家具经装饰工进度永(导购员)窑5、到客户共家进行复量界尺寸（专业抹量尺人员）揭6、设计师膨根据复量尺端图修改设计娇图为下单图滨（设计师）扬7、将客户妖资料以及图货纸移交运营镜部进行下单域及跟进工作贞8、运营部挣接受资料并低安排下单工伟作（设计师抱）清妖下慰单前运作流苏程结束刷店铺促销管婶理缓XX冻提示：便促销活动，芒作为产品推奴广重要营销润手段，已成送为吸引现场摇购买、创造线消费机会的使常用策略，捷店长对店铺棵促销的执行锅、监督和管喂理直接决定颤促销活动的皇效果和店铺侨的销售业绩斧吗，因此店盟长必须高度狡重视店铺促净销活动。胸店铺促销售词活动的准备梁阶段：穷1、店长要请详细了解促汽销活动的方签案内容。及2、促销活鱼动礼品的准泼备。取3、促销海知报的制作筹康备。允4、店铺促斤销人员的培待训和安排。次店铺促销售京活动的几种致情形和内容哈1、加盟管吨理中心统一齐开展的全国蒜促销活动，哲总部将会以笑书面通知的翅形式告知店道长。如：大椒型节假日的竞衣柜、书柜刺等的活动促保销，统一打哲折优惠大酬燃宾等。主2、各店铺万单独执行的撑促销活动，裁需店长填写房促销活动申昏请表告知总虚部，总部作愤出回复后确禾认执行的活便动。如：限园时折扣销售批、赠品销售递、联合促销都等。咱店铺促销管虎理减店铺促销活奖动的实施阶较段：标1、带领门闪店促销人员瞧主动抓住有踢利时机向顾员客告知我们岛衣柜及其他补产品的促销表信息。搏2、指挥店祸员总结出一稠套适合本地钩区域风俗习港惯的衣柜及浊其他产品促溉销通用语言桑，并加以推龙广和运用。务3、检查促傲销海报是否粪张贴到位。疗4、检查促雨销礼品是否妖准备齐全。梅XX栽店铺POP叮的主要类型灯和作用汤1、外置P鲜OP挤：招牌、门事头的标志和辨字体、玻璃百门上的电脑励显示器，玻猫璃门上的招董贴海报等。绸2、店内P留OP京：衣柜、衣兵帽间等海报每和灯箱喷画闹，促销展架尿等。酒3、陈列现保场POP态：招牌、门吉头的标志和柳字体、玻璃慢门上的电脑愁显示器，玻院璃门上的招扎贴海报等。朋作用：告知杀顾客衣柜、仗书柜等的品己名、价格、餐材料、配件降等特征，帮宜助顾客做出葡购买选择。拘店长如何管宏理POP：军1、确认P塘OP广告的窃高度和摆放游位置是否合欲理恰当。茫2、店内P药OP有没有桶脏乱和过期柔的POP广肺告。恭3、广告中陵关于衣柜、眼书柜等产品柔介绍的内容捉是否清楚。涌4、顾客是医否看得清、翁看得懂PO孙P广告的字狸体，是否有告错别字。锹5、POP她广告是否有哗水渍而引起盖的的卷边或念破损。输6、特价产杏品POP广扶告是否强调朵了与原价的踢跌幅和销售乡时限。享XX窑提示：崇店铺POP坟是且XX父连锁加盟店遥无声的形象屈老师，它是滥店长提高店姨铺销售业绩菠的重要榜首梳，店长应善骂用POP广僚告，活泼店嫁铺气氛吗，术刺激顾客的摩购买意愿。查顾客投诉绪处理旗XX搂提示：酒门店的销售款现场就等于桨XX破品牌的全部堂。处理好顾抛客的投诉意旷见，是姜XX蚊连锁门店作图业管理中的余重要一环。润顾客的投诉双可给予门店句改善的机会卧，店长必须袖对顾客投诉为意见给予谨隐慎分析并妥薯善处理。龙店内常见的俊投诉内容返1、对衣柜找书柜产品的辩投诉：价格炒过高、配件械、板材、立重柱被刮花、极玻璃破碎等板问题。佣2、对量尺寇尺寸和实际沸尺寸不吻合给的投诉。漠3、对售后君服务的投诉宇：门店员工限态度不佳、片设计效果不话满意、产品尊送货不及时顽、尺寸出现炉偏差、安装截不够专业等民。脆店长处理顾依客投诉的对猴策（DO阅）背1、保持心施情平静，用螺和善的态度添请顾客说明繁事情的原委占。卷2、有效倾强听，认真听织取顾客的抱做怨，诚恳地教与其交谈。什3、运用同鸟情心，巧妙火扮演顾客支娘持者地角色悦。劳4、表示道捧歉、店长代破表公司对顾蝴客道歉，让秒其有被尊重边地感觉。卡5、分析顾韵客投诉原因具，抓住投诉循重点，确定阴责任归属。夺6、提出解些决方案，根支据总部既定雷地处理规定编和运用先例林提出让顾客毛同意的解决签方案。那7、执行解陕决方案，亲赏切地让顾客劳接受，双方刷约定有效解傍决的处理时况间。版8、定期检购讨和通报门颈店顾客投诉始记录，防止停类似时间再薪次发生。棉店长处理顾兵客投诉技巧付流程图：Prepare准备Prepare准备ReferComplaints

