职场成功之道-职业化

职场成功之道——职业化吴晓岚2013年3月个人原创，请勿商业应用。第一页，共八十一页。培训要求手机关机或静音，不接打电话或发短信。不来回走动，不私下议论；听从讲师安排，不迟到：迟到者，男士俯卧撑10个；女士深蹲起10个。2023/5/52课程时间：四小时培训开始以音乐响起为信号。第二页，共八十一页。前言一个成熟的企业必须有清晰的规程和具有职业素养的各级员工，在这一基础上，一切顺应时代发展的改革才能有效地进行。

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李东生华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动、重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。

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任正非

2023/5/53第三页，共八十一页。2023/5/54目录为什么提倡职业化？什么是职业化？如何做到职业化？讨论第四页，共八十一页。2023/5/55为什么提倡职业化？企业发展的需要改善薄弱环节，提高战斗力：业余选手如何打败职业选手？“木桶理论”第五页，共八十一页。2023/5/56为什么提倡职业化？个人发展的需要胜任自己的岗位。提高个人价值，赢得发展机会。创造个人品牌，实现发展目标。

有了职业化，走遍天下都不怕！第六页，共八十一页。2023/5/57为什么提倡职业化？为团结，为合作你想在一个什么样的队伍里面？你敢把自己的后背交给别人吗？第七页，共八十一页。2023/5/58目录为什么提倡职业化？什么是职业化？如何做到职业化？讨论第八页，共八十一页。2023/5/59个人职业化职业化是专业化、规范化的工作态度和方法，体现在日常工作中的方方面面。在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

第九页，共八十一页。2023/5/510组织职业化职业化的组织是一个目标一致、行动默契、高效率的组织。职业化的组织＝完善的管理体系＋职业化的人

第十页，共八十一页。职业化的优秀代表人物2023/5/511罗文-优秀的职业军人刘德华-优秀的职业演员钟南山-优秀的职业医学专家诸葛亮-优秀的职业军师第十一页，共八十一页。2023/5/512目录为什么提倡职业化？什么是职业化？如何做到职业化？讨论第十二页，共八十一页。2023/5/513如何做到职业化？√掌握职业技能具备职业精神使用职业化工作方法注重职业形象第十三页，共八十一页。职业技能从事某个行业、某个职位的专业知识“做什么首先要会什么”。2023/5/514第十四页，共八十一页。2023/5/515如何做到职业化？掌握职业技能√具备职业精神使用职业化工作方法注重职业形象第十五页，共八十一页。2023/5/516职业精神诚信正直爱岗敬业目标导向主动思考勇担责任包容感恩心态合作共赢心态第十六页，共八十一页。2023/5/517诚信正直是企业用人的基本要求：所谓德才兼备，以德为首。个人诚信的建立难，毁掉容易。分享：晏殊信誉的树立第十七页，共八十一页。爱岗敬业职业人的立业之本：珍惜、热爱自己的工作。认真履行个人职责，全心全力做好每件事。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。分享：“不值得定理”背后的人性弱点“差不多先生”的悲惨结局洗厕所出身的邮政大臣2023/5/518第十八页，共八十一页。2023/5/519目标导向是职业人做事的思维方式：面向目标，千方百计把“事情”做成；以结果论英雄。分享：把信送给加西亚工作中以“目标导向”的思维方式办成的事情第十九页，共八十一页。2023/5/520主动思考职业人做事的良好习惯：全面考虑问题，主动解决；提出合理化建议；主动推进工作，积极协调问题。分享小故事：差别第二十页，共八十一页。2023/5/521勇担责任职业人发展的必备素质：愿意担当更多的工作，尽力帮助他人；出现问题，先从自身找原因，敢于说“这是我的错”；对工作保持热情，坚持，愿意付出额外努力；分享沉重的十字架不推诿，不抢功。第二十一页，共八十一页。包容感恩心态是团结合作的秘方：严以律已，宽以待人；能理解企业发展阶段存在的不足，积极面对，参与改进；对他人、企业、国家心存感激。分享：负荆请罪仁义巷2023/5/522世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀。第二十二页，共八十一页。共赢心态共赢心态合作创造价值；团队里只有“我们”，没有“他们”；主动填缝。分享：自然界的共赢现象李嘉诚的经营之道2023/5/523第二十三页，共八十一页。2023/5/524如何做到职业化？掌握职业技能具备职业精神√使用职业化工作方法注重职业形象第二十四页，共八十一页。2023/5/525职业化的工作方法目标管理计划管理沟通技巧时间管理第二十五页，共八十一页。目标管理2023/5/526第二十六页，共八十一页。目标管理的意义提前规划，把握命运，而不是只对错误做出反应。为组织或个人确定方向，可以站在更高层面工作；强调结果有助于调动主动性和创造性。通过目标管理可以改善上下级之间的沟通。为管理层评估绩效提供了参考。2023/5/527知道自己要去哪里，才有可能到达那里！第二十七页，共八十一页。目标管理的步骤2023/5/528设定目标分解目标实施目标评估目标第二十八页，共八十一页。2023/5/529目标管理－目标设定的原则目标设定的原则(SMART原则）：Specific 具体的Measurable 量化的Attainable 可达成的Relevant 相关的Time-based

有时间限制的第二十九页，共八十一页。目标管理－目标的种类按作用划分：经营目标：销售额、费用额、利润率等指标；管理目标：客户保有率、新产品开发计划完成率、产品合格率、料体报废控制率，安全事故控制次数等；按照管理层级划分：公司目标部门目标个人目标按评价方法的客观性与否划分：定量目标：如定量目标包含销售额、产量等；定性目标：定性目标包含制度建设、团队建设和工作态度等。2023/5/530第三十页，共八十一页。2023/5/531目标管理－分解目标企业目标个人目标个人目标部门目标部门目标部门目标管理层级的分解注意：目标也可以自下而上提出，上下级沟通达成一致！第三十一页，共八十一页。目标管理－分解目标2023/5/532完成阶段的分解小故事：一个运动员的智慧第三十二页，共八十一页。主管上级提供支持；下级汇报进度；保持沟通、纠正偏差。2023/5/533目标管理－实施目标第三十三页，共八十一页。自我评估；上级评估；沟通达成一致；制定下期目标。2023/5/534目标管理－目标评估第三十四页，共八十一页。计划管理2023/5/535第三十五页，共八十一页。计划管理的意义从过程上进行规划，保障目标的实现；合理地调度配置资源，提高工作效率；提前规划，工作有序开展，减少盲目性；自我完善，不断进步。2023/5/536第三十六页，共八十一页。计划管理-计划的分类2023/5/537计划按实施周期划分长期计划中期计划短期计划按管理层次划分公司计划部门计划个人计划按计划内容划分销售计划生产计划研发计划人员计划第三十七页，共八十一页。2023/5/538行动方案难点解决办法目标可执行计划管理－计划的内容所需资源第三十八页，共八十一页。2023/5/539计划管理－行动方案的描述5W2HWhat（内容）…做什么？When（时间，期限）…何时进行，何时完成？Where（地点，担当部门）…在何处进行？Why（目的）…为什么进行？Who（人物）…谁负责？和谁一起合作？How（方法，手段）…用什么方法进行？HowMuch（数量）…多少费用？所需数量？第三十九页，共八十一页。2023/5/540计划管理－过程控制过程检查工作日报工作周报、周例会段性性总结报告期末总结目标完成的情况；计划执行的情况；未完成目标的原因分析；下一步改进的措施。第四十页，共八十一页。个人工作计划编写阶段性工作重点和关键目标工作目标：行动方案：可能遇到的困难和解决方法资源需求计划:人、财、物2023/5/541日常性工作计划任务性工作计划管理工作计划能力、态度等提升计划第四十一页，共八十一页。时间管理2023/5/542第四十二页，共八十一页。时间管理小测验在下班回家的路上突然想起今天工作上还有一件事没有做？给对方打电话，放下电话后突然意识到有件该说的事却没说？认为计划赶不上变化？记不清把信息记录放在哪里了？别人说你的桌子太乱？想做一件事，比如健身，却总没开始或找不到时间做？别人答应了你一件事，过了期限后你才想起来？忘记了某个约会后，谎称自己生了病或亲属有病？432023/5/5第四十三页，共八十一页。关于时间的数据每天睡觉8小时计算，睡觉30年，有1/3的时间是在床上度过的。从24岁参加工作到60岁退休每天工作8小时，总共12年。每天用以吃饭、干家务活、处理各种日常事务需要花费2小时，亦即在这方面花费的时间是7.5年。每天看电视1小时，面对电视3.75年。每天乘车上下班2小时，他在乘车上花费3年。一项国际调查表明：一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达10倍以上。一个人假如坚持每天看10页课外书，则一年可以读完600页的书6本，10年是60本。一个人如果办公桌上乱七八糟，他平均每天会为找东西花1.5小时，每周要花7.5小时。