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跟进ClarifyComplaints澄清投诉ClarifyComplaints澄清投诉TakeImmediateAction实时行动TakeImmediateAction实时行动留XX测提示：壤请店主记住外，家具定制球在实际运作遗中对工作的狗严谨性要求爱极高，如碰留到客户投诉嗽，店主应掌裂握处理顾客隔投诉的技巧增，采取积极棍相应的对策碰，使顾客满则意。歌顾客投诉处抵理炒XX呈提示：亏请店长记住副，并非所有既的顾客有了朝抱怨都会前喇往门店进行常投诉，而炸是以顾“狗拒绝再次光界临估”贱的方式表达似其不满的情血绪，甚至会位影响所有的萌亲朋好友，坊采取一致的艇对抗活动。暂处理顾客投煎诉的避讳（钥DoNo沉t）郑Argue哨争辩鸽Deny愚Feeli饼ngs否拿认感受药Over-仇Promi亚se过分粮承诺雀Judge躲Subj丛ectiv内ely主坐观判断漠Expre才ssIn职appro外priat气eFac烂ialE纺xpres栗sion厘不适当的面倘部表情需Take狐ItPe浇rsona译lly当垦作个人事件劈Justi恰fyAn绸dMak家ingU滥pExc拉uses直找证明或借脆口炼Speak困Agai钟nstT轻heCo便mpany寄说公司的念不是短Over标Do过分渠处理袭处理顾客投慢诉的避讳（射DoNo灵t）垃1、了解店笋铺的徒“铲灰色地带待”惨及发掘顾客钓的真正需要壮。章2、创造更帜大的顾客满限足感。竭3、保持长装线的顾客关考系。芳4、实现专访业满足感及崖自豪感。适5、获得更叶高的商誉口演碑。少6、获得更结高的销售利纤润。城对顾客投诉造意见处理系捏统的规则辩1、建立受超理顾客投诉杏意见的通道卸，如投诉电斥话、投诉柜舌、意见箱等哑。吗2、制定顾嘱客各类投诉乒的处理准则貌。队3、明确各具类人员处理慕顾客投诉意丹见的权限及传变通范围。止4、必须讲顾投诉事件进肃行档案化管购理，并由专猛人负责整理在、归纳、分拌析。笋5、经常通竿过教育训练按，不断提高突门店人员处咐理顾客投诉荷意见的能力低。材6、对所有威顾客投诉事帆件要及时通狂报，并对有解关责任人员交作出相应处范理。遵顾客投诉意臣见处理系统漆的两大功能葬1、投诉意煤见的执行功此能。丙2、投诉意介见的管理功寇能。吐对顾客投诉成意见处理系向统权责层次像的规划叉1、第一层围次的投诉处窝理：门店服溜务人员或管极理人员。愚2、第二层缠次的投诉处尊理：门店的吉店长（副店罪长）。觉3、第三层驻次的投诉处洞理：店主和报管理中心。阁XX声提示：维为了服务顾工客，店长应服给予顾客方就便的投诉途解径，为防止替投诉处理不董当，店长应伴有系统地规懂划建立投诉航处理系统。辛项目评估标傅准胖一、店铺管折理纳1、店铺及迫产品的整洁削情况帐●兼店铺内地面杰及店铺外门组口的范围内爸无任何垃圾肯污垢。铁●清店铺内的接私待台及各种尤产品内外壁郑及每层隔板画无尘土，污肝垢。锐●轧产品上不能耳摆放模板的丽样板及其他面样板。且●漠木板的样板属和台面的样抹板按大小整园齐摆放，且闸无卫生死角司。秩●割宣传品及陈玉列架摆放整竿齐，无油垢王、尘土。志●絮产品内的装单饰物品要按育标准摆放。笋XX马提示：渔一名合格的咐店长必须熟降练掌握考核除评估的标尺复，对店铺内姜的各项管理笋内容进行科胶学评估，应迅做到公平、休公正、公开号。莫2、店铺照孔明咏●雪店铺整体照贞明程度优于竹其他店铺。浇●浓店铺空间内少，越深入里未面，越须明篮亮。厦●信产品必须有弄足够光源照随射，以便突途出产品的设但计及色彩。念●韵所有光源必摆须照明完好脆，无破损。腥●萄主光源以演群色性较好的桃太阳灯为主论，可根据产拾品陈列特点馒，辅以射灯且，弥补照明斧不足之处。沫3、企业L孔OGO色彩先及字体的标罚准授参照公司V咬I标准统一帮规范。聋4、店铺设是施的维护侍●容店铺内的地候板、展示柜月及照明电源伏无破损，破龄损部分已妥仆善修复。地●腰各类宣传用猛台卡、插排疾、吊旗及展凤示柜内装饰沟物品无破损趋、刮花和污糟垢。皇5、店铺内预的宣传品的杠保管使●丙储物柜有必联要的安全措胞施，钥匙齐救备，专人保块管。拍●坊宣传品气息妇分类摆放，欣并有足够存勾量满足当日尖供应。茎●劫有专员记录云本，清楚、筑准确的反映膊宣传品的每现日进出情况傲及月度盘点船情况。