2023/5/544第四十四页，共八十一页。时间如何被浪费？做事目标不明确。抓不住重点。缺乏条理。过于注重细节。做事有头无尾。作风拖拉。优柔寡断。不拒绝别人的任何请求。情绪的波动。2023/5/545第四十五页，共八十一页。时间管理原则1—分类安排周期性工作：闹钟式管理。触发性工作：开关式管理任务性工作：计划管理突发性工作：应急管理2023/5/546第四十六页，共八十一页。时间管理原则2—计划先行工作计划年度计划月度计划周计划日计划项目计划2023/5/547第四十七页，共八十一页。2023/5/548时间管理原则3—要事第一大石头小石块沙子第四十八页，共八十一页。2023/5/549时间管理－时间矩阵重要，非紧急重要，紧急重要紧急M1M2M3M4非重要，非紧急非重要，紧急尽量避免尽量减少，可以委托授权多投资尽量避免，甚至放弃第四十九页，共八十一页。时间表管理-五类事件以下概念可以涵盖我们人生中所有要做的事。从而将你的计划真正落实。约见：日期已经确定，有明确的开始时间，一般也有结束时间，如会议、约见、培训、接机等。活动：日期也已经确定，但没有规定开始时间，优先度可由自己确定，如写个报告，电话通知，发邮件。未来活动：未确定名确日期的一般为一周以后的约见或活动，如你今年年假何时休，怎么休还有待安排，这就算未来的活动。对别人的承诺：不一定有开始时间，但成果交付有时间期限。如项目经理承担的工作。别人的承诺：别人向你交付的成果有时间期限。

2023/5/550第五十页，共八十一页。时间管理的两个层面时间安排：每项工作活动发生的时间和所需要的时间。日历，每日时间表，每日活动表，甘特图（项目管理工具）等。信息管理：与每项工作活动相关的信息从何处查找或归档于何处。电脑硬盘档案，软盘、光盘档案，纸文件档案，电话、会见记录单等。

2023/5/551第五十一页，共八十一页。其他的时间管理的理论和方法6点优先工作制麦肯锡30秒电梯理论帕累托原则GDT2023/5/552收集整理组织回顾执行第五十二页，共八十一页。2023/5/553时间管理—我的时间管理两个本：一个是时间表，一个是记录本。时间表列每日工作事项，做完了勾掉，没做完的提前写进第二天的时间表里。记录本用于会议、谈话的细节，以及尚未安排进时间表的清单。思考在前，沟通在前。了解每件事情的关联性，安排好步骤，避免出现瓶颈；需要各部门配合的工作，先行沟通，书面和口头；需要别人协助的，先布置；如果别人在等我的结果，就先完成，不让别人等。和上级沟通前列沟通清单。为每件事情设定完成期限。定期总结第五十三页，共八十一页。2023/5/554PDCA循环第五十四页，共八十一页。不断实现个人目标的精彩人生！目标、计划和时间管理将带给你2023/5/555第五十五页，共八十一页。

沟通技巧2023/5/556第五十六页，共八十一页。沟通技巧的重要性成功因素

（美国普林斯顿大学对一万个案例的调查）被解职原因

（哈佛大学就业指导小组500个案例调查）2023/5/557良好的沟通是获得良好人际关系的渠道。第五十七页，共八十一页。沟通的方向和内容2023/5/558计划、进度、总结、问题、困难、寻求建议等；职能、目标、标准、流程、考核、任务、建议等；进度、问题流程、合作等；第五十八页，共八十一页。沟通的三个基本点基本问题是“心态”：自私、自我、自大气愤、不满、抱怨情绪化基本原理是“关心”：注意他人的状况和难处；注意他人的需求和问题。

基本要求是“主动”：你看需要我怎么跟你配合？您觉得有什么地方不到位需要我努力吗？2023/5/559第五十九页，共八十一页。沟通技巧1-如何说？说话的条理性用对方听得得懂的语言站在对方的角度说话顾及他人的尊严2023/5/560第六十页，共八十一页。沟通技巧2-如何听？耐心：不要打断对话，要让对方把话说完。认真：用心去听，去理解。善用表情和姿态微笑表示你的友好；点头表示认同和鼓励；身体前倾表示对谈话感兴趣。2023/5/561第六十一页，共八十一页。沟通技巧3-如何问？正常沟通时，要问；别人没有反馈时，要主动问；对于操作细节，要主动问；不理解领导的想法，更要问。2023/5/562第六十二页，共八十一页。沟通技巧4-选择哪种沟通方式？口头电话单独谈话会议书面即时通讯工具邮件书面报告2023/5/563第六十三页，共八十一页。2023/5/564沟通技巧5－如何和上级沟通？建议1：准备好答案，给领导做选择题。建议2：任何时间、地点建议3：分层沟通第六十四页，共八十一页。2023/5/565沟通技巧6－如何和下级沟通？建议1：多了解情况。建议2：提供方法，紧盯过程。建议3：不要只会责骂，掌握批评技巧。第六十五页，共八十一页。2023/5/566沟通技巧7－如何和平级沟通？建议1：谦让和主动建议2：协作和共赢第六十六页，共八十一页。沟通技巧8－邮件技巧目的性条理性完整性2023/5/567第六十七页，共八十一页。沟通技巧9－开会技巧建议1：提前规划建议2：一定要有结论建议3：一定要有跟踪人、责任人2023/5/568第六十八页，共八十一页。沟通技巧10－解决冲突建议1：让别人理解你的处境建议2：上升到更高的层次，寻求共同面对的问题建议3：寻求更高领导的协调2023/5/569第六十九页，共八十一页。2023/5/570沟通技巧11－语言的艺术A对人的说法对事的说法王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。王强，最近三天你连续迟到三次，能解释一下原因吗？李明，你这个人有点保守，你很难与其他人沟通信息。李明，如果你能把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。小李，你的工作真棒！小李，我对你昨天的安排非常好，这样一来给我们节省了半天的运输时间。具体，讲事实。第七十页，共八十一页。沟通技巧11－语言的艺术B2023/5/571不好接受的表达换个说法这张表格做的太差了。这张表格上有一些地方还需要修改。你搞错了。可能沟通上出现了问题。你没有听清。我可能没有讲清楚。我跟你说过好多遍了。还记得我们上次开会的时候说起这个问题……请看一下*月*日发给你的邮件吧。我不能。我没有这个权力，但李小明或许可以帮助你。第七十一页，共八十一页。2023/5/572如何做到职业化？掌握职业技能具备职业精神使用职业化工作方法√注重职业形象第七十二页，共八十一页。职业形象职业化外表职业化言谈职业化行为举止2023/5/573第七十三页，共八十一页。职业化外表着装、配饰、发型、姿态2023/5/574第七十四页，共八十一页。职业化言谈平和的沟通态度文明用语不背后议论他人的短处不